汽車客服專員實習報告5篇

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客服表達了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設(shè)定的最優(yōu)本金——服務組合中的客戶界面的全體要素。隨著市場經(jīng)濟的推動，報告開頭多用于新產(chǎn)品開發(fā)、投融資、公司進展規(guī)劃、年度進展等方面。你是否在找正打定撰寫“汽車客服專員實習報告”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

汽車客服專員實習報告篇1

原來的工作單位辭職之后，我打定開頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有好多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過好多次的面試應聘之后，我終究在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司實時的看到了我的才華，給我機遇。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一向沒有過的夢想、抱負。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全體員工，處理客服部日常事務，輔助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與查看，我對客服部的日常工作有了確定的了解，并從中學習到好多原來從未接觸過的實踐閱歷。結(jié)合我的學習與工作閱歷，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期雇用工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟諳的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務純熟。

公司

2、客服部員工與各樓層、各部門貫穿順暢，工作合作較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔佐管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事切實，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障修理處理等。

5、播音室工作進展順遂。

三、目前客服部主要工作中所察覺的問題與缺乏

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式輕易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式確實可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的沖突。更加是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述處境很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，假設(shè)造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會彼此推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個理由。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗那么不會照實上報，整個部門無排班表，員工間肆意倒班不報主管批準，相互包庇。

4、辦公本金過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室屢屢申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權(quán)利不領(lǐng)會，單純建立客戶檔案后沒有舉行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對察覺的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定模范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工舉行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，變更原有的簡樸流程，模范工作流程。目的是為今后客流量增加制止工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，更加是對vip會員客戶舉行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨指點等，來合作營銷部、企劃部工作。

5、嚴格操縱辦公本金，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否那么輕易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是分外熟諳，查看得還不夠深入細致，看到的問題對比浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不確定能夠真正反映出整個客服部的全貌，夢想領(lǐng)導能夠批評指正，給出指導觀法。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要提升的地方并不是特別突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際舉行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，持續(xù)留在這里承擔客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的處境沒有太大的了解，不過約莫處境還是知道的。夢想公司能夠看到我的潛力，讓我持續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個才能當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的進展做出我最大的付出!

汽車客服專員實習報告篇2

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，細心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，慌張不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力表示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往__舉行親和力培訓,在06年被安置去__10000號交流學習，期間我的屢屢建議被領(lǐng)導采用.由于勞績突出,被評為2022年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。切實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰見各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開頭的時候，每天的心緒也會隨著碰見的事情，碰見的客戶而變更。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，連忙輕快起來，熱心而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周邊好多同事們的扶助，使我逐漸成熟起來。用戶真誠的道謝和合意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。

但很快，我便意識到除了有熱心的態(tài)度之外更理應有豐富而扎實的業(yè)務學識，才不致以使自己沒有足夠信仰來正確回復客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟諳業(yè)務學識與做疑難問題記錄的習慣。記得開初接線時，我遇到好多困難，不止一次沒有完全回復好客戶提出的問題，甚至遇到到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一向在探索弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終究沒令自己消沉，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要連忙報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為沖動，鮮明他是屢屢打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準那么，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我連忙說：“先生，我相信您...”并細致記錄他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感想。當處理一件難辦又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，又不損害公司利益處境下，我們是多為用戶考慮還是畏縮擔當一些責任?是用看似不會出錯的正值理由推辭還是生動處理，敢于承受一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承受責任的責任心和氣于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平日我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事議論電話服務技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從閱歷中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很歉仄”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易采納，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，陳述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的進展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有扶助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人理應更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是理應關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的`事業(yè)。我的體驗是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所斟酌的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

汽車客服專員實習報告篇3

時間如白駒過隙般快速流瀉，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足貴重的體驗，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也體驗了一番不平凡的考驗和磨礪。

在試用期階段，作為一名客服人員，本人工作專心熱心，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識;責任感強，確保完本金職工作，與同事相處融洽，合作同事與領(lǐng)導完成各項工作;積極學習新學識，技能，主動向同事學習;并利用下班時間充電，提高自身綜合素質(zhì)。本人對自己負責的產(chǎn)品盡量多可能的舉行了了解和熟悉，盡可能給客戶供給更多的購物建議，解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)領(lǐng)會的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能。

當然，本人在工作中還在存在著缺點和缺乏之處，本人會持續(xù)努力工作學習，今后確定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，本人相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

汽車客服專員實習報告篇4

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假設(shè)到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個分外有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員心緒管理。終究大多數(shù)的人需要對自己的心緒舉行管理、操縱和調(diào)理。

在每一個新員工上線之前，我會報告她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務學識和高明的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根基上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是摯友，真心為用戶供給切實有效地接洽和扶助，這是高興工作的前提之一。然后，在為用戶供給接洽時要專心傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間探索一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受四處罰時心緒波動，影響服務態(tài)度，一種對比有效的處理方式是在處置前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用確定的心胸和氣魄大膽面對和承受自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消釋與前臺的隔膜，營造一種輕松的空氣，穩(wěn)定員工心緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得確定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的合作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會更加深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們注視著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正打定再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻急速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰見一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地開啟，急速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。

他們再也爬不上岸了，但他們的尸體依舊緊緊地抱在一起。那么寧靜，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個有凝結(jié)力的團隊，理應象在遇險境時能急速抱成一團產(chǎn)生出驚人的氣力而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的怪僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個彌漫了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進那么退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的創(chuàng)辦。在與另外一位班長良好而默契的合作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理手段，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地舉行下去。

眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的理由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一片面壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，提防精心，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以抉擇或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的協(xié)助和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們才能的體驗而不斷豐富著我們的客服生涯。

汽車客服專員實習報告篇5

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假設(shè)到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個分外有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員心緒管理。終究大多數(shù)的人需要對自己的心緒舉行管理、操縱和調(diào)理。

在每一個新員工上線之前，我會報告她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務學識和高明的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根基上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是摯友，真心為用戶供給切實有效地接洽和扶助，這是高興工作的前提之一。然后，在為用戶供給接洽時要專心傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間探索一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受四處罰時心緒波動，影響服務態(tài)度，一種對比有效的處理方式是在處置前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用確定的心胸和氣魄大膽面對和承受自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消釋與前臺的隔膜，營造一種輕松的空氣，穩(wěn)定員工心緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得確定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的合作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會更加深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們注視著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正打定再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻急速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰見一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地開啟，急速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體依舊緊緊地抱在一起。那么寧靜，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個有凝結(jié)力的團隊，理應象在遇險境時能急速抱成一團產(chǎn)生出驚人的氣力而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的怪僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

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