石泉企業(yè)文化示范縣

陜西移動2015年企業(yè)文化示范縣申報材料

申報單位：安康石泉分公司申報日期：2015年12月公司概況業(yè)務(wù)概況：2015年度市場份額70.8%全市第一4G客戶滲透率30.8%，全市第一；4G流量占比68.2%，全市第三；流量增幅181.6%，全市第二；收入增幅全市第三；話務(wù)量增幅3.8%，全市第三；前10個月的月度績效獲得7個第一、2個第二、1個第五。獲獎榮譽：市公司2015年一季度勞動競賽一等獎；4G快速發(fā)展勞動競賽總經(jīng)理特別獎；黨支部被評為2014—2015年度“先進黨支部”。人員情況：公司于1999年7月28日成立，目前共有員工44人，其中合同制員工27人，派遣制員17人；研究生以上學(xué)歷2人，本科學(xué)歷8人，大專學(xué)歷22人，中專以上學(xué)歷12人；在冊正式黨員13人，共青團員4人，黨團員占總?cè)藬?shù)38.6%。組織設(shè)置：石泉分公司下設(shè)三辦（經(jīng)營辦、政企辦、綜合辦）、3個班組（要客班、營業(yè)班、渠道班）、4個農(nóng)村營銷分部，共計7個班組。5文化歷程完善期（2013-2014）提升期（2012）我公司根據(jù)省公司“六維文化”和市公司“龍舟文化”的企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)思想，形成了以“六維文化”為核心，“龍舟文化”為主線，融合石泉“漢水文化”精髓的企業(yè)文化體系。探索期(2009)我們進入了企業(yè)文化探索階段，踐行陜西“六維文化模型”和安康分公司“龍舟團隊”文化，積極探索尋求與省、市公司企業(yè)文化的結(jié)合點。初建期（2006）4321隨著企業(yè)文化建設(shè)體系、相關(guān)管理制度基礎(chǔ)的不斷完善，在取得優(yōu)異業(yè)績的基礎(chǔ)上，堅持強化執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化完善體系，公司的企業(yè)文化建設(shè)步入了一個新的時期。承接集團文化理念，踐行省公司“同心致遠(yuǎn)”為主題，結(jié)合本公司實際，優(yōu)化豐富“漢水文化”，提出“五心●四力”文化理念，五心合一聚合力，四力齊發(fā)踐行力，持續(xù)優(yōu)化文化理念，推進經(jīng)營業(yè)績持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)起步于2006年，我們成立了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了企業(yè)文化日常管理制度，多途徑，多方式宣傳了集團公司”正德厚生，臻于至善”核心價值觀。優(yōu)化期（2015--）5目錄

建組織：健全機構(gòu)，完善制度保落地：四力齊發(fā)，措施得力踐理念：五心合一，亮點紛呈

構(gòu)體系：完善理念，強化執(zhí)行理思路：圍繞目標(biāo)，統(tǒng)一思想

抓不懈：文化落地，經(jīng)營發(fā)芽文化建設(shè)背景工作思路指導(dǎo)思想圍繞中國移動企業(yè)文化總目標(biāo)以及轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，以“同心致遠(yuǎn)”為年度主題，持之以恒全面宣傳貫徹公司文化理念體系，鼓勵和激勵廣大“同心協(xié)力，至臻致遠(yuǎn)”，開創(chuàng)4G時代持續(xù)健康發(fā)展新局面。促進文化的組織、制度建設(shè)，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的內(nèi)外部傳播活動，推進企業(yè)文化在公司管理運營層面的全面落實。堅持一個目標(biāo)：踐行“同心致遠(yuǎn)”文化主題完善“五心”理念：用心經(jīng)營；關(guān)心員工溫暖家；愛心送暖撒公益；全心超越獲殊榮；凈心拒腐顯本色強化“四力”舉措：傳播力；培訓(xùn)力；激勵力；約束力實現(xiàn)三個滿意：“客戶滿意”、“員工滿意”、“公司滿意”今年以來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨委和縣公司黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略理思路：圍繞目標(biāo)，統(tǒng)一思想目錄

