經(jīng)營(yíng)管理-產(chǎn)品管理→新產(chǎn)品研發(fā)(開(kāi)發(fā))項(xiàng)目管理培訓(xùn)教材 44

新產(chǎn)品研發(fā)(開(kāi)發(fā))工程管理培訓(xùn)教材1議程研發(fā)工程管理概述研發(fā)工程管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)研發(fā)工程組合管理產(chǎn)品研發(fā)流程的設(shè)計(jì)和應(yīng)用研發(fā)工程的方案和控制方法研發(fā)工程經(jīng)理的能力開(kāi)展研發(fā)組織的知識(shí)管理研發(fā)工程管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃2產(chǎn)品研發(fā)工程管理概述

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)

產(chǎn)品研發(fā)工程管理的開(kāi)展

產(chǎn)品研發(fā)工程管理體系框架

34567企業(yè)的困惑

企業(yè)常常不能成功地將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成行動(dòng)

應(yīng)對(duì)全球化市場(chǎng)變動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵

戰(zhàn)略管理－做正確的事

工程管理－正確地做事

89工程型企業(yè)與組織工程管理

工程型企業(yè)是一種典型的業(yè)務(wù)模式即企業(yè)通過(guò)完成工程的交付方式，為客戶提供產(chǎn)品或效勞。分為工程驅(qū)動(dòng)型和工程依賴型。

1011工程組合管理

工程組合管理是按照設(shè)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)展需要的工程，并在工程執(zhí)行過(guò)程中對(duì)所有工程的本錢(qián)、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、收益等要素進(jìn)行嚴(yán)格的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，有效分配企業(yè)的有限資源，以保證通過(guò)工程的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

工程組合管理采取的是自上而下的管理方式，即先確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)先選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的工程，在企業(yè)的資金和資源能力范圍有效執(zhí)行工程。

12工程群/大型工程管理

大型工程

包括需要緊密協(xié)作的兩個(gè)或多個(gè)工程的長(zhǎng)期努力。

工程群管理

針對(duì)內(nèi)容相似的多個(gè)工程，在企業(yè)資源約束條件下，按照企業(yè)統(tǒng)一的工程管理流程和方法進(jìn)行管理的過(guò)程。

131415工程群管理問(wèn)題分析

工程管理各自為陣、自成體系，不同的工程可能采

取了不同的工程管理流程；

不能在整個(gè)組織〔部門(mén)〕的范圍內(nèi)對(duì)所有工程進(jìn)行

統(tǒng)一的資源管理和分配，造成企業(yè)資源〔財(cái)務(wù)和人

力資源〕的浪費(fèi)；

無(wú)法實(shí)現(xiàn)工程之間的橫向管理，工程組之間缺乏意

見(jiàn)和建議的交流，不方便做到知識(shí)共享。

16產(chǎn)品研發(fā)工程管理概述

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)

產(chǎn)品研發(fā)工程管理的開(kāi)展

產(chǎn)品研發(fā)工程管理體系框架

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產(chǎn)品研發(fā)工程的特點(diǎn)

目的 以市場(chǎng)需求為目標(biāo)

性質(zhì) 知識(shí)的應(yīng)用

內(nèi)容 知識(shí)應(yīng)用，追求用經(jīng)濟(jì)的方法開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

成果 專利，設(shè)計(jì)文檔，新產(chǎn)品

成功率 風(fēng)險(xiǎn)大，成功率50％－60％

人員 創(chuàng)造能力強(qiáng)，動(dòng)手能力強(qiáng)

經(jīng)費(fèi) 較多

管理原那么 尊重集體意見(jiàn)，采用多種評(píng)價(jià)方法，側(cè)重于經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方案 彈性，可能有很大變化，有戰(zhàn)略方向，有期限

