電信電視裝維-楊海軍

電信電視裝維楊海軍2016-2電信電視簡介及機(jī)頂盒安裝基礎(chǔ)知識目錄1機(jī)頂盒配置（零配置）實(shí)例2電信電視障礙處理31.電信電視業(yè)務(wù)組成簡介內(nèi)容/服務(wù)源IPTV系統(tǒng)機(jī)頂盒+電視硬件設(shè)備總覽1電電信電視機(jī)頂盒僅為樣機(jī)示例,機(jī)頂盒電信公司提供多款供用戶選擇機(jī)頂盒終端操作——連接示意圖IPTV機(jī)頂盒終端操作——UT機(jī)頂盒與TV連接：用戶沒有高清接口的就用三色線連接

黃色端口-復(fù)合視頻白色端口-音頻左聲道紅色端口-音頻右聲道機(jī)頂盒與Internet連接：將直通網(wǎng)線的一端連接機(jī)頂盒的RJ45端口，另一端連接Modem的ITV端口。電信電視簡介及機(jī)頂盒安裝基礎(chǔ)知識目錄1機(jī)頂盒配置（零配置）實(shí)例2電信電視障礙處理3

機(jī)頂盒配置----1.1烽火開機(jī)進(jìn)度條走到80%等待約20秒顯示注冊ITMS失敗，然后彈出提示零配置自動放裝失敗，請手動放裝，這里不允許按設(shè)置鍵，否則手動放裝不成功。我們需要按確定鍵（系統(tǒng)會自動關(guān)閉網(wǎng)管開關(guān)，取消零配置功能），依次填入PPPOE賬號密碼和業(yè)務(wù)賬號密碼，再重啟機(jī)頂盒即可。

機(jī)頂盒配置----1.2烽火

機(jī)頂盒配置----1.3烽火點(diǎn)完上面的確定鍵之后，這個時候界面的進(jìn)度條會從剛才的80%變到85%。再次按遙控器上的“設(shè)置”鍵，輸入維護(hù)密碼，點(diǎn)擊確定(需先按返回鍵，下方自帶的鍵盤消失以后才能點(diǎn)到)。進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”->“有線網(wǎng)絡(luò)”->“PPPOE撥號”，輸入對應(yīng)的PPPOE賬號為和密碼，點(diǎn)擊確定即可。

機(jī)頂盒配置----2.1華為4K機(jī)頂盒完成網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置后，點(diǎn)擊設(shè)置頁面上的“更多”圖標(biāo)，進(jìn)入更多設(shè)置頁面。

機(jī)頂盒配置----2.2華為4K機(jī)頂盒

機(jī)頂盒配置----2.3華為4K機(jī)頂盒

遙控器簡介與學(xué)習(xí)1遙控器按鍵功能介紹2②返回鍵：按鍵可以返回上級子欄目或首頁；③時移功能鍵：觀看直播頻道時，通過【快退??】按鍵實(shí)現(xiàn)2小時時移功能播放。

④快進(jìn)/快退：可在觀看回看、影片、劇集等頻道時，通過遙控器上的“←”、“→”按鍵或【快退??】和【快進(jìn)??】按鍵實(shí)現(xiàn)影片的×2、×4、×8、×16、×32倍快退/快進(jìn)功能播放；⑤翻閱功能鍵：按鍵實(shí)現(xiàn)翻閱列表的功能，或者通過移動焦點(diǎn)定位至屏幕上的“上頁”、“下頁”按鈕上并點(diǎn)擊“確定”按鍵實(shí)現(xiàn)；①選擇鍵：“↑”、“↓”、“←”、“→”

按鍵移動屏幕上的焦點(diǎn)定位，點(diǎn)擊“確定”按鍵進(jìn)入相對應(yīng)內(nèi)容?！镜冢膊健?按一下機(jī)頂盒遙控板上想要學(xué)習(xí)的按鍵（比如電源鍵，左上角），此時機(jī)頂盒遙控器上的指示燈變閃爍狀態(tài)；電視與機(jī)頂盒遙控器的學(xué)習(xí)3

