企業(yè)文化與精神文明建設(shè)

把文化看作一種國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,這是中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人放眼二十一世紀(jì)全球競(jìng)爭(zhēng)而作出的一個(gè)戰(zhàn)略判斷。一個(gè)國(guó)家.一座城市的文化歸根結(jié)底，是由公民素質(zhì)與文明來(lái)決定的。無(wú)論一個(gè)國(guó)家還是省市，要在文化上能和別人一較短長(zhǎng)，關(guān)鍵是要有一種寬容，呵護(hù)甚至鼓勵(lì)文化精品和文化精英的整體性文化氛圍。文化的創(chuàng)世或復(fù)興必須落實(shí)于人，只要有人身體力行，殺出一條血路，沒(méi)有走的人就會(huì)多了，就能成就一種有生命力的文化。沒(méi)有一種真正的個(gè)人自由的精神，一種現(xiàn)代的公民權(quán)利意識(shí)的教育，就不會(huì)有某種理想主義復(fù)活，更不會(huì)有文化儀式的復(fù)興。企業(yè)文化與企業(yè)精神文明建設(shè)主講人:洪浩第一章企業(yè)文化概說(shuō)第二章企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)構(gòu)要素第三章企業(yè)文化的創(chuàng)立和培育第四章企業(yè)形象與CI的戰(zhàn)略第五章兵團(tuán)精神課間休息第一章企業(yè)文化概說(shuō)作為一種管理理論，企業(yè)文化是八十年代出現(xiàn)的，但作為一種客觀狀態(tài)，企業(yè)文化應(yīng)該說(shuō)是伴隨著人類的共同勞動(dòng)而產(chǎn)生的。下一頁(yè)上一頁(yè)第一節(jié)文化的內(nèi)涵第二節(jié)企業(yè)文化的涵義第三節(jié)企業(yè)文化的地位和作用第一節(jié)文化的內(nèi)涵文化’一詞在中國(guó)古代指“人文化成”和“以文教化”。一.一般認(rèn)為文化即包括物質(zhì)成果，也包括精神成果二.文化具有民族性.歷史繼承性返回首頁(yè)第二節(jié)企業(yè)文化的涵義企業(yè)是社會(huì)共同體的一種形式，是主要以經(jīng)濟(jì)紐帶把人們結(jié)合在一起的社會(huì)共同體。只要有企業(yè)，就有企業(yè)管理，管理本身就是一種問(wèn)話現(xiàn)象。企業(yè)文化是以形式最佳的管理機(jī)制為目的，以人為管理的主體，以企業(yè)精神的共識(shí)為核心，以群體行為為基礎(chǔ)的企業(yè)管理學(xué)說(shuō)。下一頁(yè)上一頁(yè)一.西方管理思想探源二.企業(yè)文化的產(chǎn)生三.企業(yè)文化在中國(guó)一.西方管理思想探源企業(yè)文化最本質(zhì)特點(diǎn)是以人為中心，它是在現(xiàn)代管理組織與管理技術(shù)高度發(fā)展的基礎(chǔ)上，批判繼承了人際關(guān)系學(xué)派和行為科學(xué)關(guān)于人的行為和行為動(dòng)機(jī)的研究成果，在更高的起點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的返璞歸真。1泰勒的管理理論2人際關(guān)系學(xué)說(shuō)3二戰(zhàn)以后興起的行為科學(xué)返回2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)第一.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)以“社會(huì)人”為立論前提，認(rèn)為企業(yè)職工不僅有經(jīng)濟(jì)上的需要，作為復(fù)雜社會(huì)關(guān)系中的一員，他們還有各種心理的.感情的.精神的需要。第二提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵是職工的士氣。第三.在企業(yè)的人群關(guān)系中，除了正式組織外，還存在“非正式組織”。第四.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力的高低，只要看滿足職工需要的程序。上一頁(yè)3.二戰(zhàn)以后興起的行為科學(xué)第一.馬斯洛的人類需要層次論第二.團(tuán)體動(dòng)力學(xué)

