知己知彼的行為風(fēng)格

學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)后，你能夠判斷自己的行為風(fēng)格特點(diǎn)掌握判斷他人不同行為風(fēng)格的技巧掌握與不同行為風(fēng)格的人進(jìn)行有效溝通的技巧能夠運(yùn)用行為風(fēng)格理論與方法解決溝通問題學(xué)習(xí)內(nèi)容第一單元：識(shí)別四種行為風(fēng)格第二單元：DISC報(bào)告分析與應(yīng)用第三單元：如何有效地與不同風(fēng)格的人溝通行動(dòng)計(jì)劃1.小組名稱、組長(zhǎng)

2.小組口號(hào)研討時(shí)間：10分鐘小組文化建設(shè)小組展示階段

溝通方為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、想法和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并與被溝通方達(dá)成一致認(rèn)識(shí)或行動(dòng)的過程。溝通的概念溝通的理解一對(duì)一情感與意見的交流一個(gè)人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則是靠人際關(guān)系和他的處事能力。

溝通的重要性傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督實(shí)施激勵(lì)和反饋溝通的作用1.達(dá)成你的目標(biāo)2.高昂人員的士氣3.提高企業(yè)生產(chǎn)力

4.發(fā)展整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作5.提高營(yíng)業(yè)額，增加利潤(rùn)6.百分之百顧客滿意開發(fā)你的潛能公眾的我背面的我私下的我隱藏的我我知我不知你知你不知JOHARIWINDOWDISC在組織中的應(yīng)用人員選拔與招聘組建團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人培訓(xùn)與發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展知人者智，自知者明。勝人者力，自勝者強(qiáng)?！献恿私庑袨轱L(fēng)格對(duì)你的意義知己知彼了解并尊重差異提升溝通效率情感類型1顯得坦誠(chéng) 6情感外露2注重人際關(guān)系 7善于表達(dá)3熱心 8面部表情豐富4情緒動(dòng)作化 9活潑5自然1顯得自我封閉 6不感情用事2注重事物性工作 7嚴(yán)于律己3冷淡 8動(dòng)作拘謹(jǐn)4形體語言少 9嚴(yán)肅5有板有眼外向內(nèi)向行為類型健談顯得自信愛講簡(jiǎn)短明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話文靜謙和顯得無主見愛提問含蓄細(xì)膩順從溫和謹(jǐn)慎地做出決定認(rèn)真聽支配力強(qiáng)支配力弱DISC行為風(fēng)格的四個(gè)維度D：控制型（Dominance）I：表現(xiàn)型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）支配力強(qiáng)支配力弱外向內(nèi)向個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

老虎：優(yōu)點(diǎn)：善于管理，主動(dòng)積極缺點(diǎn)：缺乏耐心，感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)與強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功形容詞：好勝苛求自我冒險(xiǎn)主動(dòng)描述詞：改革者項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人先鋒如何識(shí)別D型人：經(jīng)常打斷你，跟你搶話說經(jīng)常匆匆忙忙，有許多事情做有時(shí)顯得無禮單向溝通為主把自己的意見表達(dá)為勿庸置疑的事實(shí)可能較為直率，想什么說什么不受約束，喜破常規(guī)控制（D）型風(fēng)格特點(diǎn)18個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

孔雀：優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，看重別人的關(guān)系缺點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同形容詞：愛講話愛交際善于溝通描述詞：演員樂天派點(diǎn)子專家頭腦靈活如何識(shí)別I型人：興奮、坦率，友善益于言表的同意你的看法強(qiáng)調(diào)問題和事物的積極面不愿談及傷感的問題以推銷和鼓動(dòng)方式進(jìn)行溝通樂于交談和交友很容易和他人打成一片表現(xiàn)（I）型風(fēng)格特點(diǎn)21個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

考拉：優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守，善于傾聽缺點(diǎn)：過于敏感，缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受，生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感形容詞：慎重考慮的謹(jǐn)慎的穩(wěn)定有條理描述詞：言行穩(wěn)妥的員工不會(huì)找麻煩不羨慕別人腳踏實(shí)地平衡的力量如何識(shí)別S型人：謹(jǐn)慎行事點(diǎn)頭傾聽被詢問時(shí)才回答講話平靜而有條理喜歡談?wù)撟约菏熘氖挛锵矚g單獨(dú)交談，而不是對(duì)眾人發(fā)言良好的指導(dǎo)者穩(wěn)?。⊿）型風(fēng)格特點(diǎn)24個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

