ARP應用推進工作交流

中國大英博物館精品豆丁網(wǎng)精品文檔檔下載地址httpp://wwww.doccin.coom/uuccall8ARP系統(tǒng)用戶戶服務平臺的的應用算息PARP系統(tǒng)是中中國科學院于于2006年建建成的服務于全院科研研管理信息化化的大型信息息系統(tǒng)。該系系統(tǒng)基于VPN環(huán)境，采采用分布式體體系結構，在在院部機關部署了院院級系統(tǒng)、IIRC系統(tǒng)，在在全院1200個單位部署了所級級系統(tǒng)。從業(yè)業(yè)務范圍來看看，當前ARRP院級系統(tǒng)涵蓋蓋了科研項目目、綜合財務務、人力資源源、基本建設、評評估評價等日日常管理活動動，所級系統(tǒng)統(tǒng)涵蓋了研究究所管理部門門的大部分業(yè)業(yè)務活動，包包括人事管理、薪薪酬發(fā)放、科科研事業(yè)帳套套預算、核算算和決算全過過程、固定資資產(chǎn)管理和入入庫、科研項項目賬號以及項項目信息管理理等業(yè)務內(nèi)容容，同時實現(xiàn)現(xiàn)了所內(nèi)全體員員工借款報銷銷業(yè)務活動的的網(wǎng)絡化和電電子化，各業(yè)務務模塊之間相相對獨立，同同時又相互制制約，業(yè)務活活動復雜；從從技術架構來來說，ARPP系統(tǒng)-臺ce構者互交業(yè)要臺不間據(jù)才務理術復。系初種而內(nèi)礎、業(yè)務處理、系系統(tǒng)配置、系系統(tǒng)bug等，其其中突出的問題題是用戶對系系統(tǒng)基礎操作作不熟系級戶統(tǒng)度得

到了用戶的認可可，成為研究究所不可缺少少的日?？蒲泄芾砘顒有畔⑾⒒纹脚_臺。當前，AARP系統(tǒng)核0直2余群群體日益增大大，日常咨詢詢的問題，除除系統(tǒng)操作外外，對系統(tǒng)的深深入應用、輔輔助管理、輔輔助決策方面面提出了更高的的要求，對系系統(tǒng)的友好性性、易用性需需求迫切。上述述狀況，對AARP中心在在應用推進以以及支撐服務方面面提出了更高高的要求，迫迫切需要ARRP中心整合內(nèi)部部資源，規(guī)范范內(nèi)部工作流流程，提升運運維服務能力，提提高用戶滿意意度。結合AARP二期工工程P前出于L流程的（含含呼叫中心平平臺）運維服服務平臺，一一方面解決當前前迫切的運維維壓力，為用用戶提供更快快捷高效的服務務，另一方面面，也是理順順內(nèi)部工作流流程，保障ARRP系統(tǒng)可持持續(xù)發(fā)展的有有效措施。可可以服僅為供戶R部。程里線中心該階段為純純?nèi)斯ば偷暮艉艚兄行模?2006－2007年間的呼叫中心心屬于該類型型。該階段的的特點是人員相對集中，操操作基本靠人人工，通過應應答電話和人工轉接電電話為用戶提提供服務。呼呼叫中心人員員勞效。團中心為了提高呼呼叫中心人員員工作效率，節(jié)節(jié)約用戶電話等待時間間，20088年，呼叫中中心在資源和和經(jīng)費有限的情情況下，引入入集團電話，實實現(xiàn)了來電自自動分配（ACCD）功能。集集團電話的引引入，主要實現(xiàn)了完成成大量用戶來來電這項呼叫叫中心的基本本功能，減少了了呼叫中心人人員的勞動強強度，減少了了出。第三階段（當前前階段）：基基于ITILL流程的、集成計算機機技術和現(xiàn)代代通訊技術（CTI、IVR、臺月R建I程的用戶服務務平臺，同時時，包含企業(yè)業(yè)級呼叫中心心平臺的搭建。在在該階段，采采用當前業(yè)界界流程的CTTI技術，從從電話接通開開始到服務結結束，實現(xiàn)了了客戶資料的時展現(xiàn)，用用戶問題的及及時便捷記錄錄，快速查詢知識識庫，迅速解解決用戶問題題，同時可實實現(xiàn)完成海量通通話的記錄和和存儲，完成成通話過程的的錄和。第四階段（規(guī)劃劃階段）：集集成化、門戶戶型的平臺在呼叫中心未來來發(fā)展中，將將建立以客戶戶為中心、集成化化、門戶型、具具備ARP特色的的運維服務平臺。首先先，吸收ITTILv3..0中的有益益部分，實現(xiàn)現(xiàn)流程的優(yōu)化化和重組。其其次，通過更更加完善的硬硬件用除電m傳真、網(wǎng)頁之之外，增加視視頻等多媒體體方式；記錄錄方音可屏m錄

傳真等功能。再再次，豐富坐坐席類型，除除了傳統(tǒng)坐用I增辦公最叫力步優(yōu)化，利用呼呼叫中心特有有的精細化管管理軟件系統(tǒng)統(tǒng)，理順精細化化管理流程，制制定符合ARRP服務特色色的指I。.設法：。長沈院呼叫中心廠廠商：北京賽賽迪通呼叫中中心有限公中系司。運維服務平平臺廠商：北北京天匯漫道道軟件系統(tǒng)公司、北京神州州泰岳軟件股股份有限公司司、甲骨文系司。：。：。：。戶；ARP中心內(nèi)部部培訓：呼叫叫中心專業(yè)培培訓、具Lg證師。維。.構構維體示：系務架務3：在ARP系統(tǒng)運運行環(huán)境監(jiān)控控與運維服務務平臺上建立的管理流程程有：事件管管理、問題管管理、配置更布。L運維服務平臺是是IT服務部門對對用戶的單一一聯(lián)系點，其其主要任務是是記錄、分解解和監(jiān)控提出出的問題，負責責維護IT部門提供供給最終用戶戶的各種IT服務。作作為接待用戶戶訪問的示范范窗口，來體體現(xiàn)IT服務機構構對用戶的嚴嚴謹態(tài)度以及及對高質量服服務的。心如：心alt稱中，是IT服務組織織和用戶相互互聯(lián)系的接入入點，它的主主要任務是記記錄、分解和和監(jiān)控提出的的問題，報告告突提求。呼叫中心服務平平臺是充分利利用電信技術術與計算機網(wǎng)絡技技術相結合的的，多功能集集成化的綜合合信息服務系統(tǒng)統(tǒng)；是一種新新的基于CTTI技術的服服務方式，利用現(xiàn)現(xiàn)代的通信手手段，如：數(shù)數(shù)字中繼、交交換技術、智能能話務分配、計計算機網(wǎng)絡、計計算機語音合成、綜合合的數(shù)據(jù)集成成、先進的CCTI（電腦腦與電信技術的融融合）技術等等，使各種信信息數(shù)據(jù)能夠夠及

時、遠程、方便便的處理，最最大地發(fā)揮了了通信和計算機網(wǎng)絡的的潛能。使得得它能有效、高高速的為用戶戶。呼叫中心服務平平臺按照最終終用戶的具體體需求，將語音音板卡集成到到一個系統(tǒng)中中，以實現(xiàn)計計算音完呼。.戶詢呼叫中心面面向全院用戶戶提供5*110小時服務務。02話語，快速進入對對應模塊坐席席進行咨詢。電電話撥入后，用戶電話顯顯示在呼叫中中心坐席監(jiān)控控平臺上，系系統(tǒng)根據(jù)電話號號碼自動匹配配并調(diào)用用戶戶信息，同時時彈出新建工工單窗口。坐坐席在接聽電電話的同時記記錄用戶問題，并并可以快速檢檢索知識庫，解解答用戶。.題決案題決.識決案

