2023年物流客服年終工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?物流客服年?終工作總結(jié)?光陰似箭?，一晃一年?多的外運(yùn)生?活快過去了?，工作以來?，在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心培?育和教導(dǎo)下?，通過自身?的不斷努力?，無論是思?想上、學(xué)習(xí)?上還是工作?上，都取得?了長足的發(fā)?展和巨大的?收獲。思?想上，自覺?遵守我司的?規(guī)章制度，?堅(jiān)持參加公?司的每次的?培訓(xùn)。以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和?積極的熱情?投身于學(xué)習(xí)?和工作中，?曾為自己的?平凡而失落?過，也曾為?日子的日復(fù)?一日而迷惘?過，然而日?益激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰彩?我充分地認(rèn)?識(shí)到成為一?名德智體全?面發(fā)展的優(yōu)?秀工作者的?重要性，同?時(shí)也積極的?向黨___?進(jìn)行靠攏。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求自?己，憑著對?專業(yè)知識(shí)和?技能的強(qiáng)烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實(shí)際，?除了專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)外?，還注意各?方面知識(shí)的?擴(kuò)展，廣泛?的涉獵其他?部門、學(xué)科?的知識(shí)，從?而提高了自?身的一專多?能的長處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學(xué)到?了養(yǎng)成良好?的生活習(xí)慣?，生活充實(shí)?而有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風(fēng)，為人熱?情大方，誠?實(shí)守信，樂?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學(xué)專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關(guān)，從沒有?放棄學(xué)習(xí)理?論知識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?理論的同時(shí)?，把工作中?的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識(shí)?上，使理論?水平變得更?簡單。工?作上，本人?自__以來?，一直負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)申報(bào)工?作并協(xié)助各?崗位同事工?作。一直在?操作中心工?作，主要負(fù)?責(zé)資料申報(bào)?工作和單證?客服工作，?不管走到哪?里，都嚴(yán)格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭當(dāng)行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅(jiān)定的?信念，我已?熟練掌握報(bào)?關(guān)申報(bào)、倉?單統(tǒng)計(jì)等業(yè)?務(wù)，成為資?料組的全能?的資料員。?記得，剛?進(jìn)物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務(wù)，我每天?都提前一個(gè)?多小時(shí)到崗?，除了在工?作態(tài)度我盡?心盡力，在?公司___?的各項(xiàng)活動(dòng)?中我也積極?響應(yīng)，經(jīng)常?參加單位_?__的各類?活動(dòng)以及同?事聚會(huì)。?在此，對所?從事過的和?現(xiàn)正從事的?崗位工作作?一小結(jié)。操?作中心資料?員主要負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)資料的?登記、整理?、派發(fā)。具?體內(nèi)容主要?包括四個(gè)方?面：1、?報(bào)關(guān)單的申?報(bào)、打印。?2、報(bào)關(guān)?資料的派發(fā)?，入倉單的?修改、打印?，入倉單的?資料補(bǔ)充（?商品編碼及?副計(jì)量），?工作量的統(tǒng)?計(jì)錄入，經(jīng)?海關(guān)審核后?的黃單和經(jīng)?補(bǔ)充資料后?的綠單的派?發(fā)。3、?報(bào)關(guān)單的核?銷單跟蹤簽?收（由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為申?報(bào)狀態(tài)），?應(yīng)客戶后期?辦理退稅、?核銷所須打?印出報(bào)關(guān)單?、入倉單和?出倉單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)司?機(jī)本的登記?、派發(fā)，手?冊的簽收、?派發(fā)由于?剛開始經(jīng)驗(yàn)?不足，我在?工作過程中?就曾經(jīng)出現(xiàn)?過這些差錯(cuò)?。但是在為?期一年多的?資料員崗位?工作中，我?經(jīng)過不懈努?力取得了一?些成績和進(jìn)?步，熟悉掌?握了相關(guān)崗?位工作的操?作程序并積?累了一定的?