人力資源管理師二級考試講義(職業(yè)道德、職業(yè)技能、基礎(chǔ)知識)

人力資源管理師二級考試講義(職業(yè)道德,職業(yè)技能,基礎(chǔ)知識)人力資源管理師二級考試講義(職業(yè)道德,職業(yè)技能,基礎(chǔ)知識)34/34人力資源管理師二級考試講義(職業(yè)道德,職業(yè)技能,基礎(chǔ)知識)職業(yè)道德具體知識點緒言

第一節(jié)道德是做人的基礎(chǔ)

1．1道德的內(nèi)函

人類脫離的動物界，人就有了道德。

早期原始社會，便生產(chǎn)了道德的萌芽。

道德是隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。

道德：是確定社會,確定階級向人們提出的處理人及人之間,個人及社會,個人及自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

1．2道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。

第二節(jié)法治及德治相結(jié)合是治國的重要方略

2.1道路是調(diào)整社會關(guān)系的重要手段

人類社會在其長期發(fā)展的過程中，就漸漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個人及社會正常秩序的第二道防線。

2.2道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)分：1,從生產(chǎn),發(fā)展來看，道德比法律產(chǎn)生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德在原始社會就有了，而經(jīng)過了幾十萬年以后，社會分裂為統(tǒng)治階級才產(chǎn)生了法律。任何被統(tǒng)治階級都不可能有自己的法律。階級社會的歷史上：一種法律體系獨立，多種道德體系并行。2,從依靠的力氣來看，法律是依靠國家強制執(zhí)行的，道德是依靠社會輿論,人們良心,教化感化,典型示范等喚起人們的知恥心，培育人們的道德責(zé)任感和善惡推斷力來進(jìn)行調(diào)控的。3,道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人行行為所干涉的范圍要廣泛得多,深化的多。

2.3把道德和法律,以德治國和依法治國結(jié)合起來

道德及法律的聯(lián)系：

1,從道德和法律的作用來看，德治及法治，以德治國和依法治國是相輔相成,相互促進(jìn)的。

2,從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。

3,道德和法律有相互轉(zhuǎn)換,相互作用的關(guān)系。從道德和法律產(chǎn)生發(fā)展來看，奴隸社會剛出現(xiàn)時，有些法律規(guī)范就是從原始社會的道德習(xí)慣轉(zhuǎn)化來的，在現(xiàn)實社會中，這種相互轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為普遍。

第三節(jié)中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族

3.1中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長

3.2中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容:

1父慈子孝,尊老愛幼。2,立志勤學(xué)，持之以恒。3,自強不息，勇于革新。4,仁以待人，以禮敬人。

5,誠懇守信，見利思義。6,公忠為國，抗拒外族侵略。7,修身為本，嚴(yán)于律已。

第四節(jié)社會主義市場經(jīng)濟呼喊社會主義職業(yè)道德

4,1社會主義市場經(jīng)濟的內(nèi)涵

社會主義市場經(jīng)濟及資本主義市場經(jīng)濟區(qū)分：

1,從社會性質(zhì)上看，資本主義市場經(jīng)濟從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會主義市場經(jīng)濟從屬于社會主義基本制度的一種體制服種手段。

2,從全部制來看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟其主體是私有制經(jīng)濟，社會主義條件下的市場經(jīng)濟是以公有制為主體的。

3,從安排制度上看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟實行的是以按資安排為主體的安排形式；社會主義條件下的市場經(jīng)濟是以按勞安排為主體的多種安排形式。

4,從生產(chǎn)目的來看，資本主義市場經(jīng)濟是以獲得最大利潤為自己的最終目的社會主義市場經(jīng)濟雖然也國獲得最大利潤，但它的最終目的是滿足社會須要，即聽從于社會主義生產(chǎn)的目的。

4．2職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德：它是指從事確定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識,行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的,非強制性的約束機制。

職業(yè)道德的特征：1,范圍上的有限性。2,在內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。3,在形式上的多樣性。

4．3社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響：

1,市場經(jīng)濟是一種自主經(jīng)濟，增加了人們的自主道德觀念。2,市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟，增加了人們競爭道德觀念。

3,市場經(jīng)濟本質(zhì)上是一種經(jīng)濟利益導(dǎo)向的經(jīng)濟，要求人們義利并重，增加了人們義利并重的道德觀念。

4,社會主義市場經(jīng)濟是極為重視科技的經(jīng)濟，要求人們不為更新知識,學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，增加了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

4．4市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負(fù)責(zé)影響：

1,市場經(jīng)濟的利益機制，簡單誘發(fā)利己主義。2,市場經(jīng)濟過分強調(diào)金錢價值，簡單誘發(fā)拜金主義。

3,市場經(jīng)濟的功利性原則，簡單誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

4．5如何加強職業(yè)道德建設(shè)

1,抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德建設(shè)是一項總體工程，要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個良性循環(huán)。2,職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個人利益掛鉤。3,要站在社會主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。4,把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機制結(jié)合起來，并和相應(yīng)的獎罰,教化措施相協(xié)作。

第一章職業(yè)道德及企業(yè)的發(fā)展

第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

1．1．3企業(yè)文化的功能和價值：自律功能,導(dǎo)向功能,整合功能,激勵功能。

1.2職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位:

表現(xiàn)在:(1)企業(yè)環(huán)境須要由職工來維護(hù)和愛惜.(2)職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè).

(3)實現(xiàn)企業(yè)價值觀,經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。(4)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀原來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。

(5)職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素養(yǎng)和職業(yè)技能具有推動作用。(6)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。

第二節(jié)職業(yè)道德是增加企業(yè)凝合力的手段

2．1職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：A,正常工作形成的交往關(guān)系。B,工作閑暇時的非正式交往。C,由個人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系。D,因工作接觸而結(jié)交的知心摯友。

2．2職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工及領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。

2.3道德有利于協(xié)調(diào)職工及企業(yè)之的間的關(guān)系：職工及企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)及否，主要責(zé)任在企業(yè)。

第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力3.1職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量,給顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必需重視職工職業(yè)道德的教化和提高：

（1）駕馭扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。

（2）工作的細(xì)致看法和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。

（3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的的內(nèi)部精神動力。

（4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，聽從企業(yè)支配是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。

（5）奉獻(xiàn)社會，真正以顧客為“上帝”，一心一意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力。

3．2職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本,提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益

（1）職工具備良好的職業(yè)道德有利于削減廠房,機器,設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低次品率。

（2）職工具備良好的職業(yè)道德，職工及職工之間，職工及領(lǐng)導(dǎo)之間，職工及企業(yè)之間就會保持協(xié)調(diào),融洽,默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費。

（3）職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)及政府,社會和顧客的談判交易費用。

（4）職工具備良好的職業(yè)道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產(chǎn)率。

3．3職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步因為：

（1）具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新實力的精神動力。

（2）具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù),革新工藝,獨創(chuàng)創(chuàng)建的現(xiàn)實保證。

（3）職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機密的重要條件。

3．4職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。

3．5職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象,創(chuàng)建企業(yè)聞名品牌因為：

（1）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)建聞名品牌。（2）在現(xiàn)代媒體特別發(fā)達(dá)的今日，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。

第二章職業(yè)道德及人自身的發(fā)展第一節(jié)人總是要在確定的職業(yè)中工作生活

職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有特地業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。

人總要在確定的職業(yè)中工作生活，因為：（1）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事確定的職業(yè)是人的需求

（3）職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件：A,首先職業(yè)活動是人生歷程的重要五一節(jié)。B,職業(yè)活動是人獲得全面發(fā)展的重途徑。

第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)勝利的保證因為：

（1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)勝利的重要條件

（3）每一個勝利的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品行包括：職業(yè)志向,進(jìn)取心,責(zé)任感,意志力,創(chuàng)新精神等）

第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子

3．1人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素養(yǎng)

3．1．1人的道德素養(yǎng)是人的綜合素養(yǎng)的一個方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素養(yǎng)包括：道德相識,道德情感,道德意志,道德行為等內(nèi)容。從道德可能涉及的領(lǐng)域來看，則包含戀愛,婚姻,家庭道德,職業(yè)道

3．1．2人內(nèi)在的根本的道德價值觀念，在人的整個道德素養(yǎng)中，居于核心和主導(dǎo)的地位。

3．2人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素養(yǎng)的全面提高

3．3提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

*在家庭道德,公共道德和職業(yè)道德三個領(lǐng)域中，始終以家庭道德為中心。

*代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識”將成為新的核心理念。

*從職業(yè)道德的角度來講，“服務(wù)意識”表現(xiàn)為服務(wù)看法和服務(wù)質(zhì)量。

（1）只有經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和才智。

（2）一個想成就事業(yè)的人必需經(jīng)受得住誘惑以及考驗。

（3）最宏大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷經(jīng)千辛萬苦取得輝煌成就的。

第三章文明禮貌

第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德

1．1文明禮貌的涵義

所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時專指精神文明。。

禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規(guī)范。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人及人同等友愛,相互敬重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今日的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止虛心,恭敬，落落大方。

文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。

1．2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素養(yǎng)

