綠城桂花城交付方案

28/28綠城桂花城交付方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司湖南分公司目錄TOC\o"1—3”\h\z\u前言 3前期準備工作 4交付時間及地點 7辦理領房手續(xù)流程圖 8交付現(xiàn)場人員配置及職責 9施工單位現(xiàn)場整改人員配置 12交付現(xiàn)場布置 13交付現(xiàn)場布置圖 15物品配置清單 16安保方案 22應急預案 24可能涉及的問題簡答匯總 28注意事項 31交付工作主要人員通訊錄 32

前言綠城·桂花城（一期）在業(yè)主的關心下，經(jīng)過房產(chǎn)開發(fā)人員的精心營造，將于2006年12月28日至30日向業(yè)主交付（計劃在三日內同時交付各個區(qū)域）. 房產(chǎn)開發(fā)是一個繁雜的工程，交付工作也將是一個系統(tǒng)工程，涉及到方方面面,需要各級部門的緊密配合.每次交付前，我們都懷有一種忐忑不安的心情，唯恐在不經(jīng)意之間,一個品質優(yōu)越的房產(chǎn)品,由于我們的一個不小心，一絲不認真，就會給業(yè)主帶來一些不快.而即便是稍許的不如意，也將成為一種遺憾，因為我們追求“完美”。 物管工作是艱辛的，但是我們熱愛。我們喜歡業(yè)主給予的笑容，外界給予的好評.我們更愿意相信，當物管人從地上撿起一個煙蒂,一張紙屑，就仿佛是從愛人的發(fā)間輕輕拈去一根雜草,這是我們應有的心態(tài)。又一個樓盤從我們手中交付，我們?yōu)榇俗院馈R聚了集團公司、項目公司及物管公司許多領導和同仁們的心血,綠城·桂花城（一期）交付方案（初稿)已基本定稿，現(xiàn)由物管公司整理匯編后呈送于諸位。由于時間緊張，方案中尚有不足之處，在排版上也缺乏整體性和統(tǒng)一性，敬請各位領導給予批評指正。

前期準備工作一、接管驗收工作1、房屋室內驗收聞鶯苑：本組團已組織多次驗收，為確保業(yè)主收房時提出的問題盡量減少，應對聞鶯苑再做一次全面檢查與整改；春曉苑：本組團已由物業(yè)公司做了第一次驗收，建議在12月102、公共部位的設施設備進行驗收與交接設備：公共部位的設備應根據(jù)施工進度,確定驗收交接時間;設施：公共部位的設施應于12月18日前完成驗收交接工作，對設施的種類、型號、數(shù)量等情況進行確認與交接。3、對資料、圖紙的交接與核查⑴、園區(qū)的設施設備相關的《質量保修卡》、《產(chǎn)品使用說明書》、《合格證》、合同復印件、相關圖紙等資料于12月22日前移交給物業(yè)公司,以便物業(yè)公司存檔、保管。⑵、開發(fā)公司應交給業(yè)主的《質量保證書》、《產(chǎn)品說明書》、《業(yè)主手冊》等資料于12月20日前印制（蓋章）完成，12月24日前連同交付禮盒移交物業(yè)公司,以便物業(yè)公司將兩冊連同交給業(yè)主的鑰匙（含信報箱鑰匙、一樓鋁合金門鑰匙、門禁卡、電表卡、燃氣卡、車位鑰匙、庫房鑰匙、可視對講戶內機)、圖紙等物品，一并裝袋,確保交付時應交給業(yè)主的物品無缺少。4、將所有的鑰匙（含信報箱鑰匙、一樓鋁合金門鑰匙、門禁卡、電表卡、燃氣卡、可視對講戶內機、車位鑰匙、庫房鑰匙)、(紙盒、鑰匙包）于12月24日前，與物業(yè)公司人員一同核對后移交給物業(yè)公司，以便物業(yè)公司在交付前裝袋無誤。5、交付時應在交付點展示開發(fā)公司的土地使用權證、建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證、建設工程施工許可證、商品房預售許可證、建委蓋章的竣工驗收備案表及物業(yè)公司的營業(yè)執(zhí)照（總公司、分公司）、資質證書（總公司、分公司)、收費許可證、收費標準、委托書等相關文件。6、建議開發(fā)公司準備所用材料的合格證、檢驗資料以及相關的法律法規(guī)文案.