銀行工作心得感想

銀行工作心得感想當(dāng)我們有一些感想時(shí),往往會寫一篇心得體會,這么做能夠提升我們的書面表達(dá)力量。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?下面給大家共享銀行工作心得感想內(nèi)容，盼望能夠關(guān)心大家!

銀行工作心得感想1

這天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里細(xì)心的預(yù)備，使我有幸傾聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深化淺出的細(xì)致講解中，共性是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感受頗深。

在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間慢慢地熟識了商行這種緊急而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開頭的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡潔，很平凡，每一天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟識了的業(yè)務(wù)，根據(jù)行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但慢慢發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告知我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參與工作的這段時(shí)間，有一位對我來說是比較共性的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙細(xì)心包著的，詢問后明白她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切，我便急躁地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很懷疑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很確定的笑笑說：“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說感謝，她的身影慢慢地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。由于她確定了我的工作。然而我明白，是大娘懇切的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正就應(yīng)做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最專心的服務(wù)。

全國的很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，很多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才熟悉到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者專心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作喜愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思索一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣能夠打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生由于所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相比較較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是全部的客戶都能夠理解銀行，間或會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更急躁的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，敬重客戶的想法。在非原則性的事上不要任憑對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品行，這種思想就是要有群眾榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重

擔(dān)的職責(zé)感和專心生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放動身自內(nèi)心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完善的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

窗口服務(wù)的工作讓我每一天應(yīng)對許多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中布滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有許多許多?！皩τ诘|商行我只是一名一般的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，專心地維護(hù)群眾榮譽(yù)，并在工作中經(jīng)常提示自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行工作心得感想2

“你好，請問你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“你好，我有個(gè)業(yè)務(wù)問題想詢問你一下……”、“你好，請問你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“我明天想取50萬元請幫我預(yù)約一下……”，我不時(shí)接到客戶打來的電話，電話聯(lián)系的客戶問的問題就簡潔，面談過的詢問的業(yè)務(wù)就簡單，這就是分層維護(hù)后我的一點(diǎn)體會。

我個(gè)人認(rèn)為客戶分層維護(hù)就是客戶為中心的經(jīng)營理念實(shí)施的詳細(xì)方式?？蛻舴謱泳S護(hù)工作做到實(shí)處，不但可以促進(jìn)個(gè)人存款的快速增長，還可以對我行各項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。結(jié)合我行以及我個(gè)人維護(hù)實(shí)際狀況，主要閱歷有以下幾點(diǎn)：

1、對客戶進(jìn)行群組劃分。想要更好地維護(hù)客戶，首先要了解客戶，把客戶按風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資偏好、執(zhí)有產(chǎn)品、工作性質(zhì)等進(jìn)行分群為今后精準(zhǔn)營銷做好預(yù)備。

2、分層維護(hù)是一個(gè)長期的過程，只有將維護(hù)落到實(shí)處才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。維護(hù)客戶就是與客戶建立關(guān)系的一個(gè)過程。只有實(shí)實(shí)在在專心去做才能取得好的效果，才能讓客戶選擇我行，信任我行的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。

3、打鐵還需自身硬，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)同樣重要。只有自身業(yè)務(wù)熟識，才能更好的服務(wù)客戶，獲得客戶的信任。這就要求我們員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，熟識各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。

4、要擅長利用我行客戶維護(hù)系統(tǒng)，我行新一代維護(hù)客戶功能非常強(qiáng)大，不但有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款到期的提示，還有各類營銷商機(jī)的提示。依據(jù)系統(tǒng)自己仔細(xì)分析還可以了解到客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好，甚至是消費(fèi)習(xí)慣。每天多進(jìn)幾次客戶維護(hù)系統(tǒng)，每天堅(jiān)持給7個(gè)客戶電話，日積月累下來，肯定會感覺到得心應(yīng)手。客戶維護(hù)率和存款以及產(chǎn)品營銷定會取得不錯(cuò)的效果。

客戶維護(hù)就似乎是春天播種一樣。只要你仔細(xì)做好客戶分層維護(hù)這項(xiàng)工作，等到秋天來到的時(shí)候你肯定會得到不錯(cuò)的成果的。

銀行工作心得感想3

今年我參與了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下頭，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會。

一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。

當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，經(jīng)過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝愿等等來拉近與客戶的親屬感并經(jīng)過交叉營銷，讓客戶經(jīng)過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)進(jìn)展觀。

1、要進(jìn)一步增加存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”進(jìn)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，掩蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、著力推動中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)進(jìn)展，經(jīng)過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。進(jìn)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的進(jìn)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識之團(tuán)隊(duì)精神，我們進(jìn)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動出擊。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的簡單多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，經(jīng)過觀看四十五分鐘的警示訓(xùn)練片，以及我們身邊聽說看到的許多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，所以我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的資料：1、加強(qiáng)員工的思想訓(xùn)練和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示訓(xùn)練片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的進(jìn)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。

針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批判，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，經(jīng)過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友情賽等，和員工每日堅(jiān)持一種愉悅的心境，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思索，站在客戶的角度看待自我供應(yīng)的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽(yù)度。

