建行考試題庫(kù)

同步練習(xí)題基礎(chǔ)篇第一部分一、單項(xiàng)選擇題1、工作人員受紀(jì)律處罰或許其余辦理時(shí)期，相應(yīng)（A、罰款B、經(jīng)濟(jì)處罰5000元、扣減其3個(gè)月績(jī)效薪資、扣減其績(jī)效薪資2、違犯柜面服務(wù)管理規(guī)定，以致客戶投訴的，賜予警示至記過處罰；造成嚴(yán)重結(jié)果的，處罰。）A、警示至記過B、警示至記大過、記大過至開除3、工作人員與客戶之間發(fā)生非業(yè)務(wù)、服務(wù)交易事項(xiàng)的資本來往，利用工作人員個(gè)人賬戶為客戶過渡資本或?yàn)榭蛻籼崛‖F(xiàn)金等供給便利，與客戶之間互相融通資本、私下授受非法利益，給建設(shè)銀行造成不良影響或嚴(yán)重結(jié)果的，可視情節(jié)和結(jié)果賜予（）處罰。A、警示至記過B、警示至記大過、警示至開除4、工作人員在銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)中，利用職務(wù)上的便利，討取、收受行賄或許違犯國(guó)家規(guī)定收受各樣名義的回扣、手續(xù)費(fèi)的，賜予（）處罰。A、警示至記過B、警示至記大過、記大過至開除5、發(fā)現(xiàn)工作人員稍微違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)依照《稍微違規(guī)行為積分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行積分，單次分值為（）分。A、1-24分B、1-12分）分。、1-5分C、246、個(gè)人積分上限為（A、12B、207、發(fā)現(xiàn)工作人員的稍微違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)對(duì)違規(guī)當(dāng)事人及其直接收轄行連帶等值積分。（）A、減半8A、不積分B、免去積分、賜予零積分9、當(dāng)事人對(duì)積分有異議的，除上級(jí)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查積分情況外，可自自己在《稍微違規(guī)B、等值、一倍A、5B、10C、1510、工作人員的積分能夠作為年關(guān)查核、評(píng)比先進(jìn)的依照。在對(duì)工作人員選拔任用、競(jìng)聘上崗等事項(xiàng)進(jìn)行觀察時(shí)，能夠?qū)⒃摴ぷ魅藛T近（）年的積分狀況列入觀察內(nèi)容。A、1B、2C、311、工作人員連續(xù)兩次積分達(dá)到24分，不適合持續(xù)在建設(shè)銀行工作的，賜予（A、開除B、排除勞動(dòng)合同C、解雇12、中國(guó)人民建設(shè)銀行于A、1954年9月9日、1954年10月1日B、1954年9月11日）、1954年12月1日13、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司于（A、2005年10月27日，新加坡、2004年10月20日，新加坡）正式掛牌上市。B、2004年10月20日，香港、2005年10月27日，香港14、建設(shè)銀行四川省分行是總行設(shè)在四川省的（A、子公司B、一級(jí)分行、二級(jí)分行15、建設(shè)銀行宣傳口號(hào)中善建者行的涵義是（、直屬分行）A、擅長(zhǎng)建設(shè)者，必定是行家B、和善的建設(shè)者，前程必然光明D、擅長(zhǎng)建議者，必定很行、擅長(zhǎng)成立善事者，必定會(huì)獲得成功16正面指引；外樹形象，內(nèi)鼓士氣。A、內(nèi)外配合17、建設(shè)的戰(zhàn)略投資者是（A、花旗銀行B、匯豐銀行18B、渠道通暢、美國(guó)銀行C、歸口管理、集中管理、德意志銀行一定恪守的行為（）和行為（A、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)矩B、規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范準(zhǔn)則D、規(guī)定法例19、建設(shè)銀行的中心價(jià)值觀是（）A、價(jià)值最大化B、誠(chéng)實(shí)公正穩(wěn)重創(chuàng)建、誠(chéng)實(shí)公正穩(wěn)重創(chuàng)新B、深藍(lán)色祥和、寂靜、天藍(lán)色祥和、寂靜、建行與客戶共贏20、建設(shè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)色是（A、海藍(lán)色祥和、穩(wěn)固、淺藍(lán)色祥和、穩(wěn)固21、營(yíng)業(yè)人員要求受權(quán)時(shí)，受權(quán)人要遮擋健盤，被受權(quán)人的視野要主動(dòng)回避，如不按規(guī)定操作，被檢查出，第一次罰款二千元人民幣，第二次（A、罰三千人民幣B、除名22、營(yíng)業(yè)終了，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)不留人、不留印章以及（A、防衛(wèi)器材B、空鈔箱、重要憑證23A、干燥B、不影響安全分散24）事故，保障建設(shè)銀行資本、財(cái)富、和員工人身的安全。A、防擠兌、B、防惹事、C、防打劫。25A、一把手負(fù)責(zé)B、標(biāo)本兼治C、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)二、多項(xiàng)選擇題1）A、中國(guó)建設(shè)銀行B、建設(shè)銀行E、以上都對(duì)、中國(guó)人民建設(shè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司2、建設(shè)銀行在股份制改造過程中引進(jìn)了（）作為建行的戰(zhàn)略投資者。A、美國(guó)花旗銀行、淡馬錫B、香港匯豐銀行E、畢馬威、美國(guó)銀行3、建行文化作為一種公司文化，是指建行在長(zhǎng)久發(fā)展過程中逐漸形成的，擁有鮮亮個(gè)性的（）總和。A、公司價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則B、經(jīng)營(yíng)理念E、品牌形象、制度規(guī)范4）A、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為中心B、客戶至上C、著重細(xì)節(jié)E、以客戶為中心5A、與客戶同發(fā)展與社會(huì)共繁華、中國(guó)建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活）B、客戶的需求我們的追求、善者建行E、善建者行F、不停創(chuàng)新追求優(yōu)秀6、建行作風(fēng)是指（A、誠(chéng)信親和）B、勤勞慎重E、開辟創(chuàng)新、慎重規(guī)范、求真求實(shí)7）A、肩負(fù)并執(zhí)行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任、在遵紀(jì)守紀(jì)方面做出楷模B、擔(dān)負(fù)社會(huì)保障責(zé)任、執(zhí)行社會(huì)倫理責(zé)任E、肩負(fù)慈善責(zé)任誠(chéng)信F、肩負(fù)國(guó)際救助責(zé)任8、建設(shè)銀行職業(yè)道德包含的內(nèi)容有（）A、依法合規(guī)、愛行敬業(yè)B、服務(wù)為本E、客戶至上C、誠(chéng)信遵約F、以上都對(duì)9）A、精曉業(yè)務(wù)、求實(shí)創(chuàng)新B、認(rèn)真執(zhí)行E、勤懇盡責(zé)C、控制風(fēng)險(xiǎn)F、團(tuán)隊(duì)協(xié)作）10、建設(shè)銀行行名行徽的正確組合方式有（A、中軸式組合、拉伸式組合B、半弧式組合E、豎式組合C、橫式組合11、瀆職行為，是指建設(shè)銀行工作人員（A、怠于執(zhí)行崗位職責(zé)B、應(yīng)作為而未作為、錯(cuò)誤作為D、不看作為。D、移送司法D、開除；12、對(duì)于違規(guī)失員工作人員的辦理種類有（A、紀(jì)律處罰B、經(jīng)濟(jì)罰款C、其余辦理13、紀(jì)律處罰包含（A、警示、記過B、記大過、降級(jí)C、革職、留用觀察14、其余辦理包含（A、誡勉講話、通告責(zé)備15、依照本方法遇到（）以及（A、開除處罰B、革職、排除勞動(dòng)合同、責(zé)令離職B、引咎離職、責(zé)令離職、排除勞動(dòng)合同）16、違犯規(guī)定保存、使用（）口令、密碼或柜面業(yè)務(wù)各樣級(jí)其余賬卡等，或許違規(guī)成立和保護(hù)柜員指紋，造成較狂風(fēng)險(xiǎn)或許情節(jié)嚴(yán)重的，賜予直接責(zé)任人、主管人員和其余責(zé)任人員警示至記過處罰；造成濫用、盜用、丟掉或許其余嚴(yán)重結(jié)果的，賜予記大過至開）A、壓數(shù)機(jī)B、會(huì)計(jì)印章C、個(gè)人名章D、IC卡17主管人員和其余責(zé)任人員警示至記過處罰；造成單位預(yù)留印鑒卡丟掉、被串換、被盜用A、管理B、使用、保存）18、違犯規(guī)定（）賬戶，為借用、盜用、出租、轉(zhuǎn)讓賬戶供給方便，造成較狂風(fēng)險(xiǎn)或許情節(jié)嚴(yán)重的，賜予直接責(zé)任人、主管人員和其余責(zé)任人員警示至記過處罰；造成嚴(yán)重結(jié)A、開立B、改正）、撤除19）A、未推行現(xiàn)金收入先收款后記賬、現(xiàn)金付出先記賬后付款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)先記付款單位賬戶后記收款單位賬戶的；B、辦理大額支付業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)銀行匯票、銀行本票等支付憑證及其余按規(guī)定應(yīng)由會(huì)計(jì)主辦理入賬、提出互換、電子匯劃的；、成心多計(jì)、少計(jì)利息或許成心將利息清單串戶記賬，或許違犯規(guī)定寬免利息、私自改變利率或許不如期結(jié)計(jì)利息的；、違犯規(guī)定簽發(fā)回單的；在結(jié)算過程中未按規(guī)定辦理查問、查復(fù)的。20.違犯規(guī)定辦理客戶存款的（示至降級(jí)處罰；造成嚴(yán)重結(jié)果的，賜予革職至開除處罰。A、查問B、凍結(jié)、扣劃手續(xù)21、未按規(guī)定（）申請(qǐng)人的主體資格和所供給資料的，或許因?qū)彶?、核?shí)大意，未發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人的主體資格和所供給資料齊備性、真切性存在嚴(yán)重缺點(diǎn)的，賜予有關(guān)信貸經(jīng)營(yíng)責(zé)任人記過至記大過處罰；造成損失的，賜予降級(jí)至開除處罰。A、審察B、核實(shí)、寫檢查報(bào)告22、工作人員有（A、進(jìn)行銀行卡虛假營(yíng)銷的；代申請(qǐng)人在申請(qǐng)資料上署名，造成風(fēng)險(xiǎn)的；B、未及時(shí)將申請(qǐng)資料交由有關(guān)部門辦理，丟失申請(qǐng)資料的；、有其余違犯銀行卡營(yíng)銷管理有關(guān)規(guī)定的行為的23,有（的，賜予記大過至開除處罰。A、未經(jīng)贊同私刻印章的;B、未按規(guī)定領(lǐng)用、保存印章或攜帶印章出門，造成印章丟掉、被盜或非法使用的;、發(fā)現(xiàn)違規(guī)用印行為，不抵制、不報(bào)告的;、印章丟掉或被盜等，未及時(shí)報(bào)告并采納有效挽救舉措，形成風(fēng)險(xiǎn)損失的;24、對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問題，無正當(dāng)原由不按規(guī)定進(jìn)行整頓造成事故、案件發(fā)生的，賜予直接責(zé)任人、主管人員和其余責(zé)任人員警示至記過處罰；造成（果的，賜予記大過至開除處罰。）等嚴(yán)重結(jié)A、財(cái)富損失25、利用建設(shè)銀行的貸款（A、買賣彩票B、股票、期貨B、人員傷亡、社會(huì)不良影響）、理財(cái)富品26）A、保險(xiǎn)柜27、上級(jí)來人檢查，需由本行有關(guān)人員陪伴，持（A、通知單B、介紹信、工作證28、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防詐騙方案的基本重點(diǎn)是:（B、衣帽柜、抽屜、現(xiàn)金箱）登記后方可進(jìn)入檢查。、身份證）A、不驚動(dòng)和穩(wěn)住非法分子，盡可能延長(zhǎng)其在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的停留時(shí)間B、以業(yè)務(wù)聯(lián)系的方式通知分行捍衛(wèi)部門、分行捍衛(wèi)人員問訊后，及時(shí)報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)辦理、在捍衛(wèi)人員未抵達(dá)前，想法分別非法分子注意力,并指引其進(jìn)入監(jiān)控可攝錄的范圍，同時(shí)注意認(rèn)真觀察，記清非法分子的體貌特點(diǎn)，為公安機(jī)關(guān)偵破案件供給有價(jià)值的線索29、實(shí)行積分管理應(yīng)依照（A、腳踏實(shí)地B、客觀公正30、個(gè)人積分達(dá)到24分的，賜予（A、停職檢查B、調(diào)整崗位31）的原則。