人力資源師公文筐測(cè)驗(yàn)(二級(jí))

人力資源師公文筐測(cè)驗(yàn)(二級(jí))公文筐測(cè)驗(yàn)主講：魏老師人力資源管理師（二級(jí)）培訓(xùn)第二頁(yè)，共44頁(yè)。2一、什么是文件筐測(cè)驗(yàn)文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話(huà)、信箋等，主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。第三頁(yè)，共44頁(yè)。3二、提供的信息文本背景信息：組織信息、人員、主要問(wèn)題、日歷表、角色要求、做答說(shuō)明等公文：信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話(huà)記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表答題卡第四頁(yè)，共44頁(yè)。4三、評(píng)價(jià)要素是否每份文件都看過(guò)，并做了相應(yīng)批復(fù)是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件對(duì)問(wèn)題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策是否恰當(dāng)授權(quán)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)……第五頁(yè)，共44頁(yè)。5四、示例背景信息：今天是2013年11月28日，恭喜您有機(jī)會(huì)在以后的1個(gè)小時(shí)里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來(lái)之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。問(wèn)題情境：現(xiàn)在是上午9點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在1個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這1個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話(huà)線(xiàn)路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話(huà)，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法等，做書(shū)面表述，最后由你的秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。第六頁(yè)，共44頁(yè)。6開(kāi)始先做如下處理再約見(jiàn)對(duì)方（2）回信中道歉并承諾立即解決（2）不予處理（0）回信指責(zé)對(duì)方堅(jiān)持培訓(xùn)后付款（2）了解軟件實(shí)際運(yùn)行情況（1）要求下屬為培訓(xùn)實(shí)施做準(zhǔn)備（1）要求下屬提供詳細(xì)書(shū)面調(diào)查報(bào)告，就合同做溝通準(zhǔn)備（1）與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)商做好付款預(yù)算（1）了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（1）遵守合同條款，同時(shí)也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)備或相應(yīng)措施（1）能考慮到該項(xiàng)目屬于長(zhǎng)期合作項(xiàng)目，要和對(duì)方保持良好合作（1）授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查（1）參考答案第七頁(yè)，共44頁(yè)。7示例：文件2李總：您好！最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我出國(guó)回來(lái)后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來(lái)，工作的開(kāi)展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？第八頁(yè)，共44頁(yè)。8開(kāi)始回信不談個(gè)人意見(jiàn)，希望下屬謹(jǐn)慎處理2回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題1不予處理（0）回信，或建議面談2自己親自和有情緒的員工談話(huà)，消除其誤解（1）建議下屬公開(kāi)表?yè)P(yáng)當(dāng)事員工，采取必要的激勵(lì)措施（1）提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作（1）建議下屬采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化（1）了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨(dú)立處理該問(wèn)題（1）承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī)（1）建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生（1）肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎(jiǎng)勵(lì)（1）參考答案第九頁(yè)，共44頁(yè)。9上海開(kāi)往桂林的K859次列車(chē)今晨脫線(xiàn)已確認(rèn)3人死亡事故發(fā)生后，正在國(guó)外訪(fǎng)問(wèn)的鐵道部部長(zhǎng)劉志軍立即對(duì)事故救援工作提出要求。一是全力以赴、不惜一切代價(jià)搶救受傷人員，做好善后處理工作；二是認(rèn)真做好滯留旅客安撫、轉(zhuǎn)運(yùn)及餐飲服務(wù)等工作；三是組織力量盡快搶通線(xiàn)路，恢復(fù)正常運(yùn)輸秩序；四是查明事故原因，深刻吸取教訓(xùn)，杜絕類(lèi)似事故再次發(fā)生；五是全路緊急行動(dòng)起來(lái)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線(xiàn)，投入到抗洪搶險(xiǎn)當(dāng)中，保暢通、保安全、保穩(wěn)定。并指派鐵道部副部長(zhǎng)盧春房帶領(lǐng)有關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮事故救援。第十頁(yè)，共44頁(yè)。10文件筐模擬測(cè)試題（一）第十一頁(yè)，共44頁(yè)。11【情境】點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專(zhuān)業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國(guó)，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利。2010年，陸華濤回國(guó)創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2010年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒(méi)有成立銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過(guò)去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提出過(guò)高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對(duì)明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購(gòu)買(mǎi)的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒(méi)形成批量生產(chǎn)，過(guò)去兩年的市場(chǎng)指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。第十二頁(yè)，共44頁(yè)。12【情境】您（李峰）是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)（行政專(zhuān)員），人力資源事務(wù)（人力資源專(zhuān)員）和商務(wù)事務(wù)（商務(wù)專(zhuān)員）?，F(xiàn)在是2013年11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來(lái)的郵件和電話(huà)錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您，您在處理文件的過(guò)程中，需要對(duì)不同文件涉及的問(wèn)題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請(qǐng)您開(kāi)始處理這些文件。第十三頁(yè)，共44頁(yè)。13【任務(wù)】在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話(huà)錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表述。具體答題要求是：（1）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”；（2）請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將采取的措施及意圖；（3）在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系；（4）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門(mén)）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問(wèn)題的處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。第十四頁(yè)，共44頁(yè)。14【文件一】類(lèi)別：電子郵件來(lái)電人：隋藍(lán)

圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理接受人：李峰

綜合事務(wù)部經(jīng)理日

期：11月18日李峰：我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績(jī)效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實(shí)行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時(shí)定的能力等級(jí)發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績(jī)效工資。按照規(guī)定，績(jī)效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，所以同一個(gè)級(jí)別的研發(fā)人員的薪酬沒(méi)有太大差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績(jī)就好。我和幾個(gè)研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對(duì)員工和公司都有很大的負(fù)面影響，我們希望就這些問(wèn)題和你深入溝通一次，如果你下周有時(shí)間，請(qǐng)盡快告訴我。隋藍(lán)第十五頁(yè)，共44頁(yè)。15處理意見(jiàn)：約時(shí)間聽(tīng)取兩位研發(fā)經(jīng)理對(duì)績(jī)效考核和薪酬分配方案的意見(jiàn)1、肯定兩位經(jīng)理的思路正符合公司目前的工作要求2、對(duì)研發(fā)人員的績(jī)效與薪資現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研3、分析能力工資與績(jī)效工資的合理比例4、探討研發(fā)部門(mén)績(jī)效工資與團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效掛鉤方式5、慎重考慮方案修正對(duì)員工和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響參考答案參考答案第十六頁(yè)，共44頁(yè)。16【文件二】類(lèi)別：

電話(huà)錄音來(lái)電人：劉彩薇生產(chǎn)一車(chē)間主任收電人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：

11月21日李經(jīng)理：我遇到一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。最近我們車(chē)間由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都非常不滿(mǎn)意。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問(wèn)題，但我們也有自己的苦衷?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號(hào)，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來(lái)越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉(cāng)促，大家還沒(méi)有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。希望您能到車(chē)間來(lái)了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來(lái)改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題。向老總匯報(bào)第十七頁(yè)，共44頁(yè)。17處理意見(jiàn)：同意就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研1、了解車(chē)間生產(chǎn)情況2、了解研發(fā)部門(mén)培訓(xùn)情況3、了解車(chē)間員工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的看法4、對(duì)部分員工進(jìn)行操作測(cè)試5、提出整改意見(jiàn)參考答案參考答案第十八頁(yè)，共44頁(yè)。18【文件三】類(lèi)別：

電子郵件來(lái)件人：溫玲商務(wù)專(zhuān)員收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：

11月21日李經(jīng)理，您好！不知道您什么時(shí)候有空，關(guān)于我的工作安排問(wèn)題，想和您聊聊。在入職的時(shí)候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場(chǎng)推廣的工作。參加工作一年來(lái)，一方面公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)并沒(méi)有展開(kāi)，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒(méi)有什么機(jī)會(huì)接觸到這類(lèi)業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專(zhuān)業(yè)是商務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，非常希望能從事與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作。其實(shí)，我也萌生過(guò)離開(kāi)公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來(lái)的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和你深入的聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。溫玲第十九頁(yè)，共44頁(yè)。19處理意見(jiàn)：約時(shí)間與小溫面談1、了解小溫的學(xué)歷背景及工作狀況2、與高層溝通加強(qiáng)銷(xiāo)售工作的思路3、根據(jù)公司發(fā)展要求重新界定小溫的工作職責(zé)4、要求小溫提出一份工作設(shè)想5、就職業(yè)發(fā)展前景對(duì)小溫進(jìn)行鼓勵(lì)參考答案參考答案第二十頁(yè)，共44頁(yè)。20【文件四】類(lèi)別：