二、收房通知的發(fā)出開發(fā)公司售樓部于12月20日前將《入伙通知書》（加入“業(yè)主需攜帶的相關費用”內容）以掛號信的形式按業(yè)主留存的聯(lián)系地址寄出（保留掛號憑證）;于12月27日之前售樓人員對各客戶進行電話確認，是否已收到《入伙通知書》，并將電話確認情況進行記錄.當?shù)弥锌蛻羯形词盏健度牖锿ㄖ獣窌r，應獲取業(yè)主準確的收件地址，并立即再次發(fā)出《入伙通知書》，以確保業(yè)主的正常收房。三、相關服務單位的聯(lián)系工程部配合物業(yè)公司于12月27日前，聯(lián)系電信、寬帶、有線電視、燃氣公司等相關單位，爭取各單位于交付期間能到達現(xiàn)場設點（售樓部內)，為業(yè)主提供咨詢服務。并與物業(yè)公司一起聯(lián)系地名辦、郵政局（通郵）、黎托鄉(xiāng)派出所，辦理有關手續(xù)。四、各類表格的印制物業(yè)公司應于12月24日前將交付時使用的各類表格印制完成：《業(yè)主收房驗收交接表》、《物業(yè)服務費溫馨提示》、《綠城·桂花城交付物品清單》、《業(yè)主基本情況登記表》、《綠城?桂花城區(qū)域防火責任書》、《綠城·桂花城住宅裝飾裝修管理服務協(xié)議》、《綠城·桂花城商鋪裝飾裝修管理服務協(xié)議》等.五、人員到位時間12月27日上午,所有參與交付的人員全部到位，下午進行現(xiàn)場演練。

交付時間及地點一、交付時間:交付時間:2006年12月27日二、交付地點：交付現(xiàn)場設置兩個交付點,每一個苑設置一個交付點，具體如下：1、聞鶯苑：交付點設置在八號樓一○四室（該戶業(yè)主為工程部儲鐵軍，地面鋪墊地毯），八號樓一○三室作為工作人員休息室；2、春曉苑：交付點設置在十三號樓一○一室（與業(yè)主事先溝通好,地面鋪墊地毯）；

辦理領房手續(xù)流程圖購房合同、身份證原件業(yè)主本人或委托人業(yè)主本人或委托人攜帶領房相關證件身份證復印件、公證書）房款收據(jù)、入伙通知書開發(fā)公司手續(xù)辦理處銷售部人員接待并檢驗核對相關證件，開發(fā)公司手續(xù)辦理處做好領房證件登記、簽發(fā)《收房手續(xù)單》開發(fā)公司財務辦理處開發(fā)公司財務辦理處財務人員接待結算完畢。驗房手續(xù)工作人員核對《收房手續(xù)單》并登記驗房手續(xù)由工程人員、銷售人員、物管人員陪同業(yè)主驗房 業(yè)主、工程人員、銷售人員共同驗房陪同到驗房現(xiàn)場陪同到驗房現(xiàn)場業(yè)主同意領房、簽字（業(yè)主不同意領房的提出相關問題，工程人員核實情況后書面登記并提出整改意見，《業(yè)主收房驗收交接表》一式三份交由業(yè)主、開發(fā)公司、物業(yè)公司留存。） 工程人員、銷售人員、物管人員簽字業(yè)主預交半年的物業(yè)管理費及相關費用 填寫《業(yè)主基本情況登記表》、物管公司接待處《綠城·物管公司接待處領取《質量保證書》、《產(chǎn)品說明書》、《業(yè)主手冊》等相關資料，(交付禮盒、綠城鑰匙扣)領取鑰匙、門禁卡、信報箱鑰匙等物件交付現(xiàn)場人員配置及職責序號單位崗位職責地點人數(shù)備注1開發(fā)公司現(xiàn)場總指揮對交付現(xiàn)場的工作進行總協(xié)調交付現(xiàn)場1馬總財務收費對客戶未交清的費用進行清算交付現(xiàn)場2張鈺、張秋紅后勤服務對交付現(xiàn)場的所需物品進行及時補充，安排現(xiàn)場人員就餐等事宜交付現(xiàn)場4歐盛蘭、李靜、馮丹、粟歡宇預備人員對現(xiàn)場出現(xiàn)人員緊缺的情況下給予支持，其中不少于兩名駕駛員及兩部備用車輛預備處8門小勇、王可、前期1、材料2、規(guī)劃2、郭人員小計192工程部負責人對各項工作進行安排及協(xié)調交付現(xiàn)場1儲鐵軍驗房陪同人員在業(yè)主驗房過程中，關于房屋的質量的問題進行解說與答復交付現(xiàn)場9劉、張、聶、黃、小楊、吳、彭工、鄧平、李萬鵬人員小計103售樓部負責人對本部門的各項