ktv年度述職報(bào)告（精選23篇）

ktv年度述職報(bào)告（精選23篇）ktv年度述職報(bào)告（精選23篇）

ktv年度述職報(bào)告篇1

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到肯定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在熟悉客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場(chǎng)所形成最大的接待力量，保證場(chǎng)所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)問和工作中總結(jié)的閱歷，擬定如下經(jīng)營(yíng)管理方案，以供參考。

KTV場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際狀況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，KTV的營(yíng)運(yùn)不行能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等狀況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者把握KTV的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于鋪張也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

二、建立完善的規(guī)章制度

"無法規(guī)不成方圓'做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素養(yǎng)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于微小處，就是制定詳細(xì)的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)全都，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

三、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理

KTV企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一：班前預(yù)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行安排。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn);其次：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡察去了解客人的需求為，以便為促銷預(yù)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)留意營(yíng)運(yùn)中存在的問題，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行解決、訂正;第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)閱歷，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)管理工作是重中之重，做為管理者必需從實(shí)際動(dòng)身，發(fā)揮自己的管理才能和才智，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)進(jìn)展過程中通過培植、提倡、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要?勝利的企業(yè)就肯定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值)海爾的真誠到永久~!可見企業(yè)文化在企業(yè)進(jìn)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培育，全面提升員工的各方面素養(yǎng)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培育工作。

五、建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制

進(jìn)行市場(chǎng)定位。KTV市場(chǎng)是在不斷的變化進(jìn)展中的，今日你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。KTV市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢(shì)猜測(cè)，結(jié)合自身的實(shí)際狀況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。

六、確定目標(biāo)市場(chǎng)

實(shí)行有效的營(yíng)銷策略，不同的場(chǎng)所的狀況有不同消費(fèi)人群，夜總會(huì)主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費(fèi)群，就算同為自助KTV也有不同的消費(fèi)群體，如好樂迪白天以同學(xué)客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于肯定事業(yè)有成的勝利人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等狀況特別重要，這就是目標(biāo)市場(chǎng)一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對(duì)性的實(shí)行一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷手?jǐn)唷?/p>

七、導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，制造品牌

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢(shì)，把好的一面呈現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、進(jìn)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)共性。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向：a對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利酬勞;b對(duì)外，市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣揚(yáng)、促銷策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度，制造品牌。

總之，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬緒，紛繁簡(jiǎn)單，做為管理者必需具備良好的管理素養(yǎng)和管理水平，在日常的管理工作中擅長(zhǎng)發(fā)揮自己的才能和才智!在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己!

ktv年度述職報(bào)告篇2

一、主持制定和完善酒店、KTV各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店、KTV的日常運(yùn)作逐步納入到工作有方案、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將方案性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立方案性的工作制度，通過每月總結(jié)、方案，對(duì)各項(xiàng)工作有方案、有落實(shí)，按方案步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成狀況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店、KTV成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期簡(jiǎn)單的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店、KTV管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、KTV進(jìn)展的基礎(chǔ)，酒店、KTV管理層自2023xx年初開頭，即對(duì)酒店、KTV整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面根據(jù)已出臺(tái)的考核實(shí)施方法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作方案，總牢固際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

二、討論并把握市場(chǎng)的變化和進(jìn)展?fàn)顩r，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

市場(chǎng)的變化與酒店、KTV的進(jìn)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，準(zhǔn)時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月依據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)待政策，削減贈(zèng)送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店、KTV營(yíng)銷方案，做好或銷任務(wù)安排。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定會(huì)員卡章程。

四月完善酒店、KTV部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店、KTV各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)待卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水修理，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉修理，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)待活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、KTV宣揚(yáng)冊(cè)的訂印。

七月份酒店、KTV為節(jié)省成本，實(shí)行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開頭對(duì)客房的滲水修理。

八月對(duì)酒店、KTV電梯噴畫進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月依據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)狀況準(zhǔn)時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的進(jìn)行，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。

十一月完成酒店、KTV部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店、KTV進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。

三、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培育和使用，督導(dǎo)酒店、KTV的培訓(xùn)工作。

KTV中層管理人員為酒店、KTV的中堅(jiān)力氣，培育酒店、KTV自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才力量的確定，人格的敬重。目前酒店、KTV采納用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對(duì)于酒店、KTV適應(yīng)環(huán)境的變化、滿意市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿意員工自身進(jìn)展的需要以及提升酒店、KTV的效益都具有非常重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素養(yǎng)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，削減失誤，降低成本，提高客戶滿足度;員工更高層次地理解和把握所從事的工作，增加工作信念。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)方案，以其次季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242。5小時(shí)，其中四月份為101。5小時(shí)，五月份為67。5小時(shí)，六月份為73。5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。

酒店、KTV初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的力量指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了"培訓(xùn)技能實(shí)踐課程'和一些基礎(chǔ)的管理學(xué)問和專業(yè)學(xué)問課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

四、發(fā)動(dòng)廣闊員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)懷員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設(shè)立信箱，建立起員工與組長(zhǎng)溝通的渠道。組長(zhǎng)信箱設(shè)立以來，全年共接到了各方面的共投訴12件。

針對(duì)員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店、KTV馬上開展調(diào)查，準(zhǔn)時(shí)清理不合格人員。

針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不便利等看法，俱樂部實(shí)行了以下措施：

首先，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行非常鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分確定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳供應(yīng)給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至消失變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作心情受影響，也是員工流失率高的緣由之一。為轉(zhuǎn)變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)協(xié)商，打算在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物潔凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的全都好評(píng)。

再次，針對(duì)今年以來深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并根據(jù)相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購買社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)于提高員工歸屬感、避開潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不行估量的作用。

通過以上措施的實(shí)施，可以看到俱樂部的人員流淌率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%。并漸漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

2、依據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動(dòng)，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開員工茶話會(huì)等，增加企業(yè)分散力。每月召開員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，賜予誠意的祝愿，增加員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店、KTV內(nèi)刊《之窗》，按月更新員工宣揚(yáng)櫥窗，建立酒店、KTV與員工溝通的橋梁。

以上為本人在本年度任KTV組長(zhǎng)期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批判指正。特此報(bào)告。

ktv年度述職報(bào)告篇3

一、過去一年的工作總結(jié)

剛剛過去的一年，是我們x大KTV消遣場(chǎng)所進(jìn)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV消遣場(chǎng)所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級(jí)KTV消遣場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;其次步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素養(yǎng)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素養(yǎng)，以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)KTV消遣場(chǎng)所;第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出x品牌。在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的其次步進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了奔馬-愛拼才能贏的奔馬方案，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的KTV消遣場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭(zhēng)輝!在奔馬方案年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以公平、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取、堅(jiān)韌拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，樂觀開拓進(jìn)取，在方案年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：

第一、在KTV消遣場(chǎng)所全體員工的共同努力下，我們KTV消遣場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素養(yǎng)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)KTV消遣場(chǎng)所和員工的雙贏。

其次、三個(gè)為本的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

第三、在9月份，KTV消遣場(chǎng)所進(jìn)行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺(tái)、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)潔的層面記憶走進(jìn)了專心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展現(xiàn)了我們x大KTV消遣場(chǎng)所員工技能和技藝的超群，在全國(guó)是首創(chuàng)，從而為制造x品牌打下了基礎(chǔ);

第四、在11月份，KTV消遣場(chǎng)所勝利地與XXKTV消遣場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國(guó)飯店金鑰匙服務(wù)研討會(huì)，對(duì)金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;

第五、12月份，KTV消遣場(chǎng)所在浙江寧波如開的中國(guó)金鑰匙組織年會(huì)上獲得最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。說明自從KTV消遣場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其共性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV消遣場(chǎng)所的進(jìn)展;

第六、KTV消遣場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評(píng)為x年度旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物;

第七、經(jīng)過大量的預(yù)備工作，KTV消遣場(chǎng)所管理手冊(cè)和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作閱歷的總結(jié)，是全體員工才智的結(jié)晶;

第八、經(jīng)過在奔豬年的一系列培訓(xùn)，KTV消遣場(chǎng)所員工得到很好的進(jìn)展，一批專業(yè)學(xué)問過硬、綜合素養(yǎng)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成果的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中分散著我們?nèi)w員工很多的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的不落的太陽工程到方案和奔馬方案，從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到其次年的起步走和奔豬年的大進(jìn)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今日我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)遺忘其他悄悄無聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的x人，正由于有了你們，才有今日的好成果;正由于有了你們，這株幼苗才能有今日的健壯成長(zhǎng)!

誠然，成果是屬于過去的，屬于昨天所取得的成果沾沾自喜，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。當(dāng)新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點(diǎn)，開頭新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟?fàn)?，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進(jìn)的道路上，我們x人永不言失敗，也永不言勝利，對(duì)于x人而言，勝利，永久存在于明天!

