學(xué)習(xí)型組織管理培訓(xùn)講義繆翔附

學(xué)習(xí)型組織管理培訓(xùn)講義繆翔附代前言

在中國人的眼中，受教育不是為了尋求真理或者改善生活質(zhì)量而只是身份和顯赫地位的象征和標志。

中國的知識分子從別人那里得到尊敬，并不是因為他們?yōu)榱藙e人的幸福做過什么，而只是因為他們獲得、占有了相當?shù)闹R。事實上，他們中的大多數(shù)只不過是一群僅僅通曉考試，卻從不關(guān)心真理和道德的食客。中國的教育體系，很大程度上已經(jīng)成為一種失敗和恥辱。它已經(jīng)不能夠效勞于教育本應(yīng)所效勞的對象：社會。

這個教育體系不能提供給社會許多有用的個體。它只是制造出一群投機分子，他們渴望能夠受益于社會所提供的好處，卻毫不關(guān)心回報。--------------著名的美國戰(zhàn)略研究機構(gòu)蘭德公司為美國高層提供的中國現(xiàn)狀分析報告2自我塑造法那么優(yōu)秀者，自己雕塑自己卓越者，不僅僅自己能雕塑自己，他影響著人們的自我塑造3每個進入西點軍校的士兵都必須經(jīng)過脫胎換骨的“重塑手術(shù)〞：無論是天之嬌子，還是豪門權(quán)貴，都要被制造成槍膛里的“一顆子彈〞。同理，我們進入自己安身立命行業(yè)，同樣要經(jīng)受煉獄般的折磨才有望叩開勝利之門，才能與自己的企業(yè)共榮辱！！前言4

未來社會變革的趨勢

“世界管理大會〞在上海舉行，管理專家對未來管理變革進展了10大趨勢的分析，下面是其中的前3條：〔1〕創(chuàng)新是未來管理的主旋律，今天的企業(yè)不創(chuàng)新就沒有生路〔2〕知識是最主要的資源。企業(yè)只有增加知識含量，企業(yè)的產(chǎn)值和利潤才能提高?！?〕學(xué)習(xí)型組織是未來成功企業(yè)的模式。也就是說，只有學(xué)習(xí)型企業(yè)才能順利通過瓶頸期，才能活得更好，壽命更長。試問：代溝是什么？2002-04-08學(xué)習(xí)型組織的概念學(xué)習(xí)型所謂“學(xué)習(xí)型〞組織，是以共同愿景為根底，以團隊學(xué)習(xí)為特征的、對客戶負責(zé)的、扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2002-04-08學(xué)習(xí)型組織的性質(zhì)1.這是一種管理理論學(xué)學(xué)習(xí)型組織管理理論很容易給人造成一種錯覺，讓人覺得這是一種學(xué)習(xí)理論，其實它是一種管理理論。