文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素養(yǎng)：

（1）文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。（2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。

（3）文件禮貌是一生一世的事情。

1．3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的須要。

1．3．1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象,內(nèi)部形象,外部形象。

內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素養(yǎng),企業(yè)管理風(fēng)格,企業(yè)經(jīng)營目標(biāo),企業(yè)經(jīng)營作風(fēng),企業(yè)競爭觀念,企業(yè)進(jìn)取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象,經(jīng)營形象,社會評價等。

1．3．2職工個體形象對整體形象的影響

1．3．3做一個文明職工

文明職工是指在社會主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有志向,有道德,有文化,有紀(jì)律的先進(jìn)職工。

*文明職工的基本要求：（1）熱愛祖國，熱愛社會主義,熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；

（2）模范遵守國家法律和各紀(jì)律；（3）講究文明

*社會主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（1）生產(chǎn)的組織者和勞動者要語言方雅,行為端正,技術(shù)嫻熟，以主人翁看法從事生產(chǎn)活動。（2）工序及工序之間，車間及車間之間，企業(yè)及企業(yè)之間要發(fā)揚共產(chǎn)主義協(xié)作精神，相互學(xué)習(xí)，取長補短，相互支援，共同提高。（3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。（4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整齊,優(yōu)美無污染。（5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì),低耗高效。

第二節(jié)文明禮貌的具體要求

1．1儀表端莊

儀表端莊是指確定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。

儀表端莊的具體要求：（1）著裝相互大方。（2）鞋襪搭協(xié)作理。（3）飾品和化妝要適當(dāng)。

（4）面部,頭發(fā)和手指要整齊。（5）站姿端正。

1．2語言規(guī)范

語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。

1．2．1職業(yè)用語的基本要求

（1）語感自然（2）語氣親切（3）語調(diào)柔軟（4）語流適中（5）語言簡練（6）語意明確

1．2．4職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時必需說好三聲：即招呼聲,詢問聲,道別聲。

1．2．5講究語言藝術(shù)要求：和婉,讓步,幽默。

1．3舉止得體舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為,動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求：

（1）看法恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重

1．4待人熱忱待人熱忱是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱情的情感。是及人交往的首要條件，基本要求是：

（1）微笑迎客。（2）親切友好（3）主動熱忱

第四章愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作看法的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬肅穆的看法對待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個層次：功利的層次和道德的層次。愛崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會主義事業(yè)，反有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

1．1愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德從業(yè)人員踏上工作崗位以后，遇到第一個問題就是職業(yè)看法問題。

所謂職業(yè)看法是指人們在職業(yè)地位,思想覺悟,道德品質(zhì),價值目標(biāo)影響下形成的對自己所從事工作的相識及其勞動看法。

中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。

1．2愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神勞動者素養(yǎng)是一個多內(nèi)容,多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)技能素養(yǎng)。

第二節(jié)愛崗敬業(yè)及職業(yè)選擇

2．1市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義職業(yè)選擇是指個人對所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動的前提。職業(yè)選擇包括從業(yè)以前的選擇和從來后的選擇，前者通過選擇實現(xiàn)就業(yè)，后者通過選擇實現(xiàn)職業(yè)變換。職業(yè)選擇有以下幾個方面的意義：

（1）有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料及勞動力的較好結(jié)合。（2）有利于取得較大的經(jīng)濟效益。

（3）職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風(fēng)氣。（4）有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。

2．2勞動力市場的開放為人們的職業(yè)選擇供應(yīng)了有利條件

勞動力市場：指通過市場機制調(diào)整勞動力供求關(guān)系沖突，以實現(xiàn)勞動者及生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場。

職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)實力意向動身，從社會現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過程。

我國提倡職業(yè)選擇的“自己原則”。

2．3當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè)因為：

（1）求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位選擇人才的一項特別重要的標(biāo)準(zhǔn)；

（2）愛崗敬業(yè)是企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)要求。

第三節(jié)愛崗敬業(yè)的具體要求

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，愛崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹立職業(yè)志向,強化職業(yè)責(zé)任,提高職來技能

3．1樹立職業(yè)志向

所謂職業(yè)志向是指人們對將來工作部門和工作種類的憧憬和對現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平,程度的憧憬。

3．1．1職業(yè)志向的三個層次：初級,中級或高級。

（1）初級層次職業(yè)志向：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過安定的生活，這是人對職業(yè)的最初動要機,最低要求,是職業(yè)志向的基本層次。初級層次的職業(yè)志向具有普遍性。（2）中級層次職業(yè)理相：主要是通過特定的職業(yè)，施展個人的才智，這是職業(yè)志向的中級層次。中級層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而異的多樣性。（3）高級層次職業(yè)志向：人們工作的目的是擔(dān)當(dāng)社會義務(wù)，通過社會分工把自己的職業(yè)同為社會,為他人服務(wù)聯(lián)系起來，同人類的前途和命運聯(lián)系起來。即三個層次分別：謀求生存,發(fā)展特性,擔(dān)當(dāng)社會義務(wù)。

3．1．2職業(yè)志向形成的條件

職業(yè)志向形成的內(nèi)在因素：年齡增長,環(huán)境的影響和受教化程度。職業(yè)志向形成的客面依據(jù)：社會發(fā)展的須要

職業(yè)志向形成的重要基礎(chǔ)：個人自身所具備的條件。

3．2強化職業(yè)責(zé)任

職業(yè)責(zé)任是指人們在確定職業(yè)活動中所擔(dān)當(dāng)?shù)奶囟ǖ穆氊?zé)，它包括人們應(yīng)當(dāng)做的工作和應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)牧x務(wù)。

職業(yè)活動是人一生中最基本的社會活動，職業(yè)責(zé)任是由社會分工確定的，是職業(yè)活動的中心，也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)，往往通過行政的甚至法律方式加以確定和維護(hù)。

3．2．1職業(yè)責(zé)任的特點

（1）明確的規(guī)定性（2）職業(yè)責(zé)任及物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。（3）肯有法律及其紀(jì)律的強制性

3．2．2職業(yè)責(zé)任及職業(yè)道德責(zé)任

職業(yè)道德責(zé)任就是以什么看法并如何對待和履行自己的職業(yè)責(zé)任，是完成職業(yè)責(zé)任的道德評價。

任何一種職業(yè)都把忠實地對待,圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員或集團最基本的職業(yè)道德要求。

3．2．3如何強化職業(yè)責(zé)任（1）對企業(yè)集團來說，應(yīng)加強員工的職業(yè)責(zé)任教化和培訓(xùn)。

（2）對企業(yè)員工來說，應(yīng)自覺明確和認(rèn)定自己的職業(yè)責(zé)任，樹立職業(yè)責(zé)任。

*企業(yè)對員工職業(yè)責(zé)任教化主要通過以下途徑：（1）以質(zhì)量觀念促責(zé)隨意識。（2）完善各項崗位規(guī)章制度。

（3）建立健全評價體系。

*從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。

職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)--通過用確定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對自己的職業(yè)責(zé)隨意識進(jìn)行反省,比照,檢查和實際熬煉，提高自己的職業(yè)責(zé)任感。

從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動包括以下兩個方面的內(nèi)容：

（1）學(xué)習(xí)及自己有關(guān)的崗位責(zé)任制度，形成責(zé)任目標(biāo)。

（2）在職業(yè)實踐中不斷比照特定的責(zé)任規(guī)定對自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查。

3．3提高職業(yè)技能

職業(yè)技能也稱職業(yè)實力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動,履行職業(yè)責(zé)任的實力和手段。包括：實際操作實力,所謂職業(yè)教化是指通過教化和培訓(xùn)使從業(yè)人員駕馭相應(yīng)的職業(yè)知識和技能。

廣義的職業(yè)教化是指：依據(jù)社會的須要，開發(fā)智力，發(fā)展特性，培育職業(yè)愛好，訓(xùn)練職業(yè)實力。

狹義的職業(yè)教化是指：對全體勞動者在不同水平的一般教化的基礎(chǔ)上所賜予的不同水平的專業(yè)技能教化，培育能夠駕馭特定職業(yè)的基本知識,好用知識和技能技巧的人才。

前者重點反映教化本身的任務(wù)和作用，后者則是反映教化事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工。

職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)人民的基本條件。

3．3．2企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)

第五章誠懇守信

第一節(jié)市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟1．1誠懇守信是市場經(jīng)濟法則

誠，就是真實不欺，尤其是不自欺，主要是個人內(nèi)持品德；信，就是真心實意地遵守履行諾言，特殊是留意不欺人，它主要是處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則和行為。二者的關(guān)系：誠懇是守信的心理品行基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)；守信是誠懇品行必定導(dǎo)致的行為，也是誠懇及否的推斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。誠懇守信作為一種職業(yè)道德就是指真實無欺,遵守承諾和契約的品德和行為。自利追求及道德操守是共生共存的社會現(xiàn)象，因為：

