企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練全套

20/20職業(yè)化：一,職業(yè)素養(yǎng)：道德,心態(tài),意識(shí)二,職業(yè)技能：習(xí)慣,方法,溝通三,職業(yè)禮儀：著裝,語言,舉止職業(yè)化職業(yè)化的定義：職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。職業(yè)化，就是微小之處做得專業(yè)。職業(yè)化，就是盡量用理性的看法對(duì)待工作。職業(yè)化，就是別人不能輕易替代。定義：順當(dāng)完成某項(xiàng)工作所具備的觀念,行為,技能（技巧）的穩(wěn)定狀態(tài)就是職業(yè)化，具備這種特質(zhì)的從業(yè)者就是職業(yè)化員工。職業(yè)化員工條件：職業(yè)素養(yǎng)：道德,心態(tài),意識(shí)職業(yè)技能：習(xí)慣,看法,方法,溝通,協(xié)作職業(yè)禮儀：著裝,語言,舉止職業(yè)化員工的重要意義：臺(tái)灣"經(jīng)營之神"王永慶說過：要提高工作品質(zhì)之前必需先提高人員的素養(yǎng)，提高企業(yè)員工素養(yǎng)，必需從員工職業(yè)化入手。據(jù)調(diào)查：中國絕大多數(shù)員工在工作中僅發(fā)揮了10%～30%左右的實(shí)力。而在日本，多數(shù)員工能發(fā)揮60%～80%左右的實(shí)力?？梢?，中國企業(yè)員工的職業(yè)化亟待提高。只要通過好的職業(yè)化素養(yǎng)的教化和培訓(xùn)，在工作中發(fā)揮60%的潛能是可以實(shí)現(xiàn)的。也就是說，我們只需駕馭科學(xué)的方法，工作成效就可以提高一倍。五,職業(yè)化員工努力方向：職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)技能職業(yè)禮儀一．職業(yè)素養(yǎng)（一）職業(yè)道德：有德有才，破格重用；有德無才，培育運(yùn)用；有才無德，限制錄用；無德無才，是堅(jiān)決不用職業(yè)“道”場(chǎng)：社會(huì)公德：愛國遵守法律,明禮誠信,團(tuán)結(jié)友善,勤儉自強(qiáng),敬業(yè)奉獻(xiàn)。家庭美德：尊老愛幼,男女同等，夫妻和諧,勤儉持家,鄰里團(tuán)結(jié)。職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)，誠懇守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。同仁堂：炮制雖繁，必不敢省人工；品嘗雖貴，必不敢減物力。吃地溝油條,飲三聚氰氨奶,用山寨手機(jī),看盜版光碟,鉆黑心棉被。張銳敏：工業(yè)品一小步，民族素養(yǎng)一大步。有德行天下,無德妄此生實(shí)力發(fā)揮的場(chǎng)所：（二）職業(yè)心態(tài)假如：ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ對(duì)應(yīng)：則：努力工作（Harkwork）=？知識(shí)（Knowleage）=？看法（Attitude）=？心態(tài)和命運(yùn)的關(guān)系？心態(tài)—行為—習(xí)慣—性格—命運(yùn)思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論指導(dǎo)實(shí)踐。要成為職業(yè)化的員工，首先要具有職業(yè)化的心態(tài)。則職業(yè)化的心態(tài)是怎樣的？常見的不良心態(tài)有哪些？如何保持職業(yè)化的心態(tài)？一）七項(xiàng)良好的心態(tài)心態(tài)好，事業(yè)成，不成也成；心態(tài)壞，事業(yè)敗，不敗也敗。心態(tài)特別重要，要想成就一番事業(yè)，必需具有良好的心態(tài)。（1）敬業(yè)的心態(tài)敬業(yè)是一種看法，是對(duì)職業(yè)的敬重和激情。選擇職業(yè)要選擇自己喜愛的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。【案例】日本前郵政大臣野田圣子大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入東京帝國飯店工作，沒想到上司竟支配她做洗廁工，每天都必需將馬桶擦洗得光滑如新。心理作用使她幾欲作嘔。本想馬上辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會(huì)就敗下陣來。因?yàn)樗鮼頃r(shí)曾經(jīng)發(fā)誓：肯定要走好人生的第一步！就在圣子的思想特別沖突的時(shí)候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光滑如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再從馬桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒有絲毫做作。圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達(dá)到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光滑如新了。于是暗下決心：就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最精彩的洗廁所人。她開始激昂精神，一心一意地投入到洗廁所的工作中。她的工作從來沒有老板在身邊監(jiān)督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質(zhì)量達(dá)到前輩的水平。當(dāng)然，她也多次喝下自己清洗過的馬桶的水，既是檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量，也是檢驗(yàn)自己的自信念。正是這種對(duì)工作全身心的投入，一絲不茍的敬業(yè)精神，使她邁好了人生的第一步。有了這種精神，她可以克服工作中全部的困難，從今踏上了成功之路，開始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。幾十年的光陰很快就過去了，后來她成為日本內(nèi)閣的主要官員—郵政大臣。（2）進(jìn)取的心態(tài)生于憂患而死于安樂，也就是說假如安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，危險(xiǎn)就漸漸靠近了，危機(jī)很快就會(huì)出現(xiàn)?！景咐开{子和羚羊的寓言告知人們，假如羚羊不舍命奔跑，就會(huì)被獅子吃掉；假如獅子不舍命奔跑，就沒有食物，就會(huì)被漸漸餓死。為了生存，天一亮羚羊和獅子就開始奔跑，正是舍命奔跑的進(jìn)取精神，兩者才保持了平衡的關(guān)系，雙方都生存了下來。（3）感恩的心態(tài)現(xiàn)在太多的人沒有感恩的心態(tài)，從小到大接受了十幾年,二十年的教化，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位常常去問候呢？在公司里，把別人的扶植當(dāng)作應(yīng)當(dāng)?shù)模杨I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)當(dāng)作應(yīng)當(dāng)?shù)?。?dāng)一個(gè)人以這樣一種心態(tài)去工作的時(shí)候，他的收獲就會(huì)少很多，因?yàn)楹芏鄸|西他感悟不到。人為什么要工作，為什么要把工作做好？每個(gè)人都是為自己的目的工作為了自己最終的目標(biāo)去工作，或者為了養(yǎng)家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長才能成就事業(yè)。也是為了回報(bào)信任和敬重去工作供應(yīng)工作就是供應(yīng)機(jī)會(huì)，這本身就是一種信任，為了回報(bào)信任就會(huì)加倍努力，舍命工作。