市場營銷學(xué)-自考2008年-2012年4月-7月歷年真題及解析

市場營銷學(xué)-自考2008年-2012年4月-7月歷年真題及答案市場營銷學(xué)-自考2008年-2012年4月-7月歷年真題及答案43/43市場營銷學(xué)-自考2008年-2012年4月-7月歷年真題及答案全國2012年4月高等教化自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題一,單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.物品或服務(wù)目前的需求水平和時(shí)間等于預(yù)期的需求水平和時(shí)間的需求狀況指的是(P4)A.充分需求 B.過量需求C.有害需求 D.下降需求2.近年來，很多冰箱廠家高舉“環(huán)?！?“健康”旗幟，推出各類“綠色”冰箱，這些廠家奉行的營銷觀念是(P9)A.生產(chǎn)觀念 B.推銷觀念C.營銷觀念 D.社會市場營銷觀念3.企業(yè)只選擇一個(gè)目標(biāo)市場，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)單一顧客群，這種目標(biāo)市場策略是(P12)A.市場集中化B.選擇專業(yè)化C.產(chǎn)品專業(yè)化D.市場專業(yè)化4.最適合金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略選擇是(P36)A.發(fā)展B.保持C.收割 D.放棄5.企業(yè)利用原有技術(shù),特長,閱歷來發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類，從同一圓心向外擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，這種多元化增長方式稱為(P41)A.同心多元化B.前向多元化C.水平多元化 D.集團(tuán)多元化6.通過視察正在進(jìn)行的某一特定市場營銷過程，來解決某一市場營銷調(diào)研問題，這種收集原始數(shù)據(jù)的方法稱為(P50)A.視察法 B.試驗(yàn)法C.調(diào)查法 D.專家評估法7.向企業(yè)供應(yīng)原材料,部件,能源,勞動力和資金等資源的企業(yè)或組織被稱為(P75)A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.協(xié)助商8.假如企業(yè)的新業(yè)務(wù)面臨高機(jī)會和高威脅，則該業(yè)務(wù)屬于(P73)A.志向業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)9.面臨威脅企業(yè)有多種可能的對策，試圖限制或扭轉(zhuǎn)不利發(fā)展因素的對策是(P73)A.避開B.抗拒C.減輕 D.轉(zhuǎn)移10.甲,乙兩家電企業(yè)皆生產(chǎn)同種規(guī)格和型號的電視機(jī)，甲,乙兩企業(yè)屬于(P77)A.愿望競爭者B.一般競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者D.品牌競爭者11.消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除個(gè)人繳納的各種稅款和非稅性負(fù)擔(dān)以后的部分，被稱為(P81)A.個(gè)人可支配收入B.個(gè)人可隨意支配收入C.個(gè)人得到的收入 D.國民收入12.消費(fèi)者購買決策過程中的最終一個(gè)階段是(P98)A.收集信息B.評價(jià)方案C.購后行為D.確定購買13.“哪里有世界冠軍，哪里就有A公司的產(chǎn)品”，這一廣告詞所利用的參照群體類型是(P92)A.首要群體 B.次要群體C.憧憬群體 D.厭惡群體14.對于洗衣粉等價(jià)格低廉,常常購買,不須要花費(fèi)很多時(shí)間選擇的商品，消費(fèi)者相宜采納的購買行為是(P97)A.困難型購買行為 B.協(xié)調(diào)型購買行為C.變換型購買行為 D.習(xí)慣型購買行為15.某中間商確定同時(shí)經(jīng)營多家制造商生產(chǎn)的各種規(guī)格型號的同類產(chǎn)品，該配貨決策是(P112)A.獨(dú)家配貨B.專深配貨C.廣泛配貨 D.雜亂配貨16.下列不屬于消費(fèi)者市場細(xì)分變量的是(P142)A.地理細(xì)分 B.人口細(xì)分C.行為細(xì)分D.最終用戶17.對于資源有限的中小企業(yè)，或是初次進(jìn)入新市場的大企業(yè)，一般采納的目標(biāo)市場戰(zhàn)略是(P150)A.無差異市場營銷B.差異性市場營銷C.集中性市場營銷 D.大量市場營銷18.品牌中可以用語言稱呼——即能發(fā)出聲音的部分，被稱為(P166)A.廠牌B.品牌名稱C.品牌標(biāo)記 D.商標(biāo)19.XX酒的包裝特別有特色，很多消費(fèi)者將該酒的空瓶做為花瓶運(yùn)用，則該酒的包裝策略是(P175)A.相像包裝策略 B.復(fù)用包裝策略C.相關(guān)包裝策略 D.差異包裝策略20.在產(chǎn)品投入期，實(shí)行高價(jià)格高促銷費(fèi)用的營銷策略是(P177)A.快速撇脂 B.緩慢撇脂C.快速滲透 D.緩慢滲透21.在產(chǎn)品生命周期的各階段中，當(dāng)市場需求趨于飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長緩慢，這標(biāo)記著產(chǎn)品進(jìn)入了(P177)A.成熟期 B.投入期C.衰退期D.成長期22.對于在消費(fèi)者心目中享有較高聲譽(yù)并產(chǎn)生信任感的商品，企業(yè)相宜采納的定價(jià)策略是(P211)A.聲望定價(jià)B.尾數(shù)定價(jià)C.招徠定價(jià) D.習(xí)慣定價(jià)23.依據(jù)消費(fèi)者能夠接受的最終銷售價(jià)格來推算產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)和零售價(jià)的定價(jià)方法是(P208)A.隨行就市定價(jià)法 B.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法C.反向定價(jià)法 D.投標(biāo)定價(jià)法24.產(chǎn)品直接從生產(chǎn)者流向最終消費(fèi)者，不經(jīng)過任何中間商轉(zhuǎn)手的分銷渠道稱為(P223)A.零階渠道 B.一階渠道C.二階渠道 D.三階渠道25.渠道成員對渠道事務(wù),狀態(tài)和形勢的看法因存在分歧而產(chǎn)生渠道沖突，產(chǎn)生這種沖突的緣由是(P237)A.目標(biāo)差異B.歸屬差異C.認(rèn)知差異D.過度依靠26.買賣雙方能夠進(jìn)行交互溝通的廣告媒體是(P267)A.電視B.網(wǎng)絡(luò)C.報(bào)紙 D.雜志27.最古老也是最常見的市場營銷組織形式是(P300)A.職能型組織B.產(chǎn)品型組織C.市場型組織 D.矩陣型組織28.市場營銷執(zhí)行過程的首要步驟是(P312)A.確定管理風(fēng)格 B.建設(shè)企業(yè)文化C.建立組織結(jié)構(gòu)D.制定行動方案29.對市場營銷組合因素效率的審計(jì)是(P329)A.市場營銷組織審計(jì) B.市場營銷職能審計(jì)C.市場營銷系統(tǒng)審計(jì) D.市場營銷戰(zhàn)略審計(jì)30.網(wǎng)絡(luò)營銷最大的優(yōu)勢是(P380)A.真正體現(xiàn)了目標(biāo)市場營銷的特性化需求B.使顧客購物更理智C.及時(shí)正確地獲得顧客的需求信息D.使顧客以較低的價(jià)格獲得產(chǎn)品二,多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.可供市場跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有(P134)A.緊密跟隨B.市場跟隨C.距離跟隨 D.選擇跟隨E.產(chǎn)品跟隨32.按消費(fèi)者的購買習(xí)慣劃分的產(chǎn)品類型有(P157)A.便利品 B.選購品C.特殊品 D.非渴求物品E.耐用品33.垂直渠道系統(tǒng)的類型有(P226)A.水平式 B.公司式C.管理式 D.共生式E.合同式34.影響訂購點(diǎn)凹凸的因素有(P253)A.訂購前置時(shí)間 B.運(yùn)用率C.服務(wù)水平D.訂購成本E.存貨占用成本35.人員推銷的特點(diǎn)有(P273)A.覆蓋面廣 B.具有較大敏捷性C.有利于企業(yè)了解市場 D.有利于發(fā)展人際關(guān)系E.針對性強(qiáng)三,名詞說明題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36.市場37.市場營銷調(diào)研38.市場營銷限制39.網(wǎng)絡(luò)營銷四,簡答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)40.簡述志向的補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征。41.簡述馬斯洛的須要層次理論。42.簡述企業(yè)可實(shí)行的品牌及商標(biāo)策略。43.簡述促銷工具——宣揚(yáng)的作用。五,案例題(本題16分)44.案例資料：2008年底中國進(jìn)行了成品油稅費(fèi)改革，這次改革的重點(diǎn)是：(1)取消了養(yǎng)路費(fèi)等一系列涉及汽車消費(fèi)的固定收費(fèi)；(2)汽,柴油等成品油消費(fèi)稅將實(shí)行從量定額計(jì)征。這次改革意味著汽車的運(yùn)用成本將直接及用油量的多少掛鉤。耗油量越大，汽車的運(yùn)用成本越高。面對這一改變，消費(fèi)者的汽車消費(fèi)觀念也發(fā)生了巨大變化。越來越多的消費(fèi)者青睞油耗較低的小排量汽車。這一政策推出后，國內(nèi)一些生產(chǎn)企業(yè)紛紛在節(jié)能汽車上做文章。比如，國內(nèi)一家原本生產(chǎn)高檔大排量汽車的A公司，確定于2009年推出一款特地以國內(nèi)中青年女性為目標(biāo)群的小排量,節(jié)能,環(huán)保型汽車，該款新車命名方法是企業(yè)名稱加上新品牌名稱。該車不僅具有耗油量低,環(huán)保等特點(diǎn)，而且有十多種顏色可供消費(fèi)者選擇。要求：請依據(jù)上述資料回答以下問題：(1)該公司采納了哪種產(chǎn)品延長策略為什么(4分)(2)采納上述產(chǎn)品延長策略的風(fēng)險(xiǎn)有哪些(6分)(3)該公司采納的品牌統(tǒng)分策略的好處有哪些(6分)參考答案：1-5ADABA6-10AABBC11-15ACCDB16-20DCBBA21-25AACAC26-30BADBC31ACD32ABCD33BCE34ABC35BCDE36市場：某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者的集合。37市場營銷調(diào)研：系統(tǒng)地設(shè)計(jì),收集,分析并報(bào)告及企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)及探討結(jié)果。38市場營銷限制：是指管理者常常檢查市場營銷支配的執(zhí)行狀況,看看支配及實(shí)際是否一樣,假如不一樣或沒有完成支配,就找出緣由所在,并實(shí)行適當(dāng)措施和正確行動,以保證支配的完成。39網(wǎng)絡(luò)營銷指的是利用INTERNET技術(shù)最大程度滿足客戶的需求來達(dá)到開拓市場增加盈利目的的營銷過程。