第八章電子商務(wù)

第八章電子商務(wù)第8章電子商務(wù)（重點章）的復(fù)習(xí)要點提示

1．電子商務(wù)的含義、特點、作用及分類。要熟悉電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，都有哪些特點及作用。

2．網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及類型。

3．網(wǎng)上商店的特點、網(wǎng)上貿(mào)易的特點。

4．商業(yè)自動化的主要內(nèi)容。

5．商品條碼的種類、含義及應(yīng)用。

6．物流自動化的內(nèi)容。這一章的復(fù)習(xí)內(nèi)容不多，但很重要，一定要認真對待。一．電子商務(wù)的含義和特點

電子商務(wù)是運用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)，利用計算機網(wǎng)絡(luò)從事各種商務(wù)活動。電子商務(wù)有廣義和狹義之分。本教材采用的是廣義電子商務(wù)概念.電子商務(wù)與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同，產(chǎn)生了一些新的特點：即時空普遍化、影響全球化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、媒體豐富化、過程交互化、信息密度化、交易個性化或定制化。1、電子商務(wù)的定義定義狹義電子商務(wù)EC廣義電子商務(wù)EB電子商務(wù)EC（ElectronicCommerce）是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動。是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)EB（ElectronicBusiness），就是通過電子手段進行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。2、電子商務(wù)分類B2B企業(yè)to企業(yè)B2C企業(yè)to消費者C2C消費者to消費者C2F2B消費者to工廠to供應(yīng)商3、全程電子商務(wù)含義制造業(yè)賣家金融機構(gòu)客戶物流企業(yè)供應(yīng)商CRMERP電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，各行各業(yè)都可以結(jié)合本行業(yè)的特點，開展電子商務(wù)。制造業(yè)可以在網(wǎng)上建立交易平臺，銷售自己的產(chǎn)品，也可在網(wǎng)上采購材料和用品。商品流通企業(yè)可以建立網(wǎng)上商店，向消費者銷售商品。金融業(yè)可以建立網(wǎng)上銀行，提供網(wǎng)上金融服務(wù)。旅游業(yè)可以在網(wǎng)上介紹旅游景點和旅行線路，吸引旅游者。其它各行業(yè)，如房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)、鐵路運輸業(yè)、保險業(yè)、農(nóng)業(yè)、展覽業(yè)、物流業(yè)等都可以開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)可以為各種類型企業(yè)提供網(wǎng)上交易與管理的全方位服務(wù)，其內(nèi)容包括如下：一、商務(wù)信息的發(fā)布和獲取。二、網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)銷售目標(biāo)。三、網(wǎng)上采購。四、網(wǎng)上金融服務(wù)。五、商務(wù)活動管理。。電子商務(wù)的應(yīng)用三．網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有以下特點：（1）商品交易的形式發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷，是在有形的市場上進行交易，交易雙方面對面洽談業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營銷通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動。（2）營銷策略發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有完善的促銷方式，但網(wǎng)絡(luò)營銷由于銷售方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)不適合或不能滿足需要，應(yīng)建立適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略。（3）商品交易的對象發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有特定的交易對象，而網(wǎng)絡(luò)營銷針對的是網(wǎng)絡(luò)客戶，網(wǎng)絡(luò)客戶有獨特的消費心理和消費需求。（4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地域來看，網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內(nèi)銷售商品。但網(wǎng)絡(luò)營銷的商品有一定的限制。（5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營銷過程中的地位得到提高，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動式的定制營銷，企業(yè)可以根據(jù)客戶的要求改進產(chǎn)品設(shè)計，引導(dǎo)客戶消費。4．網(wǎng)絡(luò)營銷的類型網(wǎng)上營銷的方式多種多樣，一種重要的分類方法，是按網(wǎng)上市場的類型不同，將網(wǎng)上營銷分為以下三種：（1）網(wǎng)上零售。是面向個人消費者或最終消費者的銷售活動。這種方式是把商店開到了網(wǎng)上，在網(wǎng)上設(shè)立商店或柜臺，一般稱為網(wǎng)上電子商店或網(wǎng)上商城，把可供銷售的商品在網(wǎng)上陳列出來，供顧客挑選。（2）網(wǎng)上貿(mào)易。是利用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)，向客戶批量銷售商品的貿(mào)易活動。網(wǎng)上貿(mào)易的客戶一般不是直接消費者，而是產(chǎn)業(yè)用戶和再銷售者，他們購買商品的目的是作為生產(chǎn)資料加工產(chǎn)品，或者通過再銷售賺取利潤。（3）網(wǎng)上交易市場。是在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立的交易市場，是買賣雙方在網(wǎng)上交易的場所。同傳統(tǒng)的交易市場一樣，既有買方也有賣方。賣方可以在網(wǎng)上交易市場中展示自己的商品，買方根據(jù)自己的需要挑選商品，最后達成交易。五．網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)過程網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)過程可分為六個環(huán)節(jié)：（1）建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)；（2）網(wǎng)站宣傳；（3）商店布置和商品宣傳；（4）銷售策略的制定；（5）商品交易；（6）售后服務(wù)。六．網(wǎng)上商店的特點網(wǎng)上商店，也稱電子商店或虛擬商店，是指在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場所，供消費者購買所需要的商品。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點：（1）節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用；（2）降低商店的營運成本；（3）經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制；（4）可以更好地為消費者提供服務(wù)；（5）有固定的消費者群體和限定的商品種類。七．網(wǎng)上貿(mào)易的特點網(wǎng)上貿(mào)易，也稱電子貿(mào)易或網(wǎng)上交易，是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易活動。網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以下特點：（1）交易范圍廣泛；（2）交易效率高；（3）交易成本低；（4）貿(mào)易全球化；（5）網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。八．商業(yè)自動化的定義及主要內(nèi)容商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化。商業(yè)自動化是實現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過程，需要做許多基礎(chǔ)工作，主要包括信息流通標(biāo)準(zhǔn)化、商品銷售自動化、物流自動化、商品選配自動化、服務(wù)設(shè)施自動化、管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。九．商品條碼的種類及應(yīng)用商品條碼按編制部門和使用范圍，可分為通用商品條碼和內(nèi)部商品條碼兩類，其結(jié)構(gòu)是不完全相同的。