.表表識.時取持持

.載載

報.堂堂

服

資.息護堂

信服務平臺是ARRP中心對外外服務的載體體，平臺中資源建設設的優(yōu)劣直接接影響平臺效效益的發(fā)揮。因此，在平臺建立之初，同時進行了相關資源的建設，具體包括：：常用報表、培培訓資料以及及知識庫的建設。截止當當前，共發(fā)布布常用報表662個，發(fā)布1庫識。.題計截止到20009年11月，通過平平臺記錄的用用戶問題共計44997個，其中中ARP中心人人員記錄的問問題數(shù)量34000個，用戶自自建問題10097個，占占問題總數(shù)。各類問題分布情情況如下：人人事薪酬問題題最多，居于榜榜首；次之是是綜合財務，緊緊跟其后的是是。問.戶析當前平臺注注冊用戶28806人，分分別按不同統(tǒng)統(tǒng)計如：統(tǒng)：合計30以下31-3536-4041-4546-5051-5556-6060以上其他280661036036947338429412513178學歷研究生大學大專中專其他學歷研究生大學大專中專其他2806725110038126574

.問計常用報表培訓資料下載區(qū)61613909168241通知公告人事薪酬綜合財務科研項目19189常用報表培訓資料下載區(qū)61613909168241通知公告人事薪酬綜合財務科研項目191894691703318科研條件電子政務網(wǎng)上報銷IT支持27641531446.果析務：建立平臺之之前，采用人人工方式進行行電話轉接，不僅需要額額外的人員成成本，同時電電話接通效率較低。平平臺建立后，首首次接通電話話路由需要440次要以動音應答可以直直接導航用戶戶到所屬坐席席。節(jié)省了人人員高通。段：平臺建立之之初，服務手手段和渠道有有限，主要是通過電話和郵郵件方式。平平臺建立后，可可以通過問以圖。量：知識庫提供供了主動式服服務，以推送送知識的方式方便用戶迅速速準確查找到到所需知識。平平臺提供的短信和郵郵件通知功能能，可以及時時通知用戶問問題處理情況。實實時查詢遇忙忙放棄的電話話，及時進行行以用。管：用戶來電時時，平臺自動動檢索客戶信信息，彈出屏幕，顯示用戶戶資料，并定定位至該用戶戶的新建工。ARP用用戶服務平臺臺建立之后，得得到了部分兄弟單位的的關注，尤其其某些服務部部門（比如信信息中心）的興興趣，我們先先后與部分單單位進行了溝溝通和交流。平臺承承擔單位也將將ARP中心的的運維服務平臺和呼叫中心心平臺作為經(jīng)經(jīng)典案例進行行宣傳。隨著ARP系統(tǒng)功功能的逐步完完善，應用日日益深入，系系統(tǒng)涵蓋內(nèi)容容日益廣泛，對對運維平臺和和運維團隊提提出了更高的的要求。ITTIL是全球球IT服務管理理的最佳實踐，是平平臺建立的基基礎，并且該該實踐不斷在在發(fā)展變化中。當當前ARP用戶服服務平臺在提提升服務質量和服務效效率方面還存存在一些不足足。結合業(yè)界界的發(fā)展以及ARRP系統(tǒng)應用用推進的發(fā)展展趨勢，提出出在未來建立集集成化、門戶戶型的用戶服服務平臺。具具體：.理模中線擴充為10條外線線，人員規(guī)模模在當前基礎礎上翻一番，坐席人員達達到20人，人員員構成上，按按照系統(tǒng)構成成具構。.擴能能系統(tǒng)集成：：進一步集成成ARP系統(tǒng)、技技術支持臺。功能集成：：培訓報名系系統(tǒng)、配置管管理、服務成。管院接。模智由加強平臺資資源建設：除除豐富知識庫庫、常用報表等內(nèi)容外，充充分利用多媒媒體技術，豐豐富網(wǎng)絡課和。定制化、個性化化服務：細分分用戶，對不不同用動性。.量理首先，實現(xiàn)現(xiàn)呼叫中心的的數(shù)字化管理理，尋找適合衡量ARP呼呼叫中心的服服務質量的指指標體系。定定體管小方差管理”、“看報表聽診診法”等分析當前前質量管理中的問問題，并尋找找解決問題的的有效途徑。其次，在人員規(guī)模增大的情況下，進行合理排班和資源分配，保障資源的有效利用。再次，通過各

種培訓，加強呼呼叫中心坐席席人員以客戶戶為中心的意識，秉承“服服務全院、甘甘為人梯”的理念，端正服務態(tài)度度、提升服務務技能，為用用戶提供增值值服務。通過文文化建設，呼呼叫中心人員員形成敬業(yè)的的工作精神、職職業(yè)的工作態(tài)態(tài)度和專業(yè)的的工作成果；；打嚴的。.A的心ARP呼叫中心心與以盈利為為首要目標的的業(yè)呼叫中心存在在很大區(qū)別，與與其他以電話話咨詢?yōu)橹鞯牡恼?、事業(yè)業(yè)單位呼叫中中心也有很大大不同。在未未來發(fā)展中，ARRP呼叫中心心將打造成為為集坐席支持持、現(xiàn)場支持和和用戶培訓為為一體的呼叫叫中心。通過過日常服務，直直接掌握用戶戶各種需求，提提出系統(tǒng)優(yōu)化化完善建議方方案，捕捉用用戶現(xiàn)場支持持和培訓需求求，適時提供各各種支持。除除了提供在線線服務外，還還提供離線服務務，變被動接接聽電話轉為為主動式、推推送式服務，并并在未來一年年內(nèi)全面承擔擔ARP運維服服務。.息叫展展未來ARPP呼叫中心從從業(yè)務上可以以進行適當拓展，從提提供ARP服務支支持，到包括括網(wǎng)站在內(nèi)的的運維支持工工作。除此之之外，還可以以與其他從事事與信息化建設設相關的院內(nèi)內(nèi)外單位進行行聯(lián)合，優(yōu)勢勢互補，形成共共贏的呼叫中中心聯(lián)合體?！凹毠?jié)鑄就品牌，服務創(chuàng)造精彩”，以服務為契機，創(chuàng)造我院。ARP網(wǎng)網(wǎng)絡教育培訓平臺應用算息科心ARP系統(tǒng)應用用的需求。AARP系統(tǒng)建建成院所兩級應用系統(tǒng)統(tǒng)，在一百多多個研究所中中實施一期系系統(tǒng)，正在推推廣應用系統(tǒng)統(tǒng)二期。為提提升用戶操作作ARP系統(tǒng)的的效果和效率率，ARP系統(tǒng)已已建成運維平平R用檔。ARP系統(tǒng)在線線培訓平臺是是ARP系統(tǒng)運運維服務平臺的重要要組成部分。通通過該項目旨旨在建設一個個以網(wǎng)絡為基基礎，開展AARP用戶培培訓的在線培培訓、在線管理平平臺。依靠我我院良好的網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境，建建設豐富的多媒媒體培訓課件件資源，開展展面向全院各各研的和管。訓由院網(wǎng)心教體由P織絡中術和的操訓臺。統(tǒng)培。界面友好、操操作簡便、導導航清晰、記記錄詳。用訓。管理用戶、研研究所、課程程、實地培訓訓信息，析名。培課。評供。

