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各連鎖店短信回訪操作指導、回訪目的客戶對產(chǎn)品的滿意度了解。增強企業(yè)在客戶思維中的記憶與提高企業(yè)在客戶思維中的認知度、美譽度。與客戶建立文化情感關系。二、回訪客戶首先要對客戶群進行細分,可以將客戶按其屬性劃分,如下圖所示:客戶群直接客戶眼鏡產(chǎn)品客戶(包括框架眼鏡、老花裝成鏡、太陽鏡)隱形產(chǎn)品客戶其中隱形產(chǎn)品客戶分為:年拋、半年拋、季拋、月拋、日拋。三、建立短回訪系統(tǒng):與當?shù)氐闹袊苿勇?lián)系,建立并安裝短信群發(fā)系統(tǒng)(如MAS移動服務器)。四、回訪計劃(一)節(jié)假日回訪1.“元旦”(1月1日)內(nèi)容:借此佳節(jié)之際,精功眼鏡衷心感謝您的支持!并為您送上一份誠摯的祈禱與祝福,祝您身體健康,萬事如意,財源廣進!2.“春節(jié)”(2月13日)內(nèi)容:親愛的朋友:您好!非常感謝您對精功眼鏡的支持與厚愛!我們將一如既往的為您提供專業(yè)的技術、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務。您的滿意是我們永遠的追求。在新年到來之際,祝您合家歡樂、萬事如意!福星高照、財源滾滾!3.“五一”勞動節(jié)(5月1日)內(nèi)容:第一縷陽光是深深的祝福,夕陽的嫣紅是衷心的問候,在勞動節(jié)來臨之際,精功眼鏡溫馨提示:請隨時至精功眼鏡各專業(yè)連鎖店復查眼睛!4.端午節(jié)(5月28日)內(nèi)容:五月五,是端午;吃粽子,看龍舟;齊歡聚,賀佳節(jié)。精功眼鏡祝您節(jié)日快樂!5."“十一”國慶節(jié)、中秋節(jié)(10月1日、10月3日)內(nèi)容:精功眼鏡祝福您:國慶、家慶、普天同慶;官源、財源、左右逢源;人緣、福緣、緣緣不斷;情愿、心愿、愿愿隨心!中秋:精功眼鏡祝福您:月圓、人圓、事事圓;好花、好景、好事連;中秋好運連連,事業(yè)輝煌騰達!國慶:精功眼鏡祝福您:國順、家順、人更順,事事順心;財運、官運、好事近,歡度國慶!6.圣誕節(jié)(12月25日)內(nèi)容:在這美好的日子里,精功眼鏡送給你深深的祝福,祝你圣誕快樂,笑口常開,錢途無量?。ǘ┒ㄆ诨卦L1.首先,對于剛購買的顧客至于購買感謝。內(nèi)容:您好!感謝您信賴、選購精功眼鏡產(chǎn)品,您可隨時至精功眼鏡全國各連鎖店免費享受售后服務。服務熱線:I!。"2.購買半年的顧客:內(nèi)容:溫馨提示:您好,您的眼鏡已使用了半年,為了更好地保養(yǎng)眼鏡,您可到精功眼鏡全國各連鎖店免費享受清洗和調(diào)校眼鏡的服務。3.購買一年的顧客:內(nèi)容:精功眼鏡溫馨提醒:您購買的眼鏡產(chǎn)品已有一年,為了呵護您的眼睛健康,您可隨時至精功眼鏡各連鎖店免費復查視力。(三)隱形眼鏡到期提醒:隱形產(chǎn)品按有效期回訪,年拋產(chǎn)品為半年回訪一次、到期回訪一次,其他半年拋、季拋、月拋和日拋產(chǎn)品為到期回訪一次。1.年拋產(chǎn)品半年回訪內(nèi)容:溫馨提示:尊敬的顧客,精功眼鏡提醒您,您所購買的隱形產(chǎn)品已有半年,為了呵護您的眼睛健康,您可隨時至精功連鎖店免費復查視力2.隱形眼鏡到期回訪內(nèi)容:尊敬的顧客:精功眼鏡提醒您,您所購買的隱形眼鏡即將過期,為保護您的眼睛健康,請及時到各連鎖店免費復查視力,謝謝?。ㄋ模┢渌问交卦L:1.天氣突變回訪內(nèi)容:溫馨提示:親愛的朋友,換季之時,注意健康,多喝開水,增加衣裳,早晚天冷,小心著涼。精功眼鏡提醒您:保重身體,快樂無恙!五、注意事項:1.短信發(fā)送后需及時查看客戶有無回復內(nèi)容,
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