電子商務(wù)-第一章-概述

電子商務(wù)2第一章電子商務(wù)概述本章內(nèi)容提要研究電子商務(wù)的意義和目的電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)電子商務(wù)的分類31.1研究電子商務(wù)的意義和目的

1.1.1研究電子商務(wù)的意義Internet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)商務(wù)活動(dòng)與Internet結(jié)合（電子商務(wù)）是大勢(shì)所趨全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)迅速41.1研究EC的意義和目的

Internet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)中國(guó)大陸網(wǎng)民規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)普及率51.1研究EC的意義和目的

Internet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)部分國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)普及率

與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率還處于較低水平，網(wǎng)絡(luò)信息化的優(yōu)勢(shì)還沒(méi)有充分發(fā)揮。但是，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)體的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)普及率也會(huì)隨之攀升。61.1研究EC的意義和目的

電話、電視、Internet普及速度對(duì)比從“0發(fā)展到5000萬(wàn)部/臺(tái)/上網(wǎng)用戶”所用的時(shí)間電話38年（1876年）電視13年（20世紀(jì)30年代）Internet4年（1993—1997年）Internet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)影響最廣、增長(zhǎng)最快、市場(chǎng)潛力最大的產(chǎn)業(yè)之一71.1研究EC的意義和目的

Internet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)我國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)在年齡上不斷優(yōu)化，呈現(xiàn)出成熟化的趨勢(shì)。與2008年底相比，目前30-39歲網(wǎng)民所占比重明顯增大,這意味著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能力的增強(qiáng)，有利于電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對(duì)比

81.1研究EC的意義和目的

網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)對(duì)比Internet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)與2008年末相比，目前網(wǎng)民重心仍在逐漸向低學(xué)歷傾斜，網(wǎng)絡(luò)不再為高學(xué)歷人群專用。這說(shuō)明網(wǎng)民層次更加多樣化，也為電子商務(wù)的發(fā)展奠定群眾基礎(chǔ)。91.1研究EC的意義和目的

網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)Internet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)目前網(wǎng)民的最大群體仍是學(xué)生，但同時(shí)從圖中也可以看出網(wǎng)民層次還是比較豐富的。

101.1研究EC的意義和目的

網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)Internet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)由于網(wǎng)民中最大的群體是學(xué)生，影響到網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)中低收入者比例較高。但是與2008年末相比，中高收入網(wǎng)民占比增大，月收入

1500元以上的網(wǎng)民占比從40.3%上升至41.8%。111.1研究EC的意義和目的

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模在金融危機(jī)中逆勢(shì)上揚(yáng)，由7400萬(wàn)擴(kuò)大到8788萬(wàn)，增加了近1400萬(wàn)用戶，越來(lái)越多的網(wǎng)民習(xí)慣于價(jià)格透明和購(gòu)買(mǎi)方便的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

排名應(yīng)用使用率類別1網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)85.5%網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類2網(wǎng)絡(luò)新聞78.7%信息獲取類3即時(shí)通信72.2%交流溝通類4搜索引擎69.4%信息獲取類5網(wǎng)絡(luò)視頻65.8%網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類6網(wǎng)絡(luò)游戲64.2%網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類7電子郵件55.4%交流溝通類8博客應(yīng)用53.8%交流溝通類9論壇/BBS30.4%交流溝通類10網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物26.0%商務(wù)交易類11網(wǎng)上支付22.4%商務(wù)交易類12網(wǎng)絡(luò)炒股10.4%商務(wù)交易類13旅行預(yù)訂4.1%商務(wù)交易類網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率排名和類別121.1研究EC的意義和目的

Internet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)

目前中國(guó)網(wǎng)民中，大約4個(gè)人中有1個(gè)人是購(gòu)物用戶，而在歐美和韓國(guó)等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國(guó)家，每3個(gè)網(wǎng)民中就有2個(gè)人在網(wǎng)上購(gòu)物。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力還遠(yuǎn)未被釋放。另一方面，政府已相當(dāng)重視電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，出臺(tái)了一系列政策規(guī)范和引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展；業(yè)界電子商務(wù)的發(fā)展也如火如荼，不僅涌現(xiàn)出更多平臺(tái)類電子商務(wù)網(wǎng)站，也有越來(lái)越多有遠(yuǎn)見(jiàn)的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)軍電子商務(wù)。在這種大形勢(shì)下，預(yù)期未來(lái)幾年電子商務(wù)會(huì)保持快速發(fā)展之勢(shì)?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告(2009.7)》131.1研究EC的意義和目的