工作進行安排及協(xié)調交付現(xiàn)場1周鈞手續(xù)辦理確認客戶身份,辦理未完手續(xù)，開出收房通知交付現(xiàn)場4蔣凌＋易正偉、王蘭＋陳啟驗房陪同人員在陪同業(yè)主驗房時與客戶進行主動交流和溝通交付現(xiàn)場9楊、梁、姚、集2人員小計144物業(yè)公司負責人對本部門的各項工作進行安排及協(xié)調交付現(xiàn)場1孫服務人員接待客戶，做好接待服務工作交付現(xiàn)場4手續(xù)辦理人員對業(yè)主的身份進行確認，并辦理登記收房手續(xù)交付現(xiàn)場4財務收費收取物管費等應交的費用交付現(xiàn)場3驗房陪同人員在陪同業(yè)主驗房時，對業(yè)主提出的質量問題進行詳細的記錄，熟悉房號、進戶門的開關方式等工作交付現(xiàn)場9引路員業(yè)主進入園區(qū)后，將業(yè)主帶引至交付點，出入口10要求女性人員小計315醫(yī)院現(xiàn)場急救人員對現(xiàn)場突發(fā)傷病事件進行緊急搶救和處理會所2開發(fā)公司聯(lián)系醫(yī)院6各部門咨詢人員對業(yè)主提出的關于景觀、水電、物業(yè)管理等問題進行專項答復管理處6康、王海明、歐陽、黃舸咨詢人員綠城鋁業(yè)、廣達、冠林、材料設備、進戶門、水電、設計院(結構＋建筑)會所若干儲明確具體名單，20日預演現(xiàn)場維修人員現(xiàn)場維修組（20人四組）地下室儲組織7法律顧問法律顧問對于業(yè)主提出的關于房地產(chǎn)相關條款進行專項答復管理處1開發(fā)公司聯(lián)系8物業(yè)公司護衛(wèi)隊負責人負責交付時的現(xiàn)場安全及車輛停放指揮等工作的協(xié)調園區(qū)1形象崗兩個組團入口4門崗負責確認是否是業(yè)主的身份，杜絕外來人員出入口2車輛管理崗負責機動車輛與非機動車輛停放的指揮及管理車輛停放點8巡邏崗對整個園區(qū)道路、地下停車庫、休閑庭等部位進行安全巡視，要求每兩人為一組整個園區(qū)12現(xiàn)場維護對交付現(xiàn)場的安全進行維護交付點4人員小計359物業(yè)公司保潔班負責人負責整個園區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，時刻保持園區(qū)清凈整潔整個園區(qū)1園區(qū)保潔負責整個園區(qū)的衛(wèi)生清潔整個園區(qū)15現(xiàn)場保潔負責交付現(xiàn)場的衛(wèi)生時刻保持清凈整潔交付點2停車場保潔負責對停車場地的及時保潔停車場1人員小計1910總人數(shù)128交付現(xiàn)場應有專人攝影與攝像。

交付現(xiàn)場布置一、入口處的布置（具體布置見附圖)1、長沙大道與高嶺路交界處放置氣柱一只，上寫“綠城·桂花城收房處→”2、主入口，初陽苑水景旁設形象崗一人；3、主入口形象墻前擺放草花；4、入口處設置拱形門,上寫“綠城·桂花城歡迎您”；5、在拱形門的兩側擺放氮氣球，氣球的下方懸掛：“桂花香飄千萬家”、“桂花城里有我家”等條幅；6、出入口的道路兩側插掛綠城彩旗；7、在初陽苑及會所的樓梯堡的四角懸掛燈籠，以烘托交付時的氣氛；8、售樓部的大門兩側擺放草花；9、在崗亭西側道路交叉口處的水景東側放置《指示牌》一塊，見示意圖;二、停車處的布置（具體布置見附圖）聞鶯苑業(yè)主停車均停到一號車庫，即1、5、8、12幢樓的地下。在車庫的入口處放置指示牌一塊，上寫“車輛停放處”。停車場配置護衛(wèi)員四名，保潔一名。春曉苑業(yè)主停車均停到二號車庫，即春曉苑的地下車庫。在車庫的入口處放置指示牌一塊，上寫“車輛停放處”。停車場配置護衛(wèi)員四名，保潔一名。三、園區(qū)的布置1、園區(qū)的車行道兩側插掛彩旗,人行道路兩側擺放草花，園區(qū)的休閑區(qū)域懸掛小氮氣球；在各休閑亭的四角懸掛中號燈籠，在園區(qū)的各個大型喬木花壇四周擺放盆花。2、通往各交付點的轉彎處均設置指示牌.四、交付點的布置（具體布置見附圖)