今日，我們?cè)诖苏匍_總結(jié)大會(huì)，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點(diǎn)，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好預(yù)備?？偨Y(jié)過去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強(qiáng)和改進(jìn)的幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)部門之間以及部門內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào)

這個(gè)問題已經(jīng)是個(gè)頑疾，是個(gè)老問題，去年開總結(jié)會(huì)的時(shí)候，曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，但是到時(shí)目前為止，并沒有多大的改善，現(xiàn)在KTV消遣場(chǎng)所往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個(gè)部門發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門卻不知道;部門內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事，部門經(jīng)理卻不清晰。整個(gè)KTV消遣場(chǎng)所是一具相互聯(lián)系的有機(jī)整體，各個(gè)部門的運(yùn)作構(gòu)成了整個(gè)KTV消遣場(chǎng)所的運(yùn)行機(jī)制，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會(huì)導(dǎo)致工作上的脫節(jié)，都有會(huì)影響到KTV消遣場(chǎng)所的其它部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們前段時(shí)間消失的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿，客觀上就是由于工作人員工作時(shí)不細(xì)心，檢查力度不夠造成的。在個(gè)別部門內(nèi)，有些管理人員沒有堅(jiān)持走從員工中來，到員工中去的群眾路線，沒有深化到員工當(dāng)?，消失下級(jí)員工有狀況也不愿向上級(jí)匯報(bào)，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象，從而引起客人的不滿，損害了KTV消遣場(chǎng)所的形象。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào)，在工作上沒有連續(xù)性，一但消失問題追究責(zé)任卻都是不關(guān)已，高高掛起。個(gè)別部門之間相互扯皮、推卸責(zé)任，甚至召開部門協(xié)調(diào)會(huì)也解決不了問題，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào)、溝通。這種現(xiàn)象是很不正常的，嚴(yán)峻地影響了工作的質(zhì)量和效益，最終必將損害KTV消遣場(chǎng)所的利益，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益。

2、加強(qiáng)和改進(jìn)各級(jí)管理人員的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴(yán)峻的官主義傾向，眼睛長(zhǎng)在頭頂上，眼睛向上看，不好學(xué)、不好問、不好討論，單憑一點(diǎn)工作閱歷吃老本，在工作上喜愛做表面文章，擺官老爺架子，凡事發(fā)號(hào)施令，叮囑下面員工去完成，過后也沒有仔細(xì)去檢查、監(jiān)督和落實(shí)，我們的實(shí)際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀(jì)律不嚴(yán)明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。對(duì)本部門的人員和物資配備狀況也是滿意于一知半解，沒有做到心中有數(shù)，了如指掌，沒有一套在工作上如何調(diào)動(dòng)，支配本部門的人力和物資，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。管理人員中個(gè)別經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提前下班，對(duì)員工的培訓(xùn)太過于草率，未有很好的把握培訓(xùn)的方向和解決問題的培訓(xùn)方法，也有個(gè)別管理人員在工作時(shí)間與私人談天及蒙騙上級(jí)的行為，對(duì)工作監(jiān)督不力，走過場(chǎng)，亂批判，推卸責(zé)任，在管理上強(qiáng)調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯(cuò)誤，這種現(xiàn)象歸根究竟是管理人員工作太過于輕率，對(duì)工作事業(yè)不忠誠，有機(jī)會(huì)就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè)，又是對(duì)自己的不負(fù)責(zé);前廳人員整體素養(yǎng)未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差，沒有笑容，處理問題的方法不當(dāng)。大堂茶吧工作人員紀(jì)律松散，服務(wù)不主動(dòng)。餐廳工作人員上菜、結(jié)帳的速度太慢，客房衛(wèi)生不準(zhǔn)時(shí)清理，這都給客人留下不好的印象，影響了KTV消遣場(chǎng)所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性，執(zhí)行的是大棒政策，熱衷于發(fā)官威，亂批判，沒有真正地去關(guān)懷我們的員工，體會(huì)我們員工的感受。其結(jié)果往往是管理人員逞一時(shí)之快，而員工心里受委屈，滋生不滿心情，從而導(dǎo)致工作難以開展。各級(jí)管理人員應(yīng)形成這種意識(shí)：每一位員工都是KTV消遣場(chǎng)所的珍貴財(cái)寶，沒有滿足的員工，就沒有滿足的服務(wù)。各級(jí)管理人員更應(yīng)當(dāng)熟悉到自己是為屬下員工服務(wù)的，只有管理人員為員工供應(yīng)好的服務(wù)，員工才能為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、進(jìn)一步解放思想，提高創(chuàng)新力量

各級(jí)管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不敏捷，創(chuàng)新活力嚴(yán)峻欠缺，大多是憑閱歷辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，某些管理人員都沒有去思索如何才完善?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一本皇歷念究竟的方法是行不通了。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，各級(jí)管理人員要不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問，積累新閱歷、增長(zhǎng)新本事。在xx大報(bào)告說得好：創(chuàng)新沒有止境，我坐冷凳子突破前人，后人也必定突破我們。這是社會(huì)前進(jìn)的規(guī)律。我們必需從目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀和將來著眼，進(jìn)一步增加生存危機(jī)感，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從成功走向成功。

二、x年的工作思路和指導(dǎo)思想

經(jīng)過前三年的大進(jìn)展，我們已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)，第一年，打基礎(chǔ);其次年，起步走;第三年，大進(jìn)展。這為我們實(shí)施其次次部署戰(zhàn)略方案打下了很好的基礎(chǔ)。x年是我們實(shí)施其次次部署戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年，在這一年，如何加強(qiáng)、完善我們的管理，突破我們?cè)诜?wù)工作中的盲點(diǎn)，如何打造我們的品牌，對(duì)能否實(shí)現(xiàn)我們的其次次部署戰(zhàn)略目標(biāo)有著特別重要的意義。所以在面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，x人要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持創(chuàng)新，時(shí)刻保持糊涂的市場(chǎng)頭腦，既要繼承、發(fā)揚(yáng)x人的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破，從而建立自己的服務(wù)品牌。全體員工務(wù)必立足本職工作，注意每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，在管理工作上要做到三個(gè)加強(qiáng)，在服務(wù)工作中要做到三逐步形成突破，在投資方向上要做到三個(gè)有利于。

x年的工作指導(dǎo)方針

(一)加強(qiáng)管理

管理是任何一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵問題，KTV消遣場(chǎng)所運(yùn)行機(jī)制如何，能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，歸根究竟是管理是否有招。KTV消遣場(chǎng)所正常經(jīng)營(yíng)工作的開展，要求各部門各崗位的員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)厲?紀(jì)律，管理者更要抓住嚴(yán)格管理、嚴(yán)格紀(jì)律環(huán)節(jié)，開展全面分析制約管理工作中的各種不利因素，掃除服務(wù)工作中的盲點(diǎn)，向管理要效益。結(jié)合各部門的實(shí)際，加強(qiáng)管理關(guān)鍵是處理好三個(gè)關(guān)系：

①處理好管理與服務(wù)、服務(wù)與銷售的關(guān)系，增加對(duì)客的服務(wù)意識(shí)。

在管理年，我們KTV消遣場(chǎng)所各個(gè)部門都要加強(qiáng)自身的管理，找出工作上漏的環(huán)節(jié)，堵塞好效益流失的黑洞。KTV消遣場(chǎng)所人事培訓(xùn)部在管理年要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是制定KTV消遣場(chǎng)所紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)有意或非有意違紀(jì)人員劃分不同的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，做到有案可，有章可循，進(jìn)一步完善KTV消遣場(chǎng)所的考核制度。二是制定好在新的一年員工的培訓(xùn)方案，對(duì)提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)有一套切實(shí)可行的方案。三是圍繞KTV消遣場(chǎng)所的進(jìn)展，親密留意市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，留意為KTV消遣場(chǎng)所的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃儲(chǔ)備人才，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)文件檔案，做好檔案，做好檔案的分類存檔，熟識(shí)KTV消遣場(chǎng)所政策及相關(guān)法律條文，財(cái)務(wù)部是KTV消遣場(chǎng)所的管家，在管理年要監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié)，明確各崗位的責(zé)任，建立及保存財(cái)務(wù)相關(guān)檔案和單據(jù)，做到每貨有數(shù)可查，有單可核，同時(shí)強(qiáng)化收銀人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，留意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神，餐飲部是KTV消遣場(chǎng)所的一大支柱，餐飲經(jīng)營(yíng)得如何在我們KTV消遣場(chǎng)全部著舉足輕重的作用，因此我們不能滿意于過去的成果，餐飲經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)，是隨著市場(chǎng)的變化而變化，在管理年要把餐飲服務(wù)提升到一門藝術(shù)性服務(wù)，討論和把握顧客服務(wù)的心態(tài)，制造出布滿魅力的服務(wù)產(chǎn)品，嚴(yán)格把關(guān)，做好餐具的衛(wèi)生和保存工作，在工作中形成嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)、改善、創(chuàng)新的良性循環(huán)，最終在餐飲市場(chǎng)形成滿園春色關(guān)不住，一枝紅杏出墻來一枝獨(dú)秀的局面?？头坎渴荎TV消遣場(chǎng)所的另一大支柱，自從加入金鑰匙組織，客房部就成立了金鑰匙班組，服務(wù)工作的效率和質(zhì)量得到很大程度的提高。管理年，我們?cè)诜?wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭，更進(jìn)一步，留意服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，尤其是客人入住后房間的后續(xù)衛(wèi)生工作的服務(wù)過程，要做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、勤快和警惕幾個(gè)環(huán)節(jié)。目前，我們KTV消遣場(chǎng)所各部門還有不少管理人員和員工認(rèn)為，只要按部門還有不少管理人員和員工認(rèn)為，只要按部就班地完成工作任務(wù)就問心無愧，至于自己的工作在多大程度上滿意客人的需求，適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，留住新老顧客，好像不是自己考慮的問題，對(duì)顧客提出的問題，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就想盡一切方法推脫，一些習(xí)慣生的錯(cuò)誤反復(fù)消失，員工認(rèn)為自己做得不好，只要主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可就行。

