“六個(gè)盒子”跑一遍讓你的公司不生病

17、組織診斷：六個(gè)盒子跑一遍，讓你的企業(yè)不生病（片頭）解密阿里組織能力，助你收獲百萬年薪。你好，歡迎來到阿里組織能力21講，我是王雷?！旧掀诨仡櫋浚荷瞎?jié)課我們跟大家分享了阿里的組織架構(gòu)，阿里戰(zhàn)略得以強(qiáng)有力的執(zhí)行，離不開“說變就變”的組織架構(gòu)。除了阿里巴巴頻繁的組織架構(gòu)，阿里還有什么為組織能力保駕護(hù)航的呢？今天我就為大家分享阿里的組織診斷六個(gè)盒子。六個(gè)盒子，也叫韋斯伯德模型，這是一個(gè)可以讓管理者和人力通過分析診斷來看一個(gè)組織是否健康的工具和方法。六個(gè)盒子是七十年代韋斯伯德教授創(chuàng)立的經(jīng)典組織診斷工具，2010年引入支付寶，2013年推廣到整個(gè)阿里巴巴。本節(jié)課分三個(gè)部分，為大家進(jìn)行講解。六個(gè)盒子的價(jià)值；二、六個(gè)盒子包括什么內(nèi)容？怎么應(yīng)用？三、六個(gè)盒子應(yīng)用時(shí)注意事項(xiàng)。（正文部分）：一、六個(gè)盒子的價(jià)值阿里這么推崇六個(gè)盒子，主要是因?yàn)樗軌驗(yàn)榻M織中的問題診斷提供全方位的視角。一個(gè)組織如果出現(xiàn)問題，原因通常不止一個(gè)，而且相互關(guān)聯(lián)，你必須從不同的視角切入，才能看清楚問題的本質(zhì)所在，從而發(fā)現(xiàn)每個(gè)關(guān)聯(lián)部分的內(nèi)在關(guān)系。它相當(dāng)于一面鏡子，幫助我們?nèi)タ吹浇M織所存在的問題。六個(gè)盒子，還是非常好的溝通工具，不同的人對組織狀態(tài)，大家開誠布公的討論、分享，讓每個(gè)人最后對組織的狀況、狀態(tài)了然于心。分享完六個(gè)盒子最重要的兩個(gè)價(jià)值后，接下來是我們的重點(diǎn)內(nèi)容：六個(gè)盒子包括哪些內(nèi)容？怎么應(yīng)用呢？相信這都是大家非常感興趣的問題。二、六個(gè)盒子內(nèi)容和應(yīng)用六個(gè)盒子對應(yīng)組織的六個(gè)維度，包括使命/目標(biāo)、結(jié)構(gòu)/組織、關(guān)系/流程、回報(bào)/激勵(lì)、支持/幫助、領(lǐng)導(dǎo)/管理，而組織診斷也正是基于這六個(gè)維度出發(fā)的。盒子一：使命與目標(biāo)使命與目標(biāo)是組織的根基，沒有這兩者，就沒有組織。在這個(gè)盒子里，我們要回答的核心問題是：我們?yōu)槭裁炊嬖冢繛檎l提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？關(guān)于使命，我們在之前的課分享過了，不再贅述。目標(biāo)，就是一個(gè)階段要實(shí)現(xiàn)什么樣的工作成果。好目標(biāo)可以幫助我們指引方向、激發(fā)每個(gè)人的斗志、熱情。不好的目標(biāo)是什么樣的呢？定了和沒定差不多，甚至比沒定還糟糕。比如目標(biāo)不清晰、與團(tuán)隊(duì)關(guān)聯(lián)不高、超出能力太多，甚至大家根本看不懂目標(biāo)，不理解目標(biāo)，不認(rèn)同目標(biāo)。所以，一個(gè)好的目標(biāo)需要清晰、明確，上下達(dá)成共識(shí)，具有挑戰(zhàn)性，并對人有激勵(lì)。使命與目標(biāo)是組織診斷的基礎(chǔ)，只有明確了這兩個(gè)，我們的診斷才能保持正確的方向。盒子二：結(jié)構(gòu)/組織組織、結(jié)構(gòu)是為了看組織的效能、運(yùn)轉(zhuǎn)是否高效？是否有助于戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的成功？內(nèi)容包括我們上文提到的戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系是什么樣的？目標(biāo)是如何被分配的？組織之間的職責(zé)、流程、銜接是否清晰？是否有遺漏？是否有重復(fù)的工作？工作關(guān)系是什么樣的？人才分配是否合理?人的能力夠不夠？數(shù)量是否合理？等等盒子三：關(guān)系與流程盒子三的關(guān)鍵在于公司各部門關(guān)系、流程是否順暢，只有順暢的關(guān)系、流程，才能讓大家齊心協(xié)力、共同為了一個(gè)目標(biāo)努力。流程呢，是業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈，我們的客戶是誰？影響客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是哪些呢？就是從獲取客戶需求開始，到最后產(chǎn)品或者服務(wù)交付出來結(jié)束，所有的流程節(jié)點(diǎn)、工作產(chǎn)出，其中包括需求、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場、銷售、客服等各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)這些環(huán)節(jié)清楚之后，我們就可以評估每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的重要性，以及各部門相互協(xié)作的順暢程度；以此判斷是否需要調(diào)整協(xié)作的關(guān)系或流程。