返回二.企業(yè)文化的產(chǎn)生日本美國(guó)在比較研究中專家們提出了“企業(yè)文化”這一新的管理理論，這一理論強(qiáng)調(diào)對(duì)職工精神.心理.感情等方面的培育，誘發(fā)職工對(duì)企業(yè)的責(zé)任和獻(xiàn)身精神，以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)在凝聚力，主張企業(yè)家依靠精神和文化的力量來(lái)取勝。三.企業(yè)文化在中國(guó)《大學(xué)》“大學(xué)之道，在明德，在親德，在止于至善”。即國(guó)家管理的總剛就在于明確實(shí)行人愛(ài)之德，關(guān)心人民，使人民每天都以新面貌創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，使國(guó)家管理達(dá)到盡善盡美的境界。中國(guó)共產(chǎn)黨。由此可見(jiàn)，我們企業(yè)文化產(chǎn)生的背景是企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)；市場(chǎng)機(jī)制的確立；企業(yè)改革的深化；國(guó)外先進(jìn)管理思想的傳入與借鑒；另一方面也是企業(yè)思想政治工作改進(jìn)的要求。我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)與其他國(guó)家相比有著自身鮮明的特點(diǎn).1帶有強(qiáng)烈的精神文化色彩。2與企業(yè)思想政治工作緊密結(jié)合。3帶有中國(guó)傳統(tǒng)文化的色彩。4體現(xiàn)了改革開(kāi)放的時(shí)代精神。返回首頁(yè)第三節(jié)企業(yè)文化的地位和作用一個(gè)企業(yè)必須有自己獨(dú)特的管理哲學(xué).經(jīng)營(yíng)理念.價(jià)值追求.道德規(guī)范等，當(dāng)這一切為企業(yè)員工所認(rèn)同時(shí)就必須通過(guò)員工將其外顯，或成為文化附加值附著其產(chǎn)品；或以優(yōu)良的服務(wù)融匯于行為；或成為一種形象定位于世人。企業(yè)文化的作用表現(xiàn)如下幾點(diǎn)1凝聚作用2激勵(lì)作用3協(xié)同作用4約束作用5塑造作用。返回首頁(yè)第二章企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)構(gòu)要素第一節(jié)物質(zhì)文化建設(shè)

第二節(jié)行為文化第三節(jié)制度文化建設(shè)

第四節(jié)精神文化建設(shè)第五節(jié)企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)精神文明建設(shè)第一節(jié)物質(zhì)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)主要包括企業(yè)環(huán)境.企業(yè)器物企業(yè)標(biāo)識(shí)這三個(gè)方面的內(nèi)容一.企業(yè)環(huán)境建設(shè)二企業(yè)器物三企業(yè)標(biāo)識(shí)上一頁(yè)一.企業(yè)環(huán)境建設(shè)1.企業(yè)環(huán)境建設(shè)的意義.首先，直接體現(xiàn)了企業(yè)管理水平。其次，企業(yè)環(huán)境建設(shè)反映了企業(yè)對(duì)職工的態(tài)度，從而也體現(xiàn)出一種特定的價(jià)值觀念。最后，企業(yè)的環(huán)境建設(shè)還反映出一個(gè)企業(yè)所具有的社會(huì)責(zé)任感。2生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境建設(shè)3廠區(qū)的環(huán)境建設(shè)4.服務(wù)環(huán)境返回二.企業(yè)器物企業(yè)器物包括企業(yè)產(chǎn)品.企業(yè)生產(chǎn)資料.文化實(shí)物等方面的內(nèi)容，其核心是企業(yè)產(chǎn)品。1產(chǎn)品2企業(yè)生產(chǎn)資料3文化實(shí)物返回第二節(jié)行為文化企業(yè)形象的塑造需要企業(yè)每個(gè)員工的共同努力，員工的一舉一動(dòng).一言一行都體現(xiàn)企業(yè)的整體素質(zhì)。對(duì)內(nèi)它直接反映出一個(gè)企業(yè)的員工素質(zhì)，管理水平，文化優(yōu)劣；對(duì)外它通過(guò)員工的行為反映一個(gè)企業(yè)形象一榜樣的培養(yǎng)二和諧人際關(guān)系的培養(yǎng)三工作儀式要求四接待儀式五專題活動(dòng)儀式六服飾要求七企業(yè)文化活動(dòng)塑造企業(yè)形象，建設(shè)企業(yè)文化，應(yīng)將英摸培養(yǎng)作為一個(gè)重要內(nèi)容。1善于發(fā)現(xiàn)好苗子，當(dāng)好伯樂(lè)。2敢于給有發(fā)展前途的苗子開(kāi)小灶，重點(diǎn)培養(yǎng)，給予較多的鍛煉機(jī)會(huì)。3要為先進(jìn)人物的成長(zhǎng)架橋鋪路當(dāng)人梯。4要愛(ài)護(hù)和保護(hù)先進(jìn)人物，不“鞭打快?！保瑢?duì)嫉妒，打擊，中傷先進(jìn)人物的事嚴(yán)肅處理.5嚴(yán)格要求不護(hù)短。6大力表彰成績(jī)卓著的英雄人物，造成先進(jìn)有功，學(xué)先進(jìn)光榮的好氣氛。返回1日常交往的基礎(chǔ)要求:真誠(chéng)待人，熱心助人，認(rèn)可他人的獨(dú)特，勿以小錯(cuò)傷人，文明禮貌2增強(qiáng)個(gè)人魅力的基礎(chǔ)要求:

品質(zhì)高尚，自信樂(lè)觀，才華橫溢，舉止得體，著裝宜人。返回1姿態(tài)2神態(tài)3迎送4電話返回企業(yè)文化活動(dòng)是為了豐富職工業(yè)余生活；給員工創(chuàng)造一種表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)；也是為了增強(qiáng)凝聚力和向心力，提高精神文明素質(zhì)的主要形式。1文化娛樂(lè)性活動(dòng)2福利性活動(dòng)3技術(shù)性活動(dòng)4思想性活動(dòng)返回第三節(jié)制度文化建設(shè)制度是對(duì)行為的規(guī)范，它是任何一個(gè)社會(huì)及組織團(tuán)體正常運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的因素之一，它是為了達(dá)到某種目的，維護(hù)某種次序而人為制定的程序化，標(biāo)準(zhǔn)化的行為模式和運(yùn)行方式。企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)原則:1貫徹重在“政事”，“以人為本”的原則2貫徹企業(yè)價(jià)值觀念的原則3企業(yè)制度科學(xué)化，定量化，規(guī)范化，系統(tǒng)化與鼓勵(lì)企業(yè)人自覺(jué)性，創(chuàng)造性結(jié)合的原則.返回第四節(jié)精神文化建設(shè)企業(yè)的精神文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的一種企業(yè)意識(shí)和文化觀念，它是一種以意識(shí)為形態(tài)的深層企業(yè)文化。下一頁(yè)企業(yè)精神文化包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)精神等一，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)二，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念三，企業(yè)的價(jià)值觀建設(shè)1雙向的價(jià)值選擇2企業(yè)的價(jià)值觀體系下一頁(yè)四，企業(yè)精神的提煉與傳播企業(yè)文化的核心是“企業(yè)價(jià)值觀”和“企業(yè)精神”。1企業(yè)精神提煉的思路2企業(yè)精神的命名方式3企業(yè)精神的傳播（1）愛(ài)國(guó)主義精神（2）集體主義精神（3）主人翁精神（4）奉獻(xiàn)精神（5）科學(xué)精神（6）創(chuàng)業(yè)精神（7）競(jìng)爭(zhēng)精神（8）服務(wù)精神返回（1）企業(yè)命名法（2）產(chǎn)品命名法（3）職工命名法（4）借物喻意名法（5）概括命名法（6）提煉命名法返回（1）條例法（2）標(biāo)語(yǔ)法（3）編歌法（4）廣告法返回第五節(jié)企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)精神文明建設(shè)社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義的重要特征。在企業(yè)里，建設(shè)社會(huì)主義精神文明，包括加強(qiáng)文化建設(shè)和加強(qiáng)思想建設(shè)兩個(gè)方面企業(yè)文化含有企業(yè)物質(zhì)文明的東西和精神文明的東西，包括企業(yè)硬文化和軟文化兩大類。所為“文化人”是指企業(yè)職工不僅是社會(huì)人，還是具體價(jià)值觀念，道德規(guī)范，生活準(zhǔn)則，理想人格和具有榮辱感，責(zé)任感，使命感的企業(yè)主體，既全面發(fā)展的人。返回首頁(yè)第三章企業(yè)文化的創(chuàng)立和培育任何一家企業(yè)，都有與眾不同的經(jīng)營(yíng)理念，價(jià)值追求，從而形成與種不同的風(fēng)格特征。