上述問題的存在說明我們的管理、服務(wù)工作同銷售工作之間存在著嚴(yán)峻的脫節(jié)現(xiàn)象。我們的管理和服務(wù)工作都應(yīng)當(dāng)著眼于滿意客人需求這一中心開展工作，管理人員要服務(wù)好員工，解決員工在對(duì)客服務(wù)中消失的各種困難和問題，無論是管理工作還是服務(wù)工作，都要為銷售工作制造良好的條件。同時(shí)在我們的各項(xiàng)工作中要加大管理力度，加強(qiáng)理順內(nèi)部管理關(guān)系，明確職責(zé)范圍，提倡相互協(xié)作、相互支持的工作作風(fēng)，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作關(guān)系，努力把工作提高警惕到一個(gè)新的服務(wù)水平。嚴(yán)格管理，狠抓各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，徹底杜絕推委扯皮，不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象。各級(jí)員工及干部應(yīng)當(dāng)有一種責(zé)任前衛(wèi)精神，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)看不到的、想不到的、做不到的，應(yīng)替領(lǐng)導(dǎo)看到、想到、做到的工作情操。

②處理好工作效率與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

我們民營(yíng)KTV消遣場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)之一就是體制活，決策程序沒有國(guó)營(yíng)KTV消遣場(chǎng)所那么簡(jiǎn)單，信息的反饋速度快，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的靈敏度高，能夠依據(jù)市場(chǎng)的需求快速調(diào)整我們的戰(zhàn)略。綜觀KTV消遣場(chǎng)所業(yè)的諸多變化，歸根究竟是餐飲市場(chǎng)發(fā)生了根本的變化，是消費(fèi)者的需求發(fā)生了變化。就我們KTV消遣場(chǎng)所而言，餐飲的消費(fèi)主體主要是本地的客源，因此，我們必需對(duì)xx市的餐館市場(chǎng)有充分的熟悉和充分的了解，要常常討論市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速反應(yīng)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，這樣我們才能有的放矢，實(shí)行針對(duì)性措施，以順應(yīng)市場(chǎng)變化，滿意市場(chǎng)需足，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益才能得到提高，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

③處理好經(jīng)營(yíng)成本與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，增加成本意識(shí)。

在KTV消遣場(chǎng)所業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈的形勢(shì)下，加強(qiáng)成本掌握，實(shí)施低成本進(jìn)展戰(zhàn)略是KTV消遣場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)勝利的戰(zhàn)略性選項(xiàng)。我們?cè)趯?shí)施每一次部署戰(zhàn)略方案中，堅(jiān)持一手抓硬件，一手抓軟件，兩手都要抓的方針，在硬軟件的建設(shè)上都加大投資力度，我們KTV消遣場(chǎng)所的裝備在KTV消遣場(chǎng)所業(yè)中是超前的，甚至在整個(gè)也是領(lǐng)先的，先進(jìn)的設(shè)備，快捷的服務(wù)，高品嘗的享受，給KTV消遣場(chǎng)所帶來了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的KTV消遣場(chǎng)所市場(chǎng)，我們?cè)谶M(jìn)展的初期階段的高投入是必需的，也是必要的，這是由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境打算的。我們?cè)趯?shí)施其次次部署戰(zhàn)略方案過程中，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，削減沒必要的消耗，在大力開源的基礎(chǔ)上合理節(jié)流，加強(qiáng)方案管理，該節(jié)省的地方要嚴(yán)格把關(guān)，堵塞好效益流失的黑洞。

(二)加強(qiáng)品牌建設(shè)

經(jīng)過三年的大進(jìn)展，我們成功地實(shí)現(xiàn)第一次部署戰(zhàn)略目標(biāo)，在同行中已具有較高的知名度，在客人當(dāng)中也具有很好的口碑。在將來的三年，是我們?yōu)槠浯未尾渴饝?zhàn)略目標(biāo)奮斗的三年，是我們x品牌塑造的三年，面對(duì)新的任務(wù)要求，我們將啟動(dòng)兩項(xiàng)工程，即KTV消遣場(chǎng)所形象工程和KTV消遣場(chǎng)所品牌工程，通過兩大工程來營(yíng)造x品牌。

1、KTV消遣場(chǎng)所形象工程

①形象工程的啟動(dòng)

啟動(dòng)形象工程，這是金鑰匙服務(wù)對(duì)我們提出來的新要求，金鑰匙服務(wù)理念提倡是服務(wù)共性化和親情他，我們啟動(dòng)形象工程就是讓顧客來到我們KTV消遣場(chǎng)所消費(fèi)就如回到自己溫馨的家中一樣，作為為顧客供應(yīng)吃住行購消遣于一體的KTV消遣場(chǎng)所，最重要的一點(diǎn)就是關(guān)注客人，讓客人感覺到相當(dāng)?shù)挠H和力，這樣的KTV消遣場(chǎng)所才是一家極具有競(jìng)爭(zhēng)力的KTV消遣場(chǎng)所，讓客人想用餐的時(shí)候，第一個(gè)想到的還是，因此，從KTV消遣場(chǎng)所形象工程的角度講，我們員工的責(zé)任心在于提高KTV消遣場(chǎng)所的親和力，真正地把顧客當(dāng)作自己的親人看待。形象工程的啟動(dòng)首先要求我們KTV消遣場(chǎng)所員工要仔細(xì)學(xué)習(xí)KTV消遣場(chǎng)所的管理手冊(cè)和員工守則，熟識(shí)KTV消遣場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，這是員工的基礎(chǔ)，也是我們KTV消遣場(chǎng)所的基石，有了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理，再制造出共性化、親情化的服務(wù)、才能做好形象工程。

②形象工程的組成

形象工程由KTV消遣場(chǎng)所員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和KTV消遣場(chǎng)所的衛(wèi)生質(zhì)量以及KTV消遣場(chǎng)所消費(fèi)環(huán)境等共同組成。這首先要求我們的員工留意自己的儀容儀表，留意自己的形象，在思想上充分熟悉到我們的對(duì)外代表著KTV消遣場(chǎng)所，我們的一舉一動(dòng)，一言一行代表著KTV消遣場(chǎng)所的整體形象。其次，在KTV消遣場(chǎng)所的整體布局上，KTV消遣場(chǎng)所從ci/bi/vi/mi幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成整套工程式方案，比如在客房和餐廳的設(shè)計(jì)上，要求盡量接近家的標(biāo)準(zhǔn)員工的行為也要求親切隨和，與客人自然和諧地相處，視覺上讓客人有一種美的感覺，在感官上給客人一種美的享受。在色調(diào)的選擇上，以鵝黃色為主色調(diào)同時(shí)體現(xiàn)文化口味，烘托出溫馨的消費(fèi)環(huán)境氛圍。KTV消遣場(chǎng)所的衛(wèi)生質(zhì)量是形象工程的一部分，潔凈、衛(wèi)生和舒適是客人入住KTV消遣場(chǎng)所的第一要義，因此，無論是我們員工的著裝還是KTV消遣場(chǎng)所內(nèi)外周邊環(huán)境都要時(shí)刻保持潔凈和干凈，給客人一種我們KTV消遣場(chǎng)所值得依靠的信念。

③形象工程的核心

我們KTV消遣場(chǎng)所形象工程在內(nèi)涵設(shè)計(jì)上，以潔、優(yōu)、品為核心。潔即干凈衛(wèi)生，做到KTV消遣場(chǎng)所的每一個(gè)角落都是潔凈清潔、第一件飲食餐具都嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，經(jīng)過消毒衛(wèi)生處理。在我們KTV消遣場(chǎng)所曾有過這樣一件案例：客人發(fā)覺我們服務(wù)員用龍頭水清洗口杯，然后沒用沒有消毒的抹布擦干口壞就套上消毒杯套，客人見后被嚇得以后再也不敢來我們KTV消遣場(chǎng)所消費(fèi)。這是一件典型的縮減服務(wù)程序，沒有嚴(yán)格按操作積累操作的案例，這行為導(dǎo)致的后果是嚴(yán)峻的，我們失去的不是一個(gè)顧客而是一群顧客，因此，我們提出人人都是pa員的口號(hào)，人人練就一雙發(fā)覺問題的金睛火眼。優(yōu)即優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)的共性化和親情化，讓客人在消費(fèi)中享受到滿足加驚喜的超值服務(wù)。這種人性化、親情化的服務(wù)意識(shí)不是用條文或哪條規(guī)章制度規(guī)定出來的，而是服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。品即品嘗，是指KTV消遣場(chǎng)所的硬件設(shè)施、消費(fèi)的環(huán)境和氣氛要給客人一種文化品嘗，達(dá)到一種很高的藝術(shù)境界，這也是我們始終努力追求的目標(biāo)，我們KTV消遣場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)，顏色色調(diào)的選擇無不體現(xiàn)出一種文化品嘗，使客人來到我們KTV消遣場(chǎng)所消費(fèi)的不僅僅是一種飲食，更重要的是享受一種文化、一種品嘗。