五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理本領(lǐng)。

何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的本領(lǐng)。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人本領(lǐng)和工作態(tài)度，本領(lǐng)是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要經(jīng)過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐熬煉來增加自身素養(yǎng)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立進(jìn)取正確的工作態(tài)度我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴(yán)”，進(jìn)取進(jìn)取，增加職責(zé)意識。職責(zé)心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。職責(zé)心強(qiáng)弱，打算執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，打算執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不一樣，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂移，結(jié)果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！彼裕岣邎?zhí)行力，就必需強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“馬上行動、立即就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改善工作方法。僅有改革，才有活力;僅有創(chuàng)新，才有進(jìn)展。應(yīng)對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創(chuàng)新和應(yīng)變本領(lǐng)已成為推動進(jìn)展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位閱歷的一些準(zhǔn)備和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

銀行工作心得感想4

這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中，我清晰的熟悉到了這一點(diǎn)，工作是自己分內(nèi)的職責(zé)，我也感覺特別的好，在這方面這是我應(yīng)當(dāng)要有的心態(tài)，在銀行工作我每天都感覺特別的有意義，的確是特別的充實(shí)，在這方面我是保持著好的心態(tài)，對我而言這些是可以進(jìn)一步提高的，工作當(dāng)中也是有了一些心得。

每天勞碌的工作讓我感覺特別的充實(shí)，我深深的感受到了在____銀行這里自己應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)，我也特別清晰自己應(yīng)當(dāng)要往什么方向努力，這方面是肯定要去做好的，作為一名銀行的員工我深刻的體會到了這一點(diǎn)，歐近期在工作當(dāng)中我不斷積累工作閱歷，以后我也肯定會連續(xù)的保持下去的，這也是一件特別有意義的事情，工作當(dāng)中積累工作閱歷，我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有許多，現(xiàn)在回想起來的確是這樣的，我真的感覺特別的有必要，總的來說在____這里還是有特別大進(jìn)步的，似雖然是作為一名一般的柜員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好，在這一點(diǎn)上面我還需要把這份工作做的更好，工作當(dāng)中仔細(xì)負(fù)責(zé)，每天堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問，我現(xiàn)在也是特別信任這一點(diǎn)，在這方面我也應(yīng)當(dāng)連續(xù)努力。

銀行的工作是特別嚴(yán)格的，在這里要遵守的規(guī)定有許多，剛剛開頭的時(shí)候我還是感覺特別的不適應(yīng)，所以我也認(rèn)為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強(qiáng)對自己力量的提高，這方面我應(yīng)當(dāng)要有的一個(gè)明確的態(tài)度，工作當(dāng)中當(dāng)中仔細(xì)做好細(xì)節(jié)，在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)當(dāng)要做的細(xì)心的一點(diǎn)，銀行的工作是特別關(guān)鍵的，我清晰的意識到了這一點(diǎn)，接下來也需要連續(xù)保持下去，真的特別的感謝，我也通過這樣的方式，有了特別大的提高，工作當(dāng)中我對自己是很有信念的，這個(gè)過程當(dāng)中我對自己也是特別的有信念，我信任以后我還能夠有更多的成長和進(jìn)步，在這方面這是肯定的，我也通過這樣的方式有了許多的進(jìn)步，我也養(yǎng)成了一個(gè)細(xì)心的習(xí)慣，在這方面我還是做的特別好的，我知道這也是對自己力量的一種提高，細(xì)心是特別有必要的，這也是一面銀行柜員應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，在工作當(dāng)中我對也是比較有信念的，接下來我會連續(xù)做好，我也通過這樣的方式，得到了特別大的提高，也會連續(xù)努力的。

銀行工作心得感想5

滿懷著對將來工作的期盼，我特別榮幸的成為了中國農(nóng)業(yè)銀行____中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù)、融入工作氛圍，中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓(xùn)。豐富多樣的課程形式，緊密充實(shí)的課程內(nèi)容令我收益匪淺。

首先，我收獲了業(yè)務(wù)學(xué)問。本次培訓(xùn)人事處對課程內(nèi)容做了細(xì)致的支配，由農(nóng)業(yè)中心支行的各位處室領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干就貨幣信貸、征信等各方面基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問為我們做了深化淺出的講解。我是一名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的同學(xué)，金融背景學(xué)問上的匱乏使我對將來的工作很不自信。通過這次培訓(xùn)我對人民銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了概念性的了解，對各部門的崗位職責(zé)也有了一個(gè)清楚的熟悉，通過對比自身的特點(diǎn)和崗位需求，我明確了今后努力工作的方向。信任這種學(xué)問的收獲會為我以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，我收獲了精神食糧。為了這次培訓(xùn)，農(nóng)業(yè)中支的各位領(lǐng)導(dǎo)無不做了細(xì)心的預(yù)備，課堂上的每一個(gè)學(xué)問點(diǎn)，每一個(gè)案例都分散著他們多年的工作閱歷，體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的精神，他們的熱忱感染者每一個(gè)新入行的行員。其中令我感受較深的是調(diào)查統(tǒng)計(jì)處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，卻能通過自身不斷的學(xué)習(xí)和思索，積淀了特別深厚金融專業(yè)學(xué)問。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的學(xué)問，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷思索，不斷提升自我力量的方法，傳遞一種樂觀向上的正能量。

最終，我收獲了團(tuán)隊(duì)和友情。為了能夠豐富培訓(xùn)的課程，增進(jìn)每一個(gè)新行員的溝通溝通，昆明中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動。為了能夠有精彩的表現(xiàn)，我們小組的每個(gè)成員都就自己的特點(diǎn)做出了最大的貢獻(xiàn)。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點(diǎn)，相互爭論，共同學(xué)習(xí)；籃球賽場