沃爾瑪門店項(xiàng)目盤點(diǎn)培訓(xùn)交流

沃爾瑪門店項(xiàng)目培訓(xùn)交流講師：陳雪銀時(shí)間：2015-03-041.盤點(diǎn)的重要性2.需盤點(diǎn)設(shè)備的類型、參考數(shù)量和盤點(diǎn)項(xiàng)目3.門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置4.設(shè)備的命名規(guī)則5.盤點(diǎn)的注意事項(xiàng)6.經(jīng)驗(yàn)分享目錄1、盤點(diǎn)的重要性408準(zhǔn)確性完整性1、盤點(diǎn)的重要性成本我們?nèi)绾尾拍茏龅介T店設(shè)備不遺落檢查？ 1）、我們到門店時(shí)，可咨詢門店同事商場(chǎng)一共有多少個(gè)部門（即辦公室），接下來我們可以逐個(gè)部門盤點(diǎn)。如：UPC機(jī)房HUB房等 2）、到門店時(shí)按照盤點(diǎn)設(shè)備清單逐一類別檢查，如圖所示2、需盤點(diǎn)設(shè)備的類型、參考數(shù)量和盤點(diǎn)項(xiàng)目型號(hào)序列號(hào)設(shè)備AB部門或序號(hào)D購買日期C以下為本次要盤點(diǎn)設(shè)備的數(shù)據(jù)信息有如下：注釋：部門或序號(hào)指設(shè)備所歸屬的部門和設(shè)備的編號(hào)，此信息有利于盤點(diǎn)時(shí)獲取信息不全時(shí)能快速獲取設(shè)備的具體位置，提高工作效率。2、需盤點(diǎn)設(shè)備的類型、參考數(shù)量和盤點(diǎn)項(xiàng)目3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置下面介紹設(shè)備的型號(hào)序列號(hào)具體位置：

路由器： 存放位置：放置UPC機(jī)房交換機(jī)機(jī)柜中

型號(hào)序列號(hào)所在位置：機(jī)身背面偏右上角正面背面序列號(hào)：FHK1215F2B63、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置核心交換機(jī)： 存放位置：放置UPC機(jī)房交換機(jī)機(jī)柜中

型號(hào)序列號(hào)的所在位置：型號(hào)在機(jī)身背面左側(cè)中間處，序列號(hào)在機(jī)身后面右側(cè)電源模塊的 右下角處（注意序列號(hào)中8和B的區(qū)別）普通交換機(jī)： 存放位置：放置HUB房的機(jī)柜中

型號(hào)序列號(hào)的所在位置：位于機(jī)身背面3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置正面背面3、交換機(jī)Cisco3750X與Cisco3750G的區(qū)別Cisco3750X帶有AP管理功能，故有此設(shè)備門店可以沒有單獨(dú)的ABS交換機(jī)，且AP點(diǎn)是接在Cisco2900-48交換機(jī)上，此交換機(jī)可以通過網(wǎng)線直接給AP點(diǎn)供電，故不需要POE。對(duì)于沒有ABS交換機(jī)的情況下，理論也沒有POECisco3750G不具備有AP管理功能，故需要要ABS交換機(jī)托管AP點(diǎn)，且需要POE通過網(wǎng)線為AP點(diǎn)供電CISCOCatalyst3750G-48PCISCOCatalyst3750G-24TABS交換機(jī)：放置UPC機(jī)房交換機(jī)機(jī)柜中，有黑白區(qū)分，且型號(hào)不同

型號(hào)序列號(hào)的所在位置：交換機(jī)（黑白）型號(hào)和序列號(hào)位于背面3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置

IBMPOS控制器（即CC/DD機(jī)）： 存放位置：放置UPC機(jī)房機(jī)柜中，有黑白區(qū)分

型號(hào)序列號(hào)的所在位置：白色前面板正面右側(cè)，將正面右側(cè)前蓋板打開后可以看到，新款黑 色的控制器S/N碼在機(jī)身前面板的最右側(cè)3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置IBM刀片主機(jī)箱：一般有兩種類型為6片式刀箱和14片式刀箱 存放位置：放置UPC機(jī)房的服務(wù)器機(jī)柜中

型號(hào)序列號(hào)的所在位置：6片刀箱位于背面偏右下角處，14片式刀箱位于正面右下角處3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置刀片服務(wù)器： 1、有IBMBlade-ISP(Smart)

