企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)

人力資源管理師根底知識(shí)主講人：謝慎蘭廣西師范大學(xué)政治與行政學(xué)院

2023/2/2內(nèi)容框架1.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)2.勞動(dòng)法3.現(xiàn)代企業(yè)管理4.管理心理與組織行為5.人力資源開發(fā)與管理2023/2/2第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法勞動(dòng)力供給與需求完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下的工資水平與結(jié)構(gòu)就業(yè)與失業(yè)2023/2/2勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)根本內(nèi)容勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的框架體系可以概括為：四個(gè)主線兩個(gè)層次。四個(gè)主線：供給、需求、價(jià)格和政府兩個(gè)層次：微觀和宏觀2023/2/2第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法一、勞動(dòng)資源的稀缺性〔080586〕1、相對(duì)的：相對(duì)于人類的無限需要和愿望。2、絕對(duì)的：只要有人類的需要就會(huì)資源稀缺。3、本質(zhì)是支付能力、支付手段的稀缺。生產(chǎn)力=支付力，生產(chǎn)力有限，所以支付力就有限。二、效用最大化——經(jīng)濟(jì)分析的根本假設(shè)1、效用最大化：個(gè)人在可支配的資源約束下，追求個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿足；企業(yè)那么追求利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化是效用最大化的貨幣形式。2、主體的行為可以用效用最大化的觀點(diǎn)加以分析和預(yù)測(cè)。2023/2/2三、勞動(dòng)力市場(chǎng)1、在勞動(dòng)力市場(chǎng)上，市場(chǎng)居民戶是勞動(dòng)力的供給方，企業(yè)是勞動(dòng)力的需求方。通過雙方無數(shù)次的選擇，按一定的工資率將勞動(dòng)力配置于某種產(chǎn)品和效勞生產(chǎn)的職業(yè)崗位上。2、勞動(dòng)力市場(chǎng)的根本功能是就業(yè)量和工資的決定。3、勞動(dòng)力市場(chǎng)與其他市場(chǎng)相似。供求關(guān)系決定價(jià)格。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)就是認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、勞動(dòng)力需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。2023/2/2四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法研究方法實(shí)證研究法是什么客觀事實(shí)規(guī)范研究法應(yīng)該是什么價(jià)值判斷〔080526〕勞動(dòng)力與企業(yè)互惠交換的主要障礙：信息障礙、體制障礙、市場(chǎng)缺陷標(biāo)準(zhǔn)研究方法是政府制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策的工具。2023/2/2第二節(jié)勞動(dòng)力供給與需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給1、勞動(dòng)力和勞動(dòng)參與率〔勞動(dòng)參與率的生命周期〕勞動(dòng)力是指在一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)需求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括〔就業(yè)者和失業(yè)者〕。勞動(dòng)參與率是指勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口的比率。總?cè)丝趧趧?dòng)參與率：勞動(dòng)力/總?cè)丝?分析勞動(dòng)力變動(dòng)的工具〕年齡〔性別〕勞參率：某年齡〔性別〕勞動(dòng)力/該年齡〔性別〕人口

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2、勞動(dòng)力供給，是指在一定的市場(chǎng)工資率條件下，勞動(dòng)力供給的決策主體〔家庭或個(gè)人〕愿意并且能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間。勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反響程度?！?70526〕勞動(dòng)力供給圖

工資率W(元／時(shí))

勞動(dòng)力供給量S(人·時(shí))符號(hào)

1.52.02.53.03.54.0150200280400500700abcdef勞動(dòng)力供給表2023/2/2勞動(dòng)力供給彈性分為五類：供給無彈性，即ES=0，勞動(dòng)力供給不受工資率變動(dòng)影響；供給有無限彈性，即ES→∞，工資率給定，勞動(dòng)力供給變動(dòng)的絕對(duì)值大于0；單位供給彈性，即ES=1，工資率變動(dòng)的百分比與勞動(dòng)力供給變動(dòng)的百分比相同；供給富有彈性，即ES＞1，工資率變動(dòng)的百分比小于勞動(dòng)力供給變動(dòng)的百分比；供給缺乏彈性，即ES＜1，工資率變動(dòng)的百分比大于勞動(dòng)力供給變動(dòng)的百分比2023/2/23、勞動(dòng)力參與率的生命周期：〔不同的年齡階段的人參與勞動(dòng)不同〕幾個(gè)趨勢(shì)：15-19歲青年人口勞動(dòng)參與率下降〔受教育〕；女性勞動(dòng)參與率上升；老年人口勞參率下降；25-55歲男性人口勞參率保持高位。2023/2/2經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)參與假說附加性勞動(dòng)力假說二級(jí)勞動(dòng)力參與率與失業(yè)率存在正向關(guān)系悲觀性勞動(dòng)力假說二級(jí)勞動(dòng)力參與率與失業(yè)率存在反向關(guān)系4、經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)參與假說經(jīng)濟(jì)周期是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中繁榮與衰退的周期性交替。25-55歲男性為一級(jí)勞動(dòng)力，其流動(dòng)表現(xiàn)為就業(yè)者與失業(yè)者，不表現(xiàn)為勞動(dòng)力和非勞動(dòng)力；與此相對(duì)應(yīng)的是二級(jí)勞動(dòng)力主要由中年婦女構(gòu)成。2023/2/2二、勞動(dòng)力需求勞動(dòng)力需求是指企業(yè)在一定工資率的情況下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。勞動(dòng)力需求彈性，它是一種派生需求。勞動(dòng)力需求彈性是勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)于工資率變動(dòng)的反響程度。勞動(dòng)力需求彈性公式：〔1〕需求無彈性，即Ed＝0?！?〕需求有無限彈性，即Ed趨向于無窮大?！?〕單位需求彈性，即Ed＝1?！?〕需求富有彈性，即Ed＞1?！?〕需求缺乏彈性，即Ed＜1。2023/2/2三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定1、幾個(gè)概念：1〕邊際：一個(gè)量的變化引起的其他量的變化額。2〕邊際遞減規(guī)律：也稱為邊際奉獻(xiàn)遞減，是指消費(fèi)者在逐次增加1個(gè)單位消費(fèi)品的時(shí)候，帶來的單位效用是逐漸遞減的〔如吃饅頭〕3〕邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：套用上面，企業(yè)開始每增加一個(gè)單位勞動(dòng)量時(shí)都會(huì)使產(chǎn)量增加，但當(dāng)其增加的勞動(dòng)量超過一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開始遞減。4〕邊際產(chǎn)品：增加一單位勞動(dòng)要素投入所增加的產(chǎn)量就叫邊際產(chǎn)量，也叫邊際產(chǎn)品。5〕邊際產(chǎn)品價(jià)值VMP：邊際產(chǎn)品按現(xiàn)行價(jià)格出售獲得的收入增量。6〕邊際效益MRP：以此類推7〕邊際本錢MC：以此類推8〕短期：不是時(shí)間的長(zhǎng)短，是產(chǎn)量取決于一個(gè)可變要素的投入〔理想狀態(tài)〕,短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素就是勞動(dòng)投入?！?00526〕2、短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定原那么〔完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化〕：當(dāng)MRP=VMP=MP.P=MC=W2023/2/2四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡1、勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義它是指市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式。勞動(dòng)力市場(chǎng)的的主體是由相互對(duì)立的勞動(dòng)者和企業(yè)2、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡

局部均衡分析與一般均衡分析局部均衡：馬歇爾一般均衡：瓦爾拉靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡3、勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義

勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資充分就業(yè)2023/2/2勞動(dòng)力供給需求曲線圖平均工資為P1時(shí)，勞動(dòng)力供需平衡平均工資為P2時(shí)，勞動(dòng)力需求小于供給，會(huì)存在數(shù)量為Q2Q4的失業(yè)人口。平均工資為P3時(shí)，勞動(dòng)力需求大于供給，會(huì)存在數(shù)量為Q5Q3的短缺勞動(dòng)力。

