經(jīng)營管理-產(chǎn)品管理→新產(chǎn)品研發(fā)(開發(fā))項目管理培訓(xùn)教材 44

新產(chǎn)品研發(fā)(開發(fā))工程管理培訓(xùn)教材1議程研發(fā)工程管理概述研發(fā)工程管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計研發(fā)工程組合管理產(chǎn)品研發(fā)流程的設(shè)計和應(yīng)用研發(fā)工程的方案和控制方法研發(fā)工程經(jīng)理的能力開展研發(fā)組織的知識管理研發(fā)工程管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃2產(chǎn)品研發(fā)工程管理概述

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對

產(chǎn)品研發(fā)工程管理的開展

產(chǎn)品研發(fā)工程管理體系框架

34567企業(yè)的困惑

企業(yè)常常不能成功地將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成行動

應(yīng)對全球化市場變動和競爭的關(guān)鍵

戰(zhàn)略管理－做正確的事

工程管理－正確地做事

89工程型企業(yè)與組織工程管理

工程型企業(yè)是一種典型的業(yè)務(wù)模式即企業(yè)通過完成工程的交付方式，為客戶提供產(chǎn)品或效勞。分為工程驅(qū)動型和工程依賴型。

1011工程組合管理

工程組合管理是按照設(shè)定的統(tǒng)一標準選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略開展需要的工程，并在工程執(zhí)行過程中對所有工程的本錢、進度、風(fēng)險、收益等要素進行嚴格的動態(tài)監(jiān)控，有效分配企業(yè)的有限資源，以保證通過工程的運作實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。

工程組合管理采取的是自上而下的管理方式，即先確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，優(yōu)先選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略目標的工程，在企業(yè)的資金和資源能力范圍有效執(zhí)行工程。