實成立“ARRP系統(tǒng)在線培培訓平臺項目目工作小開建推。采用調(diào)研、基于于增量式軟件件開發(fā)模型的的軟件。：：●年調(diào)研●年開發(fā)●年課源●年推廣●年0維務功本系統(tǒng)基于完整整的ARP實際培培訓業(yè)務流程程，進行全周期期的培訓業(yè)務務管理，包括括培訓需求的的調(diào)查、計劃制制定、培訓實實施、培訓評評估和培訓統(tǒng)統(tǒng)計流。實務主要包括學習系系統(tǒng)、作業(yè)考考試系統(tǒng)、培培訓管理系統(tǒng)、資資源管理系統(tǒng)統(tǒng)以及系統(tǒng)管管理系統(tǒng)五個個子。課程編號課程名稱課時課程編號課程名稱課時ARP_LN__01ARP與ERPP關系0.5ARP_YY__01科研項目總體介介紹2ARP_LN__05全面啟動院網(wǎng)站站群子站建設設和推進ARRP1ARP_YY__02科研條件管理系系統(tǒng)方案1ARP_LN__06院屬單位子站建建設準備階段段工作介紹2ARP_YY__03人事薪酬總體介介紹1.5ARP_LN__07項目實施方法0.5ARP_YY__04公文系統(tǒng)總體介介紹2ARP_LN__08理念與實施方法法論1ARP_YY__05公共事務3ARP_YW__01VPN設置與使使用1ARP_YY__06年度結轉1.5ARP_YW__02所級V1.2新新系統(tǒng)運維1.5ARP_YY__07網(wǎng)上報銷（普通通用戶）1ARP_YW__03ERP系統(tǒng)管理理與日常維護護1.5ARP_YY__08潤乾報表基礎1.5ARP_YW__04系統(tǒng)備份1ARP_YY__09固定資產(chǎn)模塊基基本操作2ARP_YW__05LINUX系統(tǒng)統(tǒng)管理1.5ARP_YY__10薪酬管理與基本本操作2ARP_YW__062009年明星星用戶評選活活動ARP中心運運維0.5ARP_YY__11人事管理與基本本操作2ARP_YW__07ARP在線培訓訓平臺0.5ARP_YY__12總帳2ARP_YW__08數(shù)據(jù)采集總體流流程培訓0.5ARP_YY__13應付1ARP_YW__09數(shù)據(jù)校驗工具使使用培訓0.25ARP_YY__14現(xiàn)金0.5ARP_YY__15網(wǎng)上報銷（財務務人員）0.5ARP_YY__16科研項目基本操操作1網(wǎng)站群課件ARP_YY__17科研項目系統(tǒng)配配置0.5KP_WZQ__01中科院網(wǎng)絡信息息化發(fā)布平臺臺網(wǎng)站管理員員3ARP_YY__18固定資產(chǎn)網(wǎng)上報報銷0.5KP_WZQ__02中科院網(wǎng)絡信息息化發(fā)布平臺臺網(wǎng)站管理1ARP_YY__19潤乾報表高級1KP_WZQ__03中科院網(wǎng)絡信息息化發(fā)布平臺臺網(wǎng)站管理0.5ARP_YY__20公文系統(tǒng)基本操操作0.5程●學習系統(tǒng)面面向學員，學學員登錄培訓訓系統(tǒng)A課?！褡鳂I(yè)考試系系統(tǒng)面向講師師和學員，講講師能夠進行課程作作業(yè)、考試的的試題錄入、管管理試卷和批批改試卷，學學員參加ARRP中心組織織的在線考試試和課?！衽嘤柟芾硐迪到y(tǒng)面向管理理員和學員。其其中管理員通過這這一系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)培訓業(yè)務的的全周期管理理。學員通過這這一系統(tǒng)參與與培訓事務中中的相關活動動，包括調(diào)查問問卷的填寫、培培訓報名、考考試報名、計?！褓Y源管理系系統(tǒng)面向管理理員。包括培培訓業(yè)務相關的各類資源源的管理，包包括課程資源源、題庫資庫儲師。

●系理人織限等。介3時5括門項課。見。情用戶總數(shù)：21151人；學學習總人數(shù)：：352人；學習總人次次：3236人次；學習習總時長2496.41學時（不不包括為網(wǎng)站站群項目提供的課課程的學習。提接。ARP系統(tǒng)應用用培訓工作的的組織算息P的培訓是以滿足現(xiàn)現(xiàn)階段的需求求或未來潛在在需求為最終目的的。ARP的用戶戶群體決定了了ARP培訓的需求是很大大，從ARPP系統(tǒng)使用人人員規(guī)模上，全全院使用ARP網(wǎng)上報報銷系統(tǒng)、AARP公文系系統(tǒng)是數(shù)以萬萬計的，從涉涉及的領域看看，ARP涵蓋了了科學院方方方面面的管理理范圍；目前前研究所普遍遍存在由于崗崗位調(diào)整而帶來來的人員培訓訓的需求也日日趨顯現(xiàn)，應應崗位的要求，提提升用戶對AARP系統(tǒng)的的應用水平是是培訓工作的一一個主要方向向，結合研究究所用戶實際際需求，組織展展開有針對性性的用戶培訓訓活動，以推推進ARP系統(tǒng)的的應用，幫助助用戶迅速掌掌握技能，快快速適應崗位要要求，今年AARP中心就就組織了不同同業(yè)務同的。隨著應用的推進進，用戶對培培訓的深度的的要求也逐漸提提升，不同層層次的用戶對對培訓的需求求是有差異的，通通過不同層次次的培訓來增增進員工的能能力，包括崗崗位技能、創(chuàng)創(chuàng)新能力、適適應能力。決決策層、管理層層、操作層需需要不同層次次的培訓，培培訓的內(nèi)容也大大不相同，AARP中心也將將在明年加強強針對策層、管理理層的高層用用戶培訓，引引進社會和來用。展紹為滿足各研究所所ARP系統(tǒng)新用戶戶對系統(tǒng)基礎操作培訓訓的需求，為為推進ARPP系統(tǒng)深入應應用，

為提高用戶對系系統(tǒng)整體性和和深入性的認認識，APR中心結合用戶需需求，針對不不同業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)，分別在三地（河北北樂亭、西安安、北京）同同時開展了AARP系統(tǒng)基礎礎操作培訓、文文書管理員培培訓和潤乾報報表設計開發(fā)培培訓。培訓工工作從8月10日開始，于于9月18日結束，持持續(xù)進行了442天。培訓訓內(nèi)容涉及所所級ARP系統(tǒng)各各模塊（包括括人力資源、綜綜合財務、科科研項目和科科研條件）、公公文檔案、潤潤乾報表。參參員1單總總1其基訓0公訓潤訓人次。10月15日－17日，還針針對部分未參參加公文檔案培訓的研研究所文書管管理員再次組組織培訓；潤潤乾報表的培訓訓將持續(xù)到今今年年底，已已報名但還未未參人上本組培達。在現(xiàn)有資源條件件下，ARPP中心通過各各種方式力爭使培訓訓效果達到最最優(yōu)。在學員員成績測評中中，用到R礎作培訓中69..65%的學學員成績達到到良好以上。在在ARP系統(tǒng)基礎礎操作培訓滿滿意度調(diào)查中中，認為滿意意或者的9%。系作訓.求景為滿足各研研究所ARPP系統(tǒng)新用戶戶對系統(tǒng)基礎礎培訓的需求，AARP中心特特組織了系統(tǒng)統(tǒng)應用操作培培訓，旨在提提高使用人員員對ARP系統(tǒng)人人事薪酬、綜綜項資潤乾報表等基礎內(nèi)內(nèi)容的理解與與掌握。同時時，還介紹了系統(tǒng)間的的關聯(lián)關系和和制約關系，融融匯各模塊的的提系的。式室.況紹ARP系統(tǒng)基礎礎操作培訓88月1日－9月18日在河北樂亭舉舉辦。此次培培訓共分六批批12期進行。授課方式采用用小班方式，每每班學員不超超過45名。授課形式采用用講師授課和和上機操作輔輔導相結合，為每班配有一名授課講師，二名輔導老師，保證了培訓和輔導效果。為保障硬件的正常使用和運行，ARP中心專門購置筆記本，供學員上機操作練習使用，每班配有專職的系統(tǒng)管理員、設備管。參加此次培訓共共1家單位（其其中包括3家未上線單位，即即蘇州生物醫(yī)醫(yī)學工程技術術研究所、上上術及德的0參。

員：：表1各業(yè)務模模塊學員統(tǒng)計計表業(yè)務模塊總人數(shù)（人）班次（期）人事薪酬1294綜合財務1434科研條件572科研項目812合 計41012模計.果果此次培訓中中，共有3339名學員參參加了考試。70%的學員成成績達到良好好及以上，其其中優(yōu)秀達良%。數(shù)：表2培訓效果果統(tǒng)計表筆試得分人數(shù)百分比優(yōu)秀（90以上上）7120.94%良好（80-889）16849.56%中等（70-779）7622.42%及格（60-669）216.19%不及格（60以以下）30.88%合 計339100.00%%果意共與調(diào)人%調(diào)統(tǒng)計分析，非常常滿意的占660.94%%，滿意的占占32.699%，2滿1。數(shù)：表3滿意度調(diào)調(diào)查統(tǒng)計表調(diào)查內(nèi)容非常滿意滿意一般較差對培訓課程目標標的明確性25110280對培訓內(nèi)容編排排的合理性237114100對培訓理論知識識的系統(tǒng)性239108140對培訓課程內(nèi)容容的適用性222114241對培訓講師的表表達能力2589670通過這次培訓對對課程內(nèi)容的理解解179144371通過這次培訓對對ARP基礎礎操作掌握程程度154148572百分比60.94%32.69%6.21%0.16%調(diào)通過此次培訓，推推進了ARPP系統(tǒng)的應用用，幫助研究所新新用戶盡快全全面、系統(tǒng)的的掌握了ARRP系統(tǒng)的基本操操作及應用，加加強了研究所所老用戶進一一步挖掘利用用ARP資源的的能力，促進進了各研究所所業(yè)交了水。理訓訓為推進各單單位電子公文文管理系統(tǒng)的的應用，提高全院公文交交換的效率和和各單位文書書管理員對

