第3章電話網(wǎng)與電話業(yè)務(wù)2015-2016(1)CQZ

1第3章電話網(wǎng)與電話業(yè)務(wù)主講:陳奇志重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院通信組織與運(yùn)營管理2本地電話網(wǎng)長途電話網(wǎng)電話網(wǎng)編號(hào)計(jì)劃7號(hào)信令網(wǎng)電話業(yè)務(wù)電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量主要內(nèi)容3本地電話網(wǎng)概述本地電話網(wǎng)是相對(duì)于全國長途電話網(wǎng)而言的局部地區(qū)電話網(wǎng)，簡(jiǎn)稱本地網(wǎng)，是在同一編號(hào)范圍內(nèi)由若干個(gè)端局，或由若干個(gè)端局和匯接局及局間中繼線、用戶線和話機(jī)終端等組成的電話網(wǎng)。端局A匯接局話機(jī)終端至長途局端局B話機(jī)終端中繼線用戶線本地電話網(wǎng)4電話網(wǎng)的概念和組成用戶終端設(shè)備：發(fā)送與接收話音信號(hào)，如電話機(jī)電話交換機(jī)：完成電路交換的交換設(shè)備用戶線：連接用戶終端和交換設(shè)備的線路，包括主干電纜、交接箱、配線電纜、分線盒、用戶引入線。中繼線：交換設(shè)備之間的線路，主要使用光纖，采用SDH技術(shù)。軟件：話音通信所采用的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和規(guī)程。本地電話網(wǎng)5按照所覆蓋區(qū)域的大小和服務(wù)區(qū)域內(nèi)人口的多少可分為以下幾類：特大城市本地電話網(wǎng)（1000萬人口以上）大城市本地電話網(wǎng)（100萬人口以上）中等城市本地電話網(wǎng)（30萬~100萬人口之間）小城市本地電話網(wǎng)（30萬人口以下）縣本地電話網(wǎng)（縣城及所轄農(nóng)村范圍）本地電話網(wǎng)本地電話網(wǎng)分類6路由的定義在電話網(wǎng)中，進(jìn)行通話的兩個(gè)用戶經(jīng)常不屬于同一交換局，當(dāng)用戶有呼叫請(qǐng)求時(shí)，在交換局之間要為其建立起一條傳送信息的通道，這就是路由（Route)。確切地說，路由是網(wǎng)絡(luò)中任意兩個(gè)交換中心之間建立起的一個(gè)呼叫連接，或傳遞信息的途徑。由此可知路由的概念不僅限于電話網(wǎng)，也同樣適用于數(shù)據(jù)網(wǎng)。路由可以由一個(gè)電路群(circuitgroup)組成，也可以由多個(gè)電路群經(jīng)交換局串接而成。本地電話網(wǎng)7電話網(wǎng)中電路群的種類（1/3）基干電路在同一交換區(qū)內(nèi)相鄰等級(jí)交換中心之間、以及最高等級(jí)交換中心之間設(shè)置的電路群；基干電路的呼損標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足呼損率≤1%的要求；基干電路上的話務(wù)量不允許溢出到其他電路上；基干電路是根據(jù)分級(jí)制的局級(jí)位置規(guī)定而設(shè)置，不考慮局間通信數(shù)量的多少。本地電話網(wǎng)8電話網(wǎng)中電路群的種類（2/3）低呼損直達(dá)電路當(dāng)任意兩個(gè)交換中心之間有適當(dāng)?shù)耐ㄐ艛?shù)量，且在經(jīng)濟(jì)上有利的時(shí)候，可以設(shè)置直達(dá)電路群，且電路群的呼損率不大于1%，該電路群稱為低呼損直達(dá)電路；低呼損直達(dá)電路上的話務(wù)量也不允許溢出到其他電路上。本地電話網(wǎng)9電話網(wǎng)中電路群的種類（3/3）高效直達(dá)電路為提高網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)性和服務(wù)質(zhì)量，任意兩個(gè)交換中心之間都可以設(shè)置高效電路群；高效電路群的呼損超過1%，一般可以為7%～10%，該電路的話務(wù)量將有一部分溢出到其他電路；高效直達(dá)電路群是根據(jù)兩局間的通信量和電路成本綜合考慮設(shè)置的。本地電話網(wǎng)10電話網(wǎng)中路由的種類（1/2）基干路由：全部由基干電路構(gòu)成的路由，其呼損要求不大于1%，路由上話務(wù)量不允許溢出到其他路由上去。低呼損直達(dá)路由：由兩個(gè)交換中心之間所建立的低呼損直達(dá)電路群構(gòu)成，其呼損低于所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（≤1%），并且該路由上的話務(wù)不允許溢出至其他路由上。高效直達(dá)路由：由高效直達(dá)電路群形成的路由，路由上的電路群沒有呼損指標(biāo)的要求，話務(wù)量允許溢出至規(guī)定的迂回路由上。本地電話網(wǎng)11電話網(wǎng)中路由的種類（2/2）迂回路由：兩交換中心之間可以有多個(gè)路由，當(dāng)?shù)?次選擇的路由遇忙時(shí)，迂回到第2或第3個(gè)路由就稱為第一路由的迂回路由。迂回路由可以由三種電路群組合構(gòu)成，它不一定是低呼損路由。最終路由：任意兩個(gè)交換中心之間可以選擇的最后一種路由，由無溢出的低呼損直達(dá)電路群或基干電路群組成。最終路由可以是基干路由，也可以是部分低呼損路由與部分基干路由串接，或僅由低呼損路由組成。本地電話網(wǎng)12路由選擇的概念和方式路由選擇也稱選路，是一個(gè)交換中心呼叫另一個(gè)交換中心時(shí),在多個(gè)可傳遞信息的途徑中進(jìn)行選擇，對(duì)一次呼叫而言，直到選到了目標(biāo)局，路由選擇才算結(jié)束。路由選擇可以有分級(jí)選路和無級(jí)選路，無級(jí)選路又可分為固定無級(jí)選路和動(dòng)態(tài)無級(jí)選路。我國原5級(jí)制電話網(wǎng)采用的是固定分級(jí)選路方式，在現(xiàn)在的二級(jí)長途網(wǎng)上目前采用的是固定無級(jí)選路，但仍具備一定的分級(jí)特點(diǎn)。本地電話網(wǎng)13電話網(wǎng)選路的基本規(guī)則路由選擇應(yīng)遵循基本的規(guī)則：充分利用高效直達(dá)路由，盡量減少轉(zhuǎn)接次數(shù)，盡量少占用傳輸線路。在長途電話網(wǎng)中，先選高效直達(dá)路由，當(dāng)高效直達(dá)路由忙時(shí)，再選迂回路由、低呼損路由或基干路由為最終路由。在本地網(wǎng)中，通常先選直達(dá)路由，其次選匯接次數(shù)少的(段數(shù)少的）路由，最后選匯接次數(shù)多（段數(shù)多的）路由。本地電話網(wǎng)14分級(jí)電話網(wǎng)的選路順序本地電話網(wǎng)DC1DC2TmDL15本地電話網(wǎng)的組網(wǎng)方式（1）單匯接局制本地網(wǎng)單局制電話網(wǎng)：由一個(gè)電話局，即一個(gè)交換節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的電話網(wǎng)，其拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為星狀網(wǎng)。特點(diǎn)：組網(wǎng)簡(jiǎn)單，覆蓋范圍較小（小城鎮(zhèn)或縣級(jí)）；缺點(diǎn)：可靠性較差，中心交換局（匯接局）出現(xiàn)故障，全網(wǎng)癱瘓。端局A匯接局用戶至長途局端局B用戶本地電話網(wǎng)DC216（2）多匯接局制本地網(wǎng)1/2多局制電話網(wǎng)：由多個(gè)電話局，即多個(gè)交換節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的電話網(wǎng)，其拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為網(wǎng)狀網(wǎng)結(jié)構(gòu)。端局A匯接局用戶至長途局用戶端局C端局B本地電話網(wǎng)17（2）多匯接局制本地網(wǎng)2/2特點(diǎn)：覆蓋范圍比單局制電話網(wǎng)要大（中等城市）；多個(gè)交換局有效地分散了話務(wù)量，對(duì)各個(gè)交換局的容量可降低要求，用戶線的平均長度縮短，節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)投資，網(wǎng)絡(luò)的可靠性得到提高；在實(shí)際構(gòu)建時(shí)，為了減少多個(gè)交換局之間兩兩互連的中繼線數(shù)量，可以采用部分互連的方式（不完全網(wǎng)狀網(wǎng)）。本地電話網(wǎng)18