、嚴(yán)肅辦理）等辦理后，積分從零分起算。、待崗培訓(xùn)、賜予警示處罰、處罰與教育相聯(lián)合督查、人力、工會(huì)及有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員。積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是（A、審議重要、復(fù)雜的積分事項(xiàng)；B、審議對(duì)被積分的工作人員的辦理建議；、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、敦促下級(jí)機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門展開積分管理工作；、其余積分管理事項(xiàng)。32、總行、分行、綜合性支行執(zhí)行督查職能的部門為積分管理的歸口管理部門，其職責(zé)是（A、執(zhí)行積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組的決策；B、審察《稍微違規(guī)行為積分記錄單》并在積分管理信息系統(tǒng)中積分；、對(duì)執(zhí)行督查職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的稍微違規(guī)行為進(jìn)行積分；、對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)積分。33、總行、分行、綜合性支行執(zhí)行督查職能的部門為積分管理的歸口管理部門，其職責(zé)是（A、受理有關(guān)積分事項(xiàng)的申述；B、對(duì)同級(jí)業(yè)務(wù)管理部門和下級(jí)機(jī)構(gòu)在管理督查檢查中執(zhí)行積分管理職責(zé)的有效性、及時(shí)性進(jìn)行督查；、管理積分管理信息系統(tǒng)；、其余積分管理事項(xiàng)。34、各級(jí)行或許其業(yè)務(wù)管理部門、檢查組，發(fā)現(xiàn)本級(jí)行工作人員的稍微違規(guī)行為，依照（）以下程序進(jìn)行積分。AB、與當(dāng)事人查對(duì)違規(guī)事實(shí)并由當(dāng)事人署名確認(rèn)；、將《稍微違規(guī)行為積分記錄單》在5個(gè)工作日內(nèi)送交本行歸口管理部門；35AB、與當(dāng)事人查對(duì)違規(guī)事實(shí)并由當(dāng)事人署名確認(rèn)；、將《稍微違規(guī)行為積分記錄單》在5個(gè)工作日內(nèi)送交當(dāng)事人所屬直接收轄行的上一級(jí)行歸口管理部門；并對(duì)當(dāng)事人所屬直接收轄行進(jìn)行機(jī)構(gòu)積分36）A、未經(jīng)預(yù)先贊同的媒體到訪，不論何種方式，需立刻報(bào)告本級(jí)行長(zhǎng)辦公室；B、未經(jīng)贊同，不得回答媒體發(fā)問或向記者供給任何與建設(shè)銀行有關(guān)的信息；、員工經(jīng)贊同接受媒體采訪時(shí)，應(yīng)按新聞采訪有關(guān)程序辦理。37、員工應(yīng)依照崗位職責(zé)和受權(quán)范圍、業(yè)務(wù)流程、謹(jǐn)慎從事業(yè)務(wù)。禁止（A、超越受權(quán)或工作職責(zé)從事業(yè)務(wù)、暗箱操作B、逆程序、減程序操作、未經(jīng)受權(quán)或贊同代其余崗位操作38、禁止員工從事的個(gè)人投資有（A、利用建設(shè)銀行的資本、設(shè)備、商業(yè)奧密和客戶資源從事投資經(jīng)營(yíng)B、利用客戶的資本進(jìn)行基金、理財(cái)富品等投資活動(dòng)、利用員工個(gè)人賬戶代理客戶買基金、理財(cái)富品等、大額購(gòu)置彩票。39、員工向客戶介紹產(chǎn)品或供給服務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶供給（）必需的信息。A、清楚B、真切、靠譜、回報(bào)特別大40、員工之間應(yīng)當(dāng)（A、真摯相待B、互相尊敬、辦理業(yè)務(wù)相幫忙D、團(tuán)結(jié)協(xié)作）A、工作證42、往常的滅火方法有幾種？（A、隔絕法B、冷卻法B、身份證、介紹信、）、窒息法、克制法。43、營(yíng)業(yè)時(shí)期，通勤門一定隨開隨鎖，鑰匙指定（）保存，不得插在門鎖上。A、專人B、柜員、綜合柜員、44、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控錄像資料一定保存（）天以上，新建網(wǎng)點(diǎn)60天以上。D、90A、30B、50、60三、判斷題1.在建設(shè)銀行50多年發(fā)展歷程中,2.3.建行文化屬建設(shè)銀行外在形象和公司意識(shí)范圍,不是建設(shè)銀行中心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成因4.中國(guó)建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活5.使用建設(shè)銀行的行名行徽時(shí)，能夠依據(jù)不一樣用途調(diào)整行名行徽的顏色、字體、組6.服務(wù)文化即顧客文化，是與服務(wù)組織的服求實(shí)現(xiàn)要求相適應(yīng)的，以優(yōu)良服務(wù)為導(dǎo)向））））））7.依照建設(shè)銀行履職要求，員工應(yīng)盡量控制風(fēng)險(xiǎn)，依照業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程，除習(xí)慣8.職業(yè)道德是道德的一種延長(zhǎng)和發(fā)展，是一般的社會(huì)道德在必定的職業(yè)范圍內(nèi)的詳細(xì)9.建設(shè)銀行員工行為規(guī)范要求員工儀表大方，著重妝容、修飾有度，不倡導(dǎo)奇、異、10.建設(shè)銀行的人材理念表述為：著重綜合素質(zhì)突出業(yè)績(jī)實(shí)效。（））））11.對(duì)外宣傳工作中，全行員工一定嚴(yán)格恪守建設(shè)銀行新聞宣傳紀(jì)律，未經(jīng)贊同，任何員工不得代表中國(guó)建設(shè)銀行參加內(nèi)、外事宣傳活動(dòng)，或在媒體發(fā)布文章或言論。（）12.品牌流傳應(yīng)做好評(píng)估和投入產(chǎn)出剖析，充分應(yīng)用內(nèi)部資源，合理安排估算花費(fèi)，并）13.14.））15.16.））17.員工應(yīng)恪守清廉從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，以親朋回避、明確申報(bào)的準(zhǔn)則辦理利益矛盾，公私18.19.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)熱忱指導(dǎo)部下的工作、學(xué)習(xí)，尊敬部下的人品、隱私；知人羨任，20.21.22.擬定《中國(guó)建設(shè)銀行工作人員稍微違規(guī)行為管理方法》的目的是為有效解決有章不））））））23.在一個(gè)積分年度內(nèi)，工作人員的積分達(dá)到24分的，責(zé)令自己停職檢查，并賜予調(diào)整崗位、待崗培訓(xùn)等辦理。（24.25.26.27.28.29.30.31.報(bào)警電話119、火警電話110）））））））））32.滅火器上的氣壓表指針指到紅色代表氣壓偏高、指到綠色代表氣壓正常、指到黃色）四、簡(jiǎn)答題a)要做一名合格的建行員工，應(yīng)如何增強(qiáng)自己的職業(yè)道德素質(zhì)培育？b)請(qǐng)簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防偷竊方案的內(nèi)容？c)當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生被搶竊時(shí)，應(yīng)采納什么舉措？d)請(qǐng)簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防擠兌方案的內(nèi)容？e)請(qǐng)簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防惹事方案的內(nèi)容？f)請(qǐng)簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防恐懼方案的內(nèi)容？g)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，當(dāng)班人員處理程序？第二部分一、單項(xiàng)選擇題1）是會(huì)計(jì)法律中層次最高的法律規(guī)范，是擬定其余會(huì)計(jì)法例的依照，也是會(huì)計(jì)工作的最高準(zhǔn)則。AB2、銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的辦理資本收付結(jié)算的人民幣（）存款賬戶。A、通知3B、協(xié)議、按期、活期）是存款人因辦理平時(shí)轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結(jié)算賬戶。A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶、專用存款賬戶、暫時(shí)存款賬戶4）是存款人因借錢或其余結(jié)算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶。A、基本存款賬戶、專用存款賬戶B、一般存款賬戶、暫時(shí)存款賬戶5用而開立的銀行結(jié)算賬戶。）是存款人依照法律、行政法例和規(guī)章，對(duì)其特定用途資本進(jìn)行專項(xiàng)管理和使A、基本存款賬戶、專用存款賬戶B、一般存款賬戶、暫時(shí)存款賬戶6）是存款人因暫時(shí)需要并在規(guī)按限時(shí)內(nèi)使用而開立的銀行結(jié)算賬戶。A、基本存款賬戶、專用存款賬戶B、一般存款賬戶、暫時(shí)存款賬戶7）是自然人因投資、花費(fèi)、結(jié)算等而開立的可辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的存款賬戶。A、個(gè)人銀行結(jié)計(jì)帳戶、專用存款賬戶B、一般存款賬戶、暫時(shí)存款賬戶8名稱一致。A、不收不付9、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起（但注冊(cè)驗(yàn)資的暫時(shí)存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶和因借錢轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶除外。B、可收可付、不收只付、只收不付）后，方可辦理付款業(yè)務(wù)。A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日、3個(gè)工作日、4個(gè)工作日二、多項(xiàng)選擇題1、有以下（）行為的，縣級(jí)以上人民政府財(cái)政部門可對(duì)直接責(zé)任人員處二千元以上二萬元以下的罰款，構(gòu)成犯法的，還可依法追查刑事責(zé)任。A、私設(shè)或不依法設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿的B、末依照規(guī)定填制、獲得原始憑證或許填制、獲得原始憑證不切合規(guī)定的、以未經(jīng)審察的會(huì)計(jì)憑證為依照登記會(huì)計(jì)賬簿的、末依照規(guī)定保存會(huì)計(jì)資料，以致會(huì)計(jì)資料毀損、滅失的2、假造、變?cè)欤ˋ、會(huì)計(jì)科目B會(huì)計(jì)憑證、C財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告3）能夠在中國(guó)境內(nèi)各家銀行開立銀行結(jié)算賬戶。A、隊(duì)伍B、機(jī)關(guān)集體和企、事業(yè)單位C、個(gè)體工商戶4、單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為（A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶、專用存款賬戶、暫時(shí)存款賬戶5、存款人開立（）推行贊同制度，經(jīng)中國(guó)人民銀行贊同后由開戶銀行核發(fā)開戶贊（D會(huì)計(jì)賬簿、自然人同證。但存款人因注冊(cè)驗(yàn)資需要開立的帳戶除外。A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶、專用存款賬戶、暫時(shí)存款賬戶6銀行查對(duì)無誤后方可辦理銷戶手續(xù)。