18創(chuàng)造與商品化時(shí)代產(chǎn)品成功時(shí)代快速上市時(shí)代研發(fā)生產(chǎn)率時(shí)代產(chǎn)品組合與組合管理資源管理企業(yè)工程管理19工程辦公室建立工程辦公室是增強(qiáng)組織工程管理能力的有效方法。工程辦公室的設(shè)立和其職能范圍決定了該企業(yè)工程管理組織結(jié)構(gòu)和工程管理的力度。20戰(zhàn)略工程辦公室〔SPO〕貫徹企業(yè)戰(zhàn)略工程篩選工程優(yōu)先級(jí)排序編寫(xiě)工程組合報(bào)表制定方法體系和流程定義工程人員職責(zé)分配資源招聘人員培養(yǎng)工程經(jīng)理人力資源變更管理工程經(jīng)理間的調(diào)配21工程管理中心〔PMCOE/PMO〕培訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部咨詢確定最正確實(shí)踐安排工程優(yōu)先級(jí)確定并標(biāo)準(zhǔn)化工具編制企業(yè)或工程組合的報(bào)表實(shí)施行業(yè)比較基準(zhǔn)提高管理水平22工程支持辦公室〔PSO)方案和進(jìn)度工程跟蹤工程狀態(tài)評(píng)審范圍變更管理工程管理工具工程衡量標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)跟蹤紀(jì)錄管理和財(cái)務(wù)支持合同起草和管理文檔管理2324工程組合管理流程1、定義工程組合2、用組織的戰(zhàn)略目標(biāo)論證工程3、設(shè)置工程優(yōu)先級(jí)4、編織工程組合總體進(jìn)度5、建立并維護(hù)關(guān)鍵資源庫(kù)6、分配關(guān)鍵資源7、分配工程資金8、定期重新確定工程優(yōu)先級(jí)重新安排資源和進(jìn)度25262728293031323334聚焦到關(guān)鍵任務(wù)增加資源以縮短工期從非關(guān)鍵任務(wù)調(diào)配資源使用邏輯關(guān)系來(lái)交叉可平行作業(yè)分解關(guān)鍵任務(wù)工程的進(jìn)度控制方法3536工程經(jīng)理的責(zé)任明確工程目標(biāo)及約束制定工程的各種活動(dòng)方案確定適合于工程的組織機(jī)構(gòu)招募工程組成員，建設(shè)工程團(tuán)隊(duì)獲取工程所需資源領(lǐng)導(dǎo)工程團(tuán)隊(duì)執(zhí)行工程方案跟蹤工程進(jìn)展及時(shí)對(duì)工程進(jìn)行控制處理與工程干系人的各種關(guān)系工程考評(píng)與工程報(bào)告明確目標(biāo)、疏通關(guān)系、制定方案、排除萬(wàn)難、帶著團(tuán)隊(duì)由小的勝利走向最后的勝利37工程經(jīng)理的工作分配技術(shù)專家工程經(jīng)理80%技術(shù)問(wèn)題20%技術(shù)問(wèn)題20%人際關(guān)系及管理80%人際關(guān)系及管理38工程經(jīng)理能力模型工程管理知識(shí)概念，理論，流程，工具方案統(tǒng)籌能力工程進(jìn)程規(guī)劃與監(jiān)控，全局觀把控團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力目標(biāo)管理、人員鼓勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力風(fēng)險(xiǎn)管理、資源調(diào)配、問(wèn)題解決經(jīng)營(yíng)能力經(jīng)營(yíng)工程，經(jīng)營(yíng)客戶行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量控制、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)394041424344家里有海信電器的產(chǎn)品要小心海信的產(chǎn)品不知道大家感覺(jué)怎么樣，怎么回事，一過(guò)保修期家出現(xiàn)問(wèn)題，我家里的兩件產(chǎn)品剛過(guò)保修期，立馬都出現(xiàn)問(wèn)題。出現(xiàn)問(wèn)題只能怪自己的命運(yùn)不好，也許其他人的產(chǎn)品還不錯(cuò)，可是海信的維修效勞實(shí)在是讓人感到窩火。一句話，海信電器的維修效勞太差了，即使要維修也要小心被坑。下面是我的親身經(jīng)歷?！?〕我家購(gòu)置了海信的一臺(tái)液晶電視，一段時(shí)間后遙控器壞了，說(shuō)是已經(jīng)過(guò)保修期了，我想一個(gè)遙控器能多少錢(qián)，還是買(mǎi)一個(gè)海信電視正品的遙控器吧，于是我打400客戶后，海信深圳效勞人員告訴我遙控器一個(gè)要100元，一個(gè)遙控器怎么這么貴，我網(wǎng)上搜了一下，所謂的海信正品遙控器才十幾塊錢(qián)，而且是大把的。于是，我通過(guò)400投訴，投訴后，所謂的海信深圳分公司給我，說(shuō)是價(jià)格60元。呵呵無(wú)語(yǔ)啊。小小的一個(gè)遙控器通過(guò)400居然出現(xiàn)2個(gè)報(bào)價(jià)?！?〕我家還購(gòu)置了一臺(tái)海信的空調(diào)前幾天發(fā)現(xiàn)不致熱了，于是我打400海信效勞，不錯(cuò)，他們當(dāng)天派人過(guò)來(lái)經(jīng)過(guò)檢查說(shuō)是室外機(jī)裝風(fēng)扇的電機(jī)壞了，明天過(guò)來(lái)給我維修，報(bào)價(jià)是360元，說(shuō)是海信統(tǒng)一的維修價(jià)格。由于，電視機(jī)遙控器給我的深刻的印象，于是我上網(wǎng)查了一下空調(diào)維修的相關(guān)信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一個(gè)電機(jī)不過(guò)100多元，維修費(fèi)也不過(guò)100多元。于是，我很是疑惑，繼續(xù)通過(guò)400咨詢，很快海信深圳的一個(gè)人員給我說(shuō)是他們的維修報(bào)價(jià)為材料費(fèi)為160元，維修費(fèi)我225元，合計(jì)為385元。又來(lái)了，報(bào)價(jià)怎么有不同，不過(guò)這次是增加了，然后呢，我繼續(xù)通過(guò)400溝通，要求海信電器的空調(diào)總部人員給我，海信總部報(bào)價(jià)為材料費(fèi)105，維修費(fèi)為100元，上門(mén)費(fèi)外50元，總計(jì)255元。通過(guò)400保修，居然一個(gè)海信空調(diào)售后效勞熱線，出來(lái)了三個(gè)維修費(fèi)用的報(bào)價(jià)。我實(shí)在是無(wú)語(yǔ)，這三個(gè)報(bào)價(jià)分別是總部標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)為255，深圳分公司報(bào)價(jià)385，維修人員報(bào)價(jià)360。于是，我將這個(gè)情況投訴到海信電器總部，不久給我維修空調(diào)的師傅給我，要求我撤銷投訴，說(shuō)他已經(jīng)被海信罰款200元，同時(shí)呢，成認(rèn)255元是標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，他成心想我多報(bào)了105塊，只要我同意撤銷投訴，他愿意私自承擔(dān)費(fèi)用給我維修。但是，我想這不是幾百塊錢(qián)的問(wèn)題，我也不差那幾百塊，我希望海信能夠給我一個(gè)說(shuō)法被給我抱歉。這個(gè)抱歉是海信官方的，而不是維修師傅，我相信購(gòu)置海信產(chǎn)品的絕不僅僅是我一個(gè)人，發(fā)生這種事情的也絕不是僅僅是我一個(gè)人，如果我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我只能掏360元進(jìn)行維修了。同時(shí)，在中國(guó)到底有多少人多掏了那100元錢(qián)呢，也許更多。如