2.這是最前沿的管理理論學(xué)習(xí)型組織管理理論不是一般的管理知識，也不是一般的管理技巧，而是當今最前沿的管理理論之一。2002-04-08學(xué)習(xí)型組織的三大真諦之一:學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)型組織的第一個真諦著重強調(diào)的就是一種學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)力是由三個要素組成的。這三個要素分別是學(xué)習(xí)的動力、學(xué)習(xí)的毅力和學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)的動力表達了學(xué)習(xí)的目標；學(xué)習(xí)的毅力反映了學(xué)習(xí)者的意志；學(xué)習(xí)的能力那么來源于學(xué)習(xí)者掌握的知識及其在實踐中的應(yīng)用。一個人、一個組織是否有很強的學(xué)習(xí)力，完全取決于這個人、這個組織是否有明確的奮斗目標、堅強的意志和豐富的理論知識以及大量的實踐經(jīng)歷。學(xué)習(xí)力社會各行業(yè)的競爭最終是學(xué)習(xí)力的競爭！總結(jié)：學(xué)習(xí)型組織的三大真諦首先，學(xué)習(xí)型組織非常強調(diào)學(xué)習(xí)力，學(xué)習(xí)力是一個人、一個家庭、一個企業(yè)乃至一個國家、一個民族的生命力之根、競爭力之根。其次，學(xué)習(xí)型組織是非常講究生命力的組織。任何行業(yè)一定要努力營造一種互相理解、互相支持，讓每個人都深感輕松溫馨的氣氛，讓員工能夠快樂地、自愿地、竭盡所能地工作，讓每個人都能活出生命的意義。再次，學(xué)習(xí)型組織非常強調(diào)學(xué)習(xí)的目的是為了持續(xù)創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織的核心理念就是持續(xù)創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能真正實現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的。第一單元學(xué)習(xí)型組織管理理論的五個問題11一、學(xué)習(xí)型組織管理理論是什么性質(zhì)的理論？1、這是當今最前沿的兩大管理理論之一。1、管理運動2、泰勒的科學(xué)管理理論3、吉爾布雷恩夫婦的動作研究4、韋伯的組織理論5、閔斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想6、法約爾的一般管理理論7、梅奧的人際關(guān)系理論8、巴納德的系統(tǒng)組織理論9、勒濕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論10、馬斯洛的需要層次論11、團體力學(xué)理論12、斯金納的強化理論13、阿吉里斯的“不成熟－成熟〞理論14、坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論15、戴爾的比較管理經(jīng)歷研究16、麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式17、利克特的管理新模式1218、布萊克的管理方格論19、西肖爾的組織效能評價標準20、亞當斯的公平理論21、菲德勒的權(quán)變管理思想22、赫茨伯格的雙因素鼓勵理論23、本尼斯的組織開展理論24、麥可利蘭的成就動機理論25、波特和勞勒的期望鼓勵理論26、弗魯姆的期望理論及管理決策新思想27、杜拉克的有效的管理者研究28、伯法的管理科學(xué)學(xué)派29、西蒙的管理決策學(xué)派30、明茨伯格的經(jīng)理角色學(xué)派31、威廉.大內(nèi)的Z理論32、波特的競爭戰(zhàn)略研究33、沙因的組織文化研究34、學(xué)習(xí)型組織理論35、企業(yè)再造132、這是宏觀的管理理論國家管理：新加坡－學(xué)習(xí)型新加坡、學(xué)習(xí)型政府歐盟－學(xué)習(xí)型社會城市管理：中國上海－學(xué)習(xí)型城市企業(yè)管理：美國微軟、中國內(nèi)蒙伊利集團－學(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)校管理：中國同濟大學(xué)、美國MIT－

學(xué)習(xí)型學(xué)院家庭管理：中國上海－學(xué)習(xí)型家庭14二、終究什么是學(xué)習(xí)型組織

－學(xué)習(xí)型組織的真諦1、全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長的

學(xué)習(xí)力的組織。2、能讓組織成員體驗到工作中生命意義的組織3、通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來能量的組織15學(xué)習(xí)力三要素1、動力－目標2、毅力－意志3、能力－知識＋實踐16學(xué)習(xí)力模型目標能力意志能學(xué)應(yīng)學(xué)也許能學(xué)學(xué)習(xí)17競爭-說到底是學(xué)習(xí)力的競爭市場產(chǎn)品技術(shù)人才學(xué)習(xí)力包袱18著名心理學(xué)家馬斯洛五層次需求理論溫飽平安歸屬感尊嚴自我價值19四、學(xué)習(xí)型組織的“學(xué)習(xí)〞有什么特點？一、學(xué)習(xí)與工作不可別離的學(xué)習(xí)。〔一〕工作學(xué)習(xí)化。工作決策決策反思行動行動反思經(jīng)驗共享文字化20微軟的學(xué)習(xí)“三理念〞①通過自我批評的學(xué)習(xí)②通過信息反響的學(xué)習(xí)③通過交流共享的學(xué)習(xí)21〔二〕學(xué)習(xí)工作化現(xiàn)代企業(yè)是“三位一體〞的組織1、生產(chǎn)〔工作〕者2、科研主體3、學(xué)習(xí)組織22L≧C當今世界唯一不變－Change〔變化〕當今世界企業(yè)之間的競爭－學(xué)習(xí)速度之爭內(nèi)部變革速度<外部變革速度末日學(xué)習(xí)速度變化速度23科技進步真是永無止境…當今世界科技開展的事實印證了這一思想。前幾年提出了“信息高速公路〞，隨后又提出“知識經(jīng)濟〞，最近美國副總統(tǒng)戈爾又提出了“數(shù)字地球〞的概念。數(shù)字地球24數(shù)字地球數(shù)字地球1、巨量信息－10152、多分辨率3、三維25二、特別強調(diào)“組織的學(xué)習(xí)〞組織學(xué)習(xí)＝反響＋反思＋共享26三、學(xué)習(xí)型組織強調(diào)“學(xué)〞后