建立原因當(dāng)一個(gè)本地電話網(wǎng)需要覆蓋的范圍較大、用戶數(shù)量較多時(shí)，不可能采用單局制，若采用多局制網(wǎng)狀互連，則隨著交換局個(gè)數(shù)的增加，局間中繼線劇增，成本將大大提高。匯接制電話網(wǎng)本地電話網(wǎng)的匯接本地電話網(wǎng)PABXDC219組建方式1、去話匯接

去話匯接：匯接區(qū)內(nèi)的匯接局只匯接去話，而不匯接到本匯接區(qū)的來話。本地電話網(wǎng)202、來話匯接來話匯接：只對(duì)來自其它匯接區(qū)的來話進(jìn)行匯接。所有來自其它匯接區(qū)的來話均通過本區(qū)內(nèi)的匯接局匯接才能夠接續(xù)到被叫所在的端局，而所有通向其它匯接區(qū)的去話則不經(jīng)過本匯接區(qū)的匯接局。本地電話網(wǎng)組建方式213、來去話匯接來去話匯接：是指區(qū)內(nèi)的所有來去話業(yè)務(wù)均通過本匯接區(qū)內(nèi)的匯接局匯接完成。是實(shí)際電話網(wǎng)實(shí)現(xiàn)中普遍采用的一種匯接方式。本地電話網(wǎng)組建方式224、集中匯接端局匯接局端局（a）一次匯接方式端局匯接局端局（b）三次匯接方式

本地電話網(wǎng)235、主輔匯接主輔匯接：將主叫所在的匯接區(qū)叫做主匯接區(qū)，將被叫所在的匯接區(qū)叫做輔匯接區(qū)。主匯接區(qū)匯接采用去話匯接，輔匯接區(qū)匯接采用來話匯接。本地電話網(wǎng)組建方式24分別畫出下面三種情形的本地電話匯接圖。1、端局1至端局A去話匯接2、端局B至端局2來話匯接3、端局A至端局B來去話匯接課堂習(xí)題25端局1端局2端局A端局B甲區(qū):1至端局A去話匯接乙區(qū)：

B至端局2來話匯接A至端局B來去話匯接匯接局甲匯接局乙本地電話網(wǎng)-課堂練習(xí)26端局1端局2端局A端局B甲區(qū):1至端局A去話匯接乙區(qū)：

B至端局2來話匯接A至端局B來去話匯接匯接局甲匯接局乙本地電話網(wǎng)-課堂練習(xí)答案27本地電話網(wǎng)長途電話網(wǎng)電話網(wǎng)編號(hào)計(jì)劃7號(hào)信令網(wǎng)電話業(yè)務(wù)電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量主要內(nèi)容28我國一級(jí)長途交換中心所轄地區(qū)一級(jí)長途交換中心所轄地區(qū)北京東北地區(qū)上海上海地區(qū)廣州華南地區(qū)南京華東地區(qū)沈陽華北地區(qū)武漢中南地區(qū)西安西北地區(qū)成都西南地區(qū)長途電話網(wǎng)29長話二級(jí)網(wǎng)將全國長話交換中心分為兩個(gè)平面：DC1平面和DC2平面。長話交換中心演變?yōu)閮蓚€(gè)等級(jí)DC1和DC2。

