副經(jīng)理工作感想

第34頁共34頁副經(jīng)理工作感想副經(jīng)理工作感想。我自從XX年10月進(jìn)入xx的這個(gè)平臺(tái)到如今已經(jīng)六年了。在這六年里我從一個(gè)什么都不懂、什么都不會(huì)的學(xué)生轉(zhuǎn)眼間開展蛻變成為xx鋼材合格的銷售人員。回首這六個(gè)年月里，在xx的培養(yǎng)之下，我努力的學(xué)習(xí)著一個(gè)銷售人員應(yīng)該懂的知識(shí)和營(yíng)銷技巧。從來xx第一天張海峰經(jīng)理的入門課，讓我初步的理解了鋼材的意義，到之后大廳張麗紅經(jīng)理的嚴(yán)格管教，認(rèn)真的講解，各種各樣的銷售技巧、語言表達(dá)才能，我才漸漸的感覺到銷售這門藝術(shù)的深?yuàn)W。在大廳幾個(gè)老人的帶著下，我們團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，在這里讓我更深的認(rèn)識(shí)到了集體的力量。在xx工作的這幾年里，從前幾年的零售，到后來的開發(fā)市場(chǎng)，維護(hù)客戶，終端銷售，我逐漸成熟了，已經(jīng)可以成熟的處理銷售過程中出現(xiàn)的問題，并且已經(jīng)有了一定的銷售根底和客戶群體，也可以及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，保證每月的銷售量。但我也理解自身的缺乏：1、比較保守；2、不細(xì)心，對(duì)于這兩個(gè)問題我會(huì)在日后的工作當(dāng)中不斷改進(jìn)，穩(wěn)中求打破，不斷創(chuàng)新思路，想一些新的銷售方向，學(xué)會(huì)兩條腿走路，不在一棵樹上吊死。對(duì)于今年的工作，我認(rèn)為應(yīng)繼續(xù)加大終端客戶的開發(fā)，出差走訪市場(chǎng)調(diào)研客戶需求，盡量少做欠款將利潤(rùn)最大化。XX年對(duì)于xx鋼材來說，不僅僅是銷量和利潤(rùn)的提升，更重要的是在效勞上，效勞我們是整個(gè)企業(yè)的窗口，代表了整個(gè)企業(yè)的形象，如今市場(chǎng)價(jià)格透明，競(jìng)爭(zhēng)劇烈，所以我們要以優(yōu)質(zhì)的效勞作為一把致命武器打敗其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，充分發(fā)揮xx鋼材的優(yōu)勢(shì)，開拓市場(chǎng)，效勞客戶，迎接爭(zhēng)取xx鋼材更輝煌的明天。銀行理財(cái)經(jīng)理工作心得感想銀行理財(cái)經(jīng)理工作心得篇1一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素質(zhì)。一年來，我可以認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷進(jìn)步自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中理解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的效勞，他很快樂的承受了我的建議，并留下了聯(lián)絡(luò)。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打約他來我行開了理財(cái)金帳戶。作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，還要勤于考慮。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)展了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的方案，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營(yíng)銷效果。二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)開展盡責(zé)盡職。一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都可以立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)開展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)搜集____，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)展，營(yíng)業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)平安措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)，請(qǐng)保存此標(biāo)記細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他轉(zhuǎn)自：們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其別人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步。三、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能進(jìn)步效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)絡(luò)，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的效勞，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后漸漸把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的時(shí)機(jī)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購(gòu)置了幾千元美圓的匯財(cái)通。新的一年里我為自己制定了新的目的，做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，進(jìn)步自己的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、安康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通才能，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要幽默幽默，在處理棘手問題上要靈敏變通，在業(yè)務(wù)操作上要慎重負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論程度，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的才能。