（1）市場經(jīng)濟默認(rèn)的基本前提是經(jīng)濟活動的第一個參及者都是自利的行為者經(jīng)濟行為的目標(biāo)和動力是利益和對利益的追求。（2）市場行為的參于者對利益的追求是通過有效地協(xié)調(diào)確定的人際關(guān)系來實現(xiàn)的。（3）自利追求及道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點主要是建立交易雙方穩(wěn)固,牢靠的信用關(guān)系。

如何才能確保使建立中的市場經(jīng)濟真正成為信用經(jīng)濟：（1）推動和深化經(jīng)濟體制改革，加快建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制，早日走出轉(zhuǎn)軌期。（2）大力開展職業(yè)道德教化和崗前,崗上培訓(xùn)，把強化誠懇守信觀念作為社會主義市場經(jīng)濟道德建設(shè)的重要內(nèi)容。（3）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度，切實扭轉(zhuǎn)黨風(fēng),政風(fēng)和社會風(fēng)氣，為社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展供應(yīng)良好的外部環(huán)境。

1．2誠懇守信是企業(yè)的無形資本

企業(yè)如何變誠懇守信為企業(yè)的無形資本：（1）企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識：客戶至上,質(zhì)量第一,嚴(yán)守承諾。（2）在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計,廣告策劃和宣揚以及新聞媒體對企業(yè)的深度報道等，形成企業(yè)特色，擴大企業(yè)知名度。

第二節(jié)誠懇守信對為人處世至關(guān)重要2．1誠懇守信是為人之本

做人為什么要誠懇守信呢：（1）做人是否誠懇守信是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。（2）做人是否誠懇守信，是能否贏得別人敬重和友善的重要前提條件之一。

怎樣成為一個誠懇守信的人？

（1）要能夠正確利益問題：首先是正確對待自我利益及他人利益關(guān)系；其次是正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系問題。

（2）要開闊自己的胸襟，培育高尚的人格。（3）要對樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。

2．2誠懇守信是從業(yè)之要：（1）從個人角度講是個體品德,人格問題，只關(guān)系到個人成長,心理健康和人格完善。

（2）從個人及他人,及社會關(guān)系角度來講，關(guān)系到社會信任問題。

（3）從個人及他人,及社會關(guān)系的角度來講，關(guān)系到社會關(guān)系的穩(wěn)定問題。

第三節(jié)誠懇守信的具體要求（1）忠誠所屬企業(yè)（2）維護(hù)企業(yè)信譽（3）保守企業(yè)隱私

3．1忠誠所屬企業(yè)

所謂忠誠所屬企業(yè)就是心中始終將裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗及自己的發(fā)展聯(lián)系起來，情愿為企業(yè)的興盛發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的一份力氣。忠誠所屬企業(yè)的具體要求如下：（1）誠懇勞動（2）關(guān)切企業(yè)發(fā)展（3）遵守合同和契約

不誠懇勞動包括：（1）出功不出力（2）以次充好,缺斤少量。（3）專造假冒偽劣產(chǎn)品。

誠懇勞動特別重要：（1）它是衡量一個勞動者素養(yǎng)凹凸的基本尺度。（2）它是一個勞動者人生看法,人生價值和人生志向的外在反映。（3）它直接關(guān)涉到一個勞動者人生追求和價值的實現(xiàn)。（4）它直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰成敗，從而間接影響個人利益的實現(xiàn)。（5）會影響一個民族,一個國家產(chǎn)品的國際競爭力，影響該國家該民族的發(fā)展，間接影響每個勞動者利益的實現(xiàn)。

為什么要遵守合同和契約：（1）可以維護(hù)從業(yè)人員的各項合法權(quán)益。（2）是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展找重要保障。

（3）免于受到制裁或懲罰，避開必要的經(jīng)濟損失。

3．2維護(hù)企業(yè)信譽企業(yè)信譽和形象的樹立主要依靠以下三個要素：（1）產(chǎn)品質(zhì)量（2）服務(wù)質(zhì)量

（3）信守承諾因此職業(yè)人員要自覺維護(hù)企業(yè)信譽，就必需從這三個方面著手，身體力行。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在盡可能的范圍內(nèi)，滿足顧客的各種需求，不管是分內(nèi)之事還是格外之事。

3．3保守企業(yè)隱私

第六章辦事公道

第一節(jié)辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

1．1辦事公公道的涵義辦事公道就是指我們在辦事情,處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公允合理,不偏不倚，不論對誰都是依據(jù)一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。

1．2辦事公道是企業(yè)活動的根本要求

（1）辦事公道是企業(yè)能夠正常運行的基本保證（2）辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件。

（3）辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容。（4）辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)當(dāng)具有的品質(zhì)。

第二節(jié)辦事公道的具體要求

辦事公道的具本要求（1）堅持真理（2）公私分明（3）公允公正（4）光明正大

1．1堅持真理

堅持真理必需做到：（1）在大是大非,腐朽思想等面前立場堅決；（2）主動改造世界觀；

（3）要做到照章辦事，按原則辦事。（4）要改于說“不”。

1．2公私分明

公是指社會整體利益,集體利益和企業(yè)利益。私是指個人利益。公私分明原意是指要把社會整體利益,集體利益及個人私利明確和區(qū)分開來，不以個私利損害集體利益。

職業(yè)實踐中講公利分明是指不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個人私利，損害社會利益和他人利益。

如何做到公私分明：（1）正確相識公及私的關(guān)系，增加整體意識，培育集體精神。（2）要富有奉獻(xiàn)精神。

（3）要從微小處嚴(yán)格要求自己。（4）在勞動創(chuàng)建中滿足和發(fā)展個人的須要。

1．3公允公正

公允公正指依據(jù)原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。

如何做到公允公正：（1）堅持按原則辦事。（2）要不徇私情。（3）不怕各種權(quán)勢，不計個人得失。

1．4光明正大

光明正大是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派。

如何做到光明正大：（1）把社會,集體利益放在首位。（2）說醇厚話，辦醇厚事，做醇厚人。

（3）堅持原則，無私無畏。（4）敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險。

第七章勤勞節(jié)儉

第一節(jié)勤勞節(jié)儉是人生美德

1．1勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德

所謂勤勞，就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財寶和精神財寶。

1．1．1為什么要做到勤勞：（1）是人生存在的必要條件（2）是人致富的鋪路石（3）是事業(yè)勝利的重要保證

1．1．2節(jié)儉為什么要節(jié)儉：（1）是維護(hù)人類生存的必需。（2）節(jié)儉是持家之本。（3）是安邦定國的法寶。

1．2勤勞節(jié)儉有利于停止腐敗

為什么：（1）中國古人對勤勞節(jié)儉的頌揚不外是兩個層面：個體層面和社會層面。從個體層面分析，勤勞節(jié)儉能對各種自發(fā)的物質(zhì)欲望進(jìn)行節(jié)制，奠定道德自律的基礎(chǔ)。從社會層面分析，節(jié)儉能造就社會良好的道德風(fēng)尚。

（2）艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華。

1．3勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的勝利修養(yǎng)如何做到勤儉節(jié)儉：

（1）有高度的事業(yè)心，對祖國對人民的深深的熱愛。（2）要不怕勞苦。

第二節(jié)勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效

2．1勤勞促進(jìn)效率的提高

2．2節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本

節(jié)儉具有道德價值和經(jīng)濟價值：（1）生產(chǎn)過程中的節(jié)儉，直接降低了成本，提高了效益。

（2）節(jié)儉既是一種道德規(guī)范，也是一種道德理念,道德價值觀，它為效率的提高供應(yīng)了精神動力。

成本事先取決于三個基本環(huán)節(jié)：（1）能否穩(wěn)定地獲得相對低廉的資源供應(yīng)。

（2）能否相對低廉的生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。（3）能否相對低廉地儲運或向不同區(qū)域市場安排產(chǎn)品。

第三節(jié)勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

1．1勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義則是：儉而有度，合理消費。

隨著現(xiàn)代化的進(jìn)程，節(jié)儉之德的意義：（1）現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴于經(jīng)濟效率的提高和經(jīng)濟增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞,節(jié)儉的精神作為精神動力。（2）現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問題尖銳地?fù)?dān)提上日程。

新時代的節(jié)儉首先意味著“節(jié)用有度”即合理地有節(jié)制地運用,消費物質(zhì)資料。

1．2勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)代社會上流行的“綠色”的意義“（1）節(jié)約能源的支出。（2）再生利用。

（3）盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)。

第八章遵紀(jì)遵守法律

第一節(jié)沒有規(guī)則不成方圓

1．1遵紀(jì)遵守法律的涵義

所謂遵紀(jì)遵守法律指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和及職業(yè)活動有關(guān)的法律法規(guī)。

1．1．1及職業(yè)活動相關(guān)的我國社會主義法律

經(jīng)濟法包括“（1）關(guān)于市場主體的經(jīng)濟法律,法規(guī)，例如《企業(yè)法》《公司法》等。（2）關(guān)于市場運行管理的經(jīng)濟法律法規(guī)。例如《產(chǎn)品質(zhì)量法》《濟合同法》等。（3）關(guān)于宏觀調(diào)控的經(jīng)濟法律,法規(guī)，例如《統(tǒng)計法》《會計法》。（4）關(guān)于勞動和社會保障的經(jīng)濟法律,法規(guī)，《國有企業(yè)職業(yè)待業(yè)保險規(guī)定》。