必須要有新行為學(xué)習(xí)Leis--------------------Learning(腳印、路徑〕 〔學(xué)習(xí)與效勞〕--責(zé)任力27學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強調(diào)1、學(xué)習(xí)與工作不別離。2、個人根底上的組織學(xué)習(xí)。3、以信息反響為根底的學(xué)習(xí)。4、以反思為根底的學(xué)習(xí)。5、以共享為根底的學(xué)習(xí)。6、學(xué)后必須有新行為。28構(gòu)建自我的學(xué)習(xí)型組織管理---五項自我管理29學(xué)習(xí)型的五項自我管理第一：心態(tài)管理〔重識自我、重塑自我-我是什么人，應(yīng)該是什么人？將要是什么人？〕2.心胸是被委屈撐大的〔我為人人，人人為我〕3.大棚原那么〔齊家、治國、平天下！〕4.去抱怨化---熱情都不夠，須有激情去面對一切積極心態(tài)的八大因素：認真速度堅決終結(jié)所有任務(wù)樂觀自信奉獻絕不找任何借口2023/2/230心態(tài)管理的自評分標準自評分項目10分標準0分標準認真第一次都做好投入不夠，總有缺陷事事講速度又好又快，日事日畢拖延、浪費時間、無價值工作堅守承諾說到必做到工作不實，表面、應(yīng)付保證完成任務(wù)任務(wù)完成率高畏難、放棄、不能堅持樂觀向上積極思維抱怨、指責(zé)、總他人不足自信接受任何挑戰(zhàn)猶豫不決、擔(dān)心、害怕奉獻幫助別人，服務(wù)他人自私、索取、總講代價絕不找任何借口任何事不推卸推委、找理由、總覺得自己受屈2023/2/231第二.目標管理↓1.什么是目標管理？目標管理：MBO(ManagementbyObjective)定義：目標管理是以目標為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最正確業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理〞，俗稱責(zé)任制。是指在工作中全體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制〞，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理方法。目標與責(zé)任：給我結(jié)果2023/2/232責(zé)任是什么東東?漢語中的責(zé)任二字：十四劃英語中的責(zé)任也是十四個字母：Responsibility說明責(zé)任二字很不簡單，內(nèi)涵極為豐富責(zé)任不只是準時上班下班，不遲到、不早退就是有責(zé)任、有敬業(yè)精神了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。責(zé)任是任何情況下都敢于擔(dān)當?shù)囊庾R，是一種做人做事的綜合能力。它所需要的工作態(tài)度是嚴格而又嚴謹?shù)摹２还苣銖氖潞畏N職業(yè)在何種崗位，都必須常備責(zé)任力。敬重自己的工作，忠于職守、盡心盡責(zé)。由此可見：責(zé)任是一種能力，又遠勝于能力，責(zé)任是一種精神，更是一種品格；責(zé)任就是對自己喜歡或不喜歡的工作，毫無怨言地承擔(dān)，踏實認真并千萬次重復(fù)地做好，這就是責(zé)任！什么是責(zé)任？3414問責(zé)：你是個有責(zé)任力的人嗎？1、在你一個人獨處的時候，是否經(jīng)常想到你的工作，尤其是否會琢磨你工作中的缺乏？2、你是否常常關(guān)注部下的工作并與之交流和檢查？3、發(fā)現(xiàn)工作中的問題，但并非是一個部門的事情，你是否會主動協(xié)調(diào)？4、發(fā)現(xiàn)工作中的問題，但完全解決卻不在你的權(quán)力范圍之內(nèi)，你是否會主動了解情況并拿出解決方案？5、當上級領(lǐng)導(dǎo)批評你這樣做不妥的時候，你是否常常辯白你的原任就一直是這么做的？6、屬于你部門的工作沒做好，被批評時，你是否會向他解釋這是因為你部門中的某個人工作不努力不認真造成的？再問責(zé)！7、你對自己的工作是否經(jīng)常做好橫向與縱向的安排？8、你是否常常主動去搜尋與自己工作相關(guān)的專業(yè)知識？9、你是否經(jīng)常在上班時間感到自己閑來無事？或者說你很少有過工作上的緊迫感？10、你對涉及你部門的管理流程是否常常推敲？是否因為推敲而發(fā)現(xiàn)過其中的紕漏？11、你對涉及你工作的非正式信息是否保持天然的敏感？12、你對棘手的問題是否喜歡放置不理或者干脆繞道而行？13、你是否常常有創(chuàng)新的渴望，或者說你是否有盼望比別人干得更好更出色的沖動。14、有意見沒錯，但只有意見而沒有建議就是錯！