人力資源管理師二級(jí)考試講義(職業(yè)道德、職業(yè)技能、基礎(chǔ)知識(shí))

人力資源管理師二級(jí)考試講義(職業(yè)道德,職業(yè)技能,基礎(chǔ)知識(shí))人力資源管理師二級(jí)考試講義(職業(yè)道德,職業(yè)技能,基礎(chǔ)知識(shí))34/34人力資源管理師二級(jí)考試講義(職業(yè)道德,職業(yè)技能,基礎(chǔ)知識(shí))職業(yè)道德具體知識(shí)點(diǎn)緒言

第一節(jié)道德是做人的基礎(chǔ)

1．1道德的內(nèi)函

人類脫離的動(dòng)物界，人就有了道德。

早期原始社會(huì)，便生產(chǎn)了道德的萌芽。

道德是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒(méi)有什么永恒不變的抽象的道德。

道德：是確定社會(huì),確定階級(jí)向人們提出的處理人及人之間,個(gè)人及社會(huì),個(gè)人及自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

1．2道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。

第二節(jié)法治及德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略

2.1道路是調(diào)整社會(huì)關(guān)系的重要手段

人類社會(huì)在其長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中，就漸漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個(gè)人及社會(huì)正常秩序的第二道防線。

2.2道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)分：1,從生產(chǎn),發(fā)展來(lái)看，道德比法律產(chǎn)生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德在原始社會(huì)就有了，而經(jīng)過(guò)了幾十萬(wàn)年以后，社會(huì)分裂為統(tǒng)治階級(jí)才產(chǎn)生了法律。任何被統(tǒng)治階級(jí)都不可能有自己的法律。階級(jí)社會(huì)的歷史上：一種法律體系獨(dú)立，多種道德體系并行。2,從依靠的力氣來(lái)看，法律是依靠國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的，道德是依靠社會(huì)輿論,人們良心,教化感化,典型示范等喚起人們的知恥心，培育人們的道德責(zé)任感和善惡推斷力來(lái)進(jìn)行調(diào)控的。3,道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對(duì)人行行為所干涉的范圍要廣泛得多,深化的多。

2.3把道德和法律,以德治國(guó)和依法治國(guó)結(jié)合起來(lái)

道德及法律的聯(lián)系：

1,從道德和法律的作用來(lái)看，德治及法治，以德治國(guó)和依法治國(guó)是相輔相成,相互促進(jìn)的。

2,從道德和法律的內(nèi)容來(lái)看，二者有相互重疊的部分。

3,道德和法律有相互轉(zhuǎn)換,相互作用的關(guān)系。從道德和法律產(chǎn)生發(fā)展來(lái)看，奴隸社會(huì)剛出現(xiàn)時(shí)，有些法律規(guī)范就是從原始社會(huì)的道德習(xí)慣轉(zhuǎn)化來(lái)的，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，這種相互轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為普遍。

第三節(jié)中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族

3.1中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

3.2中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容:

1父慈子孝,尊老愛幼。2,立志勤學(xué)，持之以恒。3,自強(qiáng)不息，勇于革新。4,仁以待人，以禮敬人。

5,誠(chéng)懇守信，見利思義。6,公忠為國(guó)，抗拒外族侵略。7,修身為本，嚴(yán)于律已。

第四節(jié)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喊社會(huì)主義職業(yè)道德

4,1社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)區(qū)分：

1,從社會(huì)性質(zhì)上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于社會(huì)主義基本制度的一種體制服種手段。

2,從全部制來(lái)看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。

3,從安排制度上看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按資安排為主體的安排形式；社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以按勞安排為主體的多種安排形式。

4,從生產(chǎn)目的來(lái)看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以獲得最大利潤(rùn)為自己的最終目的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然也國(guó)獲得最大利潤(rùn)，但它的最終目的是滿足社會(huì)須要，即聽從于社會(huì)主義生產(chǎn)的目的。

4．2職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德：它是指從事確定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí),行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的,非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

職業(yè)道德的特征：1,范圍上的有限性。2,在內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。3,在形式上的多樣性。

4．3社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響：

1,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，增加了人們的自主道德觀念。2,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，增加了人們競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。

3,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，增加了人們義利并重的道德觀念。

4,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，要求人們不為更新知識(shí),學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，增加了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

4．4市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)責(zé)影響：

1,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，簡(jiǎn)單誘發(fā)利己主義。2,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，簡(jiǎn)單誘發(fā)拜金主義。

3,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則，簡(jiǎn)單誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義。

4．5如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

1,抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)。2,職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤。3,要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。4,把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)，并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰,教化措施相協(xié)作。

第一章職業(yè)道德及企業(yè)的發(fā)展

第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

1．1．3企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能,導(dǎo)向功能,整合功能,激勵(lì)功能。

1.2職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位:

表現(xiàn)在:(1)企業(yè)環(huán)境須要由職工來(lái)維護(hù)和愛惜.(2)職工沒(méi)有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè).

(3)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀,經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。(4)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀原來(lái)就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。

(5)職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素養(yǎng)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。(6)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。

第二節(jié)職業(yè)道德是增加企業(yè)凝合力的手段

2．1職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：A,正常工作形成的交往關(guān)系。B,工作閑暇時(shí)的非正式交往。C,由個(gè)人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系。D,因工作接觸而結(jié)交的知心摯友。

2．2職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工及領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。

2.3道德有利于協(xié)調(diào)職工及企業(yè)之的間的關(guān)系：職工及企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)及否，主要責(zé)任在企業(yè)。

第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力3.1職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量,給顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必需重視職工職業(yè)道德的教化和提高：

（1）駕馭扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。

（2）工作的細(xì)致看法和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。

（3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的的內(nèi)部精神動(dòng)力。

（4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，聽從企業(yè)支配是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。

（5）奉獻(xiàn)社會(huì)，真正以顧客為“上帝”，一心一意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力。

3．2職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

（1）職工具備良好的職業(yè)道德有利于削減廠房,機(jī)器,設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低次品率。

（2）職工具備良好的職業(yè)道德，職工及職工之間，職工及領(lǐng)導(dǎo)之間，職工及企業(yè)之間就會(huì)保持協(xié)調(diào),融洽,默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)。

（3）職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)及政府,社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。

（4）職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

3．3職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步因?yàn)椋?/p>

（1）具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新實(shí)力的精神動(dòng)力。

（2）具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù),革新工藝,獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)建的現(xiàn)實(shí)保證。

（3）職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。

3．4職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。

3．5職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象,創(chuàng)建企業(yè)聞名品牌因?yàn)椋?/p>

（1）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)建聞名品牌。（2）在現(xiàn)代媒體特別發(fā)達(dá)的今日，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。

第二章職業(yè)道德及人自身的發(fā)展第一節(jié)人總是要在確定的職業(yè)中工作生活

職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有特地業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作。

人總要在確定的職業(yè)中工作生活，因?yàn)椋海?）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事確定的職業(yè)是人的需求

（3）職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件：A,首先職業(yè)活動(dòng)是人生歷程的重要五一節(jié)。B,職業(yè)活動(dòng)是人獲得全面發(fā)展的重途徑。

第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)勝利的保證因?yàn)椋?/p>

（1）沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)勝利的重要條件

（3）每一個(gè)勝利的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品行包括：職業(yè)志向,進(jìn)取心,責(zé)任感,意志力,創(chuàng)新精神等）

第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子

3．1人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素養(yǎng)

3．1．1人的道德素養(yǎng)是人的綜合素養(yǎng)的一個(gè)方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來(lái)看，人的道德素養(yǎng)包括：道德相識(shí),道德情感,道德意志,道德行為等內(nèi)容。從道德可能涉及的領(lǐng)域來(lái)看，則包含戀愛,婚姻,家庭道德,職業(yè)道

3．1．2人內(nèi)在的根本的道德價(jià)值觀念，在人的整個(gè)道德素養(yǎng)中，居于核心和主導(dǎo)的地位。

3．2人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素養(yǎng)的全面提高

3．3提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

*在家庭道德,公共道德和職業(yè)道德三個(gè)領(lǐng)域中，始終以家庭道德為中心。

*代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識(shí)”將成為新的核心理念。

*從職業(yè)道德的角度來(lái)講，“服務(wù)意識(shí)”表現(xiàn)為服務(wù)看法和服務(wù)質(zhì)量。

（1）只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能獲得有用的知識(shí)和才智。

（2）一個(gè)想成就事業(yè)的人必需經(jīng)受得住誘惑以及考驗(yàn)。

（3）最宏大的人物無(wú)一不是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無(wú)一不是歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦取得輝煌成就的。

第三章文明禮貌

第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德

1．1文明禮貌的涵義

所謂文明是同“野蠻”相對(duì)的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時(shí)專指精神文明。。

禮貌一詞，在中國(guó)古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范。在社會(huì)主義條件下，禮貌是社會(huì)主義人及人同等友愛,相互敬重的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今日的禮貌一詞是指人們?cè)谝磺薪煌?，語(yǔ)言舉止虛心,恭敬，落落大方。

文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。

1．2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素養(yǎng)

文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素養(yǎng)：

（1）文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。（2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。

（3）文件禮貌是一生一世的事情。

1．3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的須要。

1．3．1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容一般的說(shuō)，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象,內(nèi)部形象,外部形象。

內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素養(yǎng),企業(yè)管理風(fēng)格,企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念,企業(yè)進(jìn)取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象,經(jīng)營(yíng)形象,社會(huì)評(píng)價(jià)等。

1．3．2職工個(gè)體形象對(duì)整體形象的影響

1．3．3做一個(gè)文明職工

文明職工是指在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有志向,有道德,有文化,有紀(jì)律的先進(jìn)職工。

