客戶危機(jī)干預(yù)_第1頁
客戶危機(jī)干預(yù)_第2頁
客戶危機(jī)干預(yù)_第3頁
客戶危機(jī)干預(yù)_第4頁
客戶危機(jī)干預(yù)_第5頁
已閱讀5頁，還剩6頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

客戶危機(jī)干預(yù)第一頁，共十一頁，2022年，8月28日處理客戶抱怨的重要性低劣的客戶服務(wù)常常超過產(chǎn)品因素不滿的印象將幾何基數(shù)遞增你的銷售將被重創(chuàng)你良好的處理將建立忠誠的客戶

第二頁，共十一頁，2022年，8月28日客戶為何不抱怨？他們認(rèn)為沒用抱怨很難抱怨會(huì)使人不好意思最主要原因：競爭對手太多，與其抱怨不如換個(gè)對象。正確態(tài)度：他們正給你第二次服務(wù)的機(jī)會(huì)。你完全可以提升他們的忠誠度。第三頁，共十一頁，2022年，8月28日處理客戶報(bào)怨的基本原則爭執(zhí)或辯論=“踢我一腳”首先想到原因不在你不能回避，保持微笑，積極處理。第四頁，共十一頁，2022年，8月28日處理客戶抱怨的幾個(gè)有效步驟緩沖：主動(dòng)表示理解關(guān)心之情用體諒的心情去傾聽重述并記錄客戶的記錄第五頁，共十一頁，2022年，8月28日處理客戶抱怨的幾個(gè)有效步驟探詢：接近所能解決所能造成抱怨的原因。保持冷靜，換位理解聽出不滿真相。探詢客戶希望解決的方法。第六頁，共十一頁，2022年，8月28日處理客戶抱怨的幾個(gè)有效步驟答復(fù)：提出解決的方法并征求同意。如果不同意希望他們提出解決方法。第七頁，共十一頁，2022年，8月28日處理客戶抱怨的幾個(gè)有效步驟跟進(jìn)：事后拜訪或打電話，看客戶滿意度。有禮的結(jié)束拜訪。謝謝客戶提出意見。第八頁，共十一頁，2022年，8月28日處理客戶抱怨的幾個(gè)有效步驟小結(jié)（處理9步）接納問題建議行動(dòng)積極聆聽其他方法道歉安慰雙方協(xié)議了解真相采取行動(dòng)事后關(guān)注

第九頁，共十一頁，2022年，8月28日當(dāng)客戶可能要失望時(shí)怎么辦？提前告之或提前預(yù)見以誠相待不要過度承諾適當(dāng)小惠補(bǔ)償?shù)谑摚彩豁摚?022年，8月28日不斷改善客戶關(guān)系經(jīng)常收

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論