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抓不懈：文化落地，經(jīng)營發(fā)芽建組織：健全機構(gòu)，明確規(guī)劃(1/2)第一章總則第二章企業(yè)文化管理機構(gòu)第三章企業(yè)文化理念管理第四章企業(yè)文化制度管理第五章企業(yè)文化形象念管理第六章企業(yè)文化實施管理2、制訂《石泉公司企業(yè)文化管理制度》組長：宋彤輝

副組長：王德強楊建國成員都磊羅波楊俊領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)部門層面職責(zé)班組層面職責(zé)落實文化建設(shè)重點，打造班組特色文化1、健全機構(gòu)，明確分工審議確定公司企業(yè)文化核心內(nèi)容審批公司各項企業(yè)文化管理制度審批公司企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃審批公司企業(yè)文化年度工作計劃對企業(yè)文化的各項重大事項進行決定落實公司企業(yè)文化核心內(nèi)容落實公司各項企業(yè)文化管理制度落實公司企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃落實公司企業(yè)文化年度工作計劃落實公司對內(nèi)對外宣傳規(guī)范建組織：健全機構(gòu)，明確規(guī)劃(2/2)2015年3月2015年3月2015年4月2015年5月2015年6月明確分工、細(xì)化規(guī)劃企業(yè)文化工作的組織和人員、經(jīng)費落實建立包括企業(yè)文化宣傳網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的企業(yè)溝通渠道文化管理制度的整體規(guī)劃、制度建設(shè)學(xué)習(xí)、討論、宣貫初期2015年7月2015年8月2015年8月2015年9月2015年10月2015年11月2015年12月構(gòu)建階段實施階段制定文化工作新的年度規(guī)劃制定《員工手冊》并正式發(fā)布執(zhí)行大規(guī)模學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)完善鞏固階段確認(rèn)企業(yè)文化建設(shè)成績，與員工一同分享勝利將優(yōu)秀經(jīng)驗予以制度化，對業(yè)績優(yōu)秀員工予以獎勵充實文化方案，改進推廣方式進入新一輪的實施宣貫?zāi)夸?/p>

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抓不懈：文化落地，經(jīng)營發(fā)芽養(yǎng)成養(yǎng)成四力舉措同心致遠(yuǎn)五心理念全心超越獲殊榮用心經(jīng)營創(chuàng)佳績關(guān)心員工溫暖家凈心拒腐顯本色全心超越獲殊榮五心合一四力齊發(fā)傳播力培訓(xùn)力激勵力約束力核心價值觀正德厚生臻于至善使命創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁

愿景成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者中國移動企業(yè)文化陜移動文化主題從理念到執(zhí)行承接承接踐行踐行思想認(rèn)同行為養(yǎng)成客戶滿意員工滿意公司滿意企業(yè)文化“五心四力”模型一個目標(biāo)五心理念四力舉措從理念到執(zhí)行構(gòu)體系：完善理念，強化執(zhí)行承接集團文化理念，踐行省公司“同心致遠(yuǎn)”為主題，結(jié)合本公司實際，優(yōu)化豐富“漢水文化”，提出“五心●四力”文化理念，五心合一聚合力，四力齊發(fā)踐行力，持續(xù)優(yōu)化文化理念，推進經(jīng)營業(yè)績持續(xù)發(fā)展。一個目標(biāo)踐行“同心致遠(yuǎn)”愛心送暖撒公益目錄