*文明職工的基本要求：（1）熱愛祖國(guó)，熱愛社會(huì)主義,熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；

（2）模范遵守國(guó)家法律和各紀(jì)律；（3）講究文明

*社會(huì)主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（1）生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語(yǔ)言方雅,行為端正,技術(shù)嫻熟，以主人翁看法從事生產(chǎn)活動(dòng)。（2）工序及工序之間，車間及車間之間，企業(yè)及企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互支援，共同提高。（3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。（4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整齊,優(yōu)美無(wú)污染。（5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì),低耗高效。

第二節(jié)文明禮貌的具體要求

1．1儀表端莊

儀表端莊是指確定職業(yè)從來(lái)人員的外表要端正莊重。

儀表端莊的具體要求：（1）著裝相互大方。（2）鞋襪搭協(xié)作理。（3）飾品和化妝要適當(dāng)。

（4）面部,頭發(fā)和手指要整齊。（5）站姿端正。

1．2語(yǔ)言規(guī)范

語(yǔ)言規(guī)范或稱規(guī)范語(yǔ)言，是人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語(yǔ)的基本要求。

1．2．1職業(yè)用語(yǔ)的基本要求

（1）語(yǔ)感自然（2）語(yǔ)氣親切（3）語(yǔ)調(diào)柔軟（4）語(yǔ)流適中（5）語(yǔ)言簡(jiǎn)練（6）語(yǔ)意明確

1．2．4職工上崗以后，在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必需說(shuō)好三聲：即招呼聲,詢問(wèn)聲,道別聲。

1．2．5講究語(yǔ)言藝術(shù)要求：和婉,讓步,幽默。

1．3舉止得體舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為,動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過(guò)分或出格的行為。具體要求：

（1）看法恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重

1．4待人熱忱待人熱忱是指上崗職工在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要有熱情的情感。是及人交往的首要條件，基本要求是：

（1）微笑迎客。（2）親切友好（3）主動(dòng)熱忱

第四章愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)人們工作看法的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬肅穆的看法對(duì)待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個(gè)層次：功利的層次和道德的層次。愛崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會(huì)主義事業(yè)，反有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去。第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

1．1愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德從業(yè)人員踏上工作崗位以后，遇到第一個(gè)問(wèn)題就是職業(yè)看法問(wèn)題。

所謂職業(yè)看法是指人們?cè)诼殬I(yè)地位,思想覺悟,道德品質(zhì),價(jià)值目標(biāo)影響下形成的對(duì)自己所從事工作的相識(shí)及其勞動(dòng)看法。

中國(guó)歷史上，第一個(gè)提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。

1．2愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神勞動(dòng)者素養(yǎng)是一個(gè)多內(nèi)容,多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)技能素養(yǎng)。

第二節(jié)愛崗敬業(yè)及職業(yè)選擇

2．1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義職業(yè)選擇是指?jìng)€(gè)人對(duì)所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動(dòng)的前提。職業(yè)選擇包括從業(yè)以前的選擇和從來(lái)后的選擇，前者通過(guò)選擇實(shí)現(xiàn)就業(yè)，后者通過(guò)選擇實(shí)現(xiàn)職業(yè)變換。職業(yè)選擇有以下幾個(gè)方面的意義：

（1）有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料及勞動(dòng)力的較好結(jié)合。（2）有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。

（3）職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣。（4）有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。

2．2勞動(dòng)力市場(chǎng)的開放為人們的職業(yè)選擇供應(yīng)了有利條件

勞動(dòng)力市場(chǎng)：指通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制調(diào)整勞動(dòng)力供求關(guān)系沖突，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者及生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場(chǎng)。

職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)實(shí)力意向動(dòng)身，從社會(huì)現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過(guò)程。

我國(guó)提倡職業(yè)選擇的“自己原則”。

2．3當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗敬業(yè)因?yàn)椋?/p>

（1）求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位選擇人才的一項(xiàng)特別重要的標(biāo)準(zhǔn)；

（2）愛崗敬業(yè)是企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)要求。

第三節(jié)愛崗敬業(yè)的具體要求

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，愛崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹立職業(yè)志向,強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任,提高職來(lái)技能

3．1樹立職業(yè)志向

所謂職業(yè)志向是指人們對(duì)將來(lái)工作部門和工作種類的憧憬和對(duì)現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平,程度的憧憬。

3．1．1職業(yè)志向的三個(gè)層次：初級(jí),中級(jí)或高級(jí)。

（1）初級(jí)層次職業(yè)志向：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過(guò)安定的生活，這是人對(duì)職業(yè)的最初動(dòng)要機(jī),最低要求,是職業(yè)志向的基本層次。初級(jí)層次的職業(yè)志向具有普遍性。（2）中級(jí)層次職業(yè)理相：主要是通過(guò)特定的職業(yè)，施展個(gè)人的才智，這是職業(yè)志向的中級(jí)層次。中級(jí)層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而異的多樣性。（3）高級(jí)層次職業(yè)志向：人們工作的目的是擔(dān)當(dāng)社會(huì)義務(wù)，通過(guò)社會(huì)分工把自己的職業(yè)同為社會(huì),為他人服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，同人類的前途和命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)。即三個(gè)層次分別：謀求生存,發(fā)展特性,擔(dān)當(dāng)社會(huì)義務(wù)。

3．1．2職業(yè)志向形成的條件

職業(yè)志向形成的內(nèi)在因素：年齡增長(zhǎng),環(huán)境的影響和受教化程度。職業(yè)志向形成的客面依據(jù)：社會(huì)發(fā)展的須要

職業(yè)志向形成的重要基礎(chǔ)：個(gè)人自身所具備的條件。

3．2強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

職業(yè)責(zé)任是指人們?cè)诖_定職業(yè)活動(dòng)中所擔(dān)當(dāng)?shù)奶囟ǖ穆氊?zé)，它包括人們應(yīng)當(dāng)做的工作和應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)牧x務(wù)。

職業(yè)活動(dòng)是人一生中最基本的社會(huì)活動(dòng)，職業(yè)責(zé)任是由社會(huì)分工確定的，是職業(yè)活動(dòng)的中心，也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)，往往通過(guò)行政的甚至法律方式加以確定和維護(hù)。

3．2．1職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)

（1）明確的規(guī)定性（2）職業(yè)責(zé)任及物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。（3）肯有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性

3．2．2職業(yè)責(zé)任及職業(yè)道德責(zé)任

職業(yè)道德責(zé)任就是以什么看法并如何對(duì)待和履行自己的職業(yè)責(zé)任，是完成職業(yè)責(zé)任的道德評(píng)價(jià)。

任何一種職業(yè)都把忠實(shí)地對(duì)待,圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員或集團(tuán)最基本的職業(yè)道德要求。

3．2．3如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（1）對(duì)企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)責(zé)任教化和培訓(xùn)。

（2）對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)自覺明確和認(rèn)定自己的職業(yè)責(zé)任，樹立職業(yè)責(zé)任。

*企業(yè)對(duì)員工職業(yè)責(zé)任教化主要通過(guò)以下途徑：（1）以質(zhì)量觀念促責(zé)隨意識(shí)。（2）完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度。

（3）建立健全評(píng)價(jià)體系。

*從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。

職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)--通過(guò)用確定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對(duì)自己的職業(yè)責(zé)隨意識(shí)進(jìn)行反省,比照,檢查和實(shí)際熬煉，提高自己的職業(yè)責(zé)任感。

從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動(dòng)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）學(xué)習(xí)及自己有關(guān)的崗位責(zé)任制度，形成責(zé)任目標(biāo)。

（2）在職業(yè)實(shí)踐中不斷比照特定的責(zé)任規(guī)定對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查。

3．3提高職業(yè)技能

職業(yè)技能也稱職業(yè)實(shí)力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng),履行職業(yè)責(zé)任的實(shí)力和手段。包括：實(shí)際操作實(shí)力,所謂職業(yè)教化是指通過(guò)教化和培訓(xùn)使從業(yè)人員駕馭相應(yīng)的職業(yè)知識(shí)和技能。

廣義的職業(yè)教化是指：依據(jù)社會(huì)的須要，開發(fā)智力，發(fā)展特性，培育職業(yè)愛好，訓(xùn)練職業(yè)實(shí)力。

狹義的職業(yè)教化是指：對(duì)全體勞動(dòng)者在不同水平的一般教化的基礎(chǔ)上所賜予的不同水平的專業(yè)技能教化，培育能夠駕馭特定職業(yè)的基本知識(shí),好用知識(shí)和技能技巧的人才。

前者重點(diǎn)反映教化本身的任務(wù)和作用，后者則是反映教化事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工。

職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)人民的基本條件。

3．3．2企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)

第五章誠(chéng)懇守信

第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)1．1誠(chéng)懇守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則

誠(chéng)，就是真實(shí)不欺，尤其是不自欺，主要是個(gè)人內(nèi)持品德；信，就是真心實(shí)意地遵守履行諾言，特殊是留意不欺人，它主要是處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則和行為。二者的關(guān)系：誠(chéng)懇是守信的心理品行基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)；守信是誠(chéng)懇品行必定導(dǎo)致的行為，也是誠(chéng)懇及否的推斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)懇守信作為一種職業(yè)道德就是指真實(shí)無(wú)欺,遵守承諾和契約的品德和行為。自利追求及道德操守是共生共存的社會(huì)現(xiàn)象，因?yàn)椋?/p>

（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)默認(rèn)的基本前提是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一個(gè)參及者都是自利的行為者經(jīng)濟(jì)行為的目標(biāo)和動(dòng)力是利益和對(duì)利益的追求。（2）市場(chǎng)行為的參于者對(duì)利益的追求是通過(guò)有效地協(xié)調(diào)確定的人際關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（3）自利追求及道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點(diǎn)主要是建立交易雙方穩(wěn)固,牢靠的信用關(guān)系。

