禮儀培訓(xùn)指引教材

身在職場禮儀指導(dǎo)主講：Somnus禮節(jié)+儀表=禮儀禮儀是一項建立在善良、高效和富有的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習俗。是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。形體禮儀

站---站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。

形體禮儀

站---站如松

女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉形體禮儀

坐---坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上形體禮儀

坐---坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。形體禮儀

行---行如風規(guī)范的行姿：行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。形體禮儀

蹲---蹲的幾種形式1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿

形體禮儀

行---行如風

身體保持平衡、步伐協(xié)調(diào)、步態(tài)輕盈敏捷兩腳沿一條直線平行行走雙手自然前后45度擺動步幅適中，步頻不宜過快挺胸、抬頭目視前方注意不要：忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小不可在營業(yè)現(xiàn)場跑動微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。國際通用禮儀—微笑

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。笑意寫在臉上，客人掛在心上，是服務(wù)品質(zhì)最好的體現(xiàn)微笑的作用微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑應(yīng)是客戶經(jīng)理的“常規(guī)表情微笑的訓(xùn)練方法就是：1、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。2、嘴里說“V”字或者是“茄子”。3、標準的笑容是微笑時，嘴微張，寬度剛好是三根手指并排的寬度，要剛好露出6顆牙齒。4、設(shè)立自己的開心金庫。規(guī)范的微笑引領(lǐng)禮儀要求:

引導(dǎo)客人時，服務(wù)人員要言行并舉。在距離客人1.5—2米時行15°鞠躬禮，輕聲對客人說“您好”，然后采用“橫擺式”手勢，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，與地面呈45°角。以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方。不要將身體擺至體側(cè)身后。頭部和上身微微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一只手下垂或背在身后，目視賓客，面帶微笑。引領(lǐng)禮儀乘電梯禮儀在現(xiàn)代社會中，電梯是人們用來縮短距離與提高工作效率的工具。新加坡前總統(tǒng)吳作棟在他發(fā)起的全民禮儀運動中強調(diào)，將禮儀要從乘電梯這樣的小事做起，一般乘電梯的禮儀包括：等電梯時，要主動面帶微笑頜首問安；進電梯時不要爭先恐后；要盡量能夠避免近靠他人或背對他人，在電梯內(nèi)正確的站法是，先進電梯要靠墻而站，不要以為自己的背對著他人，可站成“八”字形，看到雙手抱滿東西的人，可代為按鈕。與長輩、上司、女士同行，應(yīng)禮讓他們先進，代他們按下欲往的樓層。值得一提的是，如果你與女士同行，他人禮讓，并不表示也禮讓你，要避免大大咧咧地率先而行。有人按著電梯開門鈕對他人交代事情，偶爾為之可以理解，但一定要簡單明了，事后記得向電梯內(nèi)其他人道歉，如果一時說不清楚，不如搭下一班電梯，以免耽誤他人時間。引導(dǎo)客人進出電梯會議服務(wù)禮儀一、會議臺型認識二、會議臺型設(shè)計三、擺臺四、茶水會議臺型認識課桌式魚骨式口字式回字式會議臺型認識會議臺型設(shè)計教室型主要適用于授課等需要用筆記錄的會議。通常用會議長條桌（IBMTABLE長183X寬45X高76）進行擺放，后面再放一排宴會椅。注意每排之間的行距以及每列之間過道距離一般用于人數(shù)較多，不需作記錄的會議，如報告會（如為報告會，主席臺一般會就坐領(lǐng)導(dǎo)，需做VIP的招待），一些大型會議，新聞發(fā)布會，新品發(fā)布會或觀看表演等。一般由主席臺和宴會椅組成。根據(jù)客人需要可在第一排位置處放上一排桌子，要注意留出通道。