第三講：企業(yè)的社會責任

本講你將學到：蘋果公司的另一幅面孔三鹿奶粉為何倒臺中國首富宗慶后的慈善經(jīng)何謂社會責任？為什么要承擔社會責任如何強化企業(yè)的社會責任第三講：管理道德和社會責任案例：宗慶后的慈善經(jīng)宗慶后，浙江杭州人，出生于1945年10月，1991年至今，任杭州娃哈哈集團公司董事長兼總經(jīng)理。2010年9月，宗慶后以財富800億元成為2010年中國首富，2012年再次成為首富。1987年，娃哈哈前身--杭州市上城區(qū)校辦企業(yè)經(jīng)銷部成立，娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后帶領兩名退休老師，靠著14萬元借款，靠代銷人家的汽水、棒冰及文具紙張賺一分一厘錢起家，開始了創(chuàng)業(yè)歷程；第二年為別人加工口服液，第三年成立杭州娃哈哈營養(yǎng)食品廠，開發(fā)生產(chǎn)以中醫(yī)食療"藥食同源"理論為指導思想、解決小孩子不愿吃飯問題的娃哈哈兒童營養(yǎng)口服液。"喝了娃哈哈，吃飯就是香"的廣告，產(chǎn)品一炮打響，走紅全國。1990年，創(chuàng)業(yè)只有三年的娃哈哈產(chǎn)值已突破億元大關，完成了初步原始積累。1991年在杭州市政府的支持下，娃哈哈營養(yǎng)食品廠兼并了有6萬多平方米廠房、2000多名員工，已資不抵債的全國罐頭生產(chǎn)骨干企業(yè)之一的杭州罐頭食品廠，組建成立了杭州娃哈哈集團公司。從此娃哈哈逐步開始步入規(guī)模經(jīng)營之路。1994年，娃哈哈投身對口支援三峽庫區(qū)移民建設，兼并涪陵三家特困企業(yè)，組建了娃哈哈涪陵分公司，以成熟的產(chǎn)品、成熟的技術、成熟的市場，輔以雄厚的資金實力及娃哈哈固有的品牌優(yōu)勢，使涪陵公司一舉打開了局面，1997年以來，在三峽壩區(qū)湖北宜昌、國家級貧困區(qū)湖北紅安、四川廣元、吉林靖宇及沈陽、長沙、天津、河北高碑店、安徽巢湖等26省市建立了40余家控股子公司。1998年，娃哈哈推出"中國人自己的可樂――娃哈哈非常可樂"，在飲料界主動扛起了向國際大品牌挑戰(zhàn)的民族工業(yè)大旗。自98年5月投產(chǎn)以來，非?？蓸樊愜娡黄?，現(xiàn)年產(chǎn)銷量已超60萬噸，與可口可樂、百事可樂形成三足鼎立之勢，打破了非常可樂推出市場時一些人的"非?？蓸?，非死不可"，"非?？蓸罚浅？尚?的預言。現(xiàn)在涉足童裝、商業(yè)地產(chǎn)ShoppingMall等領域。2010年3月，宗慶后受比爾·蓋茨之邀參加慈善晚宴。他拒絕了。他并不欣賞動輒就捐資產(chǎn)的慈善行為。捐出全部資產(chǎn)的行為背后，不過是無法支付高額遺產(chǎn)稅和企業(yè)避稅的變通做法，并不是真慈善，只有持續(xù)為社會創(chuàng)造財富才是真慈善。企業(yè)家若把辛苦賺來的錢用來投資，就能產(chǎn)生更多的就業(yè)機會，能為國家和社會帶來更多財政收入；若是捐出去，這些資產(chǎn)就失去了“生命力”。他說：“救急不救貧，救貧也要先造血”，除了在災難后捐款外，娃哈哈一直堅持的是對口三峽扶貧、對口西部大開發(fā)等長期的慈善項目?！板X多到一定的程度，這些錢就不是自己的，它應是社會的，要為社會帶來更高的綜合收益。”在宗慶后眼里，他要堅持的，就是把娃哈哈做成世界一流的大品牌，讓更多人因此生活無憂，這樣才是大善。案例:慈善家邵逸夫