繆翔課件372023/2/237群體性無正義現(xiàn)象普遍化1負面結(jié)果在各行業(yè)中漫延--人們并無傷天害理之罪，但對企業(yè)對社會的侵害之大勝過無數(shù)犯罪災(zāi)難2群體性無意識犯罪3平庸的邪惡彌漫在社會的許多角落大事上忍氣吞聲，小事上斤斤計較不愿為大家的利益奮斗，愿為大家的不幸怒罵！4.目標的SMART原那么：目標管理強調(diào)自我控制、自我檢查和自我評價。即S具體、--必須分解指標M可衡量、--可考量A可實現(xiàn)、--跳起來才能夠得著的R相關(guān)性、--與主題相關(guān)T時間性、--受控而非無限2023/2/238①量化我們職責(zé)看：1看工作職責(zé)，自問是否盡職盡責(zé)；2看工作態(tài)度，自問是否盡心盡力；3看工作內(nèi)容，自問是否精細扎實；4看工作時間，自問是否全勤全力。比：1比原來是否有進步；2比過去是否有效率；3比昨天是否有改進；4比工作是否有創(chuàng)新；②量化我們的行為〔1〕任何工作都是系統(tǒng)工程，所有工作從來都不是一個人的戰(zhàn)斗〔2〕懂團結(jié)是大智慧能團結(jié)是大本領(lǐng)會團結(jié)是真英雄真團結(jié)才是硬功夫〔3〕用心經(jīng)營人心↓2023/2/240時間都去哪兒了？第三.時間管理1.時間管理，就是用最快的時間到達最有價值的目標。1〕你是否用書面方式制定工作和學(xué)習(xí)方案？2〕你是否有寫備忘錄？3〕你是否列出工作的輕重緩急工程？4〕你是否每天都列出思考問題的專題時間？5〕你是否經(jīng)常檢查自己做了無用工？6〕你是否利用好了每天的每個時刻？7〕你是否養(yǎng)成立即行動的習(xí)慣？8〕你是否養(yǎng)成隨時總結(jié)自己階段工作情況的習(xí)慣？人的一生大多只有29200天2023/2/242重要緊急重要不緊急緊急不重要不急不重要時間管理“四象限〞法的重心著名管理學(xué)家科維提出了一個時間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進展了劃分，根本上可以分為四個“象限〞：1〕既緊急又重要〔如人事危機、客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財務(wù)危機等〕、2〕重要但不緊急〔如建立人際關(guān)系、新的時機、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等〕、3〕緊急但不重要〔如鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會議等〕、4〕既不緊急也不重要〔如客套的閑談、無聊的信件、個人的愛好等〕。第四.學(xué)習(xí)管理自我奮進，自我加壓！工作如行船，小進即退!再也沒有陪伴我們慢慢變老的職業(yè)所有的成就都是從學(xué)習(xí)與行動中產(chǎn)生的工作也好，職業(yè)生涯也罷，我們必須學(xué)會終身性學(xué)習(xí)，只有熱情都遠遠不夠，人生需要的是持續(xù)的激情！誰說大象不會跳舞？一切皆有可能!2023/2/245碎片式的學(xué)習(xí)與教育無異于忽悠心靈雞湯的碎片式教育之膩，感恩文化與雞血式培訓(xùn)之娛。鼓勵文化---對成功的誤讀--精巧包裝遮掩了重要環(huán)節(jié)背后的精彩蓋茨的書不會告訴你她母親是IBM的董事；巴菲特的書只會告訴你他8歲就去紐交所，但不會告訴你是他國會議員的父親帶他去并由高盛董事接待的；王石的自傳更不會告訴你他老丈人是當年的廣東省委書記；華為的任正非不會告訴你其岳父是四川省委副書記；馬化騰不會告訴你他父親是鹽田巷的董事，騰訊的第一筆投資就來自李澤楷；任志強不會告訴你他父親是當時的商業(yè)部副部長。這一切都只告訴我們一點：沒有人能隨隨便便成功！踏實學(xué)習(xí)踏實做人第五.制度管理承受管理是任何人都必須的根本素養(yǎng)制度是任何企業(yè)與組織機構(gòu)中的高壓線！員工是鋼鐵，但制度是模具！天使失去了監(jiān)視也會成為魔鬼！合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練！合成謬誤-平庸的邪惡就是犯罪！--制度管理必須結(jié)合流程，讓流程變制度，讓制度化為流程化！制度訂在哪里，人們的行為導(dǎo)向就在哪里；不要只站在自己的角度去訂立制度，不科學(xué)的制度是致命的！2023/2/247五、學(xué)習(xí)型組織管理理論與其他管理理論的關(guān)系管理1、認識論理論2、方法論48第三單元學(xué)習(xí)型組織的五項修煉49第一項修煉：自我超越1、為什么強調(diào)自我？內(nèi)因是根據(jù)，是第一位的。外因是條件，是第二位的。502、怎樣才能自我超越

