養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則一、管理制度1.0范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，特別是清潔衛(wèi)生與洗滌服務(wù)等工作的內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服服務(wù)流程和記錄要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)清潔衛(wèi)生與洗滌服務(wù)等物業(yè)服務(wù)工作的管理及質(zhì)量控制2.0規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件GBT29353 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范MZ/T032 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理物業(yè)管理?xiàng)l例 中華人民共和國國務(wù)院令第379號國務(wù)院關(guān)于修改部分行政法規(guī)的決定 中華人民共和國國務(wù)院令第666號養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南 中華人民共和國民政部［2017）51號2017-033.0術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)清潔衛(wèi)生服務(wù)cleaningservicesforpensioninstitutions是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的包括環(huán)境清潔，居室清潔，床單位清潔，設(shè)施設(shè)備清潔及消毒的服務(wù)過程。物業(yè)服務(wù)propertymanagementservice物業(yè)服務(wù)是指對已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行管理、維護(hù)、保潔等工作。保潔cleaning是對室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔和保持。洗滌服務(wù)laundryservice是提供將織物通過水、消毒用品、蒸汽等清洗干凈的過程。4.0基本要求4.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理是對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)老年人生活、活動區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。主要包括房屋、設(shè)施的維護(hù)、室內(nèi)外清潔衛(wèi)生、園林綠化、物業(yè)裝修、織物的洗滌與消毒、老年人理發(fā)，電梯運(yùn)行維護(hù)與管理等服務(wù)。4.2人力資源配置應(yīng)滿足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)的需要。5.0人員要求5.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物業(yè)管理者應(yīng)具有高中及以上文化程度，具有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)合格，獲得相關(guān)資質(zhì)證書。5.2物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書。5.3從事特種設(shè)備管理和操作的人員應(yīng)具有質(zhì)量監(jiān)督、安監(jiān)管理部門的資格證書。6.0管理要求6.1應(yīng)制定相應(yīng)的物業(yè)管理、清潔衛(wèi)生、洗滌等服務(wù)制度，明確相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程。6.2委托第三方提供膳食服務(wù)的應(yīng)簽訂外包合同，并建立外包服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督機(jī)制。6.3應(yīng)建立安全管理機(jī)制，制訂物業(yè)管理中的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。7.0養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求7.1清潔衛(wèi)生保潔制度7.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的保潔服務(wù)主要包括為入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人提供居室清潔和公共服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生的服務(wù)。具體包括老年人生活區(qū)域、公共區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域的室內(nèi)外環(huán)境及設(shè)施設(shè)備的保潔。7.1.2應(yīng)該制定清潔衛(wèi)生保浩工作各項(xiàng)制度、工作流程、檢查標(biāo)準(zhǔn)和日常保潔作業(yè)計(jì)劃,并結(jié)合保潔區(qū)域現(xiàn)場實(shí)際現(xiàn)狀制訂出日、周、月、年保潔計(jì)劃，統(tǒng)等兼質(zhì)，合理安排保潔時間和人員，確保各項(xiàng)保潔服務(wù)有計(jì)劃、有組織、有秩序地進(jìn)行,消除衛(wèi)生死角，提提高保潔效率和質(zhì)量。7.1.3保潔人員應(yīng)按清潔衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每日定期清掃老年人房間、幫助整理其個人物品及生活用品、清洗消毒衛(wèi)浴設(shè)備，保持老年人居室整潔、地面面干燥、無異味。7.1.4應(yīng)定期對走廊、功能活動區(qū)及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒、保持公共服務(wù)區(qū)域整潔衛(wèi)生、無異味。7.1.5保員要按劃分的工作區(qū)域,認(rèn)真完成好保潔工作，做到每天清掃、保潔,及時收集垃圾。7.1.6做好每月清潔用品更換發(fā)放工作。7.1.7保梏員應(yīng)做好各項(xiàng)清潔用具的領(lǐng)用、存放、消毒、安全工作。7.1.8保潔工作應(yīng)節(jié)約用水、電及清潔用品。7.2保潔用用品領(lǐng)用規(guī)定7.2.1物業(yè)部門負(fù)責(zé)人每月定期發(fā)放保潔日常清潔用品，并做好記錄。7.2.2更換舊的保潔物品時，保潔人員應(yīng)以舊境新領(lǐng)新物品，在領(lǐng)取記錄本上注明領(lǐng)用物品名稱、時間、樓層、姓名，由部門負(fù)人簽字7.2.3保潔員用品在規(guī)定期限內(nèi)如因個人原固損環(huán)，應(yīng)由保潔員本人照物品的價格的509%-7096的比例賠償,特殊情況持殊處理。7.3.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)為入住老年人提供衣物、被毒、尿布等織物的收集、分類7.3洗衣工們作制度7.3.1清點(diǎn)、清洗、消毒與送回等服務(wù)，7.3.2洗衣房應(yīng)布局合理，潔污分開，通風(fēng)良好。7.3.3根據(jù)洗衣工作流程劃分為洗滌、消毒區(qū),壓炎、折疊等區(qū)域和清潔衣物存放區(qū)。7.3.4洗衣工作流程按照由污到潔，順行通過，不得逆流。7.3.5指定地點(diǎn)收集污物,避免在老年人房間、病房清點(diǎn),應(yīng)配置專車、專線運(yùn)輸，運(yùn)送車輛潔污分開，每日清洗消毒。7.3.6認(rèn)真執(zhí)行衣物清洗的規(guī)章制度，分類消洗。被血液、體液污染的衣物應(yīng)單獨(dú)消毒、清洗。消毒采用含氯消毒劑，消毒時間不少于30min;消毒一般物品有數(shù)氧合量=250mgL,消毒污染物品有效氯含量＞500mg/L,煮沸消毒為20-30min,洗滌劑的洗滌時間為60mino7.3.7傳染病污染的衣物，封閉運(yùn)輸，先消毒后清洗。7.3.8洗衣房應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，每日日清潔消毒,每周大掃除。7.3.9洗衣房工作人員要做好個人防護(hù)，每日洗澡更衣,接觸污物后應(yīng)消毒清洗手臂。7.3.10送回衣物應(yīng)做好標(biāo)識，防止錯送。7.4理發(fā)工作制度7.4.1道守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從院規(guī)章制度。7.4.2早上提前10min上班,穿好工作服、佩戴好工號牌，注意個人儀容儀表,并做好營業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。7.4.3隨時保持美發(fā)室內(nèi)環(huán)境整潔，器具、清潔、明亮、舒適。7.4.4工具使用后必須請理干凈，放回原處，擺放整齊。工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品。7.4.5按規(guī)定的價格服務(wù)，不允許利自超于規(guī)定的憂惠,嚴(yán)格遵守價格標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。7.4.6不得在美發(fā)室內(nèi)從事與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。愛護(hù)公共設(shè)施，不得浪費(fèi)物品。養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣。7.4.7熱熱接每位老年人，做到積極、主動,熱成、微微笑的服務(wù)。7.4.8下班前關(guān)好門窗,檢查店內(nèi)水、電等是否關(guān)好，杜絕安全隱患。7.4.9對需上門服務(wù)的部分（半護(hù)理）失能老年人和（全護(hù)理）失能老年人的服務(wù)，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程提供上門的服務(wù)。7.5電梯管理人員和司梯員工作制度7.5.1管理人員7.5.1.1應(yīng)熟悉并執(zhí)行國家有關(guān)電梯管理的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況,制定相應(yīng)的管理制度，不斷完善電梯的管理工作，檢查和組正電梯使用中的違章行為。7.5.1.2熟悉電梯的基本原理、性能、使用方法。7.5.1.3監(jiān)督電梯作業(yè)人員認(rèn)真執(zhí)行電梯安全管理制度和安全操作規(guī)程。7.5.1.4編制電梯定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。7.5.1.5負(fù)責(zé)按國家規(guī)定要求向政府部門申請定期監(jiān)督檢驗(yàn)。7.5.1.6根據(jù)單位員工培訓(xùn)制度，組織電梯作業(yè)人員參加政府部門舉辦的增加培訓(xùn)班和組織內(nèi)部學(xué)習(xí)。7.5.1.7組織、督促、聯(lián)系有關(guān)部門人員進(jìn)行電梯事故隱患的整改。7.5.1.8負(fù)責(zé)組織電梯一般事故的調(diào)查分析，及時向政府部門報(bào)告電梯事故的情況。75,1,9負(fù)責(zé)建立、管理電梯技術(shù)檔案和原始記錄檔案。7.5.1.10定期組織緊急救援演習(xí)。7.5.2司梯員7.5.2.1熟悉并執(zhí)行國家有關(guān)電梯的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和院關(guān)于電梯管理制度。7.5.2.2嚴(yán)格遵守電梯安全操作規(guī)程，做到持證操作，定期復(fù)審。7.5.2.3有高度責(zé)任性和職業(yè)道德，愛護(hù)設(shè)備。7.5.2.4做到懂性能、懂原理、懂構(gòu)造、懂用途，會操作,不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。7.5.2.5協(xié)助電梯維護(hù)保養(yǎng)人員對電梯進(jìn)行檢查和維護(hù)。7.5.2.6發(fā)現(xiàn)電梯存在事故隱患與故障及時報(bào)告，杜絕開故障電梯。7.5.2.7負(fù)責(zé)做好當(dāng)班電梯運(yùn)行情況記錄和交接班記錄。7.5.2.8保持電梯轎廂清潔、衛(wèi)生。7.6園林綠化工工作制度7.6.1園林綠化工承擔(dān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)園林綠化的日常巡視視、養(yǎng)護(hù)等任務(wù)。應(yīng)服從工作安排、，遵守園林綠化管理規(guī)定，愛護(hù)公物，認(rèn)真履行園林綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)職責(zé)。7.6.2產(chǎn)格執(zhí)行園林綠化養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范、要求，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),保質(zhì)、保量完成所負(fù)責(zé)綠化區(qū)域和領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，并接受定期檢查、考核。7.6.3園林綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作,確確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及建筑物等的完好，發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境行為應(yīng)及時制止,對不聽勸告者，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。7.6.4在噴灑作業(yè)時要采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，煙霧不得飄進(jìn)老年人居住房屋,特別是噴灑藥物時，應(yīng)注意風(fēng)向，采用合適的噴灑方向并控制噴灑范圍，確保避免對老年人或設(shè)施的損害。7.6.5大面積病蟲害防治，應(yīng)提前一天向老年人發(fā)出通知。7.6.6使用綠化機(jī)具應(yīng)注意做好安全防范工作，避免對操作者、其他人或設(shè)施造成傷害、損壞，在使用水管噴淋時，避免對其他人員造成不便。使用用綠化機(jī)械應(yīng)做好記錄。7.6.7嚴(yán)禁使用易燃、易爆的農(nóng)藥。高空作業(yè)、現(xiàn)場作業(yè)均應(yīng)嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)范進(jìn)行。7.6.8綠化機(jī)具、器具在使用前要進(jìn)行安全檢查,確保螺絲和螺帽固定在切片上，避免切削片飛出;機(jī)器使用中，不得改變或改動機(jī)器的防護(hù)。7.6.9園林綠化工在巡視、養(yǎng)護(hù)中，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患或不正常情況應(yīng)及時匯報(bào)，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。二、崗位要求主要規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容，包括對已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋和與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行管理、維護(hù),對室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔、老年人衣物的清洗、電梯值守、老年人理發(fā)、園林綠化等工作的操作規(guī)范和各崗位的要求。各崗位說明書詳見表-物業(yè)部主任崗位說明，表-洗衣房主管位說明書，表-洗衣房洗衣工崗位說明書，表-物業(yè)部保潔班保潔主管崗位說明書，表-物業(yè)部保潔班保潔員崗位說明書，表-物業(yè)部司梯員崗位說明書，表-物業(yè)部理發(fā)師崗位說明書,表-物業(yè)部園林綠化工崗位說明書。1.0物業(yè)部表■物業(yè)業(yè)部主任崗位說明書崗位名稱物業(yè)部主任所屬部門物業(yè)部崗位代碼WY01第一部分:崗位描述崗位使命負(fù)責(zé)組織和確保院內(nèi)物業(yè)活動有序進(jìn)行崗位位置直接上級后勤副院長直接下級物業(yè)部副主任及物業(yè)部部各科室負(fù)責(zé)人工作聯(lián)系對內(nèi)：分管副院長長、部門所屬副主任、各斑組負(fù)責(zé)人、員工及院內(nèi)老年人頻度：經(jīng)常對外:老年人親屬頻度：偶爾崗位工作特征工作時間：行政政班、無夜班，偶爾需值班或加班工作環(huán)境：辦公室，溫度適宜、無噪聲、無粉塵、無異味、無職業(yè)危害工作資源:電腦、電話，通用辦公文具等