供求均衡點(diǎn)供給曲線需求曲線平均工資數(shù)量0Q1P1Q2P2EQ3P3ABQ4Q52023/2/2平均工資為P1時(shí)，勞動(dòng)力供需平衡平均工資為P2時(shí)，勞動(dòng)力需求小于供給，會(huì)存在數(shù)量為Q2Q4的失業(yè)人口。平均工資為P3時(shí)，勞動(dòng)力需求大于供給，會(huì)存在數(shù)量為Q5Q3的短缺勞動(dòng)力。勞動(dòng)力供給需求曲線圖供求均衡點(diǎn)供給曲線需求曲線平均工資數(shù)量0Q1P1Q2P2EQ3P3ABQ4Q52023/2/2五、人口、資本存量與均衡工資率1、人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響人口規(guī)模，它與勞動(dòng)力供給量成正比；人口年齡結(jié)構(gòu)，勞動(dòng)年齡組及其內(nèi)部年齡結(jié)構(gòu)；人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)，農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)化的彈性較大。2、資本存量與勞動(dòng)力需求的關(guān)系威廉·劉易斯在?勞動(dòng)力無限供給下的經(jīng)濟(jì)開展?中指出，由于工業(yè)部門的勞動(dòng)產(chǎn)出大于工資總量，因而形成剩余產(chǎn)出。如果工業(yè)資本家將利潤(rùn)再投資，那么該部門資本存量及其對(duì)勞動(dòng)的需求將由此而提高。只要農(nóng)業(yè)部門尚有過剩勞動(dòng)力存在，這個(gè)過程將一直持續(xù)下去，一直到農(nóng)業(yè)過剩勞動(dòng)力全部被吸吮盡為止。這時(shí)勞動(dòng)力供給曲線及工資水平將由水平直線變?yōu)榫哂姓甭实那€，工業(yè)勞動(dòng)者工資和農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者的收入將隨投資增加而逐步增加，工農(nóng)業(yè)趨于均衡開展，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)逐步轉(zhuǎn)變。3、人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡均衡工資率地增長(zhǎng)取決于人口增長(zhǎng)和資本存量增長(zhǎng)的關(guān)系。一般資本存量增長(zhǎng)高于人口增長(zhǎng)，均衡工資率在增長(zhǎng)，就業(yè)也在擴(kuò)大。2023/2/2第三節(jié)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下的工資水平與結(jié)構(gòu)一、均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定1、均衡價(jià)格論〔1〕A.馬歇爾在?經(jīng)濟(jì)學(xué)原理?中提出的?！?〕含義：就是市場(chǎng)中由于商品的供給與需求不斷變化而形成相對(duì)穩(wěn)定的商品價(jià)格的理論。本質(zhì)：供需“決定〞價(jià)格。2、工資決定〔1〕工資：勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格也叫勞動(dòng)報(bào)酬?！?〕工資決定是以勞動(dòng)力價(jià)值為根底的，最終取決于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率、勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用、勞動(dòng)的負(fù)效用等，此外還有社會(huì)的風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德等社會(huì)的歷史的因素。2023/2/2二、工資形式1、根本工資:是以貨幣為支付手段,按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬,是工資構(gòu)成的主要局部.工資率:單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格(以其計(jì)算的工資只是根本工資，并不是全部勞動(dòng)報(bào)酬〕貨幣工資與實(shí)際工資:工人單位時(shí)間的貨幣所得，影響因素有：貨幣工資率、工作時(shí)間長(zhǎng)度、相關(guān)工資制度安排。實(shí)際工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資:勞動(dòng)量以勞動(dòng)的直接持續(xù)時(shí)間來計(jì)量依據(jù)工人合格產(chǎn)品的數(shù)量(作業(yè)量)和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式.〔計(jì)時(shí)工資是最為傳統(tǒng)的工資形式，計(jì)件工資實(shí)為計(jì)時(shí)工資的轉(zhuǎn)化形式〕計(jì)時(shí)工資有：小時(shí)工資制、日工資制和周工資制；2023/2/22、福利工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成局部.福利的支付方式有：實(shí)物支付和延期支付〔各類保險(xiǎn)〕福利的特征：勞動(dòng)力價(jià)格工資的轉(zhuǎn)化形式支付以勞動(dòng)為根底，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)法定性企業(yè)自定性和靈活性2023/2/2第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)一、就業(yè)總量的決定1、就業(yè)的含義就業(yè)是指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并獲得勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。分解定義：1〕主體是有勞動(dòng)能力且有就業(yè)意愿；2〕參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)，即對(duì)社會(huì)有益〔合法〕；〔小偷？性效勞者？〕3〕勞動(dòng)為有酬勞動(dòng)?！布覄?wù)？〕2、總供給、總需求與均衡國(guó)民收入總供給=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄總需求=消費(fèi)+投資均衡國(guó)民收入=總供給=總需求人群=就業(yè)+失業(yè)+非勞動(dòng)力2023/2/2二、就業(yè)總量的決定一國(guó)的就業(yè)總量與一國(guó)的均衡國(guó)民收入是同時(shí)被決定的三、失業(yè)及其類型失業(yè)就是有勞動(dòng)能力和就業(yè)意愿的勞動(dòng)者沒有處于就業(yè)崗位的狀態(tài)。但現(xiàn)實(shí)中的失業(yè)率是統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的，還有隱形、顯性之分。1、按失業(yè)的形成原因分摩擦性失業(yè)由于求職的勞動(dòng)者與需要提供的崗位之間存在著時(shí)間上的差異而導(dǎo)致的失業(yè)，如新生勞動(dòng)力找不到工作，工人想轉(zhuǎn)換工作崗位時(shí)出現(xiàn)的工作中斷等技術(shù)性失業(yè)由于使用新機(jī)器設(shè)備和材料，采用新的生產(chǎn)工藝和新的生產(chǎn)管理方式，出現(xiàn)社會(huì)局部勞動(dòng)力過剩而導(dǎo)致的失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)由于使用新機(jī)器設(shè)備和材料，采用新的生產(chǎn)工藝和新的生產(chǎn)管理方式，出現(xiàn)社會(huì)局部勞動(dòng)力過剩而導(dǎo)致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)由于某些行業(yè)生產(chǎn)條件或產(chǎn)品受氣候條件、社會(huì)風(fēng)俗或購(gòu)置習(xí)慣的影響，使生產(chǎn)對(duì)勞動(dòng)力的需求出現(xiàn)季節(jié)性變化而導(dǎo)致的失業(yè)2、失業(yè)分為正常失業(yè)和非正常失業(yè)2023/2/2失業(yè)及類型四、需求缺乏性失業(yè)1、需求缺乏性失業(yè)的形式:(071186)〔08050327〕增長(zhǎng)差距性失業(yè)，實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率低于可能到達(dá)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，造成勞動(dòng)力供大于求周期性失業(yè)，經(jīng)濟(jì)開展的周期性導(dǎo)致的失業(yè)，它是最嚴(yán)重、最常見而又最難對(duì)付的失業(yè)。2、緩解需求缺乏性失業(yè)的對(duì)策政府通過宏觀財(cái)政政策、貨幣政策，并與產(chǎn)業(yè)政策緊密結(jié)合，推進(jìn)積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策促進(jìn)就業(yè)刺激總需求及擴(kuò)大有效供給是解決需求缺乏失業(yè)的根本方向。2023/2/2四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響1、失業(yè)率失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)〔就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)〕2、失業(yè)持續(xù)期失業(yè)持續(xù)期是指失業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間，以周〔星期〕為時(shí)間單位，它是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo)。平均失業(yè)持續(xù)期=∑失業(yè)者*周數(shù)/失業(yè)人數(shù)人們的三種狀態(tài)：就業(yè)者、失業(yè)者、非勞動(dòng)力年失業(yè)率%=該年度有失業(yè)經(jīng)歷的人占社會(huì)勞動(dòng)力總額的比例*平均失業(yè)持續(xù)期/52周2023/2/2城鎮(zhèn)失業(yè)總?cè)藬?shù)

(1978-2002〕2023/2/2城鎮(zhèn)失業(yè)率統(tǒng)計(jì)

〔1978-2002〕2023/2/2失業(yè)原因分析主因：總需求缺乏對(duì)策:依靠政府宏觀調(diào)控，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的政策實(shí)施干預(yù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)均衡開展依靠財(cái)政政策和貨幣政策，并將兩者與產(chǎn)業(yè)政策緊密結(jié)合，推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策2023/2/2

失業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)代價(jià)

失業(yè)存在許多不良的后果：1、造成勞動(dòng)力的閑置浪費(fèi)2、導(dǎo)致勞動(dòng)者的生活困難3、使人受到多方面的損失4、導(dǎo)致社會(huì)問題和政治問題2023/2/2五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)1、政府支出政府購(gòu)置指政府對(duì)商品和勞務(wù)的購(gòu)置，如購(gòu)置機(jī)關(guān)辦公用品、國(guó)防用品、公共管理效勞、公共工程工程及政府雇員和事業(yè)單位勞動(dòng)者的薪金福利等。轉(zhuǎn)移支付：社保福利、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)、某些補(bǔ)貼等。政府轉(zhuǎn)移支付是是一種貨幣性支出，因此不能算作國(guó)民收入的組成局部.轉(zhuǎn)移支付是政府支出的重要組成局部，因此也是重要的財(cái)政政策工具2、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素：最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：最低工資標(biāo)準(zhǔn)、最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)最低社會(huì)保障工會(huì)2023/2/2宏觀政策內(nèi)容類型財(cái)政政策政府稅收、政府購(gòu)買、轉(zhuǎn)移支付擴(kuò)張性和緊縮性貨幣政策控制貨幣供應(yīng)量、調(diào)控利息：準(zhǔn)備金率、貼現(xiàn)率和公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)擴(kuò)張性和緊縮性收入政策調(diào)節(jié)工資和物價(jià)調(diào)節(jié)收入和物價(jià)的關(guān)系收入平等化3、就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控〔071127、080587〕