1．1．2職業(yè)紀(jì)律及其特點

職業(yè)紀(jì)律的涵義：職業(yè)紀(jì)律產(chǎn)生于職業(yè)分工，是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必需共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動紀(jì)律,組織紀(jì)律,財經(jīng)紀(jì)律,保密紀(jì)律,宣揚紀(jì)律,外事紀(jì)律等紀(jì)律要求及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。

職業(yè)紀(jì)律的特點：（1）明確的規(guī)定性。（2）確定的強制性。

1．2遵紀(jì)遵守法律是從業(yè)人員的基本要求

1．2．1遵紀(jì)遵守法律是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素養(yǎng)

1．2．2遵守職業(yè)紀(jì)律是每個人員的基本要求

職業(yè)紀(jì)律是每個從業(yè)人員開始工作前就應(yīng)明確的，在工作中必需遵守，必履行的職業(yè)行為規(guī)范。

職業(yè)規(guī)范包括：崗位責(zé)任；操作規(guī)則；規(guī)章制度。

職業(yè)紀(jì)律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動中最基本的要求，明確規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從來人員應(yīng)當(dāng)做什么。

1．3

遵紀(jì)遵守法律是從業(yè)人員的必要保證

為什么說遵紀(jì)遵守法律是從業(yè)的必要保證呢

(1)社會分工越來越廣,行業(yè)及行業(yè)之間的聯(lián)系更加親密.(2)當(dāng)代新的科學(xué)和技術(shù)可以給社會帶來好處也可以帶來禍害，這是由主體限制的，合理地制定有關(guān)的規(guī)章制度,職業(yè)法規(guī)(3)社會主義市場經(jīng)濟條件下，要進(jìn)行正常的經(jīng)濟生活，就必需建立確定秩序和規(guī)則，否則社會就會處理混亂狀況。(4)改革開放20年，加入WTO以后，必需按國際慣例動作，走依治國,依法治企之路已是當(dāng)務(wù)之急。(5)鄧小平說：我們這樣大一個國家，怎樣才能組織起來呢？一靠志向，二靠紀(jì)律。這句話深刻地闡明白紀(jì)律的重要性。

第二節(jié)遵紀(jì)遵守法律的具體要求

1．1學(xué)法,知法,遵守法律,用法

1．1．1學(xué)法,知法，增加法制意識首先要增加法律意識。

法制意識大體包括：（1）法治觀念（2）“法律面前一律同等”觀念。（3）“權(quán)利及義務(wù)”觀念。

注：學(xué)法知法首先要求細(xì)致學(xué)習(xí)和駕馭憲法，通常把憲法稱為“母法”，而把依據(jù)憲法制定的其他法律稱為“子法”。

其次要有針對性地學(xué)習(xí)和駕馭自己所從事的職業(yè)的相關(guān)的法律法規(guī)，以及崗位規(guī)范。

1．1．2遵紀(jì)遵守法律，做個文明公民法制的核心在于遵守法律。

遵守法律是指遵守一切法規(guī)，即遵守憲法,法律,法令,條例,章程,決議等。

在公民遵守法律問題上，最重要的一點在于：弄情個人利益和人民整體利益的一樣性。

1．1．3用法護(hù)法，維護(hù)正值權(quán)益

1．2遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)容從大的方面看，主要表現(xiàn)為國家機關(guān),人民團體和企事業(yè)單位依據(jù)國家的憲法和法律結(jié)合職業(yè)活動的實際所制定的各種規(guī)章制度；從小的方面講，則相當(dāng)具體具體，如作息時間,操作規(guī)程,平安規(guī)則等。這些紀(jì)律都有強制性和自覺性。

1．2．1遵守勞動紀(jì)律

現(xiàn)行法律,法規(guī)的規(guī)定和勞動爭議仲裁實踐表明，用人單位對嚴(yán)峻違反勞動紀(jì)職工的處理共有四種狀況：開除,除名,辭退,解除勞動合同。1．2．2遵守財經(jīng)紀(jì)律：財經(jīng)紀(jì)律是用制度形式規(guī)定的人們在財經(jīng)領(lǐng)域內(nèi)必需遵守的行為規(guī)范。主要是要求從業(yè)人員，尤其是財經(jīng)人員必需按其規(guī)范要求自己,廉潔奉公,正確處理好財經(jīng)管理過程中的各種關(guān)系。1．2．3遵守保密紀(jì)律1．2．4遵守組織紀(jì)律其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則1．2．5遵守群眾紀(jì)律：主要體現(xiàn)在職業(yè)活動中熱愛群眾,敬重群眾，隨時隨地維護(hù)群眾利益，愛護(hù)群眾的合法權(quán)益?；疽笫恰盀槿嗣穹?wù)，對人民負(fù)責(zé)”。

如何做到遵紀(jì)遵守法律：（1）必需了解及自己所從事的職業(yè)相關(guān)的崗位規(guī)范,職業(yè)紀(jì)委和法律法規(guī)。

（2）要嚴(yán)格要求自己，在實踐中養(yǎng)成遵紀(jì)遵守法律的良好習(xí)慣。（3）還要敢于同不良現(xiàn)象做斗爭

第一節(jié)團結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

團結(jié)互助的重要性：（1）團結(jié)互助營造人際和諧氛圍。（2）團結(jié)互助增加企業(yè)內(nèi)聚力。

第二節(jié)團結(jié)互助的基本要求團結(jié)互助的基本要求：（1）同等敬重（2）顧全大局（3）相互學(xué)習(xí)（4）加強協(xié)作

1．1同等敬重同等敬重是指在社會生活和人們的職業(yè)活動中，不管彼此之間的社會地位,生活條件,工作性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一視同仁，相互敬重，互信任任。其中：同等敬重,相互信任是團結(jié)互助的基本和動身點。

要做到同等敬重，以誠相待，要留意遵循以下道德要求：（1）上下級之間同等敬重。（2）同事之間相互敬重：同事關(guān)系是從業(yè)活動中最常見的人際關(guān)系。（3）師徒之間相互敬重。（4）敬重服務(wù)對象。

1．2顧全大局是指在處理個人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺聽從整體利益的須要。

1．3相互學(xué)習(xí)是團結(jié)互助道德規(guī)范的中心一環(huán)。

1．4加強協(xié)作是指在職業(yè)活動中，為了協(xié)作從業(yè)人員之間，包括工序之,工種之間,崗位之間,部門之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間相互扶植,相互支持,親密協(xié)作，搞好協(xié)作。

要做到加強協(xié)作，留意處理以下兩個問題：（1）正確處理好主角及配角的關(guān)系。

（2）正確看待合作及競爭。競爭的基本原則既是競爭又協(xié)作。

第十章開拓創(chuàng)新

第一節(jié)開拓創(chuàng)新是時代的須要

1．1創(chuàng)新的涵義創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的須要，動作已知的信息，不為突破常規(guī)，發(fā)覺或產(chǎn)生某種新奇,獨特的有社會價值或個人價值的新事物,新思想的活動。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。它追求新異,獨特,最佳,強勢，并必需有益于人類的華蜜,社會的進(jìn)步。創(chuàng)新活動的核心是新。創(chuàng)新在實踐活動上的表現(xiàn)為“開拓性”。

依據(jù)美國經(jīng)濟學(xué)家“熊彼特的說法，創(chuàng)新是指企業(yè)實行對生產(chǎn)要素的新組合，它包括5種狀況：

（1）引入一種新產(chǎn)品。（2）采納一種新的生活方法。（3）開拓一個新的市場。（4）獲得一種原料或半成品之新的供應(yīng)來源。（5）實行一種新的企業(yè)組織形式。

1．2沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有盼望的企業(yè)開拓創(chuàng)新的重要性突出體現(xiàn)在兩個方面：

（1）優(yōu)質(zhì)高效須要開拓創(chuàng)新。A,服務(wù)爭優(yōu)要求開拓創(chuàng)新B,盈利增加仰仗開拓創(chuàng)新C,效益看好須要開拓創(chuàng)新

（2）事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。A,創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動力。B,創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最佳手段。C,創(chuàng)新是個人事業(yè)勝利的關(guān)鍵因素。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)包括：服務(wù)看法,服務(wù)手段,服務(wù)策略,服務(wù)質(zhì)量。

第二節(jié)如何開拓創(chuàng)新1．1開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)建意識和科學(xué)思維

1．1．1強化創(chuàng)建意識（1）創(chuàng)建意識要在競爭中培育。（2）要敢于獨樹一幟：A,要有創(chuàng)新精神。B,要有敏銳的發(fā)覺問題的實力。C,要有敢于提出總是伯志氣。這是獨樹一幟的關(guān)鍵。（3）要擅長大膽設(shè)想：A,要敢想。B,要會想。

