管理學(xué)原理(控制)

第九章控制與控制過(guò)程控制活動(dòng)控制過(guò)程有效控制1經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國(guó)國(guó)家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過(guò)于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對(duì)遙遠(yuǎn)的星體無(wú)法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行……哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說(shuō)明了,在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中,如果沒(méi)有控制將發(fā)生什么。29.1控制活動(dòng)9.1.1控制的定義和意義1.控制的含義計(jì)劃提出了管理者追求的目標(biāo)，組織提供了完成這些目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提供了影響、指揮、激勵(lì)和溝通的環(huán)境，而控制提供了有關(guān)偏差的知識(shí)以及確保與計(jì)劃相符的糾偏措施?？刂瓶梢远x為監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，以保證其按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，控制就是用于確保結(jié)果和計(jì)劃相一致的過(guò)程。32.控制的必要性盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。（斯蒂芬?羅賓斯）具體而言控制工作之所以重要，乃是因?yàn)椋篴.環(huán)境的變化b.管理權(quán)力的分散c.工作能力的差異43.管理控制的特點(diǎn)(1)管理控制具有整體性(2)管理控制具有動(dòng)態(tài)性(3)管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制(4)管理控制是提高職工工作能力的重要手段59.1.2控制理論1.基本理論a.任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連接在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫耦合?？刂普摼褪茄芯狂詈线\(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的b.為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)Z是不斷變化的某個(gè)參數(shù)S的函數(shù)。即：Z=f(S)c.可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制6資金

人力銷售汽車車身底盤發(fā)動(dòng)機(jī)油漆熱處理機(jī)加鍛造鑄造工藝裝備廠房設(shè)備市場(chǎng)研究產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)文件計(jì)劃文件協(xié)作件能源原材料汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖72.控制的類型（確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過(guò)程分為四類）a.程序控制

控制標(biāo)準(zhǔn)值Z是時(shí)間t的函數(shù)、自動(dòng)控制以時(shí)間作為控制的主要參考參數(shù)b.跟蹤控制

控制標(biāo)準(zhǔn)值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為W，則Z=f(W)。例如：軍艦跟蹤海岸線反彈道導(dǎo)彈截?fù)麸w行目標(biāo)獵狗追趕兔子等（續(xù)）8c.自適應(yīng)控制沒(méi)有明顯的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過(guò)去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)。Z值是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的:

Z=f(Kt)。如工業(yè)機(jī)器人、自適應(yīng)內(nèi)圓磨等d.最佳控制（控制標(biāo)準(zhǔn)值由一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C）例如:Z=maxf(X,S,K,C)Z=minf(X,S,K,C)92控制類型（根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類）1.前饋控制亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實(shí)際組織活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。10前饋控制的顯著優(yōu)點(diǎn)①前饋控制是在工作開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，因而防患于未然，避免事后控制無(wú)能為力的弊端。②前饋控制是針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行的控制，不針對(duì)具體人員，不會(huì)造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。112.同期控制亦稱同步、實(shí)時(shí)、事中、現(xiàn)場(chǎng)或過(guò)程控制，是指企業(yè)組織活動(dòng)開(kāi)始以后而進(jìn)行的指導(dǎo)和監(jiān)督。

123.反饋控制亦稱成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。a.反饋控制的方法主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及組織成員績(jī)效評(píng)定等。139.2控制過(guò)程9.2.1確立標(biāo)準(zhǔn)1.確定控制對(duì)象環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)資源投入（數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、投入、產(chǎn)出期?？刂瞥杀荆┙M織的活動(dòng)（符合組織計(jì)劃和期定結(jié)果的要求）142.選擇控制重點(diǎn)（1）獲利能力（2）市場(chǎng)地位（3）生產(chǎn)率（4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位（5）人員發(fā)展（6）員工態(tài)度（7）公共責(zé)任（8）短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡153.制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（1）統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)（2）根據(jù)評(píng)估建立定性標(biāo)準(zhǔn)（3）工程標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)）169.2.2衡量績(jī)效1.通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性2.確定適宜的衡量頻度3.建立信息管理系統(tǒng)9.2.3糾正偏差1.找出偏差產(chǎn)生的主要原因2.確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象3.選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施使糾偏方案雙重優(yōu)化，充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響，注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮179.3有效控制9.3.1適時(shí)控制發(fā)生偏差及時(shí)糾正UCLCLLCL時(shí)間特征值0189.3.2適度控制1.防止控制過(guò)多或控制不足；2.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；3.使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制分析成本與收費(fèi)BC控制程度AX1X2E凈收益最大控制成本控制收益199.3.3客觀控制