Internet為電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)基礎(chǔ)，它是電子商務(wù)實(shí)施的平臺(tái)Internet為商務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造了廣闊的市場(chǎng)空間Internet將世界變成“地球村”“每3個(gè)網(wǎng)民就有一個(gè)具有網(wǎng)上購(gòu)物的可能”

由此可見(jiàn)，商務(wù)活動(dòng)與Internet結(jié)合（即電子商務(wù)）是必然的趨勢(shì)。任何不懂、不會(huì)、不用電子商務(wù)的企業(yè)，遲早會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

英特爾公司95%的訂單來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，每年三百多億美元；另外，公司每年還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)數(shù)十億美元的原材料。商務(wù)活動(dòng)與Internet結(jié)合（電子商務(wù)）是大勢(shì)所趨141.1研究EC的意義和目的

全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)迅速2002－2006年全球電子商務(wù)交易額及增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn)

2007.01

151.1研究EC的意義和目的

全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)迅速

經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)絡(luò)泡沫洗禮的電子商務(wù)市場(chǎng)一直持續(xù)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭，全球電子商務(wù)交易額連年攀升。2005年是電子商務(wù)發(fā)展的第10個(gè)年頭，全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)了44%，達(dá)到83800億美元左右。而截至2006年年底，全球電子商務(wù)交易額則達(dá)到128000億美元，又實(shí)現(xiàn)了50%以上的增長(zhǎng)。161.1研究EC的意義和目的

全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)迅速I(mǎi)DC(國(guó)際數(shù)據(jù)公司)統(tǒng)計(jì)，2007年中國(guó)B2B電子商務(wù)交易額規(guī)模達(dá)到16078億人民幣。預(yù)計(jì)，2009年中國(guó)電子商務(wù)交易總額在25100億的數(shù)量級(jí)、2010年是32200億人民幣。這意味著，未來(lái)兩年的增長(zhǎng)幅度都在28%的高位。在這種逆勢(shì)增長(zhǎng)的過(guò)程后，當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)在2010年底復(fù)蘇后，電子商務(wù)市場(chǎng)在2011年和2012年仍將處于高速擴(kuò)張期內(nèi)，25%的增幅仍然處于樂(lè)觀的預(yù)期之中。171.1研究EC的意義和目的

看看我們身邊——生活中的電子商務(wù)中國(guó)音像信息中心網(wǎng)站主頁(yè)（）網(wǎng)上訂CD181.1研究EC的意義和目的

再來(lái)看看我們身邊——生活中的電子商務(wù)網(wǎng)上訂花上海正廣和網(wǎng)上購(gòu)物中心主頁(yè)（）191.1研究EC的意義和目的

再來(lái)看看我們身邊——生活中的電子商務(wù)網(wǎng)上訂餐永和大王網(wǎng)上快餐店主頁(yè)（）201.1研究EC的意義和目的

再來(lái)看看我們身邊——生活中的電子商務(wù)網(wǎng)上交易青島海爾集團(tuán)網(wǎng)站主頁(yè)（）211.1研究EC的意義和目的

再來(lái)看看我們身邊——生活中的電子商務(wù)網(wǎng)上交易阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)（）221.1研究EC的意義和目的