銀行理財(cái)經(jīng)理工作心得篇2理財(cái)經(jīng)理每天的工作1、參加支行晨會(huì):一般分為兩部分前面15分鐘是理財(cái)部自己的晨會(huì)，輪流主持，進(jìn)展產(chǎn)品學(xué)習(xí)，總結(jié)銷售賣點(diǎn)及話術(shù)。財(cái)經(jīng)播報(bào)，財(cái)經(jīng)新聞與我們?cè)阡N售的產(chǎn)品有什么樣的關(guān)聯(lián)性，昨日業(yè)績(jī)冠軍分享。后面15分鐘全行晨會(huì)，通報(bào)昨日全行業(yè)績(jī)，理財(cái)經(jīng)理將行內(nèi)重點(diǎn)銷售產(chǎn)品向全行員工講解，行長(zhǎng)對(duì)各條線工作進(jìn)展部署。2、財(cái)經(jīng)時(shí)事學(xué)習(xí)(晨會(huì)完畢后)：理解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)，政治新聞，給客戶發(fā)財(cái)經(jīng)播報(bào)，一般我喜歡在和訊網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)或路透中文網(wǎng)搜集新聞，然后以一句話一個(gè)新聞內(nèi)容的形式發(fā)給客戶，有幾項(xiàng)是固定的，昨日上證指數(shù)，黃金及原油的價(jià)格，其他再挑各大財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的頭條新聞一般5條左右。3、接下來主要是客戶維護(hù)：翻開客戶管理系統(tǒng)，一般這些維護(hù)可以分兩類：(1)客戶根本情況類：每個(gè)客戶可能都具備這些方面。查看哪個(gè)客戶(客戶的家人)今天生日，一般鉆石及私人銀行級(jí)別客戶，或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果籃，一般金葵花客戶，發(fā)短信及祝賀。當(dāng)然也還有其他方面，可以促進(jìn)跟客戶感情聯(lián)絡(luò)的均可以去做。上面這些只是更普遍一些。(2)與客戶資產(chǎn)相關(guān)：如查看是否有客戶產(chǎn)品到期，進(jìn)展通知及再銷售。這個(gè)客戶購(gòu)置了萬能險(xiǎn)，給他發(fā)結(jié)算利率?？蛻糍~戶大額異動(dòng)聯(lián)絡(luò)，遇到重大市場(chǎng)變化及時(shí)通知客戶，基金漲幅、跌幅一定比例聯(lián)絡(luò)客戶。這方面以后應(yīng)該越來越重要，畢竟客戶到銀行是為了獲得金融資產(chǎn)的保值增值效勞，而非紅酒、沙龍、生日禮物之類。后面這些作為維系感情聯(lián)絡(luò)的增值效勞有必要，但不是客戶關(guān)心的價(jià)值利益主體?？蛻艟S護(hù)工作是一個(gè)精耕細(xì)作的活。這些工作非?，嵥?，但是非常重要。金融銷售和其他產(chǎn)品銷售非常大的一個(gè)不同點(diǎn)就是：因?yàn)橘u的是投資品，而非消費(fèi)品，所以售后效勞特別重要，因?yàn)樵俅钨?gòu)置的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統(tǒng)相比照擬先進(jìn)的地方，分開招行后跑了好多其他銀行，發(fā)現(xiàn)部分銀行的客戶經(jīng)理抱怨It系統(tǒng)好多功能還做不到。4、約訪客戶：每天至少給20個(gè)客戶打。一般上午11點(diǎn)左右，下午3點(diǎn)左右適宜給陌生客戶。對(duì)于熟悉的客戶一般比較理解他們的生活規(guī)律，針對(duì)每個(gè)人的情況聯(lián)絡(luò)即可，時(shí)間段限制較少。5、網(wǎng)點(diǎn)約見客戶：一部分是之前通過約訪邀約過來的客戶。一部分是比較熟悉的客戶，來銀行他會(huì)很自然的跟你打個(gè)招呼，聊聊天，幫客戶看看他的產(chǎn)品和賬戶。6、上門拜訪客戶：一般下午時(shí)間比較多的時(shí)候，事先與客戶聯(lián)絡(luò)，介紹某只產(chǎn)品，上門進(jìn)展?fàn)I銷。或是純屬拜訪，拉近與客戶之間的間隔。7、工作日志：今日工作業(yè)績(jī)，今日約訪詳細(xì)客戶及聯(lián)絡(luò)內(nèi)容，今日約見客戶詳細(xì)及內(nèi)容。明日工作方案，方案聯(lián)絡(luò)客戶。8、夕會(huì)：今日工作匯報(bào)，明日工作方案。對(duì)正在銷售的產(chǎn)品進(jìn)展分析^p及學(xué)習(xí)，利用情景演練訓(xùn)練話術(shù)。招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班后不能接待客戶的時(shí)間來做。當(dāng)然，也比較充實(shí)。這是在招行一天的典型工作，其實(shí)根本圍繞兩個(gè)事展開：開拓新客戶、維護(hù)老客戶。當(dāng)然，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項(xiàng)工作，金融銷售也是如此。銀行理財(cái)經(jīng)理工作心得篇3因?yàn)楣ぷ餍枰瑇x年1月底至10月初，我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)開展的現(xiàn)狀，確立了注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)的努力方向。詳細(xì)工作匯報(bào)如下：一、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展春天行動(dòng)和夏日激情等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的根底上，凈增..萬元，完成分行下達(dá)方案的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的江臨天下和山水江岸兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行。結(jié)合xx長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理方法(試行)》，xx支行成為首批可以創(chuàng)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)開展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作。搜集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì)，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái)，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)展嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。