第一章員工培訓(xùn)與開發(fā)概述

員工培訓(xùn)與開發(fā)

有一個(gè)企業(yè)家這樣說過一話：“你可以搬走我的機(jī)器，燒毀我的我的廠房，但你要留下我的員工，我就可以有再生的機(jī)會(huì)”?？梢娙耸瞧髽I(yè)生存的第一勞動(dòng)生產(chǎn)力，是企業(yè)寶貴的財(cái)富。如何重視發(fā)掘員工更大的主動(dòng)性和責(zé)任感呢？培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)要想在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)可以挖掘員工的潛力、提高員工的工作技能，通過培訓(xùn)傳承企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。第一章員工培訓(xùn)與開發(fā)概述需掌握的要點(diǎn)：1、了解員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義2、明確員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義和分類3、了解培訓(xùn)與開發(fā)的培訓(xùn)方法4、熟知員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則5、掌握企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)工作存在的誤區(qū)1.1.1培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)（training）就是企業(yè)實(shí)施的有計(jì)劃、連續(xù)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)行為或訓(xùn)練過程，以改變或調(diào)整受訓(xùn)員工的知識(shí)、技能、態(tài)度、思維、觀念、心理，從而提高其思想水平及行為能力，使其有適當(dāng)?shù)哪芰μ幚砥鋼?dān)任的工作，甚至準(zhǔn)備迎接將來工作上的挑戰(zhàn)。開發(fā)（development）指為員工今后發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職體檢、人際互助以及個(gè)性和能力的測(cè)評(píng)活動(dòng)。員工培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別員工培訓(xùn)員工開發(fā)目的當(dāng)前工作的績(jī)效改進(jìn)使員工在未來承擔(dān)更大的責(zé)任持續(xù)時(shí)間相對(duì)較短而且集中相對(duì)較長而且分散對(duì)員工的要求強(qiáng)制參與自愿參與方法外在的學(xué)習(xí)訓(xùn)練內(nèi)在的潛能開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)存在著一定的區(qū)別，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是短期的目標(biāo)，是一種短期行為，著眼于當(dāng)下，其目的是為了使員工掌握工作所需知識(shí)和技能，完成當(dāng)前工作；開發(fā)則強(qiáng)調(diào)長期的目標(biāo)，是一種長期行為，其目的是為了使員工的適應(yīng)能力得到提高，能夠在復(fù)雜多變的環(huán)境中掌握未來工作所提出的要求。

雖然兩者存在區(qū)別，但其實(shí)質(zhì)是相同的，都是企業(yè)在綜合考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過幫助改善員工和工作績(jī)效來實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效的改善，在現(xiàn)代的人力資源管理中，兩者的界定和區(qū)分漸漸淡化，界限也已經(jīng)變得模糊不清，所以常常統(tǒng)稱為人力資源開發(fā)。員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義指在組織為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)而有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練以改善員工工作態(tài)度、增加員工知識(shí)、提高員工技能、激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能，進(jìn)而保證員工能夠按照預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作和任務(wù)的人力資源管理活動(dòng)。

員工的培訓(xùn)與開發(fā)都是由組織規(guī)劃的一種學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的過程。員工的培訓(xùn)與開發(fā)的本質(zhì)是一個(gè)有計(jì)劃的、有組織的學(xué)習(xí)過程。員工的培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙向互動(dòng)。1.1.2員工的培訓(xùn)與開發(fā)的分類1、按工作的關(guān)系分類：崗前培訓(xùn)與開發(fā)、在職培訓(xùn)與開發(fā)、脫產(chǎn)培訓(xùn)與開發(fā)。崗前、在職培訓(xùn)教學(xué)方法：一、學(xué)徒式培訓(xùn)二、工作輪換三、工作指導(dǎo)四、自我指導(dǎo)脫產(chǎn)培訓(xùn)教學(xué)方法：一、課堂講授二、案例討論三、商業(yè)游戲四、角色扮演五、仿真模擬六、行為塑造七、探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)八、行動(dòng)學(xué)習(xí)九、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)十、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)十一、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)十二、心理測(cè)試2、按目的分類：過渡性培訓(xùn)與開發(fā)、知識(shí)更新培訓(xùn)與開發(fā)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)與開發(fā)、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)與開發(fā)、專業(yè)人才的培訓(xùn)與開發(fā)。3、按層次分類：操作人員的培訓(xùn)與開發(fā)、基層管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)、中層管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)、高層管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)4、按內(nèi)容分類：知識(shí)培訓(xùn)與開發(fā)、技能培訓(xùn)與開發(fā)、態(tài)度培訓(xùn)與開發(fā)、思維培訓(xùn)與開發(fā)、心理培訓(xùn)與開發(fā)。