貓頭鷹：優(yōu)點(diǎn)：做事完美，善于分析缺點(diǎn)：完美主義，過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)與非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步形容詞：準(zhǔn)確完美主義邏輯性描述詞：害怕出錯(cuò)循規(guī)蹈矩批評(píng)他人表現(xiàn)如何識(shí)別C型人：做事井井有條注意細(xì)節(jié)喜歡書面溝通不輕易表達(dá)相左觀點(diǎn)關(guān)注操作細(xì)節(jié)可能抓不住關(guān)鍵不發(fā)號(hào)施令，依規(guī)矩辦事理性（C）型風(fēng)格特點(diǎn)27四種行為風(fēng)格的人的行為特征I表現(xiàn)型2坦誠(chéng)的3樂觀的7沖動(dòng)的11熱情洋溢的14精力旺盛的16興奮的18有創(chuàng)造力的S和平型4寬容的6熱心的9含蓄的12耐心的15合作的D控制型1冷漠的8苛刻的10武斷17直截了當(dāng)?shù)?9講究效率的20堅(jiān)決果斷的C分析型5細(xì)心的13嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>

外向內(nèi)向支配力強(qiáng)支配力弱不同行為風(fēng)格的關(guān)注點(diǎn)D關(guān)注事的結(jié)果、速度與挑戰(zhàn)I關(guān)注人的感受、需要與滿意S關(guān)注人的價(jià)值、合作與發(fā)展C關(guān)注事的過程、事實(shí)與依據(jù)DISC行為特征剖析圖DISC

曲線圖I工作中的我DISC曲線圖III原本的我GraphIIISelf-ImageGraphIWorkMask本我本我哪個(gè)人更適合做銷售經(jīng)理銷售人員銷售管理人員DISCDISC

哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更好？DISCDISCDISCDISCDISCABCDE

團(tuán)隊(duì)角色幾點(diǎn)啟示:角色齊全:人無完人，但集體可以完美尊重差異:多樣性是組織的重要資源用人所長(zhǎng):人沒有廢物，只有放錯(cuò)地方財(cái)富容人所短:水至清則無魚，人至察則無從主動(dòng)補(bǔ)位:木桶盛水取決于最短的那塊木板。（木桶原理）增強(qiáng)彈性:皎皎者易污，僥僥者易折對(duì)待風(fēng)格差異的態(tài)度：五個(gè)層次憤怒容忍接受尊重慶祝你對(duì)待差異性的態(tài)度在哪一層？I表現(xiàn)型+開放-可靠S和平型+寬容-誠(chéng)實(shí)D控制型+誠(chéng)實(shí)-寬容C分析型+可靠-開放

外向內(nèi)向支配力強(qiáng)支配力弱不同溝通風(fēng)格的人建立信任的能力建立信任的根本要點(diǎn)相似原則波長(zhǎng)原則不同風(fēng)格人如何克服自身的弱點(diǎn)I表現(xiàn)型多思考、多傾聽、少說話、不急于結(jié)論、多做實(shí)在的事。S和平型大膽出擊、表達(dá)真實(shí)想法、目標(biāo)明確。D控制型多考慮別人的理由、多聽別人的意見、贊美和鼓勵(lì)他人。C分析型接受新事物、開放一些、運(yùn)用直覺、自我激發(fā)，敢于冒險(xiǎn)。I表現(xiàn)型獲得贊賞S和平型被人接納D控制型實(shí)現(xiàn)結(jié)果C分析型要求正確

外向內(nèi)向支配力強(qiáng)支配力弱不同風(fēng)格的首要需要？與D型的人有效溝通提供體現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)賦予更多的責(zé)任強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)性提供資源使之能有所作為授權(quán)有問題直接談對(duì)要求立即相應(yīng)討論關(guān)鍵問題與I型的人有效溝通提供與別人共事的機(jī)會(huì)用幽默的方式訴求讓他們知道你高興提供引人注目的機(jī)會(huì)保持積極正面氣氛讓她/他表達(dá)自己多一些熱情注重在人的方面有趣好玩與S型的人有效溝通強(qiáng)調(diào)值得做的理由用理想化的訴求要求他們協(xié)助和支持訴諸卓越、設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)表示重視強(qiáng)調(diào)自我發(fā)展主動(dòng)問問題，找出他的需求特別強(qiáng)調(diào)正義原則安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境有家的感覺與C型的人有效溝通提出低風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)想提供分析的機(jī)會(huì)運(yùn)用邏輯運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、慣例、制度找出新事物與舊事物的關(guān)聯(lián)鎮(zhèn)定而且謹(jǐn)慎的回