保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程培訓(xùn)廣場(chǎng)、門(mén)崗崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)廣場(chǎng)、門(mén)崗工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容及流程禮儀崗服務(wù)內(nèi)容、工作流程儀容儀表要求各環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)儀容、儀表規(guī)范按公司規(guī)定進(jìn)行穿著制服，襯衣束進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，不可以挽袖子，卷褲腿，襯衣要統(tǒng)一為淺藍(lán)或白色，并按規(guī)定打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的顏色為深藍(lán)色，要保持服裝的整潔平整，沒(méi)有異味，領(lǐng)口要保持干凈。鞋子統(tǒng)一為黑色皮鞋，并穿深色襪子，保持光亮，工牌佩帶位置為左胸處。禮儀崗人員上班期間要佩帶白色手套，并保持手套的干凈。不得留胡須，頭發(fā)經(jīng)常清洗保持干凈，無(wú)頭屑，長(zhǎng)度：前不可超過(guò)耳朵，后不可過(guò)衣領(lǐng)。不得染有色發(fā)膏（除黑色以外的顏色），不留怪異發(fā)型。不可留長(zhǎng)指甲，并保持指甲的干凈清潔。著裝規(guī)范：儀表規(guī)范：儀態(tài)規(guī)范站立時(shí)，要保持身體端正、挺拔，重心放于兩腳中間，挺胸收腹，肩膀放平，兩眼平視，面帶微笑，按軍訓(xùn)立正動(dòng)作執(zhí)行。和客人談話(huà)時(shí)應(yīng)向前一步，雙手交叉放于腹部；切記不可東倒西歪，弓背、曲腿等，并雙手不可掐腰，抱胸，靠墻、插口袋。站姿：行走：行走時(shí)身體略向前傾，昂首，挺胸，收腹，上身要正，直，面帶微笑，肩部放松，兩臂自然下垂擺動(dòng)，前后幅度約45度。一般行走時(shí)靠右行走，遇客人、上司應(yīng)先向客人點(diǎn)頭問(wèn)好，并主動(dòng)讓路，不可搶道，如有急事確需超越時(shí)，應(yīng)先向客人道歉后方可加快步伐，動(dòng)作不可過(guò)猛；在路面較窄的地方與客人相遇時(shí)將身體正面轉(zhuǎn)向顧客。在前面引導(dǎo)顧客時(shí)應(yīng)盡量走在客人的右側(cè)前方。禮儀崗服務(wù)內(nèi)容提供意向客戶(hù)、準(zhǔn)業(yè)主免費(fèi)停車(chē)服務(wù)。免費(fèi)提供周邊路況咨詢(xún)。雨天服務(wù)撐傘服務(wù)對(duì)客貼心服務(wù)停車(chē)服務(wù)流程

顧客驅(qū)車(chē)進(jìn)廣場(chǎng)時(shí)，保衛(wèi)迅速上前禮貌的詢(xún)問(wèn)是否是來(lái)看房的客戶(hù)如不是客戶(hù)告知?？科渌＼?chē)場(chǎng)意向客戶(hù)、準(zhǔn)業(yè)主，則按照標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)顧客進(jìn)行停車(chē)雨天服務(wù)撐傘服務(wù)1、雨天顧客停車(chē)：應(yīng)在顧客車(chē)輛停放到位的第一時(shí)間至顧客車(chē)輛前替顧客開(kāi)門(mén)同時(shí)為顧客撐傘至商場(chǎng)；2、無(wú)開(kāi)車(chē)或無(wú)傘：應(yīng)替客人叫出租車(chē)，撐傘至出租車(chē)；3、有車(chē)無(wú)傘：幫顧客撐傘、提物品，至顧客上車(chē)，并幫顧客放好物品，關(guān)車(chē)門(mén)。（在遇廣場(chǎng)較繁忙而門(mén)崗不忙時(shí)門(mén)崗要自覺(jué)幫顧客撐傘送入車(chē)內(nèi)；當(dāng)門(mén)崗和廣場(chǎng)同時(shí)較繁忙時(shí)需想顧客致歉請(qǐng)顧客稍等或?qū)で笃渌ぷ魅藛T幫助）

熟記老顧客服務(wù)注意客人開(kāi)車(chē)的車(chē)號(hào)，記錄并熟記經(jīng)常來(lái)客戶(hù)的車(chē)號(hào)及車(chē)輛型號(hào)、客人的性別特征。盡可能的詢(xún)問(wèn)到顧客的姓名，以顧客姓名稱(chēng)呼顧客。在每天接班時(shí)把上午所記錄的內(nèi)容傳達(dá)給接班人員。4、當(dāng)老顧客再次光臨時(shí)對(duì)講機(jī)（盡量在顧客未察覺(jué)的情況下）通知門(mén)崗，做好接待工作。