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影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：〔1〕財(cái)政政策為促進(jìn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，防止通貨膨脹，對(duì)政府支出、稅收和借債水平所進(jìn)行的選擇，或?qū)φ杖牒椭С鏊剿鞯臎Q策。國(guó)家財(cái)政由政府收入和政府支出構(gòu)成，其中政府支出包括政府購(gòu)置和轉(zhuǎn)移支付，而政府收入包括稅收和公債擴(kuò)張性財(cái)政政策與緊縮性財(cái)政政策2023/2/2

〔2〕貨幣政策貨幣政策是指政府為到達(dá)預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，通過中央銀行運(yùn)用貨幣政策工具，調(diào)節(jié)貨幣供給量和利率，以影響宏觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)政策。與財(cái)政政策不同，貨幣政策通過利率的變動(dòng)對(duì)總需求發(fā)生影響，是間接地發(fā)揮作用。擴(kuò)張性貨幣政策和緊縮性貨幣政策貨幣政策的措施：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)。2023/2/2就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控時(shí)間財(cái)政政策貨幣政策搭配方式實(shí)施年限1982-1984年松松雙松3年1985年緊緊雙緊1年1986-1988年松松雙松3年1989-1991年緊緊雙緊3年1992-1993年中松松雙松1.5年1993年中-1997年中緊緊雙緊4年1997年中-2003年松(積極)松(穩(wěn)健)雙松6.5年2004年積極淡出穩(wěn)健趨緊趨緊2005-2006年穩(wěn)健穩(wěn)健穩(wěn)健2023/2/2〔3〕收入政策狹義：僅指宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段，用于控制貨幣工資和物價(jià)的增長(zhǎng)。廣義：不僅包括上述的宏觀調(diào)控，還包括在一定社會(huì)總收入、一定工資總量的條件下，對(duì)以工資勞動(dòng)者為主體的居民個(gè)人分配關(guān)系的調(diào)整政策。收入政策的作用有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定有利于資源的合理配置有利于縮小不合理的收入差距衡量收入差距的指標(biāo)：洛倫茨曲線、基尼系數(shù)、庫(kù)茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律。2023/2/2基尼系數(shù)基尼系數(shù)是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等的一種尺度，亦即居民與勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對(duì)應(yīng)的計(jì)算指標(biāo)?；嵯禂?shù)=A/〔A+B〕如果A為零，基尼系數(shù)為零，表示收入分配完全平等；如果B為零那么系數(shù)為1，收入分配絕對(duì)不平等。該系數(shù)可在零和1之間取任何值。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數(shù)也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數(shù)也越大。如果個(gè)人所得稅能使收入均等化，那么，基尼系數(shù)即會(huì)變小。聯(lián)合國(guó)有關(guān)組織規(guī)定：假設(shè)低于0.2表示收入絕對(duì)平均；表示比較平均；表示相對(duì)合理；表示收入差距較大；0.6以上表示收入差距懸殊。2023/2/2基尼系數(shù)國(guó)際認(rèn)定的基尼系數(shù)警戒線為0.4。〔071126〕世界銀行開展報(bào)告中稱，中國(guó)基尼系數(shù)目前已擴(kuò)大至0.458。今后如能在福利政策和稅收政策方面加以調(diào)節(jié)，基尼系數(shù)是有可能逐步降低的。2021年大致維持現(xiàn)有水平不再擴(kuò)大，保持在0.45左右，2021年略有下降達(dá)0.40左右。收入政策措施調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：制定工資---物價(jià)的關(guān)系；必要時(shí)對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行凍結(jié)；實(shí)施以稅收為根底的收入控制政策，約束企業(yè)工資過度發(fā)放行為。收入平等化措施：實(shí)行個(gè)人所得稅，累計(jì)進(jìn)稅制；對(duì)遺產(chǎn)、贈(zèng)與、財(cái)產(chǎn)、高消費(fèi)征稅；開展社會(huì)保障事業(yè)；對(duì)失業(yè)者培訓(xùn)和就業(yè)時(shí)機(jī)；開展教育事業(yè)；改善居民居住條件，為低收入者補(bǔ)貼。2023/2/226、勞動(dòng)力供給彈性是〔〕變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反響程度?！睞〕勞動(dòng)力供給增加量〔B〕勞動(dòng)供給量〔C〕勞動(dòng)力需求增加量〔D〕勞動(dòng)力需求量2023/2/2200705單項(xiàng)選擇27、勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為〔〕?！睞〕摩擦性失業(yè)〔B〕技術(shù)性失業(yè)〔C〕結(jié)構(gòu)性失業(yè)〔D〕季節(jié)性失業(yè)2023/2/2200705多項(xiàng)選擇86、均衡國(guó)民收入等于〔〕?！睞〕消費(fèi)與儲(chǔ)蓄〔B〕總需求〔C〕投資與儲(chǔ)蓄〔D〕總供給〔E〕消費(fèi)與投資2023/2/2200705多項(xiàng)選擇87、人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響主要表現(xiàn)在〔〕?！睞〕就業(yè)人口總量〔B〕勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成〔C〕勞動(dòng)年齡人口占人口總體比重〔D〕勞動(dòng)年齡組外部年齡構(gòu)成〔E〕勞動(dòng)年齡人口占失業(yè)人口比重2023/2/20711單26、收入差距的衡量指標(biāo)是(

)。(A)國(guó)民收入(B)基尼系數(shù)(C)人均GDP

(D)需求彈性

2023/2/20711單27、(

)是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。(A)財(cái)政政策

(B)貨幣政策(C)金融政策

(D)收入政策

2023/2/20711多86、失業(yè)類型分為(

)。(A)摩擦性失業(yè)

(B)技術(shù)性失業(yè)(C)結(jié)構(gòu)性失業(yè)

(D)季節(jié)性失業(yè)(E)階段性失業(yè)2023/2/20711多87、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素有(

)．(A)工會(huì)

(B)最低社會(huì)保障(C)勞動(dòng)力需求量

(D)最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)(E)勞動(dòng)力供給量2023/2/20805單26、在勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法中。(

)是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象。向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)的方法。(A)觀察研究方法

(B)實(shí)證研究方法(C)比照研究方法

(D)標(biāo)準(zhǔn)研究方法2023/2/20805單27、(

)是造成非正常失業(yè)的主要原因。(A)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高

(B)氣候的變化(C)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)性

(D)總需求缺乏2023/2/20805多86、資源的稀缺性的屬性包括(

)?！睞〕暫時(shí)的稀缺性〔B〕絕對(duì)的屬性〔C〕相對(duì)的稀缺性〔D〕永久的屬性〔E〕消費(fèi)勞動(dòng)資源支付手段的稀缺性2023/2/20805多87、財(cái)政政策的手段包括(

)?！睞〕調(diào)節(jié)利率

〔B〕增減預(yù)算支出水平〔C〕增減政府稅收〔D〕調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率2023/2/20805二級(jí)單26、勞動(dòng)力市場(chǎng)的根本功能是〔〕〔A〕調(diào)節(jié)資源的配置〔B〕決定就業(yè)量與工資〔C〕解決生產(chǎn)什么的問題〔D〕解決如何生產(chǎn)的問題2023/2/20805二級(jí)多86、對(duì)摩擦性失業(yè)表述正確的選項(xiàng)是〔〕。(A)是高效率利用勞動(dòng)資源的需要(B)是一種正常性失業(yè)(C)是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征(D)是一種崗位交換之間的失業(yè)(E)說明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過程之中