“ARP公文系系統(tǒng)”的應用水平平，ARP中心受受辦公托0西安分院的協(xié)協(xié)辦下舉辦了了三期“ARP電子公公文管理管培的參。培訓的內(nèi)容主要要包括：ARP新版公文系系統(tǒng)（含公共事務處處理系統(tǒng)）總總體介紹、AARP新版公文系統(tǒng)操作作培訓、電子子公文流轉和和電子公文交交換實戰(zhàn)演練以以及《中國科科學院電子公公文交換管理理辦法》（討論論稿）征求意意見等，培訓訓過程中對培培訓了工有戶績。培訓工作得到辦辦公廳和信息息辦的大力支支持，院辦公廳高高級業(yè)務主管管丁二友參加加了第一期培培訓班，并在培培訓班上做了了重要指示：：充分肯定推推進電子公文文管理系統(tǒng)推推廣應用的意意義；利用新新版電子公文處處理系統(tǒng)有效效提升公文處處理的質量和和效率；并對電電子公文管理理系統(tǒng)開通提提出嚴格要求求；推工。高管A處培訓啟動會會議上A處訓場A處訓表訓為更好地開開發(fā)利用ARRP信息資源源，滿足用戶戶對于潤乾報表應應用的培訓需需求，ARPP中心聯(lián)合北京潤乾信息系統(tǒng)統(tǒng)技術有限公公司舉辦了“潤乾報表。潤乾報表培訓每每月開班一期期，每次培訓訓三天，學員規(guī)規(guī)模30人。截止止10月底，研研究所報名共207人。到到9月末，已培培訓用戶800人。到本年年度用6于的，67名已報名人人員將參加明明年的潤乾報報表培訓。培培訓內(nèi)容包括括：報表入門門培訓、填報報、高級設計計、報培授級作練習。通過過三天的培訓訓，學員可以以自行完成簡簡單報表的設計計和開發(fā)工作作，不僅可以以提高平臺的的利用效率，還還可以結合自自身實際需求求自行開發(fā)設設計各種報表，為為系統(tǒng)的深入入應用和可持持續(xù)發(fā)展提供供。表所1施訓將P1實施

及培訓工作，擬擬組織團隊，奔奔赴各分院開開展ARP所級系統(tǒng)統(tǒng)V1.3版本本的實施及培培訓工作。內(nèi)內(nèi)容包括V1.3版本本所級系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化、潤乾報報表平臺的開開發(fā)、完善及優(yōu)化化、系統(tǒng)新功功能的開發(fā)、DISCOVERERT。三、從ARP發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略考慮慮出發(fā)，培訓訓多層蓋從今年開展的培培訓看，培訓訓的工作量極極大，對需求的滿滿足度仍然有有比較大的缺缺口，必須采采取進一步的有有效措施來滿滿足日益擴大大到培訓需求求。訓術0擬開展多層次、經(jīng)經(jīng)常性的ARRP系統(tǒng)培訓訓。在應用基基礎培訓上達到到四級培訓體體系，一級培培訓：專業(yè)高高層次技術人員員的培訓，培培訓結束后學學員可獲得例例如xl等認二培訓：崗位證證書的培訓，文文書管理員已已開始試點，希望能夠拓拓展到其他模模塊；三級培培訓：老用戶戶特定、共性問問題的交流性性質的培訓；；四級培訓：：ARP新用戶戶和一般用戶戶的基礎培訓訓。ARP中心將根據(jù)不同用用戶的需求，更更深入的推進進ARP統(tǒng)的。通過各級培訓為為ARP系統(tǒng)人才隊隊伍建設儲備資源。從從ARP發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略考慮出發(fā)發(fā)，從廣度和和深度兩個維度度深入推動，進進行多層次、多多覆蓋面的培訓；加大大用戶受眾群群體的覆蓋面面，加大培訓訓深度，使我我們團隊具有有高層次水平平，引領ARRP的。培構人力資源薪酬管管理在ARPP中的應用事酬障未知程第三期試點工工作中，把改改革發(fā)展的重重點放在加強強創(chuàng)新能力建設設上，以建設設“一流成果、一一流效益、一流管理和和一流人才”的中國科學學院為目標，為我國的經(jīng)濟建設、國家安全和社會可持續(xù)發(fā)展不斷做出基礎性、戰(zhàn)略性、前瞻性的重大創(chuàng)新貢獻，將我院的發(fā)展真正推進到“創(chuàng)新、跨越與持。如何做到“一流流管理”呢？白春禮禮常務副院長曾在院工工作會議報告告中指出：建建立符合不同同性質科技創(chuàng)新新活動規(guī)律的的管理機制，主主要有科學化化民主化決策策機制、科學學的績效管理理體系、科學學配置科技創(chuàng)新新資源管理平平臺，以及吸吸引、培養(yǎng)、造。ARP系統(tǒng)的建建立，為我院院薪酬管理工工作帶來了革命性的的變革，為現(xiàn)現(xiàn)代化管理提提供了有力的的支。統(tǒng)合管要闡述ARP系系統(tǒng)在薪酬管管理當中所起起到的作用，就要首首先了解薪酬酬與社會保障障工作的特點點，刻體。.系悠提保障薪管理是人力力資源管理中中最敏感的部部分，涉及到每一一位員工的切切身利益。特特別是在中國國還

處于社會主義發(fā)發(fā)展的初級階階段，人們的的生存質量還不是很高的情情況下，薪酬酬直接影響全全院職工的生活水平；；另外，薪酬酬是員工在單單位工作能力力和水平的直接接體現(xiàn)，員工工往往通過薪薪酬水平來衡衡量自己在單位位中的作用。薪薪酬管理政策策性很強，又又具有很強的的剛性，一些些政策雖然是是在一定特定定時期產(chǎn)生的，但但由于一些特特定原因，在在十幾年甚至至幾十年的時時間內(nèi)，都需需要溯及以一一些很久遠的的政策，比如說說關于離休、工工齡計算等等等，因此，在在實際工作中中，我們經(jīng)常常還要查詢一一些歷史數(shù)據(jù)據(jù)和檔案，解決決薪酬發(fā)放和和員工福利待待遇當中出現(xiàn)現(xiàn)的一據(jù)時策紙質文檔的保保存以及查閱閱很困難，對對于現(xiàn)在從事事薪管理崗位的的許多工作人人員，許多政政策都是在他他們工作之前前甚至出生之之前產(chǎn)生的，ARP系統(tǒng)的建。2.ARP系系統(tǒng)為海量薪薪酬數(shù)據(jù)的存存儲、查詢、的理具我院單位中，單單位在職職工工、離退休人人員加上學生少則則數(shù)百人，多多的數(shù)千人，每每個月每個人人數(shù)十項的工工資項目，一一個研究所一一個月的工資資數(shù)據(jù)少了數(shù)千千個，多則幾幾十萬、上百百萬個，我院院現(xiàn)有職工、離離退休人員、研研究生以及高高訪客座等十十幾萬人，一一個月下來的的工資數(shù)據(jù)就就是成百上千千萬個，一年下下來，數(shù)據(jù)量量之大可想而而知。若缺少少現(xiàn)代化的管理理工具，對數(shù)數(shù)據(jù)的管理、分分析、尤其是是及時準確的的查詢幾乎是是一件難以實實現(xiàn)的事情，也就根本談不上現(xiàn)現(xiàn)代化的管理理和科學民主主的決策機制。比如，若是是離退休人員員每人收入計計算誤差10院是一0萬0院5萬。準確有效的數(shù)據(jù)據(jù)，是制定分分配政策的可可靠依據(jù)，快速速及時是做出出正確判斷和和決策的可靠靠保障。因此，AARP系統(tǒng)的的建立，為海海量薪酬數(shù)據(jù)據(jù)的處理提供了了有力支持，為為實現(xiàn)科學化化、精細化的的理礎。薪的應1.提升研究究所人力資源源管理水平，提提供科學和段ARP是是適應信息時時代、網(wǎng)絡時時代、建設現(xiàn)現(xiàn)代研發(fā)平臺臺和支撐體系系的重要基礎礎和平臺，AARP系統(tǒng)的建建設過程，也也是梳理研究究所人力資源源管理崗位職責，當當然也包括薪薪酬管理崗位位的過程，進進而為崗位設設置和人員配配置提供了有有力的支持。此外，也正因為有了這個過程，為我們下一步的管理工作提供了很好的工具和平臺。拿工資成本核算這個流程來講，有了這個步驟，才使各單位對人員經(jīng)費支出的經(jīng)費來源渠道分析有了依據(jù)和現(xiàn)化的工具。再拿員工薪酬自助查詢功能來講，僅此一項，就可以節(jié)約多少“工資條”所帶來的紙張浪費，以及打印、發(fā)放產(chǎn)生的人力資源。與責責●工資維護職職責：負責維維護本單位人人員的工利根則；；●工資核對職職責：負責核核對工資維護護職責維工利；●工資成本核核算職責：負負責維護本單單位人員工資與福福利的成本分分攤信息，并并執(zhí)行資金預預算；●工資發(fā)放職職責：負責本本單位的工資資運行，