老板看到下屬如此敬業(yè)，如此努力地工作就會(huì)給他供應(yīng)更多的機(jī)會(huì)，也就會(huì)更加信任他。雙方都有了感恩的心態(tài)，就形成了良性循環(huán)，關(guān)系也融洽了，工作效率也提高了。（4）共好的心態(tài)付出是有回報(bào)的，別人困難的時(shí)候你扶植了他，在你困難的時(shí)候別人也會(huì)扶植你，你向別人微笑，別人也會(huì)報(bào)以微笑，所謂投之以桃，報(bào)之以李，這都是相互的東西，是相互都好。中國有句古話叫做“舍得”，看似沖突的兩個(gè)字組合成一個(gè)詞，蘊(yùn)含了豐富的哲理。“舍”是失去，但有時(shí)候主動(dòng)“舍”，別人會(huì)有回報(bào)，這時(shí)就是“得”了。只要放棄了自私的狹隘想法，真誠地對(duì)別人好，別人也肯定會(huì)對(duì)自己好的。首先要付出，然后就會(huì)得到回報(bào)，這就是共好。（5）學(xué)習(xí)的心態(tài)很多人認(rèn)為，自己有學(xué)歷了，就不須要再學(xué)習(xí)了，這種想法是錯(cuò)誤的。學(xué)歷代表的是過去，是過去學(xué)到的知識(shí)，但還有很多新的知識(shí)須要學(xué)習(xí)。社會(huì)的發(fā)展很快，知識(shí)更新也很快，肯定要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)。不僅個(gè)人要學(xué)習(xí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也要學(xué)習(xí)，這就是團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，部門的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，企業(yè)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，社會(huì)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，國家的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，團(tuán)隊(duì)才會(huì)強(qiáng)大，部門才會(huì)強(qiáng)大，企業(yè)才會(huì)強(qiáng)大，社會(huì)才會(huì)強(qiáng)大，國家才會(huì)強(qiáng)大。社會(huì)也是一所學(xué)校有很多東西可以學(xué)，特殊是在實(shí)踐方面，社會(huì)可以教會(huì)學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)。有句話叫做“學(xué)歷不如閱歷”，就是這個(gè)意思。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人都可以成為學(xué)習(xí)的對(duì)象每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人都可以成為學(xué)習(xí)的對(duì)象，關(guān)鍵是要敏感，擅長發(fā)覺。要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，要向同事學(xué)習(xí)，要向下屬學(xué)習(xí)，甚至要向敵人學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，要從失敗中學(xué)習(xí)。（6）創(chuàng)新的心態(tài)追求完備是創(chuàng)新的動(dòng)力，創(chuàng)新是趨向完備的途徑。超越是靠創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的。【案例】日本松下電器是靠不斷地兼并漸漸發(fā)展起來的。在松下電器涉足電風(fēng)扇領(lǐng)域時(shí)，一個(gè)叫喜田千秋的人領(lǐng)導(dǎo)的公司占據(jù)著最大的市場(chǎng)份額，給松下電器帶來了很大的壓力。后來，松下電器兼并了這個(gè)公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經(jīng)營松下的電風(fēng)扇業(yè)務(wù)。喜田千秋是個(gè)喜愛創(chuàng)新的人。在電風(fēng)扇的基礎(chǔ)上，把風(fēng)扇的葉片換個(gè)方向，風(fēng)扇就變成了排氣扇。由于最早制造出了排氣扇，于是占據(jù)了排氣扇市場(chǎng)的最大份額。在電風(fēng)扇的后面加一根電熱絲，吹出來的風(fēng)變成了熱風(fēng)，就可以取暖了，這就是暖風(fēng)機(jī)，松下又占據(jù)了暖風(fēng)機(jī)的大片市場(chǎng)?？恐粩嗟膭?chuàng)新，松下把電風(fēng)扇的市場(chǎng)拓展成了原來的數(shù)倍，取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績(jī)。點(diǎn)評(píng)：在工作中要不斷打破流程,打破成規(guī)，不斷地提升一點(diǎn)，超越一點(diǎn)，改良一點(diǎn)，創(chuàng)新就會(huì)源源不斷，成功就會(huì)更加長久。（7）陽光心態(tài)：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己；你改變不了他人，但你可以駕馭自己；你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在；你不能預(yù)知明天，但你可以把握今日；你不能樣樣順當(dāng)，但你可以事事盡心；你不能延長生命的長度，但你可以確定生命的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以呈現(xiàn)笑容。中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播報(bào)導(dǎo)的“陽光”模范洪戰(zhàn)輝，男，漢族，河南省西華縣人，1982年誕生。1994年，洪戰(zhàn)輝的父親突發(fā)間歇性精神病，造成妻子受傷骨折，女兒意外死亡，家里欠下巨債。隨后，父親又撿來了一個(gè)和女兒年齡相仿的女嬰。面對(duì)沉重的家庭負(fù)擔(dān)，母親離家出走了。年僅13歲的洪戰(zhàn)輝，靜默地挑起了服侍患病父親,照看年幼弟弟,撫養(yǎng)撿來妹妹的家庭重?fù)?dān)。他利用課余時(shí)間賣筆,書,磁帶,鞋襪，在學(xué)校旁邊的餐館做雜工，周末趕回家澆灌8畝麥地。從高中到大學(xué)，他將妹妹始終帶在身邊，每天都保證妹妹有一瓶牛奶和一個(gè)雞蛋，自己卻常常啃便利面。2002年10月，父親突然發(fā)病，因?yàn)闆]有錢，他不得不在一家精神病醫(yī)院門前跪求治療，在他孝心的感染下，2005年底河南第二榮康醫(yī)院主動(dòng)將他父親接去診治?，F(xiàn)在，父親的病情已明顯好轉(zhuǎn)，出走的母親,打工的弟弟也相繼回家，一家人最終重新團(tuán)聚。陽光心態(tài)表現(xiàn)：1,恒久向“前”看；2,記住該記住的，遺忘該遺忘的，改變能改變的，接受不能改變的；3,天生我才必有用；4,對(duì)事不對(duì)人；5,心存善念：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。二）兩種不良心態(tài)（1）第一種不良心態(tài)擁有強(qiáng)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實(shí)際地幻想實(shí)現(xiàn)“快速成功”,“一夜立威”。這種人有很強(qiáng)勢(shì)的背景，上名牌大學(xué)，在知名大企業(yè)工作過，職位也很高，以往的業(yè)績(jī)也很好，總之是各方面都很優(yōu)秀的人。假如這樣的人到了一個(gè)小一點(diǎn)的企業(yè)，到了一個(gè)他認(rèn)為與自己的身份不相符合的企業(yè)里去，他就會(huì)沉不下心來，心浮氣躁，不情愿做具體的事情。