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抓不懈：文化落地，經(jīng)營發(fā)芽“四力”企業(yè)文化落地模型傳播力培訓(xùn)力激勵力約束力觀念認(rèn)知態(tài)度認(rèn)同員工行為落地組織行為落地大眾和利益相關(guān)者贊賞、吸引大眾和利益相關(guān)者了解公司言行一致保落地：四力齊發(fā)，措施得力1.傳播力2.培訓(xùn)力3.激勵力4.約束力1、傳播力：優(yōu)化傳播途徑，實現(xiàn)文化營銷一、建立內(nèi)部文化宣傳陣地傳播方式二、強化企業(yè)文化外部傳播利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點等內(nèi)容，增強員工對企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。綜合辦聯(lián)合經(jīng)營辦有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化，增強企業(yè)的社會影響力和感召力。經(jīng)營辦通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關(guān)者的文化交流推動企業(yè)文化案例的對外傳播，實現(xiàn)文化營銷。1.傳播力2.培訓(xùn)力3.激勵力4.約束力2、培訓(xùn)力：建立師資隊伍，完善培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)師隊伍公司內(nèi)部員工經(jīng)過公司選拔可在公司內(nèi)進行文化傳播的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工建立培訓(xùn)體系硬件環(huán)境（公司培訓(xùn)中心、遠(yuǎn)程教育）軟件環(huán)境（班務(wù)操作細(xì)則、內(nèi)部培訓(xùn)息資源、培訓(xùn)激勵措施）完善培訓(xùn)課程設(shè)計內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識技能培訓(xùn)銷售課程運營模式介紹產(chǎn)品介紹現(xiàn)場作業(yè)培訓(xùn)經(jīng)銷商培訓(xùn)銷售人員培訓(xùn)完善培訓(xùn)評估體系培訓(xùn)業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)置分析培訓(xùn)效果追蹤督導(dǎo)辦法培訓(xùn)檔案管理辦法1.傳播力2.培訓(xùn)力3.激勵力4.約束力建立領(lǐng)導(dǎo)與基層員工的溝通制度設(shè)立總經(jīng)理接待日，總經(jīng)理熱線、郵箱，通過辦公OA向全體員工公布經(jīng)營管理實況，確保“來訪有接待，電話有接聽，郵箱有回復(fù)”建立和完善領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場調(diào)研，辦公工作制度，深入一線員工呼聲、建議、集思廣益，提高管理水平開展黨員“爭創(chuàng)爭優(yōu)”活動，黨員“三爭創(chuàng)，四爭當(dāng)”活動，廣泛宣傳等先進事跡，激發(fā)和引導(dǎo)員工干事業(yè)創(chuàng)事業(yè)激情。通過典型示范，表彰先進，極大提高廣大員工的積極性和創(chuàng)造力，達到提高工作效率，提升經(jīng)營管理水平和經(jīng)營效益的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)表率：領(lǐng)導(dǎo)以身作則率先垂范，帶頭踐行文化理念榜樣示范：開展先進典型評選活動3、激勵力：領(lǐng)導(dǎo)表率，榜樣示范1.傳播力2.培訓(xùn)力3.激勵力4.約束力4、約束力：完善文化考核機制，推進文化落地執(zhí)行建立三級考核辦法，完善《企業(yè)文化考核制度》，將企業(yè)文化與日常經(jīng)營考核相結(jié)合，分為三層次考核：部門-班組-個人。建立企業(yè)文化督辦制度：為確保公司經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)，提高執(zhí)行力合公司整體運營效率，制定了《安康移動石泉分公司崗位職責(zé)及督辦工作管理辦法》作為對《企業(yè)文化考核制度》的補充。企業(yè)文化考核管理是通過科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果，有效實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的管理工具目錄

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抓不懈：文化落地，經(jīng)營發(fā)芽1、用心經(jīng)營創(chuàng)佳績（1/6）總體經(jīng)營：客戶活躍度較好，自身增長能力較強客戶經(jīng)營注重“新增與存量并重”重點抓返鄉(xiāng)市場、農(nóng)村市場、校園市場，通過組合營銷、渠道掌控、資費調(diào)整、聚焦4G業(yè)務(wù)等舉措，提升客戶獲取能力。深入貫徹“向4G遷轉(zhuǎn)是最有效的存量保有方式”的工作要求，優(yōu)化體系，夯實存量保有責(zé)任，強化客戶捆綁，增強客戶在網(wǎng)黏性。