如何才能確保使建立中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì)：（1）推動(dòng)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，加快建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，早日走出轉(zhuǎn)軌期。（2）大力開展職業(yè)道德教化和崗前,崗上培訓(xùn)，把強(qiáng)化誠(chéng)懇守信觀念作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。（3）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度，切實(shí)扭轉(zhuǎn)黨風(fēng),政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展供應(yīng)良好的外部環(huán)境。

1．2誠(chéng)懇守信是企業(yè)的無(wú)形資本

企業(yè)如何變誠(chéng)懇守信為企業(yè)的無(wú)形資本：（1）企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識(shí)：客戶至上,質(zhì)量第一,嚴(yán)守承諾。（2）在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計(jì),廣告策劃和宣揚(yáng)以及新聞媒體對(duì)企業(yè)的深度報(bào)道等，形成企業(yè)特色，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

第二節(jié)誠(chéng)懇守信對(duì)為人處世至關(guān)重要2．1誠(chéng)懇守信是為人之本

做人為什么要誠(chéng)懇守信呢：（1）做人是否誠(chéng)懇守信是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。（2）做人是否誠(chéng)懇守信，是能否贏得別人敬重和友善的重要前提條件之一。

怎樣成為一個(gè)誠(chéng)懇守信的人？

（1）要能夠正確利益問(wèn)題：首先是正確對(duì)待自我利益及他人利益關(guān)系；其次是正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系問(wèn)題。

（2）要開闊自己的胸襟，培育高尚的人格。（3）要對(duì)樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)。

2．2誠(chéng)懇守信是從業(yè)之要：（1）從個(gè)人角度講是個(gè)體品德,人格問(wèn)題，只關(guān)系到個(gè)人成長(zhǎng),心理健康和人格完善。

（2）從個(gè)人及他人,及社會(huì)關(guān)系角度來(lái)講，關(guān)系到社會(huì)信任問(wèn)題。

（3）從個(gè)人及他人,及社會(huì)關(guān)系的角度來(lái)講，關(guān)系到社會(huì)關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題。

第三節(jié)誠(chéng)懇守信的具體要求（1）忠誠(chéng)所屬企業(yè)（2）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)（3）保守企業(yè)隱私

3．1忠誠(chéng)所屬企業(yè)

所謂忠誠(chéng)所屬企業(yè)就是心中始終將裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗及自己的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，情愿為企業(yè)的興盛發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的一份力氣。忠誠(chéng)所屬企業(yè)的具體要求如下：（1）誠(chéng)懇勞動(dòng)（2）關(guān)切企業(yè)發(fā)展（3）遵守合同和契約

不誠(chéng)懇勞動(dòng)包括：（1）出功不出力（2）以次充好,缺斤少量。（3）專造假冒偽劣產(chǎn)品。

誠(chéng)懇勞動(dòng)特別重要：（1）它是衡量一個(gè)勞動(dòng)者素養(yǎng)凹凸的基本尺度。（2）它是一個(gè)勞動(dòng)者人生看法,人生價(jià)值和人生志向的外在反映。（3）它直接關(guān)涉到一個(gè)勞動(dòng)者人生追求和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。（4）它直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰成敗，從而間接影響個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)。（5）會(huì)影響一個(gè)民族,一個(gè)國(guó)家產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，影響該國(guó)家該民族的發(fā)展，間接影響每個(gè)勞動(dòng)者利益的實(shí)現(xiàn)。

為什么要遵守合同和契約：（1）可以維護(hù)從業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益。（2）是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展找重要保障。

（3）免于受到制裁或懲罰，避開必要的經(jīng)濟(jì)損失。

3．2維護(hù)企業(yè)信譽(yù)企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立主要依靠以下三個(gè)要素：（1）產(chǎn)品質(zhì)量（2）服務(wù)質(zhì)量

（3）信守承諾因此職業(yè)人員要自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，就必需從這三個(gè)方面著手，身體力行。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在盡可能的范圍內(nèi)，滿足顧客的各種需求，不管是分內(nèi)之事還是格外之事。

3．3保守企業(yè)隱私

第六章辦事公道

第一節(jié)辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

1．1辦事公公道的涵義辦事公道就是指我們?cè)谵k事情,處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公允合理,不偏不倚，不論對(duì)誰(shuí)都是依據(jù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。

1．2辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求

（1）辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證（2）辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件。

（3）辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容。（4）辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)具有的品質(zhì)。

第二節(jié)辦事公道的具體要求

辦事公道的具本要求（1）堅(jiān)持真理（2）公私分明（3）公允公正（4）光明正大

1．1堅(jiān)持真理

堅(jiān)持真理必需做到：（1）在大是大非,腐朽思想等面前立場(chǎng)堅(jiān)決；（2）主動(dòng)改造世界觀；

（3）要做到照章辦事，按原則辦事。（4）要改于說(shuō)“不”。

1．2公私分明

公是指社會(huì)整體利益,集體利益和企業(yè)利益。私是指?jìng)€(gè)人利益。公私分明原意是指要把社會(huì)整體利益,集體利益及個(gè)人私利明確和區(qū)分開來(lái)，不以個(gè)私利損害集體利益。

職業(yè)實(shí)踐中講公利分明是指不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個(gè)人私利，損害社會(huì)利益和他人利益。

如何做到公私分明：（1）正確相識(shí)公及私的關(guān)系，增加整體意識(shí)，培育集體精神。（2）要富有奉獻(xiàn)精神。

（3）要從微小處嚴(yán)格要求自己。（4）在勞動(dòng)創(chuàng)建中滿足和發(fā)展個(gè)人的須要。

1．3公允公正

公允公正指依據(jù)原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。

如何做到公允公正：（1）堅(jiān)持按原則辦事。（2）要不徇私情。（3）不怕各種權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失。

1．4光明正大

光明正大是指做人做事沒(méi)有私心，胸懷坦白，行為正派。

如何做到光明正大：（1）把社會(huì),集體利益放在首位。（2）說(shuō)醇厚話，辦醇厚事，做醇厚人。

（3）堅(jiān)持原則，無(wú)私無(wú)畏。（4）敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

第七章勤勞節(jié)儉

第一節(jié)勤勞節(jié)儉是人生美德

1．1勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德

所謂勤勞，就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)寶和精神財(cái)寶。

1．1．1為什么要做到勤勞：（1）是人生存在的必要條件（2）是人致富的鋪路石（3）是事業(yè)勝利的重要保證

1．1．2節(jié)儉為什么要節(jié)儉：（1）是維護(hù)人類生存的必需。（2）節(jié)儉是持家之本。（3）是安邦定國(guó)的法寶。

1．2勤勞節(jié)儉有利于停止腐敗

為什么：（1）中國(guó)古人對(duì)勤勞節(jié)儉的頌揚(yáng)不外是兩個(gè)層面：個(gè)體層面和社會(huì)層面。從個(gè)體層面分析，勤勞節(jié)儉能對(duì)各種自發(fā)的物質(zhì)欲望進(jìn)行節(jié)制，奠定道德自律的基礎(chǔ)。從社會(huì)層面分析，節(jié)儉能造就社會(huì)良好的道德風(fēng)尚。

（2）艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華。

1．3勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的勝利修養(yǎng)如何做到勤儉節(jié)儉：

（1）有高度的事業(yè)心，對(duì)祖國(guó)對(duì)人民的深深的熱愛。（2）要不怕勞苦。

第二節(jié)勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效

2．1勤勞促進(jìn)效率的提高

2．2節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本

節(jié)儉具有道德價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值：（1）生產(chǎn)過(guò)程中的節(jié)儉，直接降低了成本，提高了效益。

（2）節(jié)儉既是一種道德規(guī)范，也是一種道德理念,道德價(jià)值觀，它為效率的提高供應(yīng)了精神動(dòng)力。

成本事先取決于三個(gè)基本環(huán)節(jié)：（1）能否穩(wěn)定地獲得相對(duì)低廉的資源供應(yīng)。

（2）能否相對(duì)低廉的生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。（3）能否相對(duì)低廉地儲(chǔ)運(yùn)或向不同區(qū)域市場(chǎng)安排產(chǎn)品。

第三節(jié)勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

1．1勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義則是：儉而有度，合理消費(fèi)。

隨著現(xiàn)代化的進(jìn)程，節(jié)儉之德的意義：（1）現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴于經(jīng)濟(jì)效率的提高和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的集約化，這兩者都離不開勤勞,節(jié)儉的精神作為精神動(dòng)力。（2）現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問(wèn)題尖銳地?fù)?dān)提上日程。

新時(shí)代的節(jié)儉首先意味著“節(jié)用有度”即合理地有節(jié)制地運(yùn)用,消費(fèi)物質(zhì)資料。

1．2勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)代社會(huì)上流行的“綠色”的意義“（1）節(jié)約能源的支出。（2）再生利用。

（3）盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)。

第八章遵紀(jì)遵守法律

第一節(jié)沒(méi)有規(guī)則不成方圓

1．1遵紀(jì)遵守法律的涵義

所謂遵紀(jì)遵守法律指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和及職業(yè)活動(dòng)有關(guān)的法律法規(guī)。

