苦練內(nèi)功強(qiáng)化管理努力提升服務(wù)水平

2014年12月8日苦練內(nèi)功強(qiáng)化管理努力提升服務(wù)水平、競(jìng)爭(zhēng)能力韶鋼工程技術(shù)有限公司2015年8月10日三、提升經(jīng)營(yíng)能力、競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度的具體措施

一、面臨的困難及存在的主要問(wèn)題

目錄

四、下半年重點(diǎn)工作一、面臨的困難及存在的主要問(wèn)題一、面臨的主要困難和存在的問(wèn)題

業(yè)務(wù)部門主要業(yè)務(wù)2014年合同額（萬(wàn)元）2015年合同額（萬(wàn)元）下浮金額（萬(wàn)元）下浮比率制造事業(yè)部試樣、軋輥加工、快餐中心維保、非標(biāo)備件5349.314617.62731.6913.68%建安事業(yè)部鋼板切割與探傷179.91140.3339.5822%檢修事業(yè)部長(zhǎng)協(xié)、單項(xiàng)檢修10511.497769.392742.1026%自動(dòng)化事業(yè)部長(zhǎng)協(xié)、單項(xiàng)檢修1879.141751.69127.456.78%合計(jì)17919.8514279.033640.8220.3%總下浮金額：3640.82萬(wàn)元

(一)2015年與主業(yè)關(guān)聯(lián)交易同口徑對(duì)比下浮情況(二)與鋼鐵主業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)交易下調(diào)20.3%后，內(nèi)部業(yè)務(wù)全是虧損業(yè)務(wù)。關(guān)聯(lián)交易下調(diào)后：

(1)檢修事業(yè)部毛利-1322萬(wàn)元

(2)制造事業(yè)部毛利-432萬(wàn)元

(3)自動(dòng)化事業(yè)部毛利-78萬(wàn)元■

今年工程公司的職工勞動(dòng)強(qiáng)度將更辛苦：一是為韶關(guān)鋼鐵降低的維修費(fèi)用要靠新增的業(yè)務(wù)創(chuàng)效來(lái)消化；二是在保證收入不降低的情況下，工作量將比2014年增加29.9%。也就是說(shuō)，工程公司職工要比2014年多干29.9%的活才能確保今年的收入與2014年持平。

為韶關(guān)鋼鐵降低3640萬(wàn)元成本費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)壓力相當(dāng)大，內(nèi)部業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)步入虧損，毛利為-1832萬(wàn)元。

一、面臨的主要困難和存在的問(wèn)題

(三)對(duì)外經(jīng)營(yíng)任務(wù)重、壓力大為了消化為主業(yè)降價(jià)而帶來(lái)的成本壓力，今年工程公司必須加大對(duì)外拓展業(yè)務(wù)。但是，受到資質(zhì)和資金的影響，主要是設(shè)計(jì)資質(zhì)較低的原因，業(yè)務(wù)拓展不理想；固定維保等業(yè)務(wù)收入是收取6個(gè)月的商兌，而職工的工資、協(xié)力工的工資必須當(dāng)月發(fā)現(xiàn)金，造成資金緊張。■

目前對(duì)外業(yè)務(wù)主要是鋼結(jié)構(gòu)，而鋼結(jié)構(gòu)資金占用量大，整個(gè)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)劇烈，所以，為了確保資金鏈，我們將量力而行，控制好規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)。一、面臨的主要困難和存在的問(wèn)題

近期，幾起質(zhì)量事故、脫期項(xiàng)目，暴露出工程公司存在的管理缺陷煉軋廠一高線TMB2模塊內(nèi)水管漏水事故。

燒結(jié)對(duì)輥破碎機(jī)改造工程嚴(yán)重脫期。7號(hào)高爐定修風(fēng)口中套焊接質(zhì)量造成檢修延時(shí)事故。

(四)幾起質(zhì)量事故背后暴露的問(wèn)題6號(hào)高爐AV63風(fēng)機(jī)跳停事故。5號(hào)燒結(jié)機(jī)機(jī)尾除塵器塌陷事故。

一、面臨的主要困難和存在的問(wèn)題

如：工作責(zé)任心、服務(wù)觀念、管理不嚴(yán)、管理不到位等問(wèn)題二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度的具體措施韶鋼給工程公司的定位：

立足韶鋼，做強(qiáng)檢修，做優(yōu)制造，做專設(shè)計(jì)，在確保主業(yè)不受影響的前提下，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展外部市場(chǎng)，做到量力而行，控制風(fēng)險(xiǎn)，以管理及技術(shù)輸出為主，聚集強(qiáng)項(xiàng)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造華南地區(qū)最具競(jìng)爭(zhēng)力的工程技術(shù)服務(wù)商。