5、按培訓(xùn)對(duì)象劃分：新員工培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)、后備管理人員培訓(xùn)、退休前員工的培訓(xùn)等等。此外，工作職能劃分：專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、銷售人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、生產(chǎn)人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)等。培訓(xùn)方法（二）直接傳授型：適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法。實(shí)踐型：以掌握技能為目的，主要包括工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法。參與型：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。態(tài)度型：角色扮演法、拓展訓(xùn)練（場(chǎng)地拓展、野外拓展）科技時(shí)代的培訓(xùn)方法：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)、其他：函授、業(yè)余進(jìn)修、參觀訪問等。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講授法內(nèi)容多而全面；系統(tǒng)；大面積教學(xué)；費(fèi)用相對(duì)較低內(nèi)容多而難以消化；單向傳授不利于互動(dòng)；傳授方式較為枯燥；專題講授法不占用過多時(shí)間；形式靈活；集中某一專題不具系統(tǒng)性研討法多信息交流、大家可以取長補(bǔ)短，開闊思路；有利于培養(yǎng)綜合能力；加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解對(duì)研討的題目、內(nèi)容準(zhǔn)備要求較高；對(duì)導(dǎo)師要求高特別任務(wù)法：指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。EG:委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)一般“初級(jí)董事會(huì)”由10-12名受訓(xùn)者組成，受訓(xùn)者來自各個(gè)部門，他們針對(duì)高層管理問題，如組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)營管理人員的報(bào)酬、部門間的沖突等提出建議，并將這些建議提交給正式的董事會(huì)，通過這種方法為這些管理人員提供分析高層次問題的機(jī)會(huì)。案例分析法（個(gè)案分析法）：圍繞一定的目的，把實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提高學(xué)員的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。分為兩種類型：第一種是描述評(píng)價(jià)型；第二種是分析決策型找問題分主次查原因提方案細(xì)比較做決策試運(yùn)行分析決策型：事件處理法收集親身經(jīng)歷的案例，并利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來警戒日常工作中可能會(huì)出現(xiàn)的問題。優(yōu)點(diǎn)：1、參與性強(qiáng)，使學(xué)員被動(dòng)接受便主動(dòng)參與；2、將學(xué)員解決問題的能力融入知識(shí)傳授中；3、教學(xué)方式生動(dòng)具體；4、學(xué)員之間能夠通過案例分析達(dá)到交流的目的。缺點(diǎn)：1、案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長而且要求高；2、需要較多的培訓(xùn)時(shí)間同時(shí)對(duì)學(xué)員的能力有一定的要求；3、對(duì)培訓(xùn)顧問的能力要求高；4、無效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間和精力。敏感性訓(xùn)練又稱T小組法，簡(jiǎn)稱：ST（SensitvityTraining）法。要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，說明其引起的情緒反應(yīng)。其目的是提高學(xué)員隊(duì)自己的行為和他人行為的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受與周圍人群的相互關(guān)系和相互作用，學(xué)習(xí)與他人溝通的方式，發(fā)展在各種情況下的應(yīng)變能力，在群體活動(dòng)中采取建設(shè)性行為。敏感性訓(xùn)練法常用于集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式。具體訓(xùn)練日程由指導(dǎo)者安排，討論中，每個(gè)學(xué)員充分暴露自己的態(tài)度及行為，并從小組成員那里獲得對(duì)自己行為的真實(shí)反饋。承受以他人的方式給自己提出意見，同時(shí)了解自己的行為如何影響他人，從而改善自己的態(tài)度和行為。敏感性訓(xùn)練法適用于組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國文化訓(xùn)練等。提問：大家是如何看待培訓(xùn)的?案例：培訓(xùn)為施樂公司帶來了什么？掌握的知識(shí)要點(diǎn)：1、從企業(yè)和個(gè)人角度看待企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)2、員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則3、企業(yè)在員工培訓(xùn)與開發(fā)工作中存在哪些認(rèn)識(shí)誤區(qū)？1.2員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義企業(yè)角度認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的意義：1、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（根本在于提高員工素質(zhì)。）2、塑造良好的企業(yè)文化（工作價(jià)值觀）3、穩(wěn)定員工隊(duì)伍（員工的歸屬感和認(rèn)同感、提供機(jī)會(huì)）百度為例4、適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整與轉(zhuǎn)變（組織的戰(zhàn)略目標(biāo)可以分為總體戰(zhàn)略目標(biāo)和細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)。