三、狠抓新業(yè)務(wù)開展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的打破。針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)方法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部創(chuàng)辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。四、注重信譽(yù)卡業(yè)務(wù)的開展。嚴(yán)格控制信譽(yù)卡增量的優(yōu)質(zhì)性，防止貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信譽(yù)卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信譽(yù)卡客戶，改變重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)的現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶群體進(jìn)展分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信譽(yù)卡正確消費(fèi)，合理積分，防止惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高奉獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信譽(yù)鎖定，推動(dòng)信譽(yù)卡業(yè)務(wù)良性、安康、可持續(xù)的開展。在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)е鴤€(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開拓信譽(yù)卡消費(fèi)分期還款以及信譽(yù)卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù)。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居第二名，獲分行對(duì)xx農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬元。在今年信譽(yù)卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬元，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大奉獻(xiàn)。五、貴賓團(tuán)隊(duì)建立有一定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無論如何劇烈，其本質(zhì)不過是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資的爭(zhēng)奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建立和管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品，針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)展較完備的融通組合營(yíng)銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目的，還需努力。在市分行的評(píng)比中，xx年5月、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。六、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明效勞。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建立轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì)，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)展轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)效勞，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)效勞管理獎(jiǎng)懲方法》，組織個(gè)金？ahref='/yangsheng/kesou/'target='_blank'>咳嗽輩歡ㄆ詼愿骰?菇?屑觳槎降跡?耪俅蠹也灰虬搗枚?胖史?瘢-Ω萌夢(mèng)拿饔胖史?臞晌?恢窒骯？回憶這一年的工作，匆匆忙忙，有一定的成績(jī)，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻(xiàn)。銀行理財(cái)經(jīng)理工作心得篇4立金訓(xùn)練營(yíng)客戶經(jīng)理班已經(jīng)完畢，回想起來仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到互相信任的一個(gè)團(tuán)體，對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到認(rèn)真對(duì)待，而自己，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵诶碚撝型晟谱晕业你y行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以致整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。態(tài)度決定一切，是我在整個(gè)培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，像傻子般承受一群魔鬼講師的。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新穎知識(shí)，真正的充實(shí)自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)決信念。細(xì)節(jié)決定成敗、準(zhǔn)時(shí)就是遲到、從零開始、團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊(duì)的等等這一切，感受從未如此深化過。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越，專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。