標(biāo)準(zhǔn)解讀

GB/T 18789.3-2016是一項(xiàng)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，專注于信息技術(shù)領(lǐng)域中的自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）服務(wù)規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)的第三部分詳細(xì)闡述了自動(dòng)柜員機(jī)在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的一系列要求和指導(dǎo)原則，旨在確保ATM服務(wù)的安全性、可靠性和用戶體驗(yàn)質(zhì)量。以下是對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的展開說明：

  1. 服務(wù)可用性與可靠性：標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)自動(dòng)柜員機(jī)應(yīng)具備高度的運(yùn)行穩(wěn)定性和可用性，確保在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)不間斷提供服務(wù)。這包括對(duì)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性要求，以及故障快速響應(yīng)和恢復(fù)機(jī)制。

  2. 安全性規(guī)范：詳細(xì)規(guī)定了數(shù)據(jù)保護(hù)、交易安全及物理安全等方面的要求。例如，要求ATM實(shí)施加密技術(shù)以保護(hù)交易數(shù)據(jù)的傳輸與存儲(chǔ)安全，采用防篡改設(shè)計(jì)防止非法入侵，同時(shí)也要有措施防止卡片信息被盜取，如EMV標(biāo)準(zhǔn)的采用。

  3. 用戶界面與交互：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)ATM的用戶界面設(shè)計(jì)提出具體要求，確保操作簡(jiǎn)便直觀，支持多語言服務(wù)，且需符合無障礙設(shè)計(jì)原則，便于殘障人士使用。此外，還涉及交易流程的標(biāo)準(zhǔn)化，如明確的提示信息、錯(cuò)誤處理及交易確認(rèn)步驟。

  4. 服務(wù)功能：列出了ATM應(yīng)提供的基本及擴(kuò)展服務(wù)功能，如現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、查詢余額、打印交易記錄等，并對(duì)這些功能的操作流程、響應(yīng)時(shí)間及準(zhǔn)確性作出規(guī)定。

  5. 維護(hù)與管理：規(guī)范了ATM的日常維護(hù)、定期檢查、軟件升級(jí)及故障報(bào)告流程。要求建立完善的運(yùn)維管理體系，確保機(jī)器處于良好狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。

  6. 兼容性與互操作性：強(qiáng)調(diào)ATM系統(tǒng)應(yīng)與其他銀行系統(tǒng)、銀行卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及支付網(wǎng)絡(luò)之間保持良好的兼容性與互操作性，以支持跨行交易的順利進(jìn)行。

  7. 客戶服務(wù)與支持：要求提供清晰的用戶指南、緊急求助聯(lián)系方式及投訴處理機(jī)制，確保用戶在使用過程中遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)有效的幫助。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-08-29 頒布
  • 2017-03-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 18789.3-2016信息技術(shù)自動(dòng)柜員機(jī)通用規(guī)范第3部分：服務(wù)_第1頁
GB/T 18789.3-2016信息技術(shù)自動(dòng)柜員機(jī)通用規(guī)范第3部分：服務(wù)_第2頁
GB/T 18789.3-2016信息技術(shù)自動(dòng)柜員機(jī)通用規(guī)范第3部分：服務(wù)_第3頁
GB/T 18789.3-2016信息技術(shù)自動(dòng)柜員機(jī)通用規(guī)范第3部分：服務(wù)_第4頁
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文檔簡(jiǎn)介

ICS3524040

L67..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T187893—2016

.

信息技術(shù)自動(dòng)柜員機(jī)通用規(guī)范

第3部分服務(wù)

:

Informationtechnology—Generalspecificationforautomatedtellermachine—

Part3Service

:

2016-08-29發(fā)布2017-03-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T187893—2016

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

縮略語

4……………………1

要求

5………………………1

服務(wù)類型

6…………………4

流程與處理要求

7…………………………8

服務(wù)任務(wù)實(shí)施

8……………9

儲(chǔ)備

9………………………10

維修服務(wù)響應(yīng)

10…………………………10

GB/T187893—2016

.

前言

信息技術(shù)自動(dòng)柜員機(jī)通用規(guī)范分為個(gè)部分

GB/T18789《》3:

第部分設(shè)備

———1:;

第部分安全

———2:;

第部分服務(wù)

———3:。

本部分為的第部分

GB/T187893。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任

。。

本部分由全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位北京兆維電子集團(tuán)有限責(zé)任公司上海市金融設(shè)備協(xié)會(huì)深圳市祈飛科技有限

:()、、

公司青島聯(lián)信高新技術(shù)有限公司南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司長(zhǎng)城信息金融設(shè)備有限公司中國(guó)

、、、、

電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院上海古鰲電子科技股份有限公司北京兆維自助服務(wù)設(shè)備技術(shù)有限公司維世

、、、

上海投資發(fā)展有限公司上海澤陽智能科技有限公司北京生產(chǎn)力促進(jìn)中心北京維泰明輝信息技術(shù)

()、、、

有限公司北京四海恒盛科技有限公司數(shù)源科技股份有限公司天津博陽云科技有限公司山東新北洋

、、、、

信息技術(shù)股份有限公司東方通信股份有限公司珠海匯金科技股份有限公司廣東光陣光電科技有限

、、、

公司

。

本部分主要起草人范宏鈞王紅徐江偉陳崇軍樊星馬錚程曉飛張平夏勇張衡陳錦玲

:、、、、、、、、、、、

吳翼山蔣力放曹孔強(qiáng)姚健偉張?jiān)獎(jiǎng)偢唑q文磊秦國(guó)明李榮煥李華田野

、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T187893—2016

.

信息技術(shù)自動(dòng)柜員機(jī)通用規(guī)范

第3部分服務(wù)

:

1范圍

的本部分規(guī)定了自動(dòng)柜員機(jī)服務(wù)的要求服務(wù)類型流程與處理要求服務(wù)任

GB/T18789(ATM)、、、

務(wù)實(shí)施儲(chǔ)備維修服務(wù)響應(yīng)

、、。

本部分適用于各種類型的其他相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也可參考執(zhí)行

ATM。。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則

GB/T16784

工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)第部分維修

GB/T16784.22

信息技術(shù)自動(dòng)柜員機(jī)通用規(guī)范第部分設(shè)備

GB/T18789.11:

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

服務(wù)service

產(chǎn)品出售前后為滿足顧客的需要供方與顧客之間接觸的活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果

,,。

32

.

服務(wù)提供serv

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