序號崗位職責(zé)工作頻率日常周期隨機(jī)01在分管副院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)部的全面工作V02負(fù)責(zé)各區(qū)城衛(wèi)生檢查，工作規(guī)范、崗位職責(zé)和管理制度的督查洛實(shí)V03負(fù)責(zé)各區(qū)域員工的思想教育工作,要求員工遵守院各項(xiàng)規(guī)章制度V04負(fù)責(zé)院綠化、設(shè)備維保、電梯維保,電梯年檢等管理工作V05負(fù)責(zé)各區(qū)域物資的領(lǐng)用V06負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間工作及本部門安全工作V序號工作要求工作頻率日常周期隨機(jī)01在分管副院長領(lǐng)導(dǎo)下，安排物業(yè)部各區(qū)城工作，傳達(dá)及執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作要求V02督導(dǎo)和檢查各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，檢查各項(xiàng)工作記，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，督促落實(shí)V03督促，檢查各項(xiàng)設(shè)備維修、維保工作落實(shí)V04做好成本控制，降低消耗V05配合各部門做好突擊性工作V06完成分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作V第二都分:任職資格學(xué)歷及專業(yè)學(xué)歷:高中以上文化專業(yè):不限經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)：7年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn):從事物業(yè)相關(guān)管理工作5年以上職位經(jīng)驗(yàn):有5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資質(zhì)證書不限特珠要求W30-60歲，身體健康知識了解圍家有關(guān)法律法規(guī)，具備基本的物業(yè)管理知識

能力專業(yè)能力熟惡物業(yè)各崗位的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)、掌握與物業(yè)有關(guān)的管理技能綜合能力有分析歸納能力，提出解決問題意見的能力及文字綜合表達(dá)能力管理能力有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和處理問的能力，能要善處理突發(fā)事件和一般矛盾，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力職業(yè)品質(zhì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作,有較強(qiáng)的責(zé)任心和組織能力，協(xié)調(diào)能力職業(yè)禁忌無2.0物業(yè)部洗衣房主管崗位說明明書2.1洗衣房主管崗位說明書表■洗衣房主管崗位說明書崗位名稱洗衣房主管所屬部門洗衣房崗位代碼WY03第一部分:崗位描述崗位使命對洗衣房員工和設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一管理崗位位置直接上級物業(yè)部主任直接下級洗衣房洗衣工工作聯(lián)系對內(nèi)：物業(yè)部主任、洗衣房洗衣工及院內(nèi)員工頻度：經(jīng)常對外:無崗位工作特征工作時間：行政班、無夜班，偶偶爾需值班或加班工作環(huán)境:室內(nèi)，溫度適宣、無噪聲、無粉塵、無異味、無職業(yè)危害工作資源:電話、洗衣干衣熨設(shè)備、通用辦公文具等序號崗位職責(zé)工作頻率日常周期隨機(jī)01負(fù)責(zé)安排好員工的工作，協(xié)調(diào)部門主任做好洗衣各項(xiàng)工作V02負(fù)責(zé)對收送員收來的洗滌物品認(rèn)真及時檢查核實(shí)，妥普安排，按時發(fā)放，不得交錯和遺失V03負(fù)責(zé)每月向部門主任填寫好洗滌物品的材料清單V04負(fù)責(zé)每天下班前，認(rèn)真檢查所有機(jī)器設(shè)備設(shè)施和工作場V