1．1．2確立科學(xué)思維?，F(xiàn)代思維方式的表現(xiàn)形式主要有：

（1）相像聯(lián)想。（2）發(fā)散思維。（3）逆向思維。（4）側(cè)向思維。（5）動態(tài)思維。

1．2開拓創(chuàng)新要有堅決的信念和意志。1．2．1堅決信念，不斷進(jìn)取。1．2．2堅決意志，堅韌奮斗

堅毅的意志對創(chuàng)新活動的作用：（1）當(dāng)困難重重時，可以推動人去啟動。（2）創(chuàng)新活動須要深化的時候，它能夠給人以志氣和力氣。（3）創(chuàng)新活動入歧途時，它能夠強迫自己轉(zhuǎn)向或緊急剎車。

意志作為創(chuàng)新勝利心理條件的體現(xiàn)：A,自覺性。B,堅決性。C,堅韌性。

第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)

第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

1．1職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動的人員，依據(jù)職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進(jìn)行的自我教化,自我熬煉,自我改造和自我完善，使自己形成良好職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到確定的職業(yè)道德境界。

職業(yè)道德修養(yǎng)的過程：自我教化,自我改造,自我磨練,自我完善=良好道德品質(zhì)

良好道德品質(zhì)主要取決于：自我教化和自我改造

加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性：從業(yè)人員形成良好道德品質(zhì)的必要手段,個人成才的重要條件

