黃帶教材-質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

精益六西格瑪黃帶知識(shí)培訓(xùn)六西格瑪推進(jìn)辦公室2008年08月——YELLOWBELTTRAINING

課程目標(biāo)1）了解6Sigma是什么？它與其它質(zhì)量管理活動(dòng)有什么不同？什么是精益生產(chǎn)？濰柴為什么要導(dǎo)入并實(shí)施精益六西格瑪？

2）了解6Sigma方法論，重點(diǎn)初步了解DMAIC方法及其工具運(yùn)用。

3）了解濰柴6Sigma發(fā)展戰(zhàn)略和公司6Sigma組織架構(gòu)。

課程目錄

一.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

二.六西格瑪?shù)呐d起；精益生產(chǎn)的起源與發(fā)展；精益六西格瑪發(fā)展戰(zhàn)略

三.

基本統(tǒng)計(jì)知識(shí)

四.精益生產(chǎn)和六西格瑪基本概念

五.DMAIC方法論六.基本工具介紹七.六西格瑪管理組織架構(gòu)

DACP

一.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程本節(jié)概要內(nèi)容：1、簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，導(dǎo)入質(zhì)量大師的現(xiàn)代質(zhì)量管理理念；2、簡(jiǎn)介其它現(xiàn)代質(zhì)量管理方法：ISO9000、TS16949、5S、TPM、IE、卓越績(jī)效模式等。一些濰柴已導(dǎo)入實(shí)施，一些在六西格瑪管理和精益生產(chǎn)中可見(jiàn)其身影；3、簡(jiǎn)介六西格瑪管理的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)，六西格瑪與其它現(xiàn)代質(zhì)量管理方法的區(qū)別與聯(lián)系。目的：理解質(zhì)量的概念和質(zhì)量管理的理念隨著工業(yè)化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展；理解“六西格瑪很可能是這100年來(lái)，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成”；理解六西格瑪?shù)膶?shí)施與公司原有的質(zhì)量管理并不沖突，不僅兼容互補(bǔ)，而且具有不可替代的、非常鮮明的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和持續(xù)改進(jìn)很有意義。

質(zhì)量控制

Qualitycontrol

全面質(zhì)量管理TQM邁向6σMarching6σ

1900年1930年1950年1990年質(zhì)量檢驗(yàn)Qualitytest質(zhì)量檢驗(yàn)階段

事后檢驗(yàn)把關(guān)

檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理質(zhì)量控制階段

強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行科學(xué)管理

但只限于制造和檢驗(yàn)部門全面質(zhì)量管理1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過(guò)程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策8.與供方互利的關(guān)系全面質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理大師（休哈特-控制圖）W.A.Shewhart（戴明-PDCA持續(xù)改進(jìn)環(huán)

）Deming（朱蘭-質(zhì)量三部曲）Juran(克勞斯比-“零缺陷”理論)Crosby質(zhì)量管理活動(dòng)ISO6σ5SLEANTPMIEPEMTQM質(zhì)量管理ISO系列：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：該族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并有效的運(yùn)行質(zhì)量管理體系。

ISO/TC176基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，系統(tǒng)全面地修訂了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，使得ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵更加豐富，從而為質(zhì)量管理活動(dòng)提供了有力的支持。ISO14000標(biāo)準(zhǔn)：旨在為組織規(guī)定有效的環(huán)境管理體系要素，這些要素可與其他管理要求相結(jié)合，幫助組織實(shí)現(xiàn)其環(huán)境目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。OHSMS18000標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范中提出的所有要求，旨在幫助用人單位建立職業(yè)安全健康管理體系,有效地消除和盡可能降低員工和其他有關(guān)人員可能遭受的與用人單位活動(dòng)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；持續(xù)改進(jìn)職業(yè)安全健康績(jī)效。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)：是由世界八大汽車公司（通用、福特和克萊斯勒等）結(jié)合汽車行業(yè)特點(diǎn)，在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，共同發(fā)起制定的一套完整的質(zhì)量體系文件。它使美國(guó)、德國(guó)、意大利和法國(guó)的汽車供應(yīng)商的質(zhì)量體系要求相一致，以達(dá)到一個(gè)歐洲和美國(guó)乃至世界汽車工業(yè)承認(rèn)的統(tǒng)一文件和認(rèn)證流程。

