市場部客服崗位職責(zé)（8篇）

第8頁共8頁市場部客?服崗位職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)接聽?客戶熱線?，解答客?戶提出的?問題;?2、根據(jù)?公司提供?的客戶信?息，按公?司要求做?好客戶后?續(xù)維護(hù)工?作;3?、根據(jù)公?司系統(tǒng)，?結(jié)合客戶?后臺(tái)數(shù)據(jù)?，按公司?要求做好?相應(yīng)的數(shù)?據(jù)報(bào)表;?4、協(xié)?助配合銷?售團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)造銷售?業(yè)績。?市場部客?服崗位職?責(zé)（二）?1、接?聽電話，?在訂貨，?到貨，發(fā)?貨跟蹤等?業(yè)務(wù)上與?其他部門?積極溝通?與跟進(jìn)。?2、收?集客戶及?相關(guān)市場?資料，建?立和管理?客戶檔案?和信息數(shù)?據(jù)庫;?3、維護(hù)?良好的客?戶關(guān)系，?掌握客戶?需求4?、負(fù)責(zé)與?相關(guān)部門?的業(yè)務(wù)協(xié)?調(diào)，及時(shí)?解決客戶?提出的問?題;5?、負(fù)責(zé)銷?售數(shù)據(jù)的?收集、整?理、統(tǒng)計(jì)?分析工作?;6、?及時(shí)解決?客戶提出?的問題、?投訴受理?及處理跟?蹤;市?場部客服?崗位職責(zé)?（三）?1、受理?及主動(dòng)電?話回訪客?戶，通過?溝通建立?客戶相關(guān)?信息，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)客?戶問題并?給出正確?和滿意的?回復(fù);?2、與客?戶建立良?好的聯(lián)系?，熟悉及?挖掘客戶?需求，并?對客戶進(jìn)?行系統(tǒng)的?應(yīng)用指導(dǎo)?;3、?具備處理?問題、安?排進(jìn)程、?跟進(jìn)進(jìn)程?、溝通及?疑難問題?服務(wù)的意?識跟能力?，最大限?度地提高?客戶滿意?度。遇到?不能解決?的問題按?流程提交?相關(guān)人員?或主管領(lǐng)?導(dǎo)處理，?并跟蹤進(jìn)?展直至解?決;4?、具備一?定的銷售?能力，針?對公司現(xiàn)?有的客戶?進(jìn)行營銷?，讓客戶?接受更為?廣泛的產(chǎn)?品服務(wù)，?達(dá)到最好?的客服營?銷的效果?。5、?不斷主動(dòng)?學(xué)習(xí)，接?受公司的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?和技能提?升培訓(xùn)。?市場部?客服崗位?職責(zé)（四?）1、?貨運(yùn)代理?工作經(jīng)驗(yàn)?一年以上?。2、?有良好的?溝通能力?，與船公?司，客戶?有很好的?溝通，收?集市場信?息及運(yùn)價(jià)?，維護(hù)公?司過價(jià)，?同時(shí)向客?戶報(bào)價(jià)。?3、維?護(hù)，開發(fā)?公司客戶?。4、?具有工作?責(zé)任心，?勇于承擔(dān)?壓力，具?有團(tuán)隊(duì)合?作精神。?市場部?客服崗位?職責(zé)（五?）1、?深入分析?用戶需求?、行業(yè)趨?勢、尋找?增長點(diǎn);?2、負(fù)?責(zé)市場業(yè)?務(wù)的開展?;3、?組織市場?業(yè)務(wù)量的?分配;?4、具有?一定的管?理組織能?力;5?、有相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?者優(yōu)先。?市場部?客服崗位?職責(zé)（六?）1、?在市場部?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)公司營?