A、重要空白單據(jù)B、結(jié)算憑證、開戶贊同證、印鑒卡三、判斷題1）2、任何單位和個(gè)人不得假造、變?cè)鞎?huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿和其余會(huì)計(jì)資料，不得供給虛）3、會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)依法執(zhí)行會(huì)計(jì)職責(zé)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授意、指派的違紀(jì)違規(guī)行為要求有權(quán)4、任何單位和個(gè)人都有權(quán)舉報(bào)、告發(fā)違犯《會(huì)計(jì)法》和國(guó)家一致的會(huì)計(jì)制度規(guī)定的行56、個(gè)體工商戶憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照以字號(hào)或經(jīng)營(yíng)者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶歸入單位銀行結(jié)算）89、存款人應(yīng)在注冊(cè)地或住處地開立銀行結(jié)算賬戶。切合本方法例定也能夠在異地（跨1011、一般存款賬戶用于辦理存款人借錢轉(zhuǎn)存、借錢送還和其余結(jié)算的資本收付，能夠辦12、基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人平時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資本收付及其薪資、獎(jiǎng)））））））））））14第三部分建設(shè)銀行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)）一、單項(xiàng)選擇題1、建設(shè)銀行成立了核算碼制度，核算碼由（）一致擬定。、二級(jí)分行、支行）是銀行依據(jù)自己業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)內(nèi)的需要而設(shè)置的銀行內(nèi)部專用賬戶。B、內(nèi)部賬戶、外面賬戶、明細(xì)分類賬戶）是銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中對(duì)經(jīng)營(yíng)客戶或來往單位建立的賬戶。A、總分類賬戶B、內(nèi)部賬戶、外面賬戶、明細(xì)分類賬戶4憑證、特種轉(zhuǎn)賬借方（貸方）憑證、表外科目收入（付出）憑證和科目日結(jié)匯總表等。A、基本憑證B、結(jié)算憑證、專用憑證、一般單證5）是由人民銀行一致規(guī)定的結(jié)算類憑證。如支票、匯票、本票、托收憑證等。A、基本憑證B、結(jié)算憑證、專用憑證、一般單證6A、總行2B、一級(jí)分行A、總分類賬戶3利息憑證、錯(cuò)賬沖正憑證、業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證等。A、基本憑證B、結(jié)算憑證、專用憑證7存款開戶證明書、電子匯劃業(yè)務(wù)查問查回信、掛失申請(qǐng)書、印鑒卡片等。A、基本憑證B、結(jié)算憑證、專用憑證、一般單證8A、從左下角至右上角B、從左至右劃平行線C從左上角至右下角9）是依據(jù)某項(xiàng)業(yè)務(wù)或管理工作的需要，而賬簿又不可以知足的狀況下，用以登記增補(bǔ)資料的輔助賬簿。A、總賬B、明細(xì)賬10、各樣存款（貸）款的計(jì)息起點(diǎn)均為（、一般單證、流水賬、登記簿A、元11B、角、分、厘）要求同一會(huì)計(jì)主體的會(huì)計(jì)辦理方法和程序前后各期一定一致，不得任意改正已采納的會(huì)計(jì)核算方法和程序。A、可比性原則B、有關(guān)性原則12、建設(shè)銀行已在香港和國(guó)內(nèi)成功上市，以（A、人民幣B、美元、港幣13、貸款本金或利息逾期（A、60B、9014、單位銀行結(jié)算賬戶的存款人在銀行能夠開立（、一向性原則、配比原則）作為記賬本位幣。、歐元）時(shí)節(jié)，即為非應(yīng)計(jì)貸款。C、120D、180）個(gè)基本存款賬戶。、不限A、1個(gè)B、2個(gè)）是銀行結(jié)算賬戶的督查管理部門。B、中國(guó)銀行、中國(guó)人民銀行16、切合開立一般存款賬戶、其余專用存款賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶條件的，銀行應(yīng)辦、3個(gè)15A、建設(shè)銀行、銀監(jiān)局理開戶手續(xù)，并于開戶之日起（A、2B、3C、517、暫時(shí)存款賬戶的有效期最長(zhǎng)不得超出（A、3個(gè)月B、半年、1年）個(gè)工作日內(nèi)向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种写姘?。D、10、2年18、銀行對(duì)（,應(yīng)通知單位自覺出通知之日起30日內(nèi)辦理銷戶手續(xù)，逾期視同自覺銷戶，未劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)列入久懸未取專戶管理。A、3個(gè)月19、建設(shè)銀行（章管理、重要單證管理等崗位的人員一定推行按期輪換。A、離職離崗交接B、崗位督查、崗位分別B、半年、1年、2年）制度是指對(duì)從事記賬、結(jié)算、出納、匯劃、單據(jù)互換、重要印、崗位按期輪換20、會(huì)計(jì)人員離職離崗時(shí)，一定及時(shí)辦理交接手續(xù)。沒有達(dá)成交接手續(xù)的，不得調(diào)換或離職，恪守的是（）制度。A、崗位督查B、主管崗位督查、崗位分別、離職離崗交接21、柜員應(yīng)按期或不按期改換密碼，起碼每（）改換一次，不得常常重復(fù)使用同樣密碼。A、旬B、半月、月、季22、內(nèi)部會(huì)計(jì)事項(xiàng)按（）的程序辦理。A、填制憑證——記賬——審察——復(fù)核B、填制憑證——審察——記賬——復(fù)核、填制憑證——審察——復(fù)核——記賬、填制憑證——記賬——審察——復(fù)核23、操作柜員員如需走動(dòng)工作現(xiàn)場(chǎng)，一定在走開前按（）或按ESC鍵退出系統(tǒng)鎖定操作畫面，防備無權(quán)的人員越權(quán)使用。ACTRL+LBCTRL+A、CTRL+D、CTRL+C、24、柜員在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，須（）當(dāng)面予以收繳，并在假幣上加蓋假幣字樣的戳記，收繳的假幣，不得再交予擁有人。A、單人25B、雙人、三人、四人）用于現(xiàn)金收、付款憑證，確認(rèn)己記賬或辦理完成的表內(nèi)、表外轉(zhuǎn)賬單據(jù)、憑證及通知、回單等。A、單據(jù)受理專用章B、辦訖章、結(jié)算專用章、業(yè)務(wù)用公章26）用于受理客戶提交非本行單據(jù)時(shí)，還沒有進(jìn)行轉(zhuǎn)賬辦理的各樣憑證回單，該章須刻有收妥抵用字樣。A、單據(jù)受理專用章27）是指經(jīng)贊同刊行的印有固定面額的特定憑證，如實(shí)物債券、旅行支票、定額存單、定額匯票等。A、有價(jià)單證B、結(jié)算憑證28）是指無面額的經(jīng)銀行或客戶填制金額并簽章或加密后即擁有特定效勞的空B、辦訖章、結(jié)算專用章、業(yè)務(wù)用公章、重要空白憑證、專用憑證白憑證及重要憑證，如存單、存折、存款證明、存款開戶證明書、支票、匯票、和本票、印鑒卡等。A、有價(jià)單證29、對(duì)出門售重要空白憑證應(yīng)考證客戶身份，并依據(jù)客戶業(yè)務(wù)量適當(dāng)銷售，銷售時(shí)須由）簽收確認(rèn)，并在有關(guān)登記薄上做好登記。A、業(yè)務(wù)主管B、客戶、客戶經(jīng)理）的模式。B、分級(jí)負(fù)責(zé)B、結(jié)算憑證、重要空白憑證、專用憑證（、會(huì)計(jì)人員30、建設(shè)銀行會(huì)計(jì)崗位設(shè)置推行（A、一致管理、分級(jí)管理、一致負(fù)責(zé)、一致管理、分級(jí)負(fù)責(zé)31、對(duì)資本劃轉(zhuǎn)、賬戶資料改正、密碼改正、掛失、解掛等柜臺(tái)業(yè)務(wù)成立（）制度，保證交易的記錄完好和可追憶。A、受權(quán)B、督查、報(bào)告、復(fù)核32、對(duì)提交的付款憑證應(yīng)按（）的程序辦理。A、受理——驗(yàn)印——審察——記賬——復(fù)核——付款B、受理——驗(yàn)印——審察——付款——記賬——復(fù)核、受理——審察——驗(yàn)印——記賬——復(fù)核——付款、受理——審察——驗(yàn)印——付款——記賬——復(fù)核33、可疑交易標(biāo)準(zhǔn)中所謂短期是指（A、1個(gè)工作日B、10天、10個(gè)營(yíng)業(yè)日34、電于密押器操作手冊(cè)一定按（A、絕密B、控制、奧密）之內(nèi)。、20天）級(jí)文件管理要求進(jìn)行管理。D、一般35、法人、其余組織和個(gè)體工商戶銀行賬戶之間單筆或許當(dāng)天累計(jì)外幣等值（）美元以上的款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)應(yīng)看作為大額交易向中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)剖析中心報(bào)告。A、1萬B、5萬、10萬、20萬36、大額交易的報(bào)告時(shí)間是（A、大額交易發(fā)生后5個(gè)工作日內(nèi)B、大額交易發(fā)生后5日內(nèi)D、大額交易發(fā)生后10日內(nèi)、大額交易發(fā)生后10個(gè)工作日內(nèi)37存（A、5年B、10年、15年、20年二、多項(xiàng)選擇題1、建設(shè)銀行會(huì)計(jì)核算的基本方法包含（A、設(shè)置核算碼B、復(fù)式記賬、填制會(huì)計(jì)憑證、登記賬簿、賬務(wù)查對(duì)和編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告2、核算碼分為表內(nèi)核算碼和表外核算碼。表內(nèi)核算碼分為（A、財(cái)富、欠債類B、財(cái)富欠債共同類、所有者權(quán)益類、收入類和支出類科目3、建設(shè)銀行核算碼進(jìn)行一致編號(hào)，按（任意改正。）設(shè)置規(guī)定，由總行一致規(guī)范，分行不得A、一級(jí)核算碼4、表外核算碼核算或有事項(xiàng)及需要備忘或控制的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，用于供給一些需要輔助說明的增補(bǔ)信息，主要包含（）等。B、二級(jí)核算碼、三級(jí)核算碼、明細(xì)賬戶A、債券類B、待收貸款利息類、重要空白憑證類、有價(jià)單證類5、建設(shè)銀行的會(huì)計(jì)賬戶依照核算碼之規(guī)定開立。依據(jù)核算的詳盡程度不一樣，賬戶可分為（）和（）和（A、總分類賬戶B、內(nèi)部賬戶、外面賬戶、明細(xì)分類賬戶6、以下屬于對(duì)外帳戶的是（）A、存款類賬戶B、貸款類賬戶、金融機(jī)構(gòu)來往類賬戶D、花費(fèi)支出類帳戶7、建設(shè)銀行會(huì)計(jì)憑證按使用范圍分有（A、基本憑證8、填寫現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬支票，應(yīng)使用（A、圓珠筆B、鉛筆9、支票、本票、匯票等結(jié)算單據(jù)中不得改正的因素有（B、結(jié)算憑證、專用憑證、一般單證）或（）書寫，以防備被人涂改。、墨汁筆、碳素墨水筆A、出票日期B、收款人、用途）三類。、流水賬）或許（）書寫，不得使用（D、金額10、建設(shè)銀行的會(huì)計(jì)賬簿分為（A、總賬B、明細(xì)賬、登記簿11或許（）書寫。B、碳素墨水）賬A、圓珠筆、藍(lán)黑墨水D鉛筆12A、利息本金限時(shí)×利率B、利息累計(jì)日積數(shù)日利率、利息累計(jì)日積數(shù)×月利率、利息存（貸）款余額日數(shù)日利率13、輔助查問、凍結(jié)、扣劃的程序（A、認(rèn)真審察、核實(shí)證件和法律文書B、按規(guī)定賜予輔助執(zhí)行、登記《輔助查問、凍結(jié)、扣劃登記薄》D有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員和本行經(jīng)辦人員署名14、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告包含會(huì)計(jì)報(bào)表和其余應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告中表露的有關(guān)信息和資料。會(huì)計(jì)報(bào)表包含（）附注等構(gòu)成部分。A、利潤(rùn)表B、試算均衡表、股東權(quán)益改動(dòng)表、現(xiàn)金出納表15）A、本行與單位、個(gè)人客戶之間應(yīng)查對(duì)存款、貸款、拜托貸款、拜托貸款基金、轉(zhuǎn)貸款資本等賬務(wù)；B、本行寄存在系統(tǒng)內(nèi)的經(jīng)費(fèi)存款；、本行與其余金融機(jī)構(gòu)之間應(yīng)查對(duì)與人民銀行來往、同業(yè)來往等賬務(wù)，以及查對(duì)證押在外的按期存單；、會(huì)計(jì)賬務(wù)與業(yè)務(wù)臺(tái)賬之間應(yīng)查對(duì)按規(guī)定成立的各種表內(nèi)、表外業(yè)務(wù)臺(tái)賬；E、系統(tǒng)內(nèi)之間應(yīng)查對(duì)系統(tǒng)內(nèi)來往款項(xiàng)等賬務(wù)；16、以下（）屬于建設(shè)銀行的花費(fèi)。