虛擬社區(qū)電子商務(wù)模式理論及案例分析

虛擬社區(qū)綜合論述及

案例分析虛擬社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)3人人網(wǎng)案例分析5社交電商案例分析4虛擬社區(qū)模式分析2虛擬社區(qū)的基本情況1目錄隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已然進(jìn)入虛擬社區(qū)時(shí)代。虛擬社區(qū)又叫網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，具體表現(xiàn)為電子公告欄（BBS）、虛擬論壇、聊天室、討論組、郵件列表、網(wǎng)絡(luò)游戲（MUDs）或者上述部分的組合體。虛擬社區(qū)已經(jīng)成為具有共同興趣和愛好的網(wǎng)民之間的一個(gè)互動(dòng)溝通的重要交流平臺(tái)。

我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，其中有43.2%使用論壇、BBS和討論組。目前，我國(guó)約有84萬家獨(dú)立網(wǎng)站，80%以上網(wǎng)站均擁有社區(qū)。

1、概念虛擬社區(qū)：一群主要藉由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)彼此溝通的人們,他們彼此有某種程度的認(rèn)識(shí)、分享某種程度的知識(shí)和信息、在很大程度上如同對(duì)待朋友般彼此關(guān)懷,從而所形成的團(tuán)體。最早的關(guān)于虛擬社區(qū)(Virtualcommunity)的定義由瑞格爾德(Rheingole)做出,他將其定義為“一群主要藉由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)彼此溝通的人們,他們彼此有某種程度的認(rèn)識(shí)、分享某種程度的知識(shí)和信息、在很大程度上如同對(duì)待朋友般彼此關(guān)懷,從而所形成的團(tuán)體。"一、虛擬社區(qū)簡(jiǎn)介1.適合普羅大眾，以興趣愛好休閑娛樂為主，像貓撲社區(qū)、西祠社區(qū)、天涯社區(qū)等3.各專業(yè)性的論壇，以提供專業(yè)知識(shí)和服務(wù)，例如各種考研論壇、游戲論壇

2.適合在校大學(xué)生，以大學(xué)校園學(xué)習(xí)生活為主，像上財(cái)?shù)摹敖?jīng)世濟(jì)國(guó)”、北大的“一塌糊涂“社區(qū)社區(qū)等國(guó)內(nèi)的虛擬社區(qū)類型（內(nèi)容）2、虛擬社區(qū)的形式電子郵件（E-mail）即時(shí)通信SNSBBS博客（Blog）特征3、虛擬社區(qū)的特征跨地域性民主平等性群體互動(dòng)性共享性規(guī)則性跨地域性民主平等性4、虛擬社區(qū)的獨(dú)特屬性獨(dú)特屬性超時(shí)空性群體流動(dòng)頻繁灌水匿名性和徹底的符號(hào)性5、虛擬社區(qū)的功能社區(qū)通信聊天服務(wù)張貼

討論民意調(diào)查虛擬社區(qū)為居民提供了兩種實(shí)時(shí)交互的聊天服務(wù)：聊天廣場(chǎng)、聊天室社區(qū)居民可以使用電子郵箱等方式相互通信，有利于非同時(shí)在線時(shí)，居民的交流。這是虛擬社區(qū)最基本也是最主要的功能之一。

社區(qū)居民就某一問題發(fā)起或進(jìn)行投票，從而進(jìn)行民意調(diào)查。這種投票要比現(xiàn)實(shí)的投票透明，民主，公開。

6.虛擬社區(qū)的優(yōu)勢(shì)①社區(qū)為成員間提供了溝通的平臺(tái)②社區(qū)為成員提供了感情宣泄的場(chǎng)所③社區(qū)為成員提供了重塑自我的機(jī)會(huì)④社區(qū)為創(chuàng)辦者提供了商業(yè)價(jià)值（即虛擬社區(qū)下的電子商務(wù)）虛擬社區(qū)具有顯著的商業(yè)價(jià)值1.虛擬社區(qū)具有匿名性和互動(dòng)性的交流特點(diǎn)，可以滿足個(gè)性化的思想表達(dá)，不受時(shí)間和空間限制，因而吸引著數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民，他們構(gòu)成具有相當(dāng)規(guī)模購(gòu)買力的消費(fèi)群體。2.虛擬社區(qū)擁有社區(qū)成員的大量數(shù)據(jù)和信息，包括成員注冊(cè)的私人信息和社區(qū)中公開交流信息。透過這些數(shù)據(jù)和信息分析，有助于準(zhǔn)確了解社區(qū)成員的消費(fèi)心理、行為和價(jià)值取向,識(shí)別消費(fèi)者的需求。虛擬社區(qū)具有顯著的商業(yè)價(jià)值3.虛擬社區(qū)是一個(gè)社會(huì)和商業(yè)信息傳播平臺(tái)，成員可以來自世界各地，一個(gè)信息幾乎可以無成本同時(shí)傳遍Internet觸及的世界每個(gè)角落，大大減少了信息的搜索成本。