電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展就要積極地了解、研究和推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。為此，研究電子商務(wù)的目的在于：為EC實(shí)踐提供指導(dǎo)探索EC的規(guī)律培養(yǎng)EC人才促進(jìn)EC的應(yīng)用普及為人才培養(yǎng)提供指導(dǎo)智力支持1.1.2研究電子商務(wù)的目的231.2電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)的定義綜述：就是利用電子化的技術(shù)(電子數(shù)據(jù)交換、電子資金轉(zhuǎn)帳、數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡(luò)安全、自動(dòng)俘獲技術(shù))實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的交換(網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上炒股、電子銀行、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān))IBM：將系統(tǒng)和主要商業(yè)運(yùn)作的過(guò)程結(jié)合起來(lái)，通過(guò)因特網(wǎng)技術(shù)使之變得簡(jiǎn)單易行的、能夠傳遞不同商業(yè)價(jià)值的、安全、靈活和完整的商業(yè)途徑。241.2電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的定義加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)：EC是通過(guò)數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所實(shí)現(xiàn)的全部功能。聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)：EC是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)：EC是利用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。中國(guó)企業(yè)家：EC從本質(zhì)上講是一組電子工具(電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告、條形碼、圖象處理、智能卡)在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用。251.2電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的定義1997年11月在法國(guó)舉行的國(guó)際商會(huì)世界電子商務(wù)會(huì)議上給出的定義：EC就是指整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。指現(xiàn)代的一種商業(yè)行為，其目標(biāo)在于應(yīng)企業(yè)與客戶的需求，達(dá)到降低成本、增進(jìn)商品及服務(wù)質(zhì)量，并且強(qiáng)化服務(wù)提高效率的目的。泛指運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷售與購(gòu)買(mǎi)信息、產(chǎn)品、服務(wù)等。261.2電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的定義【本書(shū)的定義】

電子商務(wù)，即ElectronicCommerce（EC）或者ElectronicBusiness（EB），是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。271.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程(1)萌芽階段(2)快速發(fā)展階段(電子商務(wù)第一次浪潮)(3)理性發(fā)展階段(電子商務(wù)第二次浪潮)281.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程萌芽階段時(shí)間：從20世紀(jì)60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：專用網(wǎng)技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（EDI,ElectronicDataInterchange）EC發(fā)展歷程1.萌芽階段2.快速階段3.理性階段291.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程快速發(fā)展階段（電子商務(wù)第一次浪潮）時(shí)間：20世紀(jì)90年代初~2000年初主體：新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：Internet特點(diǎn)：大量企業(yè)開(kāi)始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、發(fā)布商業(yè)信息，上網(wǎng)人數(shù)與借助網(wǎng)絡(luò)完成的交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了巨大的震撼。同時(shí)，也伴隨著大量的泡沫。

e.g.PETS.COM；亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店EC發(fā)展歷程1.萌芽階段2.快速階段3.理性階段30PETS.COM案例創(chuàng)業(yè)時(shí)間：1999年2月開(kāi)辦了網(wǎng)站PETS.COM市場(chǎng)調(diào)研：1.在美國(guó)，60%的家庭婦女都養(yǎng)寵物，每年在寵物上的消費(fèi)超過(guò)

200億美元；

2.這一市場(chǎng)已有約10000多家經(jīng)營(yíng)者，有街邊小店、雜貨店、諸如沃爾瑪?shù)鹊恼劭鄣?、寵物用品超市?/p>

3.投資者熱衷于電子商務(wù)，PETS.COM是個(gè)極好的域名，一定會(huì)吸引投資者。發(fā)展規(guī)劃：投巨資塑造品牌并建立網(wǎng)站，成為網(wǎng)上寵物產(chǎn)品的首選網(wǎng)站。經(jīng)營(yíng)募集資金：1.9億美元運(yùn)營(yíng)投入：廣告投入超過(guò)1億美元；花費(fèi)大量資金建立網(wǎng)站（商品品種超過(guò)12000種的網(wǎng)上商店）運(yùn)營(yíng)狀況：2000年11月倒閉教訓(xùn)

沒(méi)有找到網(wǎng)上商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)寵物商店的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——寵物產(chǎn)品的價(jià)值/重量比很低，寵物產(chǎn)品的形狀、大小、重量各異，很難進(jìn)行有效的包裝和運(yùn)輸，特別是寵物食品的送貨費(fèi)使PETS.COM的每筆交易都賠錢(qián)。在PETS.COM之后，一些網(wǎng)上銷售寵物商品的公司取得成功，關(guān)鍵在于將經(jīng)營(yíng)范圍定位在高價(jià)的個(gè)性化的寵物用品和食品。31A案例人物簡(jiǎn)介

杰夫·貝索斯（JeffBezos），A的創(chuàng)始人，曾擔(dān)任財(cái)務(wù)分析師兼基金管理員。1995年，31歲的貝索斯放棄了收入不菲的工作，創(chuàng)辦了亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司（A）。創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)1994年，貝索斯迷上了剛開(kāi)始普及的互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)使用的成長(zhǎng)情形以每年高達(dá)2300%的速度暴增，他意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)銷售蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)。列舉了20種可能在互聯(lián)網(wǎng)上暢銷的產(chǎn)品的清單，最終選擇了從銷售圖書(shū)開(kāi)始。主要基于以下的考慮：