40補(bǔ)缺基點(diǎn)特征：市場補(bǔ)缺者指細(xì)心服務(wù)于市場的某些細(xì)小部分，而不及主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。這種市場位置就叫補(bǔ)缺基點(diǎn)。a.有足夠的市場潛量和購買力b利潤有增長的潛力c對主要競爭者不具有吸引力d企業(yè)具備占有此補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的實(shí)力e企業(yè)既有的信譽(yù)足以對抗競爭者。41馬斯洛需求層次指的是人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的,只有低層次的須要被滿足后,較高層次的須要才會出現(xiàn)并要求得到滿足。分5個(gè)層次:生理,平安,社會,自尊及自我實(shí)現(xiàn)。42品牌有無策略品牌運(yùn)用者策略品牌通分策略品牌擴(kuò)展策略多品牌策略品牌重新定位策略企業(yè)形象識別系統(tǒng)策略43宣揚(yáng)是指發(fā)起者無需花錢,在某種出版媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞,或者在廣播,電視中和銀幕,舞臺上獲得有利的報(bào)道,展示,演出,用這種非人員形式來刺激目標(biāo)顧客對某種產(chǎn)品,服務(wù)或商業(yè)單位的需求。宣揚(yáng)作為一種促銷工具,具有以下重要作用:a賣主可以利用宣揚(yáng)來介紹新產(chǎn)品,新品牌,從而打開市場銷路;b當(dāng)某種產(chǎn)品的市場需求和銷售下降時(shí),賣主可利用宣揚(yáng)來復(fù)原人們對該產(chǎn)品的愛好,以增加需求和銷售;c知名度低的企業(yè)可利用宣揚(yáng)來引起人們的留意,提高其知名度;d公共形象欠佳的企業(yè)可利用宣揚(yáng)來改善形象;e國家也可利用宣揚(yáng)來改善國家形象,吸引更多的外國觀光者和外國資本或爭取國際支援.44（1）該產(chǎn)品采納的是向下延長策略因?yàn)樵瓉砩a(chǎn)高檔大排量車后期改為小排量車低檔車。（2）向下延長策略的風(fēng)險(xiǎn)：有可能使得企業(yè)品牌形象受損有可能會激怒低檔產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)企業(yè)原來的經(jīng)銷商可能不情愿銷售低檔產(chǎn)品因?yàn)榈蜋n產(chǎn)品的利潤低(3)好處：在各種不同現(xiàn)產(chǎn)品前面冠以企業(yè)名稱可以使得新產(chǎn)品合法化能夠享受企業(yè)的信譽(yù)而各種不同的新產(chǎn)品分別運(yùn)用不同的品牌名稱又可以使得新產(chǎn)品有不同特色全國2011年7月自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼：00058一,單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1．“深?！奔瘓F(tuán)總裁曾說過：“企業(yè)必需在第一時(shí)間發(fā)覺市場需求，并在第一時(shí)間滿足需求，這樣企業(yè)才能在競爭中制勝”。這句話體現(xiàn)的市場營銷哲學(xué)是（）A．產(chǎn)品觀念 B．社會營銷觀念C．推銷觀念 D．市場營銷觀念2．空調(diào)夏季熱銷,冬季滯銷。這種需求屬于（）A．潛藏需求 B．充分需求C．不規(guī)則需求 D．過量需求3．“奇智”汽車公司通過在俄羅斯成立全資子公司進(jìn)軍該國汽車市場。這種增長戰(zhàn)略屬于（）A．市場滲透 B．產(chǎn)品開發(fā)C．市場開發(fā) D．多元化發(fā)展4．某面粉企業(yè)為了限制和擁有其分銷系統(tǒng)，兼并了面粉經(jīng)銷商店。該種增長戰(zhàn)略屬于（）A．業(yè)務(wù)一體化 B．后向一體化C．前向一體化 D．水平一體化5．沂蒙公司的主營業(yè)務(wù)是家電生產(chǎn)，近年來公司將觸角伸向餐飲,房地產(chǎn),旅游等領(lǐng)域。這種多元化增長方式屬于（）A．集團(tuán)多元化 B．同心多元化C．水平多元化 D．關(guān)聯(lián)多元化6．在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場營銷管理的首要步驟是（）A．找尋和評價(jià)市場機(jī)會B．細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場C．發(fā)展市場營銷組合和確定市場營銷預(yù)算D．執(zhí)行和限制市場營銷支配7．某商場欲考察某種商品的兩種價(jià)格水平和三種促銷方式的促銷效果，應(yīng)采納的試驗(yàn)設(shè)計(jì)類型是（）A．前后限制組分析法 B．簡單時(shí)間序列試驗(yàn)法C．階乘設(shè)計(jì)法 D．重復(fù)時(shí)間序列試驗(yàn)法8．衡量消費(fèi)者對汽車購買力最有效的收入指標(biāo)是（）A．GDP B．可隨意支配個(gè)人收入C．可支配個(gè)人收入 D．個(gè)人收入9．消費(fèi)者對某一品牌評價(jià)較差，就會在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)保持不變，并且會對運(yùn)用該品牌的全部產(chǎn)品都有不好的評價(jià)。這種心理因素是（）A．動機(jī) B．看法C．知覺 D．學(xué)習(xí)10．王剛經(jīng)過反復(fù)思索長時(shí)間比較選擇后，確定購買一套知名樓盤的商品房。其購買行為屬于（）A．習(xí)慣型購買行為 B．變化型購買行為C．協(xié)調(diào)型購買行為 D．困難型購買行為11．工商局為滿足辦公須要購買了一批沙發(fā)。從市場構(gòu)成來說，這種需求屬于（）A．消費(fèi)者市場 B．中間商市場C．生產(chǎn)者市場 D．政府市場12．某技術(shù)人員幫助決策者確定選購 設(shè)備的規(guī)格,型號等。該技術(shù)人員在此購買決策中所扮演的角色是（）A．選購 者 B．信息限制者C．運(yùn)用者 D．影響者13．某公司產(chǎn)品目前市場占有率為25％，預(yù)料將來3年市場占有率將下降到23％，但仍比最大的競爭對手高5％。該公司應(yīng)實(shí)行的市場競爭戰(zhàn)略是（）A．市場主導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C．市場跟隨者戰(zhàn)略 D．市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略14．國內(nèi)某手機(jī)制造商推出一款高度仿照某聞名品牌熱銷機(jī)型手機(jī)，該企業(yè)所實(shí)行的跟隨戰(zhàn)略是（）A．緊密跟隨 B．盲目跟隨C．選擇跟隨 D．距離跟隨15．某鞋廠特地生產(chǎn)學(xué)齡前兒童童鞋，該廠的市場細(xì)分依據(jù)是（）A．地理細(xì)分 B．人口細(xì)分C．心理細(xì)分 D．行為細(xì)分16．甲企業(yè)選擇及乙企業(yè)相同的市場位置，利用差別不大的產(chǎn)品,價(jià)格等爭奪同一個(gè)顧客群體。甲企業(yè)采納的定位策略屬于（）A．對峙定位 B．避強(qiáng)定位C．重新定位 D．混合定位17．某公司洗發(fā)水品牌用“亮絲”,沐浴露品牌用“飄飄”，該公司實(shí)行的品牌統(tǒng)分策略是（）A．統(tǒng)一品牌 B．個(gè)別品牌C．主副品牌 D．企業(yè)名稱加個(gè)別品牌18．能夠節(jié)約設(shè)計(jì)和印刷成本，帶動新產(chǎn)品銷售的包裝策略是（）A．高檔包裝策略 B．分等級包裝策略C．附贈品包裝策略 D．相像包裝策略19．某新品牌洗衣粉采納“只選對的,不選貴的”廣告語進(jìn)行大規(guī)模高強(qiáng)度促銷宣揚(yáng)。這種介紹期的營銷策略是（）A．快速撇脂策略 B．快速滲透策略C．緩慢撇脂策略 D．緩慢滲透策略20．在新產(chǎn)品擴(kuò)散過程中，告知他人有關(guān)新產(chǎn)品的信息，向購買者主動反饋信息的人被稱為（）A．建議者 B．創(chuàng)新采納者C．意見領(lǐng)袖 D．參照群體21．購買某產(chǎn)品1000件以下，單價(jià)10元；購買1000件以上，單價(jià)9元。這種折扣屬于（）A．現(xiàn)金折扣 B．?dāng)?shù)量折扣C．功能折扣 D．季節(jié)折扣22．某品牌便利面全國統(tǒng)一售價(jià)1.99元／包，這種定價(jià)策略是（）A．整數(shù)定價(jià)策略 B．招徠定價(jià)策略C．尾數(shù)定價(jià)策略 D．聲望定價(jià)策略23．為使廣闊消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買到飲料，飲料公司通常采納的分銷策略是（）A．密集分銷 B．選擇分銷C．獨(dú)家分銷 D．混合分銷24．促銷的本質(zhì)是（）A．促進(jìn)購買 B．刺激購買欲望C．宣揚(yáng) D．信息溝通25．H公司參照主要競爭對手G公司的廣告費(fèi)支出，確定本公司廣告預(yù)算為1000萬元，這種確定廣告預(yù)算的方法是（）A．量力而行法 B．銷售百分比法C．競爭對等法 D．目標(biāo)任務(wù)法26．一般而言，下列各項(xiàng)中費(fèi)用最高的廣告媒體是（）A．報(bào)紙 B．電視C．廣播 D．雜志27．企業(yè)對市場營銷目標(biāo),戰(zhàn)略,行動方案以及預(yù)料損益表的確定和限制過程是（）A．市場營銷管理 B．市場營銷支配C．市場營銷組合 D．市場營銷戰(zhàn)略28．某食品公司營銷組織由一名營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)華北,東北和華東三個(gè)區(qū)域經(jīng)理具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售。這種營銷組織類型是（）A．職能型組織 B．產(chǎn)品型組織C．市場型組織 D．地理型組織29．某企業(yè)A產(chǎn)品市場占有率15％，主要競爭對手的市場占有率分別為20％,12％，請從及最大競爭者對比角度看，該企業(yè)相對市場占有率是（）A．30％ B．60％C．75％ D．125％30．以及顧客建立長期合作關(guān)系為核心理念的營銷新概念是（）A．關(guān)系營銷 B．綠色營銷C．公共關(guān)系 D．相互市場營銷二,多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31．企業(yè)貫徹社會市場營銷觀念須要統(tǒng)籌兼顧的利益有（）A．消費(fèi)者需求 B．上級指示C．企業(yè)利潤 D．競爭者動向E．社會利益32．屬于市場營銷信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的有（）A．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B．營銷情報(bào)系統(tǒng)C．營銷調(diào)研系統(tǒng) D．營銷分析系統(tǒng)E．管理信息系統(tǒng)33．市場補(bǔ)缺者可實(shí)行的專業(yè)化戰(zhàn)略有（）A．顧客規(guī)模專業(yè)化 B．服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化C．分銷渠道專業(yè)化 D．特定顧客專業(yè)化E．地理區(qū)域?qū)I(yè)化34．產(chǎn)品組合涉及的維度包括（）A．適應(yīng)度 B．長度C．深度 D．寬度E．相關(guān)性35．下列屬于心理定價(jià)策略的有（）A．尾數(shù)定價(jià) B．