凱福區(qū)域主管培訓

凱福珠寶區(qū)域主管業(yè)務(wù)培訓2014年4月培訓提綱1.區(qū)域主管角色定位、工作職責和能力要求2.技能培訓：與店老板溝通3.技能培訓：給員工培訓4.技能培訓：促銷活動流程5.技能培訓：市場調(diào)研1.1區(qū)域主管角色定位銷售員管理者代表者傳達者執(zhí)行者服務(wù)者培訓者策劃者組織者監(jiān)督者維護者反饋者1.2工作職責1、根據(jù)公司要求與安排，及時、高效地完成各項任務(wù)，并做好公司相關(guān)決策的傳達與實施工作。2.帶貨銷售，積極完成公司下達的銷售任務(wù)。3、與所管轄區(qū)域內(nèi)店老板、店經(jīng)理交流，了解其經(jīng)營思路和發(fā)展方向，并對專營店或?qū)９襁M行業(yè)務(wù)指導，確保其更好地經(jīng)營。4、對管轄區(qū)域的競爭品牌進行市場調(diào)研，包括競爭品牌的產(chǎn)品特點、價格、促銷手段、宣傳形式等的收集、整理和分析，并及時向公司反饋相關(guān)信息。5、定期組織并協(xié)助專營店或?qū)９褡龊脤^(qū)域內(nèi)消費者購買心理和行為的調(diào)查，進行數(shù)據(jù)分析，了解客戶群體，并采取有針對性的營銷措施。6、對管轄區(qū)域內(nèi)加盟店進行實時監(jiān)控，確保其經(jīng)營過程中無違反公司規(guī)定的行為。7、為加盟店員工提供必要的專業(yè)知識、銷售服務(wù)以及工作態(tài)度等方面培訓，幫助其更好地履行各項工作。8、認真處理加盟店所反饋上來的各項事宜，有能力解決的應(yīng)及時自主解決，如果超出職權(quán)范圍，則應(yīng)向部門領(lǐng)導請示。9、根據(jù)你對市場的深刻認識，做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。10、定期策劃組織好區(qū)域內(nèi)的促銷活動，如公司有相應(yīng)的活動，應(yīng)積極配合。11、協(xié)助專營店或?qū)９褡龊梦C公關(guān)事宜，確保區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)危害公司形象的事跡。12、主動與公司各部門進行聯(lián)系，比如品牌部、加盟部、業(yè)務(wù)部等，做好銜接工作。

