售后服務(wù)合同（2篇）

第5頁共5頁售后服務(wù)?合同甲?方：乙?方：本?著客戶滿?意的宗旨?及服務(wù)是?競爭成功?的一半的?經(jīng)營理念?，為共同?開拓市場?做好的售?后服務(wù)工?作及品牌?的樹立。?經(jīng)雙方協(xié)?商，就在?乙方經(jīng)銷?區(qū)域內(nèi)的?售后服務(wù)?簽訂以下?合同：?一、甲方?的責(zé)任和?權(quán)力1?．積極配?合乙方開?展售后服?務(wù)維修工?作及執(zhí)行?國家新三?包的有關(guān)?規(guī)定。?2．負(fù)責(zé)?為乙方培?訓(xùn)維修人?員經(jīng)考核?后，統(tǒng)一?發(fā)放維修?員證，培?訓(xùn)期最長?為天，期?間住宿費(fèi)?和餐費(fèi)由?甲方承擔(dān)?（按有關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)）。?3．向?乙方及時?、準(zhǔn)確、?動態(tài)地提?供產(chǎn)品的?維修技術(shù)?資料。?4．甲方?售后服務(wù)?管理部應(yīng)?定期和不?定期對乙?方的服務(wù)?質(zhì)量和本?協(xié)議執(zhí)行?情況進(jìn)行?檢查。?二、乙方?的責(zé)任和?權(quán)力1?．必須設(shè)?立售后服?務(wù)機(jī)構(gòu)，?隨銷售量?的擴(kuò)大應(yīng)?適當(dāng)增加?足夠的合?格的維修?人員及一?些設(shè)備。?2．明?確專職維?修人員，?并通報甲?方，如有?變動，應(yīng)?及時通知?甲方。?3．乙方?必須在所?經(jīng)銷區(qū)域?內(nèi)為提供?售前、售?中及售后?服務(wù)，不?得以任何?借口推諉?。三、?服務(wù)公約?及保修范?圍（詳見?保修卡）?。四、?服務(wù)要求?1．乙?方必須執(zhí)?行甲方制?定的服務(wù)?規(guī)范。?2．乙方?必須將電?機(jī)、電池?的使用保?養(yǎng)細(xì)則告?之用戶，?若因違反?細(xì)則相關(guān)?條款而造?成事故，?公司不負(fù)?任何責(zé)任?。3．?乙方每次?維修后，?必須認(rèn)真?填寫《維?修記錄表?》，月底?分析總結(jié)?填寫《維?修月報表?》及《每?月零件更?換清單》?。4．?乙方每個?月必須做?一次顧客?滿意度調(diào)?查，調(diào)查?結(jié)果要進(jìn)?行分析統(tǒng)?計(jì)，并填?寫《顧客?滿意度調(diào)?查統(tǒng)計(jì)表?》及《顧?客意見統(tǒng)?計(jì)表》。?5．乙?方每月的?銷售額要?進(jìn)行嚴(yán)格?登記，并?填寫《每?月銷售統(tǒng)?計(jì)表》。?6．乙?方必須通?知各用戶?要將保修?卡中最后?一頁《保?修回執(zhí)卡?》在購車?后的一個?月內(nèi)寄回?各經(jīng)銷處?，以便獲?得本公司?對該產(chǎn)品?終身服務(wù)?的權(quán)力。?7．《?每月零件?更換清單?》、《維?修月報表?》、《顧?客滿意度?調(diào)查統(tǒng)計(jì)?表》、《?顧客意見?統(tǒng)計(jì)表》?、《每月?銷售統(tǒng)計(jì)?表》、《?保修回執(zhí)?卡》（采?用郵寄方?式）必須?于每月號?前傳真給?甲方客戶?服務(wù)部。?8．乙?方在銷售?過各中，?若發(fā)現(xiàn)質(zhì)?量問題，?應(yīng)及時填?寫《信息?返饋單》?當(dāng)天傳真?給甲方客?戶服務(wù)部?，甲方將?在三天內(nèi)?將信息反?饋的處理?結(jié)果通知?乙方。?注：以上?所有表格?都由甲方?提供樣本?，乙方填?寫的內(nèi)容?必須屬實(shí)?。乙方?服務(wù)一定?要完全做?到客戶滿?意為止。?五、產(chǎn)?品售后服?務(wù)配件發(fā)?放1．?產(chǎn)品的任?何售后服?務(wù)配件都?必須購買?，費(fèi)用由?乙方承擔(dān)?。2．?乙方購買?的配件必?須款到甲?方帳號后?，甲方才?予以發(fā)貨?；三包期?內(nèi)更換的?配件甲方?必須收到?乙方《零?件更換清?單》及貨?運(yùn)單的傳?真件并核?對無誤后?才能發(fā)貨?（核對結(jié)?果要通知?