勞動(dòng)安全及員工幫助計(jì)劃

勞動(dòng)安全與員工援助計(jì)劃“十八大”報(bào)告提出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”。建立“嚴(yán)格管理與關(guān)愛(ài)職工”主題談心活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制“一線員工也是企業(yè)的上帝”——80/90后的領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題背景全然，用心為企業(yè)服務(wù)新生代員工逐漸成為企業(yè)主力80后員工的時(shí)代特征對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理提出了挑戰(zhàn)！職場(chǎng)熱詞：80/90員工管理職業(yè)壓力快樂(lè)工作心理福利員工人文關(guān)懷關(guān)于心理契約現(xiàn)代心理學(xué)的三大任務(wù)診斷并解決心理問(wèn)題；讓普通人更快樂(lè)，更幸福；讓天才更天才，普通人更聰穎，幫助人們充分發(fā)揮潛能。勞動(dòng)安全與企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念先行——落實(shí)“人文關(guān)懷”行動(dòng)至上——引入企業(yè)心理應(yīng)用項(xiàng)目主要內(nèi)容據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，勞動(dòng)過(guò)程中有58%—86%的事故與人的因素有關(guān)。20世紀(jì)60年代發(fā)生事故，人為因素占20%；而90年代，人為因素上漲到80%—90%，美國(guó)安全工程師海因里希經(jīng)過(guò)大量的研究，發(fā)現(xiàn)了88：10：2規(guī)律，即在100起事故中，有88起純屬人為引起的，有10起是人和物的不安全狀態(tài)造成的，只有2起是屬于人難以預(yù)防的“天災(zāi)”。一、勞動(dòng)安全與企業(yè)社會(huì)責(zé)任環(huán)境因素管理因素外因人的不安全行為內(nèi)因心理原因生理原因認(rèn)知障礙不能集中注意難以承受的工作壓力情緒困擾自卑和受歧視焦慮和抑郁憂慮和失落感職業(yè)前途黯淡職業(yè)心理健康問(wèn)題的表現(xiàn)缺乏自我控制力不良嗜好（如嗜煙和酗酒）暴力傾向自殺念頭家庭或婚姻生活失敗環(huán)境適應(yīng)困難人際關(guān)系困難文化沖突安全隱患技術(shù)設(shè)備缺陷生產(chǎn)管理漏洞人的不安全行為異常情緒2012年7月河南省政府下發(fā)《關(guān)于河省生產(chǎn)安全事故隱患排查治理規(guī)定的通知》,將情緒異常列入生產(chǎn)安全隱患，相關(guān)行業(yè)工作人員身體欠佳或情緒異常需要及時(shí)報(bào)告和休息。

在生產(chǎn)越來(lái)越自動(dòng)化的情況下，人的勞動(dòng)由具體操作向感知判斷轉(zhuǎn)換，由技能向技術(shù)轉(zhuǎn)換，由動(dòng)向靜轉(zhuǎn)換，人的因素就更顯得突出。據(jù)研究發(fā)生意外事故的原因，人的因素在蘇聯(lián)約占60～90%；在日本要占70%。美國(guó)的汽車(chē)交通事故90%是由人的差錯(cuò)造成的。情緒因素與工傷事故發(fā)生率的關(guān)系表明:工人愉快和滿足時(shí)工傷事故發(fā)生率低;憤怒、受挫、憂慮時(shí)工傷事故發(fā)生率較高。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2010年11月1日對(duì)外正式發(fā)布ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)致力于推進(jìn)可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與員工及其家屬、所在社區(qū)乃至社會(huì)共同努力，提高他們的生活質(zhì)量。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種經(jīng)營(yíng)管理方法，是通過(guò)可持續(xù)的環(huán)境、社會(huì)和治理實(shí)踐，為股東和更廣泛的利益相關(guān)方實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的價(jià)值。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是從公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)的層面，在環(huán)境、社會(huì)和治理實(shí)踐中，管理風(fēng)險(xiǎn)和抓住機(jī)遇的一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。通過(guò)透明和道德行為，組織為其決策和活動(dòng)給社會(huì)和環(huán)境帶來(lái)的影響承擔(dān)的責(zé)任。這些透明和道德行為有助于可持續(xù)發(fā)展，包括健康和社會(huì)福祉，考慮到利益相關(guān)方的期望，符合適用法律并與國(guó)際行為規(guī)范一致，融入到整個(gè)組織并踐行于其各種關(guān)系之中。企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)責(zé)組織應(yīng)對(duì)社會(huì)及環(huán)境負(fù)責(zé)任;透明度組織應(yīng)就其會(huì)影響社會(huì)及環(huán)境決策及活動(dòng)透明化;道德行為組織應(yīng)時(shí)刻遵循道德行為規(guī)范;尊重利益相關(guān)方的利益組織應(yīng)尊重、考慮及回應(yīng)利益相關(guān)方所有關(guān)注事宜；尊重法治組織應(yīng)尊重及遵守法規(guī)要求（強(qiáng)制性）；尊重國(guó)際行為準(zhǔn)則組織在堅(jiān)持尊重法治原則的同時(shí)，也應(yīng)尊重國(guó)際行為準(zhǔn)則；尊重人權(quán)