下一頁(yè)第一節(jié)企業(yè)家與企業(yè)文化第二節(jié)民主管理第三節(jié)傳播溝通第四節(jié)全員參與第一節(jié)企業(yè)家與企業(yè)文化一，企業(yè)家在企業(yè)文化中的地位二，當(dāng)代中國(guó)企業(yè)家應(yīng)具備的基本素質(zhì)三，企業(yè)家應(yīng)高度重視企業(yè)文化建設(shè)四，企業(yè)文化建設(shè)的基本程序1企業(yè)家是企業(yè)文化的典型形象代表2企業(yè)家是企業(yè)文化的創(chuàng)建，培育的決定力量返回狹義的素質(zhì)單指人的生理解剖特征；廣義的素質(zhì)則主要是指人的社會(huì)---心理特征，它包括人的感知能力，記憶能力，思維能力，反映能力，以及個(gè)人的性格，氣質(zhì)，興趣，知識(shí)，品格及氣質(zhì)等等特征1政治素質(zhì)政治上敏感，善于把握時(shí)代的脈搏，利用政治的趨勢(shì)，為企業(yè)謀求發(fā)展機(jī)遇2知識(shí)素質(zhì)作為一個(gè)企業(yè)家應(yīng)是一個(gè)博學(xué)多才的人。3能力素質(zhì)能力素質(zhì)應(yīng)包括創(chuàng)新能力；決策能力；組織指揮協(xié)調(diào)能力；社交能力；自制能力；演說(shuō)鼓動(dòng)能力等4身心素質(zhì)由于企業(yè)家著一特殊職業(yè)的要求，企業(yè)家往往置身于復(fù)雜的環(huán)境之中，身心疲憊，要求企業(yè)家應(yīng)有健康的身體，良好的心理素質(zhì)，善于調(diào)解，善于解脫，能以寬闊的胸懷，樂(lè)觀，豁達(dá)的態(tài)度對(duì)待工作返回1企業(yè)文化的實(shí)體2企業(yè)文化的虛泛化3企業(yè)文化的寬泛化返回四企業(yè)文化建設(shè)的基本程序1調(diào)查分析階段2總體規(guī)劃階段3論證實(shí)驗(yàn)階段4傳播執(zhí)行階段5評(píng)估調(diào)整階段6鞏固發(fā)展階段1調(diào)查分析階段（1）企業(yè)文化發(fā)展史的調(diào)查階段（2）企業(yè)文化發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制的調(diào)查階段（3）企業(yè)人的素質(zhì)分析（4）企業(yè)文化發(fā)展環(huán)境分析（5）企業(yè)價(jià)值觀的調(diào)查分析（6）企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)查分析上一頁(yè)2總體規(guī)劃階段創(chuàng)立企業(yè)文化是一系列的行為，需要制定總體的規(guī)定方案?？傮w規(guī)劃是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者根據(jù)企業(yè)文化規(guī)定和未來(lái)發(fā)展設(shè)想，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上制定的文化發(fā)展方案（1）創(chuàng)立企業(yè)文化的目標(biāo)，宗旨，意義（2）高品位的文化價(jià)值觀（3）依據(jù)企業(yè)的個(gè)性特色，以企業(yè)價(jià)值觀為中心，提出企業(yè)精神，企業(yè)哲學(xué)，經(jīng