接待工作的做法與體會(huì)

12016.04.28接待工作的做法與體會(huì)目錄二、基本做法一、主要背景四、工作體會(huì)三、典型案例33一、主要背景一、主要背景◆企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)所需◆企業(yè)博弈市場所需◆企業(yè)管理提質(zhì)所需

·施工建造→投資聯(lián)動(dòng)（親政府、親業(yè)主、親金融機(jī)構(gòu)等）

·新常態(tài)、狼多肉少、競爭越來越激烈

·精細(xì)管理、精準(zhǔn)服務(wù)、櫥窗效應(yīng)、創(chuàng)一流辦公室1.三個(gè)所需一、主要背景◆“酒囊飯袋”之說◆“酒店服務(wù)”之論◆“單一部門”之責(zé)2.三個(gè)誤區(qū)一、主要背景◆“家常便飯式”懈怠◆“八項(xiàng)規(guī)定式”懈怠◆“驕傲自滿式”懈怠3.三個(gè)懈怠：77二、基本做法二、基本做法1.基本原則歸口管理與對口接待人人都是窗口，事事都是形象（我就是五局）熱情周到與不事鋪張標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，分級(jí)接待二、基本做法2.主要標(biāo)準(zhǔn)二、基本做法3.接待流程中建五局接待服務(wù)策劃書.doc二、基本做法4.司機(jī)及車輛要求車容車貌車輛狀況物品備置●儀表整潔行為禮貌路線精準(zhǔn)司機(jī)車輛主人1客人1客人2主人2主人3客人3客人4主人4主人5客人6客人5主人6正門二、基本做法5.座次禮儀●商務(wù)宴請領(lǐng)導(dǎo)1領(lǐng)導(dǎo)2領(lǐng)導(dǎo)3領(lǐng)導(dǎo)4領(lǐng)導(dǎo)5主人2主人1主人3主人4主人5二、基本做法5.座次禮儀●政務(wù)宴請主人1客人1客人2主人2客人3客人4主人3主人4主人5主人6二、基本做法5.座次禮儀●長條餐會(huì)客1客2客3客4客5主1主2主3主4主5二、基本做法5.座次禮儀●匯報(bào)會(huì)議123主席臺(tái)457698大型會(huì)議會(huì)場主席臺(tái)的排位（奇數(shù)）二、基本做法●大型會(huì)議5.座次禮儀123主席臺(tái)45768大型會(huì)議會(huì)場主席臺(tái)的排位（偶數(shù)）二、基本做法●大型會(huì)議5.座次禮儀主1主3主2主5主4主6主7客3客2客1客5客4客7客6正門二、基本做法●商務(wù)洽談會(huì)議（以右為尊）5.座次禮儀主方代表（左）客方代表（右）正門簽約桌二、基本做法●簽約儀式（以右為尊）5.座次禮儀主人來賓隨員座位主賓主人陪員座位正門二、基本做法●會(huì)見來賓（以右為尊）5.座次禮儀二、基本做法●乘車轎車中巴車5.座次禮儀二、基本做法6.會(huì)場布置二、基本做法7.引導(dǎo)站位二、基本做法8.會(huì)場服務(wù)二、基本做法8.會(huì)場服務(wù)二、基本做法9.房間布置客人房間歡迎卡及湖南特色水果、檳榔、零食的擺放客人房間企業(yè)宣傳資料的擺放2727三、典型案例三、典型案例1.一杯蜂蜜水某日，某業(yè)主考察團(tuán)來企業(yè)考察，晚餐后入住酒店客房，因?yàn)樯栽S飲酒，一時(shí)口干舌燥，正尋找礦泉水之時(shí)，發(fā)現(xiàn)茶杯正向外冒著絲絲熱氣，定睛一看茶杯邊的提示，原來是接待工作人員在客人入住的前一刻鐘剛剛精心調(diào)制的蜂蜜水……加之，接待工作人員早已精心布置的洗漱用品（牙刷、牙膏、漱口杯、沐浴露、洗發(fā)水、護(hù)膚品、毛巾、浴巾、浴袍、拖鞋等），客人的感受就不言而喻了。三、典型案例2.驚喜的生日祝福某日，某領(lǐng)導(dǎo)來企業(yè)調(diào)研，接待負(fù)責(zé)人通過渠道提前了解到當(dāng)天是領(lǐng)導(dǎo)的生日，于是籌備接待的過程中，多方努力收集了該領(lǐng)導(dǎo)的一些工作、生活影像資料，配以動(dòng)情的音樂，精心制作了簡短的視頻，在該領(lǐng)導(dǎo)晚餐進(jìn)行時(shí)予以播放，隨著緩緩而來的省省祝福，該領(lǐng)導(dǎo)的眼睛漸漸濕潤了……三、典型案例3.糊涂的司機(jī)某日，某業(yè)主考察團(tuán)來企業(yè)考察，所有流程完成后，從一項(xiàng)目工地直接趕去機(jī)場，本來就相對不太寬松的時(shí)間，可是司機(jī)轉(zhuǎn)高速的時(shí)候迷迷糊糊轉(zhuǎn)錯(cuò)了路口，結(jié)果飛機(jī)硬是沒趕上，該業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)不得不連續(xù)修改了接下來的個(gè)人行程：改期重要飯局等等，我們的接待領(lǐng)導(dǎo)也不得不連連表達(dá)歉意……三、典型案例4.有縫的銜接某日，A領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到C區(qū)域調(diào)研并計(jì)劃拜會(huì)該區(qū)域地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)，可以說是該區(qū)域?qū)痈叨速Y源，進(jìn)行高層營銷的大好時(shí)機(jī)，于是該區(qū)域幾家單位爭相接待來調(diào)研的領(lǐng)導(dǎo)一行，Z公司憑借發(fā)展業(yè)績好、影響力大，與A領(lǐng)導(dǎo)相對熟悉一些，于是得到了這次難得的接待機(jī)會(huì)。可謂非常重視，總經(jīng)理、黨委書記同在機(jī)場等候迎賓，可是左等右等，航班早已到達(dá)，就是沒見領(lǐng)導(dǎo)出來，一時(shí)納悶不已。于是就給領(lǐng)導(dǎo)隨行人員電話聯(lián)系，被告知領(lǐng)導(dǎo)走的是S公司提前安排的貴賓通道，已被S公司從貴賓廳直接接走了……三、典型案例5.急人的電梯某日，某業(yè)主考察團(tuán)來企業(yè)考察，接待工作人員非常重視，提前把業(yè)主房間布置到位，空調(diào)調(diào)到適宜溫度，燒好開水，泡好茶等等，可是業(yè)主到了樓下后，不知道房間在幾層？房號(hào)是哪個(gè)？負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)甚是尷尬、著急，于是電話急問，原來酒店樓層太高，工作人員一直在等乘電梯沒下的來，就這樣干等了十多分鐘……3333四、主要體會(huì)四、主要體會(huì)1.接待工作人員需武裝好“三部件”。全局“眼光”精品“腦袋”吃苦“心理”四、主要體會(huì)2.接待工作有利于個(gè)人綜合素養(yǎng)的提升。萬精油、多面手、通