GB/T 23703.1-2009知識管理第1部分：框架

犐犆犛０３．１００．０１；３５．０８０

犃００

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２３７０３．１—２００９

知識管理第１部分：框架

犓狀狅狑犾犲犱犵犲犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋—犘犪狉狋１：犉狉犪犿犲狑狅狉犽

２００９０５０６發(fā)布２００９１１０１實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

書

犌犅／犜２３７０３．１—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅱ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４知識管理目標(biāo)和原則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５知識管理模型!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

６知識資源!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

７知識流程與活動!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

８知識管理的支持要素!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

書

犌犅／犜２３７０３．１—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２３７０３《知識管理》包括以下部分：

———第１部分：框架；

———第２部分：術(shù)語；

———第３部分：組織文化；

———第４部分：知識活動；

———第５部分：實施指南；

———第６部分：評價。

本部分為ＧＢ／Ｔ２３７０３的第１部分。

本部分由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出并歸口。

本部分主要起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、全國組織機構(gòu)代碼管理中心、北京智識企業(yè)管理咨詢有

限公司、深圳藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司、用友軟件股份有限公司、ＴＲＳ信息技術(shù)有限公司。

本部分主要起草人：岳高峰、邢立強、郭秀婷、張愛、顧迎建、陳琳、王濤、夏敬華、由海濤、呂學(xué)強、

李興森、王鑫、周曉英、武駿。

Ⅰ

犌犅／犜２３７０３．１—２００９

引言

知識正逐漸成為當(dāng)今組織取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，意味著當(dāng)代社會正在進(jìn)入知識經(jīng)濟時代。但

是，知識管理的概念和框架模型在我國目前還缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識。ＧＢ／Ｔ２３７０３在提供標(biāo)準(zhǔn)參考模型的

基礎(chǔ)上，力圖為我國的組織開展知識管理實踐提供指南。

Ⅱ

犌犅／犜２３７０３．１—２００９

知識管理第１部分：框架

１范圍

ＧＢ／Ｔ２３７０３的本部分規(guī)定了知識管理的基本框架，為組織提供通用的知識管理參考模型。

本部分適用于：

ａ）通過實施知識管理提高競爭力的組織；

ｂ）評價組織知識管理的機構(gòu)；

ｃ）為組織知識管理提出服務(wù)的機構(gòu)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過ＧＢ／Ｔ２３７０３的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據(jù)本部分達(dá)成

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ／Ｔ１９０００—２００８質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（ＩＳＯ９０００：２００５，ＩＤＴ）

３術(shù)語和定義

ＧＢ／Ｔ１９０００—２００８確定的以及下列術(shù)語和定義適用于ＧＢ／Ｔ２３７０３的本部分。

３．１

知識犽狀狅狑犾犲犱犵犲

通過學(xué)習(xí)、實踐或探索所獲得的認(rèn)識、判斷或技能。

注１：知識可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以是個人的。

注２：知識可包括事實知識、原理知識、技能知識和人際知識。［ＯＥＣＤ（１９９６），基于知識的經(jīng)濟］［３］

３．２

知識管理犽狀狅狑犾犲犱犵犲犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋

對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動。

３．３

組織狅狉犵犪狀犻狕犪狋犻狅狀

職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。

示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或組合。

注１：安排通常是有序的。

注２：組織