B、對(duì)付利息、長(zhǎng)久待攤花費(fèi)A、財(cái)富損失D、存款利息支出E、預(yù)提花費(fèi)17）有權(quán)扣劃企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、集體或個(gè)人在我行的存款。A、公安機(jī)關(guān)E、海關(guān)B、人民法院F、審計(jì)機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)D、稅務(wù)機(jī)關(guān)18、以下存款人，能夠申請(qǐng)開立基本存款賬戶的有（）A、公司法人B、非法人公司C、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位F、異地常設(shè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)集體E、民辦非公司組織19、有以下（A、建立暫機(jī)遇構(gòu)）狀況的，存款人能夠申請(qǐng)開立暫時(shí)存款賬戶：B、異地暫時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C、注冊(cè)驗(yàn)資。20、存款人申請(qǐng)開立基本存款賬戶時(shí)，以下為需向開戶銀行出具的證明文件有（A、公司法人，應(yīng)出具公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本）B、非法人公司，應(yīng)出具公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、個(gè)體工商戶，應(yīng)出具個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、存款人為從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納稅人的，需出具稅務(wù)登記證正本21、以下（）存款賬戶不得支取現(xiàn)金。A、財(cái)政估算外資本、期貨交易保證金B(yǎng)、證券交易結(jié)算資本、信托基金專用22A、被撤并、解散、宣布破產(chǎn)或封閉的。、為防止司法凍結(jié)和扣劃的B、注銷、被撤消營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。D、因遷址需要改正開戶銀行的。23、崗位限制制度主要包含（主管崗位督查制度等。A、雙人經(jīng)辦制度）崗位分別制度、崗位輪換制度、崗位督查制度和B、崗位受權(quán)制度、印押（壓）證三分管束度、離職離崗交接制度24、建設(shè)銀行印、押）一定分人保存和使用。A、密押器、壓數(shù)機(jī)25A、抽屜B、衣帽柜、尾箱、保險(xiǎn)柜26、收付現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清，一筆一清；收入現(xiàn)金時(shí)（A、先收款后記賬B、先記賬后收款C先記賬后付款、先付款后記帳27、對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的辦理，一定經(jīng)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或主管行長(zhǎng)審察贊同，做出及時(shí)受B、重要單證、印鑒卡、業(yè)務(wù)印章查復(fù)業(yè)務(wù)受權(quán)、拒絕付款業(yè)務(wù)受權(quán)、對(duì)單位拒付托收承付的、可疑支付交易受權(quán)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)受權(quán)等。A、自制、補(bǔ)制憑證受權(quán)、大額支付受權(quán)B、錯(cuò)賬沖正受權(quán)、掛賬及暫時(shí)過渡業(yè)務(wù)核算受權(quán)28）A、紙幣面額缺乏面積在20平方毫米以上的B、紙幣票面缺口一處5毫米或兩處10毫米以上的、紙質(zhì)票面污漬涂寫不可以保持其票面防偽功能的、硬幣有穿孔、裂口、變形、磨損、氧化，或文字、面額數(shù)字圖案模糊不請(qǐng)等情況之一的29）財(cái)務(wù)專用章、結(jié)算專用章、單據(jù)清理專用章、匯票專用章、本票專用章等。A、單據(jù)受理專用章30、會(huì)計(jì)專用印章營(yíng)業(yè)終了一定由保存使用人專匣上鎖后一致入（）或（）寄存。A、抽屜B、衣帽柜、庫(kù)、保險(xiǎn)柜）需要移交別人使用印章時(shí)，一定辦理交接手續(xù)，登記有關(guān)登B、辦訖章C、附件章、業(yè)務(wù)用公章31、會(huì)計(jì)人員因?yàn)椋ㄓ洷。珹、崗位調(diào)整B、暫時(shí)離崗）和（、暫時(shí)離柜、班間交接、專用憑證32、重要單證包含（A、有價(jià)單證、重要空白憑證B、結(jié)算憑證33、對(duì)柜臺(tái)經(jīng)辦人員領(lǐng)用的重要空白憑證，營(yíng)業(yè)時(shí)間經(jīng)辦人員如需暫時(shí)離崗，應(yīng)將重要單證入柜（箱）妥當(dāng)保存，營(yíng)業(yè)終了，對(duì)付經(jīng)辦的重要單證業(yè)務(wù)進(jìn)行軋賬，查對(duì)賬實(shí)薄符合后將重要單證入（A、抽屜B、衣帽柜34、重要單證一致歸入表外科目核算，下設(shè)（A、在庫(kù)戶B、在用戶、在途戶35A、結(jié)算B、匯劃、單據(jù)互換、重要印章管理）保存。、庫(kù)、保險(xiǎn)柜、待銷毀戶E、稽核36、以下辦理現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)應(yīng)依照的原則正確的有（A、收入的現(xiàn)金，未經(jīng)整點(diǎn)，不得對(duì)外付出。B、付出的現(xiàn)金，票面要達(dá)到人民銀行規(guī)定的流通標(biāo)準(zhǔn)。、一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)未達(dá)成，經(jīng)辦人員不得離柜。、賬實(shí)符合，禁止挪用庫(kù)款）E、非營(yíng)業(yè)時(shí)間不得辦理現(xiàn)鈔出庫(kù)。37、以下狀況中屬于可疑支付交易的有（）A、短期內(nèi)同樣收付款人之間屢次發(fā)生資本收付，且交易金額靠近大額交易標(biāo)準(zhǔn)。B、沒有正常原由的多頭開戶、銷戶，且銷戶前發(fā)生大批資本收付。、單位提早送還貸款。、證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)經(jīng)過銀行屢次大批拆借外匯資本。E、短期內(nèi)資本分別轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出或許集中轉(zhuǎn)入、分別轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)顯然不符。38、客戶由別人代理辦理業(yè)務(wù)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)查對(duì)并登記（A、申請(qǐng)書B、代理人的身份證件、受權(quán)拜托書D、被代理人的身份證件39A、不得為身份不明的客戶供給服務(wù)或許與其進(jìn)行交易B、不得在客戶未供給身份證件時(shí)為其辦理金融業(yè)務(wù)、不得為客戶開立匿名賬戶或許假名賬戶、不得在客戶自己不在場(chǎng)時(shí)為其辦理金融業(yè)務(wù)40、以下哪一種交易發(fā)生時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)剖析中心報(bào)告（A、個(gè)人向境外匯款5千美元B、現(xiàn)鈔結(jié)售匯25萬人民幣、以現(xiàn)金方式解付匯款20萬人民幣、單筆轉(zhuǎn)賬匯款30萬人民幣41機(jī)構(gòu)進(jìn)行反洗錢檢查（）A、進(jìn)入金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查B、咨詢金融機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說明、查問、復(fù)制金融機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，并對(duì)可能轉(zhuǎn)移、銷毀、隱蔽或竄改的文件資料予以封存、檢查金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)三、判斷題1、借貸記賬法以“借、“貸”為記賬符號(hào)，依照“有借必有貸、借貸必相等的記賬規(guī)則，依據(jù)財(cái)富欠債所有者權(quán)益的均衡公式，記錄和反應(yīng)會(huì)計(jì)因素詳細(xì)項(xiàng)目增減變化狀況）2、阿拉伯?dāng)?shù)字一個(gè)一個(gè)寫，不得連筆，金額數(shù)字應(yīng)寫到角分。無角分的，應(yīng)在角分處寫“00”，有角無分的應(yīng)在分位處寫“0”，也能夠使用）3、支票、本票、匯票等單據(jù)出票日期一定大寫，開戶單位大寫未按要求規(guī)范填寫的，）4、建設(shè)銀行會(huì)計(jì)憑證的傳達(dá)一定做到正的確時(shí)、手續(xù)嚴(yán)實(shí)、先外后內(nèi)、先急后緩，在）5、賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤，禁止涂改、挖補(bǔ)、刮擦或許用藥水除去筆跡，但可劃紅線改正，）6、存（貸）款期的計(jì)算采納算頭不算尾的原則，即從存款（貸款）存入（或發(fā)放）的）720日為結(jié)息日，按存入日掛牌）8）9、司法查問、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)是指國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)在辦理案件或內(nèi)行政執(zhí)法中需要我行）10、建設(shè)銀行將會(huì)計(jì)因素區(qū)分為財(cái)富、欠債、財(cái)富欠債共同類、所有者權(quán)益、收入、花11、在憑證整理要求中，憑證不得折疊，損壞憑證不可以用透明膠帶粘貼，免得影響憑12A類一定有相應(yīng)的憑證，B類不需要相應(yīng)的憑證。））（）13、存款人開立基本存款賬戶、暫時(shí)存款賬戶和一般存款賬戶推行贊同制度，經(jīng)中國(guó)人）14、除國(guó)家法律、行政法例和國(guó)務(wù)院規(guī)定外，任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)令存款人到指定銀）15）16、暫時(shí)存款賬戶的有效期最長(zhǎng)不得超出1）17、銀行對(duì)一年未發(fā)生收付活動(dòng)且未欠開戶銀行債務(wù)的單位銀行結(jié)算賬戶,應(yīng)通知單位自覺出通知之日起10日內(nèi)辦理銷戶手續(xù)，逾期視同自覺銷戶，未劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)列入久懸未）18、建設(shè)銀行崗位督查制度。在辦理睬計(jì)業(yè)務(wù)過程中，不相容崗位之間不得串崗、混崗）19）20）21、柜員在輸入密碼時(shí)一定有遮擋物（如紙張、書籍等）保護(hù)，防備旁人竊看密碼，旁）22）23）24、在柜員制下，現(xiàn)金推行個(gè)人負(fù)責(zé)制，柜員只需做到了正午碰庫(kù)，日清日結(jié)，營(yíng)業(yè)終）25）26、辦理人民幣兌換業(yè)務(wù)一定堅(jiān)持先兌入，后兌出27、人民幣現(xiàn)金未整點(diǎn)正確前，不得將原封簽、腰條丟掉，以便在發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)證明和區(qū)28、在辦理存款、結(jié)算等業(yè)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審察客戶的身份。不得為客戶開立匿名賬戶或假名29、會(huì)計(jì)專用印章依照誰(shuí)保存，誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則保存和使用，營(yíng)業(yè)時(shí)間一定做到））））30（）31）32、會(huì)計(jì)專用印章依照誰(shuí)保存，誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)）33、能辨面額/票面節(jié)余二分之一（含）以上至四分之三以下，其圖案文字能按原樣連）34）35）36）37100）四、簡(jiǎn)答題（一）簡(jiǎn)答手工登記帳薄的基本要求？1、登記賬簿時(shí)，應(yīng)當(dāng)將日期、編號(hào)、業(yè)務(wù)內(nèi)容綱要、金額和其余有關(guān)資料逐項(xiàng)記入賬薄內(nèi)；做到數(shù)字正確、綱要清楚、登記及時(shí)、筆跡工整。2、登記完成后，在經(jīng)辦人欄署名或蓋印。3、賬簿中書寫的文字和數(shù)字上邊要留有合適空格，不要寫滿格；一股應(yīng)占格距的二分之一。