從紙上談兵到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在理論中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。假設(shè)沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、回絕處理、促成面談到售后效勞，售后效勞不是完畢，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了詳細(xì)流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多缺乏，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我時(shí)機(jī)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？時(shí)機(jī)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。總的說來，贏向?qū)砜蛻艚?jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S許多多的感動(dòng)：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo);敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們;愛的鼓勵(lì)、龍的呼喚;真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量;還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重假設(shè)輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕假設(shè)重等等。最后，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相交融，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意別人。猜你喜歡：銀行大堂經(jīng)理工作感悟最近一周，我根本上都承擔(dān)著大堂這個(gè)角色，這也使我充分的體會(huì)到培訓(xùn)期間老師所說的大堂就是一個(gè)交警的這個(gè)比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。在沒有進(jìn)入之前，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個(gè)導(dǎo)儲(chǔ)，誰都能干，可真正干了這一行，我才深化的體會(huì)到了這項(xiàng)工作的不易和辛苦，才品味到了其中的酸甜苦辣。工作難，不只是的不理解、不配合，還會(huì)出現(xiàn)時(shí)不時(shí)的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，有時(shí)候到下午就不能充了，可有些進(jìn)入銀行的時(shí)候我們沒有注意，自己抽了號(hào)等待著充公交卡，可是等輪到的時(shí)候卻不能充了。有些客戶的情緒就會(huì)很沖動(dòng)，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當(dāng)然一方面是我們的忽略，可是客戶也有責(zé)任啊，他進(jìn)門的時(shí)候也沒有向我們咨詢是否可以充卡?？擅棵坑龅竭@種情況，客戶的潛意識(shí)中總會(huì)覺得這就是銀行員工的不對(duì)。工作無奈，每次遇到客戶對(duì)我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶太多的抱怨我們也很無奈?？蛻魜砭湍媒ㄐ械男诤驼行泻椭行陪y行的做比照，說他們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的VIp客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因?yàn)槊看蝸鞻Ip客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊(duì)，要等待。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的效勞，換取他們的理解。但是，在與客戶的交談中，每當(dāng)能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財(cái)產(chǎn)品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對(duì)我來說每天能進(jìn)步一小步就是莫大的歡喜。其實(shí)，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)純熟，只有業(yè)務(wù)純熟了，客戶才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點(diǎn)對(duì)于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己早日成為一名合格的建行人。客戶經(jīng)理工作心得調(diào)轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理已有大半年時(shí)間，經(jīng)過了這段時(shí)間學(xué)習(xí)和理論，我深深意識(shí)到一名客戶經(jīng)理除了要有愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的責(zé)任心外，還需要在業(yè)務(wù)才能和個(gè)人素質(zhì)上得到一個(gè)全方位的鍛煉與提升，因此，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)在以下幾方面尋求打破。準(zhǔn)確掌握所帶集團(tuán)根底情況熟悉集團(tuán)現(xiàn)狀：包括集團(tuán)人數(shù)、挪動(dòng)占比、兩網(wǎng)浸透率、產(chǎn)品綜合接入浸透情況。分析^p不同集團(tuán)所在不同行業(yè)，挖掘潛在業(yè)務(wù)需求。對(duì)單位決策層架構(gòu)進(jìn)展梳理，理解該單位高層組織架構(gòu)，鎖定信息化關(guān)鍵決策人。從各渠道理解單位是否存在對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情況，做到信息理解及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。養(yǎng)成勤快的工作習(xí)慣，態(tài)度往往決定結(jié)果。