中信卡中心新員工培養(yǎng)分享

中信信用卡中心新員工培養(yǎng)分享鄭志燕2013年5月少年派的奇幻成長(zhǎng)之路1DIDYOUKNOW？新員工培養(yǎng)是培養(yǎng)體系的基石新晉經(jīng)理人新員工培養(yǎng)體系（五星訓(xùn)練營(yíng)）★了解組織與制度★企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)入★了解業(yè)務(wù)★職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)★職業(yè)素質(zhì)打造在職員工提升體系素質(zhì)大講堂樂學(xué)星期三戰(zhàn)略經(jīng)理人管理經(jīng)理人座席人員銷售人員市場(chǎng)人員專題培養(yǎng)項(xiàng)目行動(dòng)學(xué)習(xí)集結(jié)號(hào)項(xiàng)目世界經(jīng)理人培養(yǎng)體系關(guān)鍵崗位人員培養(yǎng)體系內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系特約講師業(yè)務(wù)講師助理講師專職講師中信人崗位人職業(yè)人在職經(jīng)理人高潛人才

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系統(tǒng)培養(yǎng)，步步為營(yíng)職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)了解業(yè)務(wù)了解組織與制度企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)入新月計(jì)劃之五星訓(xùn)練營(yíng)中信人職業(yè)人崗位人職業(yè)素質(zhì)打造網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)體驗(yàn)學(xué)習(xí)集中面授業(yè)務(wù)輔導(dǎo)根據(jù)不同人群的新員工，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培養(yǎng)方案卡中心應(yīng)屆生新員工卡中心社會(huì)招聘新員工分中心新員工三天集訓(xùn)崗前培訓(xùn)5+1集訓(xùn)崗前培訓(xùn)輔導(dǎo)員指導(dǎo)2+X集訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)觀摩學(xué)習(xí)座談交流——入職引導(dǎo)培訓(xùn)文化引領(lǐng)，加速成長(zhǎng)他們是誰(shuí)？北方長(zhǎng)大第一次來深圳90后我們的目標(biāo)是讓他們……愛上深圳愛上中信愛上同事愛上深圳——兩段旅程愛上中信了解我們的愿景、使命理解我們的核心價(jià)值觀讀懂我們的發(fā)展歷史接觸和體驗(yàn)職場(chǎng)愛上中信——三項(xiàng)活動(dòng)文化拓展文化體驗(yàn)日

職場(chǎng)親密接觸傳統(tǒng)的企業(yè)文化培訓(xùn)更多灌輸說教單向新一代員工心目中的企業(yè)文化培訓(xùn)13體驗(yàn)互動(dòng)自主有趣企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化體驗(yàn)日的活動(dòng)設(shè)計(jì)14任務(wù)布置小組發(fā)表嘉賓分享訪談提綱素材提供問題導(dǎo)向合作至上企業(yè)文化體驗(yàn)日——小組作業(yè)15企業(yè)文化體驗(yàn)——嘉賓分享16企業(yè)文化體驗(yàn)日——學(xué)員感言17愛上同事——三個(gè)角色班級(jí)輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員師兄、師姐應(yīng)屆新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)全景圖文化日將卡中心發(fā)展歷程與企業(yè)文化相結(jié)合，用拼圖、歷史見證人訪談等授課方式報(bào)到見面會(huì)職業(yè)意識(shí)日1.職業(yè)化塑造2.職場(chǎng)禮儀3.合規(guī)意識(shí)行為準(zhǔn)則、信息安全、十禁教育、開營(yíng)儀式融入日1.班組組建2.拓展（團(tuán)隊(duì)融合、高紀(jì)律性、高執(zhí)行力、了解在班組中的職責(zé)、初識(shí)企業(yè)文化）基礎(chǔ)知識(shí)日1.信用卡基礎(chǔ)知識(shí)2.卡產(chǎn)品知識(shí)3.消費(fèi)金融產(chǎn)品知識(shí)4.服務(wù)意識(shí)5.新人通基礎(chǔ)知識(shí)日風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)考試轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備1.用人部門說明培訓(xùn)后安排2.老員工座談（校友歡迎VCR）畢業(yè)典禮學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)“歡迎來到深圳”應(yīng)屆生半年內(nèi)流失比例明顯下降2027.42%15.25%