滲透定價(jià)C．聲望定價(jià) D．撇脂定價(jià)E．招徠定價(jià)三,名詞說明題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36．定點(diǎn)超越答：定點(diǎn)超越是20世紀(jì)90年代初由西方管理學(xué)發(fā)展起來的一個(gè)新理論。它是指企業(yè)將其產(chǎn)品,服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動及自己最強(qiáng)的競爭對手或某一方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連續(xù)對比衡量的過程。37．產(chǎn)品生命周期答：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場所經(jīng)驗(yàn)的市場生命循環(huán)過程。38．獨(dú)家分銷答：獨(dú)家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便限制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營主動性，從而占據(jù)市場。39．營銷道德答：營銷道德是調(diào)整企業(yè)及全部利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。四,簡答題(本大題共4小題，40,42小題8分，41,43小題6分，共28分)40．某食品企業(yè)生產(chǎn)A,B,C,D四種產(chǎn)品，用波士頓矩陣圖可示意如下。請用波士頓矩陣分析法說明它們對應(yīng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位類型，并選擇其中一種戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位簡述其經(jīng)營策略。(8分)相對市場占有率答：（1）A屬于問號類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用發(fā)展或放棄戰(zhàn)略。（2）B屬于明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用保持或發(fā)展戰(zhàn)略。（3）C屬于金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用保持或收割戰(zhàn)略。（4）D屬于瘦狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用收割或放棄戰(zhàn)略。41．家用轎車,摩托車,自行車均為滿足消費(fèi)者出行的交通工具。請指出這三種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)間的競爭者類型是什么為什么(6分)答：這三種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的競爭類型屬于一般競爭者。因?yàn)橐话愀偁幷叩暮x是能滿足購買者某種愿望的各種方法。消費(fèi)者出行的代步工具有這三種，這三種都是滿足消費(fèi)者須要的方法。42．以家庭中常用的某種電器(如電視,冰箱,洗衣機(jī)等)為例，說明產(chǎn)品整體概念。(8分)8-155答：產(chǎn)品整體概念包括五個(gè)基本層次：（1）核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品是指向顧客供應(yīng)的產(chǎn)品的基本效用或利益。（2）形式產(chǎn)品形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場對某一需求的特定滿足形式。形式產(chǎn)品由五個(gè)特征所構(gòu)成，即品質(zhì),式樣,特征,商標(biāo)及包裝。（3）期望產(chǎn)品期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時(shí)期望得到的及該產(chǎn)品親密相關(guān)的一系列屬性和條件。（4）延長產(chǎn)品延長產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書,保證,安裝,修理,送貨,技術(shù)培訓(xùn)等。（5）潛在產(chǎn)品潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括全部附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為將來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。43．請畫出市場營銷專業(yè)化組織中職能型組織機(jī)構(gòu)圖。(6分)答：職能型組織，這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強(qiáng)調(diào)市場營銷各種職能如銷售,廣告和調(diào)研等的重要性。該組織把銷售職能當(dāng)成市場營銷的重點(diǎn)，而廣告,產(chǎn)品管理和調(diào)研職能則處于次要地位。當(dāng)企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者企業(yè)產(chǎn)品的市場營銷方式大體相同時(shí)，依據(jù)市場營銷職能設(shè)置組織結(jié)構(gòu)比較有效。但是，隨著產(chǎn)品品種的增多和市場的擴(kuò)大，這種組織形式就暴露動身展不平衡和難以協(xié)調(diào)的問題。五,案例題(本題16分)44．案例資料：位于國內(nèi)某地區(qū)的一家珠寶店特地經(jīng)營珠寶首飾。幾個(gè)月前，珠寶店進(jìn)了一批碧璽寶石首飾。該寶石飾品同商店以往銷售的紅,藍(lán)寶石飾品不同，它的顏色更艷麗，價(jià)格也更低。對消費(fèi)者來說，碧璽寶石飾品是一種新產(chǎn)品。副經(jīng)理張麗特別觀賞這些造型獨(dú)特,款式新奇的珠寶，她認(rèn)為這個(gè)新產(chǎn)品將會引發(fā)顧客的購買愛好，形成購買熱潮。為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進(jìn)貨成本和平均利潤的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價(jià)格。張麗確定嘗試運(yùn)用她本人熟知的營銷策略：一方面，她向銷售人員具體介紹這批珠寶飾品的特性，并下發(fā)了書面材料，以便他們能更詳盡,更精確地將信息傳遞給顧客；另一方面，張麗把這些珠寶裝入透亮展示箱，擺放在店鋪醒目位置。一個(gè)月后，碧璽寶石飾品銷售狀況令人悲觀，由此張麗認(rèn)為顧客不接受碧璽寶石。恰好當(dāng)時(shí)張麗要參與一次大型訂貨會，動身前張麗確定削減商品庫存，在向下屬發(fā)出碧璽寶石首飾半價(jià)出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價(jià)也沒有奏效。兩周后，張麗從外地回來，助手告知她：“經(jīng)理柳偉將那批碧璽寶石飾品在原價(jià)基礎(chǔ)上提高了一倍進(jìn)行銷售，結(jié)果是銷售火爆?！睆堺惡軕岩桑暗蛢r(jià)都賣不掉，怎么高價(jià)就賣出去了呢”結(jié)合案例回答下列問題：(1)張麗對這批珠寶實(shí)行了哪些營銷組合策略(6分)答：張麗對這批珠寶實(shí)行了人員推銷和銷售促進(jìn)這兩種營銷組合策略。(2)這批珠寶低價(jià)賣不出去，為什么高價(jià)反而熱銷(6分)答：低價(jià)給消費(fèi)者的感覺就是質(zhì)量不過硬，而且這批珠寶的造型獨(dú)特，款式新奇，屬于市場上比較少有產(chǎn)品，要想打開市場銷路，把它定為高價(jià)，讓消費(fèi)者對此產(chǎn)生一種感覺：高價(jià)代表質(zhì)量。質(zhì)量好，而且款式新奇，就算是高價(jià)也值得購買。(3)從營銷角度看，你得到哪些啟示(4分)答：選擇營銷策略要深化分析產(chǎn)品以及市場的需求，并從其自身產(chǎn)品動身，找到正確的營銷組織策略才能使產(chǎn)品適銷對路。選擇題答案：DCCCAACBBDDBAABABDACBCADCBBDCA31.ACE32.ABCD33，ABCDE34，BCDE全國2011年4月自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼:00058一,單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.在負(fù)需求狀況下，市場營銷管理的任務(wù)是()A.改變市場營銷B.刺激市場營銷C.開發(fā)市場營銷 D.重振市場營銷2.以整合營銷為手段，通過客戶滿足實(shí)現(xiàn)利潤增長的市場營銷管理哲學(xué)指的是()A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念3.明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是()A.高市場增長率和低相對市場占有率B.高市場增長率和高相對市場占有率C.低市場增長率和高相對市場占有率D.低市場增長率和低相對市場占有率4.行業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)力氣都處在中等水平的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在多因素投資組合中所處的位置是()A.黃色地帶B.紅色地帶C.綠色地帶D.白色地帶5.企業(yè)通過改進(jìn)廣告宣揚(yáng)和推銷工作,增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),借助多渠道將同一產(chǎn)品送達(dá)同一市場,短期削價(jià)等措施，以便在現(xiàn)有市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。這種新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略屬于()A.市場滲透B.市場開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.市場擴(kuò)張6.市場營銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其中市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢信息的各種來源及程序的系統(tǒng)是()A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B.市場營銷情報(bào)系統(tǒng)C.市場營銷調(diào)研系統(tǒng) D.市場營銷分析系統(tǒng)7.市場營銷管理者欲對消費(fèi)者的年齡加以觀測，這種進(jìn)行測定,加工的尺度是()A.名義尺度B.依次尺度C.間距尺度 D.比例尺度8.構(gòu)成市場營銷微觀環(huán)境的因素除企業(yè)本身,市場,競爭者,各種公眾之外還有一種重要因素，它是()A.市場營銷中介B.人口C.社會文化 D.國外宏觀環(huán)境9.做為市場營銷中介的物流公司，通常被稱為()A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.代理中間商D.協(xié)助商10.公眾是指對企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場營銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體。