2、KTV消遣場(chǎng)所品牌工程

品牌是一筆無形資產(chǎn)，可以提升KTV消遣場(chǎng)所和知名度和美譽(yù)度，造就一批忠誠的顧客，我們?cè)陂_業(yè)時(shí)，目標(biāo)就定位在高品嘗、大品牌，使客人來到享受的是一種高品嘗，一種文化氛圍。在現(xiàn)代，品牌是一種莊重的承諾，是一種標(biāo)志，也是消費(fèi)者身價(jià)的體現(xiàn)，品牌已成為一種戰(zhàn)略性資源。把建成一個(gè)品牌KTV消遣場(chǎng)所，這是一個(gè)長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性和工程，KTV消遣場(chǎng)所品牌工程建設(shè)包含以下幾個(gè)方面：

①硬件的高品嘗

我們?cè)陂_業(yè)時(shí)給KTV消遣場(chǎng)所的定位就是高品嘗的KTV消遣場(chǎng)所，所以我們始終都注意KTV消遣場(chǎng)所硬件設(shè)施的高品嘗，我們KTV消遣場(chǎng)所和設(shè)備在同行中是超前的，當(dāng)然硬件的高品嘗不是指硬件越豪華越好，而是突出一種文化氣息，一種藝術(shù)上的享受，無論是硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)或擺設(shè)都體現(xiàn)出一種文化氛圍和人文關(guān)懷，給顧客一種藝術(shù)上的審美和高品嘗感。

②KTV消遣場(chǎng)所的文化品嘗

一個(gè)KTV消遣場(chǎng)所形成它自己的品牌，不是一日兩日就形成，而是經(jīng)過長(zhǎng)期的文化積累，在KTV消遣場(chǎng)所品牌的背后，是一種文化和和沉淀，沒有文化沉淀和品牌不是品牌。我們KTV消遣場(chǎng)所經(jīng)過三年的大進(jìn)展，已形成有自己特色的文化，關(guān)注顧客、關(guān)懷顧客是我們文化的根本定位。

③KTV消遣場(chǎng)所的服務(wù)產(chǎn)品

KTV消遣場(chǎng)所的服務(wù)產(chǎn)品就是我們的服務(wù)工作人員，KTV消遣場(chǎng)所品牌的最終形成，有賴于我們?nèi)w員工的共同努力，因此我們每一位員工的心中都要有x大品牌和意識(shí)，要有永創(chuàng)一流的意識(shí)，抓好內(nèi)部管理，抓好軟件的建設(shè)，抓好品牌和塑造，這要求我們必需做好兩方面和工作：一是全員參加。一個(gè)品牌的塑造，首先要得到內(nèi)部的認(rèn)可，品牌才有分散力和制造力，從KTV消遣場(chǎng)所內(nèi)部抓起，培育全體員工的大品牌意識(shí)，從服務(wù)質(zhì)量、敬崗愛業(yè)、行為準(zhǔn)則、KTV消遣場(chǎng)所形象等方方]面力求達(dá)到盡善盡美，員工要熱心服務(wù)，埋頭苦干，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?wù)實(shí)的工作風(fēng)格，勤于思索學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。二是聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。尤其是與業(yè)務(wù)客戶、文化傳播等方面的關(guān)系，作好對(duì)外的宣揚(yáng)工作的銷售工作，使x品牌在不同的客人中廣為傳誦。

④KTV消遣場(chǎng)所的美譽(yù)度

KTV消遣場(chǎng)所的美譽(yù)度即客人對(duì)KTV消遣場(chǎng)所滿足口碑的程度，一個(gè)KTV消遣場(chǎng)所品牌的知名度與KTV消遣場(chǎng)所的美譽(yù)度成正比，美譽(yù)度高的KTV消遣場(chǎng)所，它的品牌含金量就高，為什么國(guó)際知名品牌KTV消遣場(chǎng)所的口碑那么好，就是由于它們?cè)陬櫩椭杏泻芨叩拿雷u(yù)度，如杭州的香格里拉KTV消遣場(chǎng)所，它是間無星級(jí)KTV消遣場(chǎng)所，五星級(jí)它評(píng)不上，四星級(jí)它又不想要，但它的生意卻是最好的，這靠的變是香格里拉KTV消遣場(chǎng)所品牌的美譽(yù)度，靠的是它在人們中廣為傳誦的口碑?？煽诳蓸饭臼鞘澜缙放疲淇偛恳灰怪g化為灰燼，但用不了一年，可口可樂公司依舊再現(xiàn)輝煌，由于可口可樂的品牌依舊在，管理、服務(wù)的模式是燒不掉的，這充分說明白現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀以及品牌的巨大力價(jià)值。

KTV消遣場(chǎng)所品牌工程的建設(shè)涉及到方方面面，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、簡(jiǎn)單的工程，需要將以上五個(gè)方面綜合起來制造出一流的硬件設(shè)施(企業(yè)品牌)、一流的服務(wù)產(chǎn)品(產(chǎn)品品牌)、一流的服務(wù)素養(yǎng)(服務(wù)品牌)，只有溶入三個(gè)一流，才能達(dá)到一流品牌的完成，具備成熟的管理技術(shù)、明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、完善的品牌形象才能達(dá)到我們完整的市場(chǎng)進(jìn)展戰(zhàn)略。我們的市場(chǎng)進(jìn)展戰(zhàn)略一是樂觀發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，讓顧客在我們KTV消遣場(chǎng)所消費(fèi)常感服務(wù)的新奇和氣氛的親和;二是鞏固市場(chǎng)份額，不斷進(jìn)展，拓展新客戶和實(shí)行樂觀的投資政策。只有這兩個(gè)市場(chǎng)進(jìn)展戰(zhàn)略方案才能保證我傘兵品牌戰(zhàn)略取勝，才能在市場(chǎng)中很好的進(jìn)展。

(三)加強(qiáng)精神文化建設(shè)

精神文化是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值取向，是全體員工認(rèn)可的價(jià)值觀，是企業(yè)賴以生存進(jìn)展的精神支柱，能有今日的大進(jìn)展，三年來靠的是全體員工以公平、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取的精神為動(dòng)力，努力創(chuàng)新，堅(jiān)韌拼搏。在新的一年，我們要連續(xù)加強(qiáng)精神文化建設(shè)，進(jìn)一步深化、提煉精神，既要繼承和發(fā)揚(yáng)我們敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要大膽創(chuàng)新，突破自己使我們精神的內(nèi)涵隨著時(shí)代的變化、所面監(jiān)的形勢(shì)和任務(wù)的不同而不斷豐富和進(jìn)展，在實(shí)施KTV消遣場(chǎng)所的其次次部署戰(zhàn)略方案過程中，我們x人必需緊緊圍繞：三個(gè)一綻開各項(xiàng)工作。

一個(gè)主體：即x大KTV消遣場(chǎng)所

人類所進(jìn)行的任何實(shí)踐活動(dòng)，都是主體參加的實(shí)踐活動(dòng)，而人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人類所進(jìn)行的一切實(shí)踐活動(dòng)，都直接或間接的與人的因素有關(guān)，我們?nèi)繂T工構(gòu)成了x大KTV消遣場(chǎng)所這一主體，每一位員工都是KTV消遣場(chǎng)所的一分子，形成一個(gè)集體，每個(gè)員工都與KTV消遣場(chǎng)所休戚相關(guān)，榮辱與共，每一位員工都應(yīng)做到用同一個(gè)聲音說話，用同一種思維思索，心存x大KTV消遣場(chǎng)所這一主體，熱心服務(wù)，勤懇工作，勤于鉆研業(yè)務(wù)，忠于自己的事業(yè)，對(duì)事業(yè)的追求執(zhí)著、沉迷，充分表現(xiàn)我們x員工的服務(wù)情操和服務(wù)情懷。我們要實(shí)現(xiàn)其次次部署戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，全體員工必需緊緊地依靠x大KTV消遣場(chǎng)所這一主體，心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮我們?nèi)w員工的主觀能動(dòng)性和工作樂觀性，離開了這一主體，我們?nèi)康哪繕?biāo)和抱負(fù)都是海市蜃樓，都是虛幻的，所以堅(jiān)持一個(gè)主體是實(shí)施我們其次次部署戰(zhàn)略方案的前提。