2023/2/2第二章勞動(dòng)法1.勞動(dòng)法的體系

2.勞動(dòng)法律關(guān)系2023/2/2第一節(jié)勞動(dòng)法的體系一、勞動(dòng)法的概念勞動(dòng)法是調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總和。二、勞動(dòng)法的根本原那么1、根本原那么的特點(diǎn)〔07058808050227080588〕指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性法律標(biāo)準(zhǔn)反映所調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的特殊性高度穩(wěn)定性高度權(quán)威性2、根本原那么的作用指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止，保證各制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)；2〕指導(dǎo)實(shí)施；3〕助于理解，解釋。2023/2/23、根本原那么的內(nèi)容0711〔1〕保障勞動(dòng)者權(quán)益的原那么——首要原那么勞動(dòng)權(quán)：與勞動(dòng)相關(guān)的一組權(quán)利，是人權(quán)的一局部；勞動(dòng)權(quán)內(nèi)容：平等就業(yè)、自由擇業(yè)〔核心〕、勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、勞動(dòng)保護(hù)、職業(yè)培訓(xùn)等；〔0711原題080589〕勞動(dòng)保障：根本保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)、全面保護(hù)〔2〕勞動(dòng)關(guān)系民主化原那么〔三方原那么〕民主表達(dá)：工會(huì)、集體協(xié)商、“三方〔政府、工會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)〕原那么〞等〔3〕物質(zhì)幫助權(quán)原那么——社會(huì)強(qiáng)制保險(xiǎn)物質(zhì)幫助權(quán)：?jiǎn)适趧?dòng)能力，失去就業(yè)時(shí)機(jī)時(shí)有權(quán)獲得社會(huì)幫助。社會(huì)保險(xiǎn)：強(qiáng)制性、社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性?！?70529〕2023/2/2三、勞動(dòng)法律淵源——含義1、勞動(dòng)法律淵源是指國(guó)家規(guī)定認(rèn)可的勞動(dòng)法律標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式。2、勞動(dòng)法律淵源——類別憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定勞動(dòng)法律〔勞動(dòng)關(guān)系法和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法〕——全國(guó)人大及常委會(huì)國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)——國(guó)務(wù)院勞動(dòng)規(guī)章——?jiǎng)趧?dòng)社會(huì)保障部地方性勞動(dòng)法規(guī)——地方人大及常委會(huì)我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約正式解釋〔立法解釋、司法解釋和行政解釋〕〔070589〕〔071129〕〔080528〕此外：雇用規(guī)那么〔內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)那么〕、勞動(dòng)〔雇傭〕合同、集體合同、習(xí)慣法、法官法或判例法2023/2/2四、勞動(dòng)法律體系〔p39〕勞動(dòng)合同和集體合同制度工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度職業(yè)培訓(xùn)制度促進(jìn)就業(yè)法律制度勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法勞動(dòng)監(jiān)督檢查法2023/2/2第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征1、勞動(dòng)法律關(guān)系含義指勞動(dòng)法律標(biāo)準(zhǔn)在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的雇員與雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系?！?70528〕勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件：存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律2、勞動(dòng)法律關(guān)系種類勞動(dòng)合同關(guān)系勞動(dòng)行政法律關(guān)系勞動(dòng)效勞法律關(guān)系2023/2/23、勞動(dòng)法律關(guān)系的特征〔1〕勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)〔勞動(dòng)關(guān)系是的現(xiàn)實(shí)根底；勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的法律形式〕〔2〕勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)〔一次調(diào)整與二次調(diào)整〕〔3〕勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系〔4〕勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性2023/2/2三、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素1、主體雇主與雇員〔工會(huì)〕

2、內(nèi)容〔p43〕：權(quán)利和義務(wù)3、客體：權(quán)利義務(wù)所指向的事物，如勞動(dòng)、工資、休假等雇員成為主體的前提勞動(dòng)權(quán)利能力：依法享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的資格。行為能力：三類（完全、限制、無勞動(dòng)行為能力人）雇主成為主體的前提用工權(quán)利能力：具備依法享有用工權(quán)利的資格。用工行為能力：有以自己行為承擔(dān)權(quán)利和義務(wù)的資格2023/2/2勞動(dòng)法律關(guān)系三、勞動(dòng)法律事實(shí)1、勞動(dòng)法律行為

合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為

2、勞動(dòng)法律事件不以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移2023/2/2〔200705單項(xiàng)選擇〕29、社會(huì)保險(xiǎn)特征不包括〔〕?！睞〕自由性〔B〕社會(huì)性〔C〕互濟(jì)性〔D〕補(bǔ)償性2023/2/2〔200705單項(xiàng)選擇〕28、〔〕是指勞動(dòng)法律標(biāo)準(zhǔn)在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系?！睞〕勞動(dòng)法律關(guān)系〔B〕勞動(dòng)合同關(guān)系〔C〕勞動(dòng)行政關(guān)系〔D〕勞動(dòng)雇傭關(guān)系2023/2/2〔200705多項(xiàng)選擇〕88、勞動(dòng)法根本原那么的特點(diǎn)是〔〕。〔A〕是指導(dǎo)性的法律標(biāo)準(zhǔn)〔B〕高度的權(quán)威性〔C〕反映勞動(dòng)法律部門的特點(diǎn)〔D〕高度的穩(wěn)定性〔E〕反映調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系特殊性2023/2/2〔200705多項(xiàng)選擇〕89、根據(jù)解釋主題的不同，正式解釋分為〔〕?！睞〕立法解釋〔B〕司法解釋〔C〕行政解釋〔D〕任意解釋〔E〕合同解釋2023/2/2〔200711單項(xiàng)選擇〕29、(

)不具有法律效力。(A)立法解釋

(B)任意解釋(C)司法解釋

(D)行政解釋2023/2/2〔200711多項(xiàng)選擇〕88、勞動(dòng)法的根本原那么包括(

)．(A)物質(zhì)幫助權(quán)原那么

(B)適用性原那么(C)勞動(dòng)關(guān)系民主化原那么

(D)靈活性原那么(E)保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原那么2023/2/2〔200711多項(xiàng)選擇〕89、下面屬于勞動(dòng)權(quán)的是(

)．(A)平等就業(yè)權(quán)

(B)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)(C)自由擇業(yè)權(quán)

(D)休息休假權(quán)(E)職業(yè)培訓(xùn)權(quán)2023/2/20805二級(jí)單27、以下不屬于勞動(dòng)法根本原那么特點(diǎn)的是〔〕

〔A〕指導(dǎo)性〔B〕權(quán)威性

〔C〕穩(wěn)定性〔D〕唯一性2023/2/20805二級(jí)單28、勞動(dòng)法的立法宗旨在于〔〕〔A〕標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的行為〔B〕標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)者行為〔C〕保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益〔D〕標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)力市場(chǎng)2023/2/20805單28、勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)性文件稱為(

)。(A)勞動(dòng)法規(guī)

(B)勞動(dòng)法律(C)國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)(D)勞動(dòng)規(guī)章2023/2/20805單29，正常情況下。每個(gè)月依照法定程序延長(zhǎng)的工作時(shí)間不能超過(

)。

(A)34小時(shí)

(B)36小時(shí)

(C)38小時(shí)

(D)40小時(shí)2023/2/20805多88、以下關(guān)于“勞動(dòng)法的根本原那么〞和“調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的具體規(guī)定〞的說法正確的選項(xiàng)是(

)(A)前者的明確性高于后者

(B)前者所覆蓋的事實(shí)狀態(tài)小于后者(C)前者的明確性低于后者(D)前者所愛蓋的事實(shí)狀態(tài)大于后者(E)前者的穩(wěn)定性高于后者2023/2/20805多89、勞動(dòng)權(quán)是人權(quán)的重要組成局部，其核心內(nèi)容包括(

)。(A)平等就業(yè)權(quán)

(B)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)(C)體息休假權(quán)(D)自由擇業(yè)權(quán)(E)職業(yè)培訓(xùn)權(quán)2023/2/2第三章現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)方案與決策市場(chǎng)營(yíng)銷2023/2/2第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1、企業(yè)戰(zhàn)略的概念及特征企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定開展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀略與方略。企業(yè)戰(zhàn)略的特征有：全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮?。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者間的動(dòng)態(tài)平衡2023/2/22、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)企業(yè)行業(yè)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境2023/2/2

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分類簡(jiǎn)單+穩(wěn)定=低不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢

對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求低復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢。

對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求低簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定=中高度不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是相似的因素變化頻繁并且是不可預(yù)期對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求高

復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性大量外部因素并且這些因素是不相似的因素變化頻繁并且不可預(yù)期對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求高2023/2/23、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法〔1〕外部環(huán)境調(diào)研獲取口頭信息：了解外部環(huán)境的主要方法獲取書面信息：專題性調(diào)研：針對(duì)性強(qiáng)〔2〕外部環(huán)境預(yù)測(cè)2023/2/24、經(jīng)營(yíng)環(huán)境微觀分析——波特五力模型