正是虛擬社區(qū)的潛在商業(yè)價(jià)值，使風(fēng)險(xiǎn)投資趨之若鶩。虛擬社區(qū)成為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)。二、虛擬社區(qū)的模式1、盈利模式2、經(jīng)營(yíng)模式1、虛擬社區(qū)的盈利模式盈利模式廣告費(fèi)交易費(fèi)會(huì)員費(fèi)內(nèi)容服務(wù)費(fèi)出售成員信息費(fèi)鏈接點(diǎn)擊費(fèi)2、虛擬社區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式虛擬社區(qū)的最終目的是為了盈利，但只有以發(fā)展為基礎(chǔ)的盈利才會(huì)持續(xù)長(zhǎng)久。虛擬社區(qū)選擇經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)既能給社區(qū)帶來盈利，又能促進(jìn)社區(qū)發(fā)展，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式的選擇實(shí)質(zhì)是確定合理的盈利模式和發(fā)展策略。

虛擬社區(qū)的盈利模式和發(fā)展策略相互作用，相互制約。適宜的盈利模式能夠?yàn)樯鐓^(qū)提供充足的發(fā)展資金，合理的發(fā)展策略則可以提高盈利模式的效果。只有盈利模式和發(fā)展策略相互協(xié)調(diào)互相支持，才能使虛擬社區(qū)進(jìn)入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。盈利模式與發(fā)展策略可以有多種組合方式，依前所述，每種盈利模式都有一定的適用條件。1綜合化發(fā)展策略與廣告費(fèi)盈利模式相結(jié)合2差異化發(fā)展策略與會(huì)員費(fèi)和內(nèi)容服務(wù)費(fèi)盈利模式相結(jié)合3合作發(fā)展策略與交易費(fèi)盈利模式相結(jié)合依據(jù)該適用條件，盈利模式與發(fā)展策略的優(yōu)化組合主要有以下三種：虛擬社區(qū)的發(fā)展及趨勢(shì)第一代虛擬社區(qū)是以文字溝通為主要內(nèi)容的BBS虛擬社區(qū)第二代虛擬社區(qū)是web2.0社區(qū)與圖形化虛擬社區(qū)并行的時(shí)代第三代虛擬社區(qū)是以secondlife為代表的3D虛擬社區(qū)1.虛擬社區(qū)的發(fā)展階段發(fā)展至今，虛擬社區(qū)已經(jīng)取得了巨大的成功，在不同的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段引發(fā)全球性熱潮的BBS、Blog和SNS社區(qū)都是虛擬社區(qū)的代表；從交友類社區(qū)Facebook、MySpace到消費(fèi)型社區(qū)eBay、淘寶到QQ、MSN等即時(shí)通訊社區(qū)再到各種專業(yè)論壇，用戶只需要在這類社區(qū)就可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地享受聊天、交友、購(gòu)物、工作以及休閑活動(dòng)。虛擬社區(qū)擁有巨大的網(wǎng)民基礎(chǔ)，社區(qū)范圍涵蓋了生活中的各個(gè)領(lǐng)域。其潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和對(duì)人類傳統(tǒng)生活方式的影響可以用巨大來形容。而虛擬社區(qū)發(fā)展興盛，也體現(xiàn)了Web2.0所強(qiáng)調(diào)使用者為中心的概念，通過社區(qū)成員彼此的分享與創(chuàng)作，使得網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值得到了更大的發(fā)揮。

2.發(fā)展現(xiàn)狀3.虛擬社區(qū)發(fā)展趨勢(shì)

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，與門戶網(wǎng)站合作

賬號(hào)互通，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟

結(jié)合手機(jī)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)增值服務(wù)

虛擬社區(qū)正朝著3D化和移動(dòng)化的方向穩(wěn)步發(fā)展定位準(zhǔn)確，突出差異化

4.虛擬社區(qū)存在的問題第一，找正確答案的擁有者極其困難。用戶在消息欄中閱讀大量的留言極費(fèi)時(shí)、麻煩，信息過剩，包括完全不相關(guān)的信息過剩。

第二，信任的缺失。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，在虛擬社區(qū)中，一些人不為自己的行為負(fù)責(zé)，因而社區(qū)中的人們也不易建立相互信任的關(guān)系。第三，3D虛擬社區(qū)和移動(dòng)虛擬社區(qū)的發(fā)展存在著制約因素：開發(fā)成本較高、形式較為單一、缺乏廣泛適用的成熟的商業(yè)模式。5.虛擬社區(qū)的發(fā)展策略虛擬社區(qū)以建立綜合性社區(qū)為目標(biāo)，社區(qū)內(nèi)容包羅萬象，包括各種各樣的論壇主題，提供多種社區(qū)功能，滿足不同網(wǎng)民的各種需要