電話(huà)錄音來(lái)件人：劉輝

新產(chǎn)品研發(fā)副總裁收件人：李峰

綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：

11月21日李峰：我聽(tīng)說(shuō)最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因?yàn)閿?shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，我們的芯片技術(shù)在國(guó)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先，這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力也很強(qiáng)，我們非?？春盟陌l(fā)展，我擔(dān)心他會(huì)有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商量怎么辦。第二十一頁(yè)，共44頁(yè)。21處理意見(jiàn)：做好如下準(zhǔn)備工作約劉總面談1、了解常靖的個(gè)人信息及工作情況2、與常靖私談聽(tīng)取其對(duì)公司的看法和意見(jiàn)3、了解常靖的個(gè)人愿望與職業(yè)規(guī)劃4、表達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)常靖的器重5、鼓勵(lì)常靖避免外界干擾繼續(xù)為公司效力參考答案參考答案第二十二頁(yè)，共44頁(yè)。22【文件五】類(lèi)別：

電話(huà)錄音來(lái)件人：陸華濤

總裁收件人：李峰

綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：

11月21日李峰：公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他忙熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)能力，在公司未來(lái)市場(chǎng)拓展能擔(dān)重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，此類(lèi)人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建工作，有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我。第二十三頁(yè)，共44頁(yè)。23處理意見(jiàn)：做好迎接魏總的準(zhǔn)備工作1、提供魏總的生活和工作條件2、介紹公司的基本情況3、與魏總探討組建營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的思路和設(shè)想4、安排下屬準(zhǔn)備招聘事宜5、要求小溫全力協(xié)助魏總的工作參考答案參考答案第二十四頁(yè)，共44頁(yè)。24【文件六】類(lèi)

別：便條來(lái)件人：柯欣行政專(zhuān)員收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月20日李經(jīng)理：最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來(lái)越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見(jiàn)慣。我和各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理談過(guò)，希望他們能?chē)?yán)格執(zhí)行考勤制度，但他們只是簡(jiǎn)單答應(yīng)，并未采取實(shí)際措施。此外，各部門(mén)的加班申請(qǐng)也越來(lái)越多，我覺(jué)得有必要向各個(gè)部門(mén)嚴(yán)肅地提醒這個(gè)問(wèn)題，您如有空，想和您討論一下。柯欣第二十五頁(yè)，共44頁(yè)。25處理意見(jiàn)：建議面談1、對(duì)考勤和加班情況進(jìn)行調(diào)研2、與部門(mén)經(jīng)理溝通了解真實(shí)原因3、利用科技手段加強(qiáng)考勤管理4、對(duì)加班申請(qǐng)建立審批制度5、根據(jù)經(jīng)理意見(jiàn)尊重變動(dòng)管理參考答案參考答案第二十六頁(yè)，共44頁(yè)。26【文件七】類(lèi)

別：電子郵件來(lái)件人：林威財(cái)務(wù)部經(jīng)理收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日

期：11月20日李峰：您好！公司今年實(shí)施了部門(mén)成本核算制度，原則上每個(gè)部門(mén)的花費(fèi)都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門(mén)的費(fèi)用都超過(guò)了預(yù)算，其中超支的項(xiàng)目基本上都集中在與人有關(guān)的費(fèi)用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門(mén)內(nèi)的活動(dòng)等等。照這樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個(gè)月有些部門(mén)連發(fā)工資都成問(wèn)題，這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。林威第二十七頁(yè)，共44頁(yè)。27處理意見(jiàn)：了解情況后約談林威1、了解相關(guān)費(fèi)用預(yù)算情況2、了解各部門(mén)費(fèi)用使用情況3、要求各主管就有關(guān)費(fèi)用做出書(shū)面說(shuō)明。4、根據(jù)調(diào)研結(jié)果拿出一個(gè)書(shū)面意見(jiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5、出臺(tái)相應(yīng)制度要求各主管?chē)?yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支參考答案參考答案第二十八頁(yè)，共44頁(yè)。28【文件八】[文件八]類(lèi)別：信函來(lái)件人：國(guó)建林