經(jīng)驗(yàn)，對公?司的流程有?了更為全面?更為具體的?認(rèn)識(shí)和了解?，在工作中?鍛煉了發(fā)現(xiàn)?單證問題的?警覺性并及?時(shí)加以解決?的能力，認(rèn)?真細(xì)致地完?成工作任務(wù)?，協(xié)助單證?加速流通，?盡快通關(guān)。?最后，我?想說的是，?作為我司的?一員，一直?秉承小收獲?多奉獻(xiàn)的理?念。今后工?作的努力方?向：發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞精神?。面對督查?事務(wù)雜、任?務(wù)重的工作?性質(zhì)，不怕?吃苦，主動(dòng)?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、腿勤”，?積極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長?才干；發(fā)揚(yáng)?孜孜不倦的?進(jìn)取精神。?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?勇于實(shí)踐，?博覽群書，?在向書本學(xué)?習(xí)的同時(shí)注?意收集各類?信息，廣泛?吸取各種“?營養(yǎng)”，同?時(shí)，講究學(xué)?習(xí)方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)習(xí)?效率，努力?培養(yǎng)自己具?有扎實(shí)的理?論功底、辯?證的思維方?法、正確的?思想觀點(diǎn)、?踏實(shí)的工作?作風(fēng)。力求?把工作做得?更好，樹立?公司的良好?形象。以?上是我對一?年來思想、?工作情況的?總結(jié)，不全?面和不準(zhǔn)確?的地方，請?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們批評(píng)、指?正。我始終?堅(jiān)信一句話?“一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點(diǎn)燃一堆火?柴，則會(huì)熊?熊燃燒”。?我希望用我?亮麗的青春?，去點(diǎn)燃周?圍每個(gè)人的?___，感?召激勵(lì)著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)取?、立功、建?業(yè)。__?物流客服年?終工作總結(jié)?（二）自?我進(jìn)入__?物流，成為?一名客服專?員已經(jīng)一年?有余，在新?年到來之際?，在此對我?的工作做個(gè)?總結(jié)，希望?可以__年?里有更大的?進(jìn)步。前?沒有過任何?物流方面的?經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)?心無法融入?到客服的工?作中，但是?從我進(jìn)入公?司的第一天?開始，公司?一直強(qiáng)調(diào)的?“齊心協(xié)力?，志存高遠(yuǎn)?”的企業(yè)文?化、寬松融?洽的工作氛?圍、以及_?_經(jīng)理和客?服部各位同?事的耐心指?導(dǎo)，使我在?較短的時(shí)間?內(nèi)適應(yīng)了公?司的工作環(huán)?境，也熟悉?了公司的整?個(gè)操作流程?。在客服部?的工作中，?我一直嚴(yán)格?要求自己，?認(rèn)真及時(shí)的?做好領(lǐng)導(dǎo)布?置的每一項(xiàng)?任務(wù)，并虛?心的向同事?們學(xué)習(xí)，借?鑒她們許多?良好的工作?習(xí)慣和在工?作中積累的?經(jīng)驗(yàn)。公司?注重時(shí)限和?承諾，所以?我們客服在?受理、跟蹤?、查詢和確?認(rèn)收貨情況?時(shí)，要本著?公司的這種?精神，言語?得體，有禮?有節(jié)，并且?要非常的細(xì)?心。我也會(huì)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，不?斷提高和充?實(shí)自己，希?望能盡早獨(dú)?當(dāng)一面，為?公司做出更?多的貢獻(xiàn)。?不過在工作?中我也出現(xiàn)?了一些錯(cuò)誤?，因此在處?理各種問題?時(shí)我會(huì)考慮?得更全面，?杜絕類似錯(cuò)?誤的發(fā)生。?在此，我要?非常感謝_?_經(jīng)理和各?位同事，感?謝她們對我?工作中出現(xiàn)?的錯(cuò)誤給予?及時(shí)的提醒?和改正。?在成為__?公司客服的?正式一分子?后，我對客?服的工作有?了更深層次?的認(rèn)識(shí)，在?處理問題和?___上有?了相對的提?高。首先，?我認(rèn)為客服?工作中“細(xì)?心”是最重?要的，比如?在受理時(shí)，?要盡可能詳?盡的得到貨?物信息和客?戶的要求；?在跟營運(yùn)部?門登記和查?詢時(shí)，更要?盡可能詳盡?的了解到貨?物的在途和?到貨實(shí)況，?并有能力根?據(jù)這些信息?推測和判斷?后續(xù)情況，?在應(yīng)對客戶?詢問時(shí)能夠?簡言答之，?令客戶滿意?。在工作?中發(fā)現(xiàn)問題?，找出原因?，找到解決?問題的辦法?不斷改進(jìn)不?斷提高。所?以說注意物?流工作的細(xì)?節(jié)是非常重?要的。其次?，不要主觀?。若出現(xiàn)和?以往不一致?等異常的情?況，要冷靜?觀察，不可?盲目去處理?，認(rèn)真落實(shí)?。不要強(qiáng)調(diào)?“以自我為?中心”，而?應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“?整體利益優(yōu)?先”，在工?作中要發(fā)揚(yáng)?“有人負(fù)責(zé)?我服從，無?