成本過帳，工資資銀行報盤，繳繳納個人所得得稅，繳住工；；程程程所級系統(tǒng)應應用情況所級人力資資源系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)在全院1224個單位部署完成，并得到到實際應用?；旧蠞M足了了人事管理、薪酬管理日日常的業(yè)務需需求。薪酬管管理包括工資維護、核核對、成本核核算以及工資資發(fā)放功能。系統(tǒng)規(guī)范了全院工資管理的模式以及發(fā)放流程，極大地提升了全院薪酬、福利管理的科學化、協(xié)同化、透明化的程度；系統(tǒng)實現(xiàn)了人員的全本核算，并可以做到人員經(jīng)費的事前預警與控制，提。系統(tǒng)通過多種模模式，為院所所兩級用戶提提供了數(shù)匯應。種系.院策有障目前，國際際上用來分析析和反映收入入分配差距的方法和指標標很多。以基基尼系數(shù)的計計算為例。基尼系數(shù)由由于給出了反反映貧富差異異程度的數(shù)量量界線，可以較較客觀、直觀觀地反映和監(jiān)監(jiān)測貧富差距距，預報、預警和防防止出現(xiàn)貧富富兩極分化，因因此得到泛遍。按照國際慣慣例，基尼系系數(shù)在0.22以下，表示示居配表示在為，同時，國際際上通常把00.4作為收收入分配貧富富差距的4以均。在ARP建立以以前，由于不不能準確及時時地采集職工的收入入信息，計算算我院的基尼尼系數(shù)是一件件極事在用P上線各單單位各月應發(fā)發(fā)工資的數(shù)據(jù)據(jù)，從中提取取了全收數(shù)計基尼系數(shù)成為為一件很容易易的事情。22008年全全院基尼系數(shù)為0.333，說明目目前我院的收收入分配整體體上處于一個相對對公平又具有有激勵機制的的較為良好的的狀態(tài)。在計算算各單位基尼尼系數(shù)時，我我們也發(fā)現(xiàn)個個別單位基尼系系數(shù)超過0..4，說明研研究所內(nèi)部貧貧富差距一險。再以今年中組部部清理規(guī)范離離休人員津貼貼補貼是在規(guī)P人員的工資項項，使得能夠夠及時準確計計算經(jīng)費缺口口，并形成相關關報告供院領領導決策，為為順利開展和和實作鍵。20099年起，針對對我們基于AARP系統(tǒng)完成的“全院收入情況況統(tǒng)計分析季季報”，路院長、白白院8學入

長和方書記都曾曾做過重要批批示。因此可可以說，正是得益于ARPP系統(tǒng)的建立立和不斷完善善，為監(jiān)測我我院收入水平平、增長趨勢勢、分析存在在問題；為指指導研究所建立立科學有效的的分配制度，規(guī)規(guī)范研究所收收入；為提高高我院管理水水平，調(diào)整我我院收入分配配政策；為領導導決策奠定了了良好基礎，起起到了很好的的。提議：.據(jù)期目前的數(shù)據(jù)據(jù)采集周期為為一個月一次次，數(shù)據(jù)分析加工也需要一一定的時間，這這樣我們只能能在當月的數(shù)妨了及時了解研研究所工資發(fā)發(fā)放的情況，對對及時發(fā)現(xiàn)問問題、解決問問題有一定的的影響。建議議縮短數(shù)采集周期，最好好是當月就能能看到研究所所當月數(shù)據(jù)發(fā)發(fā)放。.合能現(xiàn)階段，在在ARP中心技技術人員的支支持下，我們已經(jīng)在院所兩兩級開發(fā)了很很多的報表，對對于薪酬部分的統(tǒng)計計、匯總和日日常的業(yè)務管管理起到了很很好的輔助作用用。但是，目目前的報表綜綜合分析和跨跨模塊查詢能力力較弱，對領領導了解研究究單元的整體體情況，以及應應用薪酬杠桿桿調(diào)節(jié)管理職職能這方面還還沒有。.R訓在新型的創(chuàng)創(chuàng)新模式下，研研究所管理人人員流動量較大，ARPP作為我院實實現(xiàn)科研管理理整體化、透透明化、標準準化和規(guī)范化化的管理模式式，形成院所所兩級資源規(guī)劃劃與流轉調(diào)配配信息體系和和發(fā)展態(tài)勢監(jiān)監(jiān)測體系，實現(xiàn)現(xiàn)中科院信息息資源共享化化、工作流程程規(guī)范化、管理理工作協(xié)同化化、資源配置置最優(yōu)化、決決策依據(jù)科學化化等方面的重重要保障，希希望根據(jù)不同同管理模式要求求，不斷進行行理念宣講和和使用培訓，使。分院在區(qū)區(qū)域信息化建設中的作用都隨著全球以信息息技術為主導導的科技革命命進程的加快，人類類社會已經(jīng)進進入信息化時時代。在“十一五”信息化建設設工作部署中中，譚鐵牛副副秘書長就明確確表示，“信息化是中中科院科研與與管理走上現(xiàn)代化化的必由之路路，是提高中中科院創(chuàng)新能能力和國際競爭爭能力的關鍵鍵，是一項事事關中科院全全局、事關中中科院未來發(fā)發(fā)展的長期戰(zhàn)戰(zhàn)略任務?！敝袊茖W院院資源規(guī)劃項項目(AcademiaResourcen簡中科學的資源規(guī)劃劃的信息系統(tǒng)統(tǒng)工程。通過過ARP項目的的實進管提作平促新養(yǎng)大。實A以都承地實協(xié)了。信現(xiàn)成都分院系統(tǒng)共共有八個院屬屬單位，其中中成都所物山科圖成都分館五五個單位參與與實施了RP項目計劃劃。成都分院在院信信息辦、網(wǎng)絡絡中心的關心心、支持下，院P的同，息積都施施據(jù)訓。推理作積作院網(wǎng)重。