刀片服務(wù)器、 2、IBMBlade-SAP01/IBMBlade-SAP02、 3、IBMBlade-TSM（NAS）

刀片服務(wù)器，放置刀箱服務(wù)器托架中。

注：6片式刀箱服務(wù)器中第一片服務(wù)器為NAS服務(wù)器，第三、第四片為SAP01/02服務(wù)器，第六片為Smart服務(wù)器；14片式刀箱服務(wù)器中第一片服務(wù)器為SAP01服務(wù)器，第六片為Smart服務(wù)器，第9片為SAP02服務(wù)器。且NAS刀片服務(wù)器位于6片式刀箱服務(wù)器的第一個(gè)托架中；14片式刀箱服務(wù)器沒有NAS刀片服務(wù)器，此情況NAS服務(wù)器為HP品牌，單獨(dú)放置使用。3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置IBMBlade-ISP（Smart）刀片服務(wù)器型號(hào)序列號(hào)所在位置：拔開服務(wù)器刀片上的擋片（位于綠色電源燈處）后可直接查看其型號(hào)和序列號(hào)3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置IBMBlade-SAP01&IBMBlade-SAP02刀片服務(wù)器型號(hào)序列號(hào)所在位置：14片式刀箱拔開擋片（位于綠色電源燈處）后可直接查看其型號(hào)和序列號(hào)，6片式刀箱的型號(hào)序列號(hào)位于中間凸出部分類似硬盤的位置最左側(cè)3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置IBMBlade-TSM（NAS）刀片服務(wù)器型號(hào)序列號(hào)所在位置：拔開服務(wù)器刀片上的擋片（位于綠色工作燈處）后可直接查看其型號(hào)和序列號(hào)3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置HPNAS服務(wù)器的外觀HPNAS服務(wù)器不置于IBM刀箱服務(wù)器中，獨(dú)立放置使用 型號(hào)序列號(hào)所在位置：位于機(jī)身正面板左側(cè)磅秤主機(jī)： 存放位置：放置UPC機(jī)房機(jī)柜中（注意跟普通辦公PC的區(qū)別，有HP和DELL兩種品牌）

型號(hào)序列號(hào)所在的位置：序列號(hào)位于機(jī)身背面標(biāo)簽上3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置型號(hào)型號(hào)POS機(jī)： 存放位置：放置收銀前臺(tái)

型號(hào)序列號(hào)所在的位置：位于正面右上角，把擋板蓋打開方可查看其序列號(hào)3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置收銀小票打印機(jī)： 存放位置：放置收銀前臺(tái)

型號(hào)序列號(hào)所在的位置：打開頂蓋即可查看型號(hào)序列號(hào)或位于機(jī)身背面3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置情況一情況二查價(jià)器： 存放位置：放置于商品區(qū)柱子上

型號(hào)序列號(hào)所在的位置：機(jī)身型號(hào)和序列號(hào)位于機(jī)身背面，需要自行取下來，如果被螺絲固定住，需要將螺絲擰開，才能拆下來。獲取完信息需安裝回原來位置3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置AP無線收發(fā)器：AP點(diǎn)均懸掛于天花板上，無法查看其型號(hào)和序列號(hào),只需盤點(diǎn)準(zhǔn)確的數(shù)量3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置遠(yuǎn)程供電器：放在UPC機(jī)房機(jī)柜中和HUB房機(jī)柜中，必須提供其數(shù)量 型號(hào)序列號(hào)所在的位置：位于設(shè)備底面，可以不提供其型號(hào)序列號(hào)手持終端： 存放位置：門店手持終端交由UPC主管統(tǒng)一管理，部分門店可以交于各部門自行管理，盤點(diǎn)前可要求門店UPC主管將所有手持終端統(tǒng)一收回再進(jìn)行盤點(diǎn)（注意時(shí)間點(diǎn)，門店不忙的時(shí)間點(diǎn)），與價(jià)格標(biāo)簽打印機(jī)配套使用

型號(hào)序列號(hào)所在的位置：位于設(shè)備背面3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置臺(tái)式終端(瘦終端)： 存放位置：辦公室墻上固定有臺(tái)式終端

型號(hào)序列號(hào)所在的位置：型號(hào)序列號(hào)位于臺(tái)式終端下方可拉動(dòng)的拉帶上3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置Dell外網(wǎng)PC（前臺(tái)打發(fā)票）： 存放位置：位于門店客服中心，主要用于門店連接外網(wǎng)打印發(fā)票使用。

型號(hào)序列號(hào)所在的位置：主機(jī)型號(hào)機(jī)箱正面板上方（光驅(qū)往上），序列號(hào)位于主機(jī)背面。3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置Epson點(diǎn)陣打印機(jī)（打發(fā)票）： 存放位置：位于客服中心，用于為客戶打印發(fā)票

型號(hào)序列號(hào)所在的位置：位于機(jī)身背面標(biāo)簽上3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號(hào)序列號(hào)的位置其中“0”是數(shù)字零，XXXX是四位數(shù)店號(hào)。路由器：

R-A.s0XXXX.cn

R-B.s0XXXX.cn核心交換機(jī)：

S-UPC-1.s0XXXX.cn

S-UPC-2.s0XXXX.cn普通交換機(jī)：

正常門店只有以下交換機(jī)