銷信息管?理、市場?調(diào)研方案?的策劃、?實(shí)施與業(yè)?務(wù)管理。?2、負(fù)?責(zé)跟蹤、?研究與公?司有關(guān)的?宏觀環(huán)境?動(dòng)態(tài)、行?業(yè)狀況、?需求變化?及市場競?爭格局，?負(fù)責(zé)制定?公司年度?市場營銷?信息調(diào)研?計(jì)劃及預(yù)?算，提交?調(diào)研報(bào)告?。負(fù)責(zé)制?定專項(xiàng)市?場調(diào)研方?案，收集?市場信息?，分析調(diào)?研結(jié)果，?提交調(diào)研?報(bào)告，預(yù)?測市場動(dòng)?態(tài)，擬定?應(yīng)對策略?。3、?競爭產(chǎn)品?信息的收?集、整理?與反饋(?包括生產(chǎn)?商的詳細(xì)?資料)競?品陳列狀?況(包括?陳列位置?、陳列原?則、排面?大孝產(chǎn)品?外包裝的?整潔狀況?、陳列柜?是否整潔?干凈。)?4、競?品的促銷?方式，競?爭策略、?單店的送?貨周期、?業(yè)務(wù)人員?拜訪周期?、退貨狀?況的了解?。5、?競品的渠?道分析、?產(chǎn)品訴求?點(diǎn)、廣告?訴求點(diǎn)的?調(diào)查整理?與分析。?6、主?要幾家企?業(yè)信息的?收集包括?:地址、?聯(lián)系方式?、優(yōu)勢、?劣勢、成?熟區(qū)域。?未開發(fā)?區(qū)域、開?發(fā)區(qū)域、?剛?cè)胧袇^(qū)?域。7?、區(qū)域市?場操作思?路與操作?模式。?8、促銷?活動(dòng)、廣?告的創(chuàng)意?與策劃等?。9、?消費(fèi)者心?理、消費(fèi)?者消費(fèi)習(xí)?慣等調(diào)查?。10?、促銷品?信息的收?集、整理?與反潰?11、媒?體信息的?收集、整?理與反潰?12、?業(yè)務(wù)流程?的了解與?熟悉1?3、商業(yè)?布局的了?解、KA?分布布局?及相關(guān)銷?售狀況。?KA賣?場的整體?布局、產(chǎn)?品布局、?陳列形式?、陳列高?度、購物?環(huán)境等信?息的了解?。14?、競品品?項(xiàng)，產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)比較?、價(jià)格策?略、市場?銷售狀況?、暢銷品?項(xiàng)15?、負(fù)責(zé)各?區(qū)域市場?信息的指?導(dǎo)、協(xié)調(diào)?與管理，?通報(bào)市場?動(dòng)態(tài)、公?司基本狀?況及應(yīng)對?策略。?16、市?場部經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)公?司廣告方?案的策劃?、實(shí)施與?業(yè)務(wù)管理?。17?、責(zé)編制?公司年度?廣告預(yù)算?，編制、?提交年度?廣告方案?，制定具?體類別及?分配比例?。18?、負(fù)責(zé)各?區(qū)域廣告?事務(wù)的工?作指導(dǎo)與?審批管理?，對各項(xiàng)?廣告投入?進(jìn)行備案?，提交季?度廣告分?析報(bào)告。?19、?負(fù)責(zé)公司?企業(yè)形象?的策劃與?實(shí)施。?20、市?場部經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)公?司促銷活?動(dòng)方案的?設(shè)計(jì)、策?劃、實(shí)施?與業(yè)務(wù)管?理。2?1、負(fù)責(zé)?編制公司?年度促銷?活動(dòng)預(yù)算?，提交年?度促銷方?案，制定?與協(xié)調(diào)各?區(qū)域促銷?活動(dòng)推進(jìn)?時(shí)間與方?案選取。?22、?