概括為：服務(wù)韶鋼主業(yè)為主，量力可控對(duì)外拓展。(一)跟著公司的定位走，不會(huì)迷失方向二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度的具體措施

按照李書(shū)記提出的“小機(jī)關(guān)大市場(chǎng)”的管理要求，經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理，對(duì)工程公司的管理流程、架構(gòu)以及機(jī)關(guān)管理人員進(jìn)行了優(yōu)化，使之達(dá)到：(二)認(rèn)真梳理，優(yōu)化流程，提升效率

提升拓展市場(chǎng)能力

發(fā)揮人員的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，走上市場(chǎng)，拓展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的利潤(rùn)點(diǎn)。加強(qiáng)作業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)管理

提高基層管理技術(shù)能力

對(duì)機(jī)關(guān)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行撤并，人員加強(qiáng)到現(xiàn)場(chǎng)管理中去，加強(qiáng)對(duì)快改技改工程項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)施工管理。

把年輕的管理技術(shù)人員充實(shí)到基層，既使年輕人得到鍛煉，又加強(qiáng)了檢修現(xiàn)場(chǎng)的管理技術(shù)能力。二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度的具體措施

針對(duì)近期發(fā)生的幾起檢修質(zhì)量事故，在工程公司內(nèi)部開(kāi)展了《踐行優(yōu)特文化，提升工作責(zé)任心》的全員專題教育，通過(guò)專項(xiàng)教育和培訓(xùn)，文化引領(lǐng)，提升員工工作責(zé)任心。(三)踐行優(yōu)特文化，提升工作責(zé)任心傅建國(guó)總經(jīng)理指出：還應(yīng)該做到嚴(yán)格管理，加強(qiáng)檢查；領(lǐng)導(dǎo)帶頭，榜樣作用。

結(jié)合事故案例，開(kāi)展專題教育

踐行優(yōu)特文化，發(fā)揮文化引領(lǐng)作用

開(kāi)展全員教育培訓(xùn)，提升思想意識(shí)二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度的具體措施

通過(guò)開(kāi)展全員的教育培訓(xùn)，使工程公司全體員工認(rèn)識(shí)到：(四)轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，做好服務(wù)1、工程公司與韶鋼是血肉相互依存的關(guān)系，有韶關(guān)鋼鐵的存在，才有工程公司的生存和發(fā)展。2、提升服務(wù)質(zhì)量,必須從領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)管理者自身做起，苦練內(nèi)功，服務(wù)韶鋼護(hù)好航。3、嚴(yán)格管理，有責(zé)問(wèn)責(zé)，發(fā)生各種事故，一定要深入分析，找出管理原因，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核、教育。4、主動(dòng)快捷服務(wù)主業(yè)要落實(shí)在具體行動(dòng)上，積極參與生產(chǎn)廠的現(xiàn)場(chǎng)管理，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，主動(dòng)為生產(chǎn)廠解決生產(chǎn)工藝、設(shè)備上的技術(shù)難題，開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，融入進(jìn)去、發(fā)揮作用、體現(xiàn)價(jià)值。物流翻車機(jī)搶修6號(hào)高爐煤氣泄漏搶修物流皮帶機(jī)搶修二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度的具體措施

不當(dāng)甩手掌柜每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真進(jìn)行不當(dāng)二傳手凡事有回音辦事有標(biāo)準(zhǔn)做事按規(guī)則P計(jì)劃D實(shí)施檢查C處理A按這樣去做，我們的能力就提升了。(五)對(duì)各級(jí)管理人員提出認(rèn)真做事的要求，按PDCA+認(rèn)真,形成閉環(huán)二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度的具體措施

自動(dòng)自發(fā)，就是自己的事情積極快捷高效安全主動(dòng)走上門，不要等人來(lái)馬上行動(dòng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安全、優(yōu)質(zhì)、提前完成任何時(shí)候安全都是第一位(六)向全體員工提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念：二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度的具體措施

前面提出的理念、要求能否落地生根，一看領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)力推進(jìn)、帶頭示范；二看員工的具體行動(dòng)，加快促進(jìn)員工行動(dòng)的具體措施要與績(jī)效掛鉤。所以，下半年，我們將對(duì)內(nèi)部的績(jī)效分配進(jìn)行改進(jìn)，增加客戶評(píng)價(jià)項(xiàng)目。(七)改進(jìn)KPI考核，與客戶評(píng)價(jià)掛鉤二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度的具體措施

三、提升經(jīng)營(yíng)能力、競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施如果員工作業(yè)隨意，就不可能有穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量?！?S”管理是我們促進(jìn)員工行為養(yǎng)成的抓手，通過(guò)抓“6S”管理，積極推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的備件加工質(zhì)量、工程施工質(zhì)量、檢修質(zhì)量。具體做法：