這種心態(tài)下，很簡(jiǎn)單急功近利，認(rèn)為憑自己的實(shí)力，做幾件事就可以證明自己的實(shí)力，做幾件事就可以樹立起自己的威信，結(jié)果收獲的卻是失敗。（2）第二種不良心態(tài)一起創(chuàng)業(yè)打天下的元老，取得一些成果后，就傲慢自滿，不善學(xué)習(xí)，混日子，沒有危機(jī)感和憂患意識(shí)，不能容人，更不虛心。所以，人要正確地給自己定位。真正的人才是在重要的時(shí)間,重要的環(huán)境和重要的人一起將平凡的事做到最優(yōu)秀。庸才就是在重要的時(shí)間,重要的環(huán)境和一些庸俗的人優(yōu)質(zhì)完成了根本就不須要做的事情。三）保持良好的心態(tài)誰都會(huì)遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態(tài)就不要總是關(guān)注那十之八九，要關(guān)注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最終一天去過，你就會(huì)很歡樂。一個(gè)人成功的基本條件就是良好的心態(tài)，保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵。如何才能保持良好的心態(tài)（1）提前假設(shè)將來就是今日假如提前設(shè)定了明天成功的目標(biāo)，那就假設(shè)現(xiàn)在以某種方式去努力就會(huì)實(shí)現(xiàn)，這樣的話心態(tài)就會(huì)很好。（2）每天設(shè)定和達(dá)成自己的目標(biāo)每天都設(shè)定和達(dá)成你的目標(biāo)，目標(biāo)不用很大，只要每天都能達(dá)成目標(biāo)，每天能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，心態(tài)也會(huì)好起來。（3）真誠扶植他人的意識(shí),處理好付出與回報(bào)樂善好施，真誠地扶植別人，這都是有回報(bào)的。付出之后想到回報(bào)的美妙，心態(tài)平衡了，漸漸就會(huì)好起來。（4）駕馭有效的溝通技巧，習(xí)慣觀賞和贊美他人順暢的溝通帶給人好的心情，習(xí)慣性地觀賞和贊美他人，也會(huì)得到別人的觀賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。（5）寬容心，幽默感，敬重他人的隱私寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；幽默是一種才智，可以化解危機(jī)，化解障礙,化解沖突；別人透露自己的隱私是信任的表現(xiàn)，假如不敬重他人隱私而隨意散布，就將漸漸失去別人對(duì)自己的信任?！景咐苛挚系哪怪俱懯沁@樣寫的：不要問國家能為你做了什么，要問你能為國家做什么。在家里也是一樣，不要問家庭能為你做什么，要問你能為家庭做什么。在企業(yè)也要有這種胸懷，不要問企業(yè)能為你做什么，要問你能為企業(yè)做什么。不管遇到什么事，都要讓自己歡樂起來。一個(gè)人常常遇到不好的心境，有很多苦惱，肯定要盡量讓自己歡樂起來。歡樂是一天，不歡樂也是一天，為什么不歡樂過一天呢？不管做什么，先把人做好，品德修養(yǎng)最重要。不管過去經(jīng)驗(yàn)過什么，昨天已經(jīng)過去了，就不要再為過去的事情耿耿于懷，過去不等于將來。無論目標(biāo)多么遙遠(yuǎn)，只要每天都能向前邁進(jìn)，目標(biāo)總會(huì)實(shí)現(xiàn)。要每天為機(jī)會(huì)做好打算，不要不見目標(biāo)不瞄準(zhǔn)，等到機(jī)會(huì)出現(xiàn)反而把握不住。最終，不要拿過去,別人,沒發(fā)生,自己的苦惱熬煎自己。四）八大留意（1）拒絕擔(dān)當(dāng)個(gè)人責(zé)任每個(gè)員工都負(fù)責(zé)公司的一部分工作，都擔(dān)當(dāng)這一部分責(zé)任，但有些人卻習(xí)慣于推卸責(zé)任，不是埋怨上級(jí)沒有把工作交待清晰，就是責(zé)怪下屬實(shí)力不強(qiáng)，唯獨(dú)自己沒有一點(diǎn)責(zé)任。殊不知作為一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，只要工作沒有做好，責(zé)任就是自己的。上級(jí)沒有交待清晰，在接受任務(wù)的時(shí)候?yàn)槭裁床粏柷逦肯聦賹?shí)力不強(qiáng)，為什么在組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候不解決？負(fù)責(zé)工作就應(yīng)當(dāng)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。一個(gè)連責(zé)任都不敢擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，上?jí)怎么能夠信任，委以重任呢？（2）打工心態(tài)在職場(chǎng)中，很多人都把自己當(dāng)成打工者，事實(shí)上也沒有錯(cuò)誤，大多數(shù)人是在打工，但打工與打工不同。假如認(rèn)為是為別人打工，那就真的是在打工了；假如是當(dāng)作為自己打工，堅(jiān)持下來，離做老板的日子就不遠(yuǎn)了。做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長才能,提升個(gè)人價(jià)值。今日打工是為了明天不打工；今日甘心打工，明天有沒有工打亦未可知。所以，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這樣的心態(tài)要不得，要真正把自己當(dāng)作主人，以老板的心態(tài)打工，才能終有所成。（3）清高孤傲如今的世界已經(jīng)大不同了，單槍匹馬,單打獨(dú)斗就能成功的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的是團(tuán)隊(duì)的力氣。一個(gè)人無論個(gè)人實(shí)力有多強(qiáng)，工作千頭萬緒，一個(gè)人終難應(yīng)付。一個(gè)人要成功，必需融入團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)隊(duì)成功個(gè)人才有可能成功，失敗的團(tuán)隊(duì)里是沒有成功的個(gè)人的。所以，足夠優(yōu)秀的員工要與自己的團(tuán)隊(duì)融合到一起。也就是說，你可以影響你的團(tuán)隊(duì)，你可以培訓(xùn)你的團(tuán)隊(duì)，但你絕不可以自命不凡，游離于團(tuán)隊(duì)之外。（4）消極被動(dòng)《論語》有言“君子不器”，意思是說不要把自己當(dāng)作工具,器皿。的確，人是有主動(dòng)性的，要擅長運(yùn)用大腦思索，假如人云亦云，別人讓做什么就做什么，那就真的變成工具了，這樣的人在競(jìng)爭(zhēng)中只能是失敗者。聰慧的員工總是“不在其位而謀其政”，他會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)去思索問題,分析問題,解決問題。具有領(lǐng)導(dǎo)思維，恒久多走一步，才會(huì)不斷進(jìn)步，才能成為優(yōu)秀的自己。主動(dòng)去思索，主動(dòng)去改變，主動(dòng)去行動(dòng)，職位才會(huì)升，薪水才會(huì)漲。（5）沒有危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)【案例】有一個(gè)試驗(yàn)，把青蛙扔進(jìn)滾燙的水中，青蛙能夠馬上跳出滾水，避開滅頂之災(zāi)。假如把青蛙放在溫水里，漸漸加熱去煮，在溫水中逍遙自由的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時(shí)已晚，再也沒有力氣逃命了。