1、客戶增長：累計發(fā)展客戶2.1萬戶，累計同比增幅-6.9%，降幅最低累計新增客戶2.7萬戶，累計增幅-13.1%，全市最低；累計凈增客戶2174戶，累計同比增幅-46.9%，全市第五。2、日均通話客戶：日均通話客戶6.3萬戶，同比增幅5.1%，全市第四；較去年底增幅2.1%，全市第四；日均占總通話比例75.2%，全省第二。3、收入增幅：當(dāng)月運營收入414萬元，增幅0.16%，全市第三；累計運營收入5060萬元，累計增幅3.14%，全市第七；當(dāng)月流量收入199萬元，當(dāng)月增幅80.8%，全市第四，累計流量收入1841萬元，累計增幅72.3%，全市第三4、業(yè)務(wù)增幅：當(dāng)月話務(wù)量增幅-0.8%，全市第二，話務(wù)量累計增幅3.8%，全市第三；當(dāng)月流量增幅147.6%，全市第六，累計流量增幅181.6%，全市第二。經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn)舉措力拓銷售規(guī)模堅持操盤：資源聚焦，貨源保障，持續(xù)開展手機節(jié)、和爆計劃、感恩計劃等統(tǒng)一主題營銷活動，刺激市場升溫，保障銷售規(guī)模。狠抓對接：酬金調(diào)整為產(chǎn)品導(dǎo)向，向所有體系內(nèi)終端付酬；推動全IMEI管理落地；折讓、促銷匹配，狠抓OPPO，VIVO等公開渠道以及全網(wǎng)通終端對接。重點保障：成本資源重點保障先鋒計劃，投向中高端、政企、農(nóng)村客戶。強化套餐匹配終端捆綁營銷：新售終端一次營銷捆綁；存量細(xì)分目標(biāo)，二次外呼營銷。系統(tǒng)協(xié)同營銷：多渠道承載觸點營銷，集中外呼、短信告知營銷。流量促銷營銷：低值產(chǎn)品升級營銷；飛享半價營銷；流量升艙，小流量包拉升大包更快升級，提升30元以上套餐包占比、流量預(yù)存營銷。狠抓終端轉(zhuǎn)化營銷協(xié)同助轉(zhuǎn)化：存量4G終端客戶換卡、首次轉(zhuǎn)化體驗流量贈送?？己藦娀僭鲩L：4G卡滲透率扣分項、拍照中高端、政企4G客戶滲透率提升量加分項、年終4G客戶到達紅線目標(biāo)設(shè)定。激勵到位促效率：換卡、轉(zhuǎn)化與各單位考核及渠道發(fā)展酬金結(jié)合、階段性4G換卡酬金激勵。搶挖高端客戶專項營銷：持續(xù)進行先鋒計劃高端客戶搶挖專項營銷活動，熱銷機型折扣購機、一年免費打政策支撐。強化考核，明確激勵：加強考核占比，酬金激勵到位、身份遷轉(zhuǎn)政策及時傳達。1、用心經(jīng)營創(chuàng)佳績（2/6）：4G運營：亮點紛呈1、用心經(jīng)營創(chuàng)佳績（2/6）：客戶經(jīng)營：新增存量并重強化客戶搶奪加快營銷夯實建設(shè)協(xié)同發(fā)展搶奪市場信息收集

以分部為單位,明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組盯防責(zé)任,收集競爭信息,及時反饋上報。積極開展競爭應(yīng)對，使用99元4G終端，加強客戶贏回納入，提升村組6995發(fā)展量。加強村委聯(lián)合推廣，以村委牽頭開展村民大會，與各村小組長建立對接，開展集中納入。

以村組為單位，建立平安聯(lián)防小組，以農(nóng)村分部為單位，建立平安聯(lián)防示范村。鼓勵農(nóng)村分部及三級渠道開展路演、掃村，以“操盤機發(fā)展，平安寶體驗“為舉措，進行整村推廣納入。