以下4個常用按鍵（電源、音量+、音量-、TV/AV），均可按以下1-4步操作，實(shí)現(xiàn)機(jī)頂盒遙控器代替電視遙控器，控制電視機(jī)的開關(guān)、音量及節(jié)目源選擇，便于用戶“一板操作”。重要??！童鎖功能電信電視簡介及機(jī)頂盒安裝基礎(chǔ)知識目錄1機(jī)頂盒配置（零配置）實(shí)例2電信電視障礙處理3電信電視障礙卡頓處理1電信電視障礙卡頓處理2出現(xiàn)電信電視直播卡頓故障有環(huán)網(wǎng)流量高引起、OLT流量高引起、OLT控制板版本不對引起，特別是近期愛上業(yè)務(wù)上線，4K業(yè)務(wù)上線后，流量高引起卡頓現(xiàn)象較多。群障一級以上故障報鄧章毅或黃成剛OLT網(wǎng)格流量或其他；鄧章毅黃成剛信電視錯誤代碼及處理方式53222000電信電視用戶感知類障礙情形一：用戶收看有聲音無圖像。

故障原因:節(jié)目源問題或者終端視頻線、高清線問題故障處理：1.單個節(jié)目觀看出現(xiàn)有聲音無圖像，請轉(zhuǎn)派寬帶視頻部對片源進(jìn)行檢查，是否為片源問題。如檢查節(jié)目源正常，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心進(jìn)行協(xié)查。

2.所有節(jié)目出現(xiàn)有聲音無圖像，步驟如下。

步驟一：檢查用戶機(jī)頂盒與電視機(jī)之間的視頻線的連接是否松動。若重新拔插后恢復(fù)，則為連線松動問題。若故障仍存在，則進(jìn)入下一步。

步驟二：更換一根新的音視頻線、高清線。

情形二：用戶收看財經(jīng)，新聞，NBA等欄目黑屏。其他節(jié)目正常。故障原因:多為文廣VAS服務(wù)器、直連用戶端設(shè)備（DSLAM或AG)MTU值問題故障處理：

1.如果大面積用戶稱訪問不了，請聯(lián)系寬視部、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心處理。

2.如果是單個用戶，拿筆記本接在用戶機(jī)頂盒端接電信電視的口子，然后用電信電視賬號撥號通過之后，PING172.16.4.70這個地址,檢查是否能夠通過PING測試，如不通，轉(zhuǎn)步驟3；否則，轉(zhuǎn)步驟4.3.建議更換用戶端口，更換端口后恢復(fù)，則為端口問題。如果更換端口還不能解決，排查是否同一板卡下所有用戶都有問題，聯(lián)系設(shè)備廠家進(jìn)行排查。

4.檢查上行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的MTU值（主要為跟用戶端直連的設(shè)備）。DSLAM設(shè)備的MTU值一般為1500.AG設(shè)備一般也為1500，但華為的AG設(shè)備比較特殊如UA5000（MTU設(shè)置為1536）（及MA5600系列，需聯(lián)系廠家進(jìn)行查看并修改。

情形三：用戶收看節(jié)目比較卡（大面積用戶報直播卡點(diǎn)播不卡）

故障原因:故障處理：

1.收集報障用戶的區(qū)域分布特性。如果報障用戶比較分散(不同的BRAS），基本排查出從RP經(jīng)承載網(wǎng)核心到BRAS側(cè)的直播通道有問題，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心排查。

2.如果只集中在某一個BRAS下，通過排查和正常BRAS之間拉直播碼流的不同通道，檢查是否有丟包，網(wǎng)絡(luò)流量是否異常。檢查BRAS以下交換機(jī)的流量是否過高。如果非流量問題，建議割接部分用戶到正常的BRAS下。如果割接用戶后正常，則為BRAS問題，建議聯(lián)系設(shè)備廠家排查

3.如果集中在某一DSALM（或AG）設(shè)備下，檢查DSLAM到BRAS端的網(wǎng)絡(luò)側(cè)流量是否過大。如果流量正常，則可能為DSLAM設(shè)備問題，請聯(lián)系設(shè)備廠家排查。