1．1．1及職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的我國(guó)社會(huì)主義法律

經(jīng)濟(jì)法包括“（1）關(guān)于市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)法律,法規(guī)，例如《企業(yè)法》《公司法》等。（2）關(guān)于市場(chǎng)運(yùn)行管理的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。例如《產(chǎn)品質(zhì)量法》《濟(jì)合同法》等。（3）關(guān)于宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)法律,法規(guī)，例如《統(tǒng)計(jì)法》《會(huì)計(jì)法》。（4）關(guān)于勞動(dòng)和社會(huì)保障的經(jīng)濟(jì)法律,法規(guī)，《國(guó)有企業(yè)職業(yè)待業(yè)保險(xiǎn)規(guī)定》。

1．1．2職業(yè)紀(jì)律及其特點(diǎn)

職業(yè)紀(jì)律的涵義：職業(yè)紀(jì)律產(chǎn)生于職業(yè)分工，是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必需共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動(dòng)紀(jì)律,組織紀(jì)律,財(cái)經(jīng)紀(jì)律,保密紀(jì)律,宣揚(yáng)紀(jì)律,外事紀(jì)律等紀(jì)律要求及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。

職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：（1）明確的規(guī)定性。（2）確定的強(qiáng)制性。

1．2遵紀(jì)遵守法律是從業(yè)人員的基本要求

1．2．1遵紀(jì)遵守法律是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素養(yǎng)

1．2．2遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)人員的基本要求

職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員開始工作前就應(yīng)明確的，在工作中必需遵守，必履行的職業(yè)行為規(guī)范。

職業(yè)規(guī)范包括：崗位責(zé)任；操作規(guī)則；規(guī)章制度。

職業(yè)紀(jì)律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求，明確規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從來(lái)人員應(yīng)當(dāng)做什么。

1．3

遵紀(jì)遵守法律是從業(yè)人員的必要保證

為什么說(shuō)遵紀(jì)遵守法律是從業(yè)的必要保證呢

(1)社會(huì)分工越來(lái)越廣,行業(yè)及行業(yè)之間的聯(lián)系更加親密.(2)當(dāng)代新的科學(xué)和技術(shù)可以給社會(huì)帶來(lái)好處也可以帶來(lái)禍害，這是由主體限制的，合理地制定有關(guān)的規(guī)章制度,職業(yè)法規(guī)(3)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要進(jìn)行正常的經(jīng)濟(jì)生活，就必需建立確定秩序和規(guī)則，否則社會(huì)就會(huì)處理混亂狀況。(4)改革開放20年，加入WTO以后，必需按國(guó)際慣例動(dòng)作，走依治國(guó),依法治企之路已是當(dāng)務(wù)之急。(5)鄧小平說(shuō)：我們這樣大一個(gè)國(guó)家，怎樣才能組織起來(lái)呢？一靠志向，二靠紀(jì)律。這句話深刻地闡明白紀(jì)律的重要性。

第二節(jié)遵紀(jì)遵守法律的具體要求

1．1學(xué)法,知法,遵守法律,用法

1．1．1學(xué)法,知法，增加法制意識(shí)首先要增加法律意識(shí)。

法制意識(shí)大體包括：（1）法治觀念（2）“法律面前一律同等”觀念。（3）“權(quán)利及義務(wù)”觀念。

注：學(xué)法知法首先要求細(xì)致學(xué)習(xí)和駕馭憲法，通常把憲法稱為“母法”，而把依據(jù)憲法制定的其他法律稱為“子法”。

其次要有針對(duì)性地學(xué)習(xí)和駕馭自己所從事的職業(yè)的相關(guān)的法律法規(guī)，以及崗位規(guī)范。

1．1．2遵紀(jì)遵守法律，做個(gè)文明公民法制的核心在于遵守法律。

遵守法律是指遵守一切法規(guī)，即遵守憲法,法律,法令,條例,章程,決議等。

在公民遵守法律問(wèn)題上，最重要的一點(diǎn)在于：弄情個(gè)人利益和人民整體利益的一樣性。

1．1．3用法護(hù)法，維護(hù)正值權(quán)益

1．2遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)容從大的方面看，主要表現(xiàn)為國(guó)家機(jī)關(guān),人民團(tuán)體和企事業(yè)單位依據(jù)國(guó)家的憲法和法律結(jié)合職業(yè)活動(dòng)的實(shí)際所制定的各種規(guī)章制度；從小的方面講，則相當(dāng)具體具體，如作息時(shí)間,操作規(guī)程,平安規(guī)則等。這些紀(jì)律都有強(qiáng)制性和自覺性。

1．2．1遵守勞動(dòng)紀(jì)律

現(xiàn)行法律,法規(guī)的規(guī)定和勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁實(shí)踐表明，用人單位對(duì)嚴(yán)峻違反勞動(dòng)紀(jì)職工的處理共有四種狀況：開除,除名,辭退,解除勞動(dòng)合同。1．2．2遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律：財(cái)經(jīng)紀(jì)律是用制度形式規(guī)定的人們?cè)谪?cái)經(jīng)領(lǐng)域內(nèi)必需遵守的行為規(guī)范。主要是要求從業(yè)人員，尤其是財(cái)經(jīng)人員必需按其規(guī)范要求自己,廉潔奉公,正確處理好財(cái)經(jīng)管理過(guò)程中的各種關(guān)系。1．2．3遵守保密紀(jì)律1．2．4遵守組織紀(jì)律其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則1．2．5遵守群眾紀(jì)律：主要體現(xiàn)在職業(yè)活動(dòng)中熱愛群眾,敬重群眾，隨時(shí)隨地維護(hù)群眾利益，愛護(hù)群眾的合法權(quán)益?；疽笫恰盀槿嗣穹?wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)”。

如何做到遵紀(jì)遵守法律：（1）必需了解及自己所從事的職業(yè)相關(guān)的崗位規(guī)范,職業(yè)紀(jì)委和法律法規(guī)。

（2）要嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中養(yǎng)成遵紀(jì)遵守法律的良好習(xí)慣。（3）還要敢于同不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)

第一節(jié)團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

團(tuán)結(jié)互助的重要性：（1）團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際和諧氛圍。（2）團(tuán)結(jié)互助增加企業(yè)內(nèi)聚力。

第二節(jié)團(tuán)結(jié)互助的基本要求團(tuán)結(jié)互助的基本要求：（1）同等敬重（2）顧全大局（3）相互學(xué)習(xí)（4）加強(qiáng)協(xié)作

1．1同等敬重同等敬重是指在社會(huì)生活和人們的職業(yè)活動(dòng)中，不管彼此之間的社會(huì)地位,生活條件,工作性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一視同仁，相互敬重，互信任任。其中：同等敬重,相互信任是團(tuán)結(jié)互助的基本和動(dòng)身點(diǎn)。

要做到同等敬重，以誠(chéng)相待，要留意遵循以下道德要求：（1）上下級(jí)之間同等敬重。（2）同事之間相互敬重：同事關(guān)系是從業(yè)活動(dòng)中最常見的人際關(guān)系。（3）師徒之間相互敬重。（4）敬重服務(wù)對(duì)象。

1．2顧全大局是指在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺聽從整體利益的須要。

1．3相互學(xué)習(xí)是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范的中心一環(huán)。

1．4加強(qiáng)協(xié)作是指在職業(yè)活動(dòng)中，為了協(xié)作從業(yè)人員之間，包括工序之,工種之間,崗位之間,部門之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間相互扶植,相互支持,親密協(xié)作，搞好協(xié)作。

要做到加強(qiáng)協(xié)作，留意處理以下兩個(gè)問(wèn)題：（1）正確處理好主角及配角的關(guān)系。

（2）正確看待合作及競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的基本原則既是競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)作。

第十章開拓創(chuàng)新

第一節(jié)開拓創(chuàng)新是時(shí)代的須要

1．1創(chuàng)新的涵義創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的須要，動(dòng)作已知的信息，不為突破常規(guī)，發(fā)覺或產(chǎn)生某種新奇,獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物,新思想的活動(dòng)。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。它追求新異,獨(dú)特,最佳,強(qiáng)勢(shì)，并必需有益于人類的華蜜,社會(huì)的進(jìn)步。創(chuàng)新活動(dòng)的核心是新。創(chuàng)新在實(shí)踐活動(dòng)上的表現(xiàn)為“開拓性”。

依據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家“熊彼特的說(shuō)法，創(chuàng)新是指企業(yè)實(shí)行對(duì)生產(chǎn)要素的新組合，它包括5種狀況：

（1）引入一種新產(chǎn)品。（2）采納一種新的生活方法。（3）開拓一個(gè)新的市場(chǎng)。（4）獲得一種原料或半成品之新的供應(yīng)來(lái)源。（5）實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。

1．2沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有盼望的企業(yè)開拓創(chuàng)新的重要性突出體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（1）優(yōu)質(zhì)高效須要開拓創(chuàng)新。A,服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)要求開拓創(chuàng)新B,盈利增加仰仗開拓創(chuàng)新C,效益看好須要開拓創(chuàng)新

（2）事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。A,創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。B,創(chuàng)新是事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段。C,創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)勝利的關(guān)鍵因素。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)包括：服務(wù)看法,服務(wù)手段,服務(wù)策略,服務(wù)質(zhì)量。

第二節(jié)如何開拓創(chuàng)新1．1開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)建意識(shí)和科學(xué)思維

1．1．1強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)（1）創(chuàng)建意識(shí)要在競(jìng)爭(zhēng)中培育。（2）要敢于獨(dú)樹一幟：A,要有創(chuàng)新精神。B,要有敏銳的發(fā)覺問(wèn)題的實(shí)力。C,要有敢于提出總是伯志氣。這是獨(dú)樹一幟的關(guān)鍵。（3）要擅長(zhǎng)大膽設(shè)想：A,要敢想。B,要會(huì)想。