M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心秘書(shū)長(zhǎng)收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月19日各位人力資源部門(mén)的負(fù)責(zé)人：感謝大家多年來(lái)對(duì)留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心工作的支持。我中心計(jì)劃在12月17人在創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心召開(kāi)年會(huì)，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表（詳細(xì)安排見(jiàn)會(huì)議日程）。如果貴公司有意參加，請(qǐng)盡快通過(guò)傳真進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。第二十九頁(yè)，共44頁(yè)。29【文件八】會(huì)議日程會(huì)議地點(diǎn)：M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心B203會(huì)議室會(huì)議時(shí)間：2009年12月27日9：00—16：00會(huì)議費(fèi)用：免費(fèi)參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過(guò)3人第三十頁(yè)，共44頁(yè)。30處理意見(jiàn)：安排人員參加會(huì)議，理由如下：1、會(huì)議內(nèi)容與公司現(xiàn)狀十分關(guān)聯(lián)，珍惜這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)2、參加會(huì)議有助與同行加強(qiáng)聯(lián)系和合作3、為了真正開(kāi)好這個(gè)會(huì)，建議做好如下工作①確實(shí)好合適人選②及時(shí)與人才開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)③安排好工作交接參考答案參考答案第三十一頁(yè)，共44頁(yè)。31【文件九】類(lèi)

別：電子郵件來(lái)電人：秦儉

人力資源專(zhuān)員接受人：李峰

綜合事務(wù)部經(jīng)理日

期：11月21日李經(jīng)理：下個(gè)月就要開(kāi)始進(jìn)行公司中層人員的360度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理的分?jǐn)?shù)都為優(yōu)秀，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴块T(mén)的工作很忙，并沒(méi)有分析具體原因，今年在實(shí)施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個(gè)問(wèn)題。

秦儉第三十二頁(yè)，共44頁(yè)。32參考答案處理意見(jiàn)：同意約時(shí)間面談1、調(diào)閱去年的考核資料2、了解出現(xiàn)天花板效應(yīng)的原因3、廣泛征求中層意見(jiàn)4、根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)考核方案進(jìn)行修正5、就考核實(shí)施進(jìn)行工作布置參考答案第三十三頁(yè)，共44頁(yè)。33【文件十】類(lèi)

別：電子郵件來(lái)電人：劉鐵山

生產(chǎn)部經(jīng)理接受人：李峰

綜合事務(wù)部經(jīng)理日

期：11月21日李峰：上周開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們提出了關(guān)于部分產(chǎn)品進(jìn)行外包生產(chǎn)的問(wèn)題，大家的想法很多，我當(dāng)時(shí)都一一記錄下來(lái)了，基本上都傾向?qū)⒈容^成熟、技術(shù)含量較低的產(chǎn)品外包出去生產(chǎn)。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個(gè)初步計(jì)劃，下次開(kāi)會(huì)時(shí)我們向公司管理層詳細(xì)匯報(bào)。鐵山

第三十四頁(yè)，共44頁(yè)。34參考答案處理意見(jiàn)：約時(shí)間面談1、整理會(huì)議記錄，了解會(huì)議精神2、充分考慮外包風(fēng)險(xiǎn)與收益3、了解其他公司的外包經(jīng)驗(yàn)4、細(xì)化外包產(chǎn)品項(xiàng)目與方式5、拿出一個(gè)初步計(jì)劃交高層審查參考答案第三十五頁(yè)，共44頁(yè)。35文件筐模擬測(cè)試題（二）第三十六頁(yè)，共44頁(yè)。36【情境】華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2013年7月9日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話(huà)錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在1小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾。第三十七頁(yè)，共44頁(yè)。37【任務(wù)】在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話(huà)錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表述。具體答題要求是：（1）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”；（2）請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將采取的措施及意圖；（3）在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系；（4）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門(mén)）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問(wèn)題的處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。第三十八頁(yè)，共44頁(yè)。38【文件一】類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門(mén)上報(bào)2013年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這類(lèi)人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話(huà)，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知。第三十九頁(yè)，共44頁(yè)。39作如下考慮后約劉增面談：1、派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部作人員流失調(diào)查，并分析原因；2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；3、派員與流失人員面談，了解流失原因；4、指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn)，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃；5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)；6、派員與財(cái)務(wù)等部門(mén)溝通，了解公司工資承受能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；8、關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問(wèn)題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

參考答案第四十頁(yè)，共44頁(yè)。40【文件二】類(lèi)別：電話(huà)