綜合化發(fā)展策略互補(bǔ)性的虛擬社區(qū)建立互相鏈接，共享網(wǎng)民資源，可以加速共同成長(zhǎng)，鞏固網(wǎng)民群體合作發(fā)展策略在少數(shù)虛擬社區(qū)形成綜合化社區(qū)并且占據(jù)壟斷性地位之后，其它社區(qū)宜走差異化道路，即以滿足網(wǎng)民的功能性需求和專業(yè)性需求為目的

差異化發(fā)展策略社交電商案例分析TreadlessTreadlessThreadless網(wǎng)站讓它的顧客來進(jìn)行T恤設(shè)計(jì)工作，免除了設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)費(fèi)用。然后選擇生產(chǎn)線，確定產(chǎn)量，通過網(wǎng)站進(jìn)行銷售。生產(chǎn)當(dāng)然是外包的。而Threadless自己需要做的僅僅是維護(hù)網(wǎng)站而已，這意味著零市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。Treadless商業(yè)模式美麗說蘑菇街國(guó)內(nèi)新興的社交電商賣家的推廣需求賣家的銷售需求買家的需求比虛擬社區(qū)有更好的盈利前景，比電商更有客戶黏度和互動(dòng)空間社交電商的產(chǎn)生圖片為主導(dǎo)，比文字更加直觀“瀑布流”的陳列方式，更具視覺沖擊力社交電商商品展示截止至2012.4的數(shù)據(jù)社交電商數(shù)據(jù)

美麗說蘑菇街注冊(cè)用戶數(shù)1500萬950萬日UV320萬220萬日PV1.64億1.1億單用戶瀏覽量51頁50頁給淘寶帶去交易額7億1.5億服務(wù)女性用戶，集中在服裝美妝類“美麗說”定位于“時(shí)尚社區(qū)”，重點(diǎn)在于“分享”“蘑菇街”更加注重導(dǎo)購(gòu)，用戶以85后、90后年輕女孩子為主用戶定位逛寶貝逛街啦翻雜志專輯搭配達(dá)人團(tuán)購(gòu)福利社蘑利社網(wǎng)站功能傭金收入CPS合作收益精準(zhǔn)廣告團(tuán)購(gòu)收益盈利方式單單就關(guān)鍵字搜索而言，由于淘寶的種類繁多，涉及眾多品種，淘寶的搜索就麻煩得多由于淘寶的搜索位置需要競(jìng)標(biāo)，按關(guān)鍵字搜索，淘寶往往得出來的結(jié)果數(shù)量大，頁數(shù)多，重復(fù)性較高，減弱消費(fèi)者興致與淘寶搜索的區(qū)別1．SNS（socialnetworkservice）理論2．人人網(wǎng)的發(fā)展—機(jī)遇與挑戰(zhàn)3．人人網(wǎng)電子商務(wù)模式的分析（戰(zhàn)略意圖、盈利來源、關(guān)鍵成功因素和核心能力)4．電子商務(wù)模式圖5．對(duì)人人網(wǎng)未來的發(fā)展建議人人網(wǎng)案例分析SNS英文全稱SocialNetworkServices，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。這類服務(wù)往往是基于互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供各種互相聯(lián)系、交流的方式，比如電子郵件、即時(shí)消息服務(wù)等等。他們通常都是通過朋友，一個(gè)傳一個(gè)地把網(wǎng)絡(luò)展延開去，就好像樹葉的脈絡(luò)，所以在中國(guó)大陸有人把這類的網(wǎng)站稱為脈絡(luò)網(wǎng)站。大部分的社交網(wǎng)絡(luò)都會(huì)提供許多方式讓使用者進(jìn)行互動(dòng)，包括聊天、寄信、影音、分享檔案、寫博客、參加討論群組等等。社交網(wǎng)絡(luò)為交流和分享信息提供了新的方法。SNS的六度分隔理論SNS（socialnetworkservice）理論SNS的六度分隔理論虛擬社區(qū)基本體現(xiàn)是論壇；SNS基本體現(xiàn)是關(guān)系前者是論壇交流；后者是熟人對(duì)應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上面的關(guān)系。SNS與虛擬社區(qū)人人網(wǎng)概述人人網(wǎng)是千橡集團(tuán)旗下著名的校內(nèi)網(wǎng)更名而來，為整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)的SNS社交網(wǎng)站，給不同身份的人提供了一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)，通過發(fā)布日志、保存相冊(cè)、音樂視頻等資源搭建了一個(gè)功能豐富高效的用戶交流平臺(tái)。截止2010年4月人人網(wǎng)已擁有超過8000萬注冊(cè)用戶，近2000萬日登陸活躍用戶，已經(jīng)1000多家技術(shù)合作伙伴開發(fā)的第三方應(yīng)用。