ISO/TS16949:2002的五大工具：PPAP、SPC、MSA、APQP、FMEA。ISO系列的特點(diǎn)

基于策劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn)（PDCA）循環(huán)的運(yùn)行模式：

—策劃(P)：建立所需的目標(biāo)和過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)組織的環(huán)境方針?biāo)谕慕Y(jié)果；

—實(shí)施(D)：對(duì)過(guò)程予以實(shí)施；

—檢查(C)：根據(jù)環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)以及法律法規(guī)和其他要求，對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)和測(cè)量，并報(bào)告其結(jié)果；

—改進(jìn)(A)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系的績(jī)效。任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為“過(guò)程方法”。許多組織通過(guò)過(guò)程方法對(duì)運(yùn)行進(jìn)行管理。由于PDCA可以應(yīng)用于所有的過(guò)程，因此這兩種方式可以看作是兼容的。清潔素養(yǎng)整頓清掃整理推動(dòng)5S：起源于日本。5S是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理。世界優(yōu)秀企業(yè)把5S看做現(xiàn)場(chǎng)管理必須具備的基礎(chǔ)管理技術(shù)。5S明確具體做法，什么物品放在哪里、如何放置、數(shù)量多少合適、如何標(biāo)識(shí)等等，簡(jiǎn)單有效，且融入到日常工作中。5S既是一種管理文化，同時(shí)也是現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)管理的基礎(chǔ)。TPM

(TotalProductiveMaintenance全員生產(chǎn)維修)：起源于美國(guó)的PM，經(jīng)過(guò)日本人的擴(kuò)展及創(chuàng)新，于81年形成了全公司的TPM，并在日本取得巨大成功，九十年代在日本工廠盛行，隨之在世界各地實(shí)施開(kāi)來(lái)。TPM是一種全員參與的生產(chǎn)維修方式，其主要點(diǎn)就在生產(chǎn)維修和全員參與上。特點(diǎn)就是三個(gè)全：全效率、全系統(tǒng)和全員參加。目標(biāo)是四個(gè)零，即：停機(jī)為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。IE（IndustrialEngineering工業(yè)工程）：研究：如何在質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,使企業(yè)獲得最大的效益?

只有降低成本和提高企業(yè)的生產(chǎn)力,把這些“投入”做最有效的組合,以達(dá)到質(zhì)量穩(wěn)定、效率高、交期準(zhǔn)、浪費(fèi)少、成本低。這就是近代工業(yè)界工業(yè)工程(IE)所要做的主要工作.IE的主要范圍＊工程分析＊價(jià)值分析＊?jiǎng)幼餮芯浚ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)＊時(shí)間研究＊時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)＊工廠布置＊搬運(yùn)設(shè)計(jì)IE改善的七大手法有哪些？1.動(dòng)改法改善人體動(dòng)作的方式,減少疲勞使工作更為舒適、更有效率,

不要蠻干.2.防錯(cuò)法如何避免做錯(cuò)事情,使工作第一次就做好的精神能夠具體實(shí)現(xiàn).3.五五法借著質(zhì)問(wèn)的技巧來(lái)發(fā)掘出改善的構(gòu)想.4.雙手法研究人體雙手在工作時(shí)的過(guò)程,藉以發(fā)掘出可資改善之地方.5.人機(jī)法研究探討操作人員與機(jī)器工作的過(guò)程,藉以發(fā)掘出可資改善的地方.6.流程法研究探討牽涉到幾個(gè)不同工作站或地點(diǎn)之流動(dòng)關(guān)系,藉以發(fā)掘出可資改善的地方.7.抽查法借著抽樣觀察的方法能很迅速有效地了解問(wèn)題的真象.