各種愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織,環(huán)境愛護(hù)組織,少數(shù)民族組織皆屬于()A.政府公眾B.市民行動公眾C.地方公眾 D.一般公眾11.消費(fèi)者不可能在真空里做出自己的購買決策，其購買決策在很大程度上受到文化,社會,個(gè)人和心理等因素的影響。其中，社會角色及地位屬于()A.文化因素 B.社會因素C.個(gè)人因素 D.心理因素12.配貨決策是指中間商擬確定經(jīng)營的花色品種，即中間商的產(chǎn)品組合。若中間商確定只經(jīng)營某一家制造商的產(chǎn)品，則屬于()A.獨(dú)家配貨B.專深配貨C.廣泛配貨D.雜亂配貨13.組織市場是由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。它分為三種類型，一般地，通過購買商品和服務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人來獲得利潤的個(gè)人或組織，屬于()A.產(chǎn)業(yè)市場 B.中間商市場C.政府市場 D.私人市場14.現(xiàn)代市場營銷理論依據(jù)企業(yè)在市場上的競爭地位，把企業(yè)分為四種類型：市場主導(dǎo)者,市場挑戰(zhàn)者,市場跟隨者和市場補(bǔ)缺者。若一個(gè)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品在市場上的占有率最高，則該企業(yè)屬于()A.市場主導(dǎo)者 B.市場挑戰(zhàn)者C.市場跟隨者 D.市場補(bǔ)缺者15.某企業(yè)采納的市場跟隨戰(zhàn)略為在某些方面緊跟主導(dǎo)者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟隨的同時(shí)還發(fā)揮自己的獨(dú)創(chuàng)性，這種跟隨戰(zhàn)略稱為()A.緊密跟隨 B.距離跟隨C.選擇跟隨D.適度跟隨16.企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者的年齡,性別,收入,職業(yè),受教化程度等因素對消費(fèi)者市場進(jìn)行細(xì)分，這屬于()A.地理細(xì)分B.心理細(xì)分C.人口細(xì)分D.行為細(xì)分17.某酒類企業(yè)推出無醇啤酒，用來滿足那些想喝啤酒但又想免受酒精困擾的消費(fèi)者的需求，這種市場定位屬于()A.產(chǎn)品特色定位 B.顧客利益定位C.運(yùn)用者定位 D.運(yùn)用場合定位18.依據(jù)空調(diào)產(chǎn)品的整體概念，它供應(yīng)滿足消費(fèi)者涼快舒適需求所體現(xiàn)的是()A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.延長產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品19.某洗衣粉廠以“同等效果，一半價(jià)錢”廣告語在多種媒體上對新產(chǎn)品進(jìn)行大幅度的廣告宣揚(yáng)，這種新產(chǎn)品入市的策略是()A.快速撇脂策略B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略D.緩慢滲透策略20.“大家樂”連鎖超市集團(tuán)主營消費(fèi)品，其中銷售的產(chǎn)品多數(shù)由超市向生產(chǎn)廠家訂購，然后再用“大家樂”品牌包裝并將產(chǎn)品銷售出去，這種品牌運(yùn)用者策略是()A.中間商品牌 B.生產(chǎn)者品牌C.個(gè)別品牌D.分類品牌21.某公司生產(chǎn)椅子，單位產(chǎn)品成本1O元，產(chǎn)品售價(jià)15元，則該產(chǎn)品的成本加成率是()％B.50％C.70％D.100％22.為吸引消費(fèi)者留意，體現(xiàn)出價(jià)格較便宜的感受，利民電腦公司對自己生產(chǎn)的筆記本電腦定價(jià)4999元，利民電腦公司這種心理定價(jià)策略屬于()A.聲望定價(jià)B.尾數(shù)定價(jià)C.整數(shù)定價(jià) D.招徠定價(jià)23.企業(yè)媒體支配人員選擇報(bào)紙這種平面媒體作廣告的緣由是()A.針對性強(qiáng)，保存期長 B.敏捷,及時(shí),廣泛,可信C.感染力強(qiáng),觸及面廣D.選擇性強(qiáng)24.不同的產(chǎn)品類型須要采納不同的促銷工具，產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是()A.廣告B.銷售促進(jìn)C.人員推銷D.宣揚(yáng)25.銷售促進(jìn)策略包括很多種有效的促銷工具，其中折扣,贈品,特殊服務(wù)等促銷工具針對的是()A.消費(fèi)者市場 B.產(chǎn)業(yè)市場C.中間商D.推銷人員26.市場營銷組織的效率是指()A.結(jié)果及努力的比率B.努力及結(jié)果的比率C.實(shí)際結(jié)果及預(yù)期結(jié)果的對比 D.預(yù)期結(jié)果及實(shí)際結(jié)果的對比27.從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品全部顧客的百分比，稱為()A.顧客滲透率 B.顧客忠誠度C.顧客選擇性 D.價(jià)格選擇性28.以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務(wù)的市場的百分比來表示的市場占有率是()A.全部市場占有率 B.可達(dá)市場占有率C.相對市場占有率D.完全相對市場占有率29.企業(yè)出于自身利益的考慮，未向消費(fèi)者披露及產(chǎn)品相關(guān)的價(jià)值,功效,用途或平安的信息，這種不道德行為屬于()A.產(chǎn)品策略中的不道德行為 B.價(jià)格策略中的不道德行為C.渠道策略中的不道德行為 D.促銷策略中的不道德行為3O.借助CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理)，發(fā)覺現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式，稱為()A.交叉銷售B.網(wǎng)絡(luò)銷售C.綠色營銷D.整合營銷二,多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.定點(diǎn)超越的類型包括()A.產(chǎn)品定點(diǎn)超越B.價(jià)格定點(diǎn)超越C.過程定點(diǎn)超越D.組織定點(diǎn)超越E.戰(zhàn)略定點(diǎn)超越32.馬斯洛需求層次論的內(nèi)容包括()A.生理須要B.平安須要C.社會須要D.自尊須要E.自我實(shí)現(xiàn)須要33.企業(yè)確定廣告預(yù)算的方法包括()A.量力而行法 B.全力以赴法C.銷售百分比法 D.競爭對等法E.目標(biāo)任務(wù)法34.企業(yè)的社會責(zé)任包括()A.愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B.愛護(hù)企業(yè)員工權(quán)益C.愛護(hù)企業(yè)全部者權(quán)益D.愛護(hù)社會的利益和發(fā)展E.愛護(hù)自然環(huán)境35.關(guān)系營銷的層次包括()A.基本型關(guān)系營銷 B.鼓動型關(guān)系營銷C.負(fù)責(zé)型關(guān)系營銷 D.能動型關(guān)系營銷E.伙伴型關(guān)系營銷三,名詞說明題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36.市場營銷者答：市場營銷者，是指盼望從別人那里取得資源并情愿以某種有價(jià)之物作為交換的人。37.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法答：所謂認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法，就是企業(yè)依據(jù)購買者對產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來確定價(jià)格的方法。38.分銷渠道答：所謂分銷渠道，是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的全部權(quán)或扶植全部權(quán)轉(zhuǎn)移的全部企業(yè)和個(gè)人。39.綠色營銷答：綠色營銷是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益,消費(fèi)者須要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動。四,簡答題(本大題共4小題，第40,41題6分，第42,43題8分，共28分)40.簡述及一般的市場營銷相比，大市場營銷具有的特點(diǎn)。(6分)答：及一般的市場營銷相比，大市場營銷具有以下特點(diǎn)：（1）大市場營銷的目的是打開市場之門，進(jìn)入市場。（2）大市場營銷的涉及面比較廣泛。（3）大市場營銷的手段較為困難。（4）大市場營銷既采納主動的誘導(dǎo)方式，也采納消極的誘導(dǎo)方式。（5）大市場營銷投入的資本,人力,時(shí)間較多。41.簡述典型產(chǎn)品生命周期的每個(gè)階段，并繪出產(chǎn)品生命周期圖。(6分)答：典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即介紹期（或引入期）,成長期,成熟期和衰退期。42.請列出四種以上(含四種)廣告媒體并簡述其主要優(yōu),缺點(diǎn)。(8分)答：媒體優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)報(bào)紙敏捷,及時(shí),廣泛,可信不易保存,表現(xiàn)力不高雜志針對性強(qiáng),保存期長傳播有限,不及時(shí)廣播速度快,傳播廣,成本低只有聲音,不易保存電視感染力強(qiáng),觸及面廣針對性不足,成本較高互聯(lián)網(wǎng)信息量大,交互溝通,成本較低用戶尚待發(fā)展直接郵寄選擇性強(qiáng)可能造成濫寄,成本高戶外廣告展露時(shí)間長缺乏創(chuàng)新黃頁本地覆蓋面大,成本低高競爭,創(chuàng)意有限新聞信選擇性強(qiáng),交互機(jī)會多成本不易限制廣告冊敏捷性,全彩色成本不易限制觸及面廣用戶可能不接受43.簡述市場營銷“4C”的涵義并指出市場營銷組合由“4P”轉(zhuǎn)向“4C”的緣由。(8分)答：一,市場營銷組合由“4P”轉(zhuǎn)向“4C”的緣由一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增加，另一方面是消費(fèi)者的特性化,多樣化日益發(fā)展，于是興起一種新觀念，企業(yè)營銷從以往圍繞4P制定營銷組合轉(zhuǎn)向4C，4C強(qiáng)化了以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合。二,市場營銷“4C”的涵義1,Consumer（消費(fèi)者）指消費(fèi)者的須要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要。2,Cost（成本）指消費(fèi)者獲得滿足的成本。這不同于以往的定價(jià)策略，而是消費(fèi)者滿足自己的須要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。3,Convenience（便利）指購買的便利性。