做運(yùn)營(yíng)需要的心態(tài)、技能、思維模式

做運(yùn)營(yíng)需要的心態(tài)、技能、思維模式

有人說(shuō)：“我了解過(guò)，這不需要門(mén)檻。”有人說(shuō)：“因?yàn)閺埿↓?此處也可以替換成喬布斯之類(lèi))”有人說(shuō)：“你不覺(jué)得畢業(yè)就能做經(jīng)理是很棒的事情么？”好吧，其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理這樣的職位，我一直以來(lái)都認(rèn)為它并不是為應(yīng)屆生準(zhǔn)備的，產(chǎn)品經(jīng)理所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)、需求敏感、需求轉(zhuǎn)化的能力真的不是普通應(yīng)屆生所能企及，當(dāng)然，如果你天賦異稟，那就另當(dāng)別論。在和這些同學(xué)的溝通中，我通常會(huì)給他們一些建議，而給的最多的建議就是：“為什么不嘗試從運(yùn)營(yíng)開(kāi)始做起呢？”首先，運(yùn)營(yíng)工作是一個(gè)很好的互聯(lián)網(wǎng)工作的起點(diǎn)，相比起產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展條線，運(yùn)營(yíng)可以通達(dá)到很多其他領(lǐng)域，比如，運(yùn)營(yíng)可以轉(zhuǎn)產(chǎn)品，但很少有產(chǎn)品能夠轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)可以轉(zhuǎn)文案，轉(zhuǎn)銷(xiāo)售，可以轉(zhuǎn)咨詢(xún)，但是反過(guò)來(lái)，其實(shí)有些難度。其次，運(yùn)營(yíng)工作的發(fā)展條線和其他互聯(lián)網(wǎng)工種也很類(lèi)似，運(yùn)營(yíng)不是那么好做，運(yùn)營(yíng)的未來(lái)發(fā)展也不錯(cuò)。專(zhuān)員——骨干——主管——經(jīng)理——總監(jiān)——VP——CXO。一、運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)核心任務(wù)1、流量建設(shè)流量建設(shè)是要通過(guò)各種推廣、擴(kuò)散、營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，我們通常所說(shuō)的PV、UV、注冊(cè)轉(zhuǎn)化、SEO都在這個(gè)環(huán)節(jié)。流量的重要性其實(shí)已經(jīng)不言而喻，就好像漏斗，如果每一個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化是漏斗的一環(huán)，如果要累積到足夠多的有價(jià)值用戶(hù)，流量越大，可轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)用戶(hù)量就越大，那么當(dāng)轉(zhuǎn)化率到達(dá)瓶頸之后，持續(xù)的大量的流量是保證一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)下去的關(guān)鍵因素之一。當(dāng)然，現(xiàn)在也有一些觀念認(rèn)為，如果能夠獲得足夠多的目標(biāo)用戶(hù)，那么轉(zhuǎn)化率就可以獲得有效提升，流量則不那么關(guān)鍵。但我們無(wú)法回避的事實(shí)是，不管我們是否能夠定向的獲得目標(biāo)用戶(hù)，有大量的持續(xù)的流量，都是一件幸福的事兒。2、用戶(hù)維系有了流量，有了用戶(hù)之后，運(yùn)營(yíng)的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動(dòng)用戶(hù)的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶(hù)，這些用戶(hù)會(huì)持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量。二、做運(yùn)營(yíng)的心態(tài)心態(tài)當(dāng)你決定你想要以運(yùn)營(yíng)身份進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，請(qǐng)先端正心態(tài)。明確幾件事情：1、運(yùn)營(yíng)不是萬(wàn)能的。沒(méi)有運(yùn)營(yíng)是萬(wàn)萬(wàn)不能的。運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品不是割裂的。運(yùn)營(yíng)和很多崗位都是親密無(wú)間的好伙伴。最高級(jí)的運(yùn)營(yíng)是自運(yùn)營(yíng)。明確這幾件事情的同時(shí)，還需要懂得一些簡(jiǎn)單的道理：嘴甜一點(diǎn)沒(méi)有壞處，不管你是否做運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)需要天馬行空，但是并不代表無(wú)跡可尋。運(yùn)營(yíng)需要?jiǎng)?chuàng)造，但并不代表不可復(fù)用。2、運(yùn)營(yíng)要有積極的心態(tài)。生活中的很多細(xì)節(jié)都可以對(duì)運(yùn)營(yíng)有所感悟。如果你用心，還是可以有收獲。比如，內(nèi)容準(zhǔn)備：拿到2張Excel的表單，里面各有20萬(wàn)條數(shù)據(jù)，要你先匹配篩選，那么你是手工一條一條對(duì)，還是用公式來(lái)減少工作量呢？這是可以鍛煉你做事的方法——先思考后動(dòng)手可能效率更高，同時(shí)也可以提升你的軟件使用水平，等等。