為什么養(yǎng)老機構(gòu)需要

為什么養(yǎng)老機構(gòu)需要“健康云+硬件終端”智慧照護系統(tǒng)呢？照護，就是日常生活照料加上健康護理，同時也是長者唯一剛需。過去三年“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”各個方向切入這個市場的，做得比較好的都是照護類。這個產(chǎn)業(yè)鏈非常大，鏈接養(yǎng)老服務機構(gòu)、護理人員、志愿者，也可以鏈接針對老人健康的健康管理、藥品，老人的生活服務，類似金融產(chǎn)品，老年人的生活用品、生活服務，以及跟子女的溝通關系、跟政府的關系等。瀾光智能主要切入的是中高端養(yǎng)老服務機構(gòu)，源于三個非常大的痛點：第一，老年人的照料風險非常高，如何通過智慧照護的方式降低照料風險；第二，護理效率極其低下，如何通過智慧照護工具提高養(yǎng)老機構(gòu)的運營效率；第三，新興的養(yǎng)老機構(gòu)星羅密布，如何脫穎而出？如何在市場里面樹立品牌、快速提高入住率？照護是什么？智慧照護又是什么呢？智慧養(yǎng)老，我們認為主要分成幾個大的方向：第一，整個養(yǎng)老機構(gòu)需要的安防體系，類似于攝像頭、門禁、防盜系列的智慧安防體系；第二，養(yǎng)老信息化過程中的管理系統(tǒng)、ERP；第三，智慧照護，養(yǎng)老院核心的業(yè)務系統(tǒng)，養(yǎng)老院的核心業(yè)務產(chǎn)生在跟老人之間，核心業(yè)務就是照護服務，智慧照護系統(tǒng)就成為養(yǎng)老院的核心系統(tǒng)。安防體系，所有的養(yǎng)老院前期建設都會考慮到。信息化、ERP,絕大部分機構(gòu)在開業(yè)時也會采購。但是安防跟信息化產(chǎn)品在使用過程中使用情況如何呢？國內(nèi)絕大部分養(yǎng)老院根本沒用起來，主要原因還是數(shù)據(jù)，養(yǎng)老的數(shù)據(jù)其實產(chǎn)生于老人的服務數(shù)據(jù)、健康數(shù)據(jù)、入住數(shù)據(jù)以及每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。因為單純ERP和安防沒有數(shù)據(jù)驅(qū)動，老人每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是單點，沒有辦法形成體系化。養(yǎng)老院面臨很現(xiàn)實的問題，護理人員不可能每天在電腦面前謄抄、輸入這些數(shù)據(jù)，如何通過其他的方式把數(shù)據(jù)留存起來，再通過分析手段，讓數(shù)據(jù)去推動整個養(yǎng)老行業(yè)的服務升級？接下來根據(jù)養(yǎng)老院每一項業(yè)務、每一項場景，通過數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的方式跟大家分享如何推動服務升級，如何用科技方式、智慧照護方式來做。第一個場景，養(yǎng)老院數(shù)據(jù)最多的呼叫服務場景。長者隨時隨地，白天、夜間都會有呼叫請求，上個廁所或幫忙擦試身體，或是不舒服或緊急情況，每個老人都有幾次以上的呼叫服務。如果一百床的養(yǎng)老院，每天呼叫服務次數(shù)多的達到三、五百次，怎么通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式去升級呢？從幾個維度考慮：長者用起來方便嗎？能夠隨時隨地想要服務的時候就可以發(fā)起的緊急呼叫或者日常呼叫，有提供床頭的呼叫器嗎？給長者提供穿戴設備，知道他在什么地方發(fā)起什么呼叫么？護工或者護士能否第一時間收到這樣的緊急情況、服務請求，如果服務臺在忙時也能收到嗎？整個服務過程，能否全部記錄？包括長者呼叫的時間、護理人員接收到的時間、護理人員到達現(xiàn)場的時間、護理人員處理完成的時間以及護理人員反饋問題的整個過程。國內(nèi)中高端養(yǎng)老機構(gòu)平均每個長者每天的呼叫服務是3.2次，其中夜間呼叫占0.6次，數(shù)據(jù)分析可以簡單得出夜間呼叫都可以認為是緊急呼叫，對夜間的配置可以做一些相對應的安排。