為什么養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要

為什么養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要“健康云+硬件終端”智慧照護(hù)系統(tǒng)呢？照護(hù)，就是日常生活照料加上健康護(hù)理，同時(shí)也是長者唯一剛需。過去三年“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”各個(gè)方向切入這個(gè)市場(chǎng)的，做得比較好的都是照護(hù)類。這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈非常大，鏈接養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、護(hù)理人員、志愿者，也可以鏈接針對(duì)老人健康的健康管理、藥品，老人的生活服務(wù)，類似金融產(chǎn)品，老年人的生活用品、生活服務(wù)，以及跟子女的溝通關(guān)系、跟政府的關(guān)系等。瀾光智能主要切入的是中高端養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，源于三個(gè)非常大的痛點(diǎn)：第一，老年人的照料風(fēng)險(xiǎn)非常高，如何通過智慧照護(hù)的方式降低照料風(fēng)險(xiǎn)；第二，護(hù)理效率極其低下，如何通過智慧照護(hù)工具提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營效率；第三，新興的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星羅密布，如何脫穎而出？如何在市場(chǎng)里面樹立品牌、快速提高入住率？照護(hù)是什么？智慧照護(hù)又是什么呢？智慧養(yǎng)老，我們認(rèn)為主要分成幾個(gè)大的方向：第一，整個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要的安防體系，類似于攝像頭、門禁、防盜系列的智慧安防體系；第二，養(yǎng)老信息化過程中的管理系統(tǒng)、ERP；第三，智慧照護(hù)，養(yǎng)老院核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，養(yǎng)老院的核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生在跟老人之間，核心業(yè)務(wù)就是照護(hù)服務(wù)，智慧照護(hù)系統(tǒng)就成為養(yǎng)老院的核心系統(tǒng)。安防體系，所有的養(yǎng)老院前期建設(shè)都會(huì)考慮到。信息化、ERP,絕大部分機(jī)構(gòu)在開業(yè)時(shí)也會(huì)采購。但是安防跟信息化產(chǎn)品在使用過程中使用情況如何呢？國內(nèi)絕大部分養(yǎng)老院根本沒用起來，主要原因還是數(shù)據(jù)，養(yǎng)老的數(shù)據(jù)其實(shí)產(chǎn)生于老人的服務(wù)數(shù)據(jù)、健康數(shù)據(jù)、入住數(shù)據(jù)以及每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。因?yàn)閱渭僂RP和安防沒有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，老人每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是單點(diǎn)，沒有辦法形成體系化。養(yǎng)老院面臨很現(xiàn)實(shí)的問題，護(hù)理人員不可能每天在電腦面前謄抄、輸入這些數(shù)據(jù)，如何通過其他的方式把數(shù)據(jù)留存起來，再通過分析手段，讓數(shù)據(jù)去推動(dòng)整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)升級(jí)？接下來根據(jù)養(yǎng)老院每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一項(xiàng)場(chǎng)景，通過數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的方式跟大家分享如何推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，如何用科技方式、智慧照護(hù)方式來做。第一個(gè)場(chǎng)景，養(yǎng)老院數(shù)據(jù)最多的呼叫服務(wù)場(chǎng)景。長者隨時(shí)隨地，白天、夜間都會(huì)有呼叫請(qǐng)求，上個(gè)廁所或幫忙擦試身體，或是不舒服或緊急情況，每個(gè)老人都有幾次以上的呼叫服務(wù)。如果一百床的養(yǎng)老院，每天呼叫服務(wù)次數(shù)多的達(dá)到三、五百次，怎么通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式去升級(jí)呢？從幾個(gè)維度考慮：長者用起來方便嗎？能夠隨時(shí)隨地想要服務(wù)的時(shí)候就可以發(fā)起的緊急呼叫或者日常呼叫，有提供床頭的呼叫器嗎？給長者提供穿戴設(shè)備，知道他在什么地方發(fā)起什么呼叫么？護(hù)工或者護(hù)士能否第一時(shí)間收到這樣的緊急情況、服務(wù)請(qǐng)求，如果服務(wù)臺(tái)在忙時(shí)也能收到嗎？整個(gè)服務(wù)過程，能否全部記錄？包括長者呼叫的時(shí)間、護(hù)理人員接收到的時(shí)間、護(hù)理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、護(hù)理人員處理完成的時(shí)間以及護(hù)理人員反饋問題的整個(gè)過程。國內(nèi)中高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平均每個(gè)長者每天的呼叫服務(wù)是3.2次，其中夜間呼叫占0.6次，數(shù)據(jù)分析可以簡單得出夜間呼叫都可以認(rèn)為是緊急呼叫，對(duì)夜間的配置可以做一些相對(duì)應(yīng)的安排。