根據(jù)集團(tuán)重要程度以及公司效勞頻次要求，養(yǎng)成定期走訪的良好習(xí)慣。根據(jù)公司下發(fā)的各類營(yíng)銷任務(wù)，按照公司要求進(jìn)展維系、終端、家寬等指標(biāo)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)確外呼，做到終端結(jié)合換卡家寬推薦，進(jìn)步外呼效率，提升整體成效。制定明晰的目的制定好長(zhǎng)期目的與短期目的，長(zhǎng)期目的主要是針對(duì)難度較大的業(yè)務(wù)，制定一個(gè)階段性的方案，例如策反。短期目的主要包括月度指標(biāo)的跟蹤落實(shí)安排。效勞的意識(shí)要從客戶的角度出發(fā)做客戶的“預(yù)算師”：業(yè)務(wù)的促成必需要讓客戶感覺到劃算，值得。要做好客戶的效勞，扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必備的條件。當(dāng)客戶提出需求，馬上得到解決時(shí)，客戶會(huì)覺得客戶經(jīng)理非常專業(yè)，給他的建議也會(huì)認(rèn)真的考慮。所以業(yè)務(wù)程度必需要在平時(shí)得到不斷的進(jìn)步，適應(yīng)不斷開展的客戶需求。工程經(jīng)理工作心得工程經(jīng)理工作心得一、我對(duì)工程經(jīng)理的定位向上關(guān)系：公司授命各工程維系、開拓的一方諸侯，封疆大吏，是工程點(diǎn)市場(chǎng)跑馬圈地的兵馬大元帥，是公司戰(zhàn)略方針落地執(zhí)行的橋梁樞紐，直屬公司總部運(yùn)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工程點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，承受公司總部行政部監(jiān)視。平行關(guān)系：與其他工程經(jīng)理〔工程主管〕和其他相關(guān)部門人員持親密的協(xié)作和互助關(guān)系；向下關(guān)系：團(tuán)隊(duì)的管理者，是團(tuán)隊(duì)的靈魂，既是統(tǒng)帥所轄工程運(yùn)營(yíng)經(jīng)理；同時(shí)也是一名為團(tuán)隊(duì)“跑腿”的后勤工作者。二、我對(duì)工程經(jīng)理的愿景-個(gè)人提升與公司利益保持高度一致1.讓每位工程管理人員都成長(zhǎng)為本公司本行業(yè)的佼佼者和優(yōu)秀的主管。讓他〔她〕們熱愛這份工作、并為之勤奮、努力工作，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，并收獲成就感。2.當(dāng)各級(jí)員工在公司獲得獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，當(dāng)督導(dǎo)員、主管們領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候，能自發(fā)的贊一句，團(tuán)隊(duì)功績(jī)不小。三、作為工程經(jīng)理要具備的素質(zhì)首先，有思想，有遠(yuǎn)見。做為工程經(jīng)理人，必須有我自己的思維；我必須靠頭腦〔智力〕來贏得各工程點(diǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)步開展！其次，始終保持頭腦清醒，因?yàn)楝F(xiàn)今醫(yī)院陪護(hù)市場(chǎng)瞬息萬變，作為工程經(jīng)理，我不能有絲毫的懈怠。工程經(jīng)理應(yīng)該具備分解問題的才能，將問題詳細(xì)化、分解開來，有全局觀，可以跳出問題看問題。頭腦始終保持清醒，這將有助于我更好的管人、理事，真正將工程點(diǎn)內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作做到面面俱到。再次，必須學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，可以承受壓力、分解壓力、釋放壓力。作為工程經(jīng)理，如今每天承受來自客戶、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及家庭等其他形形色色的壓力都不少，假設(shè)缺乏自我釋放壓力的才能，每天臉上難有笑容，凌晨?jī)扇c(diǎn)還睡不著，白天又得拼命工作，精神狀態(tài)極差，這樣的工程經(jīng)理能帶著自己的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出佳績(jī)那絕對(duì)是扯蛋。高品質(zhì)的溝通才能，工程經(jīng)理首先是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，其次才是一個(gè)管理者，要想經(jīng)營(yíng)和管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須擅長(zhǎng)溝通，以求思想達(dá)成一致和感情的暢通。四、工作思路對(duì)于工程經(jīng)理這份工作，我是這么想的：帶團(tuán)隊(duì)，做管理，上現(xiàn)場(chǎng)，維系并開拓業(yè)務(wù)，而不僅僅是跑腿。既是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，也是團(tuán)隊(duì)的跑腿者；在經(jīng)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)的同時(shí)也要管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)的____；既要會(huì)做人，也要會(huì)用人；既要努力工作，也要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步；既要永保激情與活力，也要進(jìn)步組織與協(xié)調(diào)才能，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把各工程點(diǎn)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，把團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的有聲有色。作為工程經(jīng)理，我的工作思路是：三三制工作原那么。首先，找三個(gè)〔或三個(gè)以上〕問題，在制定每個(gè)月的之前先考慮幾個(gè)方面的問題：1、上月的根本情況是怎么樣的，在本月會(huì)不會(huì)有所變化？2、本月的目的是怎么的，可能影響目的達(dá)成的因素有哪些？3、影響當(dāng)前業(yè)績(jī)提升的主要問題是哪些？4、怎么調(diào)配人員組織？