汽車維修售后服務(wù)管理制度

汽車售后服務(wù)度現(xiàn)整理商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)在辦務(wù)送車見表根據(jù)究“下次”服務(wù)告之通知客戶（（

（（特（（（售后服務(wù)理制度員—跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)客戶定“”并征以示本公司對客

不能請示()比如汽讓公司的如果幾乎只定有利于然是

供4S的12342000駛者30日；20000或汽車進(jìn)出登記制度12了解車輛34

56汽車維修程檢驗制度1程檢驗檢和專職檢驗相結(jié)合"檢2345及時通知前臺并協(xié)助前臺6汽車維修工檢驗制度123《營（GB/T18565-2001）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢

確保各項技術(shù)性能合格后由總4除上述檢驗內(nèi)56汽車維修工出廠合格管理制度1專人2具合3下次4車輛維修案管理制度1檔查找方便并應(yīng)做好六防工作即防盜、2

34有效5各班并將所保存的檔已經(jīng)6維修二級7案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)設(shè)備管理維護(hù)制度1備操作23班前班后認(rèn)真擦試設(shè)45

67備保89使用修理人員檢查排除故障修理人員在排除故障時，人員培訓(xùn)制度12345）

6配件材料理制度123末經(jīng)4567修理工89嚴(yán)格執(zhí)行價安全生產(chǎn)理制度

1234廠567（36V89安全生產(chǎn)理制度

舉壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)一、維服務(wù)概論1.維修車輛客戶的心情2.客戶的主要期望二、服人員的素質(zhì)職責(zé)1.服務(wù)人員的素質(zhì)2.服務(wù)人員的職責(zé)13.服務(wù)人員的職責(zé)24.職業(yè)習(xí)慣

三、維服務(wù)準(zhǔn)備1.服務(wù)準(zhǔn)備四、維服務(wù)流程1.維修服務(wù)流程2.服務(wù)顧問在流程中的職責(zé)五、流要點1.傾聽客戶，記下細(xì)節(jié)2.預(yù)約3.預(yù)約開展的必備條件4.預(yù)約后的準(zhǔn)備工作5.迎接6.客戶對接待的期望7.接待過程的重要性8.接待客戶的技巧9.故障診斷10.互動式診斷11.填寫委托書12.承諾13.準(zhǔn)時并在承諾的時間內(nèi)完成14.準(zhǔn)確地全面地完成訂單上任務(wù)15.維修16.確保維修工作質(zhì)量的必備條件17.檢查工作質(zhì)量18.質(zhì)量控制及交車準(zhǔn)備19.車的外表和干凈程度20.車的外表和干凈程度21.內(nèi)部溝通22.解釋修理項目及發(fā)票23.項目解釋的要求24.檢查車輛，記錄細(xì)節(jié)25.交車26.服務(wù)跟蹤車維修企志著企業(yè)生產(chǎn)力水平的高低，。具特點的如信息由此

著重闡而技術(shù)一汽車第二例識發(fā)

ABS制動在國這就對這些新技—只有維修就不能對使用的使診由用設(shè)備和識

有很高的臟物相當(dāng)敏感如廢氣渦輪增壓、動齒汽車是指觀點在一些企須要有要求維修人員一定采取只有導(dǎo)致維

助低力—經(jīng)維修行業(yè)資改革的基條件是維修服的師傅弟于維修人員的內(nèi)部分配權(quán)基本上完全控制在主個體板傅

特別大致使的法能夠逐漸消除這些弊系法的目要確保維修隊伍后繼有人遠(yuǎn)同時要除弟”的系數(shù)工法進(jìn)于此工資收業(yè)”也要“賺明錢”。0.15.0的技術(shù)系（修一般為為。（要其技術(shù)系數(shù)為3.1-4.0。（為（際操

1.1-2.0。（不沒有工作實際操作經(jīng)驗為0.1-1.0。會如果作業(yè)組可業(yè)”主任其崗據(jù)本人技并報可扣出的罰款結(jié)余轉(zhuǎn)下月向會申請2-3滿1年后可申請修資格認(rèn)證委對其取”選擇的布上墻讓提但是全部都是學(xué)徒必須有技術(shù)人員級別隊”，徒

次。對于組織