（1）通用商品條碼。通用商品條碼是由國際物品編碼協(xié)會統(tǒng)一制定的，在世界范圍內(nèi)通用的商品編碼。

（2）內(nèi)部商品條碼。內(nèi)部商品條碼由企業(yè)自行編排和制作，但也應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則，表明商品的類別和流水號碼。最左邊一位數(shù)字應(yīng)作為內(nèi)部碼標(biāo)識，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應(yīng)是校驗碼。內(nèi)部商品條碼的商品類別，應(yīng)按國家統(tǒng)一要求按層次分類編制。為與通用條碼相統(tǒng)一，最好也是13位數(shù)字。9.1、商品編碼知識1、商品編碼的概念

商品編碼是指用一組阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)識商品的過程，這組數(shù)字稱為代碼。商品代碼與商品條碼是兩個不同的概念。商品代碼是代表商品的數(shù)字信息，而商品條碼是表示這一信息的符號。

2、商品編碼種類

商品的具體編碼符號種類繁多，按照不同標(biāo)準(zhǔn)分類也有所不同

（1）根據(jù)所用場合不同可分為外碼和內(nèi)碼。外碼指商品銷售時直接使用的編碼；內(nèi)碼由計算機系統(tǒng)內(nèi)部使用或在管理中使用，不作為銷售輸入手段。

（2）根據(jù)印制地的不同，商品編碼可分為原印碼和自編碼。原印碼是由商品供應(yīng)商直接在商品外表提供的商品編碼；自編碼是由批發(fā)商或零售商根據(jù)具體情況自行給商品編制的商品代碼。（3）根據(jù)編制原理的不同，商品編碼可分為貨碼和條形碼。貨碼是由批發(fā)商或零售商根據(jù)分類等信息編制的簡短號碼，通常是一個不多于8位的數(shù)字序列，屬于自編碼；條形碼是根據(jù)專門的編碼規(guī)則設(shè)置，可由特殊設(shè)備打印和自動識別的商品編碼。

9.2、條形碼1．條形碼的分類

按碼制分類，目前，國際廣泛使用的條形碼有EAN、UPC（UniversalProductCode，即通用產(chǎn)品碼）兩種，用于在世界范圍內(nèi)唯一標(biāo)識一種物品。其中，EAN碼已成為電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的基礎(chǔ)，UPC碼主要為美國和加拿大使用。此外，還有ISBN（InternationalStandardBookNumber）碼、ISSN（InternationalStandardSerialNumber）碼用于圖書和期刊。

（1）EAN碼。

EAN碼有兩種版本：標(biāo)準(zhǔn)版和縮短版。標(biāo)準(zhǔn)版表示13位數(shù)字，又稱為EAN13碼；縮短版表示8位數(shù)字，又稱為EAN8碼。兩種條形碼的最后一位為校驗位，根據(jù)前面的12位或7位數(shù)字計算得出。

前綴碼（P1P2P3）：由3位數(shù)字組成，用來識別商品的制造國家（或地區(qū)），由國際物品編碼協(xié)會分配注冊。690-693制造商代碼（M1M2M3M4）：由4位數(shù)字組成，用來標(biāo)識商品的制造廠家。商品項目代碼（I1I2I3I4I5）：由五位數(shù)組成，用來識別制造商生產(chǎn)的不同商品類別。由制造商根據(jù)有關(guān)要求，自行按一定的編碼規(guī)律編制。商品項目代碼，也要按產(chǎn)品的種類分組設(shè)置，保證在系統(tǒng)內(nèi)不重復(fù)。校驗碼（C）：由1位數(shù)字組成，用來避免商品代碼的錄入錯誤。它是由前12位代碼按一定的數(shù)學(xué)方法計算出來的，商品條碼在錄入計算機時，系統(tǒng)自動計算校驗，如與校驗碼不符，將提示錄入錯誤，需重新錄入。中華人民共和國可用的國家條形代碼有690-699，其中696-699尚未使用。