我的財富取之于民眾，應用回到民眾?！垡莘蛟缭?973年他就設立邵氏基金會，致力于各項社會公益事業(yè)，為此他受到了廣泛的好評。1977年，英國女王冊封他為爵士，成為香港娛樂圈獲此殊榮的第一人。美國三藩市為表彰邵逸夫?qū)υ撌械母＠暙I，將每年的9月8日命名為“邵逸夫日”。從1985年起，邵逸夫開始將關注的目光投向祖國內(nèi)地。當年他向中國保護敦煌畫展工程和浙江大學分別捐資1000萬元。有關部門特立碑予以紀念。1985年后，邵逸夫平均每年都拿出1億多元用于支持內(nèi)地的各項社會公益事業(yè)，他說：“國家振興靠人才，人才培養(yǎng)靠教育，培養(yǎng)人才是民族根本利益的要求?！睋?jù)不完全統(tǒng)計，迄今，邵逸夫捐助內(nèi)地科教文衛(wèi)事業(yè)的資金達25億元，捐助項目超過3000個，其中80%以上為教育項目。如今以“逸夫”兩字命名的教學樓、圖書館、科技館及其他文化藝術、醫(yī)療設施遍布全國各地。邵逸夫還不顧耆耋之軀，多次親臨現(xiàn)場視察捐贈項目。此外,邵逸夫在英國、美國、新加坡及香港等地都有巨額捐贈。根在寧波的邵逸夫?qū)枢l(xiāng)也傾注了很大的愛心。1987年后，他不僅多次回鄉(xiāng)探親訪問，還先后捐資4000多萬元幫助發(fā)展教育、文化事業(yè)。這些項目包括位于寧波大學西區(qū)的邵逸夫圖書館、逸夫教學樓、逸夫劇院以及其祖居地康樂園等。他在浙江其他地區(qū)也有巨額捐贈，如他為杭州逸夫醫(yī)院的捐贈近億元。早在九十年代初，省、市政府就授予他“愛鄉(xiāng)楷?！?、“榮譽市民”稱號，以表彰他為家鄉(xiāng)發(fā)展作出的重要貢獻。1990年，中國科學院紫金山天文臺為表彰邵逸夫?qū)χ袊茖W教育事業(yè)的貢獻，將一顆新發(fā)現(xiàn)的行星命名為邵逸夫星。這是該臺首次以當代知名人士命名小行星。2008年5月15日，也就是四川汶川7.8級大地震三天之后，邵逸夫及夫人邵方逸華女士得知學校遭到嚴重破壞，學生受到嚴重傷亡后，十分悲痛，即向教育部表示捐款1億港元（折合人民幣約一億元），與教育部配合，為災區(qū)師生重建校舍，使他們早日重返校園。2002年11月15日，邵逸夫先生捐資創(chuàng)立的“邵逸夫獎”在香港正式宣告成立，用以表彰全球造福人類的杰出科學家。“邵逸夫獎”設天文學、數(shù)學、生命科學與醫(yī)學三個獎項，該獎每年頒布一次，獎金100萬美元。第一屆頒獎典禮于2004年舉行。其頒獎原則為：不論得獎者的種族、國籍、宗教信仰，只要他在學術科研或應用領域獲得突破性成果，對人類有深遠影響的，都可參與評獎。由于其設獎宗旨和巨額獎金足以媲美諾貝爾獎，因而一設立就被稱為“東方諾貝爾獎”。2008年，三鹿集團的一批嬰幼兒奶粉受三聚氰胺污染，導致服食嬰兒患上腎結(jié)石，診斷為泌尿系統(tǒng)結(jié)石患兒達6244名，死亡3人。事件引起社會各界的高度關注和對奶制品安全的擔憂。中國國家質(zhì)檢總局對各嬰幼兒奶粉檢驗三聚氰胺含量之后，事件迅速惡化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在內(nèi)的22個廠家69批次產(chǎn)品中都檢出三聚氰胺。案例：三鹿奶粉事件河北省曲周縣的張玉軍在2007年7月前一直在當?shù)貜氖吗B(yǎng)殖業(yè)。在養(yǎng)牛過程中，他經(jīng)過多次試驗，“發(fā)明”了將三聚氰胺和麥芽糊精按一定比例配制“蛋白粉”的方法，能夠提高牛奶中的蛋白質(zhì)含量，而且不易揮發(fā)，不易被檢查出來。張玉軍最初在本村自己的養(yǎng)牛場小批量配制。2007年11月，他前往山東省濟南市歷城區(qū)黨家莊，化名“張海濤”，以生產(chǎn)涂料粘合劑為名批量生產(chǎn)。他通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系訂貨，并從河南省濮陽市等地購進三聚氰胺，從濟南市購進麥芽糊精，生產(chǎn)所謂的“蛋白粉”。據(jù)張玉軍供述，往原奶中摻“蛋白粉”已是圈內(nèi)人所共知的秘密，這樣既可以增加原奶重量，又可以提高蛋白質(zhì)含量，一舉兩得。