點(diǎn)評(píng)：所以每個(gè)員工都要有危機(jī)感，要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環(huán)境里習(xí)慣了，等到形勢(shì)改變，就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前茫然無措，最終能收獲的就只有失敗和淘汰了。（6）被動(dòng)心態(tài)上世紀(jì)80年代誕生的人都接連進(jìn)入職場(chǎng)了，這一代人生活環(huán)境優(yōu)越，大多數(shù)人還是家庭的中心，在家里舒舒適服過慣了，一到辦公室這樣充溢競(jìng)爭(zhēng)和壓力的環(huán)境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。這種毫無激情的狀態(tài)如何應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是激情，競(jìng)爭(zhēng)的是士氣，被動(dòng)去工作,被動(dòng)去競(jìng)爭(zhēng)哪有激情可言？又怎么會(huì)贏得成功？（7）獨(dú)善其身事不關(guān)己，高高掛起，堅(jiān)守自己的工作范圍，自己份內(nèi)的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯(cuò)誤，就幸災(zāi)樂禍，這種心態(tài)和做法已經(jīng)與現(xiàn)代職場(chǎng)格格不入了，拿這種心態(tài)處世，拿這種看法工作，是無法被團(tuán)隊(duì)接納的，是不可能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的。（8）借口太多，不主動(dòng)表現(xiàn)有好辦法好點(diǎn)子舍不得與大家共享，不愿表現(xiàn)，結(jié)果別人也不知道，對(duì)工作也起不了有益的作用，這實(shí)在是一種奢侈。要主動(dòng)去表現(xiàn)自己，有實(shí)力表現(xiàn)出來大家才會(huì)知道，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)給自己機(jī)會(huì)，自己才會(huì)有用武之地。（三）職業(yè)意識(shí)（1）對(duì)上司保持最至少的敬重人的性格不同，表現(xiàn)也不同。有的領(lǐng)導(dǎo)比較內(nèi)向，不愛說話，有的領(lǐng)導(dǎo)比較張揚(yáng)，性特別露，但無論哪種性格的領(lǐng)導(dǎo)，他在這個(gè)位子上，就說明他有優(yōu)秀的一面，有實(shí)力坐這個(gè)位子，作為下屬，肯定要對(duì)他保持至少的敬重。還有一點(diǎn)要清晰，只有領(lǐng)導(dǎo)成功了，下屬才有機(jī)會(huì)跟著成功，也就是說領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)了，下屬才會(huì)有機(jī)會(huì)。失敗的團(tuán)隊(duì)里沒有成功的個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)，下屬敬重領(lǐng)導(dǎo)就是敬重團(tuán)隊(duì)，支持領(lǐng)導(dǎo)就是支持團(tuán)隊(duì)。（2）品德是根，誠信為本如今，企業(yè)都把誠信放在第一位，宣稱誠信第一,服務(wù)至上，誠信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠信于自己，誠信于家人，誠信于團(tuán)隊(duì)，誠信于老板，塑造好個(gè)人品牌?！景咐繗v史上關(guān)羽之所以受到推崇，主要不是因?yàn)樗渌嚫邚?qiáng)，屢建奇功，而是因?yàn)樗\信，忠心侍主。自從劉,關(guān),張?zhí)覉@三結(jié)義后，關(guān)羽始終追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿,上馬金下馬銀也從未背叛。曹操曾極力挽留關(guān)羽，但當(dāng)關(guān)羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過五關(guān)斬六將，去追隨大哥劉備。與之相反，呂布原是三國時(shí)代的第一猛將，劉關(guān)張三英戰(zhàn)呂布方才打個(gè)平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最終落得身敗名裂的下場(chǎng)。點(diǎn)評(píng)：喜愛耍小聰慧，但到頭來聰慧反被聰慧誤，關(guān)鍵時(shí)刻還是有品德有誠信的人靠得住，能夠擔(dān)當(dāng)重任。（3）服務(wù)意識(shí)，一專多能現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是什么？產(chǎn)品趨同，彼此之間大同小異，在質(zhì)量上旗鼓相當(dāng)，沒有明顯的差距，產(chǎn)品是剛性的，比拼的只有服務(wù)。產(chǎn)品是剛性的，沒有多大伸縮的余地，但服務(wù)是柔性的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升永無止境。【案例】在家電行業(yè)，海爾是比較獨(dú)特的，海爾的產(chǎn)品當(dāng)然是過硬的，但其他處于行業(yè)前列的廠商的產(chǎn)品質(zhì)量也是過硬的，在質(zhì)量上海爾并沒有勝出多少。但海爾的服務(wù)卻是公認(rèn)最好的，也就是勸服務(wù)成為了海爾的競(jìng)爭(zhēng)利器，依靠服務(wù)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在身后。企業(yè)的服務(wù)是由員工實(shí)現(xiàn)的，所以每個(gè)員工都要有劇烈的服務(wù)意識(shí)，嫻熟駕馭各種技能，熟識(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以便為客戶供應(yīng)全面的服務(wù)。（4）盡職盡責(zé)，有使命感作為一名員工，無論在什么崗位上，都要把工作做好。做工作要帶著使命去做，要用感恩的心去做。不僅是在做一項(xiàng)工作，而是在做一項(xiàng)事業(yè)，要成就事業(yè)，就要帶著這樣的使命去工作，如此這樣，你還能不盡職盡責(zé)嗎？還能不激情澎湃嗎？還有什么不能超越的呢？（5）危機(jī)意識(shí)，有驚慌感【案例】華為在業(yè)界已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，在世界范圍內(nèi)都是特別有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，掌管著如此成功的企業(yè)，任正非卻說，十年來我每天思索的都是失敗，言語之間充盈著危機(jī)感；從一個(gè)街道小廠發(fā)展成為世界家電行業(yè)的航母，張瑞敏仍舊說自己每天“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰”。點(diǎn)評(píng)：成功的企業(yè)尚且有如此濃重的危機(jī)感，作為一個(gè)后進(jìn)企業(yè)，作為一名個(gè)員工，更應(yīng)當(dāng)有危機(jī)感。（6）主動(dòng)主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)要不遺余力做好每一件事，任何時(shí)候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習(xí)慣。成功是靠自己爭(zhēng)取來的，等靠要是不會(huì)成功的，因此在工作上肯定要主動(dòng)主動(dòng)，自動(dòng)把各項(xiàng)工作做到最好。（7）全身心投入工作既然選擇了工作，就要熱愛它，全身心投入其中，假如不愛就換一個(gè)喜愛的，總之要熱愛自己的工作，要全身心投入其中，對(duì)工作要主動(dòng)，不要企圖依靠別人。（8）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要做到最好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，無論份內(nèi)還是份外，都要不遺余力去做，而且要做到最好。