所的安全情況05負(fù)責(zé)洗衣機(jī)等器械的保養(yǎng)維護(hù)V06負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間工作及本部門安全工作V07負(fù)責(zé)安排員工包干區(qū)衛(wèi)生的清潔與檢查工作V08發(fā)揮工作主動性與積極性，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作，完成上級交辦的其他任務(wù)V序號工作要求工作頻率日常周期隨機(jī)01熟練掌握各類洗衣程序，按照各項(xiàng)工作流程督查，檢查正確操作，安全、保質(zhì)保量完成當(dāng)天洗滌工作V02負(fù)責(zé)了解各樓層衣物收送，保證洗滌質(zhì)量，隨時檢查各項(xiàng)記錄V03負(fù)責(zé)管理好各種洗衣設(shè)施設(shè)備，做好各種洗滌用品的開源節(jié)流V04做好每月工作計(jì)劃安排工作V05配合部門主任做好洗衣房員工的各項(xiàng)工作V06完成部門主任交辦的工作V第二都分:任職資格學(xué)歷及專業(yè)學(xué)歷:高中以上文化專業(yè):不限經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn):從事相關(guān)工作3年以上職位經(jīng)驗(yàn):有2年以上業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資質(zhì)證書不限特珠要求年齡在40-50歲，身體健康知識不限能力專業(yè)能力專業(yè)能力熟悉洗衣技術(shù)，掌握洗衣流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)綜合能力遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,熱愛本職工作，有責(zé)任心，有一定的協(xié)調(diào)能力管理能力有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能妥善處理突發(fā)事件和一般矛盾，具有一定的工作協(xié)調(diào)

能力職業(yè)品質(zhì)熱愛養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，品德優(yōu)秀，吃苦耐勞，性格穩(wěn)重職業(yè)禁忌無表■洗衣房洗衣工崗位說明書崗位名稱洗衣工所屬部門物業(yè)部洗衣房崗位代碼WY04第一部分:崗位描述崗位使命負(fù)責(zé)院內(nèi)老年人及員工衣物的洗滌l~l~l/-I-/-I-CCT岡位位直直接上級洗衣房主管直接下級無工作聯(lián)系對內(nèi)：洗衣房主管及院內(nèi)員工頻度：經(jīng)常對外:無崗位工作特征工作時間：行政班、無夜班，偶爾需值班或加班工作環(huán)境:室內(nèi)，溫度適宜、無噪聲，無粉塵、無異味、無職業(yè)危害工作資源:電話,洗衣干衣熨燙設(shè)備、通用辦公文具等序號崗位職責(zé)工作頻率日常周期隨機(jī)01嚴(yán)格按工作規(guī)范、流程對各類衣物進(jìn)行清洗,消毒、干燥、燙平、提高工作效率V02負(fù)責(zé)對衣物按要求分揀,分色、打號、折疊，避免出差錯V03負(fù)責(zé)做好衣物收送發(fā)放當(dāng)面清點(diǎn)登記簽字工作V04負(fù)責(zé)做好衣物洗滌投料、消毒記錄V05嚴(yán)格按機(jī)器設(shè)備操作使用機(jī)器，注意安全,發(fā)現(xiàn)問題及時向部門主管報(bào)告V06負(fù)責(zé)洗衣房內(nèi)衛(wèi)生清潔，做好洗衣機(jī)、烘干機(jī)、平愛機(jī)機(jī)械設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)清洗，做好保養(yǎng)維護(hù)記錄V07開源節(jié)流，節(jié)約用水、電及洗滌材料V序號工作要求工作頻率日常周期隨機(jī)01負(fù)責(zé)每天按規(guī)定時間到各樓層收取清洗的衣物V

02負(fù)責(zé)收取衣物時要與樓層服務(wù)員清點(diǎn)衣物數(shù)量,查重點(diǎn)污清，是否有破損現(xiàn)象，做好交接記錄V03負(fù)責(zé)衣物收回后，認(rèn)真進(jìn)行分，分色、打號,清擠污清遺嚴(yán)重的衣物，單獨(dú)清洗V04負(fù)責(zé)清洗完后，按樓層進(jìn)行分揀，折疊整齊分送到各樓層，做好交接記錄V05負(fù)責(zé)做好被服整工作V06完成部門主任交辦的工作V第二都分:任職資格學(xué)歷及專業(yè)學(xué)歷:初中以上文化專業(yè):不限經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn):3年以上經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn):從事洗滌或相關(guān)工作2年以上職位經(jīng)驗(yàn):無專業(yè)資質(zhì)證書洗滌資格證特珠要求年骷在30-50歲，身體健康知識不限能力專業(yè)能力能熟練操作各種洗衣設(shè)備綜合能力不限管理能力不限職業(yè)品質(zhì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,熱愛本職工作，有責(zé)任心,有服務(wù)意識職業(yè)禁忌無3.0物業(yè)部保潔班主管崗位說明書表-物業(yè)部保潔班保潔主管崗位說明書崗位名稱 保潔主管 所屬部門 物業(yè)部崗位代碼WY05第一部分:崗位描述崗位使命負(fù)責(zé)對機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保潔管理

崗位使命負(fù)責(zé)對機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保潔管理崗位位置直接上級 物業(yè)部主任 直接下級保潔員工作聯(lián)系對內(nèi)：物業(yè)部主任、保潔員及院內(nèi)老年人頻度：經(jīng)常對外：無崗位工作特征工作時間：行政班、無夜班，偶爾需值班或加班工作環(huán)境:室內(nèi)，溫度適宜、無噪聲，無粉塵、無異味、無職業(yè)危害工作資源:電話，洗衣干衣熨燙設(shè)備、通用辦公文具等序號崗位職責(zé)工作頻率日常周期隨機(jī)01配合部門主任做好保潔區(qū)各項(xiàng)工作V02負(fù)責(zé)每天巡視各區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，檢查中發(fā)現(xiàn)間題及時指出整改，并督促檢查V03負(fù)責(zé)每月清潔用具、物料、洗滌設(shè)備的取、發(fā)放與管理工作V04負(fù)責(zé)新入院員工傳、幫、帶的指導(dǎo)工作V05負(fù)責(zé)帶領(lǐng)員工完成院及部門安排的一切突擊性工作V06完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)V序號工作要求工作頻率日常周期隨機(jī)01認(rèn)真配合部門主任開展工作V02熟練掌保潔工作流程及崗位職責(zé)，對保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，不定期用抽查員工所管轄范圍的衛(wèi)生情況，有不合格的及時登記并進(jìn)行整改做好記錄V03做好每月物資的發(fā)放和登記工作V04掌握員工們的工作情況及思想動態(tài)，隨時與部門主任反饋情況V05做好其他突擊性工作V06完成部門主任交辦的工作V第二都分:任職資格