職業(yè)道德修養(yǎng)方法：學(xué)習(xí),反省,慎獨

職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：樹立正確的人生觀是前提,從培育良好行為習(xí)慣入手,用先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)激勵自己,及舊思想,舊意識和不良現(xiàn)象作斗爭《職業(yè)道德》濃縮十五題道德和法律有什么區(qū)分及聯(lián)系？答：區(qū)分：1,從發(fā)展來看，道德要比法律的產(chǎn)生早得多；2,從依靠的力氣來看，法律由國家強制執(zhí)行的；3,道德干涉的范圍要比法律廣泛得多，深化得多。聯(lián)系：1,從作用來看是二者是相輔相成,相互促進(jìn)的；2,從內(nèi)容來看二者是相互重疊的；3,有相互轉(zhuǎn)換,相互作用的關(guān)系。中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容？答：第一,父慈子孝，尊老愛幼；第二,立志勤學(xué)，持之以恒；第三,自強不息，勇于革新；第四,仁以待人，以禮敬人；第五,誠懇守信，見利思義；第六,公忠為國，抗拒外族侵略；第七,修身為本，嚴(yán)于律己。職業(yè)道德有三方面的特征？答：一是范圍上的有限性；二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；三是形式上的多樣性。社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正,負(fù)面影響？答：正面影響：增加了人們的自主性道德觀念。增加了人們的競爭道德觀念。增加了人們義利并重的道德觀念。增加了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。負(fù)面影響：簡單誘發(fā)利己主義。簡單誘發(fā)拜金主義。簡單追求享樂主義。企業(yè)文化的主要內(nèi)容及功能有哪些？答：主要內(nèi)容：1,企業(yè)環(huán)境；2,企業(yè)規(guī)章制度；3,企業(yè)價值觀（企業(yè)價值觀以及由此而形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心）；4,企業(yè)經(jīng)營之道；5,企業(yè)目標(biāo)；6,企業(yè)作風(fēng)；7,企業(yè)禮俗；8,企業(yè)職工科學(xué)文化素養(yǎng)和職業(yè)技能；9,企業(yè)職工職業(yè)道德；10,企業(yè)形象（主要包括產(chǎn)品及服務(wù)的價格和質(zhì)量,產(chǎn)品品牌信譽,職工風(fēng)貌,企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系,企業(yè)的社會責(zé)任感,企業(yè)建筑和職工服飾風(fēng)格以及企業(yè)的物質(zhì)文化環(huán)境等。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，其本質(zhì)是企業(yè)信譽）功能：1,自律功能；2,導(dǎo)向功能；3,整合功能；4,激勵功能6,文明禮貌四大要求中的具體要求？答：一,儀表端莊：1，著裝樸實大方；2，鞋襪搭協(xié)作理；3,飾品和化妝要適當(dāng)；4,面部,頭發(fā)和手指要整齊；5,站姿端正二,語言規(guī)范：1,職業(yè)用語的基本要求；2,敬語；3,忌語；4,說好三聲（招呼聲，詢問聲，道別聲）；5,語言藝術(shù)（和婉，讓步，幽默）三,舉止得體：1,看法恭敬；2,表情從容；3,行為適度，4,形象莊重；四,待人熱忱：1,微笑迎客；2,親切友好；3,主動熱忱；7．職業(yè)責(zé)任特點？答：1，有明確的規(guī)定性；2，及物質(zhì)利益存在直接關(guān)系；3，具有法律及其紀(jì)律的強制性；8．一個企業(yè)怎樣才能更好地變誠懇守信為企業(yè)的無形資本呢？答：在企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識，即客戶至上，質(zhì)量第一，嚴(yán)守承諾。在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計,廣告策劃和宣揚以及新聞媒體對企業(yè)的深度報道等，形成企業(yè)的特色，擴大企業(yè)的知名度。9．一個企業(yè)如何做到忠誠所屬企業(yè)？答：1,誠懇勞動2,關(guān)切企業(yè)發(fā)展3,遵守合同和契約另：（誠懇勞動特別重要。第一，它是衡量一個勞動者素養(yǎng)凹凸的基本尺度。第二，它是一個勞動者人生看法,人生價值和人生志向的外在反映。第三，它直接關(guān)涉到一個勞動者人生追求和價值的實現(xiàn)。從最基本的追求來講，就是高薪和高職位的獲得，從較高層次來講，就是奉獻(xiàn)社會，成就事業(yè)，實現(xiàn)自我價值等。第四，它直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰成敗，從產(chǎn)品的國際競爭力，影響該民族,該國家經(jīng)濟的發(fā)展，間接影響每個勞動者利益的實現(xiàn)。）10．企業(yè)信譽和形象的樹立，主要依靠哪三個要素？答：一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是服務(wù)質(zhì)量；三是信守承諾。11．勤勞節(jié)儉的意義？答：勤勞：1,勤勞是人生存的必要條件。2,勤勞是人致富的鋪路石。3,勤奮是事業(yè)勝利的重要保證。節(jié)儉：1,節(jié)儉是維持人類生存的必需。2,節(jié)儉是持家之本。3,節(jié)儉是安邦定國的法寶。12,職業(yè)紀(jì)律的含義及其特點？答：是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必需共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：勞動紀(jì)律,組織紀(jì)律,財經(jīng)紀(jì)律,群眾紀(jì)律,保密紀(jì)律,宣揚紀(jì)律,外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。特點：規(guī)定性,強制性。13．團結(jié)互助四大要求中的具體要求？答：一,同等敬重：1，上下級之間同等敬重；2，同事之間相互敬重；3，師徒之間相互敬重；4，敬重服務(wù)對象；二,顧全大局：要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺聽從整體利益的須要。三,相互學(xué)習(xí)：1,向師長學(xué)；2,向同行學(xué)；3,向后生學(xué)；4,向社會各類有閱歷,特長的人學(xué)習(xí)。四,加強協(xié)作：1,正確處理好主角及配角的關(guān)系；2,正確看待合作及競爭；14．創(chuàng)新的涵義？答：創(chuàng)新的本質(zhì)是突破；創(chuàng)新活動的核心是“新”“創(chuàng)新”是指企業(yè)實行對生產(chǎn)要素的新組合，它包括5種狀況：新產(chǎn)品；2,新方法；3,新市場；4,新原料；5,新組織；15．職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法？答：途徑：1，確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提；2，職業(yè)道德修養(yǎng)要從培育自己良好的行為習(xí)慣著手。3，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己4，不斷地同舊思想,舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭。方法：1,學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范,駕馭職業(yè)道德知識；2,努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)；3,常常進(jìn)行自我反思，增加自律性；4,精神境界，努力做到“慎獨”。補充內(nèi)容：三個觀：世界觀,人生觀,價值觀。五個規(guī)范：愛國遵守法律；明禮誠信；團結(jié)友善；勤檢自強；盡業(yè)奉獻(xiàn)。四個有；有志向，有道德，有文化，有紀(jì)律。核心：為人民服務(wù)原則：集體主義基本要求：愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學(xué)，愛社會主義。著力點：社會公德（文明禮貌，助人為樂，愛惜公物，愛護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)遵守法律）職業(yè)道德（愛崗敬業(yè)，誠懇守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會）家庭美德（尊老愛幼，男女同等，夫妻和諧，勤檢治家，鄰里團結(jié)）重點：誠懇守信人力資源管理師二級考試串講簡答題第一章一,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序1,分析企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式1）企業(yè)環(huán)境2）企業(yè)規(guī)模3）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)4）信息溝通2,依據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的，相對的獨立的部門。3,為各個部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機構(gòu)設(shè)置。4,將各個部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu)5,依據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)二,企業(yè)戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系1,組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實施的必要手段。通過組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成確定的體系或制度，以保證企業(yè)戰(zhàn)略的完成。組織結(jié)構(gòu)聽從戰(zhàn)略。2,企業(yè)發(fā)展到確定階段，起規(guī)模,產(chǎn)品和市場都發(fā)生了變化，這時企業(yè)采納適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整，主要戰(zhàn)略有：1）增大數(shù)量戰(zhàn)略2）擴大地區(qū)戰(zhàn)略3）縱向整合戰(zhàn)略4）多種經(jīng)營戰(zhàn)略三,制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序1,調(diào)整,收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息2,依據(jù)企業(yè)或部門的實際狀況確定其人員規(guī)劃期限3,在分析人力資源需求和供應(yīng)的影響因素的基礎(chǔ)上，采納定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)料方法對企業(yè)的將來的人力資源供求進(jìn)行預(yù)料。4,制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總支配和各項業(yè)務(wù)支配5,人員規(guī)劃的評價及修正四,人力資源預(yù)料的作用一）對組織方面的貢獻(xiàn)1,滿足組織在生存和發(fā)展的過程中對人力資源的需求下2,提高組織的競爭力3,人力資源預(yù)料是人力資源部門及其他直線部門進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ)二）對人力資源管理的貢獻(xiàn)1,人力資源預(yù)料是實施人力資源管理的重要依據(jù)2,有助于調(diào)動員工的主動性五,影響人力資源需求預(yù)料的一般因素1,顧客需求的變化2,生產(chǎn)需求3,勞動力成本趨勢4,勞動生產(chǎn)率的變化趨勢5,追加培訓(xùn)的需求6,每個工種員工的移動狀況7,礦工趨向8,政府的方針政策的影響9,工作小時的變化10,退休年齡的變化11,社會平安福利保障六,企業(yè)人員供應(yīng)預(yù)料的步驟1,對企業(yè)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行盤點，了解企業(yè)員工對伍的狀況2,分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計出員工調(diào)整的比例3,向各部門的主管人員了解將來可能出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況4,將上述的全部數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，得出對企業(yè)內(nèi)部人力資源供應(yīng)的預(yù)料5,分析影響完部人力資源供應(yīng)的各種因素，并依據(jù)分析結(jié)構(gòu)得出企業(yè)外部人力資源供應(yīng)預(yù)料6,將企業(yè)內(nèi)外部人力資源供應(yīng)預(yù)料進(jìn)行匯總，得出企業(yè)人力資源供應(yīng)預(yù)料第二章一,企業(yè)員工素養(yǎng)測評的具體實施一）打算階段1,收集必要的材料2,組織強有力的測評小組3,測評方案的制定4,選擇合理的測評方法二）實施階段1,測評前動員2,測評時間和地點的選擇3,測評操作程序三）測評結(jié)果調(diào