4（銀行的復(fù)寫賬簿除外）或許鉛筆書寫。5、各樣賬簿按頁(yè)次次序連續(xù)登記，不得跳行、隔頁(yè)。假如發(fā)生跳行、隔頁(yè)，應(yīng)當(dāng)將空此行空白此頁(yè)空白字樣，并由記賬人員署名或許蓋印。6、每一賬頁(yè)登記完成結(jié)轉(zhuǎn)下頁(yè)時(shí)，應(yīng)將每頁(yè)未的余額結(jié)轉(zhuǎn)次頁(yè)，寫在本頁(yè)最后一行和下頁(yè)第一行有關(guān)欄內(nèi)，并在綱要欄內(nèi)注明過次頁(yè)和承前頁(yè)字樣。7、賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤，禁止涂改、挖補(bǔ)、刮擦或許用藥水除去筆跡，禁止從頭抄錄，一定依照以下方法進(jìn)行改正：登記賬簿時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)將錯(cuò)誤的文字或許數(shù)字劃紅線注銷，但一定使原有筆跡仍可辨識(shí)，而后在劃線上方填寫正確的文字或許數(shù)字，并由記賬人員在改正處蓋印。對(duì)于錯(cuò)誤的數(shù)字，應(yīng)當(dāng)所有劃紅線改正，不得只改正此中的錯(cuò)誤數(shù)字。對(duì)于文字錯(cuò)誤，可只劃去錯(cuò)誤的部分。（二）簡(jiǎn)答建設(shè)銀行會(huì)計(jì)憑證的填制要求？填制會(huì)計(jì)憑證的整體要求是：因素齊備、內(nèi)容完好、數(shù)字正確、筆跡清楚、及時(shí)有效。詳細(xì)賜教材。賜教材內(nèi)容）（四）請(qǐng)簡(jiǎn)述出納錯(cuò)款辦理的基來源則。1、發(fā)生出納錯(cuò)款，應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)采納有力舉措，認(rèn)真組織查找，力爭(zhēng)挽回?fù)p失。2、長(zhǎng)款應(yīng)送復(fù)原主，不得并吞，不得隱瞞不報(bào)，不得寄庫(kù)。3、短款應(yīng)找回，不得自補(bǔ)不報(bào)，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，不得空庫(kù)或白條抵庫(kù)。4、長(zhǎng)款不報(bào)以貪污論，短款不報(bào)以違犯制度論，按相應(yīng)處罰條列辦理。第四部分柜面業(yè)務(wù)服務(wù)技術(shù)一、單項(xiàng)選擇題：1．依照《四川省分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》有關(guān)要求，男員工儀容儀表的禁忌是：()A、戴婚戒B、剪平頭、戴眼鏡、留胡子2．依照《四川省分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》有關(guān)要求，女員工的著裝要求不可以夠：()A、著工作服和黑色正裝皮鞋、保持服飾整齊得體B、穿裙子時(shí)露出襪口、衣扣一定扣齊整3．柜員臨柜，沒有招待客戶時(shí)，贊同的行為有：(A、吃午餐B、學(xué)習(xí)文件、接聽個(gè)人電話4．對(duì)影響營(yíng)業(yè)場(chǎng)所次序的客戶，能夠采納的舉措不包含：()、抓緊時(shí)間補(bǔ)妝)A、與客戶唇槍舌劍B、打電話報(bào)警、請(qǐng)保安將引舉事端的客戶帶出營(yíng)業(yè)大廳、禮貌干涉、主動(dòng)勸導(dǎo)5．面對(duì)客戶的訴苦，臨柜柜員第一應(yīng)做到：()A、指引至客戶經(jīng)理處B、指引至所主任處、耐心聆聽6．客戶辦理完業(yè)務(wù)走開時(shí)，柜員的不妥操作是：(A、為節(jié)儉時(shí)間，不用等前一位客戶走就叫號(hào)B、提示客戶帶好隨身物件、提示客戶盤點(diǎn)憑證和現(xiàn)金、向客戶禮貌作別7、100及500兩種面額的港元鈔票防偽特點(diǎn)包含隱蔽式圖案、銀碼、凹版印刷、熒光、請(qǐng)他寫到建議簿上)纖維、水印、金屬保安線、透視圖案及鈔票序號(hào)外，還加入了（點(diǎn)。）項(xiàng)先進(jìn)的防偽特A、48、目前我行收兌的外鈔的種類有（A、11B、12C、139A、紙張B、大小、顏色、色彩B、5C、6、7）種。D、14）等，采納各樣手段制作的假幣。二、多項(xiàng)選擇題：1．建設(shè)銀行的服務(wù)重點(diǎn)包含：()A．保持快樂的情緒、莊重的儀表、優(yōu)秀的服務(wù)水平B．創(chuàng)建完好舒坦的服務(wù)環(huán)境．專心領(lǐng)會(huì)客戶感覺，正確認(rèn)識(shí)客戶的需要．珍惜與客戶的每一次接觸，向客戶介紹最合適的產(chǎn)品E．保護(hù)客戶利益，理解和容忍客戶的失誤，踴躍對(duì)付客戶的投訴2．建設(shè)銀行的服務(wù)禁忌包含：(A．不要冷視客戶的存在．不要輕易對(duì)客戶說“不”E．不要對(duì)差別對(duì)待客戶)B．不要忽略客戶的不滿．不要任意承諾3．柜員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)的主動(dòng)性表此刻：()A．辦完業(yè)務(wù)的柜員應(yīng)主動(dòng)見告正在其余柜臺(tái)排隊(duì)的客戶到本柜辦理B．客戶擁堵排隊(duì)較嚴(yán)重時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)到大廳內(nèi)進(jìn)行勸導(dǎo)．當(dāng)客戶不會(huì)操作自助設(shè)備時(shí)，主動(dòng)幫助客戶達(dá)成操作．主動(dòng)關(guān)注客戶等候的狀況，除去客戶憂慮E．當(dāng)客戶有個(gè)人物件忘記時(shí)，主動(dòng)提示客戶4．按目前的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，暫未招待客戶的柜員迎接客戶應(yīng)做到：()A．舉手表示．態(tài)度親和B．主動(dòng)站立E．點(diǎn)頭表示C．目視客戶5．按目前的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，臨柜人員在與客戶接觸過程中一定做到的：(A．使用一般話B．雙手接遞憑證等)．主動(dòng)咨詢客戶需要6．客戶離柜時(shí)，應(yīng)做到：(A．感謝客戶的蒞臨．使用文明用語(yǔ)E．與客戶交流時(shí)應(yīng)面向并凝視)B．以標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)送別客戶．提示客戶帶好隨身物件．對(duì)理財(cái)卡客戶，一定送到門口E7．網(wǎng)點(diǎn)臨柜柜員服務(wù)過程中的特別狀況包含：()A．客戶咨詢B．客戶建講和投訴．客戶爭(zhēng)議辦理．對(duì)理財(cái)卡客戶的關(guān)系營(yíng)銷E．服務(wù)中止8.（）屬于50、100、200、500歐元大面額防偽特點(diǎn)。A、對(duì)印圖案B、凸版印刷、全息薄膜塊、凹印縮微文字E、無色熒光纖維印刷圖案9.以下屬于第五套假人民幣10元券假鈔特點(diǎn)的有（）A、固定花卉水印、白水印迎光觀察均較清楚，但圖案與真幣有差別，為白色油墨印制。B、全息磁性開窗安全線為白色油墨印刷而成，開窗部分無縮微字符“￥10”構(gòu)成的全息圖案。、正面主景圖案右邊亦有一組凸印手感線，但凹凸感不強(qiáng)。、目前發(fā)現(xiàn)的2005年版10元假幣冠字號(hào)碼均為“FB06070960”。E、正、反面膠印縮微文字模糊不清。10.（）能夠刊行港元紙幣。A、香港渣打銀行B、中國(guó)建設(shè)銀行（香港）有限公司、中國(guó)銀行（香港）有限公司）安全線。、香港匯豐銀行11.第五套人民幣紙幣采納了（A、磁性縮微文字安全線、明暗相間的安全線B、黑色安全線、全息磁性開窗安全線。三、判斷題1．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員，禁止在營(yíng)業(yè)時(shí)間外討論客戶的任何信息，但在工作時(shí)間內(nèi)可任意討論。()2()3．當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)服務(wù)中止?fàn)顩r時(shí)，應(yīng)主動(dòng)指引客戶到他所辦理。()4．柜員因公接聽電話而離柜，因時(shí)間不長(zhǎng)，能夠不用擺放暫停服務(wù)表記牌。()5．在辦理爭(zhēng)議時(shí)，為防止影響其余客戶，應(yīng)立刻要求客戶停止?fàn)庌q，出去再說。()6．當(dāng)客戶出現(xiàn)訴苦或爭(zhēng)議，且對(duì)本所辦理建議不滿時(shí)，向客戶表示沒法可想了。()7．當(dāng)客戶發(fā)問波及建行商業(yè)機(jī)密時(shí)，應(yīng)在保密的前提下，奇妙答復(fù)。()8）9.中國(guó)銀行版的500元面額港元假鈔置于光芒下時(shí)，金屬安全線清楚，水印線條較深及）10.第五套人民幣2005版與1999版防偽增添了白水印、凹印手感線、全息磁性開窗安全）11.5、10、2050、100、200和5007）第五部分建設(shè)銀行個(gè)人金融服務(wù)及主要產(chǎn)品介紹一、單項(xiàng)選擇題1、辦理外幣積蓄業(yè)務(wù)，存款本金和利息應(yīng)當(dāng)用（）A、人民幣B、外幣2、積蓄存款利率由（A、中國(guó)人民銀行、都能夠）擬定，經(jīng)國(guó)務(wù)院贊同后宣布。B、財(cái)政部、銀監(jiān)會(huì)3、未到期的按期積蓄存款，所有提早支取的，按（A、實(shí)質(zhì)存期的按期利率。B、商定存期的利率。）計(jì)付利息；、支取日掛牌通告的活期積蓄存款利率4、按期積蓄存款在存期內(nèi)遇有益率調(diào)整，按（A、存單開戶日掛牌通告的相應(yīng)的按期積蓄存款B、調(diào)整天掛牌通告的相應(yīng)的按期積蓄存款）利率計(jì)付利息。、在存款期內(nèi)分段5、活期積蓄存款在存入時(shí)期遇有益率調(diào)整，按（的活期積蓄存款利率計(jì)付利息。A、存入日掛牌通告的活期積蓄存款利率B、結(jié)息日掛牌通告、存期內(nèi)分段6、儲(chǔ)戶丟失存單、存折的，在特別狀況下，儲(chǔ)戶能夠有口頭或許函電形式申請(qǐng)掛失，但一定在（A、一天）內(nèi)補(bǔ)辦書面申請(qǐng)掛失手續(xù)B、三天、五天）開始，依據(jù)國(guó)家有關(guān)文件中的規(guī)定，推行個(gè)人存款帳戶實(shí)名制。7、從（A、1999年11月1日B、2000年4月1日、2001年7月1日8、活期積蓄存款起存金額為（）元A、1元B、5元、10元9、外幣個(gè)人活期存款起存金額為等值人民幣（）元A、10元10B、50元、100元）需出示自己有效身份證件，代勞的還需代勞人出示身份證件。A、1萬元（不含）以上的取款和10萬元以上的存款B、5萬元（不含）以上的取款和20萬元以上的存款、10萬元（不含）以上的取款和50萬元以上的存款11、人民幣整存整取按期積蓄存款（）起存A、10元12、零存整取存款一般（A、5元B、10元B、50元、100元）起存、50元13、零存整取存款每個(gè)月存入一次，半途若有漏存，應(yīng)在（A、次月B、三月內(nèi)、半年內(nèi)14、存本取息按期積蓄存款一般（A、1千元B、5千元、1萬元15、教育積蓄的對(duì)象為在校小學(xué)（）以上學(xué)生A、二年級(jí)（含二年級(jí)）B、三年級(jí)（含三年級(jí)）16、教育積蓄每一賬戶起存（A、10元，1萬元B、50元，2萬元17、通知存款最低起存金額和最低支取金額都為（A、5萬元B、10萬元、20萬元18、個(gè)人通知存款一戶通只好辦理（A、一天B、三天、七天）補(bǔ)齊。）起存、四年級(jí)（含四年級(jí)）、100元，5萬元）））通知存款。二、多項(xiàng)選擇題1、積蓄機(jī)構(gòu)是指經(jīng)中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)贊同，包含（）辦理積蓄業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。A、各銀行B、信用合作社、郵政公司、信托公司2、積蓄機(jī)構(gòu)辦理積蓄業(yè)務(wù)，一定依照（)的原則。A、存款自覺3、積蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)依照（A、一致規(guī)劃B、方便民眾B、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密）的原則。、著重實(shí)效、保證安全4、經(jīng)中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)贊同，積蓄機(jī)構(gòu)能夠辦理以下（A、銷售和兌付以居民個(gè)人為刊行對(duì)象的國(guó)庫(kù)券B、金融債券、公司債券等有價(jià)證券）金融業(yè)務(wù)。、個(gè)人按期積蓄存款存單小額抵押貸款業(yè)務(wù)、其余金融業(yè)務(wù)5、積蓄機(jī)構(gòu)不代任何單位和個(gè)人（）積蓄存款，國(guó)家法律、行政法例還有規(guī)定的除外。