)營(yíng)理念等精神文明目標(biāo)（4）結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，明確物質(zhì)文化將要達(dá)到的指標(biāo)（5）制定相應(yīng)的制度和制約機(jī)制，行為規(guī)范上一頁(yè)4傳播執(zhí)行階段此階段是在總體規(guī)劃經(jīng)過(guò)論證實(shí)驗(yàn)被大多數(shù)員工認(rèn)可以后全面推廣執(zhí)行階段上一頁(yè)5評(píng)估調(diào)整階段企業(yè)文化的評(píng)估調(diào)整，就是根據(jù)文化特點(diǎn)，總體規(guī)劃要求以及客觀執(zhí)行狀況，對(duì)總體規(guī)劃，傳播執(zhí)行效果等方面進(jìn)行衡量，檢查，評(píng)價(jià)和估計(jì)，調(diào)整目標(biāo)偏差，避開(kāi)文化負(fù)效應(yīng)，保證正效應(yīng)，使創(chuàng)立企業(yè)文化工作向健康，穩(wěn)定，正確的方向發(fā)展。上一頁(yè)6鞏固發(fā)展階段企業(yè)文化的創(chuàng)立程序，不是絕對(duì)的。返回首頁(yè)第二節(jié)民主管理由于企業(yè)文化屬于管理學(xué)，因此在建設(shè)企業(yè)文化中必須運(yùn)用新的管理思想。一強(qiáng)化員工的主體意識(shí)二激勵(lì)管理強(qiáng)化員工的主體意識(shí)強(qiáng)化企業(yè)員工的主體意識(shí)，是企業(yè)走向成功之路的基本條件。企業(yè)員工的主體意識(shí)的建立不是一個(gè)自發(fā)過(guò)程，由于它是由一系列觀念組成的復(fù)合體，因此必須通過(guò)艱苦，細(xì)致的工作引導(dǎo)職工樹(shù)立參與觀念，有明確的社會(huì)責(zé)任感，敬業(yè)精神和團(tuán)體精神。1參與觀念2社會(huì)責(zé)任感3敬業(yè)精神包括熱愛(ài)本職工作；烙盡職守；遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；技術(shù)上精益求精；對(duì)工作的高度責(zé)任感與盡心盡意地為顧客服務(wù)4團(tuán)體精神它是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)中人際關(guān)系的態(tài)度返回激勵(lì)管理1目標(biāo)激勵(lì)通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)人的行為，使員工的需要與企業(yè)目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，以激發(fā)員工的積極性，主動(dòng)性，創(chuàng)造性（1）要考慮目標(biāo)效價(jià)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的概率（2）要把設(shè)置總目標(biāo)與階段性目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)（3）應(yīng)讓員工參與目標(biāo)制度2獎(jiǎng)懲激勵(lì)3榜樣激勵(lì)4感情激勵(lì)5反饋激勵(lì)返回首頁(yè)第三節(jié)傳播溝通一傳播的類型