及傳統(tǒng)的營銷渠道相比較，新的觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié)，在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客供應(yīng)便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。4,Communication（溝通）指及用戶溝通。不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互之間的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路，培育忠誠的顧客。五,案例題(本題16分)44.D護(hù)膚品是S廠以北京某高校的技術(shù)及配方生產(chǎn)出來的民族工業(yè)產(chǎn)品。在當(dāng)今國外護(hù)膚品大量進(jìn)入中國市場，導(dǎo)致市場競爭白熱化的環(huán)境中，能夠保持自己的生存發(fā)展，并且越做越大，其勝利的緣由主要是源于它早期的市場開發(fā)定位以及后來不斷的市場細(xì)分和目標(biāo)市場營銷策略的運(yùn)用。S廠將產(chǎn)品推向市場時(shí)投入1億元的市場開發(fā)費(fèi)用，并將產(chǎn)品定位于中國廣闊中低收入階層消費(fèi)者。該廠早期以單一產(chǎn)品滿足整個(gè)市場的消費(fèi)者，廣告中出現(xiàn)的人物是京劇演員,出租車司機(jī),工地上的采訪記者；隨著市場競爭加劇，隨后將廣告中出現(xiàn)的人物相繼轉(zhuǎn)為男性青年,老年人爭搶運(yùn)用女青年的D產(chǎn)品的場景?，F(xiàn)在，D產(chǎn)品又推出早霜和晚霜系列，在國內(nèi)護(hù)膚品市場競爭中邁出了新的步伐。通過上述給出的信息，請回答：(1)S廠的產(chǎn)品在市場開發(fā)階段市場細(xì)分采納的變量是什么現(xiàn)在的市場細(xì)分又有什么變化(4分)答：D產(chǎn)品早期市場細(xì)分采納的變量是人口細(xì)分變量（年齡,性別,職業(yè)）現(xiàn)推出早霜,晚霜之后繼而采納了行為細(xì)分變量。(2)依據(jù)案例中賜予的信息，說明它的市場定位依據(jù)。(8分)答：市場定位的依據(jù)是：產(chǎn)品特色定位（技術(shù),配方,民族工業(yè)）；顧客利益定位（高科技高質(zhì)量,低價(jià)格，面對中低收入階層）；運(yùn)用者定位（性別,年齡,職業(yè)）；運(yùn)用場所定位（早,晚霜）。(3)依據(jù)以上的分析，描繪出D產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的發(fā)展變化過程(先后實(shí)行的市場戰(zhàn)略類型)。(4分)答：D產(chǎn)品目標(biāo)市場戰(zhàn)略，早期實(shí)行無差異市場營銷戰(zhàn)略；然后實(shí)行集中性市場營銷戰(zhàn)略；現(xiàn)在實(shí)施差異性市場營銷戰(zhàn)略。選擇題答案：ADBAABBADBBABACCAACABBBCBAABAA,31.ACDE32ABCDE33，ACDE34,ADE35,ABCDE全國2010年7月自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼：00058一,單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1．在充分需求的狀況下，市場營銷管理的任務(wù)是()A．改變市場營銷B．刺激市場營銷C．維持市場營銷D．協(xié)調(diào)市場營銷2．企業(yè)在制定營銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤,消費(fèi)者須要的滿足和社會利益，這種營銷管理哲學(xué)是()A．推銷觀念B．社會市場營銷觀念C．生產(chǎn)觀念D．市場營銷觀念3．密集增長戰(zhàn)略有三種形式，在新市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)略為()A．市場滲透B．市場開發(fā)C．產(chǎn)品開發(fā)D．多元化經(jīng)營4．某酒類生產(chǎn)企業(yè)確定將其新業(yè)務(wù)擴(kuò)展到汽車生產(chǎn)領(lǐng)域，這種多元化增長方式是()A．同心多元化B．水平多元化C．集團(tuán)多元化D．垂直多元化5．市場營銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其中擔(dān)當(dāng)“搜集,評估,傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息”的子系統(tǒng)是()A．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B．市場營銷調(diào)研系統(tǒng)C．市場營銷分析系統(tǒng)D．市場營銷情報(bào)系統(tǒng)6．產(chǎn)品銷售時(shí)間序列一般由四個(gè)要素構(gòu)成。其中由于自然災(zāi)難,戰(zhàn)爭恐慌和其他一些因素的干擾，造成產(chǎn)品銷售時(shí)間序列的非正常波動，指的是()A．趨勢B．周期C．季節(jié)D．不確定事務(wù)7．銀行屬于市場營銷中介中的()A．供應(yīng)商B．商人中間商C．代理中間商D．協(xié)助商8．旅游業(yè),體育運(yùn)動行業(yè),圖書出版業(yè)及文化消遣業(yè)為爭奪消費(fèi)者在一年內(nèi)的支出而相互競爭，它們彼此之間的關(guān)系是()A．愿望競爭者 B．一般競爭者C．產(chǎn)品形式競爭者D．品牌競爭者9．及那些強(qiáng)制并影響社會各種組織和個(gè)人的法律一起構(gòu)成政治和法律環(huán)境的是()A．政府機(jī)構(gòu)B．政府官員C．政府機(jī)構(gòu)和壓力集團(tuán)D．政府官員中的壓力集團(tuán)10．馬斯洛的需求層次理論中，最低層次的需求是()A．生理需求B．平安需求C．社會需求D．自尊需求11．同消費(fèi)者市場購買行為相比，下列屬于組織市場購買行為特點(diǎn)的是()A．派生需求B．需求彈性大C．需求量小D．需求不穩(wěn)定12．市場主導(dǎo)者在愛護(hù)市場占有率時(shí)，有6種防衛(wèi)戰(zhàn)略可供其選擇。其中一種戰(zhàn)略是在競爭者尚未進(jìn)攻之前先主動攻擊，實(shí)行“先發(fā)制人”的手段，這種戰(zhàn)略是()A．陣地防衛(wèi)B．側(cè)翼防衛(wèi)C．以攻為守D．反擊防衛(wèi)13．市場挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢力氣攻擊對手的弱點(diǎn)，佯攻正面實(shí)攻背面的策略指的是()A．正面進(jìn)攻B．側(cè)翼進(jìn)攻C．包圍進(jìn)攻D.迂回進(jìn)攻14．市場細(xì)分中，依據(jù)消費(fèi)者的生活方式,特性等心理變量來細(xì)分市場，這種細(xì)分指的是()A．地理細(xì)分B．人口細(xì)分C．心理細(xì)分D．行為細(xì)分15．某企業(yè)推出酒味濃醇,苦味較重的啤酒，用來滿足那些喜愛又濃又苦的啤酒消費(fèi)者的須要，這種市場定位屬于()A．產(chǎn)品特色定位B．顧客利益定位C．運(yùn)用者定位D．運(yùn)用場合定位16．顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書,保證,安裝,修理,送貨,技術(shù)培訓(xùn)等，指的是()A．核心產(chǎn)品B．期望產(chǎn)品C．延長產(chǎn)品D．潛在產(chǎn)品17．某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼,價(jià)格,外觀及其他屬性來區(qū)分的具體產(chǎn)品，指的是()A．產(chǎn)品線B．產(chǎn)品大類C．產(chǎn)品項(xiàng)目D．產(chǎn)品深度18．品牌是一個(gè)集合概念，若一個(gè)品牌已獲得專用權(quán)并受法律愛護(hù)，則指的是()A．商標(biāo)B．品牌資產(chǎn)C．品牌標(biāo)記D．品牌名稱19．企業(yè)將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售，如系列化妝品包裝，這種包裝策略屬于()A．相像包裝策略B．差異包裝策略C．相關(guān)包裝策略D．復(fù)用包裝策略20．快速滲透策略的特點(diǎn)是()A．實(shí)行高價(jià)格高促銷費(fèi)用B．實(shí)行高價(jià)格低促銷費(fèi)用C．實(shí)行低價(jià)格高促銷費(fèi)用D．實(shí)行低價(jià)格低促銷費(fèi)用21．企業(yè)利用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來確定商品的價(jià)格，有意把價(jià)格定成整數(shù)或高價(jià)。這種心理定價(jià)策略屬于()A．聲望定價(jià)B．尾數(shù)定價(jià)C．招徠定價(jià)D．整數(shù)定價(jià)22．企業(yè)依據(jù)單位成本加上肯定百分比的加成來確定產(chǎn)品銷售價(jià)格，這種定價(jià)方法指的是()A．目標(biāo)定價(jià)法B．成本加成定價(jià)法C．隨行就市定價(jià)法D．認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法23．制造商盡可能地通過很多負(fù)責(zé)任的,適當(dāng)?shù)呐l(fā)商,零售商推銷其產(chǎn)品。這種分銷策略屬于()A．密集分銷B．選擇分銷C．獨(dú)家分銷D．雙邊分銷24．由各自獨(dú)立的生產(chǎn)商,批發(fā)商,零售商和消費(fèi)者組成的分銷渠道，指的是()A．傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)B．現(xiàn)代渠道系統(tǒng)C．垂直渠道系統(tǒng)D．水平渠道系統(tǒng)25．產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是()A．廣告B．銷售促進(jìn)C．宣揚(yáng)D．人員推銷26．敏捷,及時(shí),廣泛,可信但不易保存,表現(xiàn)力不高的平面媒體指的是()A．報(bào)紙B．雜志C．廣播D．黃頁27．市場營銷專業(yè)化組織一般包括四種類型，以強(qiáng)調(diào)市場營銷中的各種職能如銷售,廣告和調(diào)研的重要性為特征的專業(yè)化組織，指的是()A．地理型組織B．產(chǎn)品型組織C．職能型組織D．市場型組織28．從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品全部顧客的百分比指的是()A．顧客滲透率B．顧客忠誠度C．顧客選擇性D．價(jià)格選擇性29．企業(yè)在營銷中信守諾言，履行合約，避開欺瞞和誤導(dǎo)性宣揚(yáng)，對于過失予以補(bǔ)救，使產(chǎn)品或服務(wù)適合消費(fèi)者的預(yù)期要求，在羅斯提出的“顯要義務(wù)”中指的是()A．誠懇B．感恩C．公正D．行善30．高達(dá)百貨公司通過運(yùn)用CRM系統(tǒng)，充分了解顧客的多種需求，不僅向某顧客銷售了筆記本電腦,高檔手表，而且還賣給對方整套的高檔家用家具，這種營銷方式指的是()A．綠色營銷B．交叉銷售C．整合營銷D．關(guān)系營銷二,多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選,多選,少選或未選均無分。