壽險業(yè)務(wù)員職業(yè)道德

壽險業(yè)務(wù)員職業(yè)道德壽險業(yè)務(wù)員職業(yè)道德課程目標提高整體泰康壽險業(yè)務(wù)員隊伍的職業(yè)形象讓泰康的業(yè)務(wù)員隊伍成為保險行業(yè)最具道德標準的隊伍使泰康人壽保險股份有限公司成為中國最誠信的保險公司使泰康人壽保險股份有限公司成為中國最受市場青睞，最具親和力的專業(yè)化保險公司道德常常能填補智慧的缺陷，而智慧卻永遠填補不了道德的缺陷。但丁失德必將失敗“陳餡月餅”引發(fā)南京冠生園破產(chǎn)來自資本市場的“誠信危機”事件國際知名大公司CEO和高管人員“紛紛落馬”人們痛定思痛2001年4月，國務(wù)院出臺《關(guān)于整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的決定》2001年10月，中央有關(guān)部門發(fā)布《公民道德建設(shè)實施綱要》《全民職業(yè)道德教育綱要》培養(yǎng)職業(yè)道德的重要性和必要性1、提高綜合素質(zhì)2、提升公司品牌和知明度3、促成事業(yè)發(fā)展4、實現(xiàn)人生價值5、抵制不正之風樹立高尚的職業(yè)道德品質(zhì)規(guī)范展業(yè)行為客戶滿意個人品牌的樹立樹立公司優(yōu)質(zhì)品牌公司競爭力強展業(yè)難度減小收入增加壽險業(yè)務(wù)員職業(yè)道德的定義壽險業(yè)務(wù)員的職業(yè)道德是指從事保險代理職業(yè)的單位或個人在保險代理工作中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范的總和堅持最大誠信原則壽險業(yè)務(wù)員職業(yè)道德的基本規(guī)范1、重合同，誠實守信2、愛崗敬業(yè)3、客戶至上，誠信服務(wù)4、遵紀守法5、團結(jié)互助，發(fā)揚團隊精神做一名有高尚職業(yè)道德的營銷員這是時代的呼喚保險業(yè)的特點：無形商品，信賴于人買賣關(guān)系，服務(wù)于人公司形象，依賴于人客戶滿意，取悅于人競爭力度，信服于人做一名合法的保險代理人年滿18周歲，具有高中以上學歷或同等學歷的中華人民共和國公民，且具有完全民事行為能力。參加保險代理人資格考試，并獲得合格證書，申請前五年未受過刑事處罰或嚴重的行政處罰。與保險公司簽定《保險代理合同書》，持有所代理保險公司核發(fā)的執(zhí)業(yè)證書，并報有關(guān)監(jiān)管機構(gòu)。保險代理人的業(yè)務(wù)范圍●代理推銷保險產(chǎn)品●代理收繳保險費代理壽險業(yè)務(wù)的代理人只能為一家人壽保險公司代理業(yè)務(wù)代理人從事保險代理業(yè)務(wù)，不得有下列行為：代理再保險業(yè)務(wù)以代理人名義簽發(fā)保險單挪用或侵占保險費向收取保險費以外的額外費用兼做保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)保險代理人拖欠、挪用保險費或保險金，構(gòu)成犯罪的由司法機關(guān)追究刑事責任。上海市壽險代理人職業(yè)守則和職業(yè)道德十條規(guī)定上海市保險同業(yè)公會第十三次理事會通過于1999年1月1日起執(zhí)行要持證上崗，不能無證營銷。要文明服務(wù)，不忘保戶利益。要如實告知，不許欺騙誤導。要規(guī)范營銷，不搞回扣誘保。要客戶自愿，不可強拉硬勸。要注意保密，不準泄露隱私。要專職營銷，不得兼職代理。要實事求是，不準作假偽造。要公平競爭，不應(yīng)詆毀同行。要遵紀守法，不準欺詐挪用。上海市壽險代理人職業(yè)守則和職業(yè)道德十條規(guī)定上海市保險同業(yè)公會第十三次理事會通過于1999年1月1日起執(zhí)行泰康人員的職業(yè)道德標準健康的心理高尚的行為服務(wù)的觀念專業(yè)的技能負責的態(tài)度泰康人員的十大行為準則1、珍惜我們所從事的行業(yè)，并努力維護它理想崇高的精神。2、永遠把保戶擺在第一位。3、尊重保戶所給予的信賴與支持，對提供的私人資料保密。4、為保戶及受益人提供持續(xù)的完善服務(wù)。5、在說服保戶購買保險時，須遵從行業(yè)及公司本身所定規(guī)章與守則。泰康人員的十大行為準則6、在保戶下決定前，把每一項重要的事實，精確誠實并完整的呈現(xiàn)出來。7、透過思考和學習，增加專業(yè)知識。促使銷售工作更加專業(yè)、規(guī)范。8、對業(yè)務(wù)之處理，既有完整周詳?shù)挠媱?，并能有效的完成，讓其他工作伙伴能有參考價值。進而能促使業(yè)務(wù)處理標準上的提升。9、尊重一切的保險法律及條款，深入了解并完全遵從。10、在處理保戶投保業(yè)務(wù)上，須尊重與此有關(guān)之工作伙伴的意見，并充分與之配合。展業(yè)規(guī)范