1.圖書(shū)不貴重，人們一般也不關(guān)注其外部形式，易于接受網(wǎng)上購(gòu)物的形式，如果網(wǎng)站促銷得力就會(huì)使顧客沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。

2.全世界的圖書(shū)種類繁多，但是傳統(tǒng)書(shū)店基于資金、庫(kù)存等方面的限制，能夠銷售的圖書(shū)種類非常有限。

3.圖書(shū)業(yè)的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)對(duì)未來(lái)的A非常有利。融資情況貝索斯向父母及好友募集到30萬(wàn)美元，向銀行貸款4億美元。32A案例經(jīng)營(yíng)模式

現(xiàn)在，A擁有6000萬(wàn)顧客，年銷售額達(dá)到數(shù)十億美元，成為電子商務(wù)領(lǐng)域最耀眼的一顆明星。經(jīng)營(yíng)效果從銷售圖書(shū)起家，其銷售的獨(dú)到之處是：1.請(qǐng)顧客留下自己的意見(jiàn)或心得作為書(shū)評(píng)；向顧客推薦相關(guān)書(shū)籍和作者。2.創(chuàng)造出關(guān)聯(lián)銷售方案。借助圖書(shū)銷售帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)擴(kuò)展自己的產(chǎn)品線，包括家電、計(jì)算機(jī)、軟件、玩具、服裝、藝術(shù)收藏品、五金工具、家用電器、家具、汽車配件等。通過(guò)為其他零售商提供網(wǎng)上銷售服務(wù)來(lái)賺取收入。A除了為玩具反斗城、Target折扣店、Borders書(shū)店、CDNow音像店以及其他大公司提供網(wǎng)上銷售服務(wù)外，還通過(guò)自己的zShops欄目為許許多多小企業(yè)提供類似的銷售服務(wù)。33A案例成功經(jīng)驗(yàn)為顧客提供超值服務(wù)，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。注意：網(wǎng)絡(luò)公司成功的關(guān)鍵在于，能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造出比他們從傳統(tǒng)商務(wù)那里獲得的更多的價(jià)值，才能改變他們的購(gòu)物習(xí)慣接受這一新事物。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，就是上網(wǎng)的人或組織越多，網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)參與者的價(jià)值就越大，這種價(jià)值的增加稱為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

具體措施：1.實(shí)惠的折扣價(jià)格

2.快速高效的服務(wù)

3.豐富的商品種類

4.簡(jiǎn)便的購(gòu)物流程：one-click購(gòu)物方式

5.以人為本的服務(wù)：書(shū)評(píng)；個(gè)性化推薦低銷售成本、低采購(gòu)成本與其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享網(wǎng)絡(luò)收益，互相促進(jìn)，達(dá)到雙贏341.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程理性發(fā)展階段（電子商務(wù)第二次浪潮）時(shí)間：2000年Nasdaq大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)特點(diǎn)：電子商務(wù)回歸傳統(tǒng)，“鼠標(biāo)”和“水泥”全面融合（“鼠標(biāo)+水泥”）——企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，宣傳企業(yè)，而是開(kāi)始把自己的整個(gè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理，真正借助網(wǎng)絡(luò)完成商務(wù)活動(dòng)。