A、查問6、整存整取按期積蓄存款存期分（A、三個(gè)月、半年B、九個(gè)月B、凍結(jié)、劃撥）C、一年、二年D、三年和五年7、居住在中國(guó)境內(nèi)16歲以上的中國(guó)居民，為（A、身份證件B、駕駛證8、活期一本通存折是本外幣活期積蓄的基本交易工具，客戶還可使用（A、龍卡通B、龍卡準(zhǔn)貸記卡9、整存整取按期積蓄存款交易工具包含（A、按期一本通存折B、一般存單、特種存單10、零存整取存款存期分為（A、一年B、二年、三年、暫時(shí)身份證、戶口簿E、護(hù)照）、龍卡通）、五年11、零存整取交易工具能夠是（A、按期一本通存折B、積蓄存折）、一般存單、樂當(dāng)家理財(cái)卡12、存本取息按期積蓄存款存期分為（A、一年B、二年、三年13、教育積蓄存款按存期分為（A、一年期B、三年期）、五年）、五年期、六年期。14、通知存款不論實(shí)質(zhì)存期多長(zhǎng)，按客戶提早通知的限時(shí)長(zhǎng)短區(qū)分為（）A、一天B、三天、五天、七天三、判斷題12、積蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證積蓄存款本金和利息的支付，不得違犯規(guī)定拒絕支付積蓄存款本34、未到期的按期積蓄存款，儲(chǔ)戶提早支取的，一定持存單和存款人的身份證明辦理；5、積蓄機(jī)構(gòu)受理掛失后，一定立刻停止支付該積蓄存款；受理掛失前該積蓄存款已被）））））6、第五套人民幣20元券反面主景為長(zhǎng)江三峽7、第五套人民幣50元券反面主景為布達(dá)拉宮））第六部分電子銀行業(yè)務(wù)一、單項(xiàng)選擇題1、在柜臺(tái)開通網(wǎng)銀服務(wù)的客戶登錄網(wǎng)上銀行時(shí)應(yīng)當(dāng)如何操作（）A、申請(qǐng)開通網(wǎng)銀服務(wù),而后登錄B、直接登錄并激活帳戶D、以上都不對(duì)、需要停止網(wǎng)點(diǎn)的簽約再?gòu)念^申請(qǐng)2、個(gè)人客戶要使用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳時(shí)需要（）A、只需自己在網(wǎng)上填寫資料申請(qǐng)開通即可。B、客戶只需在網(wǎng)點(diǎn)簽約網(wǎng)上銀行后立刻就能夠轉(zhuǎn)帳。、客戶需要在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)簽約網(wǎng)上銀行后并且在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)下載證書才能經(jīng)過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳。、以上都不對(duì)。3、柜員個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行簽約時(shí)應(yīng)當(dāng)啟用（A、2551B、2552C、25534、對(duì)于電子銀行一體化簽約，說法正確的選項(xiàng)是（）進(jìn)行交易。D、2215）A、只好在省內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行操作、只好在同城網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行操作B、能夠跨一級(jí)分行進(jìn)行簽約操作、以上都不對(duì)。5、個(gè)人客戶在柜臺(tái)辦理網(wǎng)銀簽約時(shí)客戶對(duì)安全工具的選擇（）A、客戶不需要購(gòu)置任何安全工具B、客戶一定購(gòu)置UKEY工具、客戶需要購(gòu)置安全工具但能夠任意選擇購(gòu)置UKEY或動(dòng)向口令卡、客戶一定購(gòu)置動(dòng)向口令卡6、以下正確的說法是（）A、安全工具分為動(dòng)向口令卡和UKEY，每張動(dòng)向口令卡有30道密碼。B、我履行用的UKEY只有2種。、不使用安全工具也可轉(zhuǎn)帳。7、客戶的網(wǎng)上銀行交易密碼為（A、客戶帳戶取款密碼、一張動(dòng)向口令卡只有20個(gè)密碼。）B、客戶網(wǎng)上銀行登岸密碼、初始密碼888888D、客戶自行設(shè)置的由6到10位數(shù)字或字母構(gòu)成8、電話銀行客戶簽約密碼或查問密碼連續(xù)輸錯(cuò)（A、5次B、3次、6次）次被鎖定。、10次9、假如客戶經(jīng)過電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)帳時(shí)需要（A、直接撥通95533轉(zhuǎn)人工就能夠操作了B、客戶只需要在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)簽約電話銀行后即可）、客戶需要在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)做電話銀行簽約且將轉(zhuǎn)入帳戶做為商定帳戶即可、客戶需要在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)做電話銀行簽約就能夠向任意帳戶轉(zhuǎn)帳10、電話銀行客戶做CTS操作的步驟是（）A、95533-----1個(gè)人業(yè)務(wù)----2轉(zhuǎn)帳匯款----2轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)B、95533-----4投資理財(cái)----1銀證轉(zhuǎn)帳----2保證金托管、95533-----4投資理財(cái)----1證券期貨-----2保證金托管、95533-----4投資理財(cái)-----1第三方保證金存管11、客戶經(jīng)過電話銀行做CTS業(yè)務(wù)需要知足的條件為（）A、只需有建行的帳戶就能夠操作B、只需有保證金帳戶就能夠操作了、客戶在做CTS業(yè)務(wù)從前一定要先到柜臺(tái)辦理保證金托管業(yè)務(wù)的簽約、客戶用建行帳戶辦理電話銀行簽約后就能操作12、哪些手機(jī)能夠開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)（）A、只有中國(guó)移著手機(jī)能夠開通B、中國(guó)挪動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通互動(dòng)視界奇特寶典”、所有的電話都能夠開通、只有中國(guó)聯(lián)通手機(jī)能夠開通13、手機(jī)銀行的特點(diǎn)功能有（）A、轉(zhuǎn)帳匯款B、外匯買賣、手機(jī)得手機(jī)轉(zhuǎn)帳和手機(jī)股市、基金業(yè)務(wù)14、手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)帳匯款手續(xù)費(fèi)為（A、轉(zhuǎn)帳金額的1%，2元到50元、轉(zhuǎn)帳金額的0.15%，1元到15元）B、轉(zhuǎn)帳金額的0.5%，2元到25元、轉(zhuǎn)帳金額的0.25%,2元到25元15、手機(jī)銀行的花費(fèi)包含（A、流量費(fèi)、轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)）B、流量費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、流量費(fèi)16、到柜臺(tái)辦理了網(wǎng)上銀行簽約的客戶不包含簽約預(yù)置證書客戶，需要在（）天內(nèi)登岸激活并下載網(wǎng)銀證書。A、7B、3C、1D、沒有限制17、UKEY客戶假如想經(jīng)過網(wǎng)上銀行自助開通電話銀行，正確的路徑為（A、我的帳戶------其余帳戶服務(wù)渠道互動(dòng)簽約B、客戶服務(wù)------客戶設(shè)置渠道互動(dòng)簽約、安全中心安全設(shè)置互動(dòng)簽約、安全中心客戶設(shè)置渠道互動(dòng)簽約18、網(wǎng)上銀履行用動(dòng)向口令卡或UKEY的簽約客戶，轉(zhuǎn)帳限額為（）A、單筆20萬，日累計(jì)50萬）B、單筆5000元，日累計(jì)10000、單筆20萬,日累計(jì)100萬、沒有限額19、分行短信銀行業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）A、2元/帳戶/月B、0.15/條、1元/帳戶/月（限10條）或2元/帳戶/月、5元/帳戶/月20、理財(cái)卡分行短信銀行柜臺(tái)簽約的交易碼為（）A、2551B、8310C、8301D、233121A、B、）22）A、、B、D、23、能夠開通網(wǎng)上銀行代發(fā)薪資功能的賬戶是（）A、基本結(jié)算戶、暫時(shí)賬戶B、一般賬戶、24、以下不是公司網(wǎng)上銀行系統(tǒng)角色的是（A、制單員B、復(fù)核員、會(huì)計(jì)25、進(jìn)行單位網(wǎng)上銀行簽約的交易是（A、2552B、8401、8311、840226、進(jìn)行單位短信銀行簽約的交易是（）A、2552B、8401、8311、840227、進(jìn)行電話銀行簽約的交易是（A、2552B、8401、8311、8402）D、主管））二、多項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)上銀行客戶依照簽約方式分為（）A、一般客戶B、高級(jí)客戶、一般客戶、嘉來賓戶2.成為網(wǎng)上銀行簽約客戶的方式有（A、在網(wǎng)上注冊(cè)后到柜臺(tái)簽約）B、打電話申請(qǐng)開通、在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)簽約后經(jīng)過網(wǎng)上激活。D、用手機(jī)上網(wǎng)開通3.UKEY客戶經(jīng)過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳需要使用到的密碼有（）A、網(wǎng)上銀行登岸密碼、網(wǎng)上銀行交易密碼4.手機(jī)銀行開通方式有（A、網(wǎng)上開通B、帳戶取款密碼、UKEY密碼）B、手機(jī)上網(wǎng)開通、撥打95533開通、柜臺(tái)開通5.手機(jī)免費(fèi)客戶能夠使用的功能有（）A、余額查問B、明細(xì)查問C、我的服務(wù)D、帳戶管理6.手機(jī)銀行服務(wù)費(fèi)為（A、中國(guó)挪動(dòng)6元/月、聯(lián)通奇特寶典10元/月）B、聯(lián)通互動(dòng)視界6元/月、中國(guó)挪動(dòng)免費(fèi)7.電話銀行客戶進(jìn)線的方式有（）A、簽約客戶能夠使用身份證或帳號(hào)進(jìn)線。B、非簽約客戶能夠使用帳號(hào)進(jìn)線。、非簽約客戶能夠使用身份證或帳號(hào)進(jìn)線。、簽約客戶能夠使用簽約手機(jī)號(hào)進(jìn)線.8、經(jīng)過柜臺(tái)能夠簽約的業(yè)務(wù)種類有（）A、個(gè)人網(wǎng)上銀行9、客戶申請(qǐng)網(wǎng)上銀行后需要增添帳戶的操作方式有（）、在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)進(jìn)行追加、經(jīng)過網(wǎng)上銀行我的帳戶”----追加新帳戶操作、直接填寫資料申請(qǐng)開通、撥打95533追加10、開通分行短信銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商有（）A、四川挪動(dòng)B、四川聯(lián)通C、四川電信11、簡(jiǎn)版公司網(wǎng)銀的功能有（A、查問余額B、電子對(duì)賬、轉(zhuǎn)賬D、代發(fā)薪資12、高級(jí)公司網(wǎng)銀的功能有（A、查問余額B、電子對(duì)賬13、以下只屬于VIP功能的包含（A、批量收款B、余額自動(dòng)更新B、個(gè)人電話銀行C、短信銀行、手機(jī)銀行D、網(wǎng)通））、轉(zhuǎn)賬、代發(fā)薪資）、批量明細(xì)下載、批量查問14、以下哪些是目前公司簡(jiǎn)版網(wǎng)銀能實(shí)現(xiàn)的功能（A、電子對(duì)賬B、查問簽約賬戶余額、代發(fā)薪資、查問簽約賬戶明細(xì)15、以下哪些是目前公司高級(jí)版網(wǎng)銀能實(shí)現(xiàn)的功能（））A、電子對(duì)賬B、查問簽約賬戶余額、代發(fā)薪資、查問簽約賬戶明細(xì)E、公司資本歸集F、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬三、判斷題1）2345678））.）））））10）11）12）136）14）15）16、不論是簡(jiǎn)版仍是高級(jí)版網(wǎng)銀，客戶都需向我行申請(qǐng)USBKEY（）17、簡(jiǎn)版網(wǎng)銀簽約的步驟是先進(jìn)行客戶開戶，再進(jìn)行賬戶追加，最后打印信息認(rèn)證請(qǐng)客）18）第七部分營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)一日工作流程一、單項(xiàng)選擇題1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的卷簾門鑰匙和耳門鑰匙一定推行（）管理。