組織應(yīng)尊重人權(quán)及認(rèn)知其重要性及普及性。

ISO26000七項(xiàng)核心原則ISO26000雖然還是一個(gè)自愿性和非認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，但從ISO9000ISO14000，再到ISO26000,標(biāo)志著組織管理范式從質(zhì)量管理為中心到環(huán)境管理為中心，轉(zhuǎn)變到以社會(huì)責(zé)任管理為中心的全面責(zé)任管理階段。組織管理開(kāi)始進(jìn)入到社會(huì)責(zé)任管理的新時(shí)代。ISO26000二、理念先行——落實(shí)“人文關(guān)懷”「我最關(guān)注的心理健康問(wèn)題」企業(yè)心理焦點(diǎn)共性問(wèn)題：壓力全然，用心為企業(yè)服務(wù)降低工作效率引發(fā)身體疾病影響人際關(guān)系累積職業(yè)倦怠撼動(dòng)自我價(jià)值體系

新對(duì)策——談企業(yè)如何“變”壓力影響不良職業(yè)心理健康狀況的后果心理問(wèn)題對(duì)個(gè)人的影響增加缺勤率增加離職率降低工作積極性或士氣降低工作效率增加人力資源管理開(kāi)支（如招聘、培訓(xùn)費(fèi)用）對(duì)組織的影響引發(fā)生理疾病生活質(zhì)量下降，對(duì)工作和生活的不滿意感增加出現(xiàn)各種異常行為全然，用心為企業(yè)服務(wù)

理念先行——貫徹“人文關(guān)懷”理念企業(yè)落實(shí)“人文關(guān)懷”的實(shí)踐三、行動(dòng)至上——引入企業(yè)心理應(yīng)用項(xiàng)目EAP（EmployeeAssistanceProgram），直譯為員工幫助計(jì)劃,又稱(chēng)全員心理管理技術(shù)。EAP最初發(fā)源于美國(guó)，時(shí)至今日，EAP已經(jīng)在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，歐美地區(qū)EA服務(wù)日趨完善，大洋洲和亞洲EA服務(wù)增長(zhǎng)迅猛，尤其在中國(guó)，憑借改革開(kāi)放以來(lái)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，社會(huì)對(duì)心理服務(wù)的需求日趨旺盛，EA服務(wù)業(yè)態(tài)迅速興起。員工幫助計(jì)劃（EAP)EAP是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的服務(wù)項(xiàng)目；通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷和建議，和對(duì)員工及其家庭成員提供的專(zhuān)業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助改善組織的環(huán)境和氣氛，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，以及提高員工在組織中的工作績(jī)效。

