“公證為民”服務(wù)提升方案

“公證為民”服務(wù)提升方案為了提升綜合法律服務(wù)水平，讓群眾有更好的體驗，有更多的獲得感。積極推進優(yōu)質(zhì)公證服務(wù)開展，主動接受群眾監(jiān)督，對公證服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)控，特制定如下舉措。一、減證便民積極落實“減證便民”措施，切實減輕群眾的證明負擔(dān)。公證處通過信息共享方式能獲取政務(wù)數(shù)據(jù)信息或可進行在線核查的，無需當事人提供相關(guān)證明材料。積極推行證明事項告知承諾，針對群眾辦理公證過程中涉及的相關(guān)證明難以提供的痛點問題，公證處采取主動核查、證人證言、告知承諾、保證聲明等方式妥善處理。二、公證服務(wù)進網(wǎng)格，讓群眾少跑腿、不跑腿公證處在全市各鎮(zhèn)區(qū)設(shè)立公證辦證點，提供巡回、預(yù)約、定期辦證服務(wù)，在全市197個村居網(wǎng)格設(shè)立公證聯(lián)絡(luò)點，公證處指定專人與公證聯(lián)絡(luò)員對接，提供公證綜合法律服務(wù)，定期到黨群服務(wù)中心、社區(qū)、村居、樓宇為群眾提供法律咨詢，現(xiàn)場辦理各類公證業(yè)務(wù)，形成常態(tài)化工作機制，讓群眾得到“近在咫尺”的公證服務(wù)。積極推進公證延伸服務(wù)開展，為群眾提供代辦房產(chǎn)證、代查代核親屬關(guān)系信息、代書法律文書、調(diào)解和心理咨詢服務(wù)。三、推進線上服務(wù)，讓群眾足不出戶辦公證擴大遠程視頻公證種類和網(wǎng)上辦證類型，提升線上服務(wù)水平。完善在線咨詢、申辦、繳費、出證、送達等流程，積極推進公證信息化、智能化，讓群眾“最多跑一次”；通過遠程視頻辦證、網(wǎng)上申辦、電子存證等有效方式，讓群眾“一次都不用跑”。四、進一步優(yōu)化公證服務(wù)，為群眾敞開更多“綠色通道”按下業(yè)務(wù)辦理“快捷鍵”，為群眾敞開更多公證“綠色通道”。優(yōu)化公證服務(wù)模式，結(jié)合告知承諾制的實施，全面推廣“綠色繼承”公證服務(wù)，實現(xiàn)辦證效率大提速。針對目前繼承公證手續(xù)復(fù)雜、耗時較長的情況，優(yōu)化辦理該類公證的流程，公證處主動調(diào)查核實獲取相關(guān)證據(jù)，避免群眾到處“跑證明”；制定辦理遺囑繼承公證遺囑效力核查流程，解決群眾辦理遺囑繼承公證遇到的實際難題。積極服務(wù)弱勢群體，優(yōu)先考慮為殘疾、年老、患病等不便到本處辦理公證的群眾提供預(yù)約上門辦證服務(wù)，想方設(shè)法滿足群眾對公證的需求。五、咨詢服務(wù)“耐專精細”，切實為民解煩憂深入村、社區(qū)開展公證法律宣傳，定期舉辦現(xiàn)場咨詢、民法典講座等活動，實現(xiàn)公證與群眾互動“零距離”，及時掌握群眾的公證需求和業(yè)務(wù)發(fā)展新動態(tài)。完善首問負責(zé)及留痕登記制度，線上線下為群眾提供耐心、專業(yè)、精準、細致的公證法律咨詢服務(wù)，切實為群眾解難釋疑和提供有效的辦證指引。六、以案說法，持續(xù)開展“公證在您身邊”系列活動積極開展“公證在您身邊”系列活動，結(jié)合日常生活中的熱點問題和實際案例，定期開展民法典宣講活動及專題講座，以案說法為群眾提供法律參考和公證指引。通過常態(tài)化的活動開展，使群眾了解公證的重要作用，懂得通過公證維護自身合法權(quán)益。七、關(guān)愛老年群體，大力推進綜合性公證養(yǎng)老服務(wù)進一步優(yōu)化公證服務(wù)，以體現(xiàn)對老年群體的關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛。對身體原因確實行動不便的居家老年人急需辦理公證的，公證處統(tǒng)籌安排提供上門辦證服務(wù)；通過網(wǎng)上預(yù)約的方式，積極為80周歲以上的老年人辦理首次免費遺囑公證；對75周歲以上的老年人首次辦理遺囑公證減半收取公證費用；滿足群眾需求，積極為老年人辦理家事遺囑、溫情遺囑、意定監(jiān)護及相關(guān)業(yè)務(wù)，讓當事人有更好的服務(wù)體驗，辦理公證更放心、安心、舒心；聯(lián)合民政、殘聯(lián)、養(yǎng)老院、福利院等機構(gòu)共同推進“綜合性公證養(yǎng)老服務(wù)”開展，助力老年人安度幸福晚年。八、充分發(fā)揮公證證據(jù)效力，切實維護群眾合法權(quán)益積極介入民生領(lǐng)域，辦好與群眾生活息息相關(guān)的各類公證事項，為公民個人處置財產(chǎn)、確認權(quán)利、維護權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)、高效的公證法律服務(wù)。積極推進合同協(xié)議、保全證據(jù)、提存等業(yè)務(wù)開展，預(yù)防糾紛留存證據(jù)，切實保護群眾的人身權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。積極介入服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護和舊城改造等領(lǐng)域，通過公證手段，有效保護權(quán)利人的合法權(quán)益，助力政府重大工程順利推進。加快區(qū)塊鏈應(yīng)用，推進電子存證及線上金融賦強業(yè)務(wù)開展，切實保障群眾合法權(quán)益不受損害。九、貼心服務(wù)，有效化解群眾生活難題貼心服務(wù)，為群眾辦理有“溫度”的公證。根據(jù)當事人的實際情況和公證需求，對新型、復(fù)雜疑難或涉及重大財產(chǎn)關(guān)系的公證事項預(yù)先設(shè)計整體方案，為群眾進行個案分析，提供相關(guān)的公證法律意見和可行性建議