情形四：用戶收看節(jié)目比較卡（大面積用戶報點(diǎn)播不卡直播卡）故障原因:VDN服務(wù)器問題或網(wǎng)絡(luò)問題或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問題

故障處理：

1.收集報障用戶的區(qū)域分布特性。如果報障用戶比較分散(不同的BRAS），基本排查是到VDN的公共部分出現(xiàn)問題。建議檢查BRAS直連VDN的下行帶寬，如果流量異常，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心處理。如果非流量異常問題，則可能為VDN負(fù)荷或其他異常，聯(lián)系操作維護(hù)中心處理。

2.如果報障用戶只集中在某一個BRAS，排查和正常BRAS之間到VDN取節(jié)目的不同通道，重點(diǎn)排查這些網(wǎng)絡(luò)段是否有丟包，流量是否異常等。

3.如果同一BRAS設(shè)備下有用戶正常，報障用戶集中在某一DSLAM設(shè)備，重點(diǎn)排查該DSALM設(shè)備和正常DSLAM設(shè)備到同一BRAS設(shè)備之間通道的不同部分，檢查網(wǎng)絡(luò)是否有丟包，網(wǎng)絡(luò)流量是否異常。如不能解決，則為DSLAM設(shè)備問題，則排查是否保障用戶集中在某一板卡，建議聯(lián)系設(shè)備廠商進(jìn)行排查。

情形三：用戶收看節(jié)目比較卡（單個用戶反映點(diǎn)播直播比較卡）故障原因:多為光貓或用戶端線路質(zhì)量問題故障處理：

步驟一：重啟光貓和機(jī)頂盒（應(yīng)先打開光貓再打開機(jī)頂盒）如果故障恢復(fù)，則故障原因?yàn)椤坝脩艚K端問題”如果故障仍然存在，則進(jìn)入下一步處理；

步驟二：檢查用戶線路指標(biāo)是否達(dá)到要求（一般來說，電信電視要求帶寬不低于10M，線路收光功率小于-24DB，線路噪聲大于18db,用戶實(shí)際帶寬/用戶線路最大可達(dá)帶寬<0.6）；如果重新優(yōu)化用戶線路后，故障恢復(fù)，則故障原因?yàn)椤坝脩艟€路問題”；如果檢查后故障仍然存在，則進(jìn)入下一步處理；

步驟三：在測量臺模擬用戶使用用戶端口進(jìn)行測試；如果測試結(jié)果不正常，則建議更換端口或通過其他方式解決。如果測試后結(jié)果正常，則需對測量臺至用戶家的線路進(jìn)行逐段排查；

1、群障攔截的工作要求2、群障解釋的工作要求客戶服務(wù)中心或業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心判斷為電信電視業(yè)務(wù)群障后，立即通過電子運(yùn)維系統(tǒng)派發(fā)群障單到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心進(jìn)行處理，由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心根據(jù)內(nèi)部管理辦法啟動群障或重大故障處理流程，故障責(zé)任單位快速判斷并確認(rèn)故障原因和影響范圍，并將相關(guān)信息通過工單及時反饋客戶服務(wù)中心和業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心，由前端故障受理單位及時進(jìn)行用戶群障攔截，防止造成大面積的無效申告。10000號針對疑似群障范圍來電的號碼，按群障統(tǒng)一解釋口徑解釋，用戶接受，工單歸檔，若用戶不接受，按正常故障工單受理，并注明用戶需求。當(dāng)排隊達(dá)20人，將在10000號語音首層上掛群障攔截提示。故障完成修復(fù)并確認(rèn)用戶業(yè)務(wù)使用正常后，故障責(zé)任單位及時將相關(guān)信息反饋客戶服務(wù)中心或業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心，按照流程結(jié)束群障攔截，恢復(fù)正常的客戶故障受理。群障發(fā)生并經(jīng)確認(rèn)后，客戶服務(wù)中心結(jié)合群障的具體情況和故障責(zé)任單位反饋的信息，按照解釋口徑向打入10000號人工申告故障的客戶進(jìn)行解釋，告知客戶群障情況及預(yù)計的恢復(fù)時間，做好客戶解釋和安撫工作。群