分協(xié)ARP項項目是院信息息化建設工作作的重要組成成部分，是保保障我院知識識創(chuàng)新試點工工程順利實施施，實現(xiàn)“四個一流”的重要措施施。根據(jù)我院院機構分布廣的特點點，中科院也也明確提出由由分院負責地地區(qū)信息化工作作的組織協(xié)調(diào)調(diào)。成都分院院作為院的派派出機構，在地地區(qū)ARP項目實實施過程中，積積極發(fā)揮橋梁和紐帶作作用，切實當當好院的助手手，加強與院院信息辦和網(wǎng)絡絡中心的聯(lián)系系，按照院的的統(tǒng)一部署，組織、協(xié)調(diào)所屬各研究所按工作計劃落實各項工作。視進進院設是流流創(chuàng)創(chuàng)這位位所A任作量地單充P時。1.明確責責任，成立信信息化工作領領導小組。由分院牽頭頭，成立了由由分院院長為為組長、各所所分管信息化化工作的所領領導為成員、分分院綜合辦公公室主任為總總協(xié)調(diào)的信息息化工作領導導小組。主要要職責是按照院院信息化工作作領導小組的的ARP項目實實施計劃，制定定本地區(qū)ARRP項目的實實施方案及實實施進檢R執(zhí)協(xié)P項目實施施過程中的重重大問題。同同時，成立了了由各實施單位ARRP協(xié)調(diào)人為為成員的推廣廣實施小組，具體負責協(xié)調(diào)分分院各ARPP實施單位抓抓好部署、啟啟動、上線、升升級、運維、培培訓等工作，并并對實施過程中出現(xiàn)現(xiàn)的問題及時時與院信息化化工作處和網(wǎng)網(wǎng)絡中心進行溝溝通，以期在在最短的時間間內(nèi)將問題解解答給位。2.加大投入入，滿足信息息化工作需要要。成都分院五家實施施單位的領導導站在提高創(chuàng)創(chuàng)新能力建設設的高度，從一一開始就決心心把ARP項目作作為一件大事事來抓緊抓好好，在人、財財、物等方面面都給予了大大力支持。光電電所、山地所所領導考慮到到ARP項目實實施工作量大，任任務重，在本本單位人員非非常緊的情況況下率先派出出兩名核心團團隊成員，到到北京參加封封閉式培訓?；贏RP的運行行對計算機硬硬件環(huán)境要求求較高，成都都分院對照AARP項目對對計算機的最最低配為備增能S電源，逐逐一對所有終終端計算機進進行了清查，將將不符合要求的的予以更換，基基本合格的增增加配置。這這些都為成都都分院ARPP項目順利實實施創(chuàng)造了良良好環(huán)?？棇崒嵆啥挤衷鹤髯鳛榛匦头址衷?，具有地地域上的優(yōu)勢，因而對ARRP項目工程程實施具有良良好的組織、協(xié)調(diào)能力。特特別是ARP一期工程建建設的順利完完成，充分顯顯示了分院的的區(qū)域協(xié)調(diào)作作用。首先是是建立溝通機制制，成立專門門機構，有針針對性地研究究和解決問題。派派出骨干人員員參加院組織織的培訓，組組織核心團隊隊成員深入到到各實施單位位指導工作。同時，不定期召開協(xié)調(diào)會，在協(xié)調(diào)會上除通報各實施單位工作進展情況外，還就實施過程中存在的問題進行研究和討論，及時按照院的統(tǒng)一部署，把工作中可能遇到的問題提前估計，研究并提出切實可行的解決辦法，保證ARP項目實施節(jié)點的按時完成。二是成立由分院各模塊骨干牽頭的跨單位協(xié)作組，商討交流解決問題，或匯總問題向。

區(qū)撐經(jīng)過“十五”和和“十一·五”信息化建設設，我院信息化基基礎設施水平平得到明顯提提升，信息化化的應用已經(jīng)逐逐步滲透到科科研活動和科科研管理的每每個環(huán)節(jié)，信息息化將帶動科技發(fā)展和管管理創(chuàng)新的理理念已經(jīng)在全院院普遍獲得認認同。分院作作為院信息化化支撐服務體系系的重要組成成部分，負責責協(xié)調(diào)、組織織區(qū)域信息化建建設項目的實實施、區(qū)域信信息化的應用用推進，負責與與院信息辦、網(wǎng)網(wǎng)絡中心的聯(lián)聯(lián)系，組織協(xié)協(xié)究信工。（一）加強專業(yè)業(yè)人才隊伍建建設，為信息息化建提障障區(qū)位的實發(fā)調(diào)實以以共院核員，定負心作核組系A的和的奠基核心院系試業(yè)人及之學方也可用沒AP隊分利項核R施力障。成都分院核心團團隊人員共六位，分分別來自四個實施單位位，但大家有有一個共同目目標，就是要要保證成都地區(qū)區(qū)五個實施單單位全部成功功完成ARPP項目實施。核心心團隊成員學學習努力，工工作認真，配配合默契，責任任心強。在學學習過程中，團團隊成員還分分別參加了數(shù)數(shù)據(jù)準備講師師團工作，包包括參加全院院IT系統(tǒng)安裝裝和維護講師師團工作、京京區(qū)數(shù)據(jù)準備備督導組工作、京京外地區(qū)數(shù)據(jù)據(jù)準備督導巡巡回技術支持持組工作、京區(qū)區(qū)第一、二批批上線實施工工作等，圓滿滿完成了各項任任務，得到院院ARP項目辦辦公室的肯定定，核評體。利用GIS技術術促進我院房房地產(chǎn)信息管管理梅京中國科學院房地地產(chǎn)數(shù)據(jù)信息息是關系到我我院今后基本建設規(guī)規(guī)劃和科技發(fā)發(fā)展規(guī)劃的重重要基礎數(shù)據(jù)之一，作作為受院委托托進行全院房房地產(chǎn)管理的的機構，北京分分院根據(jù)我院院房地產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)管理現(xiàn)狀和和實際需求，與與中國科學院院遙感應用研研究所（北京京中遙地網(wǎng)信息息技術有限公公司）利用GGIS技術共共同開發(fā)建立了中中國科學院房房地產(chǎn)管理信信息系統(tǒng)。該該系統(tǒng)的建立將將逐步實現(xiàn)對對全院各事業(yè)業(yè)單位辦公區(qū)區(qū)的土地、房屋屋和地下空間間的數(shù)據(jù)管理理功能，為各各用戶提供詳實實、準確、適適時的房地產(chǎn)產(chǎn)數(shù)據(jù)，使之之為我院基礎設設施建設和科科技園區(qū)規(guī)劃劃發(fā)揮出應有有的作用。在ARRP中心的大大力支持下，該該系統(tǒng)已正式式納入ARP基本建建設系統(tǒng)，成成為房地產(chǎn)信信息管理子。產(chǎn)基1996年中國國科學院房地地產(chǎn)管理所委委托北京凱思博宏計算算機應用工程程有限公司開開發(fā)了我院房房地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，主主要用于記錄錄全院所屬單單位（二級單單位）的房地地產(chǎn)信息。由由各單位在年年末將房地產(chǎn)產(chǎn)信息，通過電電子郵件或軟軟盤形式報至至中科院房地地產(chǎn)管理所，將將所有變化的的數(shù)據(jù)導入數(shù)數(shù)庫，再做出各種統(tǒng)計報報表和分析數(shù)數(shù)據(jù)。19999－2005年共共計出版七期中國國科學院房地地產(chǎn)數(shù)據(jù)資料料匯總集。22007年ARP項目一一期工程基本本建設管理系系統(tǒng)完成，在在該系統(tǒng)中房房地產(chǎn)資源管管理和房地產(chǎn)產(chǎn)資源統(tǒng)計報報表的內(nèi)容仍是是按照原中國國科學院房地地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的的內(nèi)

容設計完成的。雖雖然實現(xiàn)了院院所數(shù)據(jù)網(wǎng)絡絡化的交換，但仍停留在在房地產(chǎn)基礎礎數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計管理，且統(tǒng)計報表是是固定的，不不能按照用戶戶的需求進行行數(shù)詢析。息的中國科學院房地地產(chǎn)管理信息息系統(tǒng)是中國國科學院遙感應用用研究所（北北京中遙地網(wǎng)網(wǎng)信息技術有有限于架B臺，運用地理信信息系統(tǒng)和遙遙感等技術，整整合矢量地圖數(shù)據(jù)和遙遙感影像數(shù)據(jù)據(jù)，構建房地地產(chǎn)信息管理理平臺。該系統(tǒng)統(tǒng)采用其自主主研發(fā)的一體體化網(wǎng)絡空間間信息系統(tǒng)平臺臺軟件—地網(wǎng)GeoBBeans，技技術上采用行有方捷而/使可時行便。如：輯系統(tǒng)功能分為兩兩部分，一是是GIS基本功功能模塊，二是系統(tǒng)核核心功能模塊塊。GIS基本功功能模塊提供了對矢矢量地圖數(shù)據(jù)據(jù)及遙感影像像數(shù)據(jù)的瀏覽覽功能，包括地地圖的放大、縮縮小、漫游、復復位、距離積?；诵墓δ苣K提提供了對各分分院、各科學學園區(qū)、各研究究所辦公區(qū)的的土地、房屋屋地下空間的的可視化綜合管管理功能，在在本模塊中，提提供靈活及方方便易用的數(shù)數(shù)據(jù)輸入、數(shù)數(shù)據(jù)編輯、數(shù)數(shù)據(jù)查詢展示示、與等。心功息的房地產(chǎn)信息管理理系統(tǒng)作為AARP二期基基本建設系統(tǒng)中的子子系統(tǒng)，用戶戶可以在進入入ARP基本建建設系統(tǒng)后，直直接訪問并使使用房地產(chǎn)信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)。從系統(tǒng)中的的全國地圖可可以找到各分分院、各研究究所的地理位置置，也可以找找到各研究所所所屬的土地地房