盒子四：激勵(lì)與回報(bào)激勵(lì)與回報(bào)指的是你努力工作后得到了什么。激勵(lì)通常包括正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)，比如表揚(yáng)是正向激勵(lì)，批評是負(fù)面激勵(lì)，目的呢？都是為了激發(fā)員工發(fā)揮最大的潛能。激勵(lì)體系，一般從物質(zhì)和精神兩個(gè)層面進(jìn)行激勵(lì)。針對不同的員工，我們要知道哪個(gè)激勵(lì)手段更有效。物質(zhì)激勵(lì)一般包括薪資、獎(jiǎng)金、福利、股票期權(quán)等等，精神激勵(lì)一般包括表揚(yáng)、表彰、認(rèn)可獎(jiǎng)狀等等。在盒子四的時(shí)候，我們要關(guān)注激勵(lì)與回報(bào)是否支持了目標(biāo)的達(dá)成，是否激發(fā)了員工正向的行為，激發(fā)了才能說明盒子四是有效的。盒子五：幫助與支持幫助和支持，主要指我們的制度、系統(tǒng)、流程等等，是否能幫助到目標(biāo)和業(yè)務(wù)。那如何評估這兩個(gè)盒子是否良好呢？我們需要考慮，哪些制度或流程的哪些方面有助于組織完成目標(biāo)？哪些機(jī)制起到了反作用？盒子五就是一個(gè)大容器，任何需要我們改進(jìn)問題的都放在這個(gè)盒子中。同時(shí)，我們要對已經(jīng)有的這些機(jī)制和方法進(jìn)行評估，這個(gè)方法是真的幫到了我們？盒子六：領(lǐng)導(dǎo)與管理盒子六是組織改善中最重要的一點(diǎn)，也就是說任何一個(gè)組織想要做出改變，一定是從領(lǐng)導(dǎo)者的變化開始的，尤其是老板、一把手。這個(gè)盒子指的不是一個(gè)人，主要是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。他們要做的就是不斷的調(diào)整六個(gè)盒子，使團(tuán)隊(duì)的成員相互協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)組織中的問題，從而進(jìn)行調(diào)節(jié)，以更好的實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。那如何看這個(gè)盒子是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好呢？就是看領(lǐng)導(dǎo)者在六個(gè)盒子是否做到位了？如是否有清晰的使命和目標(biāo)？是否有與戰(zhàn)略匹配的組織結(jié)構(gòu)？是否通過梳理關(guān)系和流程讓各部門順暢運(yùn)轉(zhuǎn)？是否有合適的激勵(lì)和回報(bào)方法？是否有一系列的機(jī)制、制度和流程來保障組織健康運(yùn)行？等等，所以大家可以看到領(lǐng)導(dǎo)和管理的盒子是多么的重要！好了，花了這么長時(shí)間講了六個(gè)盒子的內(nèi)容，接下來我們看看六個(gè)盒子的運(yùn)用過程中有什么需要注意的呢？三、六個(gè)盒子運(yùn)用的注意事項(xiàng)從上面分享的內(nèi)容，我們可以看到六個(gè)盒子對一個(gè)組織的健康運(yùn)行是多么的重要，不論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，還是外部的專家，都可以通過六個(gè)盒子來診斷一個(gè)組織的狀態(tài)，？看看是企業(yè)是否生病了還是健康的。為了大家更好的運(yùn)用，提示大家?guī)讉€(gè)注意事項(xiàng)：片面性：六個(gè)盒子是一個(gè)整體，當(dāng)發(fā)現(xiàn)了問題，不要以為一個(gè)盒子就能把問題解決了，前面我們提過問題一定是需要幾個(gè)盒子一起診斷，才能從根本上解決問題，不能只看樹木不看森林；前提性：使命和目標(biāo)是六個(gè)盒子的基礎(chǔ)，沒有這個(gè)前提，只關(guān)注其他盒子對解決問題可能意義不大；所以我們在診斷企業(yè)的問題時(shí)，一定是先從使命和目標(biāo)切入；3、關(guān)鍵性：領(lǐng)導(dǎo)和管理是六個(gè)盒子最關(guān)鍵所在，再好的方法如果老板、領(lǐng)導(dǎo)者沒有正確的認(rèn)知，自然不能做出正確的決策，六個(gè)盒子也就淪為一個(gè)工具而已，所以需要領(lǐng)導(dǎo)者一定對六個(gè)盒子有認(rèn)識(shí)，并能夠敢于直面問題去解決問題。（課程小結(jié)）：好了，這次課程到這里就結(jié)束了，我們一起來復(fù)習(xí)一下今天的重點(diǎn)。第一節(jié)我們跟大家分享了六個(gè)盒子的重要性；第二節(jié)重點(diǎn)講了六個(gè)盒子的內(nèi)容以及如何應(yīng)用；最后講了運(yùn)用時(shí)的三個(gè)注意事項(xiàng)。在組織診斷的時(shí)候，“六個(gè)盒子”要輪流診斷一遍，不能只看其中任何一個(gè)，“六個(gè)盒子”是相互關(guān)聯(lián)的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)，所以單看一個(gè)盒子是看不清問題的本質(zhì)的。（作業(yè)+引導(dǎo)分享）：通過以上分享，相信你已經(jīng)有了新的想法甚至躍躍欲試。為了幫助你進(jìn)步，我也留了一個(gè)小題目，請結(jié)合我們上面分享的六個(gè)盒子，你所在企業(yè)組織是否存在問題？如何解決？歡迎大家在課程的評論區(qū)留言，分享