三鹿集團一位質(zhì)檢員透露，過去奶站往原奶中為增加重量而兌水，后來隨著收奶時檢測日趨嚴格，一些不法奶站就開始追求“技術含量”，往原奶中摻加一些混合物以增加蛋白質(zhì)含量，隨著做這種事情的人越來越多，手段也越來越高明，三聚氰胺與麥芽糊精按一定比例配置的“蛋白粉”最為普遍。瘋狂添加“蛋白粉”，不合格原奶變“合格”犯罪嫌疑人耿金平交待，2004年5月，他在河北省正定縣投資建了一家擠奶廠，與人合伙養(yǎng)殖奶牛，向三鹿集團供應鮮奶。2007年底，他向三鹿銷售的牛奶因檢驗不合格屢次被拒收。后來得知，向牛奶中摻加某種化工原料（三聚氰胺），能增加蛋白質(zhì)檢測指標，可蒙混過關。

奶粉至少有四個部門負責監(jiān)管：食品藥品監(jiān)督管理局、質(zhì)量技術監(jiān)督局、工商局、衛(wèi)生部，表面上看，這么多部門綜合管理，顯示了政府的高度重視，事實上，多頭管理造成遇到好處大家搶，遇到難題又相互推諉。四年前，阜陽“大頭娃娃”事件，盡管輿論給予高度關注，可相關監(jiān)督部門沒有承擔起相應的責任，沒有哪個官員受到刑事處罰，為今日的三鹿奶粉事件埋下了禍根。三鹿奶粉事件，誰之過政府部門對食品生產(chǎn)領域監(jiān)管不力，在奶粉的生產(chǎn)、檢驗、銷售環(huán)節(jié)不同程度地存在問題。在監(jiān)管中，一要完善制度，用制度來堵塞漏洞；二要明確職責，尤其是要明確職能交叉的監(jiān)管部門的職責；三要嚴格紀律，實行責任追究，一旦出了問題一定要追究相關責任人的責任。網(wǎng)民對三鹿事件責任的認定調(diào)查案例：蘋果的另一幅面孔蘋果的PCB（印制電路板）供應商之一、名幸電子武漢廠區(qū)位于武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)。廠區(qū)東側(cè)隔著馬路和一個綠化帶，有一條通向南太子湖的150米左右的水渠，整條水渠都流淌著乳白色的液體。由于南太子湖直接與長江相連，這些污水也將流入長江。

檢測結(jié)果表明，水體中含有重金屬銅和鎳，其中鎳濃度為0.223毫克/升，為集中式生活飲用水地表水源地特定項目標準限值0.02毫克/升的11.15倍。

另經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)，南太子湖與排水渠相連部分的底泥中，銅含量高達4270毫克/公斤，比長江中游主要湖泊底泥中銅含量高出56-193倍。當?shù)貪O民在接受央視采訪時說：“這一代吃污水，下一代就要吃毒水了?！?/p>