)整1,引起測評結(jié)果誤差的緣由2,測評結(jié)果處理的防系方法3,測評數(shù)據(jù)處理四）綜合分析測評結(jié)果1,測評結(jié)果的描述2,員工分類3,測評結(jié)果分析方法二,面試的發(fā)展趨勢1,面試的形式豐富多樣2,結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流3,提問的彈性化4,面試測評的內(nèi)容不斷的擴展5,面試考官的專業(yè)化6,面試的理論和方法不斷發(fā)展三,面試的實施階段1,關(guān)系建立階段2,導(dǎo)入階段3,核心階段4,確認(rèn)階段5,結(jié)束階段四,面試的實施技巧1,充分打算2,敏捷提問3,多聽少說4,擅長提取要點5,進(jìn)行階段性總結(jié)6,解除各種干擾7,不要帶有個人偏見8,在傾聽時留意思索9,留意肢體語言溝通五,無領(lǐng)導(dǎo)小組探討的步驟一）前期打算1,編制探討題目2,設(shè)計評分表3,編制計時表4,對考官的培訓(xùn)5,選定場地6,確定探討小組二）具體實施階段1,宣讀指導(dǎo)語2,探討階段三）評價及總結(jié)考官應(yīng)留意評估被評價者的以下幾點：1,參及程度2,影響力3,決策程序4,任務(wù)完成狀況5,團隊氛圍和成員共鳴感六,無領(lǐng)導(dǎo)小組探討的題目設(shè)計程序1,選擇題目類型2,編寫初稿3,調(diào)查可用性4,向?qū)＜以儐?,試測6,反饋,修改,完善第三章一,培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1,培訓(xùn)的目的2,培訓(xùn)的目標(biāo)3,培訓(xùn)的內(nèi)容和對象4,培訓(xùn)的范圍5,培訓(xùn)的規(guī)模6,培訓(xùn)的時間7,培訓(xùn)的地點8,培訓(xùn)的費用9,培訓(xùn)的方法10,培訓(xùn)的老師11,支配的實施二,培訓(xùn)效果評估的基本步驟一）作出培訓(xùn)評估的確定1,評估的可行性分析2,確定評估的目的二）制定培訓(xùn)評估的支配1,選擇培訓(xùn)的評估人員2,選定培訓(xùn)評估的對象3,建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫4,選擇培訓(xùn)評估的形式5,選擇培訓(xùn)評估的方法6,確定方案和測試工具三）收集整理和分析數(shù)據(jù)1,在適當(dāng)?shù)臅r候要收集數(shù)據(jù)2,然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析四）培訓(xùn)項目成本收益分析五）撰寫培訓(xùn)評估報告六）及時反饋評估結(jié)果三,評估報告的撰寫要求1,留意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性2,盡量實事求是3,必需綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏蓋全4,必需以一種很圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避開打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的主動性5,當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者須要作中期評估報告6,要留意報告文字的表述及修飾第四章一,KPI體系的意義1,使KPI體系不僅成為激勵約束企業(yè)員工行為的一種新型的機制,同時還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用;2,通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解,將員工的個人行為及部門的目標(biāo)相結(jié)合,使KPI體系有效地詮釋及傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略,成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具;3,徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以限制為中心的管理理念;二,戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI和一般績效評價體系的主要區(qū)分戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI一般績效評價體系從績效考評目的來看以戰(zhàn)略為中心,指標(biāo)體系的設(shè)計及運用都是為戰(zhàn)略目的服務(wù)的以限制為中心,指標(biāo)體系的設(shè)計及運用來源于限制的意圖,為了有效的限制員工個人的行為從考評指標(biāo)產(chǎn)生的過程來看再組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生通常是自下而上依據(jù)個人以往的績效及目標(biāo)產(chǎn)生的從指標(biāo)的構(gòu)成上看通過財務(wù)及非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合,體現(xiàn)關(guān)注短期效益,兼顧長期發(fā)展的原則,指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果,也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程以財務(wù)指標(biāo)為主,非財務(wù)指標(biāo)為輔,留意對過去績效的評價,且指導(dǎo)績效改進(jìn)的動身點是過去績效存在的問題,績效改進(jìn)行動及戰(zhàn)略須要脫鉤從指標(biāo)的來源看來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)及競爭的須要,有助于推動組織戰(zhàn)略的實施及組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高,來源于特定的程序,即對過去行為及績效的修正,及個人績效的好壞親密相關(guān)三,360度考評的優(yōu)缺點(一),優(yōu)點:1,360度考評具有全面性,多角度的特點;2,360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出,還考慮深層次的勝任特征;3,360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀,增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢,建立更為和諧的工作關(guān)系;4,360度考評采納匿名評價方式,消退考評者的顧慮,使其能夠客觀地進(jìn)行評價,保證了評價結(jié)果的有效性;5,360度考評充分敬重組織成員的意見,這有助于組織創(chuàng)建更好的工作氣氛,從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新姓;6,360度考評加強了管理者及組織員工的雙向溝通,提高了組織成員的參及行;7,租金員工個人發(fā)展;(二)缺點1,360度考評側(cè)重于綜合評價,定性評價比重較大,定量的業(yè)績評價較少,因此常常及KPI關(guān)鍵績效評價相結(jié)合,使評價更全面;2,360度考評的信息來源渠道廣,但是從不同渠道得來的并非總是一樣的;3,360度考評收集到的信息比單渠道評價的方法要多得多,這雖然使考評更加全面,但同時也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本,4,在實施360度考評的過程中,假如處理不當(dāng),可能會在組織內(nèi)造成驚慌氣氛,影響組織成員的工作主動性,甚至帶來企業(yè)文化震蕩,組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象;四360度考評的實施程序(一)評價項目設(shè)計1,進(jìn)行需求分析和可行性分析,確定是否采納360度考評方法;2,編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷;(二)培訓(xùn)考評者1,組建360度考評隊伍;2,對選拔出的考評者進(jìn)行培訓(xùn):溝通技巧,考評實施技巧,總結(jié)評價結(jié)果的方法,反饋評價結(jié)果的方法等(三)實施360度考評1,實施考評2,統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果3,對被考評人員進(jìn)行如何接受他人的評價信息的培訓(xùn),讓她們體會到360度考評最主要的目的是改進(jìn)員工的工作績效,為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃供應(yīng)詢問建議,從而提高被考評人員對評價目的和方法牢靠性的認(rèn)同度,4,企業(yè)管理部門應(yīng)針對考評的結(jié)果所反映出來的問題,制定改善績效(或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展)的行動支配(四)反饋面談1,確定進(jìn)行面談的成員和對象;2,有效進(jìn)行反饋面談,及時反饋考評的結(jié)果,扶植被考評人員改進(jìn)自己的工作,不斷提高工作績效,完善個人的職業(yè)生涯規(guī)劃;(五)效果評價1,確認(rèn)執(zhí)行過程的平安性;2,評價應(yīng)用效果;3,總結(jié)考評過程中的閱歷和不足;第五章薪酬管理一企業(yè)薪酬調(diào)查的作用1,為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平供應(yīng)依據(jù);2,為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ);3,有助于駕馭薪酬管理的信變化和新趨勢;4,有利于限制勞動力成本,增加企業(yè)競爭力;二設(shè)計薪酬調(diào)查問卷的留意事項(一)在設(shè)計調(diào)查問卷時,應(yīng)將為實現(xiàn)目標(biāo)所須要的全部信息設(shè)置在其中,然后請相關(guān)人員試填,以發(fā)覺并解決調(diào)查表中存在的問題,一般而言,填寫問卷時間不應(yīng)超過2小時,(二)設(shè)計表格的具體要求為:1,明確薪酬調(diào)查問卷的內(nèi)容,再設(shè)計表格,2,確保表格中的每個調(diào)查項目都是必要的,經(jīng)過必要的審核剔除不必要的調(diào)查項目,以提高調(diào)查問卷的有效性和好用性;3,請一位同事來填寫表格樣本,傾聽反饋意見,了解表格設(shè)計是否合理;4,要求語言標(biāo)準(zhǔn),問題簡單明確;5,吧相關(guān)的問題放在一起;6,盡量采納選擇推斷式提問,盡可能削減表中的文字書寫量;7,保證留有足夠的填寫空間;8,運用簡單的打印樣式以確保易于閱讀,當(dāng)然也可以采納電子問卷,便于統(tǒng)計分析軟件處理;9,假如覺得有扶植,可聞名填表須知;10,充分考慮信息處理的簡便性和正確性;11,假如在多種場合須要該信息,可考慮表格帶有復(fù)寫紙,以免多次填寫表格;12,假如表格收集的數(shù)據(jù)運用OCR(光學(xué)字符閱讀)和OMC(光學(xué)符號閱讀)處理,這兩種方法使信息可以自動讀入計算機,表格則須要特別自己的設(shè)計,保證精確的完成數(shù)據(jù)處理;三,工作崗位橫向分類的步驟——由粗到細(xì)1,將企事業(yè)單位內(nèi)全部崗位，依據(jù)工作性質(zhì)劃分為若干大類，即職門。2,將各職門內(nèi)的崗位，依據(jù)工作性質(zhì)的異同接著進(jìn)行細(xì)分，把業(yè)務(wù)相同的工作崗位歸入相同的職組，即將大類細(xì)分為中類。3,將同一職組內(nèi)的崗位再一次依據(jù)工作的性質(zhì)進(jìn)行劃分，即將大類下的中類再細(xì)分為若干個小類，把業(yè)務(wù)性質(zhì)相同的崗位組成一個職系。職系的劃分是崗位橫向分類的最終一步，每一個職系就是一種特地的職業(yè)。四,工作崗位橫向分類的方法1,依據(jù)崗位擔(dān)當(dāng)者的性質(zhì)和特點，對崗位進(jìn)行橫向的區(qū)分。2,依據(jù)崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用劃分。五,管理性崗位縱向分級的方法1,精簡企業(yè)組織結(jié)構(gòu),加強定編定崗定員管理,對企業(yè)崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計和改進(jìn);2,對管理崗位進(jìn)行科學(xué)的橫向分類;3,為了有效地完成管理崗位劃崗級的任務(wù),評價要素的項目分檔要多,崗級數(shù)目也應(yīng)多于直接生產(chǎn)崗位的崗級數(shù)目;4,在對管理崗位劃崗歸級后,應(yīng)對管理崗位崗級進(jìn)行統(tǒng)一列等,從而建立管理類,技術(shù)類以及事務(wù)類等管理崗級之間對應(yīng)的關(guān)系;六,企業(yè)工資制度的分類(一)崗位工資制:是以員工在生產(chǎn)經(jīng)營工作中的崗位為基礎(chǔ)確定工資等級和工資標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行工資賜予的工資制度.1,崗位工資制的特點(1)依據(jù)崗位支付工資(2)以崗位分析為基礎(chǔ)(3)客觀性較強2,崗位工資制的主要類型(1)崗位等級工資制:主要有兩種形式,一崗一薪制及一崗多薪制(2)崗位薪點工資制:是在崗位評價的基礎(chǔ)上,用點數(shù)和點值來確定員工工資的工資制度.其特點是工資標(biāo)準(zhǔn)不是以金額表示的,而是用薪點表示的,而且點值的大小由企業(yè)或部門的經(jīng)濟效益區(qū)定.