二級(jí)長途電話網(wǎng)DC1平面（省際）DC1A省B省DC2平面（省內(nèi)）長途電話網(wǎng)網(wǎng)狀網(wǎng)網(wǎng)狀網(wǎng)或不完全網(wǎng)狀網(wǎng)30鑒于我國長途電話網(wǎng)覆蓋范圍較大、交換中心之間相距較遠(yuǎn)，以及業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展的狀況，我國長途電話網(wǎng)向動(dòng)態(tài)無級(jí)網(wǎng)過渡的策略是：采取逐步實(shí)現(xiàn)的方法。我國長途電話網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)從等級(jí)電話網(wǎng)到無級(jí)電話網(wǎng)的過渡

長途電話網(wǎng)31各國長話網(wǎng)通過三級(jí)國際轉(zhuǎn)接局CT1、CT2、CT3進(jìn)行互連，構(gòu)成國際長話網(wǎng)。

CT1CT3CT2CT1CT3CT2國內(nèi)網(wǎng)國內(nèi)網(wǎng)長途電話網(wǎng)國際長途網(wǎng)CT1間網(wǎng)狀網(wǎng)，大地理區(qū)國際接口局CT1-CT2星型網(wǎng)CT2-CT3星型網(wǎng)32CT1是在全世界范圍內(nèi)按地理區(qū)域的劃分的中心局，分管各自區(qū)域內(nèi)國家的長話業(yè)務(wù)。CT2是每個(gè)CT1所轄區(qū)域內(nèi)的一些較大國家設(shè)置的中間轉(zhuǎn)接局，即將這些較大國家的國際業(yè)務(wù)或其周邊國家國際業(yè)務(wù)經(jīng)CT2匯接后送到就近的CT1局。一級(jí)國際中心局所轄地區(qū)紐約CT1北美、南美倫敦CT1西歐、地中海莫斯科CT1東歐、北亞、中亞悉尼CT1澳洲東京CT1東亞新加坡CT1東南亞印巴CT1南亞近東、中東長途電話網(wǎng)33CT3是設(shè)置在每個(gè)國家內(nèi)，連接其國內(nèi)長話網(wǎng)的國際網(wǎng)關(guān)。一般為1到多個(gè)，與各國的國內(nèi)長途電話網(wǎng)的交換中心相連，從而形成了一個(gè)覆蓋全球的電話通信網(wǎng)。

我國設(shè)有三個(gè)國際交換中心(CT3):北京、上海、廣州。長途電話網(wǎng)34本地電話網(wǎng)長途電話網(wǎng)電話網(wǎng)編號(hào)計(jì)劃7號(hào)信令網(wǎng)電話業(yè)務(wù)電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量主要內(nèi)容35本地電話網(wǎng)的電話號(hào)碼：采用統(tǒng)一的編號(hào)計(jì)劃，一般情況下采用等位編號(hào)，但應(yīng)能適應(yīng)在同一本地網(wǎng)中號(hào)碼位長相差不得超過一位編號(hào)的要求。本地電話號(hào)碼有兩部分構(gòu)成：局號(hào)和用戶號(hào)；局號(hào)可以由1~4位構(gòu)成，一般用PQRS來表示，用戶號(hào)為四位，一般用ABCD來表示。本地電話號(hào)碼最長為8位。撥號(hào)流程為：PQRS(局號(hào))+ABCD(用戶號(hào))電話網(wǎng)的編號(hào)計(jì)劃電話號(hào)碼的構(gòu)成及撥號(hào)流程36國內(nèi)長途呼叫的撥號(hào)號(hào)碼及其流程為：

0+X1X2X3X4+PQRSABCD

其中長途區(qū)號(hào)一般為1~4位，用X1~X1X2X3X4來表示。國際長途呼叫的撥號(hào)號(hào)碼及其流程為：00+I1I2I3+X1X2+PQRSABCD

其中，國家號(hào)碼為1~3位，用I1~I1I2I3表示。國家內(nèi)長途區(qū)號(hào)編號(hào)各個(gè)國家不盡相同，這里舉例為2位編號(hào)。電話號(hào)碼的構(gòu)成及撥號(hào)流程電話網(wǎng)的編號(hào)計(jì)劃37“0”為國內(nèi)長途全自動(dòng)電話冠號(hào)。“00”為國際全自動(dòng)電話冠號(hào)。“1”為長途、本地特種業(yè)務(wù)號(hào)碼、新業(yè)務(wù)號(hào)碼、網(wǎng)號(hào)的首位號(hào)碼、無線尋呼號(hào)碼、移動(dòng)號(hào)碼、網(wǎng)間互通號(hào)碼、話務(wù)員座席群號(hào)碼的首位號(hào)碼等。“2~9”為本地電話號(hào)碼的首位號(hào)碼，其中首位9包括（以前）模擬移動(dòng)電話號(hào)碼等的首位號(hào)碼和服務(wù)號(hào)碼的首位號(hào)碼。中國電信:133、153、189(3G)、177（4G）

中國移動(dòng):134、135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、187(3G)、188(3G)、178（4G）