交付現(xiàn)場布置圖（見附圖)物品配置清單物品名稱數(shù)量估計金額擺放位置最遲到位時間落實部門備注指示牌10個2000元通往交付點的各路口轉彎處、交付點及停車場12月22日開發(fā)公司策劃部設計制作“小心路滑”提示牌10個1000元園區(qū)道路臺階處、各交付點等12月22日開發(fā)公司策劃部設計制作拱形門1個2000元東門入口處12月24日開發(fā)公司綜管部租用布置氮氣球2只1600元東門入口兩側12月24日開發(fā)公司綜管部租用布置氣柱1只800元長沙大道與高嶺路交界處12月24日開發(fā)公司綜管部租用布置大燈籠8只1200元初陽苑商鋪與會所的樓梯堡四角12月22日開發(fā)公司中號燈籠16只800元園區(qū)內各休閑亭的四角12月22日開發(fā)公司綠城彩旗300面3000元園區(qū)車行道路的兩側12月22日開發(fā)公司隔離帶203000元需隔離的部位12月22日物業(yè)公司每個30米“禁止停車"牌202000元園區(qū)主干道12月22日開發(fā)公司綬帶6300元每位引路員佩帶12月22日開發(fā)公司策劃部設計制作小氣球2萬只4000元園區(qū)內的各類喬木上懸掛12月22日開發(fā)公司草花3萬盆45000元園區(qū)的人行道路兩側，喬木的花壇處12月22日物業(yè)公司盆栽10盆2000元各交付點視情況而定12月22日物業(yè)公司交付流程圖3個450元各交付點12月22日開發(fā)公司開發(fā)公司上墻文件復印件2個300元各交付點12月22日開發(fā)公司物業(yè)公司上墻文件復印件3個300元各交付點12月22日物業(yè)公司準備,開發(fā)公司制作飲水機6臺600元每個交付點各兩臺12月22日開發(fā)公司綠城紙杯3000只300元各交付點12月22日開發(fā)公司袋裝茶葉2000包1000元各交付點12月22日開發(fā)公司咖啡機復印機2臺每個交付點各一臺12月24日開發(fā)公司不用購置，各辦公地點借用24頭傘架5個1500元入口、停車處、每個交付點各一個12月22日開發(fā)公司雨傘套袋3000只300元入口、停車處、每個交付點各一個12月22日開發(fā)公司雨傘100把1500元入口、各交付點及停車處12月22日開發(fā)公司煙缸23個900元各交付點的休閑桌、簽約臺12月22日開發(fā)公司急救箱2個900元各交付點12月22日物業(yè)公司內配各類急救藥品果盤20只1000元各交付點12月22日開發(fā)公司紙簍35只700元各交付點12月22日開發(fā)公司書報架2只600元各交付點12月22日開發(fā)公司綠城報50份各交付點12月22日開發(fā)公司最新版HOME綠城50份各交付點12月22日開發(fā)公司最新版HOME綠城物管版15份各交付點12月22日物業(yè)公司湖南綠城各樓盤樓書200份各交付點12月22日開發(fā)公司簽約桌15米1800元各交付點12月22日開發(fā)公司簽約椅42張2100元各交付點12月22日開發(fā)公司休閑桌椅9套3600元各交付點12月22日開發(fā)公司三人沙發(fā)2張2000元聞鶯苑交付點12月22日開發(fā)公司62×174茶幾3張600元聞鶯苑交付點12月22日開發(fā)公司60公分洗手間指示牌2150元各交付點12月22日開發(fā)公司立式臺盆2600元交付點洗手間12月22日開發(fā)公司水桶20只800元各交付點的衛(wèi)生間備用及驗房用12月22日物業(yè)公司應急燈20只1200元以備停電時用12月22日物業(yè)公司桌牌20只100元交付點用12月22日開發(fā)公司臺布42米1000元鋪墊簽約桌用12月22日開發(fā)公司米黃色或墨綠色4公升滅火器2只600元每個交付點兩只12月22日物業(yè)公司空氣清新盒6只100元每個交付點兩只12月22日開發(fā)公司塑料垃圾筒60升4只800元交付點、停車處用12月22日物業(yè)公司抽取