產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

潛在的新進(jìn)入者

買方

賣方

替代品2023/2/21〕現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、效勞等，蘇寧與國(guó)美，移動(dòng)與聯(lián)通。2〕潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：黑馬。3〕替代產(chǎn)品或效勞威脅：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品形式。4〕顧客力量：消費(fèi)群體、購(gòu)置動(dòng)機(jī)、消費(fèi)能力。5〕供給商力量：生產(chǎn)資料本錢。2023/2/2企業(yè)戰(zhàn)略管理5、經(jīng)營(yíng)環(huán)境宏觀分析——PEST分析政治要素〔Politics〕經(jīng)濟(jì)要素〔Economics〕社會(huì)要素〔Society〕技術(shù)要素〔Technology〕1〕政治法律：尤其是外貿(mào)行業(yè)企業(yè)。2〕經(jīng)濟(jì)：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策。3〕技術(shù)：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。4〕社會(huì)文化：麥當(dāng)勞、肯德基的中國(guó)化。未來的市場(chǎng)及行業(yè)變化趨勢(shì)2023/2/2企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)分析1、企業(yè)資源狀況分析:企業(yè)資源分析：物質(zhì)資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)資源、管理資源、無形資產(chǎn)2、企業(yè)能力分析:根本活動(dòng)：生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后效勞支持活動(dòng)：采購(gòu)管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)根底設(shè)施能力分析的方法：縱向分析、橫向分析和財(cái)務(wù)分析企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：效率、效果2023/2/23、綜合分析：明確戰(zhàn)略目標(biāo)著名的SWOT分析：劣勢(shì)W時(shí)機(jī)O優(yōu)勢(shì)S威脅T扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略5步4選擇2023/2/24、企業(yè)戰(zhàn)略選擇總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略〔選擇領(lǐng)域，決策是否進(jìn)入，選擇進(jìn)入方式：購(gòu)并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資〕開展戰(zhàn)略〔單一產(chǎn)品或效勞：市場(chǎng)占有率；橫向開展：收購(gòu)產(chǎn)品、效勞、股權(quán)；縱向開展：向前一體化、向后一體化；多樣化開展：相關(guān)多樣化、不相關(guān)多樣性〕穩(wěn)定戰(zhàn)略〔宗旨、目標(biāo)不變，整合現(xiàn)有，增加競(jìng)爭(zhēng)〕撤退戰(zhàn)略〔特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股、資產(chǎn)互換、戰(zhàn)略貿(mào)易〕——以退為進(jìn)，不是撤出！2023/2/2一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：總體戰(zhàn)略的核心低本錢戰(zhàn)略〔原那么：領(lǐng)先即本錢最低，全過程低本錢，總本錢最低，持久低本錢〕差異化戰(zhàn)略〔創(chuàng)新是其本質(zhì)。原那么：效益、適當(dāng)、有效〕(07050330)重點(diǎn)戰(zhàn)略〔不是全面競(jìng)爭(zhēng)，而是有選擇的競(jìng)爭(zhēng)；方式：本錢優(yōu)勢(shì)、差異優(yōu)勢(shì)〕不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)戰(zhàn)略〔特點(diǎn)：技術(shù)不確定、本錢高、風(fēng)險(xiǎn)大→適宜時(shí)機(jī)、適宜的方式〕成熟行業(yè)戰(zhàn)略〔特點(diǎn)：市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)殘酷、本錢效勞成為競(jìng)爭(zhēng)中心、行業(yè)利潤(rùn)水平下降、行業(yè)生產(chǎn)力增長(zhǎng)緩慢→明確競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價(jià)、工藝創(chuàng)新、擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍、購(gòu)置廉價(jià)資產(chǎn)、選擇適宜買主、工藝流程選擇、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)〕衰退行業(yè)戰(zhàn)略〔影響因素：需求狀況、推出障礙、競(jìng)爭(zhēng)格局變化→領(lǐng)導(dǎo)地位、適宜定位、收獲戰(zhàn)略、快速推出戰(zhàn)略〕2023/2/2總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略購(gòu)并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資發(fā)展戰(zhàn)略單一產(chǎn)品或服務(wù)、橫向、縱向、多樣化穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換戰(zhàn)略貿(mào)易一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略不同行業(yè)階段戰(zhàn)略新興行業(yè)戰(zhàn)略成熟行業(yè)戰(zhàn)略明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價(jià)、工藝創(chuàng)新、擴(kuò)大用戶、購(gòu)買廉價(jià)資源、合適買主、工藝流程選擇、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)衰退行業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)地位、合理定位、收獲、迅速退出2023/2/2三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施建立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)全體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略方案建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效戰(zhàn)略控制2023/2/22、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略控制的根本要素戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際成效績(jī)效評(píng)價(jià)戰(zhàn)略控制的方法事前控制事中控制事后控制2023/2/2第二節(jié)企業(yè)方案與決策一、科學(xué)決策的要求與方法1、決策科學(xué)化包括合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策概念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化

數(shù)字化、微型化、計(jì)算機(jī)化注意發(fā)揮人的智慧軟智慧2023/2/22、決策方法決策的分類決策的方法確定型量本利分析（圖解法、公式法）、邊際收益分析、經(jīng)營(yíng)安全狀況分析、銷售利潤(rùn)決策和生產(chǎn)方法的盈利性對(duì)比分析線性規(guī)劃法微分法風(fēng)險(xiǎn)型收益矩陣決策樹敏感性分析不確定型悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)——華德樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)——赫威斯中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)——薩凡奇同等概率標(biāo)準(zhǔn)2023/2/2二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案1、方案職能的作用使決策目標(biāo)具體化有利于提高企業(yè)的工作效率為控制提供標(biāo)準(zhǔn)2、制定方案的原那么可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原那么短期方案與長(zhǎng)期方案相結(jié)合的原那么穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原那么3、編制方案的方法滾動(dòng)方案的方法PDCA循環(huán)法綜合平衡法2023/2/24、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案的目標(biāo)管理〔1〕目標(biāo)管理的含義它是指圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過調(diào)整平衡，成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。并形成相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)力，進(jìn)行嚴(yán)格考核促使每位員工實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的管理方法〔2〕目標(biāo)管理的特點(diǎn)系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標(biāo)體系要富于參與性強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)〔3〕目標(biāo)管理的實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制2023/2/2第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念“是關(guān)于構(gòu)思、貨物和效勞的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。〞〔美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)〕——是一個(gè)系統(tǒng)的廣泛的概念。2、市場(chǎng)的概念：是指某種產(chǎn)品或效勞的現(xiàn)實(shí)購(gòu)置者和潛在購(gòu)置者需求的總和。非經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)概念。專指買方需求。市場(chǎng)=人口+購(gòu)置力+購(gòu)置欲望3、市場(chǎng)的分類交換對(duì)象：商品、效勞、技術(shù)、金融、勞動(dòng)力、信息買方類型：消費(fèi)者、組織活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界、全國(guó)性、地方2023/2/23、消費(fèi)者市場(chǎng)分析〔1〕影響消費(fèi)者行為的因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、偏好和態(tài)度2023/2/2〔2〕影響消費(fèi)者購(gòu)置決策過程參與購(gòu)置的角色建議者、影響者、決策者購(gòu)置者、使用者習(xí)慣性化解不協(xié)調(diào)尋求多樣化復(fù)雜購(gòu)置行為類型2023/2/2〔3〕消費(fèi)者購(gòu)置決策過程引起需求收集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)置買后行為2023/2/24、組織市場(chǎng)分析〔1〕組織市場(chǎng)的構(gòu)成產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)——最具代表性、最多樣化和最龐大轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)政府市場(chǎng)2023/2/2〔2〕產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)置行為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)購(gòu)置者多為企業(yè)集中在少數(shù)地區(qū)需求具有派生性需求缺乏彈性產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)較大的波動(dòng)專業(yè)人員購(gòu)置互惠直接購(gòu)置通過租賃方式取得2023/2/2參與購(gòu)置的角色使用者、影響者、決策者采購(gòu)者、信息控制者直接購(gòu)置、修正購(gòu)置、新購(gòu)購(gòu)置行為類型影響購(gòu)置行為因素環(huán)境、組織、人際、個(gè)人2023/2/2產(chǎn)業(yè)購(gòu)置者購(gòu)置過程提出需要確定需要說明需要物色供給商征求建議確定供給商選擇訂貨程序檢查合同履行情況2023/2/2二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí)機(jī)、評(píng)價(jià)市場(chǎng)時(shí)機(jī)市場(chǎng)細(xì)分：消費(fèi)者市場(chǎng)：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：最終用戶、用戶規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)選擇：無差異、差異、集中市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)定位執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷選擇目標(biāo)市場(chǎng)執(zhí)行：制定詳細(xì)行動(dòng)方案、建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度、開發(fā)和合理調(diào)配人力建立適當(dāng)企業(yè)文化和管理風(fēng)格控制：年度方案、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制2023/2/2三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略1、產(chǎn)品策略產(chǎn)品：核心、有形、附加產(chǎn)品〔1〕產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合：寬度、長(zhǎng)度、深度、關(guān)聯(lián)度擴(kuò)大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸〔向下、向上、雙向〕2023/2/2〔2〕品牌與商標(biāo)策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略〔3〕包裝策略相似包裝策略差異包裝策略組合包裝策略復(fù)用包裝策略附贈(zèng)品包裝策略2023/2/2產(chǎn)品策略〔4〕產(chǎn)品生命周期策略生命周期階段營(yíng)銷策略初創(chuàng)期快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透成長(zhǎng)期改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、樹立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道、適時(shí)降價(jià)成熟期產(chǎn)品改良（品質(zhì)、特色、式樣、附加產(chǎn)品）、市場(chǎng)改良市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良衰退期維持、集中、收縮、放棄2023/2/2產(chǎn)品策略5、效勞策略售前效勞：提供咨詢、協(xié)助選購(gòu)、提供資料售后效勞：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)、特種效勞。效勞方式：固定效勞、流動(dòng)效勞2023/2/2定價(jià)策略定價(jià)法分類成本導(dǎo)向定價(jià)法成本加成定價(jià)、盈虧平衡定價(jià)法、目標(biāo)收益定價(jià)法、邊際成本定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法理解價(jià)值定價(jià)法、需求差別定價(jià)法、逆向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法隨行就市定價(jià)、密封定價(jià)定價(jià)策略新產(chǎn)品定價(jià)策略撇油、滲透、滿意折扣折讓定價(jià)策略數(shù)量、功能、現(xiàn)金、季節(jié)、推廣折讓和補(bǔ)貼心理定價(jià)策略整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級(jí)2、定價(jià)策略2023/2/23、分銷策略〔1〕銷售渠道的幾個(gè)參數(shù)渠道層次數(shù)目渠道長(zhǎng)度渠道寬度渠道多重性〔2〕影響銷售渠道選擇的因素產(chǎn)品因素：價(jià)格、體積、重量、款式、物理化學(xué)性質(zhì)、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品市場(chǎng)因素：市場(chǎng)區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購(gòu)置量和頻率企業(yè)因素：企業(yè)實(shí)力、銷售能力、效勞能力、控制能力2023/2/2〔3〕分銷渠道的選擇是否使用中間商中間商的數(shù)目：獨(dú)家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷中間商的選擇：目標(biāo)市場(chǎng)、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍、促銷措施、提供效勞、運(yùn)輸和儲(chǔ)存條件、財(cái)務(wù)狀況、管理能力2023/2/2促銷策略4、促銷策略〔1〕廣告：商業(yè)廣告、公共關(guān)系廣告〔2〕人員推銷〔3〕營(yíng)業(yè)推廣〔4〕宣傳