5、怎么解決已經(jīng)出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的問題，以及解決問題的各種方案是什么？陪護(hù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性比，隨時(shí)會(huì)導(dǎo)致各種可能出現(xiàn)，有的時(shí)候不能確切把握好各個(gè)方面。有的問題可能是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員或者病人造成的，有的問題可能是陪護(hù)員工或者公司一線管理人員造成的，有的可能是公司的決策造成的，有的還可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成的，但是各種因素的歸集在一起就行成我要找的原因--左右團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的問題。所以我得找到這些問題所在，就是必須是三個(gè)問題。這就是“三三制原那么”的第一個(gè)三，即找到“影響當(dāng)前業(yè)績(jī)提升的三個(gè)問題〔或三個(gè)以上〕”。其次，找原因，當(dāng)上述的三個(gè)〔或三個(gè)以上〕問題出如今我的腦子里的時(shí)候，我就得反思，是什么原因?qū)е聲?huì)有這三個(gè)問題的出現(xiàn)。這就是“三三制原那么”的第二個(gè)方面即“導(dǎo)致問題發(fā)生〔出現(xiàn)〕的三個(gè)組織原因”。最后，問題找到了，導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因也找到了，就得針對(duì)問題做好解決方案。這就是“三三制原那么”的第三個(gè)方面，即“針對(duì)以上三個(gè)問題三個(gè)原因，我要制定的三項(xiàng)整改措施”。這樣一來，工作思路就很明晰，工作目的就很明確，工作方法就會(huì)很得當(dāng)。當(dāng)然，問題發(fā)現(xiàn)了，原因找到，措施也施行了，不一定問題就解決了，關(guān)鍵的地方還在后邊的“閉環(huán)”。對(duì)工作的過程進(jìn)展全程監(jiān)視，對(duì)整改措施的內(nèi)容是不是都明確到責(zé)任人，對(duì)完成時(shí)間的要求是不是很明確，對(duì)工作態(tài)度的堅(jiān)決程度是不是得以落實(shí)。對(duì)過程的監(jiān)控，對(duì)工作成果的評(píng)價(jià)，周期性工作的銜接都是工作的重點(diǎn)?？傊芾硪谐捎行У摹伴]環(huán)”，讓每一環(huán)節(jié)都顯得“自然流暢”，到達(dá)“完全合理”的效果。五、工作方案“凡事預(yù)那么立、不預(yù)那么廢”、“計(jì)謀、謀略”講得就是一種籌劃，方案的思想。方案是我們工作的主線，沒有一個(gè)完好的工作方案，我們的工作就會(huì)有很大的隨意性，我們就不可能運(yùn)作好工程點(diǎn)。1、工程點(diǎn)環(huán)境與分析^p作為工程負(fù)責(zé)人，我們常做的也是最重要的工作就是決策。而決策只能是建立在對(duì)工程點(diǎn)的準(zhǔn)確分析^p的根底上。假設(shè)不做分析^p，我們的決策就只能是“碰”“猜”，而這種決策的后果往往只能是失敗。即使成功了，連自己也不清楚成功之處在哪里。所以我們做陪護(hù)，必須先理解病人需求，熟悉醫(yī)院環(huán)境，對(duì)病人需求進(jìn)展有效分析^p，只有經(jīng)過陪護(hù)市場(chǎng)分析^p，我們才可以找到工作存在的問題，從而明確工作的重點(diǎn)，才能找到我們的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)，時(shí)機(jī)和威脅，才能更好的去開拓。也只有理解了各種病人陪護(hù)需求要求，才能制定好的工作方案。2工作方案〔1〕。根據(jù)對(duì)本工程點(diǎn)各科室病人陪護(hù)需求市場(chǎng)環(huán)境分析^p，以及各科室病人陪護(hù)需求市場(chǎng)容量和陪護(hù)員工、管理人員的個(gè)人才能，并根據(jù)各科室病人周轉(zhuǎn)變化情況，提出詳細(xì)的，以及詳細(xì)效勞工作流程和細(xì)那么，客觀，科學(xué)地制定出團(tuán)隊(duì)自己的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，根據(jù)公司總部制定的運(yùn)營(yíng)方案，制定本工程點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)方案，全面詳細(xì)地完成指定的工作任務(wù)；并分配到個(gè)人；〔2〕。以公司任務(wù)-工程點(diǎn)任務(wù)-各科室任務(wù)為參考，并根據(jù)本工程點(diǎn)各科室的實(shí)際情況，制定出一套本工程點(diǎn)自己的工作方案和方案；適時(shí)作出月度，季度，年度方案和周方案，并定期與各級(jí)管理人員〔包括班組長(zhǎng)〕會(huì)議溝通，下達(dá)任務(wù)，并確保及時(shí)跟進(jìn)；〔3〕。對(duì)下屬員工進(jìn)展考核，注重績(jī)效管理，作出屬于本工程點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)自己的考核方案，對(duì)所轄工程點(diǎn)主管、督導(dǎo)員、收費(fèi)員以及班組長(zhǎng)進(jìn)展有效的管理，進(jìn)展績(jī)效考核和監(jiān)視、檢查，發(fā)現(xiàn)、挖掘下屬管理人員的長(zhǎng)處，并根據(jù)他們的表現(xiàn)和其別人力資進(jìn)展動(dòng)態(tài)優(yōu)化分配；同時(shí)，在績(jī)效考評(píng)方面，盡量做到公平、公正、公開，在一定范圍內(nèi)保證所屬人員的相對(duì)公平，建立一個(gè)具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)。方案每周考核一次，對(duì)績(jī)效方案，績(jī)效執(zhí)行，績(jī)效評(píng)估進(jìn)展全程的關(guān)注與跟蹤；〔4〕。帶著團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新形式，新標(biāo)準(zhǔn)，讓團(tuán)隊(duì)各成員以更加專業(yè)的知識(shí)和技能更好的效勞于各工程點(diǎn)，使團(tuán)隊(duì)站在一個(gè)更高的臺(tái)階；〔5〕。努力確保下屬成員之間的和諧關(guān)系，善待下屬，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展，為了提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我會(huì)不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，使成員之間有足夠的空間充分的交流與溝通，同事之間進(jìn)展互動(dòng)。