人負(fù)責(zé)我負(fù)?責(zé)”的精神?。如受理時(shí)?、回復(fù)客戶?時(shí)、接到領(lǐng)?導(dǎo)指示的工?作等不可憑?主觀想像做?事，按部就?班，簡單的?事情更要認(rèn)?真對待。記?得有句話這?樣說的“簡?單的事情重?復(fù)做，當(dāng)成?功來臨時(shí)擋?也擋不住”?。對于物流?來說成功就?是準(zhǔn)時(shí)、無?誤、高效率?。再次，勇?于承擔(dān)。工?作是先做人?后做事，性?格決定命運(yùn)?，態(tài)度決定?一切，溝通?解決一切。?出現(xiàn)問題要?勇于承擔(dān)，?比如輸單時(shí)?出現(xiàn)錯(cuò)誤，?或者周末值?班時(shí)事情沒?有處理好，?說一句“不?好意思，我?輸錯(cuò)了”或?者“我值班?”這沒什么?，否則大家?一起承擔(dān)，?這樣也不好?。出現(xiàn)問題?不要推卸責(zé)?任。講講當(dāng)?時(shí)的情況，?說說出現(xiàn)的?原因，大家?一起來借鑒?一下，以免?下次犯同樣?的錯(cuò)誤，說?不定領(lǐng)導(dǎo)還?會(huì)夸他誠實(shí)?呢，是個(gè)好?員工。這樣?也會(huì)保證部?門之間的平?和和團(tuán)結(jié)。?在工作中不?可情緒化。?當(dāng)在工作中?出現(xiàn)什么“?攔路虎”了?，生活中出?現(xiàn)什么不開?心的事，不?可情緒化，?不能影響工?作或別人。?把同事、領(lǐng)?導(dǎo)當(dāng)成朋友?說出自已的?想法和建議?。因?yàn)槟銓?隨時(shí)應(yīng)對意?料之外的事?情，所以物?流工作要有?一顆平常心?，與人為善?的心，說出?的話會(huì)不會(huì)?傷害到人家?，會(huì)不會(huì)產(chǎn)?生矛盾等等?，要增加_?__榮譽(yù)感?，增強(qiáng)__?_凝聚力。?最后，定?期或不定期?內(nèi)外部培訓(xùn)?。企來的戰(zhàn)?略在變，執(zhí)?行戰(zhàn)略的能?力要求也在?變，所以對?員工進(jìn)行工?作及生活的?溝通，思想?溝通、對員?工進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)（如師?傅帶徒弟）?、全方面素?質(zhì)培訓(xùn)。如?航空常識(shí)培?訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)?驗(yàn)交流、外?部參觀學(xué)習(xí)?、物流管理?培訓(xùn)等等。?益處是公司?有了高素質(zhì)?人才，適應(yīng)?了當(dāng)前的發(fā)?展變化，而?員工更好的?充實(shí)了自己?、更好的完?成工作、更?多的付出。?把公司當(dāng)?成家，節(jié)省?每一點(diǎn)能源?。把同事當(dāng)?成朋友，增?強(qiáng)團(tuán)員合作?精神與__?_凝聚力。?心往一處用?，勁往一處?使，我想我?們的__公?司一定會(huì)更?好！__?物流客服年?終工作總結(jié)?（三）飄?揚(yáng)的雪花帶?來了冬的訊?息，也送走?了充實(shí)而忙?碌的__年?。時(shí)間總是?這樣的快，?眨眼間，_?_年就這樣?毫無聲息的?走了！一年?來，感謝公?司各位領(lǐng)導(dǎo)?與同事的大?力支持和幫?助，使得客?服工作進(jìn)展?順利?，F(xiàn)簡?要總結(jié)如下?：__我?而言是很難?忘的一年，?工作的內(nèi)容?沒有發(fā)生很?大的變化，?重點(diǎn)還是與?客戶的溝通?及資料的收?集，但是工?作的思想、?方法等做了?一些調(diào)整，?感覺到了壓?力，同時(shí)也?融入了收獲?的快樂。?在部門達(dá)經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)下?，各項(xiàng)工作?逐步走向正?規(guī)，計(jì)劃維?修任務(wù)圓滿?完成。做為?客服員，本?年度我重點(diǎn)?將行動(dòng)與溝?通相結(jié)合，?在___完?成后及維修?完畢均有電?話跟蹤回訪?，認(rèn)真聽取?客戶意見和?建議，并及?時(shí)為客戶建?立電子檔案?，在每個(gè)月?有公司統(tǒng)一?發(fā)送的溫馨?勵(lì)志短信，?提高了公司?的服務(wù)形象?，也受到了?客戶的好評(píng)?。雖然客服?工作相對而?言有點(diǎn)瑣碎?，在這個(gè)過?程中，通過?廣泛搜集和?學(xué)習(xí)其他公?司的服務(wù)規(guī)?程，在工作?條理性及服?務(wù)規(guī)范方面?有了一定的?進(jìn)步。經(jīng)過?對三保配件?的嚴(yán)格審核?控制及每月?有效的核算?，本年度三?保配件總額?控制在了計(jì)?劃以內(nèi)，比?去年有所下?降；在大家?的共同努力?下，收費(fèi)總?額有所上升?，圓滿完成?年初制定的?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。?在與客戶的?溝通、文化?墻的制作及?有效的利用?網(wǎng)絡(luò)信息平?臺(tái)的過程中?，鍛煉了我?的語言溝通?能力和書面?表達(dá)能力，?同時(shí)也充分?認(rèn)識(shí)到了自?己知識(shí)的匱?乏，需要不?斷的自我提?高。在業(yè)務(wù)?能力方面，?通過這一年?多的虛心學(xué)?習(xí)，對于部?分產(chǎn)品及配?件了解充分?，還有許多?也還不是非?常清楚，在?以后的工作?中，需要認(rèn)?真學(xué)習(xí)，虛?心請教。?__年工作?雖然步入了?正軌，取得?了一定的成?績，但更多?的是存在一?些不足，主?要是積極樂?觀的心態(tài)不?夠，在學(xué)習(xí)?和用心服務(wù)?客戶上還不?夠，與有