有的人可能會(huì)覺得，假如是份內(nèi)的工作這樣去做就應(yīng)當(dāng)，假如是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對(duì)的，領(lǐng)導(dǎo)把工作交給自己，說明信任自己，這份信任也值得仔細(xì)把工作做好。因此，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不僅要把工作一絲不茍做好，還要盡量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。（9）要有主動(dòng)扶植別人的意識(shí)做完自己的工作之后要主動(dòng)扶植別的同事完成工作，要主動(dòng)視察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個(gè)人都這么想了，這么做了，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更融洽，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更強(qiáng)大，公司也就更強(qiáng)大。有的人做工作喜愛拖，2個(gè)小時(shí)的工作肯定要拖到4個(gè)小時(shí)做完，生怕提前做完被分派其他工作。其實(shí)做不同的工作是對(duì)個(gè)人實(shí)力的熬煉，工作做得少，熬煉的機(jī)會(huì)就少，實(shí)力提升就慢。扶植別人是一種儲(chǔ)蓄，一種情感的儲(chǔ)蓄，一種愛的儲(chǔ)蓄，儲(chǔ)蓄總會(huì)有回報(bào)的。一個(gè)人扶植別人越多，就會(huì)有越多的人扶植自己。二,職業(yè)技能（一）工作習(xí)慣：（1）自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)和工作有一個(gè)道理每個(gè)人都要明白，學(xué)習(xí)和工作是為自己學(xué)習(xí)和工作的，假如認(rèn)為學(xué)習(xí)是為了企業(yè)創(chuàng)建效益，工作是給老板打工，那就錯(cuò)了。學(xué)習(xí)是為了增長知識(shí)，工作是為了增長才能，這都是為了提高自己的實(shí)力，提升自己的價(jià)值。機(jī)會(huì)是供應(yīng)應(yīng)有打算的人的，平常不打算，機(jī)會(huì)來臨也抓不住，所以不僅要學(xué)習(xí)和工作，還要主動(dòng)地,有的放矢地學(xué)習(xí)和工作。一個(gè)人的職業(yè)生涯有幾十年，這是一個(gè)漫長的過程，那些做的比較輝煌的人都是一點(diǎn)一滴學(xué)習(xí)和積累閱歷和知識(shí)的，這種學(xué)習(xí)和積累是外力強(qiáng)迫做不到的。（2）追求卓越逆水行舟，不進(jìn)則退，事業(yè)也是這個(gè)道理，假如始終裹足不前，那事實(shí)上就是在倒退，只有不滿足現(xiàn)狀的人才有動(dòng)力不斷由平凡走向領(lǐng)先，由領(lǐng)先走向卓越。接受了任務(wù),工作，不僅要保證按質(zhì)按量地去完成，還要超過期望地去完成，每一項(xiàng)工作都能不斷超越，最終才能邁向卓越。（3）細(xì)微環(huán)節(jié)仔細(xì)，誠信負(fù)責(zé)毛主席講，共產(chǎn)黨就怕“仔細(xì)”二字，一仔細(xì)什么事情都做好了，一不仔細(xì)，什么事情都做不好，所以細(xì)微環(huán)節(jié)上肯定要仔細(xì)去做，不斷檢查，不能有一點(diǎn)疏忽。誠信負(fù)責(zé)是細(xì)微環(huán)節(jié)仔細(xì)的另外一種說法，做事要細(xì)微環(huán)節(jié)仔細(xì)，做人則要誠信負(fù)責(zé)。（4）自我激發(fā),愈挫愈強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)到了肯定的層面上，對(duì)手之間的實(shí)力都相差無幾，真正競(jìng)爭(zhēng)的是耐性，是韌性，最終勝出的人肯定是堅(jiān)韌不拔，愈挫愈強(qiáng)的人。遇到危機(jī)遇到困難不可怕，可怕的是沒有堅(jiān)毅的意志，堅(jiān)持不了多久就被嚇倒了。在困難的時(shí)候，真正能激勵(lì)自己的只有自己，真正能依靠的人也只有自己，所以關(guān)鍵時(shí)刻肯定要懂得自我激勵(lì)，只要堅(jiān)持究竟，肯定會(huì)迎來成功的。（5）為榮譽(yù)而拼搏經(jīng)過改革開放20多年的發(fā)展，我們的企業(yè)有了長足的進(jìn)步，但與國際聞名企業(yè)相比，差距還很大?！景咐縏CL的年銷售收入300多億，華為是400多億，海爾是600多億，這還是以人民幣計(jì)算的。松下的年銷售收入有700多億，三星是800多億，沃爾瑪有2500多億，這是以美元計(jì)算，差距特別大。日本的國土面積只有我國的1／4，人口只有我們的1／10，國民收入?yún)s是我們的2倍，人均收入是我們的20倍，為什么會(huì)有這么大的差距？除了生活，我們還必需為榮譽(yù)而戰(zhàn)，每個(gè)人都要努力，造就更多的優(yōu)秀,卓越的企業(yè)，為國家贏得更多的榮譽(yù)。（6）協(xié)作意識(shí)劇烈21世紀(jì)不是單打獨(dú)斗的世紀(jì)了，須要大家協(xié)作。團(tuán)隊(duì)的力氣在于發(fā)揮每個(gè)人的特長，把每個(gè)人的力氣整合到一起去戰(zhàn)斗，所以每一個(gè)人都要放開胸懷，寬容一些，特性不同的人相互包涵一下，相互協(xié)作，攜起手來才能有更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。（二）工作看法（1）深刻理解和熱愛崗位深刻理解和熱愛崗位，這是主動(dòng)的工作看法，也是昂揚(yáng)的工作激情。主動(dòng)的看法和昂揚(yáng)的激情會(huì)讓自己變得別出心裁，超越同伴，從今走上成功之路。【案例】喬·吉拉德是一位汽車銷售冠軍，他常常被問到有什么銷售技巧扶植他成功。他說明說，其實(shí)身邊有很多人條件比他優(yōu)越，學(xué)歷比他高，長的比他英俊，溝通實(shí)力比他強(qiáng)，但有一樣他是做得最好的，那就是他比任何人都熱愛銷售汽車這個(gè)工作，他熱愛他的客戶，他熱愛他的職業(yè)，每天都充溢激情，客戶也受到他的心情的影響，因而他成為了銷售冠軍。點(diǎn)評(píng)：這就是熱愛的力氣。（2）對(duì)每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都一絲不茍任何一項(xiàng)工作都是由多數(shù)的細(xì)微環(huán)節(jié)組成的，任何一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。特殊是現(xiàn)代工業(yè)，每種產(chǎn)品都由成千上萬個(gè)零部件組合而成，其間出差錯(cuò)的機(jī)會(huì)太多了，要制造完備的產(chǎn)品難度特別大，離不開每一個(gè)人仔細(xì)細(xì)致,一絲不茍的工作。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就在這些細(xì)枝末節(jié)上，每個(gè)環(huán)節(jié)都仔細(xì)做好了，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力自然就強(qiáng)了。（3）全力以赴，超越自己全力以赴“有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就沒有做不成的事情，就沒有達(dá)不到的目標(biāo)。別人能做的事情，自己也肯定能做，別人能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，自己也肯定能實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵是要全力以赴，全情投入。超越自己要有不斷超越自己的決心和志氣。問題的關(guān)鍵不在于自己能不能做到，關(guān)鍵在于自己有沒有決心，想不想做到。