富士康太原工廠主要是給蘋果制造手機和筆記本電腦外殼。其在制造手機和筆記本電腦外殼時，產(chǎn)生了大量廢氣污染。

聯(lián)建科技設立在蘇州工業(yè)園區(qū)，是蘋果公司觸摸屏的重要供應商。聯(lián)建科技原本使用酒精擦拭顯示屏，2008年8月突然要求員工用正己烷取代酒精。研究顯示，正己烷會導致多發(fā)性周圍神經(jīng)病，出現(xiàn)四肢“麻木”等感覺異常，以及感覺障礙和運動障礙。2009年下半年以來，聯(lián)建公司許多員工染病，醫(yī)生的結(jié)論是上下肢周圍神經(jīng)源性損害。已經(jīng)43歲的崔廣雙今年8月提出離職，但他因為中毒以及與公司解約得到的賠償為8萬元，而蘋果前三個財季在華狂收88億美元。在蘋果代工廠，要賠償，就必須離職，一次性發(fā)放賠償金，而且金額是協(xié)商的，不是按照法定賠償金額；要工作，就別談賠償?shù)氖隆Ｕn堂討論：觀看視頻《蘋果的另一面》，回答以下問題：（1）蘋果公司沒有很好的履行社會責任，你認為是什么原因造成的？供應鏈管理角度法制環(huán)境角度違法成本角度（2）舉例說明企業(yè)應該承擔怎樣的社會責任？一、什么是社會責任(CSR)企業(yè)道德的外化即社會責任。一個組織應以一種有利于社會的方式進行經(jīng)營和管理。如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務，還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，該企業(yè)就是有社會責任的。經(jīng)濟責任：公司安全生產(chǎn)、追求盈利、滿足消費需求的責任。核心是公司創(chuàng)造利潤、實現(xiàn)價值的能力，可通過財務、產(chǎn)品服務、治理結(jié)構考察。持續(xù)發(fā)展責任：保證企業(yè)與社會持續(xù)發(fā)展的責任，可通過環(huán)保責任和創(chuàng)新責任進行考察。法律責任：公司履行法律法規(guī)各項義務的責任，可通過稅收責任和雇主責任進行考察。道德責任：公司滿足社會準則、規(guī)范和價值觀、回報社會的責任，可通過內(nèi)部道德責任和外部道德責任考察。二、企業(yè)社會責任的種類企業(yè)的社會責任在企業(yè)文化、組織設計、戰(zhàn)略、組織行為等多個方面。具體包括：與投資者之間與員工之間與消費者之間與其他組織之間與社會之間與環(huán)境之間強生公司的信念我們的首要責任是對醫(yī)生、護士、醫(yī)院、母親和所有使用我們藥物的人負責。第二個責任是對和我們一起工作的同仁——對我們工廠和辦公室的男士女士負責第三個責任是對我們的管理層負責第四個責任是對我們所在的社區(qū)負責第五個責即最后一個責任，對股東負責?！x自吉姆·柯林斯《基業(yè)長青》（BuilttoLast:SuccessfulHabitsofVisionaryCompanies）1、工具論效益最大化的手段?？商嵘髽I(yè)形象，社會信譽。研究表明，社會責任和經(jīng)濟效益間有一種正相關?？梢蕴岣咧群兔雷u度。2、目的論道德是人的屬性，也是企業(yè)的屬性。道德本身就是目的。人是文化、道德的存在。企業(yè)處于社會之中，也是一個擬人化的“法人”，牽涉到與員工、消費者、其他社會組織的倫理關系。從人的文化、價值屬性到“企業(yè)公民”。己所不欲，勿施于人。——孔子人是目的?！档氯?、為什么我們要重視社會責任有兩種東西，我們對它們的思考越是經(jīng)常和持久，那種時時更新的、有增無減的對它們的贊嘆和敬畏就會充溢我們的心靈。它們便是我頭頂上的星空和內(nèi)心的道德準則。你的行動，要把你自己人身中的人性，和其他人身中的人性，在任何時候都同樣看作是目的，永遠不能只看作是手段。

——康德3、目的與手段真的截然兩分嗎？是“魚與熊掌不能兼得”，還是“君子愛財，取之有道”呢？長遠來看，道德和利益是不沖突的。道德不是不要利益。德者，得也。要把義利統(tǒng)一起來1、干部和員工的甄選（1）標準：德才兼?zhèn)洌?）考察道德的方法聽其言而觀其行——《論語·公冶長》。視其所以，觀其所由，察其所安。人焉叟哉？人焉叟哉？——《論語·為政篇》巧言令色，鮮矣仁。脅肩諂笑，病于夏畦——曾子兼聽則明，偏信則暗。

居視其所親，富視其所與，達視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不?。ㄆ綍r在家里看他怎樣對待親人，富了看他把錢花在什么地方，貴了看他舉薦什么人，窮的時候看他不做什么事情，貧的時候看他不拿什么東西）——《資治通鑒》四、企業(yè)承擔社會責任的措施2、有明確的道德準則

一方面道德準則應盡量具體，以向員工表明他們應該以什么精神從事工作；另一方面，道德準則應該足夠?qū)捤?，從而運行雇員們有判斷的自由。——斯蒂芬

案例：美小學生行為準則（1）Alwaysrefertoateacherbytitleandlastname.總是稱呼老師職位或尊姓。（2）Gettoclassontimeoralittleearlier.按時或稍提前到課堂。（3）Raiseyourhandwhenyouwanttoaskaquestion.提問時舉手。（4）Youmayspeaktotheteacherfromyourdeskwhileyouareseated.可以在你的座位上與老師講話。（5）Whenyouareabsent,youmustmakeuptheworkyouhavemissed.Askeithertheteacheroraclassmateforthework.缺席時必須補上所缺課業(yè)。向老師或同學請教。（6）Ifyouexpecttobeawayfromschoolbecauseofanemergency,tellyourteacherinadvanceandaskfortheworkyouwillmiss.如果因緊急離開學校，事先告訴你的老師并索取耽誤的功課。（7）Allassignmentsyouhandinmustbeyourownwork.交的所有作業(yè)必須是你自己完成的。（8）Nevercheatonatest.考試不許作弊。（9）Ifyouarehavingdifficultywithaclass,scheduleanappointmenttoseetheteacherforhelp.Theteacherwillbegladtohelpyou.如果你上課有困難，約見老師尋求幫助。老師會高興幫助你。（10）Studentsmustbringanoteforaparentex