一個(gè)思想：即精神

總結(jié)我們開業(yè)三年以來的珍貴閱歷，大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)證明，啊珍貴的財(cái)寶是精神，三年來，公平、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取的精神不斷增加了我傘兵分散力，激勵(lì)著一批又一批KTV消遣場(chǎng)所人在這片熱土上艱苦奮斗，制造出輝煌的業(yè)績(jī)，涌現(xiàn)出許很多多的勇于創(chuàng)新、敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的x人，精神是一種無窮的力氣，給人以源源不斷的動(dòng)力，我們必需緊緊地抓住這：一個(gè)思想不動(dòng)搖，抓住了這一個(gè)思想就抓住了我們前進(jìn)的動(dòng)力源泉。所以堅(jiān)持一個(gè)思相是實(shí)施我們其次次部署戰(zhàn)略方案的精神動(dòng)力。

ktv年度述職報(bào)告篇4

20xx年2月下旬，本人在伴侶的推舉下，來到伊泰薩瓦納酒店出任消遣部主管一職，并很快進(jìn)入前期籌建工作。由于前期遺留問題較多，各項(xiàng)工作進(jìn)展緩慢。為使工作順當(dāng)進(jìn)入正常的軌道狀態(tài)，本人認(rèn)為需要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：

一、目前各項(xiàng)工程處于收尾階段，為了解決前期工程遺留問題，也費(fèi)了許多的精力。由于施工方與酒店方部分項(xiàng)目尚未交接，各項(xiàng)目推動(dòng)緩慢，中間協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上過于拖沓，也致使很多工作在溝通中消失困難。在此情形下，本人意識(shí)到只有解決前期歷史遺留問題，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心。本人始終信任在董總及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與推動(dòng)下，肯定能夠在保證質(zhì)量的狀況下，加快籌建工作的進(jìn)展速度。爭(zhēng)取不拖酒店整體籌備工作的后腿。

1、音響設(shè)備的安裝：現(xiàn)因家具方供應(yīng)機(jī)柜到位狀況緩慢，造成音響設(shè)備的安裝始終出于停滯狀態(tài)。已經(jīng)與家具方確認(rèn)過，會(huì)在月底前全部到位，到位后音響設(shè)備隨后即可安裝完畢。

2、電器的到位狀況：本人接手后曾查閱過以前的選購方案，還不能滿意于將來的開業(yè)需求，于是對(duì)電器方面又重新做了一些的增補(bǔ)。但至今沒有得到同意。包房?jī)?nèi)的電視安裝也是由于電視墻的緣由造成不能懸掛，所以也是沒有安裝到位。

3、酒柜的制作：按領(lǐng)導(dǎo)的要求，在KTV大廳區(qū)域需增設(shè)酒柜，本人按實(shí)地的勘察與測(cè)量，最終確定了酒柜的擺放位置及尺寸，目前酒柜還在圖紙?jiān)O(shè)計(jì)階段，暫未進(jìn)入制作階段。

4、窗簾的安裝：因KTV包房公共區(qū)域及棋牌室的窗簾安裝已經(jīng)有段時(shí)間，但包房?jī)?nèi)的洗手間并沒有安裝。與安裝窗簾的李師傅電話確認(rèn)此事，答復(fù)是目前他那邊還沒有接到我方的安裝窗簾的任何方案。本人建議全部洗手間安裝百葉窗簾為最佳方案，還望各位領(lǐng)導(dǎo)賜予批示及認(rèn)可。

5、棋牌室的多項(xiàng)電器沒有到位，最主要的作戰(zhàn)工具，麻將桌還沒到位。本人后來所增加的一些基本電器的增項(xiàng)需求也沒有得到批復(fù)。

二、人員編制的問題較為突出。目前消遣部有2兩名服務(wù)員加上本人共計(jì)3人。曾經(jīng)與人力資源部確定過人員定編事宜，目前消遣部只給定編6人。按此編制的要求還缺3人的空缺，但就目前滿編的情形下也遠(yuǎn)不能滿意將來開業(yè)的需要，往領(lǐng)導(dǎo)們賜予重視。

三、確定對(duì)KTV的定位：對(duì)于KTV的定位，由于本酒店的特別地理位置及其他各種緣由，暫不太相宜做傳統(tǒng)KTV模式。傳統(tǒng)KTV模式也有其弊端，今日你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉。但本部門隸屬于酒店集中管理的一個(gè)子部門，是會(huì)與酒店的整體運(yùn)作息息相關(guān)的。作為酒店的一個(gè)整體要求是不行缺少的一個(gè)酒店配套設(shè)施。故不能做到傳統(tǒng)KTV的那種模式，只能定位于綠色KTV模式。但就綠色KTV來講，又與模式也相對(duì)比較成熟的量販?zhǔn)終TV也有那么一些差距。在以后的經(jīng)營(yíng)及將來進(jìn)展過程中，會(huì)逐步適應(yīng)當(dāng)?shù)氐男枰鲞m當(dāng)?shù)恼{(diào)整。直到適應(yīng)酒店整體運(yùn)作協(xié)調(diào)流暢為最終目標(biāo)。

四、開源節(jié)流、降本增效、從點(diǎn)滴做起：KTV雖是目前很賺錢的行業(yè)，但是要想有穩(wěn)步增長(zhǎng)的收入，做好開源節(jié)流等各項(xiàng)工作也是必要的，尤其就目前來看，將來整個(gè)酒店所在份額并不是很大的KTV來說，更應(yīng)當(dāng)努力做到以最小的開銷達(dá)到最大的經(jīng)濟(jì)效益，并會(huì)交代下屬員工也能夠做到從個(gè)人做起，杜絕資源鋪張。

以上為本人在20xx年度出任伊泰薩瓦納大酒店消遣部主管一職2個(gè)月以來，主要負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作及任務(wù)目標(biāo)。由于本人的閱歷不足及力量有限，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

特此報(bào)告。

KTV主管：

20xx-4-28

ktv年度述職報(bào)告篇5

20xx年2月下旬，本人在伴侶的推舉下，來到伊泰薩瓦納酒店出任消遣部主管一職，并很快進(jìn)入前期籌建工作。由于前期遺留問題較多，各項(xiàng)工作進(jìn)展緩慢。為使工作順當(dāng)進(jìn)入正常的軌道狀態(tài)，本人認(rèn)為需要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：

一、目前各項(xiàng)工程處于收尾階段，為了解決前期工程遺留問題，也費(fèi)了許多的精力。由于施工方與酒店方部分項(xiàng)目尚未交接，各項(xiàng)目推動(dòng)緩慢，中間協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上過于拖沓，也致使很多工作在溝通中消失困難。在此情形下，本人意識(shí)到只有解決前期歷史遺留問題，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心。本人始終信任在董總及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與推動(dòng)下，肯定能夠在保證質(zhì)量的狀況下，加快籌建工作的進(jìn)展速度。爭(zhēng)取不拖酒店整體籌備工作的后腿。

1、音響設(shè)備的安裝：現(xiàn)因家具方供應(yīng)機(jī)柜到位狀況緩慢，造成音響設(shè)備的安裝始終出于停滯狀態(tài)。已經(jīng)與家具方確認(rèn)過，會(huì)在月底前全部到位，到位后音響設(shè)備隨后即可安裝完畢。

2、電器的到位狀況：本人接手后曾查閱過以前的選購方案，還不能滿意于將來的開業(yè)需求，于是對(duì)電器方面又重新做了一些的增補(bǔ)。但至今沒有得到同意。包房?jī)?nèi)的電視安裝也是由于電視墻的緣由造成不能懸掛，所以也是沒有安裝到位。

3、酒柜的制作：按領(lǐng)導(dǎo)的要求，在KTV大廳區(qū)域需增設(shè)酒柜，本人按實(shí)地的勘察與測(cè)量，最終確定了酒柜的擺放位置及尺寸，目前酒柜還在圖紙?jiān)O(shè)計(jì)階段，暫未進(jìn)入制作階段。

4、窗簾的安裝：因KTV包房公共區(qū)域及棋牌室的窗簾安裝已經(jīng)有段時(shí)間，但包房?jī)?nèi)的洗手間并沒有安裝。與安裝窗簾的李師傅電話確認(rèn)此事，答復(fù)是目前他那邊還沒有接到我方的安裝窗簾的任何方案。本人建議全部洗手間安裝百葉窗簾為最佳方案，還望各位領(lǐng)導(dǎo)賜予批示及認(rèn)可。

5、棋牌室的多項(xiàng)電器沒有到位，最主要的作戰(zhàn)工具，麻將桌還沒到位。本人后來所增加的一些基本電器的增項(xiàng)需求也沒有得到批復(fù)。

二、人員編制的問題較為突出。目前消遣部有2兩名服務(wù)員加上本人共計(jì)3人。曾經(jīng)與人力資源部確定過人員定編事宜，目前消遣部只給定編6人。按此編制的要求還缺3人的空缺，但就目前滿編的情形下也遠(yuǎn)不能滿意將來開業(yè)的需要，往領(lǐng)導(dǎo)們賜予重視。