接觸客戶時1、公平競爭（不回傭）2、不詆毀同業(yè)3、讓客戶自己作決定

講解條款時1、如實告知條款內(nèi)容，投保規(guī)則，保全規(guī)則2、絕不擅自修改變更保險條款，客戶投保單以及提高或降低保險費率3、絕不隱瞞除外責任及撤單，退保事宜展業(yè)規(guī)范推銷保險計劃時1、絕不會說服準客戶終止其既有的保單而投新保單2、絕不會介紹一件超越準客戶負擔能力的保單填寫投保單時1、完整的向準客戶解說投保單中的每項問題2、坦誠回答每項問題的重要性3絕不協(xié)同客戶隱瞞真相，對營銷員報告書做不實填寫4、請客戶在投保單、客戶權(quán)益確認書上親筆簽名，杜絕代簽名展業(yè)規(guī)范收取保費時1、對高額保單，要執(zhí)行“先核保再收費”的作業(yè)規(guī)則，絕不擅自先收費，開立暫收據(jù)2、不向客戶打白條3、把收到的保費按時交回公司受理，嚴禁挪用和侵占遞送保險單時1、按時將保單交客戶2、向客戶解說，確認保險單所具有的每項條款3、請客戶在保單送達書上親筆簽名展業(yè)規(guī)范

售后服務(wù)時1、絕不阻撓客戶在猶豫期內(nèi)撤單。2、絕不挪用或侵占續(xù)期保費或應(yīng)轉(zhuǎn)交客戶的款項。3、嚴守客戶私人秘密。4、不斷地提供客戶服務(wù)。展業(yè)規(guī)范客戶理賠時1、盡力協(xié)助客戶，按照公司所規(guī)定的形式呈交理賠通知。2、提供輔助性資料，以協(xié)助理賠的處理。3、絕不串通投保人、被保險人或受益人參與制造假賠案，欺騙公司。4、絕不教唆客戶隱瞞事實真相，或伙同客戶銷毀證據(jù)，騙取保險金。展業(yè)規(guī)范展業(yè)中其他常見違約未經(jīng)公司同意或授權(quán)，擅自在報刊或其他新聞媒體發(fā)表有關(guān)公司各類廣告、通知、信函或文件，擅自印刷、張貼、散發(fā)宣傳品。良好的職業(yè)道德，為你建立個人職業(yè)品牌誠實守信專業(yè)規(guī)范嚴于律己行為高尚發(fā)揮專長追求品牌如果我們選擇了最能為人類福利而勞動的職業(yè)，那么，重擔就不能把我們壓倒，我們所感