2023/2/207050330、差異化戰(zhàn)略的制定原那么包括效益原那么、適當(dāng)原那么和〔〕?！睞〕領(lǐng)先原那么〔B〕有效原那么〔C〕經(jīng)濟(jì)原那么〔D〕持久原那么2023/2/207050331、〔〕是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。〔A〕獨(dú)家性分銷〔B〕廣泛性分銷〔C〕選擇性分銷〔D〕密集性分銷2023/2/207110330、PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段包括．①檢查②執(zhí)行③方案④處理，其正確排列順序?yàn)?

)。(A)①②③④

(B)③②①④(C)③①④②

(D)④①③②2023/2/207110331、企業(yè)(

)是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。(A)銷售能力

(B)實(shí)力(C)效勞能力

(D)潛力2023/2/208050330，消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了〔

)而購(gòu)置商品或效勞的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市揚(yáng)。(A)家庭消費(fèi)

(C)政府購(gòu)置(B)個(gè)人消費(fèi)

(D)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)

2023/2/208050331、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)置者購(gòu)置決定的主要因素不包括(

)(A)社會(huì)因素

(B)環(huán)境因素(C)組織因素

(D)人際因素2023/2/208050229、〔〕是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)〔A〕戰(zhàn)略測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)〔B〕戰(zhàn)略實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)〔C〕戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)〔D〕戰(zhàn)略方案標(biāo)準(zhǔn)2023/2/2070590、產(chǎn)品改進(jìn)包括〔〕?！睞〕品質(zhì)改進(jìn)〔B〕特色市場(chǎng)改進(jìn)〔C〕特色改進(jìn)〔D〕附加產(chǎn)品改進(jìn)〔E〕式樣改進(jìn)2023/2/2070591、企業(yè)促銷策略包括〔〕?！睞〕人員推銷〔B〕廣告〔C〕營(yíng)業(yè)推廣〔D〕宣傳〔E〕公共關(guān)系2023/2/2071190、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)(

)之間的動(dòng)態(tài)平衡．(A)外部環(huán)境

(B)內(nèi)部環(huán)境(C)企業(yè)實(shí)力

(D)戰(zhàn)略目標(biāo)(E)長(zhǎng)遠(yuǎn)開展2023/2/2071191、包裝策略主要包括(

)．(A)相似包裝策略(B)差異包裝策略(C)組合包裝策略

(D)復(fù)用包裝策略(E)附贈(zèng)品包裝策略2023/2/2080590、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析包括(

)。(A)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

(B)顧客力量分析(C)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

(D)市場(chǎng)力量分析(E)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

2023/2/2080591、常見的定價(jià)方法包括(

)。(A)本錢導(dǎo)向定價(jià)法

(B)戰(zhàn)略導(dǎo)向定價(jià)法(C)需求導(dǎo)向定價(jià)法

(D)利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法(E)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法2023/2/208050287、企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括〔〕(A)一種系統(tǒng)化的管理模式(B)更富于參與性(C)有明確的完整的目標(biāo)體系(D)強(qiáng)調(diào)自我控制(E〕有完善的員工福利方案2023/2/2第四章管理心理與組織行為個(gè)體心理與行為分析工作團(tuán)隊(duì)心理與行為領(lǐng)導(dǎo)行為及理論人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)2023/2/2第一節(jié)個(gè)人心理與組織行為一、個(gè)體差異——心理學(xué)第一定律個(gè)體差異是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)過程中，受遺傳及環(huán)境的交互影響，使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出的彼此不相同的現(xiàn)象。1、員工的能力與人格〔1〕能力差異個(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力所能為者：成就〔實(shí)際能力〕個(gè)人將來有時(shí)機(jī)通過學(xué)習(xí),在行為上表現(xiàn)的能力可能為者：性向〔潛在能力〕認(rèn)知能力可以解釋25%的工作績(jī)效差異。一般能力〔智力〕特殊能力智力水平智力結(jié)構(gòu)責(zé)任心績(jī)效個(gè)人能力工作滿意度2023/2/2〔2〕人格差異能力與人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素。人格是指一個(gè)人在社會(huì)化過程中形成和開展的思想、情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這個(gè)模式包括了個(gè)體獨(dú)具的、穩(wěn)定而統(tǒng)一的各種特質(zhì)或特點(diǎn)的總體。人格包括了動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀和自我觀念等因素?！?〕大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效幾種研究結(jié)果：一般情況下，能力越強(qiáng)，績(jī)效越高；責(zé)任感與工作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān)；高外向的人容易獲得管理和商業(yè)上的成功；高情緒穩(wěn)定性的人更容易在壓力環(huán)境中提高效率；高宜人性的人更能有效處理客戶關(guān)系，解決沖突；高開放性的人更易精通工作，做出決策……2023/2/22、員工的態(tài)度