尊重管轄內(nèi)各分管樓層督導(dǎo)員、班組長(zhǎng)的個(gè)性，給他們一個(gè)發(fā)揮自身長(zhǎng)處的機(jī)遇，盡量做到人盡其才，才盡其用；勇于承擔(dān)責(zé)任，讓他們免除后顧之憂。我會(huì)每周下去各個(gè)科室，與一線生活助理員工進(jìn)展交流，幫助解決問題；〔6〕。做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)；并將以往發(fā)生的突發(fā)性事件進(jìn)展整理，找到原因和解決方法，作為參考，以便及時(shí)有效地協(xié)調(diào)和處理工程點(diǎn)內(nèi)的各種突發(fā)性事件；〔7〕。每周開完例會(huì)之后，組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，解決各級(jí)管理人員在工作中遇到的各種問題，促進(jìn)員工之間的交流，將員工遇到的各種問題進(jìn)展備案，并將每周的會(huì)議進(jìn)展歸檔；〔8〕。帶著團(tuán)隊(duì)走出低工資的陰霾，我的目的是團(tuán)隊(duì)成員的平均工資在一年內(nèi)要上4500元/月，同時(shí)培養(yǎng)2名以上出色主管或督導(dǎo)員。六、工作方向1.穩(wěn)定員工隊(duì)伍。一個(gè)將軍沒有領(lǐng)導(dǎo)的軍隊(duì)就是一個(gè)空架子，工程經(jīng)理也一樣，必須有自己的管理團(tuán)隊(duì)，隊(duì)伍建立起來了，才能真正開展工作。管理隊(duì)伍能不能穩(wěn)定，關(guān)鍵看工程經(jīng)理這個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)才能，能不能在團(tuán)隊(duì)中樹立威信。有了工作方案之后，我需要做的就是建立一支穩(wěn)定的管理隊(duì)伍，隊(duì)伍帶的怎么樣，需要公司總部對(duì)我進(jìn)展考核。那么，怎么樣穩(wěn)定這只隊(duì)伍，不讓成員流失呢？我的做法是：鼓勵(lì)與管理并存。鼓勵(lì)有三：首先，個(gè)人開展鼓勵(lì)，讓每一個(gè)員工知道，這份工作是有開展空間的，從督導(dǎo)員到主管，這都是一個(gè)級(jí)別的開展，鼓勵(lì)員工向工程經(jīng)理開展；其次，氣氛鼓勵(lì)，管理講的是團(tuán)隊(duì)，關(guān)心一個(gè)員工、關(guān)心他們的生活、心理、家庭，定會(huì)換來員工的忠心，這樣的情感謝勵(lì)有利于減少員工的流失。獎(jiǎng)勵(lì)制度：?jiǎn)T工的流失、工作缺乏激情有時(shí)也是由于公司薪水制度的不和諧造成的，只要員工有進(jìn)步，業(yè)績(jī)有增長(zhǎng)，那么我會(huì)結(jié)合公司的薪酬制度，利用團(tuán)隊(duì)的管理津貼給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金鼓勵(lì)。管理有四：〔1〕。加強(qiáng)人員的考核與工作，讓員工感覺到公司對(duì)待管理人員非常的重視。讓他們有歸屬感，讓他們感覺到在這樣的團(tuán)隊(duì)里可以真正的學(xué)到東西，可以得到提升?！?〕。注重獎(jiǎng)勵(lì)。在獎(jiǎng)勵(lì)的過程中，需要注意的是周期要短，需在很短的時(shí)期內(nèi)可以調(diào)動(dòng)他們的積極性還要注意獎(jiǎng)勵(lì)要勤，倒不一定可以獎(jiǎng)勵(lì)多大。這樣讓員工有榮譽(yù)感。〔3〕。注重工作的布置與檢查。很多的時(shí)候，工程點(diǎn)主管都是把工作布置了而疏于過程控制與時(shí)候檢查，這導(dǎo)致竹籃打水一場(chǎng)空，沒有成就感，這就要求我們不管做什么都要有頭有尾，有始有終，尤其是管理工作，需要持續(xù)督導(dǎo)、溝通和跟蹤反響，注重過程，注重效率；〔4〕。注重表格、加強(qiáng)量化。工作都是用有效數(shù)據(jù)來考核的，每天做了些什么、訪問了多少病人，新接了多少病人、遇到了什么問題、有沒有去找護(hù)長(zhǎng)做溝通等等，只有表格反映的最直接，也最易于考核。團(tuán)隊(duì)的管理是個(gè)非常棘手，而且又必須面對(duì)的問題，作為團(tuán)隊(duì)管理者，我一定要穩(wěn)定好軍心，不能讓煮熟的鴨子給飛了。2.開拓業(yè)務(wù)工程，深化挖掘工程點(diǎn)潛力。首先，陪護(hù)效勞仍然是目前最主要的業(yè)務(wù)工程，必須加強(qiáng)各工程點(diǎn)的互相聯(lián)絡(luò)，與該工程點(diǎn)醫(yī)院建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系；其次，需要帶著團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)的對(duì)所轄工程點(diǎn)進(jìn)展調(diào)研與分析^p預(yù)測(cè)工作，深化挖掘工程點(diǎn)潛力，并努力開拓該工程點(diǎn)的空白市場(chǎng)〔如導(dǎo)醫(yī)、輸送、固定護(hù)工、勤雜工、擔(dān)架工等〕；七、工作與家庭兼顧，快樂的生活作為工程經(jīng)理，工作與家庭要兼顧，快樂工作，快樂生活，這是我的人生理念！我用我的實(shí)際行動(dòng)一直在證明一切！1、關(guān)于工程點(diǎn)管理人員整體執(zhí)行力的問題工欲善其事，必先利其器。此工程標(biāo)包括我自己在內(nèi)都需不斷加強(qiáng)，對(duì)加強(qiáng)區(qū)域人員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的進(jìn)步是我在擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理后將潛移默化的一項(xiàng)工作，大家建立在有效率的工作環(huán)境中可以起到事半功倍的效果。在這方面我有足夠的信心從自我做起，要改變目前工程點(diǎn)管理人員普遍執(zhí)行力不力的現(xiàn)象，必須持之以恒的加強(qiáng)這支管理隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)方案，在工作技能、現(xiàn)場(chǎng)操作、溝通反響、協(xié)調(diào)處理才能中將根底抓牢，在不斷學(xué)習(xí)的氣氛中加強(qiáng)公司整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。2、給自己的要求我性格相對(duì)內(nèi)向，在日常生活和工作上對(duì)自我要求較高，即使在某些事情的觀念和處理方法上與別人有所差異，針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神上我有自己的期許和目的。