1自我傳播

2人際傳播

3群體傳播

4組織傳播

5大眾傳播二有效傳播

1傳播者要有可信度

2傳播內(nèi)容必須真實(shí)

3傳播手段要有技巧

4公眾的積極參與三內(nèi)部溝通渠道

1正式溝通和非正式溝通

2單向溝通和雙向溝通所謂單向溝通指的是消息發(fā)送者以命令方式面向接受公眾

3橫向溝通和縱向溝通

4書面溝通和口頭溝通返回首頁(yè)第四節(jié)全員參與企業(yè)文化以企業(yè)精神的共識(shí)為核心，以群體行為為基礎(chǔ)，沒(méi)有全體員工的參與馬廄不可能有企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)形象包括產(chǎn)品形象，員工形象，領(lǐng)導(dǎo)的形象等，其核心就是全員的參與全員參與能調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性，突出企業(yè)特色返回首頁(yè)第四章企業(yè)形象與CI的戰(zhàn)略良好的企業(yè)形象是一筆無(wú)形的財(cái)富。它可以為企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費(fèi)信心；也可為組織吸引人才，集中人才，創(chuàng)造優(yōu)越的條件；同時(shí)還有助于企業(yè)集聚資金，尋求可靠的原材料和能能源供應(yīng)客戶，增強(qiáng)投資者的信心，求得穩(wěn)定而優(yōu)惠的經(jīng)銷渠道等，所以企業(yè)文化建設(shè)必須圍繞著塑造良好的企業(yè)形象這一目標(biāo)而進(jìn)行。下一頁(yè)第一節(jié)企業(yè)形象概說(shuō)第二節(jié)企業(yè)形象塑造與CI戰(zhàn)略第三節(jié)CI戰(zhàn)略的構(gòu)成第四節(jié)導(dǎo)入CI的作用第一節(jié)企業(yè)形象概說(shuō)一企業(yè)形象的含義及構(gòu)成要素二組織形象的衡量指標(biāo)返回1什么是企業(yè)形象“形象”一詞的本意，是指人與物的形體，相貌，外觀。公共關(guān)系學(xué)中所講的企業(yè)形象指的是社會(huì)公眾和企業(yè)的員工對(duì)組織的整體印象和評(píng)價(jià)。2企業(yè)形象的構(gòu)成要素企業(yè)的形象主要由產(chǎn)品形象，員工形象，領(lǐng)導(dǎo)形象，設(shè)施設(shè)備形象和環(huán)境形象等構(gòu)成。產(chǎn)品形象指社會(huì)公眾對(duì)組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的勞務(wù)的評(píng)價(jià)。員工形象，是指職工的技術(shù)水平，服務(wù)態(tài)度，職業(yè)道德，精神風(fēng)貌，裝束儀表等給外部公眾的整體形象。領(lǐng)導(dǎo)形象，是公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策水平，文化水平，管理創(chuàng)新能力，道德修養(yǎng)，民主作風(fēng)等所作的評(píng)價(jià)。設(shè)施設(shè)備的形象，是指社會(huì)公眾對(duì)組織的設(shè)施，設(shè)備的先進(jìn)性和完備率的評(píng)價(jià)返回1知名度2美譽(yù)度3定位度返回第二節(jié)企業(yè)形象塑造與CI戰(zhàn)略一塑造企業(yè)形象的方法塑造企業(yè)形象的方法，是由組織根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)而實(shí)施的若干具體方法，技巧構(gòu)成的。不同類型的組織機(jī)構(gòu)，或同一組織不同發(fā)展階段，或同一階段中針對(duì)不同的公共對(duì)象及公共關(guān)系任務(wù)，都需要有不同方法。二塑造企業(yè)形象的戰(zhàn)略-----CI戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略型公關(guān)（二）戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)（一）戰(zhàn)略型公關(guān)1建設(shè)型公關(guān)2維系型公關(guān)3進(jìn)攻性公關(guān)4防御型公關(guān)5矯正型公關(guān)戰(zhàn)略型公關(guān)活動(dòng)模式是指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)為達(dá)到宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)所選擇的公關(guān)活動(dòng)模式。在開(kāi)展建設(shè)型公關(guān)時(shí)需注意幾個(gè)問(wèn)題第一，準(zhǔn)確定位產(chǎn)品定位主要可從以下幾方面工效定位，產(chǎn)品定位，目標(biāo)公共定位，價(jià)格定位，特性定位，感情定位，第二注意創(chuàng)新第三必須與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益相連第四，注意真實(shí)，宣傳不能脫離實(shí)際，不能無(wú)中生有，欺騙公共返回第一，強(qiáng)烈“的防火”意識(shí)第二，科學(xué)的報(bào)警系統(tǒng)第三，妥善的滅火方法返回主要適用于組織形象受損時(shí)。組織形象受損一般有三種情況：一是自身失誤；一是他人誣陷，誤解；一是天災(zāi)人禍。返回（二）戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)為了落實(shí)公共關(guān)系的戰(zhàn)略規(guī)劃，我們還可以根據(jù)公關(guān)的功能來(lái)選擇戰(zhàn)術(shù)型的公關(guān)活動(dòng)模式1宣傳型公關(guān)2交際型公關(guān)3服務(wù)型公關(guān)4社會(huì)型公關(guān)5征詢型公關(guān)二塑造企業(yè)形象的戰(zhàn)略-----CI戰(zhàn)略1，CI的涵義