〔1〕態(tài)度的分析態(tài)度是人對(duì)某事或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否認(rèn)的心理傾向。是個(gè)人價(jià)值觀的直接表達(dá)。態(tài)度影響行為，但不決定行為。例：〔她不愛他，但還是和他結(jié)婚了〕；例：〔他不喜歡這份工作，但還是把工作做得很到位，績(jī)效很高〕〔2〕工作滿意度工作滿意度是員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度?！?70533〕影響工作滿意度的因素〔080532〕富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關(guān)系個(gè)人特征與工作的匹配工作滿意度與績(jī)效和行為的關(guān)系：在組織水平上證明了“滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率〞。2023/2/2〔3〕組織承諾——貝克爾組織承諾的定義：一種態(tài)度，通常表現(xiàn)為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈愿望，愿意做出較多的努力來代表組織，對(duì)于組織有價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。其本質(zhì)是對(duì)組織的忠誠(chéng)度。最早提出組織承諾的是貝克爾，他認(rèn)為：“組織承諾是由于員工對(duì)組織投入的增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。〞〔戀愛到結(jié)婚〕阿倫和梅耶提出組織承諾的三種形式：感情承諾，影響因素：繼續(xù)承諾，影響因素：標(biāo)準(zhǔn)承諾，影響因素：組織承諾的結(jié)果：組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率負(fù)相關(guān)，培養(yǎng)組織承諾=培養(yǎng)忠誠(chéng)度2023/2/23、員工的知覺和歸因〔1〕知覺及其意義感覺：人的感官對(duì)對(duì)象刺激的直接反響。知覺：對(duì)感覺的加工，對(duì)刺激選擇、加工、解釋的過程。所以：知覺≠事實(shí)〔2〕社會(huì)知覺：個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，及如何判斷認(rèn)識(shí)他人錯(cuò)覺產(chǎn)生原因1〕首因效應(yīng)：“第一印象〞(071133〕2〕光環(huán)效應(yīng)：“一好百好〞、“漂亮〞的作用3〕投射效應(yīng)：“推己及人〞4〕比照效應(yīng)：“人比人，氣死人〞5〕刻板印象：“以偏概全〞2023/2/2〔3〕歸因歸因就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推斷其原因的過程。歸因的分類：歸因偏差行為者的自利性偏差，即人們傾向于把自己的成功歸因于個(gè)人因素，失敗歸因于外部因素；而對(duì)別人的成功那么歸因于情境因素，對(duì)別人的失敗做內(nèi)部歸因?qū)λ说男袨榈臍w因還取決于他人的行為是否與發(fā)生利害關(guān)系人們還常有“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)〞的歸因傾向，因而當(dāng)有人受害時(shí)，人們對(duì)受害者的責(zé)難多于同情角度類別內(nèi)容A內(nèi)因人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要等外因環(huán)境、機(jī)遇、工作特點(diǎn)難度、他人配合程度等B穩(wěn)因能力、人格、品質(zhì)、法律、制度等非穩(wěn)因情緒、環(huán)境、機(jī)遇、努力程度等2023/2/22、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用〔1〕人的多重需要與組織的報(bào)酬形式(p105)科學(xué)管理金錢人際關(guān)系理論工作環(huán)境、安全感或民主管理人本主義心理學(xué)自尊和自我實(shí)現(xiàn)赫茲伯格的雙因素責(zé)任、贊賞、成就、進(jìn)步奧爾德弗、麥克利蘭個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展2023/2/2〔2〕組織公正與報(bào)酬分配組織報(bào)酬分配的公平性〔080533〕公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原那么。亞當(dāng)斯的公平理論分配公平：人們是否感到公平，不僅僅在于其薪酬的絕對(duì)值，更在乎其與別人相比較的相對(duì)值。程序公平：?jiǎn)T工所感到的報(bào)酬結(jié)果的決定方式的公平性。程序公平的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)〔萊文澤爾1980〕：一致性原那么、防止偏見原那么、準(zhǔn)確性原那么、可修正原那么、代表性原那么和道德與倫理原那么互動(dòng)公平：分配結(jié)果反響與執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公平。是否有禮貌、是否尊重對(duì)方。我國(guó)人們的分配公平觀念可分為：成績(jī)效率、學(xué)歷率、努力率、政治率、需要率、資歷率和年輕率2023/2/2〔3〕期望理論與績(jī)效薪資弗洛姆提出期望理論：只有當(dāng)員工自己出色的工作績(jī)效會(huì)帶來所期望的報(bào)酬時(shí)，員工才會(huì)受到鼓勵(lì)。期望理論說明了工作動(dòng)機(jī)是否受到激發(fā)以及強(qiáng)度如何，關(guān)鍵是員工如何理解個(gè)人努力與工作績(jī)效、工作績(jī)效與組織獎(jiǎng)勵(lì)、組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要的關(guān)系?？?jī)效薪資最大的特點(diǎn)是由于個(gè)人或組織的績(jī)效水平?jīng)Q定的。群體和組織層面的績(jī)效薪資如收益共享、利潤(rùn)共享和員工持股等，能強(qiáng)化和鼓勵(lì)員工為部門或組織的最大利益升華個(gè)人目標(biāo)。2023/2/2有效的績(jī)效薪資方案應(yīng)具備以下特點(diǎn)：確保努力程度與績(jī)效、績(jī)效與薪酬有比較直接的聯(lián)系；薪酬本身的價(jià)值受到員工的重視；有標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的、發(fā)放方法與程序；確立可以接受的、有效的考核標(biāo)準(zhǔn)；員工對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施有信心；整個(gè)方案易于理解和計(jì)算；有根本的最低工資；提供及時(shí)的、明確的績(jī)效反響；讓員工參與方案的制訂與實(shí)施。2023/2/2三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理1、員工的學(xué)習(xí)〔1〕強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法那么——愛德華·桑代克強(qiáng)化原那么懲罰原那么消退原那么有效的行為管理的黃金法那么是為了改變行為〔學(xué)習(xí)〕，我們應(yīng)付出不懈的努力去強(qiáng)化而不是懲罰。〔2〕認(rèn)知學(xué)習(xí)原理——愛德華·托爾曼強(qiáng)調(diào)認(rèn)知結(jié)構(gòu)內(nèi)部心理表象〔3〕社會(huì)學(xué)習(xí)理論典范如何產(chǎn)生觀察學(xué)習(xí)及其效果：典范所表現(xiàn)的行為要具有明確的后果，受到獎(jiǎng)勵(lì)；學(xué)習(xí)者對(duì)典范持有下面的、認(rèn)可的態(tài)度；典范與學(xué)習(xí)者在人格特質(zhì)上有相似之處；學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)典范的行為能得到外部的或者自我的強(qiáng)化；所學(xué)習(xí)的行為既能看得懂又力能所及。2023/2/22、員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正行為績(jī)效管理的目的是增加有助于實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的行為，減少那些阻礙或破壞績(jī)效的行為。組織行為矯正模型是建立在學(xué)習(xí)理論，特別是強(qiáng)化原那么之上的，其具有步驟：〔1〕識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為〔可測(cè)量與有重大影響〕〔2〕對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量〔3〕功能性分析〔4〕干預(yù)行為2023/2/2第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力1、工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論〔1〕什么是工作團(tuán)隊(duì)：共同目標(biāo)、互補(bǔ)技能、完成方法〔2〕團(tuán)隊(duì)的有效性模型組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程邊界管理績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性2023/2/2團(tuán)隊(duì)有效性的四要素：績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人的滿意度內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程：團(tuán)隊(duì)成員作為一個(gè)整體彼此相互作用、完成任務(wù)的過程。邊界管理：一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法，主要有緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭(zhēng)、勸說高層管理者支持團(tuán)隊(duì)的工作、與其他群體進(jìn)行協(xié)調(diào)和談判等。團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)：指團(tuán)隊(duì)被組織按照什么樣的方式建立起來，包括任務(wù)的性質(zhì)、對(duì)成員的要求和團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)等。報(bào)酬系統(tǒng)是決定團(tuán)隊(duì)成員之間及團(tuán)隊(duì)與外界互動(dòng)的重要背景因素。2023/2/22、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析溝通線索和關(guān)鍵問題影響有助于觀察團(tuán)隊(duì)影響模式的問題任務(wù)和維護(hù)的職能相關(guān)職能決策沖突良好的與不良好的氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作時(shí)的心理氣氛2023/2/2二、群體決策與人際溝通1、群體決策〔1〕群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息；能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性。缺乏：比個(gè)體決策需要更多時(shí)間；由于從眾心理阻礙不同意見的表達(dá)；如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向；對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清?！?〕影響群體決策的群體因素1〕群體多樣性：增加交流難度2〕群體熟悉度：了解程度和喜歡程度當(dāng)人際關(guān)系比績(jī)效任務(wù)重要時(shí)——？3〕群體認(rèn)知能力：與決策任務(wù)有關(guān)4〕群體成員的決策能力：決策能力與群體規(guī)?！藏?fù)〕5〕參與決策的平等性：增進(jìn)交流和多角度認(rèn)知有利于提高決策水平6〕群體規(guī)模：人數(shù)與參與程度、人數(shù)與決策的可靠程度7〕群體決策規(guī)那么：多數(shù)原那么與一致原那么2023/2/22、人際關(guān)系與溝通〔1〕人際關(guān)系的開展階段1〕選擇定向：尋尋覓覓、眾里尋他千百度2〕實(shí)驗(yàn)和探索：示愛、情書3〕加強(qiáng)階段：約會(huì)、牽手4〕融洽階段：魂?duì)繅?mèng)繞、難舍難分5〕盟約階段：領(lǐng)證把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同根底是承諾與溝通2023/2/2〔2〕溝通的風(fēng)格模式周哈利窗模型自己不知道自己知道對(duì)方不知道對(duì)方知道反響暴露盲區(qū)自我暴露型開放區(qū)自我實(shí)現(xiàn)型未知區(qū)自我克制型隱藏區(qū)自我保護(hù)型溝通風(fēng)格的決定：個(gè)性與溝通環(huán)境2023/2/2第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者〔p122〕領(lǐng)導(dǎo)者：做正確的事情管理者：正確地做事情領(lǐng)導(dǎo)者管理者2023/2/2經(jīng)理人角色,亨利.名茨伯格：三類十種領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理人人際關(guān)系類信息類決策類掛名首腦聯(lián)絡(luò)員領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人企業(yè)家障礙處理者談判者資源分配者2023/2/2二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素1、誰成為領(lǐng)導(dǎo)人：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)特質(zhì)理論1〕有效領(lǐng)導(dǎo)必須具備一定素質(zhì)2〕一定素質(zhì)不一定是先天的，可以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)3〕意義是有利于選拔、培訓(xùn)和使用領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)：1〕內(nèi)驅(qū)力：對(duì)成就的渴望2〕自信心3〕創(chuàng)造性4〕領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)5〕靈活性：隨機(jī)應(yīng)變領(lǐng)袖魅力關(guān)鍵特征：1〕自信2〕遠(yuǎn)見3〕有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力4〕對(duì)目標(biāo)堅(jiān)決的信念5〕創(chuàng)新6〕變革的代言人7〕對(duì)環(huán)境敏感例：美國(guó)總統(tǒng)大選2023/2/22、如何領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的行為與風(fēng)格