屋的地理位置，還還可以點擊查查看到土地房房屋的各種基礎數(shù)據(jù)。同同時系統(tǒng)提供供了比較靈活活且方便易用的數(shù)據(jù)輸輸入、數(shù)據(jù)編編輯、數(shù)據(jù)查查詢、統(tǒng)計分分析出。基統(tǒng)信系土地屋的屋析出息數(shù)隨著知識創(chuàng)新工工程一期、二二期基建工作作的完成，我院基基礎設施發(fā)生生了非常大的變化，拆除除了一批老舊房房屋，建設了了一大批新的的辦公和實驗驗建筑。但各單位土土地、房屋變變化后的土地地證、房屋所有權證，由于于各種原因卻卻未能及時變變更，房地產(chǎn)基礎數(shù)據(jù)據(jù)也未能及時時更改。目前前北京分院房房地心單請2年務事產(chǎn)的地基核以產(chǎn)息能詳院實情分管統(tǒng)統(tǒng)礎始單統(tǒng)的常大力房管系建維。息實成中國科學院房地地產(chǎn)信息管理理系統(tǒng)建成后后，可以極大地提提高中國科學學院對院屬事事業(yè)單位辦公公區(qū)土地、房屋屋的空間信息息和屬性信息息的維護和使使用

。1.實現(xiàn)房地地產(chǎn)數(shù)據(jù)的實實時更新維護護。基層各單位辦公區(qū)區(qū)的房屋、土土地信息發(fā)生生變化后，隨隨時減自產(chǎn)。2.實現(xiàn)房地地產(chǎn)信息的查查詢及綜合分分析。房地產(chǎn)信息管理理系統(tǒng)的不同同用戶隨時可可以獲得自己己需要的房地產(chǎn)產(chǎn)信息，也可可以按需求隨隨機生成各種種分。3.實現(xiàn)房地地產(chǎn)地理分布布的直觀、可可視化。隨著該系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)的逐步完完善，最終實實現(xiàn)對各分院院、各科學園區(qū)區(qū)、各單位的的辦公區(qū)土地地、房屋的可可視化綜合管理理功能，提供供詳實、準確確、適時的房房地產(chǎn)數(shù)據(jù)。使使之為院屬事事業(yè)單位辦公公區(qū)基礎設施施建設和各科技技園區(qū)規(guī)劃發(fā)發(fā)揮出應有的的作用。同時時為院機關的相相關部門制定定相應土地使使用和房屋建建設到的。（二）加強區(qū)域域信息化支撐撐平臺建設，為為信提證證都化進共地持和進區(qū)息在各極持了域織撐務立區(qū)技服服步信奠堅該位中地區(qū)依綜建與用的機要是院協(xié)成息目實信用是息、的在信領領由信辦公為地的工術是所息的

源責化的的才是信技術開型訓訓。信體構隨著院信息化工工作的全面鋪鋪開，進一步步明確了分院區(qū)域域組織協(xié)調(diào)工工作的職責。為為有效協(xié)調(diào)成成都分院信息息化資源，成成都分院將在在國科圖成都都分館現(xiàn)有的科科技網(wǎng)成都分分中心基礎上上，進一步加加強建設、完善善功能，使之之成為區(qū)域性性的綜合性信信息臺。依托ARP系統(tǒng)統(tǒng)推進院屬軍工研研究所保密工工作的信息化化管理子2009年1月月1日，國防科科工局、總裝裝備部、國家保密局聯(lián)合頒頒布實施了新新版《武器裝裝備科研生產(chǎn)單位保密密資格審查認認證管理辦法法》（以下簡簡稱《認證管理辦法法》）。新版版《認證管理理辦法》對院屬軍工研研究所的保密密管理工作提提出了更為嚴嚴格且更為細致致的要求，由由此也迫使研研究所改進和和探索更為有效效和安全的保保密管理工作作方式和方法法，其中依托ARRP系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)保密工作的的信息化管理理就常的。一、新版《認證證管理辦法》給給信息化管理理人挑新版《認證管理理辦法》從保保密責任、保保密組織機構、保保密制度、保保密監(jiān)督管理理、保密條件件保障等五個方方面提出了共共計27個子項、2220多個小項的具體要要求。新標準準中與技術有有關的內(nèi)容明明顯增多，要求求也明顯提高高，且絕大部部分中止審查查項和重大扣分分項都集中在在與技術管理理有關的評分分項中。以二級級保密資格評評分標準為例例，計算機和和信息系統(tǒng)管理理子項占800分，其中包包含4個中止審查分及化理子項占20分，其中中包含2個中止審查查項、個重大。新標準中明確將將信息化管理理部門納入到到保密管理體系系中，并提出出了明確的職職責和定位。因此，信息化管理人員今后將不得不承擔起更加沉重的保密管理職責。這也迫使信息化管理人員認真思索將信息化管理工具應用到保密工作中的新

方式和新方法，以以達到在確保保國家秘密安安全的前效質。所的求根據(jù)《認證證管理辦法》的的相關要求，通通過對研究所自身保密密工作現(xiàn)狀的的梳理和分析析，可以初步歸納出三三項保密工作作迫切需要信信息化管理工工具支需下：.員理員理對新涉密人人員的密級界界定過程實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡化、信息化管理。由由人員所屬部部門在線填報報相關人員信息和建議議涉密等級，其其中個人信息息、參與涉密密項目情況應應與ARP系統(tǒng)的的基礎數(shù)據(jù)保保持一致和同同步，然后由由保密主管部部門和相關領領導在線完成成審批流程。一一旦涉密人員員的密級界定定經(jīng)過審批，相。管理實現(xiàn)員的密級變變更的在線填填報和審批，實現(xiàn)涉密人員脫密密期的自動調(diào)調(diào)整和更新，對對涉密人員的密級變變更歷史進行行全生命周期期管理。其中中，涉密人員離離職時，必須須和ARP人力資資源系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)動，以以便及時進行行人員狀態(tài)調(diào)調(diào)整，或按需需脫。管作對涉密人員員保密責任書書簽訂情況、在在公安機關出入境機構構登記備案情情況等信息進進行集中管供醒能。功能能夠提供指定時時間范圍內(nèi)的的在職涉密人人員查詢功能，按按涉密等級、部部門、職稱、年年齡等字段。.設理理基理理針對計算機機、復印機、打打印機、掃描描儀、照錄動含、移動硬盤、各各類存儲卡）等等信息化設備備，需建立統(tǒng)一的部門門和研究所兩兩級數(shù)字化臺臺帳，其中納納入固定資產(chǎn)管管理范疇的設設備基礎信息息應與ARPP系統(tǒng)據(jù)和。信理設界變維維修、銷毀等業(yè)務務流程實現(xiàn)信信息化管理，設設備所屬部門負責日日常動態(tài)信息息的在線錄入入和申請?zhí)峤唤?，所保密管理理部門和相關關領導負責對對數(shù)據(jù)的在線線審核與批準。在在此基礎上，基基于統(tǒng)一的數(shù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相生集。功能能夠提供指指定時間范圍圍內(nèi)的信息化化設備查詢功能，按設備分分類、涉密等等級、所屬部部門等字段分類排序；；能夠查詢每每臺設備的密密級變更歷史史和。3.便攜式計計算機和移動動存儲介質借借用與歸還理對便攜式計算機機和移動存儲儲介質的借用用與歸還過程實實現(xiàn)網(wǎng)絡化、信信息化管理。其其中，計算機和介質采采用條形碼識識別和管理，設設備信息從統(tǒng)統(tǒng)一的臺帳數(shù)數(shù)據(jù)庫中調(diào)用用；人員采用用IC卡識別和和管理，人員信信息與ARPP人力資源系系統(tǒng)的基礎數(shù)數(shù)據(jù)保持同步；需需要根據(jù)人員員所屬部門對對可借用設備備的范圍自動進進行限制；設設備借用和歸歸還時間根據(jù)據(jù)刷動。P保息一方面，在ARP人力資源系系統(tǒng)中已有較較為