美國(guó)質(zhì)量管理權(quán)威朱蘭博士說(shuō)：美國(guó)值得向全世界夸耀的東西就是IE，美國(guó)之所以打勝第一次世界大戰(zhàn)，又有打勝第二次世界大戰(zhàn)的力量，就是美國(guó)有IE。PEM（performanceexcellence卓越績(jī)效模式）卓越績(jī)效模式

源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。我國(guó)于2004年9月正式發(fā)布《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580-2004），它標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐國(guó)際上公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績(jī)效模式”。卓越績(jī)效模式的11項(xiàng)價(jià)值觀遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)以顧客為導(dǎo)向追求卓越培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人尊重員工和合作伙伴靈活性和快速反應(yīng)關(guān)注未來(lái)

創(chuàng)新的管理

基于事實(shí)的管理

社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)

重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值

系統(tǒng)的觀點(diǎn)

卓越績(jī)效模式六西格瑪管理的六個(gè)主題6σ管理關(guān)注的六個(gè)主題真正關(guān)注顧客預(yù)防性的管理無(wú)邊界的通力合作追求卓越但容忍失敗以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動(dòng)把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵

“六西格瑪很可能是這100年來(lái)，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成?！?/p>

---美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)前主席華森六西格瑪首先是一個(gè)衡量業(yè)務(wù)流程能力的尺度：

流程的西格瑪值(σ)與百萬(wàn)次機(jī)會(huì)所產(chǎn)生的不良品率(DPMO)有如下關(guān)系：

不良品率......合格率（%）.....西格瑪值

3.4..............99.99966...........6

233

............99.97670...........5

6210

..........99.3790

............4

66810

........93.32

..................3

很顯然的，一個(gè)只有不到3西格瑪?shù)膰?guó)家，其內(nèi)部有大量的資源浪費(fèi)、憤怒的消費(fèi)者、在國(guó)際市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，等等。

六西格瑪追求的目標(biāo)“每百萬(wàn)機(jī)會(huì)3.4個(gè)缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量”近乎完美。

六西格瑪管理的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)（一）六西格瑪是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法：

六西格瑪戰(zhàn)略把管理的重點(diǎn)放在懂得客戶需要、產(chǎn)生缺陷的根本原因上，從顧客的要求出發(fā)，以流程為導(dǎo)向，通過(guò)一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▽?shí)施流程優(yōu)化工作，追求“每百萬(wàn)機(jī)會(huì)3.4個(gè)缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量”的近乎完美的目標(biāo)。六西格瑪不僅在生產(chǎn)制造中起著重大作用,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)、銷售等流程也同樣適用。六西格瑪通過(guò)進(jìn)行黑帶、綠帶項(xiàng)目，達(dá)到降低流程的變差和COPQ(低質(zhì)量成本)、優(yōu)化流程、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。每個(gè)六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施都可以帶來(lái)量化的看的見(jiàn)的利潤(rùn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，國(guó)外成功實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)回報(bào)率多數(shù)在500％－800％之間。而財(cái)務(wù)收益正是企業(yè)生存的基礎(chǔ)和提高質(zhì)量的動(dòng)力。同時(shí)，通過(guò)提高顧客滿意度，使企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力得到提高。

六西格瑪管理的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)（二）六西格瑪是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法（續(xù)）：六西格瑪建立在許多其他以往先進(jìn)的管理理念和實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，側(cè)重以數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)，在實(shí)踐中結(jié)合了許多傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法和工具如QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）、FMEA（失效模式及后果分析）,SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）,MSA（測(cè)量系統(tǒng)分析）,ANOVE（方差分析）,DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）等,

通過(guò)相關(guān)軟件如MINITAB的使用，大大簡(jiǎn)化了統(tǒng)計(jì)的運(yùn)算過(guò)程，使六西格瑪?shù)靡詮V泛地推行?？梢哉f(shuō)，所有傳統(tǒng)和新生的工具都可以和六西格瑪一起運(yùn)用。六西格瑪管理的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)（三）六西格瑪是一種卓越的管理哲學(xué):

*

追求卓越的標(biāo)準(zhǔn)

*以事實(shí)為依據(jù)的科學(xué)決策

*強(qiáng)調(diào)組織的全員參與

*以客戶需求為導(dǎo)向

*與財(cái)務(wù)指標(biāo)密切聯(lián)系

*變革企業(yè)文化

*對(duì)企業(yè)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)六西格瑪管理的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)（四）六西格瑪管理與其它現(xiàn)代管理的區(qū)別與聯(lián)系例：六西格瑪和ISO9000是什么關(guān)系?ISO9000和它的衍生能給企業(yè)提供一個(gè)基本的質(zhì)量保證系統(tǒng)，一個(gè)工作程序化的基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò)ISO9000認(rèn)