1．1．2確立科學(xué)思維?，F(xiàn)代思維方式的表現(xiàn)形式主要有：

（1）相像聯(lián)想。（2）發(fā)散思維。（3）逆向思維。（4）側(cè)向思維。（5）動(dòng)態(tài)思維。

1．2開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)決的信念和意志。1．2．1堅(jiān)決信念，不斷進(jìn)取。1．2．2堅(jiān)決意志，堅(jiān)韌奮斗

堅(jiān)毅的意志對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的作用：（1）當(dāng)困難重重時(shí)，可以推動(dòng)人去啟動(dòng)。（2）創(chuàng)新活動(dòng)須要深化的時(shí)候，它能夠給人以志氣和力氣。（3）創(chuàng)新活動(dòng)入歧途時(shí)，它能夠強(qiáng)迫自己轉(zhuǎn)向或緊急剎車。

意志作為創(chuàng)新勝利心理?xiàng)l件的體現(xiàn)：A,自覺性。B,堅(jiān)決性。C,堅(jiān)韌性。

第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)

第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

1．1職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，依據(jù)職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教化,自我熬煉,自我改造和自我完善，使自己形成良好職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到確定的職業(yè)道德境界。

職業(yè)道德修養(yǎng)的過(guò)程：自我教化,自我改造,自我磨練,自我完善=良好道德品質(zhì)

良好道德品質(zhì)主要取決于：自我教化和自我改造

加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性：從業(yè)人員形成良好道德品質(zhì)的必要手段,個(gè)人成才的重要條件

職業(yè)道德修養(yǎng)方法：學(xué)習(xí),反省,慎獨(dú)