中國聯(lián)通:130、131、132、155、156、186(3G)、187(3G)、176（4G）字冠及首位號(hào)碼的分配使用電話網(wǎng)的編號(hào)計(jì)劃38國內(nèi)長途區(qū)號(hào)的編號(hào)國內(nèi)長途自動(dòng)交換網(wǎng)采用不等位編號(hào)逐步向等位編號(hào)過渡的策略，目前國內(nèi)長途區(qū)號(hào)有2~4位三種位長編號(hào)，其規(guī)律為：首位為“2”的長途區(qū)號(hào)，號(hào)碼長度為兩位，即2X，一般為省會(huì)城市。首位為“3”、“4”、“5”、“7”、“8”、“9”的長途區(qū)號(hào)長度為三位或四位：第二位為奇數(shù)時(shí)：號(hào)碼長度為三位，如：3X1X，X1為奇數(shù)1，3，5，7，9；X為0~9；第二位為偶數(shù)時(shí)：號(hào)碼長度為三位或四位，如：3X2X或3X2XX，X2為偶數(shù)0、2、4、6、8；X為0~9。目前四位區(qū)號(hào)的數(shù)量逐步減少，三位區(qū)號(hào)的數(shù)量逐步增加。電話網(wǎng)的編號(hào)計(jì)劃39首位為“1”的長途區(qū)號(hào)號(hào)碼分為兩類：

1.作為長途區(qū)號(hào)，如北京為10

2.作為網(wǎng)號(hào)（如139、130、189等移動(dòng)網(wǎng)號(hào)）或業(yè)務(wù)（如10086、10000、10010、12306等）的接入碼。其中“10”為兩位，其余號(hào)碼根據(jù)需要分別為兩位、三位或四位。首位為“6”的長途號(hào)碼：除60、61留作臺(tái)灣使用外，其余號(hào)碼為62X~69X共80個(gè)號(hào)碼作為三位區(qū)號(hào)使用。國內(nèi)長途區(qū)號(hào)的編號(hào)電話網(wǎng)的編號(hào)計(jì)劃40本地電話網(wǎng)長途電話網(wǎng)電話網(wǎng)編號(hào)計(jì)劃7號(hào)信令網(wǎng)電話業(yè)務(wù)電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量主要內(nèi)容41信令：是通信網(wǎng)用戶與交換機(jī)之間和交換機(jī)之間有關(guān)呼叫建立、拆線以及設(shè)備運(yùn)行等信息的交換，是控制交換機(jī)動(dòng)作的操作命令。簡(jiǎn)單地說，信令就是控制信號(hào)。例如打電話：書P.62圖3.15-典型呼叫過程所涉及的信令信令方式：信令傳送所必須要遵循的協(xié)議和規(guī)約；信令設(shè)備：為了完成傳令的傳遞與控制，所實(shí)現(xiàn)的功能實(shí)體；信令系統(tǒng)：由信令方式和其相應(yīng)的信令設(shè)備構(gòu)成。7號(hào)信令網(wǎng)42信令的分類：根據(jù)工作區(qū)域7號(hào)信令網(wǎng)用戶線信令包括：如撥號(hào)音、振鈴音、回鈴音、摘機(jī)/掛機(jī)信號(hào)等。43信令分類：根據(jù)信令通道7號(hào)信令網(wǎng)44信令分類：根據(jù)信令通道7號(hào)信令網(wǎng)45CAS與CCS的比較7號(hào)信令網(wǎng)46

公共信道信令（CCS）方式將信令通路與話音通路分開，將若干條電路的信令集中在一條專用于傳送信令的通道上傳送。該信令通道稱為信令信道數(shù)據(jù)鏈路。

公共信道信令的主要優(yōu)點(diǎn):信令傳送速度快信令容量大具有提供大量信令的潛力，改變和增加信令的靈活性避免了話音對(duì)信令的干擾可靠性高適應(yīng)性強(qiáng)，更適合于綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)發(fā)展的需要。7號(hào)信令網(wǎng)47七號(hào)信令網(wǎng)定義7號(hào)信令網(wǎng)48現(xiàn)存的七號(hào)信令網(wǎng)7號(hào)信令網(wǎng)49七號(hào)信令網(wǎng)的三元素7號(hào)信令網(wǎng)SLSL50七號(hào)信令網(wǎng)三元素7號(hào)信令網(wǎng)51OPC與DPC(I)7號(hào)信令網(wǎng)52七號(hào)信令網(wǎng)的三元素7號(hào)信令網(wǎng)53七號(hào)信令網(wǎng)的工作模式7號(hào)信令網(wǎng)54七號(hào)信令網(wǎng)的工作模式7號(hào)信令網(wǎng)55鏈路路由（部分經(jīng)STP轉(zhuǎn)接）7號(hào)信令網(wǎng)56鏈路路由（全部經(jīng)STP轉(zhuǎn)接）7號(hào)信令網(wǎng)57OPC與DPC(II)–提問7號(hào)信令網(wǎng)58OPC與DPC(II)7號(hào)信令網(wǎng)59

7號(hào)信令網(wǎng)的結(jié)構(gòu)我國No.7信令網(wǎng)采用三級(jí)結(jié)構(gòu)：HSTPHSTPHSTPLSTPLSTPSPSPHSTPHSTPHSTPSPLSTPLSTPLSTPLSTPSPSPSPA平面B平面大城市本地信令網(wǎng)7號(hào)信令網(wǎng)60

7號(hào)信令網(wǎng)的三級(jí)結(jié)構(gòu)