S-GRC-1.s0XXXX.cn（HUB間）

S-GM-1.s0XXXX.cn（HUB間）

S-GM-2.s0XXXX.cn（HUB間）

S-COMP-1.s0XXXX.cn（UPC房）4、設(shè)備的命名規(guī)則如門店需連接更多設(shè)備，會(huì)多出以下交換機(jī)：

S-GRC-2.s0XXXX.cn

S-GM-3.s0XXXX.cn

個(gè)別門店還會(huì)有NAS備份專用的Switch交換機(jī)：

s-nas-1.s0XXXX.cn（只能從NAS或服務(wù)器上才能PING測(cè)）Motorola交換機(jī)：

ABS01-mgt-temp.s0XXXX.cn

ABS02-mgt-temp.s0XXXX.cn服務(wù)器：

NAS.s0XXXX.cn

ISP.s0XXXX.cn

SAPS01.s0XXXX.cn

SAPS02.s0XXXX.cn

SXP99s0XXXXCN（磅秤服務(wù)器）4、設(shè)備的命名規(guī)則HP的服務(wù)器（代替IBM），如果門店有此設(shè)備，就沒有IBM刀箱服務(wù)器VHST01.s0XXXX.cnVHST02.s0XXXX.cnPOS機(jī)控制器：CC:psp.s0XXXX.cnDD:pss.s0XXXX.cn4、設(shè)備的命名規(guī)則注意事項(xiàng)如下：1、著裝規(guī)范，務(wù)必有紙質(zhì)簽字確認(rèn)件；2、重要設(shè)備，務(wù)必謹(jǐn)慎，不能有誤操作或者不小心導(dǎo)致的設(shè)備故障或者客戶業(yè)務(wù)中斷情況；3、店內(nèi)所有設(shè)備包括線路不要觸碰，檢查外觀為主，設(shè)備有很多是新的，請(qǐng)工程師小心；4、全部ISD設(shè)備都要盤點(diǎn)，不只是收銀設(shè)備,且同種設(shè)備的不同牌子也要盤點(diǎn)；5、購買日期如果不能從設(shè)備標(biāo)識(shí)上獲取到，以店內(nèi)人員口述為準(zhǔn)；6、IBM設(shè)備需要產(chǎn)品號(hào)PN號(hào);7、店內(nèi)直接找工程師報(bào)修，需要店內(nèi)或者工程師來電到服務(wù)臺(tái)補(bǔ)單;8、在盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)有設(shè)備故障的話，我們也要備注說明故障原因，能現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)最好，不能的話記

錄好故障問題，下次上門店維修;9、盤點(diǎn)過程應(yīng)主動(dòng)反饋各種事件進(jìn)展情況；10、盤點(diǎn)過程無法查看型號(hào)序列號(hào)時(shí)需提供兩張以上的照片；11、聯(lián)想服務(wù)臺(tái)熱線優(yōu)先）備用），

郵箱：ms_walmart@。5、盤點(diǎn)的注意事項(xiàng)1、關(guān)于門店要求POS收銀機(jī)開箱清潔或者咨詢?yōu)槭裁囱矙z收銀機(jī)不開機(jī)箱，統(tǒng)一回復(fù)：以前供應(yīng)商發(fā)生過開箱導(dǎo)致設(shè)備異常情況，尤其是舊設(shè)備，我們?cè)诤笃诰S修中都會(huì)徹底清潔。請(qǐng)工程師和協(xié)調(diào)人員做好店內(nèi)溝通安撫工作，如果店內(nèi)強(qiáng)烈要求開箱清潔，可以在其業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候給與操作；2、上門前預(yù)約，且確保預(yù)約的同事在上門的時(shí)段同時(shí)在值班，避免不清楚的同事接待影響工作進(jìn)展效率；3、設(shè)備遺漏盤點(diǎn)，請(qǐng)不要換工程師，已發(fā)生多次案例因換了工程師，導(dǎo)致店內(nèi)堅(jiān)持不讓進(jìn)的情況；4、遠(yuǎn)程供電器POE和AP點(diǎn)獲取不到序列號(hào)，可以不獲??；5、貼序列號(hào)的機(jī)器側(cè)面被上下設(shè)備壓著，看不到時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)要及時(shí)反饋，（交換機(jī)可以通過服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目后臺(tái)查詢到）;6、設(shè)備序列號(hào)磨損，脫落（1.巡檢前，總部下達(dá)圣旨，要求各門店負(fù)責(zé)人全力配合巡檢，并告知，如有遺漏，報(bào)修需要自己承擔(dān)成本。2.如果還是有遺漏，報(bào)修時(shí)做保外維修，維修完后，再編入維保范圍。3.隨著項(xiàng)目的運(yùn)維時(shí)間推移，這樣設(shè)備數(shù)量才會(huì)比較全的。）;7、巡檢pos機(jī)記錄機(jī)臺(tái)號(hào)，其他設(shè)備最好都能記錄設(shè)備號(hào)，以便核查快速定位；8、Cisco3750X帶有AP管理功能，故有此設(shè)備門店可以沒有單獨(dú)的ABS交換機(jī)，且AP點(diǎn)是接在Cisco2900-48交換機(jī)