e.g.海爾（電子商務(wù)案例分析）EC發(fā)展歷程1.萌芽階段2.快速階段3.理性階段351.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)第一次浪潮與第二次浪潮的比較第一次浪潮萌芽第二次浪潮361.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)第一次浪潮與第二次浪潮的比較【背景簡(jiǎn)介】【第一次浪潮】1997—2000年之間，投資者對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)公司非常熱衷，爭(zhēng)相投資，生怕錯(cuò)過(guò)了終生難遇的賺錢(qián)機(jī)會(huì)，似乎只要上網(wǎng)就能盈利。短短三年時(shí)間，投資者投入了1000多億美元?jiǎng)?chuàng)建了12000多家互聯(lián)網(wǎng)公司。2000年開(kāi)始，電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入低迷期，有5000多家互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉或被并購(gòu)，一時(shí)間各媒體的頭版都是“.com泡沫破滅”的報(bào)道?！镜诙卫顺薄繌?000—2003年之間，又有2000多億美元投入進(jìn)來(lái)收購(gòu)處于困境中的電子商務(wù)公司或者開(kāi)辦新的互聯(lián)網(wǎng)公司，這給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了重生的機(jī)遇。這期間，盡管媒體天天在宣告電子商務(wù)的死亡，但是人們卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)的銷售額在不斷增長(zhǎng)，只不過(guò)增速?zèng)]有第一次浪潮期間那么快，當(dāng)時(shí)網(wǎng)上銷售額增速是每年2—3倍，而這一時(shí)期是每年20%—30%。同時(shí)企業(yè)間電子商務(wù)也在穩(wěn)步增長(zhǎng)。這就是說(shuō)，電子商務(wù)并沒(méi)有崩潰，只是增長(zhǎng)速度放緩，發(fā)展更加趨于理性。371.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)第一次浪潮與第二次浪潮的比較381.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)（1）傳統(tǒng)商務(wù)流程買(mǎi)方流程

391.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)賣方流程

401.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)（2）電子商務(wù)流程低成本411.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)（2）電子商務(wù)流程高速度421.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)不重視商品的外在特征e.g.圖書(shū)、CD適合電子商務(wù)的商品及業(yè)務(wù)流程適合傳統(tǒng)商務(wù)的商品及業(yè)務(wù)流程品牌差異小，甚至無(wú)差異的標(biāo)準(zhǔn)化商品

e.g.辦公設(shè)備、常用零部件價(jià)值/重量比高的商品e.g.機(jī)票銷量不大而目標(biāo)市場(chǎng)在空間上分散的商品

e.g.有收藏價(jià)值的漫畫(huà)書(shū)、藝術(shù)品知名品牌的產(chǎn)品e.g.DELL電腦低價(jià)值物品e.g.香皂、橡皮價(jià)值/重量比低的商品e.g.廉價(jià)易碎的工藝品昂貴的商品e.g.珠寶、古董需要人員銷售技巧的商品e.g.房地產(chǎn)需要親自接觸體驗(yàn)的商品e.g.時(shí)裝易腐爛變質(zhì)的商品e.g.食品431.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)增加銷售額并降低銷售成本增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，降低采購(gòu)成本24小時(shí)與客戶聯(lián)系，及時(shí)向客戶傳送信息和商品，提高銷售額441.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)電子商務(wù)的劣勢(shì)有些商品和業(yè)務(wù)流程不適合電子商務(wù)對(duì)于很多商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提是大量的潛在顧客有互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備并愿意網(wǎng)上購(gòu)物企業(yè)在采用新技術(shù)之前應(yīng)計(jì)算投資收益情況，但是這對(duì)于電子商務(wù)很難，因?yàn)閷?shí)施電子商務(wù)的成本收益很難定量計(jì)算企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)很難與電子商務(wù)軟件有效兼容實(shí)施電子商務(wù)還可能遇到下列障礙：網(wǎng)上的信任問(wèn)題；文化問(wèn)題；政府干預(yù)問(wèn)題；等等。451.5EC的分類（1）根據(jù)參與交易對(duì)象分企業(yè)間電子商務(wù)（B2B,BusinesstoBusiness）即企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。公司之間進(jìn)行網(wǎng)上交易，企業(yè)之間的網(wǎng)上采購(gòu)與零配件供應(yīng)。e.g.中國(guó)商品交易中心（），國(guó)家經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)組建的為企業(yè)提供商品交易中介服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織，1997年10月28日運(yùn)營(yíng)。461.5EC的分類企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（B2C,BusinesstoCustomer）即通過(guò)Internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上支付。e.g.虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、8848，有形產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品的出售471.5EC的分類消費(fèi)者與消費(fèi)者間電子商務(wù)（C2C,CustomertoCustomer）商品由消費(fèi)者直接出售給消費(fèi)者，它主要是消費(fèi)者之間的自由交易，交易的商品大多是日常用品，也包括住房、汽車等舊貨商品或服務(wù)。e.g.ebay——二手貨市場(chǎng)（交易所、舞臺(tái)）。481.5EC的分類個(gè)人與政府間電子商務(wù)（G2C,GovernmenttoCustomer）