、四人A、單人B、雙人、三人二、多項(xiàng)選擇題1、日始工作流程中，安全員應(yīng)登記哪些登記簿（）A、電視監(jiān)控日記B、計(jì)算機(jī)工作日記、柜員尾鈔箱庫(kù)存現(xiàn)金登記簿、安全檢查登記簿2、白天操作過程中，禁止一般柜員間（A、私自借錢、還款B、私自調(diào)劑重空C、其余逆程序操作3、柜員當(dāng)班時(shí)期，禁止為自己辦理業(yè)務(wù)，不得將（）等個(gè)人物件帶入營(yíng)業(yè)室內(nèi)；、現(xiàn)金）A、銀行卡B、存折、存單三、判斷題1、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的卷簾門鑰匙和耳門鑰匙一定推行單人分管。（）2）3、為更好的客戶服務(wù)，柜員能夠在網(wǎng)點(diǎn)客戶好多的時(shí)候，同時(shí)為兩個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)，）4）5、認(rèn)真審察憑證，不得代客戶填寫憑證，如遇特別狀況（如客戶殘疾或不識(shí)字）客戶）6A級(jí)或B級(jí)柜員在DCC的真切性、合規(guī)性和正確性進(jìn)行認(rèn)真檢查和核實(shí)，禁止未審察有關(guān)現(xiàn)金、憑證、證件就）四、簡(jiǎn)答題1、柜員需暫時(shí)離柜，一定按以那些步驟進(jìn)行？1）清空抽屜內(nèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)金、重空，入箱（柜）上鎖；（2）印章、柜員卡、印鑒冊(cè)和當(dāng)天憑證等入屜箱上鎖；（3）鑰匙隨身保存，不得轉(zhuǎn)交別人；（4）終端鎖屏CTRL+L或退至Login。2、簡(jiǎn)述日始流程中尾鈔箱接收流程。接掃尾鈔箱時(shí)，營(yíng)業(yè)室內(nèi)當(dāng)班柜員不得低于三人。（1）當(dāng)班柜員檢驗(yàn)保安公司解款員工作牌并與照片查對(duì)符合后經(jīng)過解款員身份辨別系統(tǒng)（無辨別系統(tǒng)的行應(yīng)擬定嚴(yán)實(shí)的身份辨別控制方法）對(duì)其身份的合法性進(jìn)行確認(rèn)；（2）確認(rèn)解款員身份無誤后，當(dāng)班柜員翻開耳門接入尾鈔箱，雙人在監(jiān)控下檢驗(yàn)鎖條、掛鎖能否完好無缺；鎖條編碼與《中國(guó)建設(shè)銀行尾箱交接登記簿》中昨日交箱對(duì)應(yīng)記錄號(hào)碼能否一致，若無誤則在保安公司登記簿上簽收；若有不符，柜員應(yīng)拒絕簽收，并須立刻向管轄行捍衛(wèi)部、個(gè)金部、會(huì)計(jì)部報(bào)告，禁止私自辦理；（3）達(dá)成接鈔手續(xù)后，柜員將鈔箱移至工位處、監(jiān)控范圍內(nèi)的指定地點(diǎn)，雙人開箱，剪斷鎖條并在鎖條編碼數(shù)字之間再次剪斷，而后再分以下狀況進(jìn)行以現(xiàn)金（重空）碰賬查對(duì)：若屬自己寄庫(kù)的尾箱，則一定對(duì)現(xiàn)金卡把查對(duì)大數(shù)、對(duì)重空分類查對(duì)總數(shù)；若屬直接接收其余柜員尾鈔箱，則一定對(duì)所有現(xiàn)金、重空進(jìn)行明細(xì)查對(duì)；若有不符，一定立刻報(bào)告管轄行個(gè)金部、會(huì)計(jì)部并查明原由，如符合，則將大額現(xiàn)金（大于等于5萬元）第八部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)試題一、單項(xiàng)選擇題1）A、5%-15%B、25%-40%C、30%-50%D、45%-75%2、柜員初步發(fā)現(xiàn)客戶的需求，將客戶舉薦給個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)一步發(fā)掘客戶的需求，這個(gè)過程稱為：（）A、網(wǎng)點(diǎn)精神行為B、踴躍聆聽、熱忱交接、禮貌地與客戶作別3、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理應(yīng)保證大堂經(jīng)理的在崗時(shí)間為：（）A、營(yíng)業(yè)時(shí)間的80%、營(yíng)業(yè)時(shí)間的50%B、僅午餐時(shí)間段、營(yíng)業(yè)時(shí)間的100%4、一位客戶要存一大筆錢，并且它的賬戶有一大筆余額。依據(jù)這個(gè)線索，您能夠介紹以下哪些產(chǎn)品？（）A、自助服務(wù)設(shè)備B、積蓄卡、“樂當(dāng)家理財(cái)卡D、貸記卡5、您向一位客戶提出一個(gè)奇妙問題，但客戶說她不感興趣。您應(yīng)當(dāng)如何回應(yīng)？（）A、感謝客戶蒞臨建設(shè)銀行。說：“您此后有理財(cái)需求，希望能考慮建設(shè)銀行”，而后熱忱送別。B、試圖介紹另一個(gè)產(chǎn)品。、進(jìn)一步向客戶介紹您想介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。、介紹給個(gè)人業(yè)務(wù)顧問6、編制柜員排班表是哪個(gè)崗位的職責(zé)范圍？（）A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理B、柜員主管、高級(jí)柜員、一般柜員7、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問將特意＿＿＿，以及辦理開設(shè)賬戶等耗時(shí)較長(zhǎng)的交易（）A、辦理高業(yè)務(wù)量的交易B、向大堂經(jīng)理作銷售介紹、非現(xiàn)金交易、依據(jù)介紹做成銷售或直接從事銷售8、在從頭設(shè)計(jì)的工作流中，柜員的工作重點(diǎn)是（）A、在交易辦理量增添的同時(shí)，辨別銷售機(jī)遇B、銷售交易9、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的查核指標(biāo)可能包含以下哪些項(xiàng)：（）A、產(chǎn)品銷售B、差錯(cuò)報(bào)告、服務(wù)評(píng)論、銷售介紹C、幫助客戶填寫業(yè)務(wù)表格、達(dá)成非現(xiàn)金交易10、管理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金和重要業(yè)務(wù)單證大庫(kù)是哪個(gè)崗位的職責(zé)范圍？（）A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理B、柜員主管、高級(jí)柜員、一般柜員11、一位客戶持卡要辦理小額存款。依據(jù)這個(gè)線索，您能夠介紹以下哪些產(chǎn)品？（）A、自助服務(wù)設(shè)備B、理財(cái)賬戶、信用卡、活期一本通12、看到客戶在研究利率牌，您會(huì)使用什么奇妙問題上前交談？（）A、在自助服務(wù)機(jī)上能夠辦理付款，您知道怎么操作嗎？B、您有沒有銀行卡？、您能否是想開存款賬戶？、您能否想辦理貸記卡13、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理應(yīng)安排多少時(shí)間來管理大堂（）A、5%-15%14、以下不屬于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理職責(zé)的有（A、直接銷售產(chǎn)品B、指導(dǎo)員工15、對(duì)于不可以就地達(dá)成的客戶服務(wù)，及時(shí)移交＿后續(xù)跟進(jìn)（）A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理B、柜員主管、高級(jí)柜員、一般柜員16、每天晨會(huì)時(shí)間在（）分鐘左右，網(wǎng)點(diǎn)可視狀況調(diào)整。A、5-10B、10-15C、15-20D、20-3017、表彰能發(fā)揮什么作用（）B20%-50%C、50%以上、80%以上）、管理大廳、銷售介紹A、鼓舞員工堅(jiān)持好的行為、a和bB、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工獲取榮譽(yù)感、以上都不是18、對(duì)樣本市場(chǎng)進(jìn)行客戶之腔檢查的結(jié)果顯示，（）分鐘是客戶平等候時(shí)間不滿意的時(shí)間長(zhǎng)度。A、519、在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中（）主要負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)控制和培訓(xùn)管理。A、高級(jí)柜員B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、柜員主管20、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中一般柜員能夠榮膺為（A、柜員主管B、高級(jí)柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問B、8C、10D、15、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理D、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理21、當(dāng)大堂經(jīng)剪發(fā)現(xiàn)客戶在觀看基金宣傳資料時(shí)，應(yīng)及時(shí)利用奇妙問題進(jìn)行咨詢，在獲取必定的答復(fù)后應(yīng)介紹到（A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問）C、柜員主管、高級(jí)柜員22）一定隨時(shí)關(guān)注等候區(qū)客戶等候狀況，依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況增減柜臺(tái)窗口數(shù)目。A、大堂經(jīng)理B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、柜員主管D、高級(jí)柜員23、柜員主管受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好撫慰和解說工作，對(duì)于不可以自主解決的及時(shí)向（）移交A、上級(jí)主管部門經(jīng)理B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理24、大堂經(jīng)理主動(dòng)發(fā)掘客戶銷售需求，填寫（A、大堂經(jīng)理日記B、客戶需求評(píng)估表、環(huán)境檢查清單25、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問使用的新銷售工具是哪兩項(xiàng)？（、以上都不是）A、大堂經(jīng)理手冊(cè)和奇妙問題B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問奇妙問題和客戶需求評(píng)估表、柜員奇妙問題和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問奇妙問題、客戶需求評(píng)估表和柜員介紹表26、柜員主管的主要績(jī)效查核指標(biāo)是哪一類？（）A、團(tuán)隊(duì)績(jī)效B、個(gè)人績(jī)效、以上都是27、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問向（）報(bào)告。A、大堂經(jīng)理B、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理28、神奇人暗訪制度評(píng)分的丈量對(duì)象有：（、以上都不是、高級(jí)柜員、柜員主管）A、所有大堂經(jīng)理流程、客戶等候時(shí)間B、只丈量自助服務(wù)使用率、以上都不是29、柜員主管的后備是（）A、高級(jí)柜員B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、柜員主管、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理二、多項(xiàng)選擇題1、網(wǎng)點(diǎn)精神是指（A、尊敬所有員工）B、示范踴躍的行為、獎(jiǎng)賞成功、精神激發(fā)員工顯現(xiàn)最優(yōu)表現(xiàn)，讓客戶感覺最優(yōu)體驗(yàn)2、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問將使用的新銷售工具是（）AB3、客戶要走開柜臺(tái)時(shí)，一定執(zhí)行以下哪些網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范？（）A、咨詢客戶能否要辦理其余業(yè)務(wù)、感謝客戶蒞臨建設(shè)銀行B、遞送近期的宣傳折頁(yè)、禮貌送別4、高級(jí)柜員和一般柜員的主要績(jī)效查核指標(biāo)是哪一類？（）A、團(tuán)隊(duì)績(jī)效5、網(wǎng)點(diǎn)精神的框架是：（A、尊敬B、團(tuán)隊(duì)B、個(gè)人績(jī)效、銷售績(jī)效、業(yè)務(wù)量績(jī)效）、鼓舞D、優(yōu)秀6）A、電話銀行B、網(wǎng)上銀行、ATM和CRSD、BST7、在表彰與獎(jiǎng)賞方面，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的責(zé)任是哪些？