式餐巾紙100盒500元交付點用12月22日開發(fā)公司濕巾一件500元交付點為業(yè)主備用12月22日開發(fā)公司洗手液6瓶60元交付點衛(wèi)生間用12月22日開發(fā)公司整理箱14只840元工作人員用12月22日開發(fā)公司計算器3只工作人員用12月22日開發(fā)公司自備卷筆器6只120元工作人員用12月22日開發(fā)公司鉛筆30支15元工作人員用12月22日開發(fā)公司修正液21支90元工作人員用12月22日開發(fā)公司固體膠30支30元工作人員用12月22日開發(fā)公司中性筆50支100元工作人員用12月22日開發(fā)公司紅筆30支30元工作人員用12月22日開發(fā)公司臺簽筆25支50元業(yè)主辦理手續(xù)用12月22日開發(fā)公司寫字板20塊100元工作人員用12月22日開發(fā)公司透明拉條式文具袋500只500元工作人員用12月22日開發(fā)公司驗房工具（小電筒、驗電器、小榔頭、5M卷尺、記事夾、記事筆、不干膠標簽紙、塑料袋、水桶）9套2000元驗房人員用12月22日物業(yè)公司針線盒3個30元交付點12月22日開發(fā)公司鮮花適量400元交付點12月22日開發(fā)公司盆花適量500元交付點12月22日物業(yè)公司糖果若干300元交付點12月22日開發(fā)公司水果若干300元交付點12月22日開發(fā)公司潤喉糖若干100元交付點12月22日開發(fā)公司白手套100付200元保安用12月22日物業(yè)公司合計費用壹拾萬零肆佰陸拾伍元整

安保方案為做好綠城·桂花城一期交付期間的安保和車輛管理工作，確保交房順利進行,針對交房工作特點和園區(qū)實際情況，特制定安保方案如下：安保執(zhí)勤統(tǒng)一指揮1、由安保負責人對交房期間的安保和車輛管理實行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一協(xié)調。2、設置10個安保執(zhí)勤和車輛管理區(qū)域：門崗、崗亭、停車處(一號車庫）、聞鶯苑、春曉苑、初陽苑、地下車庫、三個交付點。執(zhí)勤護衛(wèi)員配置數(shù)為圓滿完成本次安保執(zhí)勤和車輛管理工作，計劃在交付期間每天配置25位護衛(wèi)員擔負執(zhí)勤任務。各執(zhí)勤區(qū)域護衛(wèi)崗位人員配置及任務設定1、門崗配置護衛(wèi)員2人，其任務是樹立良好的門崗形象,維護大門秩序，謝絕外來人員進入。2、車輛管理引導4人，其任務是負責正確引導業(yè)主車輛停放在指定的地點。3、園區(qū)內巡查區(qū)域配置9人：其中聞鶯苑2人、春曉苑2人、初陽苑2人、地下車庫2人、檢查人員1人,其任務是進行安全巡查，防止外來人員進入，確保小區(qū)安全。4、交付點值勤3人：每個交付點各一人。5、引導人員由女護衛(wèi)員（或客服人員）擔任,將業(yè)主從園區(qū)入口處引導至各交付點。6、機動人員4人。車輛管理1、機動車輛（含摩托車）、非機動車輛（含電瓶車）須服從車輛管理員的引導,按指定線路行駛。車輛全部停放到聞鶯苑1、5、8、12號樓的地下停車庫處（非機動車輛單獨劃分區(qū)域停放）,再將業(yè)主指引到各交付點（可能會有業(yè)主停放至桂花城東門處，臨時加派2～4名車輛管理員).2、園區(qū)內道路上禁止露天停放任何車輛。3、禁止與交付無關車輛（含出租車）駛入園區(qū).清場每天交付結束后,由管理處做好清場和安全巡查工作.要求1、所有參加執(zhí)勤任務的護衛(wèi)員必須認真負責、精神飽滿、態(tài)度和藹，著統(tǒng)一護衛(wèi)服裝、戴白手套、穿黑皮鞋（巡邏人員戴白鋼盔）。2、每個車輛管理員必須戴車管袖章，指揮動作要準確、規(guī)范。3、嚴禁護衛(wèi)員擅離職守和與任何人發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件，由護衛(wèi)隊負責人出面進行處理；同時，護衛(wèi)隊負責人與當?shù)嘏沙鏊３致?lián)系,如出現(xiàn)意外事件，應及時求得他們的協(xié)助。