生活中最常見的國家代碼為690-693，其中以690、691開頭時，廠商識別碼為四位，商品項目代碼為五位；以692、693開頭時，廠商識別碼是五位，商品項目代碼是四位。

通用商品條形碼一般由前綴部分、制造廠商代碼、商品代碼和校驗碼組成。

商品條形碼中的前綴碼是用來標(biāo)識國家或地區(qū)的代碼，賦碼權(quán)在國際物品編碼協(xié)會，如00-09代表美國、加拿大。45－49代表日本。690-699代表中國大陸，471代表我國臺灣地區(qū)，489代表香港特區(qū)。EAN碼由前綴碼、廠商碼、物品項目代碼和校驗碼組成。前綴碼是國際EAN委員會標(biāo)識各會員組織的代碼（世界主要國家和地區(qū)的前綴碼如表5-2所示）；廠商碼是EAN委員會在EAN分配的前綴碼的基礎(chǔ)上分配給廠商的代碼；物品項目代碼由廠商自行編制；校驗碼是為了校驗代碼的正確性而設(shè)置的。

EAN13條形碼的起始符與終止符相同，均為兩個細條（101），中間分隔符為01010。另外，圖書和期刊作為特殊的物品也采用了EAN13表示ISBN和ISSN。前綴977被用于期刊號ISSN，圖書號ISBN用978為前綴，我國被分配使用7開頭的ISBN號，因此我國出版社出版的圖書條形碼全部為9787開頭。

（2）UPC碼

UPC碼是美國統(tǒng)一代碼委員會制定的一種商品用條形碼，主要用于美國和加拿大地區(qū)。UPC碼是最早大規(guī)模應(yīng)用的條形碼，是一種長度固定、連續(xù)性的條碼，由于其應(yīng)用范圍廣泛，故又被稱為萬用條碼。UPC碼僅可用數(shù)字來表示，其字碼集為數(shù)字0～9。

3．條形碼的應(yīng)用

（1）零售業(yè)。

（2）圖書館。

（3）倉儲管理與物流跟蹤。

（4）質(zhì)量跟蹤管理。

（5）二維條碼數(shù)據(jù)自動錄入。

除上述領(lǐng)域以外，條形碼技術(shù)在我國的郵電、醫(yī)療衛(wèi)生、交通運輸?shù)阮I(lǐng)域也得到了較為廣泛應(yīng)用。問題和練習(xí)1二維碼的概念？RFID（電子標(biāo)簽）？概念、特點、應(yīng)用進行了解！十．電子收款機的種類從功能和用途分類，電子收款機有三種類型：（1）第一類收款機。這是最早出現(xiàn)的一種電子收款機，其主要功能是替代人工完成收款和結(jié)賬。這種電子收款機功能單一，可管理的收款部門較少，只能儲存少量的商品信息，沒有聯(lián)網(wǎng)能力，但價格低廉，操作簡單，易于維護，是替代人工結(jié)算的有力工具。（2）第二類收款機。在功能上比第一類電子收款機有許多增強，具有多品種管理和通信聯(lián)網(wǎng)的能力。這種電子收款機一般可以儲存幾千種商品的信息，管理幾十個收款部門，支持多種收款方式，可與條碼掃描器、票據(jù)打印機等多種外設(shè)連接，收款能力強大，可打印出漢字信息。這種電子收款機的最大特點是具有通信接口，不但能將收款機連成一體，組成收款機網(wǎng)絡(luò)，還能與計算機系統(tǒng)通信聯(lián)系，既可單機運行，也可聯(lián)網(wǎng)運行。（3）第三類收款機。第三類收款機是計算機技術(shù)與商業(yè)應(yīng)用的結(jié)合，充分運用現(xiàn)代計算機技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)收款業(yè)務(wù)。這種收款機實質(zhì)是一臺計算機系統(tǒng)，既具有中央處理器、主板、通信接口等硬件設(shè)備，也需要系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的支持，我們一般稱為POS收款機或PC—BASE型收款機。十一．什么是POS系統(tǒng)？

POS系統(tǒng)是銷售時點管理系統(tǒng)的簡稱。它是利用第三類收款機（即POS收款機）進行銷售數(shù)據(jù)的實時輸入，系統(tǒng)實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。十二．流通企業(yè)開展電子商務(wù)的重要意義電子商務(wù)改變了原有的經(jīng)營模式，對傳統(tǒng)的營銷方式和生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大沖擊，在新經(jīng)濟形式下，流通企業(yè)開展電子商務(wù)具有以下幾個方面的重要意義：（1）增