古語云“置之死地而后生”，為什么不“置之死地”就不能突破極限呢？那是沒有退路了，逼著只能向前，這時(shí)潛能就發(fā)揮出來了，事實(shí)上是有實(shí)力的，只不過沒有發(fā)揮出來而已，所以，每個(gè)人都要自信，都要信任自己的實(shí)力，只要有決心有志氣，是肯定可以達(dá)成目標(biāo)的。（4）專心扶植努力奮斗的人作為一個(gè)好的上司，除了要具備領(lǐng)導(dǎo)才能和過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)之外，還要能夠培育下屬，提升下屬的實(shí)力。下屬的實(shí)力強(qiáng)了，他幫自己分擔(dān)的工作和責(zé)任就多了，自己工作和責(zé)任就少了，這時(shí)只要喝喝茶,監(jiān)督檢查就可以了，這才是真正的管理。對(duì)于肯專心工作上進(jìn)心強(qiáng)的人，肯定要盡力去培育他，扶植他，給他供應(yīng)機(jī)會(huì),創(chuàng)建機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@樣的人才是企業(yè),社會(huì),國家須要的人才，這樣的人才是將來的盼望。每個(gè)人都從年輕走過來，每個(gè)人都做過下屬，別人也曾扶植我們進(jìn)步，所以也要樂于扶植別人進(jìn)步，這樣的人這樣的事多了，企業(yè)和國家才能變得越來越強(qiáng)。（5）虛心面對(duì)別人自己不管有多強(qiáng)大，肯定要學(xué)會(huì)虛心面對(duì)別人。虛心對(duì)人，別人也會(huì)虛心對(duì)自己，這就避開了不必要的對(duì)抗和沖突，和諧了氣氛。一個(gè)人的心態(tài)放低了，他就比較簡(jiǎn)單看到別人的優(yōu)點(diǎn)和特長，就情愿向別人學(xué)習(xí)，進(jìn)步也就更快。作為上司更要虛心，原來地位就比下屬高，下屬與自己溝通的時(shí)候都有肯定的心理壓力，假如再不虛心一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，那很多真心話他就不會(huì)講了，這樣溝通的效果就差了，駕馭不了真實(shí)狀況，也無法有效指導(dǎo)工作。（6）責(zé)隨意識(shí)高于一切“千里之堤潰于蟻穴”，一個(gè)很小的差錯(cuò)就可能毀了全部工作，所以工作中任何一個(gè)環(huán)節(jié),任何一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都馬虎不得，每一個(gè)員工都要真正地負(fù)起責(zé)任來，每一個(gè)員工都要有高于一切的責(zé)隨意識(shí)。和平年代，沒有機(jī)會(huì)去做震天動(dòng)地的英雄，但是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)做一個(gè)仔細(xì)負(fù)責(zé)的人，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比拼的也是細(xì)微環(huán)節(jié)，比的就是誰工作做得細(xì)，誰的員工負(fù)責(zé)任。只要每個(gè)員工都能對(duì)自己的工作高度負(fù)責(zé)，那企業(yè)就不可能失敗，個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn)不了。（三）工作方法：（1）,如何接受命令步驟：接受命令—5W1H—信息反饋思索：?jiǎn)T工受命現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試小嬉戲：千里傳音接受命令應(yīng)當(dāng)有哪些留意事項(xiàng)？1,主動(dòng)回應(yīng)“到”，不要默不作聲或用“干什么”,“什么事兒”等非正規(guī)用語；2,不清晰肯定要問清晰，以敘述代替反問；3,不要插話，等領(lǐng)導(dǎo)把話說完；4,最好筆頭記錄并記錄關(guān)鍵事項(xiàng)；5,最終把信息按5W1H方式進(jìn)行確認(rèn)。5W1H：1,Why——為什么干這件事？（目的）；2,What——怎么回事？（對(duì)象）；3,Where——在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）；4,When——什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）；5,Who——由誰執(zhí)行？（人員）；6,How——怎樣執(zhí)行？實(shí)行哪些有效措施？（方法）。信息反饋留意事項(xiàng)：1,聽完指令后反饋；2,定時(shí)或24時(shí)內(nèi)反饋；3,無法完成或進(jìn)度完成時(shí)反饋（2）,如何做工作報(bào)告1,明確報(bào)告對(duì)象：職權(quán)管理與業(yè)務(wù)管理；一個(gè)人只有“一個(gè)”領(lǐng)導(dǎo)；逐級(jí)匯報(bào),逐級(jí)指揮,越級(jí)監(jiān)督；2,選擇報(bào)告時(shí)機(jī)：工作目標(biāo),支配報(bào)告；工作階段報(bào)告；緊急報(bào)告；工作完成報(bào)告；3,駕馭報(bào)告原則：口頭報(bào)告；書面報(bào)告；報(bào)告內(nèi)容：先說結(jié)論,中心內(nèi)容,主要依據(jù)。（3）,如何應(yīng)用PDCA工作法①分析現(xiàn)狀，發(fā)覺問題；②分析問題中各種影響因素；③分析影響問題的主要緣由；④針對(duì)主要緣由，實(shí)行解決的措施；--為什么要制定這個(gè)措施？--達(dá)到什么目標(biāo)？--在何處執(zhí)行？--由誰負(fù)責(zé)完成？--什么時(shí)間完成？--怎樣執(zhí)行？⑤執(zhí)行，按措施支配的要求去做；⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的閱歷總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；（防止問題再發(fā)生）⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決六種工具：直方圖,限制圖,因果圖,排列圖,相關(guān)圖,統(tǒng)計(jì)分析表設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的實(shí)力（4）設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)如何設(shè)定人生的目標(biāo)如何設(shè)定人生的目標(biāo)呢？這須要考慮很多的因素，要對(duì)自己有特別深刻的相識(shí)，例如：我能做什么？我是誰？我的核心實(shí)力是什么？我最愛做什么？有什么是我不可能放棄的？達(dá)成人生目標(biāo)的步驟：設(shè)定了目標(biāo)僅僅是第一步，最重要的是達(dá)成目標(biāo)。首先要將長期目標(biāo)解碼成一些小的,可以在半年到一年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；然后評(píng)估一下自己現(xiàn)有的實(shí)力和素養(yǎng)，具備哪些實(shí)力，還缺少什么實(shí)力，還須要學(xué)習(xí)什么技能，做一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃；再把這些中期目標(biāo)再分解成一個(gè)月,一個(gè)星期甚至一天的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)每個(gè)階段目標(biāo)設(shè)定時(shí)間表；之后就進(jìn)入到執(zhí)行階段，著手整合資源,知識(shí)和技能，包括自己的資源,摯友的資源,親人的資源,伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；很多條件是不具備的，這就須要自己去克服困難，在困難前面要給一個(gè)承諾：我肯定要實(shí)現(xiàn)，我肯定要超越！