負(fù)責(zé)各區(qū)?域促銷活?動(dòng)的工作?指導(dǎo)與審?批管理，?協(xié)助各區(qū)?域市場開?展促銷活?動(dòng)。2?3、負(fù)責(zé)?制定公司?公共關(guān)系?計(jì)劃與實(shí)?施方案，?策劃與組?織實(shí)施公?關(guān)活動(dòng)。?市場部?崗位職責(zé)?(二)?市場部客?服崗位職?責(zé)（七）?市場部?受營銷總?監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，?直接向營?銷總監(jiān)報(bào)?告工作。?___?_部門職?責(zé)全力?做好市場?開發(fā)與市?場研究工?作，為公?司銷售目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?帶給幫忙?:(1?)圍繞公?司銷售目?標(biāo)擬定市?場開發(fā)計(jì)?劃;(?2)現(xiàn)有?市場分析?和未來市?場預(yù)測;?(3)?營銷信息?庫的建立?和維護(hù);?(4)?消費(fèi)者心?理和行為?調(diào)查;?(5)消?費(fèi)趨勢預(yù)?測;(?6)品牌?推廣、消?費(fèi)引導(dǎo);?(7)?競爭對手?分析與監(jiān)?控;(?8)通路?調(diào)研;?(9)會(huì)?同企劃部?制定營銷?、產(chǎn)品、?促銷、形?象等企劃?案，并與?銷售部、?客戶部共?同實(shí)施;?(10?)現(xiàn)有產(chǎn)?品研究和?新產(chǎn)品市?場預(yù)測;?(11?)為公司?新產(chǎn)品開?發(fā)帶給市?場資料;?(12?)其他相?關(guān)職責(zé)。?___?_部門權(quán)?力(1?)有權(quán)參?與公司營?銷政策的?制定;?(2)有?權(quán)參與年?度、季度?、月度營?銷計(jì)劃的?制定，并?提出意見?和推薦;?(3)?有對破壞?公司市場?形象的行?為提請?zhí)?罰的權(quán)力?;(4?)部門內(nèi)?部員工考?核的權(quán)力?;(5?)各辦事?處銷售經(jīng)?理、銷售?人員考核?參與權(quán);?(6)?部門內(nèi)部?員工聘任?、解聘的?推薦權(quán);?(7)?部門內(nèi)部?工作開展?的自主權(quán)?;(8?)要求相?關(guān)部門配?合相關(guān)工?作的權(quán)力?;(9?)其他相?關(guān)權(quán)力。?市場部?崗位職責(zé)?(三)?市場部主?要崗位設(shè)?置及職務(wù)?說明市?場部各主?要職務(wù)說?明：1?.產(chǎn)品主?管:主要?工作是了?解同類產(chǎn)?品的市場?動(dòng)態(tài)以及?根據(jù)市場?信息的變?化大膽設(shè)?想未來產(chǎn)?品的發(fā)展?趨勢(暢?想未來產(chǎn)?品，為生?產(chǎn)部門帶?給設(shè)計(jì)思?路)2?.市場調(diào)?研主管:?做好產(chǎn)品?售前、售?中、售后?的所有調(diào)?研項(xiàng)目，?構(gòu)成調(diào)研?報(bào)告，為?市場部經(jīng)?理設(shè)計(jì)戰(zhàn)?略計(jì)劃提?出依據(jù)。?3.市?場策劃主?管:為公?司制定戰(zhàn)?略規(guī)劃并?書寫所有?的大型策?劃文案(?以整合營?銷策劃為?主、渠道?管理為主?)(負(fù)責(zé)?公司長遠(yuǎn)?戰(zhàn)略規(guī)劃?以及公司?年度、季?度、月度?的所有市?場營銷策?劃工作)?4.市?場拓展經(jīng)?理:公司?市場策劃?部大型活?動(dòng)策劃的?實(shí)際實(shí)施?與指導(dǎo)工?作(負(fù)責(zé)?公司長遠(yuǎn)?戰(zhàn)略規(guī)劃?以及公司?