——新員工崗位培訓(xùn)過關(guān)斬將，一路前行22培訓(xùn)發(fā)揮主要作用管理發(fā)揮主要作用培訓(xùn)和管理發(fā)揮不同的作用適應(yīng)環(huán)境培養(yǎng)期具備獨(dú)立作業(yè)能力順應(yīng)環(huán)境鞏固期在工作量的壓力下控制差錯(cuò)率在合格標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)融入環(huán)境穩(wěn)定期質(zhì)量和效率均達(dá)到老員工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第一個(gè)月第二個(gè)月第三個(gè)月借助IT，理論和實(shí)操交互教學(xué)公共基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)階段3天3天2天12天業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)階段業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)階段綜合實(shí)踐與分批輸出階段2天5天12天8天理論學(xué)習(xí)為主理論與實(shí)操交互學(xué)習(xí)實(shí)操學(xué)習(xí)為主理論學(xué)習(xí)3天實(shí)操學(xué)習(xí)2天理論學(xué)習(xí)2天實(shí)操學(xué)習(xí)1天理論學(xué)習(xí)1天實(shí)操學(xué)習(xí)1天理論與模擬實(shí)操結(jié)合學(xué)習(xí)5天理論與模擬實(shí)操結(jié)合學(xué)習(xí)2天理論與模擬實(shí)操結(jié)合學(xué)習(xí)3天電子化模擬平臺(tái)運(yùn)行之前電子化模擬平臺(tái)運(yùn)行之后備注：以電核崗為例進(jìn)行說明“鐵三角”合力錘煉新人24角色職責(zé)選拔范圍1名班主任1、組織和實(shí)施新員工培訓(xùn)事項(xiàng)；2、提高新員工業(yè)務(wù)能力，保證新員工出苗率達(dá)到90%以上；3、對(duì)新員工進(jìn)行部門文化灌輸；4、對(duì)新員工給予生活上的關(guān)心，解決其實(shí)際困難；5、所負(fù)責(zé)的新員工培訓(xùn)期結(jié)束時(shí)，進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)新員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。雛鷹1名講師1、擔(dān)任新員工培訓(xùn)期的業(yè)務(wù)理論知識(shí)講授工作，并通過多種方式確保新員工掌握吸收；2、保證新員工理論考試合格率達(dá)到95%以上；3、對(duì)所負(fù)責(zé)新員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)方面的評(píng)價(jià)；職稱評(píng)定為中級(jí)以上的業(yè)務(wù)崗助理講師（通過課程認(rèn)證）N名輔導(dǎo)員1、按1：5的比例對(duì)新員工進(jìn)行有針對(duì)性的實(shí)操輔導(dǎo)；2、對(duì)所輔導(dǎo)的新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)操方面的評(píng)價(jià)。職稱評(píng)定為中級(jí)以上的業(yè)務(wù)崗員工合格的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員是核心25精挑細(xì)選嚴(yán)格考核多元激勵(lì)Delete用心培養(yǎng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員的全流程管理26業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員——精挑細(xì)選27推薦考/評(píng)公示入庫(kù)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員——用心培養(yǎng)28輔導(dǎo)員培養(yǎng)計(jì)劃輔導(dǎo)員明確輔導(dǎo)工作意義了解輔導(dǎo)工作要求及流程掌握輔導(dǎo)新員工的基本方法和技巧部門內(nèi)輔導(dǎo)員工作要求鞏固輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)知識(shí)規(guī)范制度要求以及統(tǒng)一輔導(dǎo)內(nèi)容，以保證向新員工傳遞知識(shí)的準(zhǔn)確性新員工心態(tài)激勵(lì)教會(huì)輔導(dǎo)員解決新員工心態(tài)問題教會(huì)輔導(dǎo)員如何對(duì)新員工進(jìn)行心理影響，應(yīng)對(duì)各種員工異常狀況不定期座談會(huì)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員——嚴(yán)格考核29新員工輔導(dǎo)員管理負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員——多元激勵(lì)30精神獎(jiǎng)勵(lì)納入考核優(yōu)