三、確定對(duì)KTV的定位：對(duì)于KTV的定位，由于本酒店的特別地理位置及其他各種緣由，暫不太相宜做傳統(tǒng)KTV模式。傳統(tǒng)KTV模式也有其弊端，今日你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉。但本部門隸屬于酒店集中管理的一個(gè)子部門，是會(huì)與酒店的整體運(yùn)作息息相關(guān)的。作為酒店的一個(gè)整體要求是不行缺少的一個(gè)酒店配套設(shè)施。故不能做到傳統(tǒng)KTV的那種模式，只能定位于綠色KTV模式。但就綠色KTV來講，又與模式也相對(duì)比較成熟的量販?zhǔn)終TV也有那么一些差距。在以后的經(jīng)營(yíng)及將來進(jìn)展過程中，會(huì)逐步適應(yīng)當(dāng)?shù)氐男枰鲞m當(dāng)?shù)恼{(diào)整。直到適應(yīng)酒店整體運(yùn)作協(xié)調(diào)流暢為最終目標(biāo)。

四、開源節(jié)流、降本增效、從點(diǎn)滴做起：KTV雖是目前很賺錢的行業(yè)，但是要想有穩(wěn)步增長(zhǎng)的收入，做好開源節(jié)流等各項(xiàng)工作也是必要的，尤其就目前來看，將來整個(gè)酒店所在份額并不是很大的KTV來說，更應(yīng)當(dāng)努力做到以最小的開銷達(dá)到最大的經(jīng)濟(jì)效益，并會(huì)交代下屬員工也能夠做到從個(gè)人做起，杜絕資源鋪張。

以上為本人在20xx年度出任伊泰薩瓦納大酒店消遣部主管一職2個(gè)月以來，主要負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作及任務(wù)目標(biāo)。由于本人的閱歷不足及力量有限，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批判指正。特此報(bào)告。

ktv年度述職報(bào)告篇6

時(shí)間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在"消遣世界'開心的度過了一個(gè)春秋。工作著并歡樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需把握七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行，始于足下'，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝'看待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴任憑，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特殊任憑，這是由于他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母'。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長(zhǎng)觀看，揣摸客人心理，猜測(cè)客人需要，并準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造"家'的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特殊KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制造更高的客人滿足度，使KTV立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)準(zhǔn)時(shí)上去調(diào)整紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作樂觀，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。

平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)遇到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，盼望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在"消遣世界'感受到不一般的歡樂!

ktv年度述職報(bào)告篇7

20xx年度，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣闊同事的支持、幫助下，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的思想、工作狀況述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想政治素養(yǎng)。注意加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，首先，仔細(xì)貫徹學(xué)習(xí)各級(jí)黨委的方針、路線、政策，特殊是仔細(xì)學(xué)習(xí)了黨的xx屆四中全會(huì)精神，以系列重要講話為指引，在工作中能夠自覺以局黨組的決策為中心，凝心聚力，攻堅(jiān)克難。其次，以艱苦奮斗、廉潔奉公為重點(diǎn)，以學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)外涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和各地暴露出的問題吸取深刻教訓(xùn)為內(nèi)容，對(duì)自己進(jìn)行示范和警示教育，不斷警醒自己該干什么和不干什么。通過學(xué)習(xí)，一是堅(jiān)決了正確的政治方向。一年來，自己在政治上、思想上和行動(dòng)上始終與局黨組保持全都，能夠緊密地團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和同事，保證工作支配目標(biāo)任務(wù)全面落實(shí)和完成。二是提高了思想政治素養(yǎng)。堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)風(fēng)，在實(shí)踐中學(xué)，在實(shí)干中用，不斷改造自己的世界觀，從而進(jìn)一步提高了思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善，和諧相處。三是提高了政策理論水平。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加了政策觀念，能正確了解和把握黨和國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)，并能結(jié)合實(shí)際準(zhǔn)時(shí)貫徹執(zhí)行，為搞好各個(gè)崗位的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、為拆遷千方百計(jì)、絞盡腦汁。

揚(yáng)子?xùn)|路拆遷工作是我市重點(diǎn)工作之一，我局所拆路段是整個(gè)路段的難點(diǎn)、重點(diǎn)，沖突多，難度大，個(gè)別拆遷戶不合理需求大、要求多，好多要求突破政策，這是我們拆遷的大紅線絕不能碰，我們做為一線工作團(tuán)隊(duì)，為了避開沖突激化，無論遇到什么狀況我們都是急躁解釋努力工作。在政策的框架下，樂觀協(xié)調(diào)，盡量達(dá)到群眾利益最大化。今年我們先后啃掉了三戶硬骨頭.為這三戶我們先后懇求指揮部召開了6次會(huì)商會(huì)，協(xié)調(diào)復(fù)審、終審組先后8次到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，我們不辭勞苦反反復(fù)復(fù)工作，同時(shí)也贏得了拆遷的感動(dòng)，徐慶飛戶、錢小亮戶就是在我們這樣工作的感召下簽訂了協(xié)議書。雖然我們還有王江戶一戶，我們也先后數(shù)十次要求指揮部為其召開會(huì)商會(huì)5余次，為其門面房爭(zhēng)取了最大限度的優(yōu)待政策，其家近1700平方米的拆遷面積，現(xiàn)在雙方差距也縮小的緊10余萬元。這些工作雖然進(jìn)展緩慢，但市重點(diǎn)辦也深知這項(xiàng)工作的難度，還是充分理解，賜予了充分確定。

三、不足之處：

1、每天工作，看不到進(jìn)度。

2、疏于個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面不專不深。

20xx年元月20日

ktv年度述職報(bào)告篇8

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

大家好!

在我任職我校校長(zhǎng)期間，今日這不是第一次面對(duì)全體教職員工述職，但我依舊覺得述職這一話題的沉重性。由于它不僅只是一種無形的擔(dān)當(dāng)和壓力，更是一種有力的使命和重?fù)?dān)。

當(dāng)然，工作中我們的確也需要像今日這樣靜下心來反思自己的工作狀況。在回顧與總結(jié)中發(fā)覺優(yōu)點(diǎn)，感受自己的進(jìn)步;在分析與監(jiān)督中查找缺失與圓滿，明確自己今后努力的目標(biāo)與方向?，F(xiàn)就即將過去的年度個(gè)人各項(xiàng)工作總結(jié)向在座的同志們予以匯報(bào)，盼望能得到大家實(shí)事求是的確定、真實(shí)的評(píng)價(jià)、中肯的批判，以期我個(gè)人能得以良好的再續(xù)進(jìn)展。

人的行動(dòng)都是在肯定理念支配下進(jìn)行的。自從挑起校長(zhǎng)這副擔(dān)子的第一天起，我便要求自己呼吸清爽的空氣、保持糊涂的頭腦、擁有清楚的思路，找準(zhǔn)自己的位置，明確學(xué)校工作的共同目標(biāo)或共同愿景：我把這一切叫做我的基本工作理念。

我的思路是：以教學(xué)效益和教育質(zhì)量為本體(一體)，以同學(xué)的自主進(jìn)展和老師的專業(yè)成長(zhǎng)為兩翼，這就是常常印在我腦中，掛在我嘴上的“一體兩翼”工作思路。作為一體，我必需始終扭住“教學(xué)質(zhì)量不放松，牢牢把握質(zhì)量”這一重心。作為兩翼，一是我必需狠抓同學(xué)的學(xué)風(fēng)，著力培育同學(xué)良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣;二是我必需狠抓老師的教風(fēng)，培育一支專業(yè)素養(yǎng)一流、思想品德高尚的老師隊(duì)伍。

我為自己的定位是：一位同學(xué)滿足的好老師、一位老師擁護(hù)的好領(lǐng)導(dǎo)、一位領(lǐng)導(dǎo)放心的好干部。

我確立的教學(xué)工作的共同愿景是：同學(xué)擁有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、老師具備優(yōu)秀的教學(xué)力量、學(xué)校具有社會(huì)廣泛認(rèn)可的教育教學(xué)成果和較好的信譽(yù)度和公信力。

基于這樣的指導(dǎo)思想或基本理念，幾年來，我兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、不計(jì)得失、任勞任怨。我深感責(zé)任重大，不敢有絲毫的懈怠，對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)同志們負(fù)責(zé)、對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，為了老師們的幸福尊嚴(yán)、為了同學(xué)們的健康成長(zhǎng)、為了學(xué)校的生存進(jìn)展，無論在什么狀況下，無悔無怨，全力以赴，并必定要傾注我個(gè)人的全部心血。

幾年來，我走過了一段雖不平坦，但卻留下了一串串扎實(shí)的腳印?????。使得學(xué)校整體工作快速走出低谷，各項(xiàng)工作躍上新的臺(tái)階。