三、提升經(jīng)營(yíng)能力、競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施工程公司是技術(shù)服務(wù)公司，競(jìng)爭(zhēng)力的提升其實(shí)是質(zhì)量、效率、服務(wù)、成本四個(gè)方面能力的提升。樹(shù)榜樣以點(diǎn)帶面形成一片制度固化

(一)狠抓“6S”管理，促進(jìn)員工行為養(yǎng)成，提高產(chǎn)品質(zhì)量。(二)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，與廠家聯(lián)合結(jié)盟，提升技術(shù)水平。

開(kāi)展導(dǎo)師帶徒活動(dòng)，通過(guò)一帶一提升員工的專業(yè)技術(shù)水平、技能水平。最終實(shí)現(xiàn)全員水平能力的提升。321開(kāi)展所服務(wù)項(xiàng)目的專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升質(zhì)量掌控能力。如：鑄機(jī)備件修復(fù)、輥?zhàn)佣押感迯?fù)、天車快速更換鋼絲繩等。與廠家聯(lián)合結(jié)盟，送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)、指導(dǎo)，確保專業(yè)設(shè)備維修質(zhì)量，準(zhǔn)備與風(fēng)機(jī)、汽輪機(jī)、TRT廠家結(jié)盟，派專業(yè)人員去學(xué)習(xí)，請(qǐng)專家來(lái)指導(dǎo)。三、提升經(jīng)營(yíng)能力、競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施(三)發(fā)揮特點(diǎn)，加強(qiáng)協(xié)同，提升服務(wù)。要發(fā)揮工程公司設(shè)計(jì)事業(yè)部技術(shù)專業(yè)齊全的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮建安、檢修事業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)協(xié)同很好地結(jié)合起來(lái)，為生產(chǎn)廠（客戶）提供一攬子解決現(xiàn)場(chǎng)難題的技術(shù)方案，體現(xiàn)價(jià)值，提升服務(wù)。三、提升經(jīng)營(yíng)能力、競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施(四)加強(qiáng)管理、強(qiáng)化內(nèi)控、努力降低生產(chǎn)成本。1、加強(qiáng)制造、檢修、施工過(guò)程的管理工作，減少出廢品，杜絕返工，降低生產(chǎn)成本。2、強(qiáng)化內(nèi)控，推進(jìn)單元個(gè)體成本核算，砍掉不必要開(kāi)支，控制機(jī)物料消耗，材料控量采購(gòu)發(fā)放。3、改進(jìn)施工生產(chǎn)組織方式，提高作業(yè)效率。改善改進(jìn)施工機(jī)具設(shè)備，提升功能，提高效率。4、用好政策，把鑄造生產(chǎn)安排于夜間進(jìn)行，降低用電成本。5、盤活庫(kù)存，利舊應(yīng)用；壓低庫(kù)存，綜合調(diào)配，既抱西瓜，也要撿芝麻。6、強(qiáng)化協(xié)同，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，合理調(diào)配內(nèi)部資源。三、提升經(jīng)營(yíng)能力、競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施四、下半年重點(diǎn)工作(一)確保下半年安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各項(xiàng)工作的順利完成

繼續(xù)抓好提升員工工作責(zé)任心的宣傳和培訓(xùn)教育工作、“6S”管理工作、安全體系建設(shè)工作，確保下半年安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各項(xiàng)工作的順利完成。四、下半年重點(diǎn)工作(二)配合公司做好協(xié)力回歸工作

1、按公司要求去推進(jìn)。

2、著手回歸后檢修事業(yè)部的組織架構(gòu)方案設(shè)計(jì)。

3、配合公司推進(jìn)協(xié)力回歸的穩(wěn)定工作，做好幾套應(yīng)急方案。四、下半年重點(diǎn)工作(三)做好高新企業(yè)認(rèn)定的申報(bào)工作

如果能成功認(rèn)定，不僅為工程公司創(chuàng)出品牌，也能為工程公司創(chuàng)造效益。公司已組建好申報(bào)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)努力工作，爭(zhēng)取獲得成功。四、下半年重點(diǎn)工作(四)做好資質(zhì)換證和設(shè)計(jì)資質(zhì)升級(jí)工作

工程公司壹級(jí)施工總承包資質(zhì)于2016年3月到期年審，本次換證是按新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，所以要認(rèn)真對(duì)待，早策劃、早準(zhǔn)備。設(shè)計(jì)資質(zhì)升級(jí)是工程公司向外拓展新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)條件，目前是資料準(zhǔn)備申報(bào)階段，努力爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)，為明年打好基礎(chǔ)。四、下半