職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：樹立正確的人生觀是前提,從培育良好行為習(xí)慣入手,用先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)激勵(lì)自己,及舊思想,舊意識(shí)和不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)《職業(yè)道德》濃縮十五題道德和法律有什么區(qū)分及聯(lián)系？答：區(qū)分：1,從發(fā)展來(lái)看，道德要比法律的產(chǎn)生早得多；2,從依靠的力氣來(lái)看，法律由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的；3,道德干涉的范圍要比法律廣泛得多，深化得多。聯(lián)系：1,從作用來(lái)看是二者是相輔相成,相互促進(jìn)的；2,從內(nèi)容來(lái)看二者是相互重疊的；3,有相互轉(zhuǎn)換,相互作用的關(guān)系。中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容？答：第一,父慈子孝，尊老愛幼；第二,立志勤學(xué)，持之以恒；第三,自強(qiáng)不息，勇于革新；第四,仁以待人，以禮敬人；第五,誠(chéng)懇守信，見利思義；第六,公忠為國(guó)，抗拒外族侵略；第七,修身為本，嚴(yán)于律己。職業(yè)道德有三方面的特征？答：一是范圍上的有限性；二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；三是形式上的多樣性。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正,負(fù)面影響？答：正面影響：增加了人們的自主性道德觀念。增加了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。增加了人們義利并重的道德觀念。增加了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。負(fù)面影響：簡(jiǎn)單誘發(fā)利己主義。簡(jiǎn)單誘發(fā)拜金主義。簡(jiǎn)單追求享樂(lè)主義。企業(yè)文化的主要內(nèi)容及功能有哪些？答：主要內(nèi)容：1,企業(yè)環(huán)境；2,企業(yè)規(guī)章制度；3,企業(yè)價(jià)值觀（企業(yè)價(jià)值觀以及由此而形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心）；4,企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道；5,企業(yè)目標(biāo)；6,企業(yè)作風(fēng)；7,企業(yè)禮俗；8,企業(yè)職工科學(xué)文化素養(yǎng)和職業(yè)技能；9,企業(yè)職工職業(yè)道德；10,企業(yè)形象（主要包括產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量,產(chǎn)品品牌信譽(yù),職工風(fēng)貌,企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感,企業(yè)建筑和職工服飾風(fēng)格以及企業(yè)的物質(zhì)文化環(huán)境等。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)）功能：1,自律功能；2,導(dǎo)向功能；3,整合功能；4,激勵(lì)功能6,文明禮貌四大要求中的具體要求？答：一,儀表端莊：1，著裝樸實(shí)大方；2，鞋襪搭協(xié)作理；3,飾品和化妝要適當(dāng)；4,面部,頭發(fā)和手指要整齊；5,站姿端正二,語(yǔ)言規(guī)范：1,職業(yè)用語(yǔ)的基本要求；2,敬語(yǔ)；3,忌語(yǔ)；4,說(shuō)好三聲（招呼聲，詢問(wèn)聲，道別聲）；5,語(yǔ)言藝術(shù)（和婉，讓步，幽默）三,舉止得體：1,看法恭敬；2,表情從容；3,行為適度，4,形象莊重；四,待人熱忱：1,微笑迎客；2,親切友好；3,主動(dòng)熱忱；7．職業(yè)責(zé)任特點(diǎn)？答：1，有明確的規(guī)定性；2，及物質(zhì)利益存在直接關(guān)系；3，具有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性；8．一個(gè)企業(yè)怎樣才能更好地變誠(chéng)懇守信為企業(yè)的無(wú)形資本呢？答：在企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識(shí)，即客戶至上，質(zhì)量第一，嚴(yán)守承諾。在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計(jì),廣告策劃和宣揚(yáng)以及新聞媒體對(duì)企業(yè)的深度報(bào)道等，形成企業(yè)的特色，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。9．一個(gè)企業(yè)如何做到忠誠(chéng)所屬企業(yè)？答：1,誠(chéng)懇勞動(dòng)2,關(guān)切企業(yè)發(fā)展3,遵守合同和契約另：（誠(chéng)懇勞動(dòng)特別重要。第一，它是衡量一個(gè)勞動(dòng)者素養(yǎng)凹凸的基本尺度。第二，它是一個(gè)勞動(dòng)者人生看法,人生價(jià)值和人生志向的外在反映。第三，它直接關(guān)涉到一個(gè)勞動(dòng)者人生追求和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。從最基本的追求來(lái)講，就是高薪和高職位的獲得，從較高層次來(lái)講，就是奉獻(xiàn)社會(huì)，成就事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值等。第四，它直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰成敗，從產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，影響該民族,該國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，間接影響每個(gè)勞動(dòng)者利益的實(shí)現(xiàn)。）10．企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立，主要依靠哪三個(gè)要素？答：一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是服務(wù)質(zhì)量；三是信守承諾。11．勤勞節(jié)儉的意義？答：勤勞：1,勤勞是人生存的必要條件。2,勤勞是人致富的鋪路石。3,勤奮是事業(yè)勝利的重要保證。節(jié)儉：1,節(jié)儉是維持人類生存的必需。2,節(jié)儉是持家之本。3,節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶。12,職業(yè)紀(jì)律的含義及其特點(diǎn)？答：是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必需共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：勞動(dòng)紀(jì)律,組織紀(jì)律,財(cái)經(jīng)紀(jì)律,群眾紀(jì)律,保密紀(jì)律,宣揚(yáng)紀(jì)律,外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。特點(diǎn)：規(guī)定性,強(qiáng)制性。13．團(tuán)結(jié)互助四大要求中的具體要求？答：一,同等敬重：1，上下級(jí)之間同等敬重；2，同事之間相互敬重；3，師徒之間相互敬重；4，敬重服務(wù)對(duì)象；二,顧全大局：要樹立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺聽從整體利益的須要。三,相互學(xué)習(xí)：1,向師長(zhǎng)學(xué)；2,向同行學(xué)；3,向后生學(xué)；4,向社會(huì)各類有閱歷,特長(zhǎng)的人學(xué)習(xí)。四,加強(qiáng)協(xié)作：1,正確處理好主角及配角的關(guān)系；2,正確看待合作及競(jìng)爭(zhēng)；14．創(chuàng)新的涵義？答：創(chuàng)新的本質(zhì)是突破；創(chuàng)新活動(dòng)的核心是“新”“創(chuàng)新”是指企業(yè)實(shí)行對(duì)生產(chǎn)要素的新組合，它包括5種狀況：新產(chǎn)品；2,新方法；3,新市場(chǎng)；4,新原料；5,新組織；15．職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法？答：途徑：1，確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提；2，職業(yè)道德修養(yǎng)要從培育自己良好的行為習(xí)慣著手。3，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己4，不斷地同舊思想,舊意識(shí)以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。方法：1,學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范,駕馭職業(yè)道德知識(shí)；2,努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)；3,常常進(jìn)行自我反思，增加自律性；4,精神境界，努力做到“慎獨(dú)”。補(bǔ)充內(nèi)容：三個(gè)觀：世界觀,人生觀,價(jià)值觀。五個(gè)規(guī)范：愛國(guó)遵守法律；明禮誠(chéng)信；團(tuán)結(jié)友善；勤檢自強(qiáng)；盡業(yè)奉獻(xiàn)。四個(gè)有；有志向，有道德，有文化，有紀(jì)律。核心：為人民服務(wù)原則：集體主義基本要求：愛祖國(guó)，愛人民，愛勞動(dòng)，愛科學(xué)，愛社會(huì)主義。著力點(diǎn)：社會(huì)公德（文明禮貌，助人為樂(lè)，愛惜公物，愛護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)遵守法律）職業(yè)道德（愛崗敬業(yè)，誠(chéng)懇守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)）家庭美德（尊老愛幼，男女同等，夫妻和諧，勤檢治家，鄰里團(tuán)結(jié)）重點(diǎn)：誠(chéng)懇守信人力資源管理師二級(jí)考試串講簡(jiǎn)答題第一章一,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序1,分析企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式1）企業(yè)環(huán)境2）企業(yè)規(guī)模3）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)4）信息溝通2,依據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的，相對(duì)的獨(dú)立的部門。3,為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。4,將各個(gè)部門組合起來(lái)，形成特定的組織結(jié)構(gòu)5,依據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)二,企業(yè)戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系1,組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段。通過(guò)組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成確定的體系或制度，以保證企業(yè)戰(zhàn)略的完成。組織結(jié)構(gòu)聽從戰(zhàn)略。2,企業(yè)發(fā)展到確定階段，起規(guī)模,產(chǎn)品和市場(chǎng)都發(fā)生了變化，這時(shí)企業(yè)采納適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整，主要戰(zhàn)略有：1）增大數(shù)量戰(zhàn)略2）擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略3）縱向整合戰(zhàn)略4）多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略三,制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序1,調(diào)整,收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息2,依據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際狀況確定其人員規(guī)劃期限3,在分析人力資源需求和供應(yīng)的影響因素的基礎(chǔ)上，采納定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)料方法對(duì)企業(yè)的將來(lái)的人力資源供求進(jìn)行預(yù)料。4,制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總支配和各項(xiàng)業(yè)務(wù)支配5,人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)及修正四,人力資源預(yù)料的作用一）對(duì)組織方面的貢獻(xiàn)1,滿足組織在生存和發(fā)展的過(guò)程中對(duì)人力資源的需求下2,提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力3,人力資源預(yù)料是人力資源部門及其他直線部門進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ)二）對(duì)人力資源管理的貢獻(xiàn)1,人力資源預(yù)料是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)2,有助于調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性五,影響人力資源需求預(yù)料的一般因素1,顧客需求的變化2,生產(chǎn)需求3,勞動(dòng)力成本趨勢(shì)4,勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)5,追加培訓(xùn)的需求6,每個(gè)工種員工的移動(dòng)狀況7,礦工趨向8,政府的方針政策的影響9,工作小時(shí)的變化10,退休年齡的變化11,社會(huì)平安福利保障六,企業(yè)人員供應(yīng)預(yù)料的步驟1,對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)，了解企業(yè)員工對(duì)伍的狀況2,分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例3,向各部門的主管人員了解將來(lái)可能出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況4,將上述的全部數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，得出對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源供應(yīng)的預(yù)料5,分析影響完部人力資源供應(yīng)的各種因素，并依據(jù)分析結(jié)構(gòu)得出企業(yè)外部人力資源供應(yīng)預(yù)料6,將企業(yè)內(nèi)外部人力資源供應(yīng)預(yù)料進(jìn)行匯總，得出企業(yè)人力資源供應(yīng)預(yù)料第二章一,企業(yè)員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施一）打算階段1,收集必要的材料2,組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組3,測(cè)評(píng)方案的制定4,選擇合理的測(cè)評(píng)方法二）實(shí)施階段1,測(cè)評(píng)前動(dòng)員2,測(cè)評(píng)時(shí)間和地點(diǎn)的選擇3,測(cè)評(píng)操作程序三）測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整1,引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的緣由2,測(cè)評(píng)結(jié)果處理的防系方法3,測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理四）綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果1,測(cè)評(píng)結(jié)果的描述2,員工分類3,測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法二,面試的發(fā)展趨勢(shì)1,面試的形式豐富多樣2,結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流3,提問(wèn)的彈性化4,面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷的擴(kuò)展5,面試考官的專業(yè)化6,面試的理論和方法不斷發(fā)展三,面試的實(shí)施階段1,關(guān)系建立階段2,導(dǎo)入階段3,核心階段4,確認(rèn)階段5,結(jié)束階段四,面試的實(shí)施技巧1,充分打算2,敏捷提問(wèn)3,多聽少說(shuō)4,擅長(zhǎng)提取要點(diǎn)5,進(jìn)行階段性總結(jié)6,解除各種干擾7,不要帶有個(gè)人偏見8,在傾聽時(shí)留意思索9,留意肢體語(yǔ)言溝通五,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組探討的步