整個(gè)呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，有幾組非常值得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)注意：平均呼叫響應(yīng)時(shí)間，長者發(fā)起服務(wù)后，護(hù)理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，可以用這個(gè)數(shù)據(jù)來對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核；服務(wù)處理時(shí)間，從護(hù)理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)到把問題處理完成的平均時(shí)間，可以評(píng)估護(hù)理人員每天的工作量；呼叫服務(wù)過程完成以后，每次對(duì)服務(wù)的反饋，是幫長者排便還是擦試了身體。通過這樣一個(gè)過程希望能夠做到：提高服務(wù)效率；提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化內(nèi)部管理；科學(xué)統(tǒng)計(jì)服務(wù)內(nèi)容和次數(shù)；從而對(duì)長者服務(wù)費(fèi)進(jìn)行定價(jià)。第二個(gè)場(chǎng)景，能否用科技的手段幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)降低人為的不能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)的問題？例如老人長時(shí)間離床未歸，長時(shí)間沒有活動(dòng)，走出房間，防褥瘡的翻身提醒，用傳感器、互聯(lián)網(wǎng)的方式解決整個(gè)機(jī)構(gòu)，特別是夜間的護(hù)理難點(diǎn)。采用物聯(lián)網(wǎng)的傳感器后，主要解決幾個(gè)問題：降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)緊急情況；制定差異化長者的活動(dòng)區(qū)域，比如安全的邊界，部分失智老人有些地方不能去，在這些區(qū)域放一些傳感器，當(dāng)老人走到這個(gè)區(qū)域，護(hù)理人員就會(huì)第一時(shí)間收到提醒，把長者帶回來，緩解護(hù)理壓力；保障夜間值班、保障夜間巡查質(zhì)量，彌補(bǔ)管理漏洞。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還有一個(gè)核心業(yè)務(wù)：每天例行的健康體檢，搜集長者的健康檔案。很多機(jī)構(gòu)的健康檔案搜集過程非常復(fù)雜，需要護(hù)士帶著血壓、血糖設(shè)備進(jìn)行體檢，謄抄在紙上，再謄抄到電腦上，是否可以利用便攜的方式自助體檢，或者是護(hù)理人員體檢完成后這些數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳，生成健康檔案呢？自助上傳的方式可以有效改善兩個(gè)問題：數(shù)據(jù)真實(shí)性，因?yàn)橹`抄過程有可能出錯(cuò)，自動(dòng)上傳數(shù)據(jù)真實(shí)性得到保障；健康數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳長期監(jiān)測(cè)，異常情況系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間提醒，子女家屬也能第一時(shí)間收得到，甚至可以配合家長的既往病史，輔助一些緊急救援的情況。機(jī)構(gòu)最重要的核心業(yè)務(wù)就是對(duì)老人進(jìn)行健康評(píng)測(cè)、行為能力評(píng)估，生成照護(hù)等級(jí)、制定每個(gè)老人照護(hù)計(jì)劃、完成和反饋，我們稱為照護(hù)計(jì)劃的一套流程。在這套流程中，互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助提供整個(gè)評(píng)測(cè)工具，通過點(diǎn)選的方式自動(dòng)生成長者健康評(píng)測(cè)報(bào)告。行為能力評(píng)測(cè)，在點(diǎn)選完成評(píng)測(cè)之后，自動(dòng)生成長者的照護(hù)等級(jí)和每日的照護(hù)計(jì)劃。照護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間線的方式推送提醒，護(hù)理人員按計(jì)劃執(zhí)行、完成、反饋就可以，整個(gè)流程變得非常簡單。電子化、自動(dòng)化、流程化的方式制定照護(hù)計(jì)劃，有幾個(gè)好處：緩解了有經(jīng)驗(yàn)護(hù)理人員聘用壓力，傳統(tǒng)的要非常有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員處理這些事情，如果有這樣的方式，可以讓新入職的護(hù)工照著時(shí)間線來走，就可以把事情做好；長者第一次評(píng)、七日評(píng)、月評(píng)、季度評(píng)估，所有的數(shù)據(jù)留存可以快速找得到，針對(duì)家屬來說是更加信任的方式，不管是定價(jià)方式還是針對(duì)長者日常的評(píng)估和享受的服務(wù)，都是信任上的參考。護(hù)理費(fèi)在日常費(fèi)用中占最大的比重，但是護(hù)理的內(nèi)容是什么？其實(shí)很難講清楚，有這樣的評(píng)測(cè)工具，子女可以看得到，父母在機(jī)構(gòu)里該享受什么樣的服務(wù)，以及享受了什么樣的服務(wù)，可以科學(xué)地來做管理。跟家屬、子女互動(dòng)，也是機(jī)構(gòu)管理里非常核心的部分。我們提倡透明化管理，希望子女也能看得到父母在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)占用的服務(wù)資源、享受到的服務(wù)，也能看到他們?cè)陴B(yǎng)老機(jī)構(gòu)的身體健康情況，能夠接收機(jī)構(gòu)給到的一些類似欠費(fèi)通知、體檢通知、拿藥提醒等信息，讓家屬與院方建立一定的情感聯(lián)系。讓父母在機(jī)構(gòu)的服務(wù)透明化、消費(fèi)透明化，增強(qiáng)互動(dòng)，甚至未來也能夠幫助做更多的增值服務(wù)。