分析：互聯(lián)網(wǎng)消費者行為研究

分析：互聯(lián)網(wǎng)消費者行為研究

-消費者的行為不斷地改變，無論在任何領域，數(shù)位消費行為都在快速成長在美國，有一半以上的觀影方式，都是一個世代以前幾乎完全不存在的，新技術如：時移技術(TimeShifting，如預錄或隨選)或設備轉(zhuǎn)移(在筆電、平板或智慧型手機上觀看)都是很好的例子。音樂就更不用說了，有三分之二以上的音樂使用都在使用音樂串流服務。而且，無論在任何年齡層，手機的使用，早已超越固話。為了要從“改變消費者的行為”來獲利，公司不能再只依賴新聞標題的數(shù)據(jù)，以及他們所剖析的“趨勢”。在現(xiàn)實中，了解變化并針對其采取行動，需要經(jīng)營者不斷地思考以及深入了解顧客行為；這可以幫助創(chuàng)業(yè)者們重塑他們的商業(yè)模式，進而利用結構的變化來獲利，以及緩和潛在的風險。我們的經(jīng)驗是，在粗略的分析中常被忽略的小眾消費者，其實正帶動著整個經(jīng)濟。若想更仔細的了解哪些消費者在干嘛，絕對需要更周到的消費者區(qū)隔—包括消費者的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、使用模式、消費、態(tài)度與需求。當然，這都需要BigData的加持。舉例來說，在“iConsumer”這項研究中，我們分類出了歐洲的四種手機使用者，以及他們的使用模式。我們的分析發(fā)掘出了市場潛在的價值創(chuàng)造潛力。這四種模式分別為：1.大量使用聲音溝通的使用者(即使是透過智慧型手機)，我們稱為“傳統(tǒng)主義者”。2.使用大量的資料與少量聲音的，我們稱為“資料使用者”。3.使用大量的影音、音樂與游戲功能，也使用很少量聲音的，我們稱為“娛樂人”。4.最后，對聲音與資料都有大量需求的，我們稱之為“移動雜食者”?！皧蕵啡恕迸c“移動雜食者”只占了使用人口的23%，但他們卻占去了85%以上的資訊傳輸量，甚至，只付了跟其他兩個族群差不多的月租費。不同的手機使用族群，行為差異很大在幫某位搞數(shù)位出版的客戶做研究的時候，我們發(fā)現(xiàn)：偶然進入這間公司網(wǎng)站的訪客，占去了80%以上的流量，但只占去瀏覽廣告商頁面人數(shù)的不到10%。透過了解另外20%的重度使用者的使用行為(例如他們是如何使用競爭性服務的)，我們這位客戶改采用了一個分級訂閱模式，成功地幫助他們留住更多的廣告受眾。這個教訓告訴了我們，要在這瞬息萬變的世界中取得更多價值，公司不能只在乎帶動經(jīng)濟的那一部分使用者，也該為商業(yè)模式創(chuàng)造多樣性，來吸引更廣大的網(wǎng)路族群。-想要成功，就得先為商業(yè)模式創(chuàng)造多樣性，同時照顧重度使用者，與吸引更廣大的網(wǎng)路族群我們的研究也發(fā)現(xiàn)了其他6種消費者轉(zhuǎn)變：裝置：從電腦進展到手機與觸控設備。在美國，有六成以上的家庭有智慧型手機，而有網(wǎng)路的家庭，三成以上同時擁有平板電腦。其他的已開發(fā)國家也相去不遠。從2008年起，個人使用3C設備的時間中，使用手機與平板電腦的百分比已然翻倍，達到了44%。通訊：從嘰哩呱拉到資訊與影片。五年前，手機的使用上有六成是拿來講話的，如今已經(jīng)降到大約兩成了。使用音樂串流、瀏覽網(wǎng)站、玩游戲與其他需要資訊傳輸?shù)氖褂眯袨?，已占了大多?shù)的智慧型手機使用時間。其結果為，電信商必須面對一項挑戰(zhàn)：將服務方向從聲音重新定位至資訊傳輸。從套餐到單點的內(nèi)容轉(zhuǎn)變多虧強大的搜尋引擎，各式各樣的資訊都已十分容易取得。因此，傳統(tǒng)的“套餐服務”諸如報紙、網(wǎng)路電視臺或倉儲零售商等等，已然式微。手機的趨勢早已說明了一切。自2008起，安裝在手機上的app平均數(shù)量增加了一倍，但消費卻是零散的，成長也不穩(wěn)定。從快速成長進而試圖獲利的社群媒體經(jīng)過顯著的快速發(fā)展，在發(fā)達經(jīng)濟體系中，社交網(wǎng)絡的使用人數(shù)以及參與程度已經(jīng)開始出現(xiàn)些微的下滑。而許多企業(yè)一直在利用社群媒體來搞行銷，針對這些企業(yè)回收獲利，將是一個持續(xù)性的挑戰(zhàn)。我想看什么影片，就給我看