12工程群/大型工程管理

大型工程

包括需要緊密協(xié)作的兩個或多個工程的長期努力。

工程群管理

針對內(nèi)容相似的多個工程，在企業(yè)資源約束條件下，按照企業(yè)統(tǒng)一的工程管理流程和方法進行管理的過程。

131415工程群管理問題分析

工程管理各自為陣、自成體系，不同的工程可能采

取了不同的工程管理流程；

不能在整個組織〔部門〕的范圍內(nèi)對所有工程進行

統(tǒng)一的資源管理和分配，造成企業(yè)資源〔財務(wù)和人

力資源〕的浪費；

無法實現(xiàn)工程之間的橫向管理，工程組之間缺乏意

見和建議的交流，不方便做到知識共享。

16產(chǎn)品研發(fā)工程管理概述

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對

產(chǎn)品研發(fā)工程管理的開展

產(chǎn)品研發(fā)工程管理體系框架

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產(chǎn)品研發(fā)工程的特點

目的 以市場需求為目標

性質(zhì) 知識的應(yīng)用

內(nèi)容 知識應(yīng)用，追求用經(jīng)濟的方法開發(fā)新產(chǎn)品

成果 專利，設(shè)計文檔，新產(chǎn)品

成功率 風(fēng)險大，成功率50％－60％

人員 創(chuàng)造能力強，動手能力強

經(jīng)費 較多

管理原那么 尊重集體意見，采用多種評價方法，側(cè)重于經(jīng)濟評價方案 彈性，可能有很大變化，有戰(zhàn)略方向，有期限

18創(chuàng)造與商品化時代產(chǎn)品成功時代快速上市時代研發(fā)生產(chǎn)率時代產(chǎn)品組合與組合管理資源管理企業(yè)工程管理19工程辦公室建立工程辦公室是增強組織工程管理能力的有效方法。工程辦公室的設(shè)立和其職能范圍決定了該企業(yè)工程管理組織結(jié)構(gòu)和工程管理的力度。20戰(zhàn)略工程辦公室〔SPO〕貫徹企業(yè)戰(zhàn)略工程篩選工程優(yōu)先級排序編寫工程組合報表制定方法體系和流程定義工程人員職責(zé)分配資源招聘人員培養(yǎng)工程經(jīng)理人力資源變更管理工程經(jīng)理間的調(diào)配21工程管理中心〔PMCOE/PMO〕培訓(xùn)流程標準化內(nèi)部咨詢確定最正確實踐安排工程優(yōu)先級確定并標準化工具編制企業(yè)或工程組合的報表實施行業(yè)比較基準提高管理水平22工程支持辦公室〔PSO)方案和進度工程跟蹤工程狀態(tài)評審范圍變更管理工程管理工具工程衡量標準資產(chǎn)跟蹤紀錄管理和財務(wù)支持合同起草和管理文檔管理2324工程組合管理流程1、定義工程組合2、用組織的戰(zhàn)略目標論證工程3、設(shè)置工程優(yōu)先級4、編織工程組合總體進度5、建立并維護關(guān)鍵資源庫6、分配關(guān)鍵資源7、分配工程資金8、定期重新確定工程優(yōu)先級重新安排資源和進度25262728293031323334聚焦到關(guān)鍵任務(wù)增加資源以縮短工期從非關(guān)鍵任務(wù)調(diào)配資源使用邏輯關(guān)系來交叉可平行作業(yè)分解關(guān)鍵任務(wù)工程的進度控制方法3536工程經(jīng)理的責(zé)任明確工程目標及約束制定工程的各種活動方案確定適合于工程的組織機構(gòu)招募工程組成員，建設(shè)工程團隊獲取工程所需資源領(lǐng)導(dǎo)工程團隊執(zhí)行工程方案跟蹤工程進展及時對工程進行控制處理與工程干系人的各種關(guān)系工程考評與工程報告明確目標、疏通關(guān)系、制定方案、排除萬難、帶著團隊由小的勝利走向最后的勝利37工程經(jīng)理的工作分配技術(shù)專家工程經(jīng)理80%技術(shù)問題20%技術(shù)問題20%人際關(guān)系及管理80%人際關(guān)系及管理38工程經(jīng)理能力模型工程管理知識概念，理論，流程，工具方案統(tǒng)籌能力工程進程規(guī)劃與監(jiān)控，全局觀把控團隊領(lǐng)導(dǎo)能力目標管理、人員鼓勵、團隊建設(shè)風(fēng)險控制能力風(fēng)險管理、資源調(diào)配、問題解決經(jīng)營能力經(jīng)營工程，經(jīng)營客戶行業(yè)標準質(zhì)量意識、質(zhì)量控制、行業(yè)標準394041424344家里有海信電器的產(chǎn)品要小心海信的產(chǎn)品不知道大家感覺怎么樣，怎么回事，一過保修期家出現(xiàn)問題，我家里的兩件產(chǎn)品剛過保修期，立馬都出現(xiàn)問題。出現(xiàn)問題只能怪自己的命運不好，也許其他人的產(chǎn)品還不錯，可是海信的維修效勞實在是讓人感到窩火。一句話，海信電器的維修效勞太差了，即使要維修也要小心被坑。下面是我的親身經(jīng)歷?！?〕我家購置了海信的一臺液晶電視，一段時間后遙控器壞了，說是已經(jīng)過保修期了，我想一個遙控器能多少錢，還是買一個海信電視正品的遙控器吧，于是我打400客戶后，海信深圳效勞人員告訴我遙控器一個要100元，一個遙控器怎么這么貴，我網(wǎng)上搜了一下，所謂的海信正品遙控器才十幾塊錢，而且是大把的。于是，我通過400投訴，投訴后，所謂的海信深圳分公司給我，說是價格60元。呵呵無語啊。小小的一個遙控器通過400居然出現(xiàn)2個報價。〔2〕我家還購置了一臺海信的空調(diào)前幾天發(fā)現(xiàn)不致熱了，于是我打400海信效勞，不錯，他們當(dāng)天派人過來經(jīng)過檢查說是室外機裝風(fēng)扇的電機壞了，明天過來給我維修，報價是360元，說是海信統(tǒng)一的維修價格。由于，電視機遙控器給我的深刻的印象，于是我上網(wǎng)查了一下空調(diào)維修的相關(guān)信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一個電機不過100多元，維修費也不過100多元。于是，我很是疑惑，繼續(xù)通過400咨詢，很快海信深圳的一個人員給我說是他們的維修報價為材料費為160元，維修費我225元，合計為385元。又來了，報價怎么有不同，不過這次是增加了，然后呢，我繼續(xù)通過400溝通，要求海信電器的空調(diào)總部人員給我，海信總部報價為材料費105，維修費為100元，上門費外50元，總計255元。通過400保修，居然一個海信空調(diào)售后效勞熱線，出來了三個維修費用的報價。我實在是無語，這三個報價分別是總部標準報價為255，深圳分公司報價385，維修人員報價360。于是，我將這個情況投訴到海信電器總部，不久給我維修空調(diào)的師傅給我，要求我撤銷投訴，說他已經(jīng)被海信罰款200元，同時呢，成認255元是標準收費，他成心想我多報了105塊，只要我同意撤銷投訴，他愿意私自承擔(dān)費用給我維修。但是，我想這不是幾百塊錢的問題，我也不差那幾百塊，我希望海信能夠給我一個說法被給我抱歉。這個抱歉是海信官方的，而不是維修師傅，我相信購置海信產(chǎn)品的絕不僅僅是我一個人，發(fā)生這種事情的也絕不是僅僅是我一個人，如果我沒有發(fā)現(xiàn)，我只能掏360元進行維修了。同時，在中國到底有多少人多掏了那100元錢呢，也許更多。如