〔1〕領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格確實(shí)定

關(guān)心維度和結(jié)構(gòu)維度領(lǐng)導(dǎo)高關(guān)懷低結(jié)構(gòu)高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷低關(guān)懷低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷高結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)維度：關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心維度：關(guān)心人際人事0705332023/2/2〔2〕領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論1〕費(fèi)德勒的權(quán)變模型特點(diǎn)：把領(lǐng)導(dǎo)情境〔領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)〕作為權(quán)變量。思路：三個(gè)步驟確定領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格：“LPC〞問卷確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境：確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情境是否匹配：預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)效果費(fèi)德勒的研究結(jié)論：在非常有利或非常不利的情境下，“工作取向〞的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)比“關(guān)系取向〞的領(lǐng)導(dǎo)更有效；“關(guān)系取向〞的領(lǐng)導(dǎo)在中等有利的情境中工作績(jī)效會(huì)更好。領(lǐng)導(dǎo)2023/2/22〕領(lǐng)導(dǎo)情境理論特點(diǎn)：把下屬的成熟水平作為一個(gè)權(quán)變量。啟示：對(duì)于不同成熟度的員工，應(yīng)以不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)工作成熟度心里成熟度有能力無動(dòng)機(jī)有能力有動(dòng)機(jī)無能力無動(dòng)機(jī)有動(dòng)機(jī)無能力2023/2/23〕路徑-目標(biāo)理論特點(diǎn)：以下屬控制以外的環(huán)境因素及下屬個(gè)人特征為權(quán)變量。理論：領(lǐng)導(dǎo)如何幫助下屬清楚實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程〔路徑〕中的各種障礙和危險(xiǎn)，使下屬的“旅途〞更為順利?！?71134〕四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型：結(jié)構(gòu)維度支持型：關(guān)心維度參與型：一起干成就導(dǎo)向型：為下屬設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)2023/2/24〕參與模型〔p127〕特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化〔提出不同情境下的不同規(guī)那么，供決策者決定下屬的參與形式與程度〕內(nèi)容：五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和12項(xiàng)權(quán)變因素?！参宸N風(fēng)格：專制2——磋商2——群體決策〕領(lǐng)導(dǎo)2023/2/2三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)1、情商與領(lǐng)導(dǎo)效果自我情緒認(rèn)識(shí)能力情緒控制能力自我鼓勵(lì)認(rèn)識(shí)他人情緒能力處理人際關(guān)系能力2、領(lǐng)導(dǎo)替代論的實(shí)質(zhì)，“領(lǐng)導(dǎo)不是萬能的〞，“下屬的力量〞3、領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)開展方案加速站輔導(dǎo)按需培訓(xùn)確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇2023/2/2第四節(jié)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)

一、心理測(cè)量的原理1、心理測(cè)量和心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)量：利用工具把人的智力、人格等心理特征按某種規(guī)那么表示為數(shù)字并解釋這些數(shù)字的過程。心理測(cè)驗(yàn)：心理測(cè)量的工具。標(biāo)準(zhǔn)化心理測(cè)驗(yàn)：按科學(xué)程序編制并使用統(tǒng)一尺度對(duì)誤差做嚴(yán)格控制的心理測(cè)驗(yàn)。人事測(cè)量：應(yīng)用于人力資源管理領(lǐng)域的心理測(cè)量。2、心理測(cè)驗(yàn)的類型按內(nèi)容分：能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)方式分：紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)、情境測(cè)驗(yàn)按人數(shù)分：個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)按目的分：描述性測(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)按應(yīng)用領(lǐng)域分：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)2023/2/23、心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信度：一個(gè)被測(cè)在同一個(gè)心理測(cè)驗(yàn)中幾次測(cè)量結(jié)果的一致性。信度越高，測(cè)驗(yàn)越可靠。通常，信度在0.9以上的能力測(cè)驗(yàn)，0.8以上的人格測(cè)驗(yàn)被視為好的測(cè)驗(yàn)。效度：關(guān)注是否有用。效度越高，測(cè)驗(yàn)越好，越有用處。難度：測(cè)驗(yàn)題目的難易度和區(qū)分度。指標(biāo)通常以通過率表示。難度的控制取決于測(cè)驗(yàn)的目的、性質(zhì)和題目形式。標(biāo)準(zhǔn)化和常模：標(biāo)準(zhǔn)化四步驟〔選所需測(cè)驗(yàn)題→抽樣試測(cè)→施測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化→建常?！?，標(biāo)準(zhǔn)化樣本的平均數(shù)就是該測(cè)驗(yàn)的常模。常模是用來比較的。2023/2/2二、心理測(cè)量與人力資源管理1、用于招聘和篩選的心理測(cè)量策略：擇優(yōu)策略淘汰策略輪廓匹配策略2、晉升中的測(cè)評(píng)作用：在晉升決策的依據(jù)上在對(duì)能力進(jìn)行衡量的方法上在晉升程序標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方面2023/2/23、培訓(xùn)與開發(fā)中的心理測(cè)量作用：培訓(xùn)需求分析的必要工具為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)他是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟4、組織鼓勵(lì)和管理診斷中的心理測(cè)量測(cè)量“需要〞2023/2/2真題真題參考0705三級(jí)33、〔〕是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系?！睞〕關(guān)心維度〔B〕認(rèn)可維度〔C〕結(jié)構(gòu)維度〔D〕尊重維度2023/2/2真題參考0705三級(jí)34、〔〕指員工對(duì)自己的工作所持有一般的滿足與否的態(tài)度?！睞〕工作成就感〔B〕工作績(jī)效〔C〕工作滿意度〔D〕工作態(tài)度真題2023/2/2真題參考0705三級(jí)32、〔〕關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣?！睞〕團(tuán)隊(duì)溝通職能〔B〕團(tuán)隊(duì)任務(wù)職〔C〕團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能〔D〕團(tuán)隊(duì)決策職能真題2023/2/2真題參考0711三級(jí)32、團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力是(

)。(A)績(jī)效成果

(B)成員滿意度(C)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

(D)外人滿意度真題2023/2/2真題參考0711三級(jí)33、(

)是指最先的印象對(duì)人的知覺產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。(A)光環(huán)效應(yīng)

(B)投射效應(yīng)(C)首因效應(yīng)

(D)刻板印象真題2023/2/2真題參考0711三級(jí)34、領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬到達(dá)他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致(

)。(A)路徑一目標(biāo)理論

(B)情境領(lǐng)導(dǎo)理論(C)費(fèi)德勒的權(quán)變模型

(D)參與模型真題2023/2/2真題參考0805三級(jí)32、影響工作滿意度的因素不包括〔

)。

(A)富有挑戰(zhàn)性的工作

(B)公平的報(bào)酬

(C)支持性的工作環(huán)境

(D)合理的分工真題2023/2/2真題參考0805三級(jí)33、(

)是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原那么。(A)公平公正

(B)適當(dāng)鼓勵(lì)

(C)效率優(yōu)先

(D)本錢節(jié)約真題2023/2/2真題參考0805三級(jí)34、群體決策的優(yōu)點(diǎn)是(

)。(A)群體討論時(shí)不易產(chǎn)生個(gè)人傾向

(B)能增加決策的可接受性

(C)要比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間

(D)對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任清晰真題2023/2/2真題參考0805二級(jí)30、森德斯羅姆和麥克英蒂爾認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成不包括〔〕〔A〕團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)〔B〕績(jī)效〔C〕成員滿意度〔D〕薪酬真題2023/2/2人力資源的根本理論人力資源開發(fā)現(xiàn)代人力資源管理第五章人力資源開發(fā)與管理2023/2/2一、人的管理哲學(xué)-----人性假設(shè)1、人性內(nèi)容及特征〔1〕人性內(nèi)容自然屬性又稱為生物屬性，體質(zhì)、生理構(gòu)造、形態(tài)、本能。心理屬性心理過程心理狀態(tài)個(gè)性心理特征個(gè)性意識(shí)傾向第一節(jié)人力資源的根本理論2023/2/2人的心理狀態(tài)心理過程:認(rèn)知情感意志心理狀態(tài):注意分心喜悅振奮疲勞消沉緊張松弛個(gè)性心理特征:能力氣質(zhì)性格個(gè)性意識(shí)傾向:需要?jiǎng)訖C(jī)興趣態(tài)度理想信念價(jià)值觀2023/2/2人力資源的根本理論〔2〕人性特征能動(dòng)性：人與動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別社會(huì)性：生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系整體性：包含多種特征兩面性：積極與消極、善與惡可變性：緣于社會(huì)性與兩面性個(gè)體差異性：個(gè)性。2023/2/2(二)2、人性假設(shè)-----對(duì)人的管理的根底和依據(jù)

(1)管理中的人性假設(shè)

人性是人類社會(huì)中的客觀存在,人性假設(shè)那么是對(duì)這一客觀存在的主觀認(rèn)識(shí),看法與判斷.

人性假設(shè)的主體是管理者,客體是被管理者,人性假設(shè)是管理者對(duì)被管理者的人性的認(rèn)識(shí),看法與判斷.

人性假設(shè)是管理者對(duì)被管理者實(shí)施管理的依據(jù),根底或前提.

管理者對(duì)被管理者的人性的看法并非一成不變,隨著人性假設(shè)的變化,管理手段在變,以至于呈現(xiàn)出不同的管理階段.

2023/2/2〔2〕人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理”經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)管理方式和措施1)人天生懶惰,厭惡工作,可能的話,總想盡量逃避工作,盡可能少干工作

2)一般人都沒有雄心大志,無進(jìn)取心,不愿負(fù)責(zé)任,寧愿接受別人引導(dǎo)與指揮.

3)人生來以自我為中