其中，細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，包括人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略目標(biāo)、品牌戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)等。組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終要依靠高素質(zhì)和高能力的員工來實(shí)現(xiàn)。）案例：老板的難處思考：1、老板在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)存在哪些問題？2、在案例中，你覺得應(yīng)該如何培訓(xùn)，才能達(dá)到老板想要的工作效果？（結(jié)合培訓(xùn)分類、培訓(xùn)方法討論）3、如果你是老板，你會(huì)怎么做？從員工個(gè)人角度認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的意義：1.使新員工盡快進(jìn)入角色；2.使員工獲得較高的收入；3.可以提高員工的工作效率；4.使員工獲得更大的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；（職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指的是從業(yè)者具備的該職業(yè)需求的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、基本職業(yè)技能、學(xué)習(xí)進(jìn)修能力、職業(yè)成長速度，以及職業(yè)壓力的承受和應(yīng)對(duì)能力。）5.制定合適的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；人員培訓(xùn)與開發(fā)的特點(diǎn)在企業(yè)中，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)具有鮮明的特點(diǎn)，主要包括以下幾個(gè)方面：1.廣泛性；（培訓(xùn)對(duì)象多而且適用）2.針對(duì)性；（培訓(xùn)層次）3.類型和內(nèi)容多樣性；（案例分析、野外拓展）4.科學(xué)性；（系統(tǒng)、縝密）5.短期性與長期性。1.3員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則1、先培訓(xùn)后使用原則（提高員工素質(zhì)）2、戰(zhàn)略性原則（方向）3、效益性原則（有效性）4、針對(duì)性原則（個(gè)體差異性）5、共贏性原則（員工與企業(yè)）6、反饋與強(qiáng)化原則（重要）肯德基課外知識(shí)：了解肯德基的培訓(xùn)制度一個(gè)成功的企業(yè)，一個(gè)成功的培訓(xùn)制度應(yīng)該從哪及方面著手？1.4企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)工作存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)1、企業(yè)員工培訓(xùn)是萬能的2、新員工自然而然會(huì)勝任工作3、流行什么就培訓(xùn)什么4、高層管理人員不需要培訓(xùn)5、培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作6、培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度欣賞視頻，了解一下培訓(xùn)對(duì)企業(yè)工作開展的重要性第二章員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建學(xué)習(xí)要點(diǎn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成員工培訓(xùn)與開發(fā)的發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)文化與培訓(xùn)管理的重要性掌握員工培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的程序設(shè)計(jì)2.1員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)員工的培訓(xùn)與開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，精心設(shè)計(jì)和有效的員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)是十分重要的。一個(gè)較為完善的培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)主要由企業(yè)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性、員工培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的程序設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)與開發(fā)信息系統(tǒng)、員工培訓(xùn)與開發(fā)管理系統(tǒng)組成。2.1.1企業(yè)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性1、企業(yè)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性有何重要作用？2、企業(yè)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性主要體現(xiàn)？a、企業(yè)培訓(xùn)必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向（大方向）b、培訓(xùn)工作需要企業(yè)各方面的配合和支持（支撐體）c、培訓(xùn)管理活動(dòng)本身自成體系（相結(jié)合）一般來講，企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)成包括：1、企業(yè)培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)和人員的設(shè)置2、培訓(xùn)管理制度建設(shè)（把培訓(xùn)政策細(xì)分，一般包括：崗前、培訓(xùn)考評(píng)、培訓(xùn)服務(wù)、獎(jiǎng)懲制度等）3、培訓(xùn)流程體系建設(shè)（包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)方案的實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估）4、培訓(xùn)課程體系的建立（按照不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容、不同的管理層次、不同的培訓(xùn)對(duì)象等標(biāo)準(zhǔn)分成許多類別，形成培訓(xùn)課程體系。）