這樣自我要求，自我激勵(lì)，強(qiáng)迫自己去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。成功的過程不是一帆風(fēng)順的，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中要依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況不斷檢查，不斷調(diào)整，不斷學(xué)習(xí)，不斷反省和總結(jié)，如此螺旋前行。（5）快速執(zhí)行的實(shí)力執(zhí)行力須要的條件：目標(biāo)要明確，要知道自己要完成什么任務(wù)，達(dá)成什么目標(biāo)，而且要保證接受的任務(wù)與別人交待的任務(wù)是一樣的；要全力以赴去執(zhí)行，可能只用一部分精力和時(shí)間就可以完成任務(wù)，但結(jié)果是不同的；要一絲不茍，對(duì)每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),每一個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)階段都要做到一絲不茍。作為一個(gè)執(zhí)行人必須要做到十件事情：說明白：任務(wù),要求與條件上級(jí)交待的是什么任務(wù)，有什么要求和條件，要聽清晰,聽明白，不明白要馬上反饋。寫明白：通俗易懂,行動(dòng)支配要切實(shí)可行不僅要聽明白，還要寫下來，聽的時(shí)候可能會(huì)有一些細(xì)微環(huán)節(jié)記不清晰，這就要寫下來，變成一個(gè)通俗易懂的東西?？疵靼祝簝?yōu)化并圖解執(zhí)行的流程或步驟最好還要畫成圖表和流程圖，這樣一目了然。都清晰：共同期望與衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期望和任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要弄清晰，這樣執(zhí)行的時(shí)候就有參照標(biāo)準(zhǔn)了。要明確：人與事/誰執(zhí)行,誰檢查,誰負(fù)責(zé)執(zhí)行時(shí)，人和事要一一對(duì)應(yīng)，每件事都要有人負(fù)責(zé)。要統(tǒng)一：上與下/誰指揮,誰執(zhí)行,誰指導(dǎo)各項(xiàng)工作的支配上下要一樣，避開多頭領(lǐng)導(dǎo),多頭執(zhí)行。有人管：協(xié)調(diào)執(zhí)行過程中的各種問題執(zhí)行過程中的每一個(gè)問題,每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),每一個(gè)沖突都要有人處理。有人問：每個(gè)環(huán)節(jié)都跟進(jìn),檢查與監(jiān)督每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有人跟進(jìn)，每一項(xiàng)工作都要有人檢查。有匯報(bào)：常常的溝通與反饋每一項(xiàng)工作的進(jìn)度都要有反饋，每一步都要有監(jiān)督，指令發(fā)出去要有匯報(bào)。有結(jié)果：客觀地對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估與獎(jiǎng)懲對(duì)工作結(jié)果要及時(shí)評(píng)估，及時(shí)獎(jiǎng)懲，做到有始有終。提升執(zhí)行力之八招：肯定支持,團(tuán)隊(duì)第一團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力要高，必須要全團(tuán)隊(duì)的人的鼎力支持，須要每個(gè)人都融入到團(tuán)隊(duì)里，犧牲個(gè)人利益，把團(tuán)隊(duì)的利益放在第一位，腦子里只能有團(tuán)隊(duì)的一個(gè)目標(biāo)，全力以赴達(dá)成目標(biāo)?？焖傩袆?dòng),持續(xù)超越做工作要向前搶，不要落后，落后就簡(jiǎn)單陷入被動(dòng)。走在了前面，才有時(shí)間從容檢查和調(diào)整，才有機(jī)會(huì)不斷超越。別人還在緊盯著自己的工作，自己已經(jīng)把工作做完，開始做份外的工作，這就超越了別人一步。假如工作質(zhì)量也超越了別人的期望，那自己的執(zhí)行力就會(huì)不斷增加，不斷向最優(yōu)秀的自己邁進(jìn)。以身作則,擔(dān)當(dāng)責(zé)任作為一個(gè)職業(yè)員工，無論處在什么位置，都要有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做什么事情都要爭(zhēng)取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，就養(yǎng)成了領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，在職業(yè)發(fā)展的道路上，你肯定會(huì)出類拔萃的。關(guān)愛激勵(lì),滴水穿石養(yǎng)成關(guān)愛別人的習(xí)慣，養(yǎng)成激勵(lì)別人的習(xí)慣，這也是領(lǐng)導(dǎo)人的習(xí)慣，也是人格魅力的內(nèi)涵之一。關(guān)愛是一種力氣，也是一種激勵(lì)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力成為對(duì)關(guān)愛的回報(bào)的時(shí)候，執(zhí)行就變成了自覺的行動(dòng)了。授權(quán)信任,培訓(xùn)指導(dǎo)用人不疑，疑人不用，對(duì)員工要信任，要學(xué)會(huì)授權(quán)，在他執(zhí)行的時(shí)候還要不斷賜予指導(dǎo)，不斷扶植員工提升個(gè)人實(shí)力就是提升團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，水漲船高，團(tuán)隊(duì)的實(shí)力就提高了。有效監(jiān)控,關(guān)注結(jié)果對(duì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，站在不同的角度有不同的理解。為了達(dá)到執(zhí)行要求，就要進(jìn)行有效的監(jiān)控,檢查，令人滿足的結(jié)果,超越標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都是持續(xù)的,有效的檢查,監(jiān)督得來的。制造競(jìng)爭(zhēng),危機(jī)意識(shí)相馬不如賽馬，團(tuán)隊(duì)里有適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)才會(huì)有活力，有激情，才會(huì)有源源不斷的創(chuàng)建力，競(jìng)爭(zhēng)有利于員工才能的增長和團(tuán)隊(duì)效率的提升。壓力來源于危機(jī)，動(dòng)力來源于壓力，合理配置競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)，讓員工個(gè)個(gè)奮勇向前，在自我激勵(lì)中走向完善。爭(zhēng)做明星,自我激發(fā)一個(gè)人的成長，外來的激勵(lì)須要內(nèi)在志向?yàn)榛A(chǔ)，來自外在的激勵(lì)遠(yuǎn)沒有自我激勵(lì)有效。要學(xué)會(huì)創(chuàng)建環(huán)境，讓員工都爭(zhēng)當(dāng)明星，主動(dòng)表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)充溢激情，執(zhí)行力自然就得到了提升。（四）人際溝通：（1）如何快速融入新公司思索：你多長時(shí)間才能完全融入一家新公司？新到一家公司中遇到哪些問題？