應急預案為確保綠城·桂花城一期交付工作的順利進行以及領房客戶（業(yè)主）的人身安全,提高對交房過程中突發(fā)事件的應急處理能力，根據(jù)對綠城·桂花城一期的實地考察和交付特點,特制定本預案。一、處理各類突發(fā)事件的基本原則1、快速反應原則接到報警（指令）后，護衛(wèi)人員、工程技術人員及其他相關人員必須在2分鐘內到達突發(fā)事件的現(xiàn)場，并進行緊急控制、處理。2、統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由安保負責人負責統(tǒng)一指揮，其他護衛(wèi)管理人員根據(jù)各自分管職責范圍協(xié)助進行處理。3、服從命令的原則所有參加交房執(zhí)勤的保安人員及應急車輛的駕駛員需無條件服從總指揮和安保負責人的命令,綠城·桂花城護衛(wèi)隊長安保負責人負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。4、團結協(xié)作原則安保負責人作為突發(fā)事件的處理，行使總指揮賦予的指揮權和處理權。各相關單位（部門）均應團結一致,緊密協(xié)作，配合安保負責人處理好突發(fā)事件.二、應急預案1、傷病1)如客戶（業(yè)主）在領房過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由開發(fā)公司聘請的專職護理員(以下簡稱專人）進行相應的對癥處理。2）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導致骨傷等情況時,立即動用應急車輛并由專人護送至長沙市旺旺醫(yī)院（由開發(fā)公司負責聯(lián)系）救治。3）如客戶（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈,立即拔打“120（96120）"呼叫急救車前來救治。拔通“120（96120）"電話后，要講清病人所處的位置（地址)、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。4）建議：由開發(fā)公司聘請專人在15日前完成對以下急救藥箱及藥品的購置:創(chuàng)可貼、止血帶、紅藥水、棉簽、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降壓靈、止瀉藥、止痛藥、風油精、先鋒4號膠囊和消毒紗布等一套備放在交房點。同時，在交房點配置1名專職護理員。2、停水1）由綠城·桂花城管理處負責準備數(shù)量充足的桶裝飲用水以供客戶（業(yè)主)飲用。2)由綠城·桂花城管理處負責準備適量的水桶并盛滿清水，放在公廁附近,以沖刷公廁和清潔之用（也可作消防備用水）。3、晴天或下雨1）由開發(fā)公司負責配置100把便民傘,分放在出入口、交付點和停車庫等部位,以便為客戶（業(yè)主）解決擋雨問題。2)雨天時,綠城·桂花城管理處在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶(業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔)等情況。4、爭吵1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務宗旨,積極提供優(yōu)質服務，避免與客戶(業(yè)主）發(fā)生爭吵。2）如出現(xiàn)爭吵時，應將其引導至綠城·桂花城管理處辦公室等僻靜處，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭吵的中心問題，由相關單位（部門)人員進行調解。