5、培訓(xùn)師資體系的建設(shè)（內(nèi)部培養(yǎng)、外部聘用）6、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備的管理2.1.2員工培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的程序設(shè)計(jì)是根據(jù)企業(yè)的人才培養(yǎng)規(guī)劃，針對(duì)某一特定的目標(biāo)，在培養(yǎng)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定的員工培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)方案。培訓(xùn)的四個(gè)基本階段確定培訓(xùn)需求（是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)什么）確定培訓(xùn)目標(biāo)（確切性、可檢驗(yàn)性、均衡性）制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施（具體教學(xué)計(jì)劃與實(shí)際的組織實(shí)施）培訓(xùn)效果評(píng)估（對(duì)學(xué)員反映、學(xué)習(xí)成績(jī)、行為或成果進(jìn)行測(cè)試）第一階段：培訓(xùn)需求分析包括：組織分析、任務(wù)分析和工作績(jī)效分析組織分析是分析確定培訓(xùn)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的需求情況以及企業(yè)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持程度，為培訓(xùn)提供可利用的資源及管理的可能。任務(wù)分析是分析與績(jī)效問題相關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。（通常用對(duì)新員工的培訓(xùn)）工作績(jī)效分析是分析員工個(gè)體現(xiàn)有的績(jī)效水平與應(yīng)有的績(jī)效水平之間的差距，確定誰需要接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。任務(wù)分析和工作績(jī)效分析師確定培訓(xùn)需求的兩個(gè)主要技術(shù)。（任務(wù)——新員工，工作績(jī)效分析——在職員工）第二階段：確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)清楚地說明受訓(xùn)者通過培訓(xùn)所需掌握的知識(shí)、技能以及所需改變的態(tài)度和行為。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)具有確切性、可檢驗(yàn)性、均衡性培訓(xùn)目標(biāo)的陳述方式主要有：1、知識(shí)目標(biāo)——培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么2、行為目標(biāo)——培訓(xùn)后將在工作中做什么3、結(jié)果目標(biāo)——通過培訓(xùn)組織要獲得的最終結(jié)果是什么第三階段：制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施

第一步：編制培訓(xùn)計(jì)劃（確定培訓(xùn)評(píng)估方案）第二步：估算項(xiàng)目成本（直接成本和間接成本）第三步：項(xiàng)目溝通與審批（上級(jí)或者培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)）第四步：培訓(xùn)師的選擇與確認(rèn)（四步）第五步：培訓(xùn)內(nèi)容與方法的開發(fā)和確認(rèn)第六步：編制教學(xué)計(jì)劃（安排，確認(rèn)）第七步：培訓(xùn)行政準(zhǔn)備（場(chǎng)地、設(shè)備、教學(xué)資料等）第八步：實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目（溝通、協(xié)調(diào)、控制）第四階段：培訓(xùn)效果評(píng)估1、收集各主要階段評(píng)估數(shù)據(jù)，起草總結(jié)報(bào)告2、歸檔各類資料（培訓(xùn)前后的所有資料）3、培訓(xùn)效果溝通與反饋（人力資源管理人員、管理層、受訓(xùn)人員、受訓(xùn)人員的直接經(jīng)理）4、調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目（為后期的工作提供指導(dǎo)）2.1.3員工培訓(xùn)與開發(fā)信息系統(tǒng)指通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)信息進(jìn)行收集、傳遞、保存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，它是企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)的組成部分，其目的是為制定員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃提供依據(jù)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的過程控制和培訓(xùn)效果的反饋，并且實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享，從而增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升人力資源管理效率。一般來說，一套完整的員工培訓(xùn)與開發(fā)信息系統(tǒng)可以涵蓋組織結(jié)構(gòu)管理、人員管理、培訓(xùn)資源管理、培訓(xùn)流程管理、培訓(xùn)需求管理、培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)預(yù)算與費(fèi)用管理、培訓(xùn)評(píng)估管理、崗位技能培訓(xùn)管理等功能與模塊，可以徹底擺脫手工匯總、處理信息的局面，確保信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，為各層管理者的決策分析提供有力的依據(jù)。

員工培訓(xùn)與開發(fā)信息管理的建設(shè)傳統(tǒng)的以手工操作為主，建立人工的檔案管理和索引卡片吸引——電子數(shù)據(jù)庫員工培訓(xùn)與開發(fā)信息管理的內(nèi)容：1、員工檔案（員工技能情況和培訓(xùn)情況）2、培訓(xùn)資源信息（培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)師資料庫、培訓(xùn)供應(yīng)商資料庫、供應(yīng)商資質(zhì)、培訓(xùn)場(chǎng)地等）3、培訓(xùn)管理信息（外部信息、內(nèi)部信息）4、培訓(xùn)共享信息2