第一級(jí)（HSTP）高級(jí)信令轉(zhuǎn)接點(diǎn):分為A、B兩個(gè)平面，主要采用獨(dú)立式的轉(zhuǎn)接設(shè)備第二級(jí)（LSTP）低級(jí)信令轉(zhuǎn)接點(diǎn):可以獨(dú)立轉(zhuǎn)接，或者綜合轉(zhuǎn)接第三級(jí)（SP）信令點(diǎn)：信令源(OPC)或信令宿(DPC)7號(hào)信令網(wǎng)61本地電話網(wǎng)長途電話網(wǎng)電話網(wǎng)編號(hào)計(jì)劃7號(hào)信令網(wǎng)電話業(yè)務(wù)電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量主要內(nèi)容62程控電話業(yè)務(wù)ITU-T在ISDN的標(biāo)準(zhǔn)建議中將電信業(yè)務(wù)分為承載業(yè)務(wù)和用戶終端業(yè)務(wù)兩類：承載業(yè)務(wù)（BearerService）：網(wǎng)絡(luò)提供的單純的信息傳送業(yè)務(wù)，具體地說，是在用戶網(wǎng)絡(luò)接口處提供的帶寬或者速率，如64kbit/s的語音電路、2M/8M/100M/1G的數(shù)據(jù)接入能力等。用戶終端業(yè)務(wù)（TeleService）：面向用戶，在人與終端的接口上提供。它既反映了網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞能力，又包含了終端設(shè)備的能力，一般來講，用戶終端業(yè)務(wù)都是在承載業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增加了高層功能而形成的。如用戶終端上可提供的語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻、多媒體等業(yè)務(wù)。以上兩類又可分別分為基本業(yè)務(wù)（BasicService)和補(bǔ)充業(yè)務(wù)。補(bǔ)充業(yè)務(wù)（SupplementaryService）：又叫附加業(yè)務(wù)，是由網(wǎng)絡(luò)提供的，在承載業(yè)務(wù)和用戶終端業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上附加的業(yè)務(wù)性能。補(bǔ)充業(yè)務(wù)不能單獨(dú)存在，它必須與基本業(yè)務(wù)一起提供。常見的補(bǔ)充業(yè)務(wù)如主叫號(hào)碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、三方通話等。電話業(yè)務(wù)63縮位撥號(hào)：把位數(shù)較多的電話號(hào)碼用1～2位自定代碼代替的一種服務(wù)。熱線服務(wù)：用戶與關(guān)系重大、聯(lián)系頻繁的對(duì)方建立直撥電話的服務(wù)。呼出限制：用戶通過使用此項(xiàng)業(yè)務(wù)，限制其它人用此號(hào)碼撥叫電話，以便有效地控制別人隨意使用機(jī)主的電話。遇忙記存呼叫：當(dāng)用戶撥打?qū)Ψ诫娫捰雒r(shí)，用戶在自己的電話機(jī)上進(jìn)行遇忙記存呼叫操作，然后掛機(jī)。想再次呼叫對(duì)方時(shí)，摘機(jī)后不用撥號(hào)，如果對(duì)方電話機(jī)空閑，5秒鐘后自動(dòng)接通對(duì)方電話。電話業(yè)務(wù)補(bǔ)充業(yè)務(wù)舉例64鬧鐘服務(wù)：用戶利用電話機(jī)鈴聲按預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)響鈴，用戶摘機(jī)后將聽到提示話音。呼叫轉(zhuǎn)移：又稱“電話跟蹤”。當(dāng)用戶外出時(shí)為了避免因接不到電話而耽誤事情，可使用呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù)，將打給用戶的電話轉(zhuǎn)移到臨時(shí)去處的電話機(jī)上。呼叫等待：是當(dāng)有電話呼叫用戶的電話時(shí)，用戶的受話器中有等待的通知音。這時(shí)，具有呼叫等待服務(wù)的電話用戶可以作如下選擇：①拒絕新的用戶呼入：②保留原來通話的用戶，改與新用戶通話；③與兩用戶輪流通話。遇忙回叫：當(dāng)用戶撥叫對(duì)方電話遇忙時(shí)，可以掛上話筒等待回叫，而不用再撥號(hào)，一旦對(duì)方電話空閑下來，就會(huì)自動(dòng)回叫用戶的電話。電話業(yè)務(wù)補(bǔ)充業(yè)務(wù)舉例65智能電話業(yè)務(wù)問題的提出：

傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)開發(fā)、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)都依賴于電話網(wǎng)中的專用交換機(jī)。專用交換機(jī)集對(duì)特定業(yè)務(wù)的呼叫處理和業(yè)務(wù)處理功能于一身。導(dǎo)致：新業(yè)務(wù)開發(fā)時(shí)間周期長、投資大不同業(yè)務(wù)的相同或類似功能無法共享業(yè)務(wù)對(duì)交換設(shè)備高度的依賴性，新業(yè)務(wù)開發(fā)困難電話業(yè)務(wù)66

過渡性解決方案：——智能平臺(tái)為了把呼叫處理與業(yè)務(wù)處理的功能分開，在電話網(wǎng)的匯接局上附加提供業(yè)務(wù)的專用設(shè)備。如168語音平臺(tái)。隨著新業(yè)務(wù)的需求的不斷增加，解決不同業(yè)務(wù)的專用設(shè)備的靈活性問題日益明顯。

解決新業(yè)務(wù)開發(fā)最經(jīng)濟(jì)、最有效的途徑是——智能網(wǎng)。把有關(guān)的業(yè)務(wù)的提供、修改和管理等業(yè)務(wù)邏輯功能從普通網(wǎng)絡(luò)分離出來，構(gòu)建智能網(wǎng)。同時(shí)每個(gè)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)與智能網(wǎng)邏輯掛鉤。電話業(yè)務(wù)67智能網(wǎng)的概念與思想基本思想：在網(wǎng)絡(luò)中把交換和智能分開，交換機(jī)只完成最基本的接續(xù)功能，而新業(yè)務(wù)則由另一套網(wǎng)絡(luò)來完成，無需修改交換機(jī)中的軟件，實(shí)現(xiàn)集中業(yè)務(wù)控制。智能網(wǎng)是提高網(wǎng)絡(luò)智能化的技術(shù)和概念，它是在原有電話網(wǎng)的基礎(chǔ)上設(shè)置了一層疊加網(wǎng)絡(luò)。其特點(diǎn)是能快速、方便、經(jīng)濟(jì)、靈活、有效地生成新業(yè)務(wù)。其目標(biāo)是不僅在今天能向用戶提供諸多的新業(yè)務(wù)，而且未來也能如此。電話業(yè)務(wù)68