一、強(qiáng)化自身修養(yǎng)，豐富完善自己

要辦好學(xué)校，必需先武裝自己，并不斷與時(shí)俱進(jìn)。因此，不斷加強(qiáng)政治理論和管理業(yè)學(xué)習(xí)是我的第一要?jiǎng)?wù)。黨報(bào)、黨刊、政策、法規(guī)、教育教學(xué)、學(xué)校管理等方面的雜志是我的必修課程;中國(guó)教育報(bào)、老師報(bào)、人民教育、上海教育等刊物我期期必讀，并樂觀參與網(wǎng)上學(xué)習(xí)、校長(zhǎng)提高培訓(xùn)、研修培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)做好筆記，寫好心得體會(huì)。我的《關(guān)注教學(xué)環(huán)節(jié)，打造高效課堂》一文獲省校長(zhǎng)協(xié)會(huì)論文二等獎(jiǎng)。

一年來，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了政治理論和業(yè)務(wù)理論學(xué)問，始終把科學(xué)進(jìn)展作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，時(shí)刻提示自己，做校長(zhǎng)一任，出成果一方。堂堂正正做人，坦坦蕩蕩做事，扎扎實(shí)實(shí)工作，兢兢業(yè)業(yè)從教，為努力辦好人民群眾滿足的教育而不懈奮斗。

在工作中，我履職盡責(zé)，身先士卒，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自己理論上的成熟性、政治上的堅(jiān)決性和敏銳性、思想道德上的純凈性、工作管理和決策上的合理性與科學(xué)性。在學(xué)校事務(wù)管理中，我一貫堅(jiān)持民主集中制原則，嚴(yán)格根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的要求辦事，實(shí)行政務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開制度，不以權(quán)謀私，不獨(dú)斷專橫，始終以集體利益為主，從大局利益動(dòng)身，秉公辦事，求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持走群眾路線。

二、完善各類制度建設(shè)，全面落實(shí)各項(xiàng)工作職責(zé)

學(xué)校的進(jìn)展，靠的是教育教學(xué)質(zhì)量的提高。而教育教學(xué)質(zhì)量的提高，除了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子和樂觀肯干的老師隊(duì)伍外，更重要的是要有一套合理規(guī)范的管理制度。擔(dān)當(dāng)二中校長(zhǎng)以來，把握新的教育動(dòng)態(tài)，圍繞基礎(chǔ)教育的改革進(jìn)展方向，完善了教育教學(xué)的各類管理制度，建立健全了科學(xué)規(guī)范的教育管理體制，創(chuàng)建了民主、和諧、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子，明確分工，協(xié)調(diào)合作，以同學(xué)為中心、教研為主導(dǎo)、老師為主體，保證了教育教學(xué)工作的順當(dāng)開展。

一年來，學(xué)校設(shè)立了“校長(zhǎng)信箱”，樂觀廣泛接受師生的合理化建議，暢通了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與師生間的溝通渠道。

首先，學(xué)校實(shí)行校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、班主任、任課老師和專職管理人員分工負(fù)責(zé)，全員管理的模式，把管理滲透到同學(xué)學(xué)習(xí)、生活的全過程，確保事事有人管，人人有事管，哪里有同學(xué)，哪里就有管理。

其次，組織成立了值周領(lǐng)導(dǎo)小組，樓道秩序管理小組，明確分工，各盡其責(zé)，常常深化教室、宿舍，進(jìn)行全方位督查，確保學(xué)校工作的安全順當(dāng)開展。

三是規(guī)范了升旗、放學(xué)、例會(huì)、坐班、簽到等學(xué)校常規(guī)管理，使精細(xì)化管理理念落實(shí)到了學(xué)校管理的各個(gè)層面。

四是大力落實(shí)同學(xué)到校考勤制度，重大疫情晨午晚檢測(cè)制度，文明習(xí)慣養(yǎng)成準(zhǔn)則和團(tuán)委、班主任深化同學(xué)宿舍制度、住校生檢查制度及周末留宿生的登記制度。

五是加強(qiáng)同學(xué)日常行為常規(guī)教育，課前唱歌、課后問好，規(guī)范了“兩操一活動(dòng)”。

六是樂觀開展了教職工排球、乒乓球競(jìng)賽和師生歌詠競(jìng)賽、詩歌朗誦、文藝匯演、廣播操競(jìng)賽等豐富多彩的校內(nèi)文化活動(dòng)，努力探究以主題班會(huì)、級(jí)會(huì)、校會(huì)，以團(tuán)課、思想品德課、實(shí)踐活動(dòng)為載體，以演講、辯論、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)為形式，以挖掘閃光點(diǎn)，激勵(lì)促進(jìn)為手段，以自我管理，自我教育為主渠道的同學(xué)思想品德教育和安全教育的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)同學(xué)生動(dòng)活潑地健康成長(zhǎng)進(jìn)展。同學(xué)思想活躍、心理健康、樂觀進(jìn)取，形成了講文明樹新風(fēng)的良好的校內(nèi)氣象。

三、樂觀加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的核心和生命線，是教育教學(xué)工作的重中之重。任職以來，我始終把提高教育教學(xué)質(zhì)量作為一切工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)固樹立“聚精會(huì)神抓教學(xué)，一心一意抓質(zhì)量”的理念，以教學(xué)為中心，以素養(yǎng)教育為核心，明確辦學(xué)方向，強(qiáng)化管理手段，努力提高老師素養(yǎng)，把提高效益和質(zhì)量，落實(shí)工作任務(wù)放在第一位，關(guān)注同學(xué)個(gè)體差異，促進(jìn)同學(xué)全面進(jìn)展。

為了加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)，提高老師業(yè)務(wù)素養(yǎng)，定期組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員、黨員、教職工學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)，學(xué)習(xí)教育理論和業(yè)務(wù)學(xué)問，定時(shí)進(jìn)行老師的學(xué)習(xí)心得溝通活動(dòng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。總結(jié)出了一些好的辦學(xué)閱歷、育人觀念以及行之有效的管理制度，促進(jìn)了教學(xué)觀念、教學(xué)模式、教學(xué)方法的轉(zhuǎn)型。同時(shí)，學(xué)校實(shí)行一系列措施狠抓師德師風(fēng)建設(shè)：一是堅(jiān)持教職工政治學(xué)習(xí)制度，要求有筆記、有心得、有記載;二是開展強(qiáng)師德、正師風(fēng)、樹形象教育活動(dòng);三是制定了老師“六不準(zhǔn)”，老師以德立身、以德從教、以德育人;四是樂觀實(shí)行校務(wù)公開，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公正、公正、公開。

為了切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，加大教學(xué)管理和課改力度，以課堂教學(xué)為突破口，全面貫徹《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，定期舉辦課堂教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，請(qǐng)優(yōu)秀老師上“公開課”、“示范課”，以點(diǎn)帶面，共同提高。堅(jiān)持公開課引路，示范課促教，樂觀進(jìn)行教法變革、學(xué)法指導(dǎo)、改革考核形式，嚴(yán)格實(shí)行考教結(jié)合，深化同學(xué)評(píng)教，仔細(xì)進(jìn)行教學(xué)分析討論，努力做到在教學(xué)中討論、在討論中教學(xué)，把教學(xué)業(yè)績(jī)與老師個(gè)人利益結(jié)合起來，激發(fā)老師的工作樂觀性。

同時(shí)大力實(shí)施名師工程，鼓舞老師業(yè)務(wù)進(jìn)修，以多元化的渠道加強(qiáng)崗位練兵，以加強(qiáng)老師基本功訓(xùn)練為活動(dòng)載體帶動(dòng)整體教學(xué)力量和水平的不斷提高，針對(duì)老師隊(duì)伍實(shí)際，學(xué)校特殊致力于堅(jiān)持目標(biāo)拉動(dòng)、學(xué)習(xí)啟動(dòng)、骨干帶動(dòng)、活動(dòng)推動(dòng)、機(jī)制驅(qū)動(dòng)，從現(xiàn)有基礎(chǔ)動(dòng)身，以“調(diào)整、培育、提高”為目標(biāo)，把培育與使用、競(jìng)爭(zhēng)與評(píng)優(yōu)結(jié)合起來，拓展學(xué)問技能，提高內(nèi)在素養(yǎng)，促使一大批優(yōu)秀老師脫穎而出。一年來，二中領(lǐng)導(dǎo)班子民主和諧、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、樂觀奉獻(xiàn)，老師隊(duì)伍愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)，同學(xué)學(xué)業(yè)成果快速提高，打破了教學(xué)成果處于低谷、徘徊不前的局面。

四、加強(qiáng)校內(nèi)文化基礎(chǔ)安全建設(shè)，保障教育教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高

一年來，學(xué)校始終把德育工作放在各項(xiàng)工作的首位，把立德樹人作為教育的根本。

一是利用升國(guó)旗儀式、班會(huì)等時(shí)間培育同學(xué)樹立遠(yuǎn)大志向，開展抱負(fù)信念教育，引導(dǎo)同學(xué)樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀。激發(fā)同學(xué)進(jìn)展的內(nèi)在動(dòng)力，突出教育的實(shí)效性，樂觀探究解決同學(xué)中存在的上網(wǎng)吧、打臺(tái)球、早戀、心理脆弱、厭學(xué)等問題，討論對(duì)獨(dú)生子女、留守兒童的教育方法，取得了良好的效果;

二是加強(qiáng)同學(xué)的養(yǎng)成教育。講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、守紀(jì)律，保持教學(xué)樓秩序井然。