學(xué)歷及專業(yè)學(xué)歷:高中以上文化專業(yè):不限經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn):3年以上經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn):從事相關(guān)工作3年以上職位經(jīng)驗(yàn):有2年以上業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資質(zhì)證書不限特珠要求年骷在30-50歲，身體健康知識不限能力專業(yè)能力熟悉保潔要求求,掌握保潔流程綜合能力遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,熱愛本職工作，有責(zé)任心,有組織能力和協(xié)調(diào)能力管理能力有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能要善處理突發(fā)事件和一般矛盾，具有一定的工作協(xié)調(diào)能力職業(yè)品質(zhì)熱愛養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，品德優(yōu)秀，吃苦耐勞，性格穩(wěn)重職業(yè)禁忌無表?物業(yè)部保潔班保潔員崗位說明書崗位名稱保潔員 所屬部門物業(yè)部保潔班崗位代碼 WY06第一部分:崗位描述崗位使命負(fù)責(zé)院內(nèi)各區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生l~l~l/-I-/-I-CCT岡位位直直接上級 保潔班主管直接下級無工作聯(lián)系對內(nèi)：保潔部主管及院內(nèi)老年人頻度：經(jīng)常對外：無崗位工作特征工作時間：行政班、無夜班，偶爾需值班或加班工作環(huán)境:室內(nèi)，溫度適宜、無噪聲，無粉塵、無異味、無職業(yè)危害。夏季室外作業(yè)存在高溫中暑危險(xiǎn)工作資源:保潔工具設(shè)備、勞保防護(hù)用品、通用辦公文具等序號崗位職責(zé)工作頻率日常周期隨機(jī)01負(fù)責(zé)樓層各區(qū)域房間的清潔衛(wèi)生工作V

02負(fù)責(zé)公共區(qū)域，車場外圍環(huán)境衛(wèi)生清潔V03負(fù)責(zé)清潔用具保管及維護(hù)，潔具及時清洗并按規(guī)定地點(diǎn)約保潔原材料V04負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照保潔工作流程，注意安全，清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象和安全隱患時，及時上報(bào)部門主任或主管V05有效地完成院安排的一切突擊性工作V序號工作要求工作頻率日常周期隨機(jī)01做好大廳地面衛(wèi)生，確保干凈、無水漬、污跡，廢棄物V02衛(wèi)生間隨時保潔并消毒，做到干凈、光亮、無污跡，無異味、污水垢及雜物V03垃圾箱內(nèi)垃圾不得超過目視標(biāo)準(zhǔn)，每日上午、下午各清運(yùn)一次，無隔夜垃圾，無異味V04房間地面、座椅、床架等做到干凈整潔、無灰塵、無污跡V05外圍地面衛(wèi)生隨臟隨掃，花圓圖欄定期清洗，做到干凈整潔、無垃圾、無雜物、無落葉V06完成部門主任或主管交辦的工作V第二都分:任職資格學(xué)歷及專業(yè)學(xué)歷:初中以上文化專業(yè):不限經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn):從事相關(guān)工作1年以上職位經(jīng)驗(yàn):有1年以上保潔經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資質(zhì)證書不限特珠要求年骷在30-45歲，身體健康知識不限能力綜合能力不限專業(yè)能力 較為熟練地拿握保潔工作技能能力綜合能力不限

管理能力不限職業(yè)品質(zhì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，有責(zé)任心，有服務(wù)意識職業(yè)禁忌無4.0物業(yè)部司梯員崗位說明書表-物業(yè)部司梯員崗位說明書崗位名稱司梯員所屬部門物業(yè)部司梯班崗位代碼WY07第一部分:崗位描述崗位使命確保電梯的正常使用和安全l~l~l/-I-/-I-CCT岡位位直直接上級物業(yè)部主任直接下級無工作聯(lián)系對內(nèi):院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、員工、老年人及老年人親屬頻度:經(jīng)常對外:無崗位工作特征工作時間彳亍政班、無夜班，偶爾需值班或加班工作環(huán)境:室內(nèi)，溫度適宜、無噪聲，無粉塵、無異味、無職業(yè)危害。工作資源:電話、電梯、通用辦公文具等序號崗位職責(zé)工作頻率日常周期隨機(jī)01負(fù)責(zé)按照特種設(shè)備操作規(guī)范要求，認(rèn)真遵守電梯運(yùn)行操作規(guī)定，安全完成電梯運(yùn)行操作V02負(fù)責(zé)電梯安全運(yùn)行，做到電梯不帶病運(yùn)行，嚴(yán)禁超載，超重、攜帶易燃，易爆物品V03負(fù)責(zé)電梯出現(xiàn)故難、發(fā)現(xiàn)安全隱或其他異常時，利用廂內(nèi)和通信裝置與部門主任聯(lián)系，等待救援，維護(hù)電梯內(nèi)秩序，避免發(fā)生安全事故V04負(fù)責(zé)嚴(yán)禁在電梯轎廂內(nèi)會客、打鬧，做好轎廂、廳轎門清潔衛(wèi)保持清潔V05負(fù)責(zé)工作完畢后，將轎廂停在基站，檢查電梯，關(guān)好電V

源、門廳里面無人后方可離開，做好運(yùn)行記錄序號工作要求工作頻率日常周期隨機(jī)01嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)章制度V02認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程和崗位職責(zé)V03及時制止超載、超重，禁止攜帶易燃易爆物品乘梯V04服務(wù)熱情周到，文明禮貌，著裝整齊，注意儀客儀表V05完成部門主任交辦的工作V第二都分:任職資格學(xué)歷及專業(yè)學(xué)歷:初中以上文化專業(yè):不限經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn);1年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn):從事司梯或相關(guān)工作1年以上職位經(jīng)驗(yàn):有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資質(zhì)證書具備電梯司機(jī)駕駛員證特珠要求年鼬25-45歲，身體健康知識不限能力專業(yè)能力熟練掌握電梯運(yùn)行操作規(guī)程和基本的應(yīng)急處理能力，確保人員安全綜合能力具備基本的商務(wù)禮儀和溝通能力管理能力管理能力不限職業(yè)品質(zhì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，有責(zé)任心，有服務(wù)意識，有禮節(jié)禮貌職業(yè)禁忌無5.0物業(yè)部理發(fā)師崗位說明書表■物業(yè)部理發(fā)師崗位說明書崗位名稱理發(fā)師所屬部門物業(yè)部美發(fā)師崗位代碼WY08第一部分:崗位描述崗位使命負(fù)責(zé)院內(nèi)老年人及員工的美發(fā)

崗位位置直接上級 物業(yè)部主任 直接下級無工作聯(lián)系對內(nèi):院內(nèi)員工及老年人理發(fā)頻度:經(jīng)常對外:無崗位工作特征工作時間:行政班、無夜班，偶爾需值班或加班工作環(huán)境:室內(nèi)，溫度適宜、無噪聲，無粉塵、無異味、無職業(yè)危害。工作資源:電話、美發(fā)燙發(fā)工具及設(shè)備、工作服、通用辦公文具等序號崗位職責(zé)工作頻率日常周期隨機(jī)01負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)各區(qū)域老年人理發(fā)工作V02負(fù)責(zé)理發(fā)店內(nèi)衛(wèi)生清掃工作V03負(fù)責(zé)各類理發(fā)器具消毒清理JL作V04負(fù)責(zé)安全存放各項(xiàng)理發(fā)藥水用品V05節(jié)約用電、水以及各種理發(fā)用品V序號工作要求工作頻率日常周期隨機(jī)01按照老年人需求做好老年人理發(fā)工作V02對不能自理的老年人主動到樓層為他們理發(fā)V03下班前對美發(fā)室衛(wèi)生進(jìn)行清掃，對理發(fā)器具、毛巾等物品進(jìn)行消毒V04完成部門主任交辦的工作V第二都分:任職資格學(xué)歷及專業(yè)學(xué)歷:初中以上文化專業(yè):美發(fā)專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn):1年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn):從事美發(fā)工作2年以上職位經(jīng)驗(yàn):有2年以上美發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資質(zhì)證書具備理發(fā)資質(zhì)證特珠要求年齡在40-50歲