智能電話業(yè)務(wù):是采用計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合的方式開發(fā)的一系列智能化程度較高的電話業(yè)務(wù)。在ITU-T建議CS-1中定義了縮位撥號(hào)、呼叫轉(zhuǎn)移、信用卡呼叫、惡意呼叫識(shí)別、通用個(gè)人通信、虛擬專用網(wǎng)、記帳卡呼叫、被叫付費(fèi)、大眾呼叫等25種業(yè)務(wù)。電話業(yè)務(wù)69智能電話業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)方式：在交換機(jī)中增加相應(yīng)的軟件，對(duì)交換機(jī)有很大的依賴性。智能平臺(tái)方式：智能平臺(tái)系統(tǒng)是為實(shí)現(xiàn)某種新業(yè)務(wù)而附加在電信網(wǎng)上的專用設(shè)備，該類系統(tǒng)是將業(yè)務(wù)交換、業(yè)務(wù)控制、語音處理等功能集中于一個(gè)平臺(tái)之上。智能網(wǎng)方式：智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)邏輯與普通網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)分離，智能業(yè)務(wù)的提供、修改以及管理等功能全部集中于智能網(wǎng)。電話業(yè)務(wù)70a.記帳卡呼叫業(yè)務(wù)記帳卡呼叫業(yè)務(wù)允許用戶在任何一部電話機(jī)上呼叫，不必立刻支付電話費(fèi)，而是將話費(fèi)記在規(guī)定的賬號(hào)上。目前我國廣泛使用的記帳卡呼叫業(yè)務(wù)有200業(yè)務(wù)、300業(yè)務(wù)和校園卡201卡等。記帳卡呼叫業(yè)務(wù)一般有三類卡：

A類卡：只需交開戶費(fèi)，根據(jù)帳單按月付費(fèi)，即后付費(fèi)；

B類卡：預(yù)付話費(fèi)，不得透支，可蓄存話費(fèi)；

C類卡：按面值購買，在有效期內(nèi)使用，即一次性預(yù)付使用費(fèi)。智能電話業(yè)務(wù)種類電話業(yè)務(wù)71問題的提出：電信客戶與自己相關(guān)機(jī)構(gòu)或伙伴的聯(lián)系越來越多，既希望能擁有最先進(jìn)的通信手段，又能節(jié)約通信費(fèi)用，簡(jiǎn)化維護(hù)工作，或者把自己的通信業(yè)務(wù)或設(shè)備“托管”給電信公司的要求越來越明顯。業(yè)務(wù)提供者利用公眾網(wǎng)的資源，為客戶提供的非永久性連接的專用網(wǎng)，在公眾網(wǎng)上享受專用網(wǎng)的服務(wù)。電話業(yè)務(wù)b.虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)（VPN）：600號(hào)業(yè)務(wù)72第一，它是虛擬的網(wǎng)，因?yàn)閂PN是建立在網(wǎng)絡(luò)智能化基礎(chǔ)上的一種邏輯的、非物理網(wǎng)絡(luò)，即沒有固定的物理連接，網(wǎng)絡(luò)只有在用戶需要時(shí)才建立，非常適合通過IN來進(jìn)行組配和管理。第二，它是利用公眾網(wǎng)的設(shè)施構(gòu)成的專用網(wǎng)，為用戶提供如同自己擁有一個(gè)專用網(wǎng)的服務(wù)，兼?zhèn)淞斯娋W(wǎng)的性能可靠、功能豐富和專用網(wǎng)的靈活、高效的優(yōu)點(diǎn)，是介于公眾網(wǎng)和專用網(wǎng)之間的一種網(wǎng)。電話業(yè)務(wù)b.虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)（VPN）：600號(hào)業(yè)務(wù)73對(duì)于電信運(yùn)營公司，利用VPN增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，將一部分專用網(wǎng)的用戶吸引到公眾網(wǎng)中，提高網(wǎng)絡(luò)的利用率，實(shí)施全網(wǎng)的管理和維護(hù)操作。對(duì)于客戶，一方面可以利用公眾網(wǎng)資源享受新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，不用對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行專門的維護(hù)和管理，節(jié)省人力、物力和財(cái)力。另一方面可以有自己的編號(hào)方案、撥號(hào)方式、路由控制和記帳清單。電話業(yè)務(wù)為什么VPN使電信運(yùn)營公司、電信客戶和最終用戶三方受益？（1）74

對(duì)于最終業(yè)務(wù)用戶，除了可以享受公眾網(wǎng)和專用網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)之外，尤其是使用VPN有資費(fèi)優(yōu)惠。如網(wǎng)內(nèi)呼叫的通話費(fèi)比較低，對(duì)于一些業(yè)務(wù)量大、合同期長的客戶有資費(fèi)折扣方案。