1、用心經(jīng)營創(chuàng)佳績（2/6）：流量經(jīng)營：量質(zhì)并重精細(xì)化流量經(jīng)營力拓規(guī)模提升規(guī)模：抓新入網(wǎng)客戶習(xí)慣培養(yǎng)，存量4G客戶深度運營，未上網(wǎng)客戶流量體驗。加強遷轉(zhuǎn)：精準(zhǔn)目標(biāo)客戶，與高價值、先鋒、感恩等政策適配。精細(xì)營銷強化支撐：加強營業(yè)廳、社會渠道觸點平臺的推廣，根據(jù)業(yè)務(wù)類型細(xì)化部署。優(yōu)化結(jié)構(gòu)：按照沉默客戶進行激活，加快低價值套餐包升檔，超套餐客戶結(jié)合流量體驗優(yōu)惠提升適配。重視價值拓高套：開展升檔促銷和套餐適配營銷工作。重應(yīng)用：緊盯流量應(yīng)用業(yè)務(wù)協(xié)同，落實四步法，應(yīng)用預(yù)裝?？貑蝺r：建立單價監(jiān)控體系，嚴(yán)控促銷。1、用心經(jīng)營創(chuàng)佳績（5/6）：渠道服務(wù)，維護支撐提升、渠道標(biāo)準(zhǔn)化管理、服務(wù)提升五個方面逐步達標(biāo)；建立三級渠道通報體系、組服務(wù)提升培訓(xùn)、開展達標(biāo)中期檢查學(xué)習(xí)渠道建設(shè)：明確渠道份額目標(biāo)、渠道掌控目標(biāo)，下發(fā)管理規(guī)范。全IMEI管理：開展渠道培訓(xùn)，渠道經(jīng)理駐店幫扶指導(dǎo)，星級客戶觸點，下發(fā)獎勵標(biāo)準(zhǔn)，建立通報體系。深化改革實體渠道集中化改革初見效

千店萬員：下發(fā)店員積分獎勵標(biāo)準(zhǔn)，提升店員積極性；制作店員專屬二維碼，提升業(yè)務(wù)推廣服務(wù)品質(zhì)抓過程管控促提升強化服務(wù)考核落實“九字訣”優(yōu)化專業(yè)團隊定期服務(wù)溝通狠抓過程抓重點縣區(qū)抓重點客戶抓短期改善

抓長期改善夯實基礎(chǔ)TOP10管控批量投訴問責(zé)渠道服務(wù)改善1、用心經(jīng)營創(chuàng)佳績（6/6）：創(chuàng)新渠道終端管理，提升市場競爭力所謂三級渠道管理，核心是一級渠道和二級渠道由縣公司經(jīng)營辦渠道班直管，三級渠道由農(nóng)村分部日常管理，減輕了分部的工作量，減少了政策傳遞中的衰耗基礎(chǔ)制度保障《三級渠道管理員崗位職責(zé)》《三級渠道組織結(jié)構(gòu)》《渠道班崗位職責(zé)劃分》三級渠道分層分級管理辦法《三級渠道分層分級管理辦法》《三級渠道分層分級后期管理工具表單》《三級渠道指定專營店分層級測算表單》《營收資金上繳管理辦法

執(zhí)行工具保障《渠道經(jīng)理工作日志》《渠道經(jīng)理工作手冊》《渠道經(jīng)理走訪工具表單》《渠道經(jīng)理與代辦商溝通表單》

渠道考核管理辦法《

渠道班長考核分值設(shè)置》《渠道支撐考核分值設(shè)置》2、關(guān)心員工：溫暖家把“關(guān)愛員工，實現(xiàn)雙贏”作為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系、和諧企業(yè)的重要內(nèi)容和手段，增進企業(yè)與職工之間的理解、相互信任，形成規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，推動企業(yè)的和諧發(fā)展，為構(gòu)建和諧企業(yè)打下良好基礎(chǔ)。以文化活動為載體，全面推進家文化建設(shè)將“EAP宣導(dǎo)”模塊引入工培訓(xùn)，引導(dǎo)員工健康成長、快樂生活、激情工作舉辦員工子女才藝大比拼活動，豐富職工家庭活動開展讀書演講比賽活動，豐富職工學(xué)習(xí)生活組織郊外活動舉辦體育競技活動……3、愛心送暖：撒公益繼承傳統(tǒng)歷史，弘揚正能量廣泛開展各種志愿服務(wù)活動開展黨員干部與困難群眾結(jié)對子活動組織廣大青年義務(wù)獻血積極完成縣委“包聯(lián)駐代”工作加強未成年人思想教育，關(guān)注留守兒童黨員義務(wù)獻血活