知識不限能力專業(yè)能力熟悉老年人美發(fā)技能、掌握與老年人美發(fā)有關(guān)的服務(wù)技術(shù)綜合能力具備基本的溝通能力管理能力不限職業(yè)品質(zhì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，有責(zé)任心，有服務(wù)意識，有禮節(jié)禮貌職業(yè)禁忌無6.0物業(yè)部園林綠化工崗位說明書表-物業(yè)部園林綠化工崗位說明書崗位名稱園林綠化工 所屬部門物業(yè)部園林綠化班崗位代碼 WY09第一部分:崗位描述崗位使命確保院內(nèi)樹木花卉四季常青i~l~i/-I-/-I-cm岡位位直直接上級 物業(yè)部主任直接下級無工作聯(lián)系對內(nèi):部門負(fù)責(zé)人，室外保潔員及院內(nèi)老年人頻度:經(jīng)常對外:無崗位工作特征工作時間:行政班、無夜班，偶爾需值班或加班工作環(huán)境:室內(nèi)，溫度適宜、無噪聲，無粉塵、無異味、無職業(yè)危害。夏季室外綠化作業(yè)存在高溫中暑風(fēng)險(xiǎn)工作資源:園林綠化工具設(shè)備，通用辦公文具等序號崗位職責(zé)工作頻率日常周期隨機(jī)01負(fù)責(zé)草坪、灌木，樹木及花卉養(yǎng)護(hù)V02負(fù)責(zé)花草樹木的修剪、雜草的清除工作V03負(fù)責(zé)花草樹木的施肥，松土，殺由，澆水等工作V04負(fù)責(zé)花草樹木修男后衛(wèi)生清掃工作V05根據(jù)院綠化帶的情況，配置添加色彩鮮艷的花卉和植物，并提出相應(yīng)的建議V

序號工作要求工作頻率日常周期隨機(jī)01熟悉園林綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識V02及時對花木除蟲，施肥防治養(yǎng)護(hù)V03清除雜草殘枝落葉等雜物，保持干凈整潔V04定期對樹木、花、草坪修剪整齊，做到無枯枝、枯葉，草坪高度保持平整美觀V05完成部門主任、副主任交辦的工作V第二都分:任職資格學(xué)歷及專業(yè)學(xué)歷:初中以上文化專業(yè):無經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn):從事綠化園林養(yǎng)護(hù)工作3年以上職位經(jīng)驗(yàn):有3年以上園林養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資質(zhì)證書不限特珠要求不限知識花卉樹木種植栽培的基本知識能力專業(yè)能力專業(yè)能力花卉樹木基本的護(hù)理技術(shù)綜合能力不限管理能力不限職業(yè)品質(zhì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，有責(zé)任心，有服務(wù)意識。職業(yè)禁忌無三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理服務(wù)是指對機(jī)構(gòu)已經(jīng)建成，并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行管理、維護(hù)、保潔等服務(wù)工作。其中，清潔衛(wèi)生與洗滌服務(wù)是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容,此節(jié)規(guī)定了保潔員（見表-物業(yè)部室內(nèi)保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，表-物業(yè)部室外保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）、清潔運(yùn)輸工（見表-物業(yè)部清潔運(yùn)輸工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）、洗衣工（見表-物業(yè)部收衣工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、表-物業(yè)部洗衣工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）、電梯司梯員（見表-物業(yè)部司梯員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）、理發(fā)師（見表-物業(yè)部理發(fā)師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）、園林綠化工（見表-物業(yè)部西林綠化工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)工作崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.0物業(yè)部室內(nèi)保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表-物業(yè)部室內(nèi)保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)頻次質(zhì)量要求1居室地面、墻面1次/天，地面清洗1次/月干凈，無水漬、浮塵、污跡、廢棄物2家居］次/天干凈整潔，無灰塵、污跡、廢棄物3電器］次/天干凈整潔，無灰塵、污跡4紙簍1次/天隨臟隨洗干凈，無異味，無污跡5衛(wèi)生潔具1次/天，隨臟隨洗并消毒，全面清洗1次/周干凈，光亮，無異味，無污跡、污水垢及雜物6內(nèi)外廊門1周/次干凈，明亮，無灰塵、污跡7窗戶及窗槽1周/次8地面、增面1次/天,地面清洗1次干凈，無水清、浮塵、污跡,廢棄物9配餐間］次/天10衛(wèi)生潔具1次/天，隨臟隨洗并消毒，干凈，光亮，無異味無污跡,污水垢，及雜

公共區(qū)域全面清洗1次/周物11垃圾箱，殘?jiān)?，煙灰?次/天，全面清洗1次/周干凈,箱內(nèi)垃圾不得超過目視標(biāo)準(zhǔn)，無隔夜垃,無異味12扶手，步梯，標(biāo)識］次/天干凈整潔,無灰塵、污跡，度棄物,標(biāo)識清楚、無破損13活動區(qū)域地面，墻面1次/天，地面清洗1次/月干凈、無水漬、浮塵和污跡廢棄物14電器］次/天干凈整潔，無灰塵、污跡15家具］次/天干凈整潔，無灰塵、污跡16衛(wèi)生潔具1次/天，隨臟隨洗并消毒，全面清洗1次/周干凈，光亮，無異味，無污跡、污水垢及雜物17工作記錄］次/天記載詳細(xì)，填寫準(zhǔn)確2.0物業(yè)部室外保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表■物業(yè)部室外保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)頻次質(zhì)量要求1內(nèi)外廊地面、草坪花園］次/天，隨臟隨洗干凈，無水漬、浮塵、污跡、廢棄物2窗戶及窗槽］■次/周干凈整潔，無灰塵、污跡、3垃圾箱1次/天4座椅1次/天隨臟隨洗干凈整潔，無灰塵、污跡、廢棄物5連接走廊及宣傳欄］次/天，隨臟隨掃干凈，光亮，無污跡6工作記錄］次/周記載詳細(xì)，填寫準(zhǔn)確3.0物業(yè)部清潔運(yùn)輸工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表■物業(yè)部清潔運(yùn)輸工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)頻次質(zhì)量要求1收集垃圾2次/天干凈，箱內(nèi)垃圾不得超過目標(biāo)準(zhǔn)，無隔夜

內(nèi)外廊圾,無異味2運(yùn)送垃圾2次/天垃圾收集車表面潔凈，無污染,全封閉，無垃圾外溢,、氣珠四散、拉圾撒落3活動場所］次/天干凈整潔，無灰塵、污跡、廢棄物4室內(nèi)外公共區(qū)域地面1次/周干凈整潔，無灰生,無污跡，定期消毒5工具維護(hù)］次/天及時有效6工作記錄］次/天記載詳細(xì)，填寫準(zhǔn)確4.0物業(yè)部收衣工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表■物業(yè)部收衣工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)頻次質(zhì)量要求1老年人生活區(qū)衣物收送：4次/天數(shù)量準(zhǔn)確無誤，檢查有無破損及無漬，保持干凈，整潔，衛(wèi)生2床單收送：4次/月,隨臟隨收（護(hù)養(yǎng)中心）3被套收送：4次/月,隨臟隨收（護(hù)養(yǎng)中心）4墊布收送：4次/天5其他隨臟隨收（護(hù)養(yǎng)中心）6老年病人治療區(qū)床單收送：4次/月,隨臟隨收（護(hù)養(yǎng)中心）7被套收送：4次/月,隨臟隨收（護(hù)養(yǎng)中心）8墊布收送：4次/天9其他隨臟隨收（護(hù)養(yǎng)中心）10辦公區(qū)域員工工服收送：2次/天11窗簾收送：2次/年12桌布收送：2次/年13工作記錄收送：4次/天記載詳細(xì)，填寫準(zhǔn)確