31．影響消費(fèi)者購買行為的社會因素有()A．參照群體B．家庭C．社會角色D．生活方式E．特性32．收集原始數(shù)據(jù)的主要方法包括()A．視察法B．試驗(yàn)法C．年鑒查閱法D．調(diào)查法E．專家估計(jì)法33．通常供市場跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有()A．緊密跟隨B．距離跟隨C．選擇跟隨D．不跟隨E．對立競爭34．測定廣告銷售效果的主要指標(biāo)，包括()A．廣告費(fèi)用占銷率法B．廣告費(fèi)用增銷率法C．單位費(fèi)用促銷法D．單位費(fèi)用增銷法E．彈性系數(shù)測定法35．雜志是企業(yè)常用的平面廣告媒體，及其它廣告媒體相比，它的優(yōu)點(diǎn)有()7A．敏捷B．針對性強(qiáng)C．保存期長D．觸及面廣E．信息量大三,名詞說明題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）36．戰(zhàn)略支配過程答：戰(zhàn)略支配過程是指通過制定企業(yè)的任務(wù),目標(biāo),業(yè)務(wù)組合支配和新業(yè)務(wù)支配，在企業(yè)的目標(biāo)和資源及快速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。37．品牌擴(kuò)展策略答：品牌擴(kuò)展策略是指企業(yè)利用其勝利品牌名稱的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格,香味和式樣等。38．分銷渠道答：所謂分銷渠道，是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的全部權(quán)或扶植全部權(quán)轉(zhuǎn)移的全部企業(yè)和個(gè)人。39．市場營銷組織答：市場營銷組織是指企業(yè)內(nèi)部涉及市場營銷活動的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。四,簡答題（本大題共4小題，其中第40題7分，第41,42題8分，第43題5分，共28分）40．簡述目前人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蛴心男?1．影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有哪些？答：目前很多國家人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蛴校海?）世界人口快速增長。（2）發(fā)達(dá)國家的人口誕生率下降。（3）很多國家人口趨于老齡化。（4）家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。（5）非家庭住戶在快速增加。（6）很多國家的人口流淌性大。42．簡述差別定價(jià)策略的四種形式。答：（1）顧客差別定價(jià)即企業(yè)依據(jù)不同的價(jià)格把同一種產(chǎn)品或勞務(wù)賣給不同的顧客。（2）產(chǎn)品形式差別定價(jià)即企業(yè)對不同型號或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價(jià)格，但是，不同型號或形式產(chǎn)品的價(jià)格之間的差額和成本費(fèi)用之間的差額并不成比例。（3）產(chǎn)品部位差別定價(jià)即企業(yè)對于處在不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費(fèi)用沒有任何差異。（4）銷售時(shí)間差別定價(jià)即企業(yè)對于不同季節(jié),不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定不同的價(jià)格。43．關(guān)系營銷可分為哪幾個(gè)層次？答：依據(jù)營銷者和顧客關(guān)系的親密程度，關(guān)系營銷可分為如下幾個(gè)層次：（1）基本型關(guān)系營銷銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再及顧客接觸。（2）鼓動型關(guān)系營銷銷售人員鼓動顧客在遇到問題或有意見時(shí)及公司聯(lián)系。（3）負(fù)責(zé)型關(guān)系營銷銷售人員在產(chǎn)品售出后，主動征求顧客意見。（4）能動型關(guān)系營銷銷售人員不斷向顧客詢問改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或者關(guān)于有用新產(chǎn)品的信息。（5）伙伴型關(guān)系營銷即公司及顧客共同努力，尋求顧客合理開支方法，或者扶植顧客更好地進(jìn)行購買。五,案例題(本題16分)44．2006年11月初“中非合作論壇”在北京勝利實(shí)行。及會各方取得了豐碩的成果。中國二十多年來改革開放取得的巨大成就以及中國現(xiàn)在在國際社會中享有的聲望和地位，都極大地吸引了非洲各國。中國政府減免了非洲地區(qū)的巨額債務(wù)，同時(shí)承諾加強(qiáng)中國及非洲各國在金融,貿(mào)易,投資,文化,教化,衛(wèi)生等領(lǐng)域的合作力度。中國政府的這一重大舉措受到及會非洲各國的贊許及歡迎，在非洲大地引發(fā)了“中國熱”。而“中國熱”升溫的直接結(jié)果是在非洲地區(qū)掀起了學(xué)習(xí)中文的熱潮。國內(nèi)某知名電子辭典生產(chǎn)廠商抓住這一機(jī)會，快速地推出針對母語為法語的非洲國家學(xué)習(xí)中文的電子辭典——“學(xué)得快"尊貴型漢語學(xué)習(xí)機(jī)，價(jià)格為200美元/臺，通過城市的百貨公司和電器專賣店銷售，并以電視廣告為主，平面媒體為輔進(jìn)行促銷宣揚(yáng)。它的銷售對象以接受過中等教化特殊是接受過高等教化的政府職員和企業(yè)管理人員為主，該產(chǎn)品一經(jīng)推出，廣受歡迎。三個(gè)月后該生產(chǎn)廠商又推出針對在校學(xué)生為主的“學(xué)得快”通用型漢語學(xué)習(xí)機(jī)，價(jià)格為99.8美元／臺。由于新產(chǎn)品價(jià)格低廉，非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來。依據(jù)以上資料，結(jié)合目標(biāo)市場營銷理論，請回答：(1)對消費(fèi)者市場進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)(變量)有哪些該企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)屬于哪一種類型(5分)答：對消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)主要有地理變量,人口變量,心理變量和行為變量這四類。該企業(yè)依據(jù)人口變量進(jìn)行市場細(xì)分。(2)該企業(yè)選擇了哪一種目標(biāo)市場戰(zhàn)略為什么(5分)答：該企業(yè)采納了差異性市場營銷策略。因?yàn)槠髽I(yè)在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上先針對受過中等教化以上的政府職員和企業(yè)管理人員推出了價(jià)格為200美元/臺的尊貴型學(xué)習(xí)機(jī)，后又針對在校學(xué)生推出了99.8美元/臺的通用型學(xué)習(xí)機(jī)。該企業(yè)針對不同的消費(fèi)群體，設(shè)計(jì)不同檔次的產(chǎn)品，并實(shí)行了不同的營銷策略。(3)何謂市場定位該企業(yè)市場定位的依據(jù)是什么(6分)答：市場定位是指企業(yè)針對潛在顧客的心理進(jìn)行營銷設(shè)計(jì)，創(chuàng)立產(chǎn)品,品牌或企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中的某種形式或某種特性特征，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而獲得競爭優(yōu)勢。該企業(yè)進(jìn)行市場定位的依據(jù)是：運(yùn)用者定位。選擇題答案：CBBCBDDACAACBCACCACCABAADACAAB31，ABC,32.ABDE33.ABC34ABCDE35.BC2010年4月高等教化自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試課程代碼：00058一,單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1．某葡萄酒廠擬開發(fā)新市場，但調(diào)研結(jié)果表明該地的消費(fèi)者不喜愛喝葡萄酒，此時(shí)該企業(yè)應(yīng)實(shí)行的調(diào)整市場需求的策略是（）A．維持營銷策略 B．改變營銷策略C．降低營銷策略 D．刺激營銷策略2．“酒香不怕巷子深”所體現(xiàn)出的企業(yè)市場營銷哲學(xué)是（）A．生產(chǎn)觀念B．市場營銷觀念C．銷售觀念D．產(chǎn)品觀念3．某類業(yè)務(wù)市場銷售增長率大于10％，市場份額及最大競爭對手的市場份額比值大于1.0，該類業(yè)務(wù)屬于（）A．問號類B．金牛類C．明星類D．瘦狗類4．最富有敏捷性，但是花費(fèi)成本較高的調(diào)查方法是（）A．訪問B．郵寄問卷C．人員訪問D．試驗(yàn)法5．進(jìn)行市場預(yù)料時(shí)，首先由銷售人員依據(jù)自己的推斷，做出自己認(rèn)為牢靠的銷售預(yù)料，然后再由主要部門加以綜合的定性預(yù)料方法是（）A．購買者意見法B．銷售人員意見綜合法C．專家意見法D．市場試銷法6．房地產(chǎn)公司和汽車制造公司之間互為（）A．愿望競爭者B．平行競爭者C．品牌競爭者D．形式競爭者7．廣告公司在市場營銷中介中屬于（）A．供應(yīng)商B．商人中間商C．代理中間商D．協(xié)助商8．依據(jù)馬斯洛的須要層次理論，最高層次的須要是（）A．生理須要B．平安須要C．自我實(shí)現(xiàn)須要D．社會須要9．市場補(bǔ)缺者的制勝之道是（）A．有效的分銷策略B．專業(yè)化經(jīng)營C．產(chǎn)品創(chuàng)新D．促銷創(chuàng)新10．美國A時(shí)裝公司生產(chǎn)婦女時(shí)裝，分別設(shè)計(jì)成“樸實(shí)型”,“時(shí)髦型”,“知識型”和“優(yōu)雅型”等不同款式，該市場細(xì)分的依據(jù)是心理細(xì)分，具體是（）A．生活方式B．人格C．社會階層D．運(yùn)用者狀況11．無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略主要適用的狀況是（）A．企業(yè)實(shí)力較弱B．市場同質(zhì)性C．市場競爭者多D．消費(fèi)需求困難12．企業(yè)進(jìn)行市場定位的核心內(nèi)容是（）A．不斷降低產(chǎn)品的成本B．設(shè)計(jì)和塑造產(chǎn)品特色或特性C．明確競爭對手和競爭目標(biāo)D．弄清消費(fèi)者的需求差異13．人們購買洗衣機(jī)所獲得的核心產(chǎn)品是（）A．洗衣機(jī)本身B．清潔衣物的效用或利益C．終身保修D(zhuǎn)．優(yōu)質(zhì)品牌14．某企業(yè)有5條產(chǎn)品線，它們的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)分別是4,7,6,5,2，則該企業(yè)的產(chǎn)品組合的寬度和長度分別為（）A．5，7B．11，13C．5，11D．5，2415．產(chǎn)品生命周期指的是（）A．