三是以豐富多彩的校內(nèi)文化生活為載體，文化育人、文明育人。學(xué)校準(zhǔn)時(shí)修正、張貼了校風(fēng)教風(fēng)字牌，校內(nèi)內(nèi)、樓道內(nèi)張?zhí)藢W(xué)校進(jìn)展規(guī)劃、教育教學(xué)理念、名人名言、日常行為規(guī)范等標(biāo)語，規(guī)范和約束了教職工和同學(xué)行為;

四是定期邀請(qǐng)法制副校長(zhǎng)來校講座，抓安全、保平安，培育同學(xué)懂法、守法、用法的意識(shí)。

五是明確辦學(xué)思路和目標(biāo)，加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，不斷尋求學(xué)校進(jìn)展新思路，樂觀參與社會(huì)公益事業(yè)，為地震災(zāi)區(qū)捐款，樹立了“我為人人，人人為我”的良好社會(huì)形象;

六是強(qiáng)抓同學(xué)食堂管理，嚴(yán)把米面、油鹽、蔬菜、調(diào)料等入口關(guān)，提高了飯菜質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過整改和不懈努力，同學(xué)食堂衛(wèi)生干凈，操作間布局合理，飯菜質(zhì)量明顯提高，服務(wù)到位。同學(xué)吃得滿足，家長(zhǎng)特別放心。

五、存在的問題和今后的奮斗目標(biāo)

存在的問題：

1、學(xué)校整體進(jìn)展的頂層設(shè)計(jì)不盡合理，學(xué)校各項(xiàng)工作的全面落實(shí)不盡人意。

2、教育教學(xué)改革創(chuàng)新效益不佳。主要是創(chuàng)新精神不強(qiáng)、創(chuàng)新力量不夠、創(chuàng)新氛圍不濃。

3、學(xué)校有的局部工作的“老大難”問題沒有能夠很好地解決。

4、關(guān)懷群眾，貼近師生做得不夠。

5、在德育工作上，過程還不是非常詳細(xì)，個(gè)別班級(jí)管理不到位，老師師德建設(shè)還需連續(xù)加強(qiáng)，教育方式有待轉(zhuǎn)型。

6、在教學(xué)工作上，常規(guī)管理有些細(xì)節(jié)待改進(jìn)，教研專題討論力度還不夠，部分老師教改意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)?！懊麕熜?yīng)”有待凸現(xiàn)。

7、部分老師敬業(yè)有待加強(qiáng)，部分學(xué)科教學(xué)質(zhì)量跟兄弟學(xué)校和上級(jí)要求還有肯定距離，需連續(xù)努力。

今后的奮斗目標(biāo)：

1、抓好學(xué)校常規(guī)管理。要著眼實(shí)際，要在細(xì)、嚴(yán)、實(shí)上下功夫，細(xì)處著手小處抓起，使學(xué)校各項(xiàng)工作科學(xué)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化。

2、教育教學(xué)改革的決心不能動(dòng)搖、方向不能轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新機(jī)制和條件要進(jìn)一步優(yōu)化。

3、對(duì)于“老大難”問題，必需集思廣益，形成共識(shí)，攻克難題達(dá)到運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。

4、對(duì)待群眾、師生努力做到既嚴(yán)格要求，又人文關(guān)懷。

5、堅(jiān)持嚴(yán)于律己，以身作則。要求老師做到的，自己要首先做到。

6、堅(jiān)持深化教學(xué)第一線，樂觀參加教研活動(dòng)，堅(jiān)持聽課、評(píng)課，時(shí)時(shí)刻刻起模范表率作用。

7、安全教育常抓不懈。堅(jiān)固樹立安全意識(shí)，確保校內(nèi)安全，創(chuàng)建平安和諧校內(nèi)。努力改善辦學(xué)條件，使學(xué)校又好又快的長(zhǎng)足進(jìn)展。

“順境逆境雄心在，不負(fù)人民哺育情”。二中肩負(fù)著黨和人民的重托、社會(huì)各界的關(guān)注、同學(xué)家長(zhǎng)的期盼。今后，我將和同志們一起，不辱使命，克難奮進(jìn)，勇立潮頭，共同開創(chuàng)美妙的將來!

感謝大家!

ktv年度述職報(bào)告篇9

"不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開'，時(shí)間飛逝，彈指一揮間2023年接近尾聲。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，同事的熱忱關(guān)心下，自身的不斷努力下，工作上取得了肯定成果，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的確定?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

20xx年我公司承建項(xiàng)目共計(jì)xx項(xiàng)，其中跨年項(xiàng)目xx項(xiàng)，新開工項(xiàng)目xx項(xiàng)。安全部在上級(jí)主管部門及公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理'的安全生產(chǎn)方針，完善公司各項(xiàng)安全管理制度，規(guī)范統(tǒng)一施工現(xiàn)場(chǎng)安全資料管理，并且定期性地開展了安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)，通過加強(qiáng)建筑施工安全生產(chǎn)管理工作，完善和落實(shí)一系列安全管理措施，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目部的監(jiān)管，使各項(xiàng)工作取得了肯定的成效。

一、以宣揚(yáng)、教育為本，提高全員安全意識(shí)

1、工程開復(fù)工"三級(jí)安全教育'活動(dòng)開展率100%;為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，安全部著重檢查并督導(dǎo)各項(xiàng)目部準(zhǔn)時(shí)對(duì)每名職工進(jìn)行"三級(jí)安全教育'，加大對(duì)特別工種持證狀況的檢查和專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)及考試工作，檢查各項(xiàng)目部落實(shí)安全技術(shù)交底狀況。

2、樂觀組織開展安全生產(chǎn)宣揚(yáng)活動(dòng)，在本年度安全生產(chǎn)月的前期，安全部召集下屬各項(xiàng)目部專職安全員進(jìn)行工作部署并提出要求，要求各項(xiàng)目部施工現(xiàn)場(chǎng)醒目位置懸掛大型安全生產(chǎn)口號(hào)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)月的職工安全教育。通過這些組織教育工作，極大的強(qiáng)化了公司全體員工的安全意識(shí)。

二、加大安全生產(chǎn)檢查確保公司安全生產(chǎn)工作順當(dāng)進(jìn)行

1、今年安全部在每星期進(jìn)行一次安全生產(chǎn)檢查的基礎(chǔ)上，還先后進(jìn)行了"腳手架工程、大型機(jī)械安全、防物體打擊、防高處墜落、臨時(shí)用電狀況和安全資料管理'的安全專項(xiàng)檢查。

2、本年度截至目前安全部共計(jì)開展檢查xx余次，先后督促各項(xiàng)目部排查隱患累計(jì)xx余項(xiàng)，檢查掩蓋面包括公司全部在建工程的施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、文明施工、特別工種持證狀況及安全資料的管理。

3、通過定期檢查和針對(duì)性檢查，在肯定程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的發(fā)生。安全部還要求各項(xiàng)目部對(duì)下屬施工班組嚴(yán)格要求，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

三、健全完善安全生產(chǎn)責(zé)任制和目標(biāo)管理體系

安全部在成立之初制訂了公司安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全管理目標(biāo)，并要求各項(xiàng)目部結(jié)合公司制定的責(zé)任制及管理目標(biāo)，分解制定各項(xiàng)目部的安全管理目標(biāo)，完善項(xiàng)目安全生產(chǎn)責(zé)任制;并將公司安全管理方面的管理制度，下發(fā)各項(xiàng)目部參考執(zhí)行。

四、20xx年工作成效及難點(diǎn)

工作成效已在上述幾方面體現(xiàn)，不再多說。本年度我部門一心想著把安全生產(chǎn)工作做好、做到位，但仍存在安全生產(chǎn)工作落實(shí)難問題。針對(duì)這一狀況我們做出了總結(jié)分析，存在安全生產(chǎn)工作落實(shí)難的主要緣由如下;

1、項(xiàng)目部在安全管理分工方面不分明，這一緣由普遍存在，項(xiàng)目部各個(gè)管理人員認(rèn)為只要是牽涉安全的方面都應(yīng)當(dāng)由安全員來管，沒有根據(jù)"管生產(chǎn)必需管安全'的原則明確分工。

2、由于動(dòng)態(tài)安全隱患每天都存在且不斷變化，因此安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隱患整改存在肯定惰性，在某些方面只是為了應(yīng)付公司及上級(jí)部門的檢查。

3、施工基層人員的素養(yǎng)低，思想意識(shí)差。

4、公司某些方面正處于健全階段，不能真正做到以安全為主，導(dǎo)致比如：材料不合格或供應(yīng)不準(zhǔn)時(shí)、人工不足及資金不能準(zhǔn)時(shí)到位等狀況。綜上所述是導(dǎo)致公司安全生產(chǎn)工作落實(shí)存在肯定的難度。

五、20xx年安全工作重點(diǎn)

1、2023年度安全部將連續(xù)努力工作，依據(jù)公司要求制定年度安全管理目標(biāo)，依據(jù)管理目標(biāo)確定各項(xiàng)工作的開展及管理，確保全年無重大傷亡事故。

2