CI是CorporateIdentity的縮寫，中文譯為“企業(yè)形象識(shí)別”。ICS即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。其涵義為：是企業(yè)將其理念，行為，視覺(jué)形象及一切可感受形象實(shí)行的統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理系統(tǒng)。2，CI發(fā)展經(jīng)過(guò)三個(gè)時(shí)期早期階段，以視覺(jué)識(shí)別為主3，CI在中國(guó)

90年代CI傳入中國(guó)。返回第三節(jié)CI戰(zhàn)略的構(gòu)成ICS基本上是由以下三項(xiàng)要素構(gòu)成視覺(jué)識(shí)別，行為識(shí)別，理念識(shí)別一視覺(jué)識(shí)別亦成為視覺(jué)統(tǒng)一化，人稱“企業(yè)的臉”1基本要素企業(yè)名稱，企業(yè)品牌標(biāo)志，企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字體，企業(yè)專用印刷字體，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，企業(yè)造型，象征圖案，企業(yè)精神標(biāo)語(yǔ)，口號(hào)，企業(yè)報(bào)告書。2應(yīng)用要素返回二，行為識(shí)別BI,也稱行為統(tǒng)一化，人稱“企業(yè)的手”1對(duì)內(nèi)2對(duì)外返回三，理念識(shí)別MI，有人將其形象地表述為“企業(yè)的心”理念識(shí)別主要有經(jīng)營(yíng)信條，精神標(biāo)語(yǔ)，座右銘；經(jīng)營(yíng)策略；企業(yè)性格；企業(yè)歷史歌曲等返回第四節(jié)導(dǎo)入CI的作用一，導(dǎo)入CI的作用二，導(dǎo)入CI的原則三，導(dǎo)入CI的時(shí)機(jī)四，導(dǎo)入CI的程序?qū)隒I的作用由于CI系統(tǒng)要求統(tǒng)一，規(guī)范，所以它主要的作用在于對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力1提高企業(yè)的知名度2激勵(lì)員工士氣，形成組織良好的氣氛3對(duì)外有號(hào)召力4提高廣告效果5統(tǒng)一制作節(jié)省成本6有利于量化管理7使經(jīng)營(yíng)額增長(zhǎng)返回導(dǎo)入CI的原則1個(gè)性化原則2同一系統(tǒng)原則3連續(xù)一貫原則返回導(dǎo)入CI的時(shí)機(jī)1，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大化與多元化2企業(yè)形象陳舊3企業(yè)之間的合并或新企業(yè)的建立4企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善5周年紀(jì)念6企業(yè)改組或經(jīng)營(yíng)層更換導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)方針的變化7新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與上市時(shí)8競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，品牌差異性不明確時(shí)9消除負(fù)面影響10知名度過(guò)低返回導(dǎo)入CI的程序1機(jī)動(dòng)目標(biāo)確立階段2企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段3形象策略確立階段4設(shè)計(jì)作業(yè)展開(kāi)階段5完成與執(zhí)行導(dǎo)入階段6監(jiān)督評(píng)估階段返回第五章兵團(tuán)精神

第一節(jié)兵團(tuán)的性質(zhì)，任務(wù)，地位第二節(jié)兵團(tuán)文化的特點(diǎn)第三節(jié)弘揚(yáng)