帶貨銷售注意事項1.每次帶貨銷售出差必須兩人同行。2.嚴格按照公司出貨流程出貨。3.在加盟店挑選完貨品后，要認真核對貨品，證書，價格，是否一致，并且認真反復核算加盟商結(jié)算金額。4.不得擅自給予加盟商進貨折扣，如有特殊情況，應(yīng)先請示上級領(lǐng)導。5.加強貨品安全意識，做到出差全程貨不離身，乘坐交通工具途中，禁止將裝有貨品的包裹放到行李架上。6.帶貨銷售過程中，要積極正確引導加盟商，傳遞市場信息，使加盟商挑選適合本市場的貨品。7.出差完畢，帶回貨品要及時返還，并且與展廳人員認真核對，嚴格遵守返貨流程。1.3工作能力執(zhí)行力計劃力溝通力學習力洞察力激勵力培訓力策劃力適應(yīng)力自控力人際關(guān)系處理能力1.4心理素質(zhì)探討：區(qū)域主管需要具備哪些心理素質(zhì)呢？1、要自信2、要冷靜3、抗挫折4、抗壓力5、抗惰性6、抗浮躁7、抗寂寞8、抗誘惑2.與加盟商溝通1、認清關(guān)系2、準備工作3、溝通什么4、溝通技巧2.1認清關(guān)系探討：我們與加盟商之間是怎樣的關(guān)系1、公司與加盟商2、客戶關(guān)系3、合作伙伴4、指導與被指導5、服務(wù)與被服務(wù)6、互相學習2.2準備工作探討：進店前做些怎樣的準備工作呢？1、前往專營店出差的目的2、加盟商以及專營店的信息了解3、當?shù)厥袌銮闆r調(diào)研4、準備好探討目的、方向與相關(guān)的問題探討：有哪些種類的加盟商，如何處理與他們的關(guān)系呢？2.3溝通什么探討：一般來說，我們會和加盟商溝通哪些內(nèi)容1、公司的相關(guān)決策2、市場情況：經(jīng)濟環(huán)境、地理環(huán)境、消費理念、競爭情況、未來發(fā)展3、專營店或?qū)９窠?jīng)營現(xiàn)狀：選址、裝修、宣傳、促銷、人員、品牌知名度、經(jīng)營業(yè)績、遇到的問題等4、專營店或?qū)９竦奈磥硪?guī)劃：店老板的預期、可行的發(fā)展方向5、專營店或?qū)９竦臉I(yè)務(wù)指導專營店或?qū)９駱I(yè)務(wù)指導1、店鋪管理2、員工管理3、銷售與服務(wù)管理4、促銷與宣傳管理探討1、加盟店的員工管理方面：招聘、培訓、激勵、獎懲等2、加盟店的銷售技能方面3、加盟店的客戶服務(wù)方面4、加盟店的促銷方面5、加盟店的廣告宣傳方面6、加盟店的店鋪管理方面2.4溝通技巧探討：大家在與加盟商溝通中有什么技巧可以分享呢？1、了解加盟店了解市場2、不卑不亢3、換位思考4、講求實效（關(guān)鍵你給店里帶去什么）5、先聽后講，多聽少講6、多用其它店的優(yōu)秀經(jīng)驗3.給員工培訓1、給誰培訓2、培訓什么3、怎么培訓3.1給誰培訓1、營業(yè)員2、店長探討：各位在培訓中的心得體會，優(yōu)秀經(jīng)驗分享3.2培訓什么工作態(tài)度專業(yè)知識形象禮儀店鋪細節(jié)銷售技能服務(wù)意識銷售服務(wù)中重點問題探討3.3怎么培訓1、生動風趣2、交流互動3、換位思考4、案例教學5、實踐操作6、跟蹤指導促銷活動策劃步驟1.活動籌劃階段2.前期準備階段3.具體實施階段4.后期善后階段1.1活動目的促銷—促進銷售提升銷量（購買量+購買金額+嘗試性購買）打擊競爭對手提升品牌知名度、美譽度推廣新款式銷售+品牌員工培訓1、新員工培訓時間，不宜太長，內(nèi)容也應(yīng)稍微簡單一些，大概2天左右，每天6-8個小時；待過一兩個月之后再進行細致的第二次培訓，第二次可能比第一次更重要。2、多使用探討式培訓。3、老員工幫帶新員工。4、跟蹤培訓。5、員工分別承擔衛(wèi)生、禮品、貨品三大模塊工作，充分參與，并提高積極性和監(jiān)督性。6、招聘時注重噱頭，比如五星級酒店招聘，又做了宣傳，又贏得了美譽，還很好地篩

選了應(yīng)聘者。7、培訓只是手段，重點在于解決問題，如何制定一個正確合理的能解決問題的培訓方案才是關(guān)鍵。8、注重對員工的語氣培訓。9、注意員工用詞的準確與豐富，多找些合適的詞匯進行背誦。員工管理1、要求員工不如要求經(jīng)理（建議）。2、兩個班組進行評比，獲勝的可獎勵休息一天，業(yè)績還是他們的。3、重獎勵，少懲罰：你可以獲得多少獎勵，而不是你做不到而要處罰多少。4、員工三板斧：準備好票據(jù)，隨時都可以開，爭取讓客戶今天購買；不買可讓顧客預訂；既不買也不預訂的話爭取留下顧客聯(lián)系方式。5、多營造體驗式消費，比如VIP專區(qū)等。6、按風格進行柜臺陳列的調(diào)整?？蛻舴?wù)1、承諾只是一方面，是否能兌現(xiàn)很關(guān)鍵。2、人格服務(wù)：除了物質(zhì)之外，記住顧客。3、員工多與顧客聯(lián)系，情感交流。4、顧客生日給顧客送蛋糕。與店老板交流1、尊重別人，注意交流