5.0物業(yè)部洗衣工服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表■物業(yè)部洗衣工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)頻次質(zhì)量要求1老年人生活區(qū)衣物收送：4次/天干凈，整潔，無污漬，消毒烘干2床單收送：4次/月,隨臟隨收（護(hù)養(yǎng)中心）3被套收送：4次/月,隨臟隨收（護(hù)養(yǎng)中心）4墊布收送：4次/天5其他隨臟隨收（護(hù)養(yǎng)中心）6老年病人治療區(qū)床單隨臟隨收（護(hù)養(yǎng)中心）7被套隨臟隨收（護(hù)養(yǎng)中心）8墊布收送：4次/天9其他隨臟隨收（護(hù)養(yǎng)中心）10辦公區(qū)域員工工服收送：2次/天11窗簾收送：2次/年12桌布收送：2次/年13工作記錄收送：4次/天記載詳細(xì)，填寫準(zhǔn)確6.0物業(yè)部司梯員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表-物業(yè)部司梯員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)頻次質(zhì)量要求1客梯接送乘梯人員隨時禮貌用語，文明服務(wù)，嚴(yán)禁超載，安全運(yùn)行明亮，干凈整潔,無垃圾2轎廂清潔衛(wèi)生1次/天3轎廂消毒1次/天防止疾病傳播干凈，無異味,無垃圾4轎廂更換地墊1次/天5電梯自查1次/天保證安全運(yùn)行及時有效6電梯報(bào)修發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)7電梯維保2次月保證安全運(yùn)行

8運(yùn)行記錄1次/天記載詳細(xì)，填寫準(zhǔn)確9貨（醫(yī)）梯送餐3次/天嚴(yán)禁超載，安全運(yùn)行104次/天布早回收11垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)2次/天隨臟隨運(yùn)12轉(zhuǎn)送病急、去世老人隨時13轎廂衛(wèi)生清潔1次/天明亮干凈整潔，無垃圾14轎廂消毒1次/天特殊情況隨時消毒防止疾病傳播15電梯自查1次/天保證安全運(yùn)行16電梯報(bào)修發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)及時有效17電梯維保2次/月保證安全運(yùn)行18運(yùn)行記錄1次/天記載詳細(xì)，填寫準(zhǔn)確7.0物業(yè)部理發(fā)師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表-物業(yè)業(yè)部理發(fā)師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)頻次質(zhì)量要求1美發(fā)室清點(diǎn)理發(fā)用具2次/天用具齊全，干凈，無損環(huán)2清潔室內(nèi)衛(wèi)生隨時保潔干凈，整潔、，環(huán)境舒適3洗發(fā)隨時保潔熱情禮貌，按老年人需求服務(wù)4理發(fā)隨時保潔5燙發(fā)隨時保潔6美發(fā)隨時保潔7用具消毒］次/天干凈、防止交叉感染8工作記錄］次/天準(zhǔn)確無誤9半（全）護(hù)理區(qū)清點(diǎn)理發(fā)用具2次/天用具齊全，干凈，無損環(huán)10洗發(fā)隨時保潔熱情禮貌，按老年人需求服務(wù)11理發(fā)隨時保潔12剃胡須隨時保潔13用具消毒］次/天干凈、防止交叉感染

14工作記錄］次/天準(zhǔn)確無誤8.0物業(yè)部園林綠化工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表-物業(yè)部部園林綠化工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)頻次質(zhì)量要求1室內(nèi)外環(huán)境（花園）盆花3次/周用具齊全，干凈，無損環(huán)2施肥冬天施肥干凈，整潔、，環(huán)境舒適3澆灌按節(jié)氣，天氣情況進(jìn)行熱情禮貌，按老年人需求服務(wù)4除草除蟲1次/月5剪枝按節(jié)氣，天氣情況進(jìn)行6松土按節(jié)氣情況進(jìn)行7清園］次/周干凈、防止交叉感染8清洗噴泉2次/月準(zhǔn)確無誤9設(shè)備保養(yǎng)］次/天齊全整潔,無損壞10工作記錄1次/天記載詳細(xì)，填寫準(zhǔn)確四、服務(wù)流程養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)流程主要包括機(jī)構(gòu)內(nèi)從事室內(nèi)、外保潔的人員，洗衣房工作人員，司梯員,理發(fā)師，園林綠化工等崗位的操作程序。詳見表-室內(nèi)保潔員服務(wù)流程表，表-室外保潔員服務(wù)流程表，表-清運(yùn)輸工服務(wù)流程表,表-收衣洗衣工服務(wù)流程表,表-司梯員服務(wù)流程表,表-美發(fā)室理發(fā)師服務(wù)流程表,表-園林綠化工服務(wù)流程表。1.0物業(yè)部室內(nèi)保潔員工作流程表-室內(nèi)保潔員服務(wù)流程表部門:物業(yè)部保潔班 崗位:室內(nèi)保潔員 班次:白班編號區(qū)域時間工作內(nèi)容1房間、內(nèi)外廊、公共區(qū)域6:30-7:00清理煙灰蠱,殘?jiān)?，垃圾桶衛(wèi)生27:00-8:00清掃消毒，拖洗步梯,長廊地面衛(wèi)生38:00-9:30消毒、擦拭房間家具（果府、床、床頭柜、柜子框等）、電器（燈具、冰箱等）49:30-11:00清掃、消毒、拖洗房間涼臺、地面和衛(wèi)生間511:00-12:00清掃、消毒、拖洗配餐間、公共衛(wèi)生間612:45-13:45清掃消毒、拖洗房間及公共區(qū)域衛(wèi)生713:45-16:45清潔、消毒，瓶洗衛(wèi)生間潔具，臺面、玻璃鏡、紗門、紗窗、窗槽、暖氣片、房間家具（桌椅燈其、床頭架、柜門框）、扶手,步梯、涼臺，配餐間、墻面、地面等816:45-17:15清潔,消毒保潔用具96:30-7:00清理煙灰蠱,殘?jiān)?，垃圾桶衛(wèi)生107:00-7:45清掃、消毒，拖洗走道，括動室、步梯間地面118:15-10:00清掃、消、拖洗餐廳地面衛(wèi)生

12活動區(qū)域11:00-12:00消毒、擦拭括動室、序間家具衛(wèi)生1314:00-15:00清掃、消毒、拖洗餐廳地面衛(wèi)生1415:00-16:30隨時保潔、清洗衛(wèi)生間、擦玻璃、窗槽、揚(yáng)塵、地面等1516:30-17:15清掃各活動室、衛(wèi)生間1617:15-17:30清潔保潔用具2.0物業(yè)部室外保潔員服務(wù)流程表■室外保潔員服務(wù)流程表部門：物業(yè)部保潔班崗位:室外保潔員班次:白班部門：物業(yè)部保潔班崗位:室外保潔員班次:白班編號區(qū)域時間工作內(nèi)容16:30-6:45清理煙灰蠱,殘?jiān)?，垃圾桶衛(wèi)生26:45-7:00清理、抹塵垃圾37:00-7:15地面推塵47:15-7:45清掃花園地面58:00-9:00清掃新老院連接走廊及宣傳欄6房間、內(nèi)9:00-9:30清掃兩邊步梯及扶手7外廊、公9:30-9:45外圍環(huán)境、窗戶及窗清掃辦公區(qū)8共區(qū)域9:45-10:00地面推塵910:00-10:15清潔、消毒衛(wèi)生潔具1010:15-11:15洗，抹、消毒外圍垃圾箱衛(wèi)生1111:15-12:00保潔外圍衛(wèi)生1214:00-14:15地面推塵13活動14:15-14:30清潔、消毒衛(wèi)生潔具14區(qū)域14:30-15:00清掃行政樓衛(wèi)生1515:00-15:15保潔外圍環(huán)境1615:15-17:00隨時保潔外圍衛(wèi)生，隨臟隨掃隨清洗1717:00-17:15清潔保潔用具，清洗保潔車