VPN主要為通信業(yè)務(wù)量達(dá)到一定規(guī)模的商業(yè)和企業(yè)客戶提供。電話業(yè)務(wù)為什么VPN使電信運(yùn)營公司、電信客戶和最終用戶三方受益？（2）75是指主叫用戶不需付費(fèi)，而由被叫用戶集中支付電話費(fèi)的通信方式。其號(hào)碼特征是以800開頭，后接被叫方號(hào)碼。800業(yè)務(wù)體現(xiàn)了計(jì)費(fèi)性能方面的優(yōu)越性，適用于大中型企業(yè)、銀行、商店、酒店、民航、賓館、采購、保險(xiǎn)公司、快餐店等有商業(yè)目的的服務(wù)性企業(yè)或個(gè)人，在客戶服務(wù)、預(yù)定服務(wù)、郵購服務(wù)、企業(yè)管理等方面發(fā)揮重要作用。800號(hào)全球通用，800業(yè)務(wù)的接入碼全球統(tǒng)一。電話業(yè)務(wù)c.被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)：800號(hào)業(yè)務(wù)76根據(jù)800業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍，可以分為：本地800業(yè)務(wù)：只接受本地網(wǎng)的800來話業(yè)務(wù)；長途800業(yè)務(wù)：接受本地和長途的800來話業(yè)務(wù)；國際800業(yè)務(wù)：接受國際的800來話業(yè)務(wù)，又分為普通國際800業(yè)務(wù)（IFS）和全球800業(yè)務(wù)（UIFN）在我國，申請(qǐng)800業(yè)務(wù)的用戶可以是企事業(yè)單位也可以是個(gè)人用戶，由于技術(shù)上的原因，移動(dòng)電話暫時(shí)不能做800業(yè)務(wù)的主叫和被叫。電話業(yè)務(wù)77800業(yè)務(wù)具有以下功能：唯一號(hào)碼：用戶可以只登記一個(gè)唯一的被叫集中付費(fèi)的電話號(hào)碼。呼叫轉(zhuǎn)移：一次呼叫最多轉(zhuǎn)移2次。按照時(shí)間、發(fā)話位置選擇目的地。話音提示：利用話音提示用戶操作。密碼接入：800用戶可以要求輸入密碼后才能接通。呼叫次數(shù)限制。電話業(yè)務(wù)主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)長途費(fèi)。被叫標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)0.6元/分鐘，實(shí)際折扣資費(fèi)0.1~0.3元/分鐘。廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。400電話號(hào)段在運(yùn)營商的分配：4006（中國聯(lián)通），4000（中國聯(lián)通新號(hào)段）4007（中國移動(dòng)），4001（中國移動(dòng)新號(hào)段）4008（中國電信），4009（中國電信新號(hào)段）如工行貴賓服務(wù)熱線：4006695588，中行95566的信用卡熱線：4006695566，交通銀行信用卡熱線：400800988878電話業(yè)務(wù)d.主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)：400號(hào)業(yè)務(wù)79e.銀行卡電話業(yè)務(wù)包含記帳卡呼叫業(yè)務(wù)的全部含義，但是打電話的費(fèi)用來源是銀行卡。用戶首先要辦理銀行卡，并在銀行卡上存入一定的金額，再申請(qǐng)銀行卡打電話業(yè)務(wù)。銀行卡數(shù)據(jù)（金額、密碼等）在銀行卡數(shù)據(jù)庫中，而電話卡數(shù)據(jù)（金額、密碼等）在SCP的記帳卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中。電話業(yè)務(wù)80利用通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過電話網(wǎng)絡(luò)將電話終端與語音信箱系統(tǒng)相連接，為電話用戶提供語音的接收、存儲(chǔ)和提取的業(yè)務(wù)。特點(diǎn)：當(dāng)某人租用一個(gè)語音信箱之后，任何人隨時(shí)都可以按照該信箱的號(hào)碼存入留言，信箱的主人通過鍵入自己的信箱號(hào)碼和密碼，就可從該信箱中提取留言信息以達(dá)到通信的目的。其他電話網(wǎng)業(yè)務(wù)——a.語音信箱業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)81也叫信息臺(tái)/聲訊臺(tái)，是集信息采集、加工、存儲(chǔ)、傳播和服務(wù)于一體，利用公用電話網(wǎng)與各種類型的信息數(shù)據(jù)庫互連，通過電話向社會(huì)提供信息咨詢的服務(wù)業(yè)務(wù)。一個(gè)電話信息服務(wù)系統(tǒng)可以包括若干個(gè)用戶信息庫子系統(tǒng)和若干個(gè)電話信息服務(wù)臺(tái)，它們與中心用戶信息庫通過公用電信網(wǎng)連接，用戶通過任何一個(gè)電話信息服務(wù)臺(tái)均可得到系統(tǒng)內(nèi)所需要的語音信息。如以168（固話）、12590及12580（移動(dòng)電話）開頭的電話業(yè)務(wù)。電話業(yè)務(wù)其他電話網(wǎng)業(yè)務(wù)——b.電話聲訊服務(wù)82指利用電話機(jī)作為工具，利用電話網(wǎng)作為載體來開會(huì)的會(huì)議模式。將若干電話電路通過會(huì)議電話設(shè)備連接到一起，安裝擴(kuò)音設(shè)備，參加會(huì)議的用戶可以聽到其他任意地點(diǎn)的用戶發(fā)言。與傳統(tǒng)會(huì)議相比較，具有會(huì)議安排迅速，沒有時(shí)間、地域限制，費(fèi)用低廉等特點(diǎn)，并且可以滿足3方以上同時(shí)通信，具有溝通更加順暢，信息更加真實(shí)，范圍更加廣泛等特點(diǎn)。電話業(yè)務(wù)其他電話網(wǎng)業(yè)務(wù)——c.電話會(huì)議業(yè)務(wù)83其他電話網(wǎng)業(yè)務(wù)——d.可視電話服務(wù)是在電話線上加裝—種具有攝像、顯示及相關(guān)處理功能的可視終端設(shè)備，使雙方用戶通話除進(jìn)行語言和圖形文件信號(hào)傳輸外，還可以傳輸與會(huì)者的活動(dòng)形象的一種電話會(huì)議。隨著通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，可視電話業(yè)務(wù)得到了廣泛的發(fā)展和應(yīng)用，應(yīng)用范圍已經(jīng)涉及到政府行政會(huì)議、商業(yè)領(lǐng)域、緊急救援、銀行系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、現(xiàn)場(chǎng)指揮系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化等諸多領(lǐng)域，產(chǎn)生了極大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。