要開展境界教育要從“工具性〞的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性〞的工作觀

要向極限挑戰(zhàn)51三種極限死亡極限常規(guī)極限自我極限52第二項修煉－改善心智模式心智模式三個特點

心智模式，根深蒂固于每個人心中

大多數(shù)人，自我感覺良好

人無完人，心智模式都有缺陷之處532、怎樣改善心智模式

必須學(xué)會首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己

必須學(xué)會有效地表達自己的想法

必須學(xué)會開放心靈容納別人的想法54科學(xué)家認為：男人多半是“左半球的人〞女人多辦是“右半球的人〞無論左右，都是最好的，只是思維的方法各不一樣而已55現(xiàn)代人心智模式“三要求〞AQ逆境商EQ情商IQ智商氣度溝通3“Q”56知難而退半途而廢攀登者知難而進直至成功高低AQAQ的三個層次面對頂峰與漫漫征途，讓我們難過的是什么？574、心智認知新舊觀念比較舊觀念2.人人都可以贏（win-win）2.每件事有贏家就必有輸家1.合作有助于員工工作更有效率1.競爭會使員工工作更好新觀念我為人人人人為我走自己的路，讓別人無路可走58EQ五要素1、了解自己2、管理自己3、控制自己4、理解別人5、管理人際關(guān)系59第三項修煉：建立共同愿景1、共同愿景三要素

目標價值觀使命感60愿景的三個層次

組織大愿景

團隊小愿景

個人愿景61第四項修煉－團隊學(xué)習(xí)為什么要強調(diào)團隊學(xué)習(xí)但是許多團隊個人智商都很高，120以上團隊智商卻很低，62時代過去現(xiàn)在組織取勝主要靠開發(fā)人力資源主要靠開發(fā)廉價物質(zhì)資源關(guān)鍵依靠一、二個領(lǐng)導(dǎo)人團隊管理62智商80以上從事創(chuàng)造活動不存在任何困難

智商80以上占總數(shù)的88％以上中下智力臨界智力智力缺乏中上智力優(yōu)秀非常優(yōu)秀中智46％16％8％16％10％6070809011012013014010063團隊學(xué)習(xí)+制度管控目的：使團體智商>個人智商使個人成長速度更快關(guān)鍵：深度匯談〔Dialogue〕即：每人全部攤出心中的設(shè)想，真正一起思考障礙：自我防衛(wèi)64

哈佛大學(xué)阿吉瑞斯對許多企業(yè)研究后指出：大部分管理團體都會在壓力面前出現(xiàn)智障。四種妥協(xié)為了保護自己－－不提沒把握的問題為了維護團結(jié)－－不提分歧性的問題為了不使人難堪－－不提質(zhì)疑性的問題為了使大家承受－－只作折中性結(jié)論65共識有兩種：1向下聚焦型：找出個人觀點中的共同局部2向上開展型：以個人觀點為根底，建立更高層次的共識，使每個人看