完整的人員基礎礎信息，通過過增加密級標標識和密級變更管理功能能，不僅可以以實現(xiàn)人員涉涉密信息與其它個人人信息的集中中統(tǒng)一管理，還還可以實現(xiàn)人員崗位調(diào)調(diào)整、部門調(diào)調(diào)動與人員密密級變更的聯(lián)聯(lián)動。另一方方面，在ARP科研項目系系統(tǒng)中也已有有較為完整的的科研課題基基礎信息，通通過增加課題題計劃、成員員與密級管理理的接口功能能，可以實現(xiàn)現(xiàn)科研項目開開、結題管理理與人員密級級變更管理的的。除移動存儲介質質以外，在AARP固定資資產(chǎn)系統(tǒng)中已有較為為完整的信息息化設備基礎礎息，通過擴展設備信息息輸入接口、增增加密級標識識和密級變更更管理功能，就就可以滿足信信息化設備臺臺帳管理的基基本要求。而而ARP系統(tǒng)采采用的層次化化組織機構和和分角色的用戶戶管理方式，也也便于實現(xiàn)部部門級分臺帳帳的分布式錄錄入和維護以以及所級總臺臺帳的集中式式審核和管理。同同時依托ARRP系統(tǒng)還可可以實現(xiàn)設備備入固、銷毀管管理與設備保保密管理的聯(lián)聯(lián)動，進一步步提率。通過緊密結合AARP應用系系統(tǒng)開發(fā)涉密密人員和信息化設備備臺帳的信息息化管理系統(tǒng)統(tǒng)，可以實現(xiàn)現(xiàn)新增信息與現(xiàn)現(xiàn)有ARP系統(tǒng)基基礎數(shù)據(jù)的集集中管理，有有效地避免信信息孤島，保保證相關數(shù)據(jù)據(jù)的準確性和和一。此外，目前ARP公文管理系系統(tǒng)已能夠支支持二維條碼的的應用，ARRP人力資源源系統(tǒng)也已有有與門禁IC卡系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)動的成功案案例，而且除除移動存儲介介質以外，設設備借用管理理所涉及的人人員和計算機機在ARP系統(tǒng)中中也已有較為為完整的基礎礎信息。因此此，ARP系統(tǒng)完完全具備實現(xiàn)現(xiàn)設備和介質質借用信息化化管條。R現(xiàn)的管理不僅可以充充分利用和發(fā)發(fā)揮ARP系統(tǒng)現(xiàn)現(xiàn)有的技術優(yōu)勢，解解決院屬軍工工研究所保密密管理的燃眉眉之急，而且也也符合ARPP系統(tǒng)一主多多翼的“十二·五”劃。深化ARPP應用促科研和管理創(chuàng)新—大連化學物物理研究所深深化ARP應用的的經(jīng)驗連研作為中國科學院院ARP系統(tǒng)上上線試點所，大大連化學物理研究所所（簡稱“大連化物所所”）自2005年就開始始部署實施AARP項目，從從此一直不斷斷完善數(shù)據(jù)和拓展展ARP的功能能，并專門建建立了大連化化物網(wǎng)和P。所應20066年6月我所完成成了院里組織織的上線驗收。驗收專專家給出的意意見是：所領領導高度重視視ARP項目的的實施工作，對對實施ARPP項目的深遠遠意義認識到位位，項目組織織有序、措施施得力，系統(tǒng)統(tǒng)實施各節(jié)點的的任務均按時時完成，系統(tǒng)統(tǒng)應用情況非非常好，數(shù)據(jù)質質量基本做到到完整、實時時、真實、準準確，用戶操操作比較熟練練，通過驗收收。同時也指指出驗收不是目目的，推進系系統(tǒng)的深入應應用，實現(xiàn)系系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展展是當前ARRP工作的核核心任務，希希望今后堅持不懈懈地努力，繼繼續(xù)完善系統(tǒng)統(tǒng)應用工作，排除目前遺遺留的問題，把把ARP工作做做好、用好、。在上線驗收之后后，我所每年年至少專門召召開一導于P議6年召開了了“基于ARP臺下管理創(chuàng)創(chuàng)新”研討會，2007年召開開了ARP系統(tǒng)使用情況研討會，2008年又召開了深深化ARP建設的的研討會，22009年召召開了ARP研討會會以及公文系系統(tǒng)培訓會。幾幾年來在保證證

P礎繼上建立了研究組課課題經(jīng)費查詢詢系統(tǒng)，極大大地方便了研究組長對對于科研項目目進展情況的的掌控；建立立了員工工資查查詢系統(tǒng)，廢廢除了傳統(tǒng)的的紙制工資條條；拓展了ARPP用于研究所所管理的實踐踐，實現(xiàn)員工工合同到期和博博士后出站預預警。20008年和中科科院網(wǎng)絡中心ARP中心合合作開發(fā)的基基于ARP人力資資源系統(tǒng)的“一卡通”，集成了研研究所原有的的門禁卡（應應用于研究所所里所有的實實驗樓和辦公公樓）、食堂堂飯卡（山上、山山下兩個食堂堂）、圖書館館卡、自助復印卡等功功能，20009年拓展該該系統(tǒng)功能，實實現(xiàn)了會議簽到功功能；同時我我所又在開展展ARP與CLIMS（化學實驗室信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)）的集成開開發(fā)與?？梢哉f，在大連連化物所使用用ARP系統(tǒng)，已已經(jīng)成為研究所所資源管理工作的必要手手段，并正逐逐步科理。所P隨著ARP的應應用深化，大大連化物所的的思考是將把ARP建設成成一個面向科科研、管理和和決策工作所需要的集集成信息服務務平臺。目的的是為所領導導和科學家以及及管理人員提提供統(tǒng)一的信信息門戶和“一站式”的高質量服服務，通過對對各類綜合業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)進行資資源、應用、業(yè)業(yè)務流程和用用戶界面的集集成，解決信息共共享和業(yè)務協(xié)協(xié)同，建立全全方位、多的務體：1.面向決策策管理的綜合合服務，為所所領導提供支。2.面向對研研究組和管理理部門的考核核評估與資源配置，提提供客觀真實實的數(shù)據(jù)。根根據(jù)制定的考考核評估指標體體系和資源配配置方案，從從各類綜合業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)中中，抽取建立立研究所的公公共數(shù)據(jù)庫，提。3.面向管理理部門的綜合合服務，通過過拓展ARP系統(tǒng)功能能和研究開發(fā)發(fā)各類綜合業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)統(tǒng)的管理模塊，為為各部門管理理提供服務，延延伸應用，擴大服務面面和受益面，進進一步提高系系統(tǒng)的應用效益。為研研究所管理各各項業(yè)務提供供信息化技術術。4.面向科科研一線的服服務，充分利利用已有的ARP數(shù)據(jù)建建立一個符合合科研項目課課題特點和質質量管理體系要要求的實驗室室信息管理集集成系統(tǒng)，使使得科研人員員和研究生更更加高效規(guī)范范地開展科研研。會.視劃劃我所非常重重視ARP工作。所所領導親自參參與宏2下理創(chuàng)新”研討會，黃黃向陽副所長長參加了會議議，并為獲獎部門和和論文作者代代表頒獎，然然后做了重要要講話，他認為為我所ARPP系統(tǒng)是成功功的，是奠定定我所信息化建設設的基礎，也也感謝參與建建設ARP系統(tǒng)的全體同志的的辛勤努力；；并代表所班班子表示，要要堅定地推進ARRP系統(tǒng)的完完善和使用；；最后針對下下一步工作提出出了幾點要求求：發(fā)揮ARRP系統(tǒng)的效效能，改進工作；；要長期努力力，搞好培訓訓，制度落實實；完善數(shù)據(jù)，及及時真實準確確；建立好團團隊協(xié)作的關關系，積極主主動，讓ARRP系統(tǒng)真正正在管理上發(fā)發(fā)揮出用。

20077年為配合院院ARP系統(tǒng)二期調(diào)調(diào)研及落實2007年ARRP工作要點點，總結前一一階段ARPP運行情況，以便于于更好地持續(xù)續(xù)改進管理工工作，我所舉舉行了ARP系統(tǒng)使使用情況研討討會，所長兼兼黨委書記張張濤，副所長長黃向陽、包包翠艷，所長長助理金玉奇奇以及各管理部部門負責人和和ARP系統(tǒng)