有效控制必須是客觀的、符合企業(yè)實(shí)際情況的檢查、測(cè)量、正確判斷、正確評(píng)價(jià)企業(yè)各時(shí)空點(diǎn)實(shí)施與計(jì)劃的符合或背離程度基于正確的認(rèn)識(shí)，從而制訂出正確的措施，進(jìn)行客觀的控制209.3.4彈性控制企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無(wú)力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)現(xiàn)實(shí)與計(jì)劃產(chǎn)生較大偏離。有效控制系統(tǒng)在這種情況下仍能發(fā)揮作用，也就是說(shuō)，應(yīng)該具有靈活性或彈性。與控制標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有關(guān)，系統(tǒng)的目標(biāo)是多重目標(biāo)的組合彈性計(jì)劃與彈性衡量標(biāo)準(zhǔn)有效控制系統(tǒng)往往集中于例外發(fā)生的事情的處理

21蘋果公司的控制1977年，技術(shù)專家史狄夫·渥茲尼克和銷售天才史狄夫·雅可布創(chuàng)立了蘋果計(jì)算機(jī)公司很快公司就取得了非凡的成功。但是，成功沒(méi)能持續(xù)很久，部分原因是IBM個(gè)人計(jì)算機(jī)的問(wèn)世。在20世紀(jì)80年代早期，一些觀察家們認(rèn)為，蘋果計(jì)算機(jī)公司需要更加嚴(yán)格的控制和更為專業(yè)化的管理方法。百事可樂(lè)公司的約翰·斯科利被請(qǐng)到蘋果公司來(lái)做指導(dǎo)。為控制公司，斯科利采用了降低成本的方法來(lái)改善盈利狀況，并與此同時(shí)增加了研究和開(kāi)發(fā)費(fèi)用以便使公司能保持技術(shù)上的領(lǐng)先地位。可后來(lái)，斯科利卻受到指責(zé)，說(shuō)他研究和開(kāi)發(fā)費(fèi)用投入不夠，廣告費(fèi)用投入過(guò)多。為減少重復(fù)環(huán)節(jié)，降低損益平衡點(diǎn)以及部門間的摩擦，蘋果公司重組了公司。為提高效益和效率，蘋果公司引入了新的匯報(bào)程序。此外，在控制庫(kù)存方面也做了大量的工作，而庫(kù)存問(wèn)題又往往是個(gè)人計(jì)算機(jī)公司面對(duì)的主要問(wèn)題。這些措施，連同蘋果公司將Macintosh引入IBM占主導(dǎo)的商務(wù)公司這樣一個(gè)成功的戰(zhàn)略以及桌面印刷的普及，使蘋果公司1986年財(cái)政年度的收入增加了150%多。22問(wèn)題：(1)計(jì)劃和控制二者之間的關(guān)系如何?

(2)其他什么樣的計(jì)劃可用于組織的控制?23(1)計(jì)劃和控制是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。管理人員首先要制定計(jì)劃，然后計(jì)劃又成為評(píng)定行動(dòng)及其效果是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃越明確、全面和完整，控制效果也就越好。沒(méi)有計(jì)劃就無(wú)法衡量行動(dòng)是否偏離計(jì)劃，更談不上糾正偏差。因此，計(jì)