1、如遇物品較多的顧客，在征得顧客同意后幫助顧客提物品至顧客車(chē)前，幫顧客放好物品向顧客微笑道別并關(guān)好車(chē)門(mén)，指揮車(chē)輛出廣場(chǎng)。2、做好對(duì)老、弱、病和推童車(chē)等顧客幫助服務(wù)工作，遇到老、弱、病和推童車(chē)等顧客要及時(shí)幫助顧客開(kāi)門(mén)或推車(chē)。對(duì)客貼心服務(wù)廣場(chǎng)禮儀服務(wù)流程圖車(chē)輛駛?cè)霃V場(chǎng)如非預(yù)約停車(chē)顧客進(jìn)行問(wèn)候、告知停車(chē)標(biāo)準(zhǔn)不符合免費(fèi)停車(chē)標(biāo)準(zhǔn)告知其它停車(chē)場(chǎng)符合免費(fèi)停車(chē)標(biāo)準(zhǔn)或同意在廣場(chǎng)停車(chē)提議帶顧客泊車(chē)顧客同意或要求代替泊車(chē)代客泊車(chē)到位，并對(duì)車(chē)輛（安全）進(jìn)行檢查顧客進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心符合標(biāo)準(zhǔn)的指揮顧客停車(chē)指揮車(chē)輛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)直行信號(hào):左臂向左平伸與身體成９０度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。右臂向前伸直身體成９０度，左右進(jìn)行擺動(dòng)，擺動(dòng)時(shí)，五指并攏，手掌向內(nèi)與左胸衣兜相對(duì)，小臂與前胸平行，擺動(dòng)角度約為45度。停止信號(hào)左手臂及你選那個(gè)平伸，五指并攏，手掌向外，右手臂自然下垂。轉(zhuǎn)彎信號(hào)：向左轉(zhuǎn)：左手臂向身體正前方平伸，手掌向前，五指并攏，右手大臂向左進(jìn)行擺動(dòng)。倒車(chē)指揮動(dòng)作：雙手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)前手臂朝內(nèi)兩次動(dòng)作（配合倒車(chē)口令：倒-倒）向右轉(zhuǎn)：右手臂向身體正前方平伸，手掌向前，五指并攏，左手大臂向右進(jìn)行擺動(dòng)。廣場(chǎng)工作內(nèi)容監(jiān)督廣場(chǎng)衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)較臟及時(shí)通知保潔進(jìn)行打掃防盜：在廣場(chǎng)范圍內(nèi)嚴(yán)禁小偷活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)小偷有偷盜行為，及時(shí)制止。維護(hù)廣場(chǎng)秩序：禁止小商小販、散發(fā)傳單者進(jìn)行活動(dòng)維護(hù)廣場(chǎng)秩序。保護(hù)公司財(cái)物：保護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)的公司財(cái)物不丟失、不被人為損壞。保護(hù)顧客車(chē)輛安全，并發(fā)現(xiàn)顧客車(chē)輛未鎖、未關(guān)車(chē)窗時(shí)及時(shí)通知或看護(hù)。門(mén)崗禮儀服務(wù)流程門(mén)崗禮儀著裝要求：上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須。結(jié)合前面工裝及儀容儀表要求。禮儀要求：在崗站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。不得與導(dǎo)購(gòu)聊天。禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。

門(mén)崗服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)向進(jìn)出店顧客進(jìn)行問(wèn)候：為客進(jìn)行開(kāi)門(mén)服務(wù)：當(dāng)客戶(hù)進(jìn)或出時(shí)，對(duì)顧客進(jìn)行問(wèn)候或送別。例如：“你好”“請(qǐng)慢走”當(dāng)顧客在店外準(zhǔn)備進(jìn)店或出店前，為顧客開(kāi)門(mén)，并從別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：距離：在和顧客相距2.5至3米時(shí)顧客開(kāi)門(mén)并問(wèn)好儀態(tài)：當(dāng)客人走近時(shí)，先微笑施注目禮，接著上身向前彎，單手拉開(kāi)門(mén)身彎15°鞠躬時(shí)低頭稍快，抬頭稍慢，同時(shí)還要配上禮貌用語(yǔ)雨天為客進(jìn)行撐傘服務(wù)：下雨天如在顧客出店前發(fā)現(xiàn)顧客未帶傘，時(shí)及時(shí)為顧客撐傘送出門(mén)外。協(xié)助顧客進(jìn)行拎袋服務(wù)：如看到