3.0物業(yè)部清潔運(yùn)輸工服務(wù)流程表-請清潔運(yùn)輸工服務(wù)流程表部門：物業(yè)部保潔班 崗位：清潔運(yùn)輸工 班次：白班編號區(qū)域時間工作內(nèi)容1全院7:30-9:00清潔、消毒;多功功能廳，各會議室、公共衛(wèi)生間29:00-11:15收集院內(nèi)樓層，花圓垃圾桶內(nèi)垃圾311:15-11:50垃圾運(yùn)送414:00-15:30老院樓層收集垃圾515:30-16:30垃圾運(yùn)送616:30-17:15消洗垃圾車,清理使用工具4.0物業(yè)部洗衣房收衣洗衣工服務(wù)流程表■收衣洗衣工服務(wù)流程表部門:物業(yè)部洗衣房 崗位:收衣工、洗衣工 班次:白班編號區(qū)域時間工作內(nèi)容1自理區(qū)8:00-8:30收集收取布草，清點(diǎn)數(shù)量。與樓層服務(wù)員簽字確認(rèn)，做好記錄28:30-9:00檢查分類:對布草進(jìn)行檢查，分類，分色，打號39:00-9:20浸泡:浸泡污物布草，傳染布草單獨(dú)浸泡、消毒，污流嚴(yán)重的布草手工預(yù)處理49:30-12:00洗滌:分類別進(jìn)行洗滌510:30-12:00烘干（整燙）:對洗滌后布草烘干，周刷三、周四集中對床單、被套等類大型布草進(jìn)行整燙614:00-15:00整理折疊干凈布草，按樓層分揀，清點(diǎn)數(shù)量。數(shù)量不足到庫房領(lǐng)取，多余布草送庫房保存715;00-15:30按樓層送發(fā)，與樓層服務(wù)員確認(rèn)類別、數(shù)量，做好記錄86:00-7:00收集:收取布草，清點(diǎn)數(shù)量。與樓層服務(wù)員簽字確認(rèn)，做好記錄97:00-8:30檢查分類:對布草進(jìn)行檢查，分類，分色打號

10半護(hù)理區(qū)6:30-7:30浸泡:浸泡污物布草，傳染布草單獨(dú)浸泡、消毒118:00-10:00洗滌，分類進(jìn)行洗滌129:00-12:00烘干（整燙）對洗滌后布草烘干，周周三、周周四集中對床單、被套等類大型布草進(jìn)行整燙1314:00-15:00整理:折疊干凈布草，按樓層分揀，清點(diǎn)數(shù)量，數(shù)量不足到庫房領(lǐng)取，多余布草送庫房保管1415:00-15:30按樓層送發(fā)，與樓層服務(wù)員確認(rèn)類別、數(shù)量，做好記錄15全護(hù)理區(qū)6:00-7:0013:30-14:00收集收取布草，清點(diǎn)數(shù)量。與樓層服務(wù)員簽字確認(rèn),好記錄167:00-8:3014:00-14:30分類;對布草進(jìn)行檢查，分類，分色打號176:30-7:3014:30-14:50浸泡:浸泡污物布草，傳染布草單獨(dú)浸泡，消毒污漬的嚴(yán)重布草手工預(yù)處理188:00-10:0014:50-16:00洗滌:分類別進(jìn)行洗滌199:00-12:0015:30-16:30烘干（整燙）對洗滌后布草烘干，周周三、周周四集中對床單、被套等類大型布草進(jìn)行整燙2014:00-15:0016:00-16:30整理:折疊干凈布草，按樓層分揀，清點(diǎn)數(shù)量，數(shù)量不足到庫房領(lǐng)取，多余布早送庫房保管2116:30-17:00按樓層送發(fā)，與樓層服務(wù)員確認(rèn)類別、數(shù)量，做好記錄22洗衣房17:00-17:30清潔工作場所，維護(hù)設(shè)備,填寫工作記錄5.0物業(yè)部司梯員服務(wù)流程表■司梯員服務(wù)程表部門:物業(yè)部司梯班崗位:司梯員班次:白班部門:物業(yè)部司梯班崗位:司梯員班次:白班編號區(qū)域時間工作內(nèi)容16:50-7:00電梯自查，做好運(yùn)行前的準(zhǔn)備27:00-8:00接送乘梯人員

3客梯8:00-9:30對電梯進(jìn)行衛(wèi)生清理49:30-12:15接送乘梯人員512:15-14:00對電據(jù)進(jìn)行常外線消毒614:00-17:00接送乘梯人員717:00-17:40更掰也墊,清掃轎廂衛(wèi)生，檢查電梯，關(guān)好空調(diào)8貨梯6:50—7:00電梯自查，做好運(yùn)行前的準(zhǔn)備97:00-8:00老年人，員工早餐送發(fā)10B:00-8:30做好轎廂內(nèi)清潔118:30-10:30接送乘梯人員1210:30-12:00老年人營養(yǎng)餐、中餐及員工餐進(jìn)發(fā)1312:00-12:30膳食部收取餐具時間1412:30-13:30對電梯進(jìn)行紫外線毒1513:30-14:00洗衣房收布草1614:00-15:30垃極收集運(yùn)送1715:30-16:30接送乘梯人員，老年人營養(yǎng)餐，員工餐運(yùn)發(fā)1816:30-17:00洗衣房送布草1917:00-17:30清掃轎廂內(nèi)衛(wèi)生，檢查電梯，關(guān)好空調(diào)6.0物業(yè)部美發(fā)室服務(wù)流程表-美發(fā)室理發(fā)師服務(wù)流程表部門：物業(yè)部美發(fā)室崗位：理發(fā)師班次：白班部門：物業(yè)部美發(fā)室崗位：理發(fā)師班次：白班編號區(qū)域時間工作內(nèi)容1美發(fā)室8:00-8:15清理理發(fā)用具，做好運(yùn)行前的準(zhǔn)備28:15-8:30清潔室內(nèi)衛(wèi)生38:30-11:30洗發(fā)、理發(fā)、燙發(fā)、美發(fā)411:30-12:00清潔整理室內(nèi)衛(wèi)生，消毒理發(fā)用具514:00-17:00洗發(fā)、理發(fā)、燙發(fā)、美發(fā)