年度、季?度、月度?的所有市?場營銷策?劃的指導(dǎo)?實(shí)施工作?)5.?促銷主管?:書寫促?銷計(jì)劃，?并監(jiān)督實(shí)?施促銷計(jì)?劃(以節(jié)?日促銷，?現(xiàn)場終端?促銷為主?)__?__公關(guān)?主管:主?持制定與?執(zhí)行市場?公關(guān)計(jì)劃?，監(jiān)督實(shí)?施公關(guān)活?動(dòng)7.?廣告企劃?主管:策?劃設(shè)計(jì)廣?告、制作?廣告以及?終端PO?P美工等?市場部?崗位職責(zé)?(四)?市場部客?服崗位職?責(zé)（八）?一、市?場部的職?責(zé)市場?部的主要?職責(zé)有_?___方?面。0?1、制定?年度營銷?目標(biāo)計(jì)劃?。02?、建立和?完善營銷?信息收集?、處理、?交流及保?密系統(tǒng)。?03、?對消費(fèi)者?購買心理?和行為的?調(diào)查。?04、對?競爭品牌?產(chǎn)品的性?能、價(jià)格?、促銷手?段等小的?收集、整?理和分析?。05?、對競爭?品牌廣告?策略、競?爭手段的?分析。?06、做?出銷售預(yù)?測，提出?未來市場?的分析、?發(fā)展方向?和規(guī)劃。?07、?制定產(chǎn)品?企劃策略?。08?、制定產(chǎn)?品價(jià)格。?09、?新產(chǎn)品上?市規(guī)劃。?10、?制定通路?計(jì)劃及個(gè)?階段實(shí)施?目標(biāo)。?11、促?銷活動(dòng)的?策劃及組?織。1?2、合理?進(jìn)行廣告?媒體和代?理上的挑?選及管理?。13?、制定及?實(shí)施市場?廣告推廣?活動(dòng)和公?關(guān)活動(dòng)。?14、?實(shí)施品牌?規(guī)劃和品?牌的形象?建設(shè)。?15、負(fù)?責(zé)產(chǎn)銷的?協(xié)調(diào)工作?。市場?部在產(chǎn)品?不同階段?側(cè)重點(diǎn)各?有不同。?1.在?產(chǎn)品導(dǎo)入?期，市場?部的職責(zé)?重點(diǎn)有:?對消費(fèi)者?購買心理?行為的調(diào)?查;制定?產(chǎn)品上市?規(guī)劃;制?定通路計(jì)?劃及個(gè)階?段實(shí)施目?標(biāo);制定?產(chǎn)品價(jià)格?;制定產(chǎn)?品企劃策?略。2?.在產(chǎn)品?成長期，?市場部的?職責(zé)重點(diǎn)?有:建立?和完善營?銷信息收?集、處理?、交流及?保密系統(tǒng)?;制定年?度營銷目?標(biāo)計(jì)劃;?負(fù)責(zé)產(chǎn)銷?的協(xié)調(diào)工?作。3?.在產(chǎn)品?成熟期，?市場部的?職責(zé)重點(diǎn)?有:對競?爭品牌廣?告策略、?競爭手段?的分析。?對銷售預(yù)?測，提出?未來市場?的分析、?發(fā)展方向?和規(guī)劃。?制定產(chǎn)品?企劃策略?。制定廣?告策略。?實(shí)施品牌?規(guī)劃。?市場部崗?位職責(zé)(?五)市?場部經(jīng)理?的職責(zé)?市場部經(jīng)?理全面負(fù)?責(zé)市場部?門的業(yè)務(wù)?及人員管?理，其具?體職責(zé)是?:01?、全面計(jì)?劃、安排?、管理市?場部工作?。02?、制定年?度營銷策?略和營銷?計(jì)劃。?03、協(xié)?調(diào)部門內(nèi)?部與其他?部門之間?的合作關(guān)?系。0?4、制定?市場部的?工作規(guī)范?、行為準(zhǔn)?則及獎(jiǎng)勵(lì)?制度。?05、指?導(dǎo)、檢查?、控制本?部門各項(xiàng)?工作的實(shí)?施。0?6、配合?人力資源?部對市場?人員的培?訓(xùn)、考核?、調(diào)配。?07、?擬訂并監(jiān)?督