驟一）前期打算1,編制探討題目2,設(shè)計(jì)評(píng)分表3,編制計(jì)時(shí)表4,對(duì)考官的培訓(xùn)5,選定場(chǎng)地6,確定探討小組二）具體實(shí)施階段1,宣讀指導(dǎo)語(yǔ)2,探討階段三）評(píng)價(jià)及總結(jié)考官應(yīng)留意評(píng)估被評(píng)價(jià)者的以下幾點(diǎn)：1,參及程度2,影響力3,決策程序4,任務(wù)完成狀況5,團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感六,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組探討的題目設(shè)計(jì)程序1,選擇題目類型2,編寫初稿3,調(diào)查可用性4,向?qū)＜以儐?wèn)5,試測(cè)6,反饋,修改,完善第三章一,培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1,培訓(xùn)的目的2,培訓(xùn)的目標(biāo)3,培訓(xùn)的內(nèi)容和對(duì)象4,培訓(xùn)的范圍5,培訓(xùn)的規(guī)模6,培訓(xùn)的時(shí)間7,培訓(xùn)的地點(diǎn)8,培訓(xùn)的費(fèi)用9,培訓(xùn)的方法10,培訓(xùn)的老師11,支配的實(shí)施二,培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟一）作出培訓(xùn)評(píng)估的確定1,評(píng)估的可行性分析2,確定評(píng)估的目的二）制定培訓(xùn)評(píng)估的支配1,選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員2,選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象3,建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)4,選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式5,選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法6,確定方案和測(cè)試工具三）收集整理和分析數(shù)據(jù)1,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要收集數(shù)據(jù)2,然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析四）培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析五）撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告六）及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果三,評(píng)估報(bào)告的撰寫要求1,留意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性2,盡量實(shí)事求是3,必需綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏蓋全4,必需以一種很圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避開打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的主動(dòng)性5,當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者須要作中期評(píng)估報(bào)告6,要留意報(bào)告文字的表述及修飾第四章一,KPI體系的意義1,使KPI體系不僅成為激勵(lì)約束企業(yè)員工行為的一種新型的機(jī)制,同時(shí)還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用;2,通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解,將員工的個(gè)人行為及部門的目標(biāo)相結(jié)合,使KPI體系有效地詮釋及傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略,成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具;3,徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以限制為中心的管理理念;二,戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI和一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)分戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系從績(jī)效考評(píng)目的來(lái)看以戰(zhàn)略為中心,指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)及運(yùn)用都是為戰(zhàn)略目的服務(wù)的以限制為中心,指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)及運(yùn)用來(lái)源于限制的意圖,為了有效的限制員工個(gè)人的行為從考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)生的過(guò)程來(lái)看再組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生通常是自下而上依據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效及目標(biāo)產(chǎn)生的從指標(biāo)的構(gòu)成上看通過(guò)財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合,體現(xiàn)關(guān)注短期效益,兼顧長(zhǎng)期發(fā)展的原則,指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果,也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主,非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔,留意對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià),且指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的動(dòng)身點(diǎn)是過(guò)去績(jī)效存在的問(wèn)題,績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)及戰(zhàn)略須要脫鉤從指標(biāo)的來(lái)源看來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)及競(jìng)爭(zhēng)的須要,有助于推動(dòng)組織戰(zhàn)略的實(shí)施及組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高,來(lái)源于特定的程序,即對(duì)過(guò)去行為及績(jī)效的修正,及個(gè)人績(jī)效的好壞親密相關(guān)三,360度考評(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)(一),優(yōu)點(diǎn):1,360度考評(píng)具有全面性,多角度的特點(diǎn);2,360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出,還考慮深層次的勝任特征;3,360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀,增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),建立更為和諧的工作關(guān)系;4,360度考評(píng)采納匿名評(píng)價(jià)方式,消退考評(píng)者的顧慮,使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià),保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性;5,360度考評(píng)充分敬重組織成員的意見,這有助于組織創(chuàng)建更好的工作氣氛,從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新姓;6,360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者及組織員工的雙向溝通,提高了組織成員的參及行;7,租金員工個(gè)人發(fā)展;(二)缺點(diǎn)1,360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià),定性評(píng)價(jià)比重較大,定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少,因此常常及KPI關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合,使評(píng)價(jià)更全面;2,360度考評(píng)的信息來(lái)源渠道廣,但是從不同渠道得來(lái)的并非總是一樣的;3,360度考評(píng)收集到的信息比單渠道評(píng)價(jià)的方法要多得多,這雖然使考評(píng)更加全面,但同時(shí)也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本,4,在實(shí)施360度考評(píng)的過(guò)程中,假如處理不當(dāng),可能會(huì)在組織內(nèi)造成驚慌氣氛,影響組織成員的工作主動(dòng)性,甚至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩,組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象;四360度考評(píng)的實(shí)施程序(一)評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)1,進(jìn)行需求分析和可行性分析,確定是否采納360度考評(píng)方法;2,編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問(wèn)卷;(二)培訓(xùn)考評(píng)者1,組建360度考評(píng)隊(duì)伍;2,對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn):溝通技巧,考評(píng)實(shí)施技巧,總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果的方法,反饋評(píng)價(jià)結(jié)果的方法等(三)實(shí)施360度考評(píng)1,實(shí)施考評(píng)2,統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果3,對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的評(píng)價(jià)信息的培訓(xùn),讓她們體會(huì)到360度考評(píng)最主要的目的是改進(jìn)員工的工作績(jī)效,為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃供應(yīng)詢問(wèn)建議,從而提高被考評(píng)人員對(duì)評(píng)價(jià)目的和方法牢靠性的認(rèn)同度,4,企業(yè)管理部門應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來(lái)的問(wèn)題,制定改善績(jī)效(或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展)的行動(dòng)支配(四)反饋面談1,確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象;2,有效進(jìn)行反饋面談,及時(shí)反饋考評(píng)的結(jié)果,扶植被考評(píng)人員改進(jìn)自己的工作,不斷提高工作績(jī)效,完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃;(五)效果評(píng)價(jià)1,確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的平安性;2,評(píng)價(jià)應(yīng)用效果;3,總結(jié)考評(píng)過(guò)程中的閱歷和不足;第五章薪酬管理一企業(yè)薪酬調(diào)查的作用1,為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平供應(yīng)依據(jù);2,為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ);3,有助于駕馭薪酬管理的信變化和新趨勢(shì);4,有利于限制勞動(dòng)力成本,增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;二設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問(wèn)卷的留意事項(xiàng)(一)在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí),應(yīng)將為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所須要的全部信息設(shè)置在其中,然后請(qǐng)相關(guān)人員試填,以發(fā)覺并解決調(diào)查表中存在的問(wèn)題,一般而言,填寫問(wèn)卷時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2小時(shí),(二)設(shè)計(jì)表格的具體要求為:1,明確薪酬調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容,再設(shè)計(jì)表格,2,確保表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都是必要的,經(jīng)過(guò)必要的審核剔除不必要的調(diào)查項(xiàng)目,以提高調(diào)查問(wèn)卷的有效性和好用性;3,請(qǐng)一位同事來(lái)填寫表格樣本,傾聽反饋意見,了解表格設(shè)計(jì)是否合理;4,要求語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn),問(wèn)題簡(jiǎn)單明確;5,吧相關(guān)的問(wèn)題放在一起;6,盡量采納選擇推斷式提問(wèn),盡可能削減表中的文字書寫量;7,保證留有足夠的填寫空間;8,運(yùn)用簡(jiǎn)單的打印樣式以確保易于閱讀,當(dāng)然也可以采納電子問(wèn)卷,便于統(tǒng)計(jì)分析軟件處理;9,假如覺得有扶植,可聞名填表須知;10,充分考慮信息處理的簡(jiǎn)便性和正確性;11,假如在多種場(chǎng)合須要該信息,可考慮表格帶有復(fù)寫紙,以免多次填寫表格;12,假如表格收集的數(shù)據(jù)運(yùn)用OCR(光學(xué)字符閱讀)和OMC(光學(xué)符號(hào)閱讀)處理,這兩種方法使信息可以自動(dòng)讀入計(jì)算機(jī),表格則須要特別自己的設(shè)計(jì),保證精確的完成數(shù)據(jù)處理;三,工作崗位橫向分類的步驟——由粗到細(xì)1,將企事業(yè)單位內(nèi)全部崗位，依據(jù)工作性質(zhì)劃分為若干大類，即職門。2,將各職門內(nèi)的崗位，依據(jù)工作性質(zhì)的異同接著進(jìn)行細(xì)分，把業(yè)務(wù)相同的工作崗位歸入相同的職組，即將大類細(xì)分為中類。3,將同一職組內(nèi)的崗位再一次依據(jù)工作的性質(zhì)進(jìn)行劃分，即將大類下的中類再細(xì)分為若干個(gè)小類，把業(yè)務(wù)性質(zhì)相同的崗位組成一個(gè)職系。職系的劃分是崗位橫向分類的最終一步，每一個(gè)職系就是一種特地的職業(yè)。四,工作崗位橫向分類的方法1,依據(jù)崗位擔(dān)當(dāng)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向的區(qū)分。2,依據(jù)崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用劃分。五,管理性崗位縱向分級(jí)的方法1,精簡(jiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu),加強(qiáng)定編定崗定員管理,對(duì)企業(yè)崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和改進(jìn);2,對(duì)管理崗位進(jìn)行科學(xué)的橫向分類;3,為了有效地完成管理崗位劃崗級(jí)的任務(wù),評(píng)價(jià)要素的項(xiàng)目分檔要多,崗級(jí)數(shù)目也應(yīng)多于直接生產(chǎn)崗位的崗級(jí)數(shù)目;4,在對(duì)管理崗位劃崗歸級(jí)后,應(yīng)對(duì)管理崗位崗級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一列等,從而建立管理類,技術(shù)類以及事務(wù)類等管理崗級(jí)之間對(duì)應(yīng)的關(guān)系;六,企業(yè)工資制度的分類(一)崗位工資制:是以員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的崗位為基礎(chǔ)確定工資等級(jí)和工資標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行工資賜予的工資制度.1,崗位工資制的特點(diǎn)(1)依據(jù)崗位支付工資(2)以崗位分析為基礎(chǔ)(3)客觀性較強(qiáng)2,崗位工資制的主要類型(1)崗位等級(jí)工資制:主要有兩種形式,一崗一薪制及一崗多薪制(2)崗位薪點(diǎn)工資制:是在崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,用點(diǎn)數(shù)和點(diǎn)值來(lái)確定員工工資的工資制度.