EAP的特征1.由組織出資，作為一項(xiàng)福利提供給員工及其家庭成員；2.是一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的服務(wù)；3.一般由組織以外的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)；4.具有增進(jìn)個(gè)人心理健康和提高組織效益兩方面的目標(biāo)。世界500強(qiáng)企業(yè)應(yīng)用EAP的情況EAP使用率19721979198025%57.5%80%員工援助計(jì)劃的客戶——多重客戶（員工及家屬）員工援助計(jì)劃服務(wù)的對(duì)象——多層次服務(wù)組織咨詢和個(gè)人咨詢員工援助計(jì)劃關(guān)注的內(nèi)容職場(chǎng)關(guān)系、工作方法、溝通、沖突、決策、工作壓力情感、家庭、情緒、壓力應(yīng)對(duì)、人際關(guān)系、工作生活平衡、職業(yè)生涯規(guī)劃員工援助計(jì)劃的原則——中立、保密、自愿員工援助計(jì)劃的工作方法——系統(tǒng)、聚焦、短程EAP關(guān)鍵概念成功的EAP清晰聚焦于員工及雇主的工作場(chǎng)所需求；

EAP服務(wù)始終是自愿的，即便員工在管理層的強(qiáng)烈推薦下前來(lái)，也是如此；

EAP是中立的問(wèn)題解決者；

EAP同時(shí)服務(wù)于多重顧客，如員工、經(jīng)理、雇主；

保密是基本要求：適當(dāng)?shù)慕涣鳒贤ㄒ彩腔镜模?/p>

EAP既向個(gè)人也向組織提供服務(wù)面向組織提供EA服務(wù)的主要類(lèi)型組織層面——為解決組織問(wèn)題尋求幫助常規(guī)性問(wèn)題政策性咨詢——規(guī)章調(diào)整、才崗適配、福利改善等普遍性咨詢——壓力問(wèn)題、環(huán)境適應(yīng)、人際溝通等特殊性問(wèn)題災(zāi)難和危機(jī)事件：突發(fā)性災(zāi)難、企業(yè)倒閉、大規(guī)模裁員、工傷、傷害性死亡及自殺、重大疾病和事故、家庭暴力等。沖突性問(wèn)題包括情緒和行為問(wèn)題、組織文化認(rèn)同等員工層面為解決員工個(gè)人問(wèn)題尋求幫助管理層轉(zhuǎn)介——管理者就員工問(wèn)題向EAP轉(zhuǎn)介管理層咨詢——管理者就如何處理員工問(wèn)題向EAP尋求指導(dǎo)面向組織提供EA服務(wù)的主要類(lèi)型EAP的七大核心技術(shù)功能對(duì)管理者的咨詢，向員工伸出援助之手評(píng)估員工個(gè)人問(wèn)題就業(yè)績(jī)問(wèn)題干預(yù)員工員工轉(zhuǎn)介，個(gè)案管理，個(gè)案跟蹤鼓勵(lì)與服務(wù)提供者建立有效關(guān)系向雇主提供健康福利的咨詢項(xiàng)目有效性評(píng)估EAP提供模式-EAP與其它服務(wù)的合成治療由EAP幫助選擇治療供應(yīng)商，并監(jiān)督員工治療進(jìn)程

職業(yè)健康和安全EAP可以與醫(yī)療和安全部門(mén)合作以減少事故工作＼生活EAP可以與工作生活平衡服務(wù)相結(jié)合，如照顧孩子及老人

健康促進(jìn)EAP可以參與戒煙、體重控制、健身及其他健康促進(jìn)活動(dòng)員工援助計(jì)劃的目標(biāo)EAP服務(wù)能夠：（１）健康的員工和家庭（２）健康的組織（３）健康的工作環(huán)境

以求達(dá)到:（１）最佳工作表現(xiàn)（２）零工傷及事故率（３）更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力（４）節(jié)省成本EAP之于員工及其家庭企業(yè)提供的心理健康福利提供解決工作生活問(wèn)題的資源預(yù)防、減少或者補(bǔ)救可能影響工作績(jī)效的個(gè)人問(wèn)題可以隨時(shí)得到EAP幫助提供高質(zhì)量的心理保健服務(wù)改善工作表現(xiàn)和工作滿意度促進(jìn)職場(chǎng)合作