人人網(wǎng)的發(fā)展歷程——機(jī)遇與挑戰(zhàn)1．市場(chǎng)方面：截至2012年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了5.38億，與上年同期相比增長(zhǎng)了10.9%，而這種增長(zhǎng)趨勢(shì)仍在保持，所以，基于網(wǎng)絡(luò)的SNS的發(fā)展前景可觀。2．行業(yè)方面：SNS發(fā)展至今，其浪潮又達(dá)到了一個(gè)新的高度，用戶規(guī)模正在迅速擴(kuò)大，市場(chǎng)前景廣闊，商業(yè)價(jià)值日益凸顯，人人作為國(guó)內(nèi)SNS領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有更加良好的發(fā)展機(jī)遇。3．技術(shù)方面：互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)日新月異，只要有技術(shù)有創(chuàng)新就能抓住年輕人的目光，趁機(jī)發(fā)展。4．地位優(yōu)勢(shì)：人人網(wǎng)從2005年建立以來，一路保持壟斷地位，相比其他的SNS網(wǎng)站，有資金及用戶支持。人人網(wǎng)的發(fā)展——機(jī)遇1．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展迅速，SNS領(lǐng)域進(jìn)入者眾多，且門檻較低。2．隱私保護(hù)問題3．客戶流失，從市場(chǎng)來看，人人網(wǎng)面臨著騰訊、開心網(wǎng)和新浪微博的多面夾攻，尤其是新浪微博的快速發(fā)展，人人網(wǎng)很難保持客戶忠誠(chéng)度。4．尋找新的盈利途徑，人人網(wǎng)的盈利渠道比較單一。5．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)的壓力大，實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)難人人網(wǎng)的發(fā)展——挑戰(zhàn)人人網(wǎng)定位自身為一家Web2.0城市門戶，提供分類信息等便民服務(wù)，從而打造一個(gè)強(qiáng)大的社區(qū)，給不同身份的人提供了一個(gè)全方位的互動(dòng)交流平臺(tái)用戶以真實(shí)身份建立自身網(wǎng)站中的好友關(guān)系，使用良好的口碑實(shí)現(xiàn)病毒式傳播。通過近距離接觸用戶、貼近用戶需求的方式增強(qiáng)顧客親合力戰(zhàn)略意圖盈利來源1、網(wǎng)絡(luò)廣告頁面廣告是所有網(wǎng)站最基本的盈利方式，人人網(wǎng)頁面到處充斥著各種各樣的廣告。人人單個(gè)廣告主平均年度花費(fèi)增長(zhǎng)迅猛，2008-2010分別為4.9萬美元、8.2萬美元及12.9萬美元。廣告形式：新鮮事、公共主頁；登陸首頁的廣告投放位；頁面廣告等形式。收費(fèi)形式：按天數(shù)付費(fèi)、展示次數(shù)付費(fèi)、點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)等形式盈利來源2、休閑游戲APP游戲，根據(jù)人人網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1000多家第三方技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)與人人網(wǎng)合作，提供超過4000多種APP，是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最多、最大的開放平臺(tái)。這些APP在為人人網(wǎng)帶來強(qiáng)大的用戶粘度和活躍程度的同時(shí)，也帶來了占其總營(yíng)收近50%的收入。盈利來源3、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)人人網(wǎng)用戶通過購(gòu)買人人網(wǎng)的虛擬貨幣——人人豆或者直接購(gòu)買VIP會(huì)員資格來獲得人人網(wǎng)里面的功能使用特權(quán)。

主要形式就是VIP會(huì)員和禮物商城。4、其他1).付費(fèi)調(diào)查2).人人愛購(gòu)等

盈利來源關(guān)鍵成功因素和核心能力人人網(wǎng)的電子商務(wù)模式圖人人網(wǎng)公共主頁廣告商$用戶…學(xué)生白領(lǐng)廣告投放商游戲提供商$$iiii$$i一.留住用戶1、做好口碑營(yíng)銷,實(shí)行熟人社交,增加網(wǎng)站的知名度2、做好用戶細(xì)分,實(shí)行精確營(yíng)銷3、完善網(wǎng)站基本功能,注重用戶體驗(yàn)4、重視用戶關(guān)系價(jià)值提升,打造SNS網(wǎng)站核心競(jìng)爭(zhēng)力,留住用戶。對(duì)人人網(wǎng)未來的發(fā)展的建議二.優(yōu)化技術(shù)

技術(shù)和功能在SNS網(wǎng)站幾乎不分春秋，不過由于經(jīng)驗(yàn)等原因，在功能和易用性等方面，差別還是挺大的。人人網(wǎng)要想在眾多SNS網(wǎng)站中取