其特點(diǎn)是工資標(biāo)準(zhǔn)不是以金額表示的,而是用薪點(diǎn)表示的,而且點(diǎn)值的大小由企業(yè)或部門的經(jīng)濟(jì)效益區(qū)定.(二)技能工資制:是一種以員工的技術(shù)和實(shí)力為基礎(chǔ)的工資1,技能工資的前提是:(1),明確對(duì)員工的技能要求(2),制定實(shí)施及技能工資制度配套的技能評(píng)估體系(3),將工資支配及培訓(xùn)支配相結(jié)合2,技能工資的種類(1)技術(shù)工資(2)實(shí)力工資(包括基礎(chǔ)實(shí)力工資和特殊實(shí)力工資)(三)績(jī)效工資制:是以員工的工作業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)支付的工資,支付的唯一依據(jù)或主要依據(jù)是工作成果和勞動(dòng)效率.1,其特點(diǎn)如下:(1)留意個(gè)人績(jī)效差異的評(píng)定(2)關(guān)于個(gè)人績(jī)效的大多數(shù)信息都是由主管人員搜集上來(lái)的,同級(jí)評(píng)定和下級(jí)評(píng)定的做法比較少.(3)在這種工資制度下,反饋的頻率不是很高,而且反饋的方向大部分是單方向的,是從管理人員向下屬員工反饋.(四)特殊群體的工資1,管理人員的工資制度,一般構(gòu)成如下:基本工資+獎(jiǎng)金和紅利+福利和津貼2,經(jīng)營(yíng)者年薪制:一般由固定工資和可變工資(浮動(dòng)工資)兩部分構(gòu)成3,團(tuán)隊(duì)工資制度:基本工資+激勵(lì)性工資+績(jī)效認(rèn)可嘉獎(jiǎng)七,崗位工資制的主要類型(1)崗位等級(jí)工資制:主要有兩種形式,一崗一薪制及一崗多薪制(2)崗位薪點(diǎn)工資制:是在崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,用點(diǎn)數(shù)和點(diǎn)值來(lái)確定員工工資的工資制度.其特點(diǎn)是工資標(biāo)準(zhǔn)不是以金額表示的,而是用薪點(diǎn)表示的,而且點(diǎn)值的大小由企業(yè)或部門的經(jīng)濟(jì)效益區(qū)定.八,寬帶式工資結(jié)構(gòu)的作用1,支撐扁平型組織結(jié)構(gòu),打破了傳統(tǒng)工資結(jié)構(gòu)所維護(hù)和強(qiáng)化的那種嚴(yán)格的等級(jí)制,有利于企業(yè)提高效率以及創(chuàng)建參及行和學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化,同時(shí)對(duì)于企業(yè)保持自身組織結(jié)構(gòu)的敏捷性以及迎接外部競(jìng)爭(zhēng)都有著主動(dòng)的意義.2,能引導(dǎo)員工自我提高.3,有利于崗位變動(dòng).4,有利于管理人員以及人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變5,有利于工作績(jī)效的促進(jìn)九,調(diào)整員工工資時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題1,當(dāng)員工有加薪要求,但績(jī)效考核成果較低,沒(méi)有達(dá)到加薪標(biāo)準(zhǔn)時(shí),九應(yīng)當(dāng)向他說(shuō)明公司的加薪政策,激勵(lì)他努力工作,爭(zhēng)取下次獲得好的績(jī)效考核成果.2,假如某員工的績(jī)效考核良好,卻沒(méi)有得到加薪時(shí),就要細(xì)致調(diào)查緣由,是由于工作失誤造成的,還是由于該員工的工資已經(jīng)較高,不宜再加薪,假如是前者,則應(yīng)當(dāng)馬上訂正錯(cuò)誤,對(duì)員工進(jìn)行彌補(bǔ);假如屬于后者,就應(yīng)向員工說(shuō)明企業(yè)中及他實(shí)力,崗位相同或類似的其他員工的平均工資水平,或介紹同行業(yè)其他公司同崗位的工資水平,以得到他的理解.3,假如員工指出及他崗位相同,實(shí)力相同的員工得到了加薪,而他自己卻沒(méi)有加薪時(shí),這是不要輕易地將該員工及他所講的員工進(jìn)行比較,這樣往往會(huì)使沖突更加激烈.假如兩人同屬一個(gè)部門,則應(yīng)當(dāng)交由部門經(jīng)理進(jìn)行說(shuō)明;假如兩人不屬于一個(gè)部門,則應(yīng)當(dāng)告知他每個(gè)部門加薪的標(biāo)準(zhǔn)是不同的.第六章勞動(dòng)關(guān)系管理一,勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)的管理和派遣勞動(dòng)者管理(一)勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)的管理在勞動(dòng)者派遣的組合勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中,派遣機(jī)構(gòu)具有作為受派遣勞動(dòng)者的形式用人主體和派遣勞動(dòng)者及接受單位之間的中介組織者的雙重身份,對(duì)保證組合勞動(dòng)關(guān)系的和諧運(yùn)行負(fù)有重大責(zé)任,其抵擋勞動(dòng)者派遣的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)力和信譽(yù)都對(duì)勞動(dòng)者派遣的秩序和效果至關(guān)重要,因此須要對(duì)其實(shí)行嚴(yán)格管理1,資格條件:必需具備企業(yè)法人設(shè)立的條件,依法設(shè)立法人治理機(jī)關(guān),并具有確定數(shù)量的專業(yè)從業(yè)人員,有健全的管理制度,達(dá)到法定標(biāo)準(zhǔn)的注冊(cè)資本,足以抵擋可預(yù)見的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保證金.2,設(shè)立程序:勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)實(shí)行許可制度.營(yíng)業(yè)服務(wù)范圍在一地的,由當(dāng)?shù)卣畡趧?dòng)保障部門特許;從事異地勞動(dòng)者派遣業(yè)務(wù)的,應(yīng)由派遣機(jī)構(gòu)所在地和接受單位所在地政府的勞動(dòng)保障部門雙重特許.取得勞動(dòng)者派遣許可證后,經(jīng)工商行政部門等級(jí)注冊(cè),方可營(yíng)業(yè)服務(wù).3,合同體系:在組合勞動(dòng)關(guān)系中,存在兩種合同,其一為形式用人主體及受派遣勞動(dòng)者的勞動(dòng)合同;其二為派遣機(jī)構(gòu)及接受單位的勞動(dòng)者派遣協(xié)議.勞動(dòng)合同除應(yīng)當(dāng)具備勞動(dòng)合同的一般法定條款外,還需增加法定條款,如:接受單位,派遣期限,接受單位的工作崗位等;勞動(dòng)者派遣協(xié)議應(yīng)包括形式用人單位及實(shí)際用人單位的職責(zé)劃分,責(zé)任范圍,責(zé)任擔(dān)保形式,對(duì)被派遣的勞動(dòng)者義務(wù)的分擔(dān)方式,并具有操作性.(二)派遣勞動(dòng)者的管理:為了協(xié)調(diào)限制派遣雇員及單位正式雇傭關(guān)系,防范和制止對(duì)派遣雇員的卑視,在派遣勞動(dòng)者的管理中應(yīng)留意以下問(wèn)題:1,派遣雇員及正式雇員享有同等的法定勞動(dòng)權(quán)利.2,在同一崗位運(yùn)用的派遣雇員及正式雇員應(yīng)當(dāng)同等待遇,同崗?fù)?3,用人單位的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的實(shí)施,包括勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn),勞動(dòng)紀(jì)律,績(jī)效評(píng)價(jià)等對(duì)派遣雇員及正式雇員一律同等.4,派遣雇員的派遣期限到期,應(yīng)提前告知,并應(yīng)協(xié)同派遣單位辦理勞動(dòng)合同的終止手續(xù)和工作交接.二,工資集體協(xié)商(一)含義:是指企業(yè)工會(huì)(雇員)代表及企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資安排制度,工資安排形式,工資收入水同等事項(xiàng)進(jìn)行同等協(xié)商,在協(xié)商一樣的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為.工資集體協(xié)商制度是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制.(二)工資集體協(xié)商的內(nèi)容1,工資協(xié)議的期限2,工資安排制度,工資標(biāo)準(zhǔn)和工資安排形式;3,職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度;4,獎(jiǎng)金,津貼,補(bǔ)貼等安排方法;5,工資支付方法;6,變更,解除工資協(xié)議的程序;7,工資協(xié)議的終止條件’8,工資協(xié)議的違約責(zé)任;9,雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng);三,工資指導(dǎo)線的作用和制定工資指導(dǎo)線應(yīng)遵循的原則(一)作用1,為企業(yè)集體協(xié)商確定年度工資增長(zhǎng)水平供應(yīng)依據(jù),有利于企業(yè)形成正常的工資增長(zhǎng)機(jī)制.2,引導(dǎo)企業(yè)自覺限制人工成本水平.3,完善國(guó)家的工資宏觀調(diào)控體系,體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的”政企分開”.(二)原則1,工資指導(dǎo)線的制定應(yīng)符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對(duì)工資增長(zhǎng)的總體要求,堅(jiān)持企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng),平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)的原則.2,國(guó)家不實(shí)行全國(guó)全國(guó)統(tǒng)一的工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn),允許各地依據(jù)其具體狀況確定當(dāng)?shù)毓べY指導(dǎo)線水平.3,制定工資指導(dǎo)線實(shí)行協(xié)商原則.四,團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性(不完整)團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容設(shè)計(jì)企業(yè)的一般勞動(dòng)條件等事項(xiàng),內(nèi)容具有廣泛性和整體性,而其他勞動(dòng)爭(zhēng)議只設(shè)計(jì)勞動(dòng)者個(gè)人.這一特點(diǎn)使團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議及集體勞動(dòng)爭(zhēng)議區(qū)分開來(lái)五,勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析的方法(一)依據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議自身的規(guī)定性進(jìn)行分析,此分析方法的要點(diǎn)為:1,確定勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的2,分析確定意思表示的意志內(nèi)容,包括以下要素:(1)行為人的意思表示必需包含確定的意圖,即追求確定法律效果的意圖;(2)意思表示必需完整地表達(dá)追求該項(xiàng)意圖的必需內(nèi)容;(3)行為人以確定的方式將內(nèi)心的意圖表示及外部,可以由他人客觀地加以識(shí)別.3,分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動(dòng)法律法規(guī),集體合同,勞動(dòng)合同,企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的規(guī)定.(二)依據(jù)擔(dān)當(dāng)法律責(zé)任要件進(jìn)行分析1,分析確定勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人所實(shí)施的行為;2,分析確定當(dāng)事人的行為是否造成或足以造成確定的危害;3,分析確定當(dāng)事人行為及危害結(jié)果之間是否存在直接的因果關(guān)系.4,份額呢確定行為人的行為是否有主觀上的過(guò)錯(cuò).人力資源管理師二級(jí)考試串講選擇題第一章人力資源規(guī)劃1.單。組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架2.多。事先規(guī)定管理對(duì)象,工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等3.單。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作4.組織理論及組織設(shè)計(jì)理論的對(duì)比分析，組織理論又被稱為廣義或大組織理念，包括組織運(yùn)行的全部問(wèn)題，如環(huán)境,目標(biāo),結(jié)構(gòu),技術(shù),規(guī)模,權(quán)力,溝通。組織設(shè)計(jì)理論又被稱為狹義的組織理論或小組織理論，主要探討企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，而把環(huán)境等作為影響因素來(lái)設(shè)計(jì)。組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論。5.多。組織理論三階段：古典-馬克思韋伯-行政組織理論為依據(jù),近代-行為科學(xué)理論-人,現(xiàn)代-權(quán)變管理理論6.組織設(shè)計(jì)理論的分類:靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論和動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論。靜態(tài)理論主要探討組織的體制,機(jī)構(gòu)和規(guī)章。動(dòng)態(tài)理論還加進(jìn)了人的因素，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),組織在運(yùn)行過(guò)程中的各種問(wèn)題，如協(xié)調(diào),信息限制,績(jī)效管理,激勵(lì)制度,人員配備及培訓(xùn)等。7.多。組織設(shè)計(jì)基本原則：任務(wù)及目標(biāo)原則,專業(yè)分工和協(xié)作,有效管理幅度,集權(quán)及分權(quán)相結(jié)合,穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合8.單。企業(yè)組織設(shè)計(jì)目的，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的，為最基本原則。9.單項(xiàng)。管理幅度的大小同管理層次呈反比例關(guān)系10.多維立體組織結(jié)構(gòu)三類事業(yè)部：按產(chǎn)品劃分-產(chǎn)品利潤(rùn)中心,按職能劃分-專業(yè)成本中心,按地區(qū)劃分-地區(qū)利潤(rùn)中心11.單。企業(yè)集團(tuán)是以母子公司為主體，經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體12.多。企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)框圖：依托型,獨(dú)立型,智囊機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心,特別設(shè)機(jī)構(gòu)。13.多。組織結(jié)構(gòu)影響因素：企業(yè)環(huán)境,企業(yè)規(guī)模,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),信息溝通。14.多。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：以工作和任務(wù)為中心,以成果為中心,以關(guān)系為中心15.多。以關(guān)系為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)：特殊巨大的企業(yè)如跨國(guó)公司出現(xiàn),實(shí)質(zhì)由是將其他設(shè)計(jì)原則加以綜合應(yīng)用,缺乏明確性,好用性較差。16.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序:組織結(jié)構(gòu)調(diào)查,組織結(jié)構(gòu)分析,組織決策分析，組織關(guān)系分析。17.多。組織結(jié)構(gòu)調(diào)查主要資料：工作崗位說(shuō)明書,組織體系圖,管理業(yè)務(wù)流程圖。18.單。組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，使一種支配式變革。19.單。支配式變革：對(duì)改革方案經(jīng)過(guò)系統(tǒng)探討，制定全面規(guī)劃，有支配階段實(shí)施20.多。對(duì)組織結(jié)構(gòu)變革要做到：細(xì)致分析探討改革方案,避開“朝令夕改,心血來(lái)潮,限期完成”,先試點(diǎn)再推廣,初步完成后，還需建立健全和完善各種規(guī)章制度以及相關(guān)的配套工作。21.單。狹義的人力資源規(guī)劃是特指企業(yè)人員規(guī)劃。22.多。狹義的人力資源規(guī)劃依據(jù)年度編制的支配主要有：人員配備支配,人員補(bǔ)充支配,人員晉升支配23.多。廣義的人力規(guī)劃包括：狹義中的三種,人員培訓(xùn)開發(fā)支配,