1,少說多做；少說：消極話,表功話,過激話,私人話多做：本職事,公務(wù)事,奉獻(xiàn)事,殷勤事2,盡快適應(yīng)；行業(yè)特點(diǎn)商業(yè)模式企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)工作習(xí)慣3,調(diào)整期望；環(huán)境期望職位期望薪金期望4,搞好關(guān)系；同事關(guān)系：弘揚(yáng)利人不損已；提倡互利共生；切忌損人利已；絕不損人不利已5,獨(dú)當(dāng)一面業(yè)務(wù)實(shí)力人際實(shí)力發(fā)展實(shí)力（2）如何與上司相處思索：領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是什么樣的？為什么領(lǐng)導(dǎo)和員工想的總是有差異？領(lǐng)導(dǎo)喜愛什么樣的員工？1,四種定位：老板,管理者,教練,老師；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要看”誰和我走得遠(yuǎn)“，當(dāng)員工要看”我和誰走得遠(yuǎn)“；領(lǐng)導(dǎo)和員工只是職位區(qū)分，身份卻是同等的；忠誠于領(lǐng)導(dǎo)不等于阿諛奉承。2,五種素養(yǎng)；敬業(yè)專業(yè)聽從默契忠誠3,六種禁忌不屆入領(lǐng)導(dǎo)私生活；不背后爭(zhēng)論領(lǐng)導(dǎo)；不喧賓奪主不只會(huì)提問題；不亂承諾；不想當(dāng)然。（3）如何贊美他人良言贈(zèng)人三冬暖，惡言傷人三春寒思索：現(xiàn)場(chǎng)選取一名學(xué)員，讓其他人贊美他，然后由他說下感受？最中意誰的贊美，為什么？1,贊美原則：發(fā)言內(nèi)心——虛情假意恰如其分——飾非掩過表達(dá)精確——詞不達(dá)意別出心裁——簡(jiǎn)單粗俗2,贊美內(nèi)容：外在：服裝,發(fā)型,飾物,膚色,身材等內(nèi)在：性格,愛好,氣質(zhì),品德,情操等間接：家人,摯友,同學(xué),籍貫,職業(yè)等3,測(cè)試：1,一位先進(jìn)和一位后進(jìn)員工；2,產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu),缺點(diǎn)；3,一位老人和一個(gè)小孩（4）如何處理人際沖突思索：甲,乙是偷竊嫌疑人，依據(jù)二人招供（沖突）狀況，分析沖突產(chǎn)生的后果：1,產(chǎn)生緣由；溝通不暢特性差異缺乏合作職責(zé)不清利益分爭(zhēng)目標(biāo)差異危機(jī)分擔(dān)2,發(fā)展階段；3,處理技巧。（5）如何提升人脈思索：你相識(shí)多少人？有多少牢靠關(guān)系？你能利用人際關(guān)系發(fā)揮什么作用？1,人脈定位；正確的人脈觀：成功=15%的專業(yè)知識(shí)+85人脈資源一個(gè)人千萬不要只靠自己用100%分力，而要靠100個(gè)人用1%的力三十以前跟對(duì)人；三十以后做對(duì)事四十以后做對(duì)人；五十以后找對(duì)人錯(cuò)誤的人脈觀：人脈就是錢脈——經(jīng)過管理人脈才是錢脈關(guān)系就是生產(chǎn)力——牢靠關(guān)系才是生產(chǎn)力相識(shí)很多人很重要——誰相識(shí)我更重要平常不燒香，臨時(shí)抱佛腳聯(lián)絡(luò)方式=人脈搞技術(shù)用不著搞人際關(guān)系只有公司須要客戶管理，個(gè)人不須要人脈管理搞人脈就是功于心計(jì)2,人脈類型；（1）,按形成方式分：血緣,地緣,學(xué)緣,事緣,客緣,隨緣（2）,按作用分政府,金融,行業(yè),技術(shù),思想,媒體,客戶,高層,低層（3）,按重要程度分核心層,緊密層,松散層（4）,人脈拓展；3,人脈拓展熟人介紹,利用網(wǎng)絡(luò),參與培訓(xùn)聚會(huì)：同學(xué)會(huì),老鄉(xiāng)會(huì),戰(zhàn)友會(huì),聯(lián)誼會(huì)沙龍,慶典,專項(xiàng)開發(fā)三種必需結(jié)識(shí)的人：閱歷比你多,,關(guān)系比你好,實(shí)力比你強(qiáng)4,人脈管理。不同關(guān)系的對(duì)待方式老師——感恩同學(xué)——友愛上司——敬重,聽從摯友——扶植下屬——關(guān)切5.溝通技巧：（1）與上司溝通的技巧很多員工不情愿面對(duì)上司，覺得怕上司，與上司溝通的效果不志向，這主要是沒有駕馭與上司溝通的技巧。1.與上司溝通的留意事項(xiàng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,匯報(bào)，要做好充分的打算領(lǐng)導(dǎo)一般都比較忙，時(shí)間緊，因而要把握好溝通的時(shí)間。①在溝通前必需特別明確要溝通的內(nèi)容。②溝通時(shí)表達(dá)要嚴(yán)謹(jǐn)，簡(jiǎn)明扼要，條理清晰，突出重點(diǎn)，讓上司很簡(jiǎn)單把握問題的實(shí)質(zhì)。要仔細(xì)傾聽對(duì)上司的建議,要求,任務(wù)必需聽清晰,聽明白，不明白要及時(shí)反饋以獲得進(jìn)一步說明。①遇到問題要及時(shí)溝通，主動(dòng)探討解決方法的可行性。②接受任務(wù)后要擬定具體的支配，實(shí)施過程中要及時(shí)匯報(bào)。③任務(wù)完成后要主動(dòng)總結(jié),反省，提煉出閱歷供以后的工作參考，這樣每次工作才會(huì)有所超越。不僅向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,匯報(bào)，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，勸服他接受正確的觀點(diǎn)主動(dòng)的員工不僅向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,匯報(bào)，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，勸服他接受正確的觀點(diǎn)。①建議和勸服要選擇好時(shí)機(jī)，不同的時(shí)機(jī)，效果會(huì)有很大的不同；②對(duì)所提出的建議要有勸服力，供應(yīng)的資料和數(shù)據(jù)要牢靠，一個(gè)問題至少要找到三個(gè)解決方案，要給領(lǐng)導(dǎo)選擇的余地；③與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，要恒久面帶微笑，充溢自信。不管有多正確，都不要傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊，要學(xué)會(huì)宛轉(zhuǎn)，講究技巧。與領(lǐng)導(dǎo)溝通肯定要專注，最好隨身帶著筆記本和筆，把重點(diǎn)登記來，避開遺漏在溝通的過程中，要用表情和動(dòng)作表示自己的專注，例如微笑和點(diǎn)頭，讓領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻知道自己理解了，聽明白了。2.與上司相處的技巧與上司相處有很多技巧，包括：要主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)度,細(xì)微環(huán)節(jié)和重點(diǎn)；對(duì)上司的詢問要有問必答，而且清晰明白；要與上司保持同頻，也要不斷地學(xué)習(xí)，跟上他的速度；要虛心接受指責(zé)，及時(shí)總結(jié)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次；不忙的時(shí)候，要主動(dòng)扶植上司；任何任務(wù)都要盡力做到最好，精益求精，但不要與上司爭(zhēng)功；對(duì)每次的進(jìn)步，要虛心，要提出改善建議，爭(zhēng)取百尺竿頭更進(jìn)一步。（2）與同事溝通的技巧1.與同事溝通的留意事項(xiàng)過高地定位自己的價(jià)值，忽視他人價(jià)值，這是自大；“你把我怎么不了，憑什么聽你的”，這是自傲；缺乏整體觀念和大局意識(shí)，推卸責(zé)任給別人，這是自私；惟恐別人比自己強(qiáng)，相互保密，明攀暗壓，這是自閉；自己常有理，對(duì)