617:00-17:30清潔整理室內(nèi)衛(wèi)生，消毒理發(fā)用具7護(hù)理區(qū)醫(yī)院8:00-8:15清理理發(fā)用具，做好運(yùn)行前的準(zhǔn)備88:15-11:30周一：老院B6樓老年人理發(fā)、剃胡須9周二:新院14.15樓老年人理發(fā)、剃胡須10周三:新院13、12樓老年人理發(fā)、剃胡須11周四:新院11、10、9樓老年人理發(fā)、剃胡須12周五，周六上午:自理區(qū)老年人洗發(fā)、理發(fā)、燙發(fā)、美發(fā)1311:30-12:00整理、消毒理發(fā)用具1414:00-17:00周_：xxx病患老年人理發(fā)、剃胡須15周二:XXX樓老年人理發(fā)、弟湖須16周三;XXX:樓老年人理發(fā)、弟湖須17周四:XXX樓老年人理發(fā)、剃胡須18周五:XXX樓老年人理發(fā)、剃胡須1917:00-17:30整理、消毒理發(fā)用具7.0物業(yè)部園林綠化工服務(wù)流程表■園林綠化工服務(wù)流程表部門:物業(yè)部綠化班崗位：園林綠化工班次:白班部門:物業(yè)部綠化班崗位：園林綠化工班次:白班編號區(qū)域時間工作內(nèi)容1美發(fā)室8:00-8:30清理綠化所用工具，做好運(yùn)行前的準(zhǔn)備28:30-9:00對各區(qū)域園林綠化情況進(jìn)行巡視39:00-11:30對園內(nèi)花木進(jìn)行松土、澆灌，除草草、修剪、清圓等411:30-12:00清理維護(hù)綠化時所使用過的工具514:00-17:00對園內(nèi)花木進(jìn)行松士、澆灌、除草、修剪、清園等617:00-17:30清理維護(hù)綠化時所使用過的工具五、工作記錄養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)所有崗位的工作人員均應(yīng)根據(jù)各自工作崗位的不同填寫工作最務(wù)記錄，以便于機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制部門實(shí)施量化考核。詳見表-物業(yè)部室內(nèi)保潔員服務(wù)記錄表,表-物業(yè)部室外保潔員服務(wù)記錄表，表-物業(yè)部清潔運(yùn)輸工服務(wù)記錄表，表-物業(yè)部收衣工服務(wù)記錄表，表-物業(yè)部洗衣房衣物收發(fā)記錄表,表-物業(yè)部洗衣工服務(wù)記錄表,表-物業(yè)部洗衣斑日報(bào)表,表-物業(yè)部理發(fā)師服務(wù)記錄表，表-物業(yè)部司梯員服務(wù)記錄表，表-物業(yè)部部園林綠化工服務(wù)記錄表。1.0物業(yè)部保潔班工作表1.1物業(yè)部室內(nèi)保潔員服務(wù)記錄表■物業(yè)部室內(nèi)保潔員服務(wù)記錄表部門:物業(yè)部保潔班 責(zé)任人崗位:室內(nèi)保潔員 簽名:服務(wù)區(qū)域： 班次： 日期：重要事項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目地面 次墻面 斤家具 次電器 次衛(wèi)生潔具 斤配餐間 份紙簍 份窗戶 份垃圾箱 份

殘?jiān)?份煙灰蠱 次扶手步梯標(biāo)識 次安全標(biāo)識用電安全消防安全設(shè)施設(shè)備安全隱患勞動保護(hù)安全操作意外傷害應(yīng)急處理1.2物業(yè)部室外保潔員服務(wù)記錄表.物物業(yè)部室外保潔員服務(wù)記錄表部門:物業(yè)部保潔班 責(zé)任人崗位:室外保潔員 簽名:服務(wù)區(qū)域： 班次： 日期：重要事項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目地面 次草坪 斤窗戶 次窗槽 次雨涼棚 斤垃圾箱 次座椅 份花草圍欄 次連接走廊 次宣傳欄 次

安全標(biāo)識用電安全消防安全設(shè)施設(shè)備安全隱患勞動保護(hù)安全操作意外傷害應(yīng)急處理1.3物業(yè)部清潔運(yùn)輸工服務(wù)記錄表■物業(yè)部清潔運(yùn)輸工服務(wù)記錄表部門:物業(yè)部保潔班責(zé)任人崗位:清潔運(yùn)輸工簽名服務(wù)區(qū)域：班次：日期重要事項(xiàng) 月艮務(wù)項(xiàng)目TOC\o"1-5"\h\z收集垃圾 次運(yùn)送垃圾 次多功能廳衛(wèi)生 次室內(nèi)外公共區(qū)域消毒 次工具維護(hù) 次安全標(biāo)識用電安全消防安全設(shè)施設(shè)備安全隱患勞動保護(hù)安全操作

意外傷害應(yīng)急處理2.0物業(yè)部洗衣房服務(wù)記錄表2.1物業(yè)部收衣工服務(wù)記表■物業(yè)部收衣工服務(wù)記量表部門:物業(yè)部洗衣班責(zé)任人崗位:收衣工簽名服務(wù)區(qū)域：班次：日期重要事項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目衣物收發(fā) 件床單收發(fā) 件被套收發(fā) 件墊布收發(fā) 件員工工服收發(fā) 件窗簾收發(fā) 件桌布收發(fā) 件其他類收發(fā) 件安全標(biāo)識用電安全消防安全設(shè)施設(shè)備安全隱患勞動保護(hù)安全操作意外傷害

應(yīng)急處理2.2物業(yè)部洗衣房衣物收發(fā)記錄表■物業(yè)部洗衣房衣物收發(fā)記錄表收衣工： 日期：區(qū)域收發(fā)上衣褲子毛衣床單被套枕巾空調(diào)被毛巾被墊布窗簾臺布工服護(hù)理員簽字備注收送收送收送收送2.3物業(yè)部洗衣工服務(wù)記錄表?物業(yè)部洗衣工服務(wù)記錄表部門:物業(yè)部洗衣班 責(zé)任人崗位:洗衣工 簽名:服務(wù)區(qū)域:班次：日期：

服務(wù)區(qū)域:班次：日期：重要事項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目布草清洗 機(jī)消毒 件烘干 件平燙 件設(shè)備保養(yǎng) 件安全標(biāo)識用電安全消防安全設(shè)施設(shè)備安全隱患勞動保護(hù)安全操作意外傷害應(yīng)急處理2.4物業(yè)部洗衣班日報(bào)表表-洗衣班日報(bào)表收衣工： 日期：序號衣物類別清洗消毒烘干平燙小計(jì)1上衣2褲子3毛衣

4床單5被套6枕巾7空調(diào)被8毛巾被9墊布10窗簾11臺布12工服合計(jì)3.0物業(yè)部理發(fā)師服務(wù)記錄表?物業(yè)部理發(fā)師服務(wù)記錄表部門:美發(fā)室 責(zé)任人崗位:理發(fā)師 簽名：服務(wù)區(qū)域： 班次： 日期：重要事項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目清點(diǎn)理發(fā)用具 次清潔室內(nèi)衛(wèi)生 次理發(fā) 人美發(fā) 人染發(fā) 人燙發(fā) 人剃胡須 人用具消毒 次

安全標(biāo)識用電安全消防安全設(shè)施設(shè)備安全隱患勞動保護(hù)安全操作意外傷害應(yīng)急處理4.0物業(yè)部司梯員服務(wù)記求表■物業(yè)部司梯員服務(wù)記錄表部門:物業(yè)部電梯班責(zé)任人崗位:電梯員簽名服務(wù)區(qū)域：班次：日期重要事項(xiàng) S艮務(wù)項(xiàng)目TOC\o"1-5"\h\z轎廂清潔衛(wèi)生 次轎廂消毒 次轎廂更換地墊 次接送乘梯人員 次電梯自查 次送餐 次布草收送 次

垃圾清運(yùn) 次轉(zhuǎn)送疾病去世老人 次電梯報(bào)修 次電梯維保 次安全標(biāo)識用電安全消防安全設(shè)施設(shè)備安全隱患勞動保護(hù)安全操作意外傷害應(yīng)急處理5.0物業(yè)部園林綠化工服務(wù)記求表■物業(yè)部園林綠化工服務(wù)記錄表部門:物業(yè)部 責(zé)任人崗位:園林綠化工 簽名:服務(wù)區(qū)域： 班次： 日期：重要事項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目盆花 次施肥 次澆灌 次除草 次除蟲 次剪枝 次

松土 次清園 次清洗噴泉 次安全標(biāo)識用電安全消防安全設(shè)施設(shè)備安全隱患勞動保護(hù)安全操作意外傷害應(yīng)急處理六、質(zhì)量控制與改進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物業(yè)管理工作的質(zhì)量控制與改進(jìn)，主要是從質(zhì)量、安全、衛(wèi)生3個方面進(jìn)行考核，根據(jù)各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)工作的實(shí)際情況，確定3個大類的每一類關(guān)鍵指標(biāo)，對所究成的項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，沒有究成的，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣一分，以達(dá)到質(zhì)量控制的目的。詳見物業(yè)部各類服務(wù)考核表：表-室內(nèi)保潔績效考核表,表-室外保潔績效考核表,表-洗衣房績