5、盜竊、搶劫1）如護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)或客戶（業(yè)主）舉報盜搶行為時，應及時（用對講機）呼叫附近的護衛(wèi)人員及工作人員進行抓捕，向安保負責人報告，并注意保護客戶（業(yè)主）的安全。2)如案犯已逃跑,護衛(wèi)員應及時通報案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征,安保負責人據(jù)此指揮保安員進行圍、追、堵、截，并視情決定是否報“110”3）機動應急分隊接報后應立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場或根據(jù)指令進行圍捕案犯,同時在行進過程中要密切注意周圍有無可疑人物。6、火災1）12月22日前，請開發(fā)公司工程部人員測試消火栓水壓是否符合要求。安保負責人25日前負責在交房點、崗亭、停車位等部位放置適量的消防水帶（含槍頭）及滅火器。如交房點發(fā)生火災時,護衛(wèi)員應注意撲滅初起火災，用對講機呼叫支援，向安保負責人匯報，并接受指令.a、按指令，安保負責人負責帶領機動應急分隊攜帶滅火器材迅速趕赴現(xiàn)場救火,疏散客戶（業(yè)主）及財物，組織搶救受傷人員。b、由物管公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場救治傷員（可參考傷病急救內容）。c、其他護衛(wèi)員按指令前往救火,或者堅守崗位防止不法分子伺機作案。d、安保負責人根據(jù)火情決定是否報火警“119”3）如停車位發(fā)生火災時,保安員應注意撲救初起火災，用水槍冷卻著火的汽車，防止汽車油箱爆炸,向安保負責人匯報并接受指令。a、綠城·桂花城管理處及開發(fā)公司銷售部人員設法通知客戶(業(yè)主）疏散車輛。b、（可參考前述內容)。9、交通事故1）如發(fā)生車輛碰撞事故,由安保負責人負責進行調解，協(xié)助向各自的保險公司索賠.2）如調解失敗，由綠城·桂花城管理處護衛(wèi)隊隊長安保負責人負責向派出所報告，讓該所出面請交警前來處理（程序上的要求）.3）受傷人員的救治可參考傷病急救內容。10、應急車輛配置為預防突發(fā)事件的發(fā)生，在交付期間，每天配置兩部應急車輛在現(xiàn)場待命(由開發(fā)公司負責提供）。

可能涉及的問題簡答匯總一、小區(qū)基本情況說明二、工程部分（待定）三、營銷部分（待定）四、關于物業(yè)管理1、關于物管費交費時間綠城·桂花城物管費的交費時間從出賣人寄發(fā)的《入伙通知書》上規(guī)定的收房之日起計算，現(xiàn)物管公司統(tǒng)一自2007年1月1日起計算物管費。2、關于空關房的物管費收取標準根據(jù)《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》，因業(yè)主原因空置房屋，一年內按物管費標準70%的比例繳納，一年后按正常標準繳納。3、關于交付時物管費收取的問題(1）為了便于今后物管費的計算順暢,交付時預收6個月的物管費，自2007年1月1日――6月30日止。（2）在《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》中約定，因業(yè)主原因空置房屋的,一年內按物管費標準的70%收取，但交付時6個月的物管費還是按100%收取。到明年繳納物管費時，按實際情況扣除多交的30%物管費。一年后，無論是否入住,均按100％收取。4、關于不買車位或車位已售完、車輛如何停放及小區(qū)有無地面停車位的問題現(xiàn)在綠城·桂花城一期還有部分地下停車位,建議業(yè)主購買，目前小區(qū)沒有地面露天停車位，但有少量來訪車輛臨時地面停車位，無法向業(yè)主提供露天地面停車位.5、關于自行車如何停放、是否需要交管理費的問題業(yè)主自行車應停放在管理處指定的各地下自行車停車庫內.自行車停放不收管理費。6、綠城·桂花