遵守嚴(yán)格的保密制度以保護(hù)個(gè)人隱私Page

34提升心理資本心理資本是建立在人力資本（“你知道什么”）和社會(huì)資本（“你認(rèn)識(shí)誰(shuí)”）現(xiàn)有理論和研究基礎(chǔ)之上的，并且超越了人力資本和社會(huì)資本。心理資本關(guān)注的是“你是什么樣的人”，或者從發(fā)展的角度看，是“你在成為什么樣的人”。心理資本可以包括知識(shí)、技能、專(zhuān)長(zhǎng)以及經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)檫@些也屬于“你是什么樣的人”。心理資本也可以包括社會(huì)支持和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等，因?yàn)檫@些也是“你是什么樣的人”的一部分。真正能體現(xiàn)超越的心理能力的是心理資本，尤其是其中的“你在成為什么樣的人”這一部分。就是說(shuō)，心理資本包括了從現(xiàn)實(shí)自我（人力資本、社會(huì)資本與心理資本）向可能自我的轉(zhuǎn)變（發(fā)展）。EAP之于企業(yè)進(jìn)行雇傭前測(cè)評(píng)

提高員工績(jī)效減少曠工和員工流失，提高員工忠誠(chéng)度降低工傷和事故正確處理職場(chǎng)意外事故，降低企業(yè)損失幫助企業(yè)平穩(wěn)的度過(guò)人事變動(dòng)的特殊時(shí)期（如并購(gòu)、重組、裁員等）提供跨文化適應(yīng)服務(wù)，幫助不同文化背景的員工更好的溝通合作提升企業(yè)人文關(guān)懷形象，增加員工歸屬感節(jié)約成本132人力資本心理資本社會(huì)資本減少員工的投訴有效處理員工下屬之間的關(guān)系避免涉入私人問(wèn)題有利于保持績(jī)效期待避免提供錯(cuò)誤建議有更多的時(shí)間關(guān)注其他問(wèn)題提高追求目標(biāo)，改善員工關(guān)系更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)EAP之于管理者EAP為剛性裁員提供柔性操作被裁者的對(duì)抗留任者綜合征執(zhí)行者的壓力EAP幫助新員工成長(zhǎng)幫助新員工調(diào)整心態(tài)對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)化崗位技能培訓(xùn)幫助新員工做好職業(yè)規(guī)劃幫助新員工建立對(duì)企業(yè)的歸屬感EAP解決企業(yè)內(nèi)部沖突EAP在人力資源管理中的應(yīng)用心理評(píng)估裁員之后善后工作裁員之時(shí)心理疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)干預(yù)EAP宣傳裁員之前執(zhí)行者培訓(xùn)調(diào)查評(píng)估EAP提供模式-結(jié)構(gòu)內(nèi)部的-EAP專(zhuān)業(yè)人員是本企業(yè)的員工外部的-EAP專(zhuān)業(yè)人員是外部服務(wù)提供商的員工，根據(jù)合同向客戶提供服務(wù)內(nèi)外結(jié)合的-部分職責(zé)由內(nèi)部的EAP人士完成；其他職責(zé)由簽約外部EAP專(zhuān)業(yè)人士完成EAP提供模式-購(gòu)買(mǎi)者1.組織管理者EAP可以由組織的管理者購(gòu)買(mǎi)，這是最常見(jiàn)的模式；2.工會(huì)和管理者EAP可以由組織管理者及工會(huì)共同購(gòu)買(mǎi)，在有強(qiáng)大工會(huì)的企業(yè)里比較常見(jiàn)；3.工會(huì)工會(huì)可以為其會(huì)員購(gòu)買(mǎi)EAP服務(wù)；4.政府政府可以通過(guò)為政府雇員提供EAP服務(wù)而為社會(huì)樹(shù)立榜樣，政府也可以鼓勵(lì)雇主提供EAP服務(wù)。5.黨組織——黨建工作的創(chuàng)新模式EAP的中國(guó)模式2.員工心理健康培訓(xùn),管理者針對(duì)性培訓(xùn)4.EAP結(jié)果評(píng)估、反饋與管理建議1.診斷性調(diào)查，管理建議，宣傳推廣，心理健康環(huán)境設(shè)計(jì)等3.心理咨詢與治療，包括個(gè)別咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)介等EAP在中國(guó)的困難關(guān)鍵是觀念的問(wèn)題

EAP服務(wù)通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事/客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支、減少錯(cuò)誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得收益。一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5至16美元