整個呼叫統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，有幾組非常值得養(yǎng)老機構(gòu)注意：平均呼叫響應時間，長者發(fā)起服務后，護理人員到達現(xiàn)場的時間，可以用這個數(shù)據(jù)來對護理人員進行考核；服務處理時間，從護理人員到達現(xiàn)場到把問題處理完成的平均時間，可以評估護理人員每天的工作量；呼叫服務過程完成以后，每次對服務的反饋，是幫長者排便還是擦試了身體。通過這樣一個過程希望能夠做到：提高服務效率；提高服務質(zhì)量，強化內(nèi)部管理；科學統(tǒng)計服務內(nèi)容和次數(shù)；從而對長者服務費進行定價。第二個場景，能否用科技的手段幫助養(yǎng)老機構(gòu)降低人為的不能第一時間發(fā)現(xiàn)的問題？例如老人長時間離床未歸，長時間沒有活動，走出房間，防褥瘡的翻身提醒，用傳感器、互聯(lián)網(wǎng)的方式解決整個機構(gòu)，特別是夜間的護理難點。采用物聯(lián)網(wǎng)的傳感器后，主要解決幾個問題：降低經(jīng)營風險，能夠第一時間發(fā)現(xiàn)緊急情況；制定差異化長者的活動區(qū)域，比如安全的邊界，部分失智老人有些地方不能去，在這些區(qū)域放一些傳感器，當老人走到這個區(qū)域，護理人員就會第一時間收到提醒，把長者帶回來，緩解護理壓力；保障夜間值班、保障夜間巡查質(zhì)量，彌補管理漏洞。養(yǎng)老機構(gòu)還有一個核心業(yè)務：每天例行的健康體檢，搜集長者的健康檔案。很多機構(gòu)的健康檔案搜集過程非常復雜，需要護士帶著血壓、血糖設備進行體檢，謄抄在紙上，再謄抄到電腦上，是否可以利用便攜的方式自助體檢，或者是護理人員體檢完成后這些數(shù)據(jù)自動上傳，生成健康檔案呢？自助上傳的方式可以有效改善兩個問題：數(shù)據(jù)真實性，因為謄抄過程有可能出錯，自動上傳數(shù)據(jù)真實性得到保障；健康數(shù)據(jù)自動上傳長期監(jiān)測，異常情況系統(tǒng)會第一時間提醒，子女家屬也能第一時間收得到，甚至可以配合家長的既往病史，輔助一些緊急救援的情況。機構(gòu)最重要的核心業(yè)務就是對老人進行健康評測、行為能力評估，生成照護等級、制定每個老人照護計劃、完成和反饋，我們稱為照護計劃的一套流程。在這套流程中，互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助提供整個評測工具，通過點選的方式自動生成長者健康評測報告。行為能力評測，在點選完成評測之后，自動生成長者的照護等級和每日的照護計劃。照護計劃按照時間線的方式推送提醒，護理人員按計劃執(zhí)行、完成、反饋就可以，整個流程變得非常簡單。電子化、自動化、流程化的方式制定照護計劃，有幾個好處：緩解了有經(jīng)驗護理人員聘用壓力，傳統(tǒng)的要非常有經(jīng)驗的護理人員處理這些事情，如果有這樣的方式，可以讓新入職的護工照著時間線來走，就可以把事情做好；長者第一次評、七日評、月評、季度評估，所有的數(shù)據(jù)留存可以快速找得到，針對家屬來說是更加信任的方式，不管是定價方式還是針對長者日常的評估和享受的服務，都是信任上的參考。護理費在日常費用中占最大的比重，但是護理的內(nèi)容是什么？其實很難講清楚，有這樣的評測工具，子女可以看得到，父母在機構(gòu)里該享受什么樣的服務，以及享受了什么樣的服務，可以科學地來做管理。跟家屬、子女互動，也是機構(gòu)管理里非常核心的部分。我們提倡透明化管理，希望子女也能看得到父母在養(yǎng)老機構(gòu)占用的服務資源、享受到的服務，也能看到他們在養(yǎng)老機構(gòu)的身體健康情況，能夠接收機構(gòu)給到的一些類似欠費通知、體檢通知、拿藥提醒等信息，讓家屬與院方建立一定的情感聯(lián)系。讓父母在機構(gòu)的服務透明化、消費透明化，增強互動，甚至未來也能夠幫助做更多的增值服務。