(二)技能工資制:是一種以員工的技術(shù)和實力為基礎(chǔ)的工資1,技能工資的前提是:(1),明確對員工的技能要求(2),制定實施及技能工資制度配套的技能評估體系(3),將工資支配及培訓(xùn)支配相結(jié)合2,技能工資的種類(1)技術(shù)工資(2)實力工資(包括基礎(chǔ)實力工資和特殊實力工資)(三)績效工資制:是以員工的工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)支付的工資,支付的唯一依據(jù)或主要依據(jù)是工作成果和勞動效率.1,其特點如下:(1)留意個人績效差異的評定(2)關(guān)于個人績效的大多數(shù)信息都是由主管人員搜集上來的,同級評定和下級評定的做法比較少.(3)在這種工資制度下,反饋的頻率不是很高,而且反饋的方向大部分是單方向的,是從管理人員向下屬員工反饋.(四)特殊群體的工資1,管理人員的工資制度,一般構(gòu)成如下:基本工資+獎金和紅利+福利和津貼2,經(jīng)營者年薪制:一般由固定工資和可變工資(浮動工資)兩部分構(gòu)成3,團隊工資制度:基本工資+激勵性工資+績效認(rèn)可嘉獎七,崗位工資制的主要類型(1)崗位等級工資制:主要有兩種形式,一崗一薪制及一崗多薪制(2)崗位薪點工資制:是在崗位評價的基礎(chǔ)上,用點數(shù)和點值來確定員工工資的工資制度.其特點是工資標(biāo)準(zhǔn)不是以金額表示的,而是用薪點表示的,而且點值的大小由企業(yè)或部門的經(jīng)濟效益區(qū)定.八,寬帶式工資結(jié)構(gòu)的作用1,支撐扁平型組織結(jié)構(gòu),打破了傳統(tǒng)工資結(jié)構(gòu)所維護(hù)和強化的那種嚴(yán)格的等級制,有利于企業(yè)提高效率以及創(chuàng)建參及行和學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化,同時對于企業(yè)保持自身組織結(jié)構(gòu)的敏捷性以及迎接外部競爭都有著主動的意義.2,能引導(dǎo)員工自我提高.3,有利于崗位變動.4,有利于管理人員以及人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變5,有利于工作績效的促進(jìn)九,調(diào)整員工工資時應(yīng)留意的問題1,當(dāng)員工有加薪要求,但績效考核成果較低,沒有達(dá)到加薪標(biāo)準(zhǔn)時,九應(yīng)當(dāng)向他說明公司的加薪政策,激勵他努力工作,爭取下次獲得好的績效考核成果.2,假如某員工的績效考核良好,卻沒有得到加薪時,就要細(xì)致調(diào)查緣由,是由于工作失誤造成的,還是由于該員工的工資已經(jīng)較高,不宜再加薪,假如是前者,則應(yīng)當(dāng)馬上訂正錯誤,對員工進(jìn)行彌補;假如屬于后者,就應(yīng)向員工說明企業(yè)中及他實力,崗位相同或類似的其他員工的平均工資水平,或介紹同行業(yè)其他公司同崗位的工資水平,以得到他的理解.3,假如員工指出及他崗位相同,實力相同的員工得到了加薪,而他自己卻沒有加薪時,這是不要輕易地將該員工及他所講的員工進(jìn)行比較,這樣往往會使沖突更加激烈.假如兩人同屬一個部門,則應(yīng)當(dāng)交由部門經(jīng)理進(jìn)行說明;假如兩人不屬于一個部門,則應(yīng)當(dāng)告知他每個部門加薪的標(biāo)準(zhǔn)是不同的.第六章勞動關(guān)系管理一,勞動者派遣機構(gòu)的管理和派遣勞動者管理(一)勞動者派遣機構(gòu)的管理在勞動者派遣的組合勞動關(guān)系運行中,派遣機構(gòu)具有作為受派遣勞動者的形式用人主體和派遣勞動者及接受單位之間的中介組織者的雙重身份,對保證組合勞動關(guān)系的和諧運行負(fù)有重大責(zé)任,其抵擋勞動者派遣的社會風(fēng)險的實力和信譽都對勞動者派遣的秩序和效果至關(guān)重要,因此須要對其實行嚴(yán)格管理1,資格條件:必需具備企業(yè)法人設(shè)立的條件,依法設(shè)立法人治理機關(guān),并具有確定數(shù)量的專業(yè)從業(yè)人員,有健全的管理制度,達(dá)到法定標(biāo)準(zhǔn)的注冊資本,足以抵擋可預(yù)見的系統(tǒng)風(fēng)險的風(fēng)險保證金.2,設(shè)立程序:勞動者派遣機構(gòu)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)實行許可制度.營業(yè)服務(wù)范圍在一地的,由當(dāng)?shù)卣畡趧颖Ｕ喜块T特許;從事異地勞動者派遣業(yè)務(wù)的,應(yīng)由派遣機構(gòu)所在地和接受單位所在地政府的勞動保障部門雙重特許.取得勞動者派遣許可證后,經(jīng)工商行政部門等級注冊,方可營業(yè)服務(wù).3,合同體系:在組合勞動關(guān)系中,存在兩種合同,其一為形式用人主體及受派遣勞動者的勞動合同;其二為派遣機構(gòu)及接受單位的勞動者派遣協(xié)議.勞動合同除應(yīng)當(dāng)具備勞動合同的一般法定條款外,還需增加法定條款,如:接受單位,派遣期限,接受單位的工作崗位等;勞動者派遣協(xié)議應(yīng)包括形式用人單位及實際用人單位的職責(zé)劃分,責(zé)任范圍,責(zé)任擔(dān)保形式,對被派遣的勞動者義務(wù)的分擔(dān)方式,并具有操作性.(二)派遣勞動者的管理:為了協(xié)調(diào)限制派遣雇員及單位正式雇傭關(guān)系,防范和制止對派遣雇員的卑視,在派遣勞動者的管理中應(yīng)留意以下問題:1,派遣雇員及正式雇員享有同等的法定勞動權(quán)利.2,在同一崗位運用的派遣雇員及正式雇員應(yīng)當(dāng)同等待遇,同崗?fù)?3,用人單位的內(nèi)部勞動規(guī)則的實施,包括勞動定額標(biāo)準(zhǔn),勞動紀(jì)律,績效評價等對派遣雇員及正式雇員一律同等.4,派遣雇員的派遣期限到期,應(yīng)提前告知,并應(yīng)協(xié)同派遣單位辦理勞動合同的終止手續(xù)和工作交接.二,工資集體協(xié)商(一)含義:是指企業(yè)工會(雇員)代表及企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資安排制度,工資安排形式,工資收入水同等事項進(jìn)行同等協(xié)商,在協(xié)商一樣的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為.工資集體協(xié)商制度是調(diào)整勞動關(guān)系運行的重要機制.(二)工資集體協(xié)商的內(nèi)容1,工資協(xié)議的期限2,工資安排制度,工資標(biāo)準(zhǔn)和工資安排形式;3,職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度;4,獎金,津貼,補貼等安排方法;5,工資支付方法;6,變更,解除工資協(xié)議的程序;7,工資協(xié)議的終止條件’8,工資協(xié)議的違約責(zé)任;9,雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項;三,工資指導(dǎo)線的作用和制定工資指導(dǎo)線應(yīng)遵循的原則(一)作用1,為企業(yè)集體協(xié)商確定年度工資增長水平供應(yīng)依據(jù),有利于企業(yè)形成正常的工資增長機制.2,引導(dǎo)企業(yè)自覺限制人工成本水平.3,完善國家的工資宏觀調(diào)控體系,體現(xiàn)了市場經(jīng)濟條件下的”政企分開”.(二)原則1,工資指導(dǎo)線的制定應(yīng)符合國家宏觀經(jīng)濟政策和對工資增長的總體要求,堅持企業(yè)工資總額的增長低于企業(yè)經(jīng)濟效益的增長,平均工資的增長低于勞動生產(chǎn)率的增長的原則.2,國家不實行全國全國統(tǒng)一的工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn),允許各地依據(jù)其具體狀況確定當(dāng)?shù)毓べY指導(dǎo)線水平.3,制定工資指導(dǎo)線實行協(xié)商原則.四,團體勞動爭議內(nèi)容的特定性(不完整)團體勞動爭議的內(nèi)容設(shè)計企業(yè)的一般勞動條件等事項,內(nèi)容具有廣泛性和整體性,而其他勞動爭議只設(shè)計勞動者個人.這一特點使團體勞動爭議及集體勞動爭議區(qū)分開來五,勞動爭議案例分析的方法(一)依據(jù)勞動爭議自身的規(guī)定性進(jìn)行分析,此分析方法的要點為:1,確定勞動爭議的標(biāo)的2,分析確定意思表示的意志內(nèi)容,包括以下要素:(1)行為人的意思表示必需包含確定的意圖,即追求確定法律效果的意圖;(2)意思表示必需完整地表達(dá)追求該項意圖的必需內(nèi)容;(3)行為人以確定的方式將內(nèi)心的意圖表示及外部,可以由他人客觀地加以識別.3,分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動法律法規(guī),集體合同,勞動合同,企業(yè)內(nèi)部勞動管理規(guī)則的規(guī)定.(二)依據(jù)擔(dān)當(dāng)法律責(zé)任要件進(jìn)行分析1,分析確定勞動爭議當(dāng)事人所實施的行為;2,分析確定當(dāng)事人的行為是否造成或足以造成確定的危害;3,分析確定當(dāng)事人行為及危害結(jié)果之間是否存在直接的因果關(guān)系.4,份額呢確定行為人的行為是否有主觀上的過錯.人力資源管理師二級考試串講選擇題第一章人力資源規(guī)劃1.單。組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架2.多。事先規(guī)定管理對象,工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等3.單。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計工作4.組織理論及組織設(shè)計理論的對比分析，組織理論又被稱為廣義或大組織理念，包括組織運行的全部問題，如環(huán)境,目標(biāo),結(jié)構(gòu),技術(shù),規(guī)模,權(quán)力,溝通。組織設(shè)計理論又被稱為狹義的組織理論或小組織理論，主要探討企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，而把環(huán)境等作為影響因素來設(shè)計。組織理論包括組織設(shè)計理論。5.多。組織理論三階段：古典-馬克思韋伯-行政組織理論為依據(jù),近代-行為科學(xué)理論-人,現(xiàn)代-權(quán)變管理理論6.組織設(shè)計理論的分類:靜態(tài)組織設(shè)計理論和動態(tài)組織設(shè)計理論。靜態(tài)理論主要探討組織的體制,機構(gòu)和規(guī)章。動態(tài)理論還加進(jìn)了人的因素，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計,組織在運行過程中的各種問題，如協(xié)調(diào),信息限制,績效管理,激勵制度,人員配備及培訓(xùn)等。7.多。組織設(shè)計基本原則：任務(wù)及目標(biāo)原則,專業(yè)分工和協(xié)作,有效管理幅度,集權(quán)及分權(quán)相結(jié)合,穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合8.單。企業(yè)組織設(shè)計目的，是為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)的，為最基本原則。9.單項。管理幅度的大小同管理層次呈反比例關(guān)系10.多維立體組織結(jié)構(gòu)三類事業(yè)部：按產(chǎn)品劃分-產(chǎn)品利潤中心,按職能劃分-專業(yè)成本中心,按地區(qū)劃分-地區(qū)利潤中心11.單。企業(yè)集團是以母子公司為主體，經(jīng)濟聯(lián)合體12.多。企業(yè)集團的職能機構(gòu)框圖：依托型,獨立型,智囊機構(gòu)及業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心,特別設(shè)機構(gòu)。13.多。組織結(jié)構(gòu)影響因素：企業(yè)環(huán)境,企業(yè)規(guī)模,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),信息溝通。14.多。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：以工作和任務(wù)為中心,以成果為中心,以關(guān)系為中心15.多。以關(guān)系為中心來設(shè)計部門結(jié)構(gòu)：特殊巨大的企業(yè)如跨國公司出現(xiàn),實質(zhì)由是將其他設(shè)計原則加以綜合應(yīng)用,缺乏明確性,好用性較差。16.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序:組織結(jié)構(gòu)調(diào)查,組織結(jié)構(gòu)分析,組織決策分析，組織關(guān)系分析。17.多。組織結(jié)構(gòu)調(diào)查主要資料：工作崗位說明書,組織體系圖,管理業(yè)務(wù)流程圖。18.單。組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，使一種支配式變革。19.單。支配式變革：對改革方案經(jīng)過系統(tǒng)探討，制定全面規(guī)劃，有支配階段實施20.多。對組織結(jié)構(gòu)變革要做到：細(xì)致分析探討改革方案,避開“朝令夕改,心血來潮,限期完成”,先試點再推廣,初步完成后，還需建立健全和完善各種規(guī)章制度以及相關(guān)的配套工作。21.單。狹義的人力資源規(guī)劃是特指企業(yè)人員規(guī)劃。22.多。狹義的人力資源規(guī)劃依據(jù)年度編制的支配主要有：人員配備支配,人員補充支配,人員晉升支配23.多。廣義的人力規(guī)劃包括：狹義中的三種,人員培訓(xùn)開發(fā)支配,