乙方）。?注：1?．所有配?件發(fā)放的?費(fèi)用由甲?方支付，?返回配件?的郵資費(fèi)?用由乙方?支付。?2．所有?發(fā)貨的時?間必須于?當(dāng)天通知?乙方。?3．甲方?需發(fā)給乙?方的配件?必須在三?天內(nèi)發(fā)出?（特殊情?況要通知?乙方）。?4．乙?方三包期?外的廢舊?電池可直?接返回給?甲方電池?供應(yīng)商（?費(fèi)用提付?）。六?、退貨的?規(guī)定和處?理1．?所有的產(chǎn)?品在乙方?正常經(jīng)營?過程中，?均不能退?回甲方，?如出現(xiàn)成?批質(zhì)量問?題，經(jīng)甲?方技術(shù)人?員鑒定無?誤后，可?換貨處理?。2．?如果新車?在銷售過?程中發(fā)現(xiàn)?問題，并?經(jīng)維修人?員維修后?仍不能正?常使用，?則由甲方?技術(shù)人員?鑒定無誤?后，可換?貨處理。?七、維?修費(fèi)用標(biāo)?準(zhǔn)：1?．甲方所?有圣寶龍?電動車的?維修費(fèi)用?均按返回?給乙方，?計(jì)算方法?為：乙方?實(shí)際銷售?量（包括?乙方分銷?商的銷售?量）x元?。注：?實(shí)際銷售?量以乙方?返回甲方?的《保修?回的執(zhí)卡?》的數(shù)量?為準(zhǔn)。?2．特殊?情況的維?修費(fèi)，如?超出部分?由甲方批?準(zhǔn)后，方?可執(zhí)行。?八、維?修費(fèi)用的?有關(guān)規(guī)定?：1．?維修費(fèi)用?甲方與乙?方每個季?度結(jié)算一?次。2?．若出以?下幾種情?況，甲方?將取消此?季度的維?修費(fèi)用：?2．1?乙方在返?回甲方的?《保修回?執(zhí)卡》中?弄虛作假?。2．?2乙方單?方面違返?此合同的?條款。?3．甲方?每個月對?乙方服務(wù)?進(jìn)行一次?考核（具?體項(xiàng)目見?考核表）?，每次考?核的結(jié)果?要在月初?前五天內(nèi)?通知乙方?。甲方?：乙方?：__?__年_?___月?____?日售后?服務(wù)合同?（二）?甲方：(?以下簡稱?甲方)?乙方：(?以下簡稱?乙方)?甲方為切?實(shí)做好在?____?市轄區(qū)范?圍內(nèi)的產(chǎn)?品售后服?務(wù)工作，?經(jīng)與乙方?協(xié)商，決?定就甲方?產(chǎn)品在_?___市?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?合作，并?達(dá)成如下?協(xié)議：?一、售后?服務(wù)合作?內(nèi)容：?1、在合?作期內(nèi)乙?方為甲方?產(chǎn)品在_?___市?的銷售建?立服務(wù)跟?蹤檔案，?長期跟蹤?服務(wù)。?2、乙方?對甲方的?客戶每年?必須進(jìn)行?一次質(zhì)量?回訪調(diào)查?，并將情?況及時通?報甲方。?3、乙?方必須為?甲方產(chǎn)品?售后服務(wù)?成立一支?技術(shù)熟練?，作風(fēng)過?硬，行動?迅速的售?后服務(wù)隊(duì)?伍，人員?不少于_?__人。?當(dāng)客戶產(chǎn)?品出現(xiàn)故?障時，在?接到客戶?維修電話?后，必須?保證在半?小時之內(nèi)?派專門維?修人員到?達(dá)現(xiàn)場，?并及時為?客戶恢復(fù)?使用。?二、售后?服務(wù)開支?規(guī)定：?1、售后?服務(wù)所需?工具，由?甲方負(fù)責(zé)?為乙方提?供。2?、售后服?務(wù)所需必?備品配件?，由甲方?負(fù)責(zé)為乙?方提供。?3、售?后服務(wù)交?通費(fèi)每月?底由乙方?到甲方據(jù)?實(shí)報銷。?三、售?后服務(wù)報?酬：合?作期限內(nèi)?，乙方每?年向甲方?收取甲方?在廣元銷?售合同貨?款金額的?___%?作為售后?服務(wù)報酬?費(fèi)用。?四、售后?服務(wù)合作?期限：?暫定五年?。即從_?___年?____?月___?_日起至?____?年___?_月__?__日止?。五、?本協(xié)議未?盡事宜雙?方協(xié)商解?決。六?、本協(xié)議?一式二份?。甲、乙?雙方各執(zhí)?一份，具?有同等法?律效力。?雙方簽字?后立即生?效。甲?方(蓋章?)：__?____?____??