面對(duì)公司給我展現(xiàn)自己的時(shí)機(jī)，我很期待、也有擔(dān)憂。以上想法期許運(yùn)用到實(shí)際工作中會(huì)有很多的困難，但我相信在不斷的磨合中終會(huì)找到屬于自己的方式，也請(qǐng)各位同仁在工作中不斷對(duì)我進(jìn)展指點(diǎn)與糾正，我將不斷改進(jìn)，更好的在公司展現(xiàn)自己的價(jià)值。謝謝！副經(jīng)理一年任期工作總結(jié)一年副經(jīng)理任期不知不覺中也就這么過去了，與xx的故事也算告一段落。近三來來的xx生涯，換來以下總結(jié)，以下感想。一年不長(zhǎng)，事情幾件：1〕發(fā)揮群眾根底較好的優(yōu)勢(shì)，協(xié)同人事部，監(jiān)管xx人事，完善人事制度，在根本保證了穩(wěn)定性，凝聚力加強(qiáng)的根底上，允許了必要的流動(dòng)性。主動(dòng)對(duì)話，給予其建議；與交流不斷，理解員工思想動(dòng)態(tài)。無論工作或是生活，傾聽、建議、討論；2〕監(jiān)管采購(gòu)工作，從本錢上理解xx，協(xié)助營(yíng)業(yè)部，適時(shí)提出采購(gòu)建議，完善采購(gòu)制度；3〕協(xié)助經(jīng)理，做好紐帶作用，協(xié)助做好中心工作，協(xié)調(diào)各部門工作；4〕與經(jīng)理及各商討新層的培訓(xùn)、選拔及架構(gòu)形式，獲得共識(shí)，并最終完成新層換屆；5〕做好本職工作，做一名合格的效勞員、收銀員，在最根本處做好帶頭作用。些許感想：制度化下的人性化。xx員工均為學(xué)生，“人情味”過重似乎成為必然，這也必是xx專業(yè)化企業(yè)化道路上的絆腳石之一。xx擁有較為完善的行政制度，具備掃清絆腳石的物質(zhì)根底。因此，每屆主管層的作為至關(guān)重要。長(zhǎng)時(shí)間以來的理論使我明白，在共識(shí)的制度下對(duì)違制員工的按規(guī)處分，絲毫無損“以人為本”的宗旨，更未損及xx部長(zhǎng)甚為在乎的親和力。相反地，事后安撫及得當(dāng)?shù)乃枷牍ぷ?，制度化下的人性化更能進(jìn)步員工對(duì)主管層的信服度，對(duì)xx的認(rèn)可度。在制度清楚的環(huán)境下工作，真實(shí)乃至殘酷的理論，實(shí)為滿足了員工對(duì)才能進(jìn)步的期待；而制度懶散，到處都是“好人”的環(huán)境下，這個(gè)地方對(duì)急于尋求就業(yè)資本的大學(xué)生來說，除金錢收入外全無價(jià)值可言。另一方面尤為值得注意，部長(zhǎng)的“示范”作用。一些部長(zhǎng)因自身的松懈帶出來的壞習(xí)慣最容易普及，因此，主管層應(yīng)形成一個(gè)互相監(jiān)視的體系，提醒與勸阻乃至對(duì)部長(zhǎng)的處分，是維系xx良好風(fēng)氣，徹底制度化的必要手段。人事方面，目的？讓每一個(gè)員工走得不舍，不帶遺憾甚至怨恨。一個(gè)將近50人的團(tuán)體，無矛盾利益沖突不太可能。一般情況下員工因工作或?qū)W習(xí)生活等其他原因，不再快樂工作時(shí)，合格的本部門部長(zhǎng)應(yīng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況并予以疏導(dǎo)。較為復(fù)雜時(shí)，主管層應(yīng)從xx利益出發(fā)，適度犧牲某些個(gè)人利益，而后得當(dāng)?shù)陌矒岚才庞葹橹匾Ｈ耸鹿ぷ飨騺黼y為，主管層應(yīng)在保證xx利益的前提下，留住人心，就算人已經(jīng)分開xx。從實(shí)際意義上，人際即公關(guān)，每個(gè)人都是一張人事網(wǎng)絡(luò)，能在網(wǎng)絡(luò)中暢游的企業(yè)才有可能前進(jìn)；另一方面，我們要努力做到不傷害對(duì)xx有感情的每個(gè)人。專業(yè)化路子上，主管層，角色轉(zhuǎn)換，你做得到嗎？近兩年來，xx的主管層“小齡化”較為嚴(yán)重，再一次對(duì)專業(yè)化提出質(zhì)疑?！靶↓g化”并不表達(dá)在任職主管的年級(jí)大小之分，而在于角色轉(zhuǎn)換。xx對(duì)外溝通頻繁，采購(gòu)中與供應(yīng)商的會(huì)談，平日中與中心、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的交流，包場(chǎng)接待中與負(fù)責(zé)人的洽談，穿上部長(zhǎng)服也擺脫不掉的稚嫩學(xué)生氣質(zhì)不可取，談吐間的自信，專業(yè)化的遣詞，不卑不亢不孩子氣的態(tài)度，職業(yè)人風(fēng)范的自然流露，這些才能說服打動(dòng)對(duì)方，贏得信任，獲得利益。專業(yè)化的路子上，出品專業(yè)固然重要，但是作為打出來的第一張牌主管層，作用尤不可輕視。專業(yè)管理知識(shí)，我們?nèi)ツ恼遥坎豢煞裾J(rèn)，xx經(jīng)歷盛行。自從管理學(xué)院南移，xx的管理層幾乎由外語系學(xué)生構(gòu)成。專業(yè)知識(shí)的匱乏，極為明顯。經(jīng)歷是個(gè)好東西，但只有當(dāng)經(jīng)歷與專業(yè)理論碰撞時(shí)才能產(chǎn)生最絢麗的火花。管理層應(yīng)努力彌補(bǔ)專業(yè)理論上的缺乏，積極從專業(yè)著作中汲取與本部門相關(guān)理論知識(shí)。大走彎路，怨天尤人，博得了同情，取不了成功。事半功倍的效率，才是調(diào)和工作與學(xué)習(xí)兩者之間沖突最好的解決之道。構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)凝聚力的主管層？業(yè)務(wù)分部門，責(zé)任不分部門。五大部門的劃分，自然也構(gòu)成了五個(gè)詳細(xì)利益不盡一樣的存在體，甚至更多，作為經(jīng)理應(yīng)灌輸責(zé)任一體化思想。在思想統(tǒng)一下，杜絕主管對(duì)其他部門事務(wù)無知、漠視，甚至隔岸觀火的現(xiàn)象，在主管層里形成互幫互助氣氛，這對(duì)才能尚屬有限的學(xué)生部長(zhǎng)來說，尤為重要。主管層，威信從何而來？第一點(diǎn)，工作出色。每個(gè)上位的部長(zhǎng)相信都是部門工作的佼佼者。而詳細(xì)到xx，另一個(gè)需要強(qiáng)調(diào)的是，本職工作〔效勞員，吧員及收銀員〕的出色完成，對(duì)xx日常經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)的理解，這是主管層樹立威信最直接最有效的方法。本質(zhì)工作面向的不再只是本部門近十名的部員，而是所有員工，關(guān)系的是xx日常經(jīng)營(yíng)及工作風(fēng)氣的重大問題。一個(gè)出色的部長(zhǎng)，首先要是一個(gè)能在普通工作中能說服得了普通