產(chǎn)品運(yùn)用壽命B．產(chǎn)品物理壽命C．產(chǎn)品合理壽命D．產(chǎn)品市場壽命16．電視機(jī)從黑白電視機(jī)發(fā)展到彩色電視機(jī)，這屬于（）A．全新產(chǎn)品B．改進(jìn)產(chǎn)品C．換代產(chǎn)品D．仿制產(chǎn)品17．企業(yè)定價(jià)時(shí)價(jià)格最高界限的確定因素是（）A．競爭B．固定成本C．需求D．總成本18．北京奧運(yùn)會某場競賽的門票以座位所在區(qū)位不同，價(jià)格分別為880元，680元，480元，280元，180元不等。該定價(jià)策略屬于差別定價(jià)策略，具體為（）A．產(chǎn)品部位差別定價(jià)B．顧客差別定價(jià)C．銷售時(shí)間差別定價(jià)D．產(chǎn)品形式差別定價(jià)19．中國服裝設(shè)計(jì)師李××設(shè)計(jì)的女士服裝以高雅,高貴享譽(yù)中外。在國際市場，每件“李××”牌中式旗袍售價(jià)高達(dá)1000美元，這種定價(jià)策略屬于（）A．聲望定價(jià)B．基點(diǎn)定價(jià)C．招徠定價(jià)D．需求導(dǎo)向定價(jià)20．生產(chǎn)啤酒,飲料這些便利品的企業(yè)，一般狀況下實(shí)行的分銷策略是（）A．獨(dú)家分銷B．選擇分銷C．無店鋪分銷D．密集分銷21．價(jià)格昂貴的產(chǎn)業(yè)用品一般適合實(shí)行的渠道是（）A．短而窄B．短而寬C．長而窄D．長而寬22．某企業(yè)依據(jù)每元廣告支出帶來100元的銷售收入計(jì)算，當(dāng)預(yù)定明年銷售額為1000萬元時(shí)，就為市場部門支配了10萬元廣告運(yùn)用費(fèi)，這種確定廣告預(yù)算的方法是（）A．量力而行法B．銷售百分比法C．競爭對等法D．目標(biāo)任務(wù)法23．促銷的本質(zhì)是（）A．信息溝通B．廣告C．選擇D．公關(guān)24．人員銷售的最大缺點(diǎn)是（）A．針對性不足B．成本高，接觸顧客量大C．用戶可能不接受D．成本高，接觸顧客有限25．描述特定品牌的目標(biāo),戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的支配是（）A．產(chǎn)品支配B．市場支配C．品牌支配D．職能支配26．某企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率為30％，其最大的三個(gè)競爭者的市場占有率分別為20％，10％，10％，則該企業(yè)的(相對于三個(gè)最大競爭者)為（）A．75％B．10％C．50％D．30％27．調(diào)整企業(yè)及全部利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和是（）A．道德B．規(guī)范C．營銷道德D．營銷規(guī)范28．轟動全國的“三鹿奶粉”事務(wù)的不道德行為屬于（）A．產(chǎn)品策略中不道德行為B．價(jià)格策略中不道德行為C．渠道策略中不道德行為D．促銷策略中不道德行為29．市場營銷中的英文縮寫“4C”，除Consumer(消費(fèi)者),Cost(成本),Convenience(便利)以外還有（）A．Customer(顧客)B．Contribution(貢獻(xiàn))C．Communication(溝通)D．Construction(構(gòu)建)30．利用Intemet技術(shù)最大程度地滿足客戶的需求，來達(dá)到開拓市場，增加盈利目的的營銷過程是（）A．關(guān)系營銷B．整合營銷C．線性營銷D．網(wǎng)絡(luò)營銷二,多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31．下列屬于企業(yè)可控的因素是（）A．產(chǎn)品B．政治C．價(jià)格D．促銷E．自然32．多因素投資組合矩陣中的“紅色地帶”應(yīng)實(shí)行的戰(zhàn)略是（）A．發(fā)展B．收割C．放棄D．增加投資E．維持33．在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)和進(jìn)攻對象之后，市場挑戰(zhàn)者可選擇的進(jìn)攻戰(zhàn)略有（）A．正面進(jìn)攻B．側(cè)翼進(jìn)攻C．包圍進(jìn)攻D．迂回進(jìn)攻E．游擊進(jìn)攻34．有效市場細(xì)分的條件是（）A．可測量性B．可比較性C．可進(jìn)入性D．可盈利性E．可區(qū)分性35．供應(yīng)鏈的主要特征有（）A．困難性B．動態(tài)性C．交叉性D．經(jīng)濟(jì)性E．面對用戶需求三,名詞說明題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36．目標(biāo)市場營銷答：目標(biāo)市場營銷，即企業(yè)識別各個(gè)不同的購買者群體，選擇其中一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)市場，運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷組合，集中力氣為目標(biāo)市場服務(wù)，滿足目標(biāo)市場的須要。37．新產(chǎn)品擴(kuò)散答：所謂新產(chǎn)品擴(kuò)散，是指新產(chǎn)品上市后隨著時(shí)間的推移不斷地被越來越多的消費(fèi)者所采納的過程。38．市場營銷環(huán)境答：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)及目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營銷管理實(shí)力的各種角色和力氣。39．物流答：所謂物流，是指通過有效地支配商品的倉儲,管理和轉(zhuǎn)移，使商品在須要的時(shí)間到達(dá)須要的地點(diǎn)的經(jīng)營活動。四,簡答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)40．簡述選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略需考慮的因素。答：（1）企業(yè)資源。假如企業(yè)資源雄厚，可以考慮實(shí)行差異性市場營銷；否則，最好實(shí)行無差異市場營銷或集中性市場營銷。（2）產(chǎn)品同質(zhì)性。對于同質(zhì)產(chǎn)品或需求上共性較大的產(chǎn)品，一般宜實(shí)行無差異市場營銷；反之，對于異質(zhì)產(chǎn)品，則應(yīng)實(shí)行差異性市場營銷或集中性市場營銷。（3）市場同質(zhì)性。同質(zhì)市場，宜實(shí)行無差異市場營銷；異質(zhì)市場，宜采納差異性市場營銷或集中性市場營銷。（4）產(chǎn)品生命周期階段。處于介紹期和成長期的新產(chǎn)品，市場營銷重點(diǎn)是啟發(fā)和鞏固消費(fèi)者的偏好，最好實(shí)行無差異市場營銷或針對某一特定子市場實(shí)行集中性市場營銷；當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期時(shí)，市場競爭激烈，消費(fèi)者需求日益多樣化，可改用差異性市場營銷戰(zhàn)略來開拓新市場，滿足新需求，延長產(chǎn)品生命周期。（5）競爭對手的戰(zhàn)略。假如強(qiáng)大的競爭對手實(shí)行的是無差異市場營銷，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行集中性市場營銷或更深一層的差異性市場營銷；假如企業(yè)面臨的是較弱的競爭者，必要時(shí)可實(shí)行及之相同的戰(zhàn)略，憑借實(shí)力擊敗競爭對手。41．簡述德爾菲法(專家意見法)的基本過程。答：專家意見法的基本過程是：先由各個(gè)專家針對所預(yù)料事物的將來發(fā)展趨勢獨(dú)立提出自己的估計(jì)和假設(shè)，經(jīng)企業(yè)分析人員（調(diào)查主持者）審查,修改,提出意見，再發(fā)回到各位專家手中，這時(shí)專家們依據(jù)綜合的預(yù)料結(jié)果，參考他人意見修改自己的預(yù)料，即開始下一輪估計(jì)。如此往復(fù)，直到各專家對將來的預(yù)料基本一樣為止。42．簡述可供企業(yè)選擇的包裝策略。答：（1）相像包裝策略，是指企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采納相像的圖案,顏色，體現(xiàn)共同的特征。（2）差異包裝策略，是指企業(yè)的各種產(chǎn)品都有自己獨(dú)特的包裝，在設(shè)計(jì)上采納不同的風(fēng)格,色調(diào)和材料。（3）相關(guān)包裝策略，是指將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售。（4）復(fù)用包裝策略或多用途包裝策略，是指包裝內(nèi)產(chǎn)品用過之后，包裝物本身還可做其他用途運(yùn)用。（5）分等級包裝策略，是指對同一種商品采納不同等級的包裝，以適應(yīng)不同的購買力水平。（6）附贈品包裝策略，是指在包裝上或包裝內(nèi)附贈獎(jiǎng)券或?qū)嵨?，以吸引消費(fèi)者購買。（7）改變包裝策略，是指當(dāng)某種產(chǎn)品銷路不暢或長期運(yùn)用一種包裝時(shí)，企業(yè)可以改變包裝設(shè)計(jì),包裝材料，運(yùn)用新的包裝。43．簡述影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素。答：影響渠道設(shè)計(jì)的主要因素有：（1）顧客特征（2）產(chǎn)品特征（3）中間商特征（4）競爭特征（5）企業(yè)特征（6）環(huán)境特征五,案例題(本大題16分)44．案例資料：近年來，隨著人們收入水平的提高，旅游消費(fèi)人群不斷擴(kuò)大。大學(xué)生假期旅游已成為時(shí)尚。李曉,王明,周梁是某高校大三學(xué)生，他們平常關(guān)系甚好。在李曉的動議下，三人經(jīng)過及其家長反復(fù)溝通,協(xié)商，并在家長那里獲得足夠的旅游資金后，確定2008年暑期在國內(nèi)選擇一家旅行社進(jìn)行他們?nèi)松械谝淮温糜蜗M(fèi)活動。旅游消費(fèi)活動對三人來講終歸是第一次，由于旅游花銷較大，各個(gè)旅行社知名度,服務(wù)水準(zhǔn)差異也大，旅游產(chǎn)品購買風(fēng)險(xiǎn)自不待言。三人開始分頭了解,搜集相關(guān)旅行社的信息。經(jīng)過看廣告,網(wǎng)上查詢，及有經(jīng)驗(yàn),閱歷的同學(xué)溝通，去學(xué)校旁邊的旅行社詢問等調(diào)研后，他們確定選擇A旅行社推出的“國內(nèi)某一大城市經(jīng)典游”項(xiàng)目進(jìn)行旅游消費(fèi)。A旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無法滿足人們的多樣化,特性化需求，暑假依據(jù)大學(xué)生的旅游需求特點(diǎn)，在不增加該項(xiàng)目費(fèi)用的前提下增加了該項(xiàng)目的特色。比如在原旅游項(xiàng)目中增加郊外運(yùn)動游(爬山,漂流)。在促銷方面，推出有獎(jiǎng)旅游銷售，特等獎(jiǎng)獲得者可免費(fèi)獲得重大體育賽事門票兩張(在此期間，該城市有國內(nèi)足球甲A競賽)。但該旅行社的定價(jià)并不比其他旅行社的同類旅游“產(chǎn)品”高。三人暑期隨團(tuán)如期進(jìn)行了旅游，旅行社按合同約定圓滿供應(yīng)了相應(yīng)的服務(wù)?