電話業(yè)務(wù)84主要內(nèi)容本地電話網(wǎng)長途電話網(wǎng)電話網(wǎng)編號(hào)計(jì)劃7號(hào)信令網(wǎng)電話業(yè)務(wù)電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量85電話網(wǎng)通信質(zhì)量分為：傳輸質(zhì)量、接續(xù)質(zhì)量、穩(wěn)定質(zhì)量1、傳輸質(zhì)量表示在給定的條件下，信號(hào)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸?shù)浇邮斩藭r(shí)，再現(xiàn)其原有信號(hào)的程度，反映通信的清晰度。一般用傳輸質(zhì)量來衡量通話質(zhì)量，主要體現(xiàn)在:響度：反映通話的音量清晰度：反映通話的可懂度逼真度：反映音色特性的不失真程度電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量一、電話網(wǎng)通信質(zhì)量86傳輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)反映清晰度，不同的電信業(yè)務(wù)（話音、非話音）有不同的傳輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。話音質(zhì)量指標(biāo)：是電話通信中，用來度量收聽到的對(duì)方講話聲音優(yōu)劣程度的一些參數(shù)的門限值。話音質(zhì)量可用響度、可懂度、清晰度、重復(fù)度、滿意度、困難率、平均意見得分等參數(shù)來表達(dá)。電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量1、傳輸質(zhì)量87是為保證電報(bào)、傳真和數(shù)據(jù)等非話業(yè)務(wù)的良好通信，對(duì)信號(hào)參數(shù)規(guī)定的指標(biāo)。傳真質(zhì)量指標(biāo)主要包括傳真分辨率、機(jī)械抖動(dòng)、色調(diào)特性和保真度四種。數(shù)據(jù)通信質(zhì)量指標(biāo)包括誤碼率、時(shí)延、呼叫處理能力、吞吐量、網(wǎng)路可用性、虛電路平均無故障間隔時(shí)間（MTBF）。電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量非話業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)88反映電信業(yè)務(wù)建立接續(xù)過程的良好程度，它要求接通的任意性與快速性，即任意一個(gè)用戶能夠快速地接通網(wǎng)內(nèi)的任意其他一個(gè)用戶。衡量接續(xù)質(zhì)量的主要指標(biāo)包括:呼損率：用戶發(fā)起呼叫時(shí)，如在交換機(jī)中未能選到一條空閑電路，或在電路群中未能占用一條空閑電路，從而未能建立連接完成通話，這種狀態(tài)稱為呼叫損失，簡(jiǎn)稱呼損或呼損率。計(jì)算方法:按呼叫次數(shù)計(jì)算的呼損按時(shí)間計(jì)算的呼損電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量2、接續(xù)質(zhì)量89接續(xù)時(shí)延是指在一次接續(xù)過程中，交換設(shè)備進(jìn)行接續(xù)和傳遞相關(guān)信號(hào)所引起的時(shí)間延遲，包括：撥號(hào)前/后延遲、交換機(jī)連通時(shí)延遲、信令傳遞延遲等。撥號(hào)前時(shí)延：指用戶摘機(jī)到聽到撥號(hào)音的這段時(shí)間，產(chǎn)生這段時(shí)延的原因在于等待公共控制設(shè)備時(shí)間和選線時(shí)間等因素。撥號(hào)后時(shí)延：指用戶撥完最末一個(gè)號(hào)碼至所聽到回鈴音或忙音的這段時(shí)間，產(chǎn)生這段時(shí)延是由于接續(xù)時(shí)間、信令傳遞時(shí)間和等待公共控制設(shè)備時(shí)間等因素造成的。電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量2、接續(xù)質(zhì)量90接通率（CallSuccessfulRatio）在電話網(wǎng)中，假設(shè)用戶在忙時(shí)發(fā)生的話務(wù)量最近似于平穩(wěn)狀態(tài)，則網(wǎng)中完成通話的試呼次數(shù)（CallAttempt）與總試呼次數(shù)的百分比稱為接通率，也稱為有效率。電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量2、接續(xù)質(zhì)量91反映電信網(wǎng)的可用程度（Availability）。穩(wěn)定質(zhì)量一般用可靠性指標(biāo)來衡量。網(wǎng)絡(luò)的可靠性（Reliability）經(jīng)濟(jì)的合理性可靠性與經(jīng)濟(jì)性的協(xié)調(diào)電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量3、穩(wěn)定質(zhì)量92電信網(wǎng)的可靠性可靠性問題的研究起源于故障。就一般產(chǎn)品而言，當(dāng)產(chǎn)品不能完成規(guī)定功能時(shí)，就認(rèn)為發(fā)生了故障；故障是產(chǎn)品失效的狀態(tài)。一般可靠性的定義

可靠性的標(biāo)準(zhǔn)定義為：產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。對(duì)于設(shè)備和系統(tǒng)的可靠性而言，常用的測(cè)度指標(biāo)有：失效率、可靠度、平均失效（障礙）間隔時(shí)間（MTBF）、平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）、可用度或稱有效度等。電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量93（1）失效率。即設(shè)備或系統(tǒng)工作t時(shí)刻后，單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生故障的概率，以N(t)來表示。（2）可靠度。系統(tǒng)或設(shè)備在規(guī)定的條件下、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、完成規(guī)定的任務(wù)的概率，以R(t)來表示。電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量電信網(wǎng)的可靠性94（3）平均失效（障礙）間隔時(shí)間（MTBF）（4）平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，進(jìn)行修復(fù)的平均處理時(shí)長。（5）可用度或有效度（A）電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量式中ū為修復(fù)率95電話網(wǎng)通信質(zhì)量指標(biāo)（1/2）1、撥號(hào)前時(shí)延——平均值≤0.8秒，最大值為1秒。2、撥號(hào)后時(shí)延——網(wǎng)內(nèi)平均值≤1.9s,最大值為5.3s，網(wǎng)內(nèi)長途平