比如，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前期調(diào)研，你需要每天打100個(gè)電話(huà)，獲得各種談話(huà)的內(nèi)容，那么你要如何從這些內(nèi)容中去提取類(lèi)似的需求，并且分門(mén)別類(lèi)交給產(chǎn)品經(jīng)理呢？這時(shí)候你需要有總結(jié)歸納的能力，可以鍛煉你的思維方式。三、做運(yùn)營(yíng)的技能當(dāng)你擺正了心態(tài)，你需要從上到下或者從下到上去反思一下你目前有以下哪些技能：1、對(duì)數(shù)據(jù)的敏感。2、想象力與創(chuàng)造力。3、口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力。4、溝通的能力。5、執(zhí)行力。你必須明白，初入運(yùn)營(yíng)的你，可能還不能作出漂亮的活動(dòng)策劃、還不夠能力去組織駕馭一個(gè)內(nèi)容方面的專(zhuān)題，也可能還無(wú)法在日常運(yùn)營(yíng)中，把握網(wǎng)站用戶(hù)的特點(diǎn)，能夠四兩撥千斤的提升各項(xiàng)用戶(hù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，更不要說(shuō)可以舉一反三，用結(jié)構(gòu)化的思維去反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生幫助。這個(gè)時(shí)候，最重要的是你的執(zhí)行力與溝通能力。最不重要的是你的表達(dá)能力和想象力、創(chuàng)造力。四、做運(yùn)營(yíng)的思維方式運(yùn)營(yíng)的思維模式這是一個(gè)非常有趣的話(huà)題，非常玄，非常虛。對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，有一些思考方式或者說(shuō)思維模式是很有意思的：1、發(fā)散性思維：從一個(gè)點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行思維的擴(kuò)展，最終產(chǎn)生出多個(gè)方案，而不是唯一方案。舉個(gè)例子，最近網(wǎng)站要是拉動(dòng)的注冊(cè)用戶(hù)量，你可以想出多少種辦法？A說(shuō)，我們可以讓用戶(hù)邀請(qǐng)用戶(hù)，每一個(gè)成功邀請(qǐng)都可以為邀請(qǐng)人帶來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。B說(shuō)，我的想法和A類(lèi)似，但是不僅僅是成功邀請(qǐng)人有獎(jiǎng)勵(lì)，新進(jìn)入的用戶(hù)也可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。C說(shuō)，我覺(jué)得我們可以有多種選擇，對(duì)已有的用戶(hù)做邀請(qǐng)活動(dòng)，對(duì)潛在感興趣的用戶(hù)進(jìn)行注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)，我們還可以設(shè)置一些阻礙，讓用戶(hù)在不完成注冊(cè)的情況下，權(quán)限降低，不能進(jìn)行一些操作，不過(guò)這需要產(chǎn)品進(jìn)行支持，如果產(chǎn)品愿意支持，我們還可以在產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié)提醒用戶(hù)完成注冊(cè)，最后最好還要和產(chǎn)品看一下現(xiàn)有的注冊(cè)流程是否可以?xún)?yōu)化以提高用戶(hù)完成注冊(cè)效率，我們甚至可以采用預(yù)注冊(cè)的方式，為每個(gè)進(jìn)入的用戶(hù)保留一個(gè)ID，用戶(hù)只要填寫(xiě)昵稱(chēng)和設(shè)置密碼就可以完成注冊(cè)并且獲得獎(jiǎng)勵(lì)。C的思維方式就是發(fā)散性思維。2、逆向思維：這是一種逆轉(zhuǎn)因果的思維方式，從原因可以推知結(jié)果，反過(guò)來(lái)從結(jié)果反推原因。舉個(gè)例子，最近網(wǎng)站的流失率有點(diǎn)高，大家有什么運(yùn)營(yíng)上的好辦法？A說(shuō)，我們可以對(duì)流失用戶(hù)開(kāi)展挽回活動(dòng)，給他們一些獎(jiǎng)勵(lì)。B說(shuō)，我沒(méi)有什么辦法，只能促進(jìn)其他沒(méi)流失的用戶(hù)活躍，促進(jìn)留存。C說(shuō)，我們先看看流失的用戶(hù)是什么類(lèi)型的用戶(hù)，是否具備共同點(diǎn)，找出它們流失的原因，然后除去這些因素，再設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)流失用戶(hù)進(jìn)行。至于活動(dòng)，我們可以先送一些禮品，或者告知他們之前的阻礙已經(jīng)沒(méi)有了，看他們是否愿意回歸。C的思維方式是逆向思維。3、結(jié)構(gòu)化思維：這是一種系統(tǒng)級(jí)別的思維方式，它通常不采用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的casebycase解決方案，而是匯總讓系統(tǒng)來(lái)解決類(lèi)似的所有問(wèn)題。舉個(gè)例子，老板希望能夠加快活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的頻率，最好每天都能有網(wǎng)站活動(dòng)，怎么辦？A說(shuō)，增加開(kāi)發(fā)人員和設(shè)計(jì)人員，我們來(lái)多設(shè)計(jì)一些活動(dòng)，每天都有新活動(dòng)上線。B