；匦：罄顣苑耆吮闩d趣盎然地講該次旅游的軼事，將該次旅游總結(jié)為一個(gè)字“爽”，儼然像該旅行社的一個(gè)推銷員。要求：請依據(jù)上述案例的描述，回答以下問題：(1)說明該次旅游購買決策過程的三個(gè)主要角色。(3分)(2)該購買行為屬于哪種類型為什么(4分)(3)描述購買決策過程。(5分)(4)站在李曉的角度，簡要寫出購后行為分析。(4分)答：（1）該次旅游購買決策過程的三個(gè)主要角色包括了：發(fā)起者李曉，他是首先提出去旅游的人；影響者家長,同學(xué)，他們的看法對決策有影響力；決策者,購買者,運(yùn)用者都是李曉,王明,周梁。（2）該購買行為屬于困難型的購買行為。三位大學(xué)生面對第一次購買的旅游產(chǎn)品，加上品牌差異大，風(fēng)險(xiǎn)也大，所以須要去了解和學(xué)習(xí)之后才最終確定是否購買。（3）購買決策過程包括：引起須要；收集信息；評價(jià)方案；確定購買；購后行為。（4）李曉對此次旅游期望很大，而旅行社供應(yīng)了合同約定的服務(wù)使她很滿足，即E<P，所以旅游回來之后逢人便興趣盎然地講該次旅游的軼事。選擇題答案：DDCCBADCBABBBDDBCAADABADCACACD31.ACD32.BC33.ABCDE34.ACDE35.ABCE2009年7月高等教化自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試(課程代碼00058)一,單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.市場營銷活動的核心是（）A.銷售 B.購買C.交易 D.交換2.某造紙企業(yè)在制定市場營銷策略時(shí)，在考慮消費(fèi)者須要和企業(yè)利潤的同時(shí)，還兼顧到社會利益，該企業(yè)所奉行的營銷觀念屬于（）A.推銷觀念 B.市場營銷觀念C.生態(tài)營銷觀念 D.社會市場營銷觀念3.市場營銷觀念及客戶觀念的最大不同點(diǎn)在于客戶觀念強(qiáng)調(diào)（）A.滿足每一個(gè)子市場的須要 B.滿足市場上某一個(gè)子市場的須要C.滿足每一個(gè)客戶的特殊須要 D.滿足市場上大多數(shù)客戶的須要4.2007年某新款轎車上市銷售，由于市場需求量過大而使消費(fèi)者無法馬上買到現(xiàn)車，若想馬上提現(xiàn)車則需加價(jià)2萬元，這種需求狀況屬于（）A.負(fù)需求 B.潛藏需求C.充分需求 D.過量需求5.某家用電器企業(yè)不僅生產(chǎn)經(jīng)營家電類產(chǎn)品，還跨行業(yè)經(jīng)營房地產(chǎn),機(jī)械,農(nóng)副產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù)，這種戰(zhàn)略是（）A.市場滲透戰(zhàn)略 B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略6.某飲料生產(chǎn)企業(yè)向老年人,中年人,青年人等幾個(gè)子市場銷售同一種產(chǎn)品，該企業(yè)所運(yùn)用的目標(biāo)市場選擇策略是（）A.市場集中化 B.選擇專業(yè)化C.產(chǎn)品專業(yè)化 D.市場專業(yè)化7.國內(nèi)某家電企業(yè)，利用自己在商標(biāo),技術(shù),市場,資金等方面的優(yōu)勢，通過兼并收購其它家電企業(yè)來壯大自己，該企業(yè)采納的一體化增長方式屬于（）A.水平一體化 B.前向一體化C.后向一體化 D.同心多元化8.生產(chǎn)化肥的企業(yè)又投資農(nóng)藥項(xiàng)目，這種多元化增長方式屬于（）A.集團(tuán)多元化 B.水平多元化C.同心多元化 D.垂直多元化9.某家電生產(chǎn)企業(yè)從其目標(biāo)市場的顧客中，依據(jù)隨機(jī)原則抽取了50名顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解目標(biāo)顧客對其產(chǎn)品的認(rèn)知,偏好等原始信息，該企業(yè)這種收集原始數(shù)據(jù)的方法屬于（）A.視察法 B.試驗(yàn)法C.調(diào)查法 D.專家估計(jì)法10.測定尺度的數(shù)值不僅表示測定對象所具有的量的多少，還表示它們大小的程度，即間隔的大小，這種測定尺度是（）A.名義尺度 B.依次尺度C.間距尺度 D.比例尺度11.在展銷前選定兩組經(jīng)銷商，并分別檢查其銷售狀況；然后只讓其中一組舉辦展銷會，再同時(shí)檢查兩組的銷售狀況；最終比較限制組及試驗(yàn)組的銷售狀況，并對其銷售差異進(jìn)行顯著性統(tǒng)計(jì)分析，這種試驗(yàn)設(shè)計(jì)屬于（）A.拉丁方格設(shè)計(jì) B.前后限制組分析C.重復(fù)時(shí)間序列試驗(yàn) D.簡單時(shí)間序列試驗(yàn)12.低機(jī)會和低威脅的業(yè)務(wù)屬于（）A.志向業(yè)務(wù) B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)13.下列不屬于市場營銷微觀環(huán)境因素的是（）A.供應(yīng)者 B.競爭者C.企業(yè) D.亞文化群14.鐵路公司及航空公司都供應(yīng)客運(yùn)服務(wù)，兩者的競爭關(guān)系屬于（）A.愿望競爭者 B.一般競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者 D.品牌競爭者15.向企業(yè)供應(yīng)原材料,部件,能源,勞動力和資金等資源的企業(yè)或組織稱為（）A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.協(xié)助商 D.代理中間商16.對于品牌差異不大，消費(fèi)者不常常購買，而購買時(shí)又有肯定風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，消費(fèi)者一般會貨比三家后確定購買，消費(fèi)者的這種購買行為屬于（）A.習(xí)慣型購買行為 B.變換型購買行為C.協(xié)調(diào)型購買行為 D.困難型購買行為17.中間商確定經(jīng)營多家制造商生產(chǎn)的各種型號,規(guī)格的同類產(chǎn)品，這種配貨決策屬于（）A.獨(dú)家配貨 B.專深配貨C.廣泛配貨 D.雜亂配貨l8.對競爭對手在任何方面的進(jìn)攻都會快速,劇烈地作出反應(yīng)的競爭者是（）A.隨機(jī)型競爭者 B.鎮(zhèn)定自若型競爭者C.選擇型競爭者 D.猛烈型競爭者l9.某連鎖超市用“每天低價(jià)”的口號來吸引一些精打細(xì)算的顧客，該超市的市場定位屬于（）A.產(chǎn)品特色定位 B.顧客利益定位C.運(yùn)用者定位 D.競爭定位20.洗衣機(jī)行業(yè)市場競爭較為激烈，消費(fèi)者需求日益多樣化，企業(yè)此時(shí)相宜運(yùn)用的目標(biāo)市場戰(zhàn)略是（）A.差異性市場營銷 B.無差異市場營銷C.集中性市場營銷 D.大量市場營銷21.某公司原來生產(chǎn)微波爐，現(xiàn)在擴(kuò)展到生產(chǎn)空調(diào),櫥柜,洗碗機(jī)等產(chǎn)品，該公司的這種做法屬于（）A.增加產(chǎn)品組合的寬度 B.增加產(chǎn)品組合的長度C.增加產(chǎn)品組合的深度 D.增加產(chǎn)品組合的高度22.在產(chǎn)品生命周期的介紹期，市場容量很大，消費(fèi)者對這種產(chǎn)品不熟識，但對價(jià)格特別敏感，潛在競爭激烈，企業(yè)隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大可以降低單位生產(chǎn)成本的狀況下，相宜采納的市場營銷策略是（）A.快速撇脂策略 B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略 D.緩慢滲透策略23.企業(yè)對于不同季節(jié),不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，這種定價(jià)策略是（）A.顧客差別定價(jià) B.產(chǎn)品形式差別定價(jià)C.產(chǎn)品部位差別定價(jià) D.銷售時(shí)間差別定價(jià)24.某電梯制造廠在北京地區(qū)僅僅通過2個(gè)細(xì)心選擇的,最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品，這種分銷策略是（）A.密集分銷 B.選擇分銷C.獨(dú)家分銷 D.直復(fù)營銷25.某空調(diào)制造商及其批發(fā)商在服務(wù),物流,價(jià)格和促銷等方面發(fā)生沖突，這種沖突稱之為（）A.垂直渠道沖突 B.水平渠道沖突C.多渠道沖突 D.渠道系統(tǒng)沖突26.促銷從本質(zhì)上說是一種賣方及買方的信息傳播溝通，這種信息溝通的特征是（）A.從買方向賣方傳播溝通 B.從賣方向買方傳播溝通C.一次性的雙向傳播溝通 D.反復(fù)循環(huán)的,雙向式的傳播溝通27.產(chǎn)品說明書印刷費(fèi)用在市場營銷成本中屬于（）A.直銷人員的工資 B.促銷費(fèi)用C.倉儲費(fèi)用 D.運(yùn)輸費(fèi)用28.國內(nèi)某知名企業(yè)既生產(chǎn)電視,冰箱,洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品，又生產(chǎn)電腦,手機(jī)及整體櫥柜。由于該企業(yè)所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品差異很大，品種很多，在設(shè)置市場營銷組織時(shí)，相宜采納的市場營銷組織類型是（）A.職能型組織 B.產(chǎn)品型組織C.市場型組織 D.地理型組織29.華安公司是一家食品廠，主要生產(chǎn)果汁飲料,餅干和熟肉制品三種不同類型的產(chǎn)品，為此，華安公司為這三種產(chǎn)品分別各設(shè)立一名產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。華安公司所采納的專業(yè)化組織類型是（）A.職能型組織 B.產(chǎn)品型組織C.市場型組織 D.地理型組織30.目前多數(shù)國內(nèi)家電制造企業(yè)在顧客購買其生產(chǎn)的家用電器后，會主動的及顧客聯(lián)系，征求顧客的意見，這在關(guān)系營銷中屬于（）A.基本型關(guān)系營銷 B.負(fù)責(zé)型關(guān)系營銷C.能動型關(guān)系營銷 D.鼓動型關(guān)系營銷二,多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)31.市場營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)收集,處理并利用相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)的工具。一般由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，它們是（）A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B.市場營銷情報(bào)系統(tǒng)C.市場營銷調(diào)研系統(tǒng) D.市場營銷分析系統(tǒng)E.市場營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)32.影響消費(fèi)者購買行為的因素較多，下列屬于社會因素的有（）A.參照群體 B.家庭C.社會角色 D.年齡E.生活方式33.市場主導(dǎo)者為了維護(hù)自己的優(yōu)勢，保住自己的領(lǐng)先地位，通常可以實(shí)行的戰(zhàn)略有（