物流客服的崗位職責(zé)(10篇)

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客服指客戶服務(wù)工作(采納顧客接洽，幫顧客解答不解)，或者是承受客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。不同的行業(yè)，客服回復(fù)問(wèn)題的范圍是不一樣的。那么物流客服的崗位職責(zé)是什么呢?下面是我為大家整理的物流客服的崗位職責(zé)有哪些十篇，夢(mèng)想能扶助到大家!

物流客服的崗位職責(zé)篇1

1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

2、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保全體進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

3、熟諳海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)模范要求對(duì)各部門(mén)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)舉行協(xié)調(diào)。

4、按照海關(guān)模范要求舉行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。

物流客服的崗位職責(zé)篇2

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織按照調(diào)配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、專心、生動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名，結(jié)果要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方供給產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，假設(shè)當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，報(bào)告客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品舉行分析，對(duì)距離舉行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的處境)無(wú)論價(jià)格是否有，務(wù)必在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和留神事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)交到單證那里

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，便當(dāng)查找

5、每天的貨量做成報(bào)表

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息報(bào)告客戶

7、奇怪處理，若有奇怪處境要第一時(shí)間向上級(jí)反應(yīng)，自己能處理的自己處理，處理不了的確定要回響

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司留存好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票

10、應(yīng)收款：每月合作財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

11、接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

12、顧客合意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

物流客服的崗位職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;

2、負(fù)責(zé)日常車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車(chē)輛;

3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，及等貨車(chē)輛的安置;

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(奇怪處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

6、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理;

7、輔助上級(jí)處理突發(fā)事情或緊急處境。

物流客服的崗位職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安置搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

3、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮籌劃和汽車(chē)運(yùn)輸籌劃并負(fù)責(zé)概括實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理。

4、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安好工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安好和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)修理工作。

5、輔助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸本金分析及操縱。

7、完成上級(jí)安置的其它工作。

物流客服的崗位職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)物流商的運(yùn)費(fèi)對(duì)賬工作、物流本金的比對(duì)分析。

2、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，與錄單率監(jiān)控。

3、對(duì)全體派件網(wǎng)點(diǎn)派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。

4、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計(jì)，提貨狀態(tài)監(jiān)控。

5、每日運(yùn)營(yíng)信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計(jì)，對(duì)每日問(wèn)題件的相關(guān)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)發(fā)布。

6、對(duì)發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數(shù)統(tǒng)計(jì)，及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率，送達(dá)率，簽收率的監(jiān)控。

7、每周及每月統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量，及對(duì)派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港奇怪率，操作失誤率的監(jiān)控。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物流客服的崗位職責(zé)篇6

1、接客戶訂單，安置訂車(chē)、調(diào)車(chē)、提貨;

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

3、每月制作并核對(duì)客戶及供給商賬單;

4、實(shí)時(shí)處理奇怪處境，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶合意度。

物流客服的崗位職責(zé)篇7

1、每日給客戶的到貨信息反應(yīng)(電子郵件)。

2、供給聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間奇怪問(wèn)題。

4、供給客戶接洽的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

8、其他工作。

物流客服的崗位職責(zé)篇8

1、接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名，結(jié)果要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方供給產(chǎn)品的MSDS

3、下單：將客戶要求，和留神事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)交到單證那里

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，便當(dāng)查找

5、每天的貨量做成報(bào)表

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息報(bào)告客戶

7、奇怪處理，若有奇怪處境要第一時(shí)間向上級(jí)反應(yīng)，自己能處理的自己處理，處理不了的確定要回響

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司留存好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票

10、應(yīng)收款：每月合作財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

物流客服的崗位職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服的接洽熱線,為客戶供給服務(wù)的接洽服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物

4、負(fù)責(zé)對(duì)接供給商

物流客服的崗位職責(zé)篇10

負(fù)責(zé)輔助做好客戶的來(lái)訪接待工作;專心完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，實(shí)時(shí)做好發(fā)貨信息，扶助客戶查詢貨物信息

負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立刻上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并輔助溝通談判。