（）A、主持每天晨會(huì)B、填寫精神卡，鼓舞其余員工向先進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)、保證正確管理表彰和獎(jiǎng)賞計(jì)劃、更新精神墻”8、以下哪些狀況說明介紹很重要？（）A、安排客戶去個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處開立賬戶（不用在柜臺(tái)排隊(duì)辦理），能夠讓柜員騰出時(shí)間辦理更多的交易，縮短客戶等候時(shí)間。B、安排客戶使用自助服務(wù)設(shè)備（不用在柜臺(tái)排隊(duì)），能夠讓柜員騰出時(shí)間辦理更多的交易，縮短客戶等候時(shí)間。、鑒別銷售線索，主動(dòng)介紹其余業(yè)務(wù)，能夠增添網(wǎng)點(diǎn)的銷售量、安排客戶去個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處開立賬戶有助于加深客戶與建行的關(guān)系9、表示客戶感興趣的非語(yǔ)言信號(hào)可能包含：（A、點(diǎn)頭稱是B、認(rèn)真閱讀宣傳冊(cè)、記筆錄）、討取網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話10、為何對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和柜員主管，指導(dǎo)都是一項(xiàng)重要職責(zé)？（A、提高員工對(duì)本員工作和建設(shè)銀行的滿意程度）B、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理與員工進(jìn)行建設(shè)性的講話，以修正不合適的行為，并供給指導(dǎo)、獲取有效指導(dǎo)、滿意度較高的員工會(huì)為客戶供給更好的服務(wù)、提高員工的服務(wù)技巧11、團(tuán)隊(duì)/網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效查核指標(biāo)（A、產(chǎn)品銷售量）B、自助交易代替率、客戶等候時(shí)間和總交易量、依據(jù)神奇客戶暗訪制度評(píng)定的對(duì)客戶尊敬程度12、在柜臺(tái)上接手客戶的業(yè)務(wù)時(shí)，一定恪守以下哪些網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范？（）A、雙手接過表格/現(xiàn)金、目視客戶B、面帶淺笑、說請(qǐng)稍等”13、看到客戶開出國(guó)用的存款證明，客戶可能還會(huì)需要什么？（）A、可在境外使用的貸記卡、因私購(gòu)匯B、學(xué)習(xí)使用自助服務(wù)設(shè)備、按期一本通14、網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)員工都有責(zé)任：（A、會(huì)見/問候客戶）B、達(dá)成交易、發(fā)現(xiàn)需求（介入深度取決于所飾演的角色）、禮貌地與客戶作別15、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在與客戶的全部交流交流中一定做到以下要求：（A、開始銷售講話時(shí)要向客戶打招呼）B、認(rèn)識(shí)客戶的需求，記錄客戶的基本信息、而后介紹合適的產(chǎn)品，以加深與客戶的關(guān)系、禮貌地與客戶作別16、夸獎(jiǎng)和獎(jiǎng)賞的原則：（A、及時(shí)性原則）B、包含性原則、一致性原則）、合適性原則E、創(chuàng)建性原則17、精神墻的內(nèi)容包含：（A、月度精神卡統(tǒng)計(jì)表B、月度服務(wù)星頒發(fā)狀況及員工姓名、照片、季度服務(wù)星頒發(fā)狀況及員工姓名、照片、網(wǎng)點(diǎn)員工的經(jīng)驗(yàn)交流F、網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)E、網(wǎng)點(diǎn)舉行活動(dòng)時(shí)拍攝的照片G、其余顯現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神的特點(diǎn)項(xiàng)目18、在柜臺(tái)上受理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，一定恪守以下哪些網(wǎng)點(diǎn)慎重規(guī)范：（A、面帶淺笑B、與客戶眼光接觸、說請(qǐng)您稍候”）、發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)能夠在自助設(shè)備上辦理時(shí)，應(yīng)第一向客戶介紹自助設(shè)備，在獲取否認(rèn)的答復(fù)后，再為客戶辦理業(yè)務(wù)19、封閉式柜臺(tái)柜員操作臺(tái)上能夠擺放的物件：（A、印章B、印臺(tái)、點(diǎn)鈔機(jī)、水杯E、手機(jī)（一定擱置在指定地點(diǎn)）20、柜員主管的主要職責(zé)簡(jiǎn)單地總結(jié)為：（A、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制B、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、主持網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)21、大堂經(jīng)理挪動(dòng)柜員夾中，除應(yīng)擱置主要產(chǎn)品宣傳資料外，還應(yīng)擱置（A、環(huán)境檢查清單B、客戶投訴日記、特別業(yè)務(wù)憑條（如掛失申請(qǐng)書等）、最新基金凈值表E、最新利率表））、大堂經(jīng)理后備）F、自己身份證件22、當(dāng)大堂經(jīng)理向個(gè)人業(yè)務(wù)顧問介紹客戶時(shí)，應(yīng)（A、將客戶指引到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處）B、禮貌交接C、簡(jiǎn)要介紹客戶需求、再次詳盡咨詢客戶需求23、大堂經(jīng)理安閑時(shí)，應(yīng)主動(dòng)管理和保護(hù)（）環(huán)境A、營(yíng)業(yè)大廳B、自助服務(wù)區(qū)E、辦公區(qū)、客戶等候區(qū)、封閉柜臺(tái)內(nèi)24、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理策劃和組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容：（）A、按期策劃、編制本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷計(jì)劃，組織實(shí)行營(yíng)銷方案，經(jīng)過數(shù)據(jù)采集剖析營(yíng)銷成就并獲取經(jīng)驗(yàn)累積B、分享營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)員工充分發(fā)掘客戶資源，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力、與客戶經(jīng)理協(xié)分配合，做好VIP客戶的銷售和服務(wù)工作、增強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)掘公司內(nèi)潛伏的個(gè)人客戶資源E、采集和評(píng)估客戶對(duì)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)、環(huán)境方面的建議和建議，對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)能夠自主實(shí)行部分予以改良，其余信息及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)業(yè)務(wù)管轄部門25、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理規(guī)范服務(wù)操作、顯現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神的主要內(nèi)容：（A、調(diào)換網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶供給規(guī)范、優(yōu)良服務(wù)，提高客戶滿意度B、指導(dǎo)員工服務(wù)操作，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量平時(shí)檢查）、主持每天晨會(huì)，按期更新精神墻，經(jīng)過正面夸獎(jiǎng)激勵(lì)士氣、弘揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)精神,創(chuàng)建踴躍向上的氣氛、領(lǐng)先垂范，保證網(wǎng)點(diǎn)精神貫串于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過程26、網(wǎng)點(diǎn)宣傳折頁(yè)擺放規(guī)范描繪正確的選項(xiàng)是：（A、網(wǎng)點(diǎn)宣傳折頁(yè)一定充分）B、不論哪一種折頁(yè)，只需保證折頁(yè)盒沒有空格即可、折頁(yè)擺放優(yōu)先次序?yàn)椋旱谝晃倚薪谥魍飘a(chǎn)品；其次我行各種主要產(chǎn)品；再者是基金保險(xiǎn)產(chǎn)品；最后是其余公司的代理產(chǎn)品。、為了保證宣傳力度最大化，盡可能保證全網(wǎng)點(diǎn)折頁(yè)的獨(dú)一性，這樣不單雅觀，并且對(duì)客戶有強(qiáng)迫介紹作用27、網(wǎng)點(diǎn)精神主要包含（）等三部分內(nèi)容。、夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞A、崗位行為規(guī)范B、指導(dǎo)、以上都不是28、依據(jù)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的狀況，夸獎(jiǎng)與獎(jiǎng)賞分為三個(gè)級(jí)別，分別是（）A、口頭夸獎(jiǎng)B、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)、以上都不是29、清晨上班后，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問要負(fù)責(zé)：（A、檢查自己的設(shè)備能否工作正常）B、保證自己有足夠的營(yíng)銷資料D、以上都不是、從柜員主管處領(lǐng)取現(xiàn)金箱和重要憑證三、判斷題1、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的報(bào)告路線是向管轄行分管行長(zhǎng)報(bào)告（）2、高級(jí)柜員是柜員主管和大堂經(jīng)理的后備（）3、使用奇妙問題向客戶發(fā)問是銷售流程的第一步（）4、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的主要職責(zé)是銷售—為大堂經(jīng)理和柜員介紹來的客戶達(dá)成銷售，此外，還要從服務(wù)問題中發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)遇（）5、一般柜員不需要進(jìn)行銷售介紹（）6、與大堂經(jīng)理的接觸和整體滿意度之間沒有關(guān)系關(guān)系（）7）8、飾演第二大堂經(jīng)理的角色時(shí)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問將主動(dòng)與等候區(qū)的客戶交談，商討潛伏）9、網(wǎng)點(diǎn)精神包含顯現(xiàn)切合網(wǎng)點(diǎn)精神的行為、互相指導(dǎo)以及經(jīng)過夸獎(jiǎng)和獎(jiǎng)賞對(duì)好的行為）10）11）12、柜員主管能夠?yàn)榇筇媒?jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問作替補(bǔ)（）13、為了保證客戶滿意，客戶駕乘的各種車輛能夠擱置在網(wǎng)點(diǎn)門口，并由大堂經(jīng)理不時(shí)關(guān)注（）14、區(qū)分高級(jí)柜員與一般柜員目的，是區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，分別銷售，提高服務(wù)））第九部分個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一、單項(xiàng)選擇題1、四川分行于（人住宅貸款。A、1980年）年創(chuàng)辦了個(gè)人住宅貸款業(yè)務(wù)，錦城支行發(fā)放了我省的第一筆個(gè)B、1990年、1994年、1997年22002年，建設(shè)銀行提煉出個(gè)人住宅貸款產(chǎn)品品牌（首家個(gè)人貸款業(yè)務(wù)形成品牌的銀行。A、樂得家”B、樂當(dāng)家”3A、1997年5月、2000年10月、2002年1月、2005年10月42007年1月上線。A、Als系統(tǒng)B、PMIS系統(tǒng)、A＋P系統(tǒng)、DCC系統(tǒng)C、幸福之家D小康之家5、個(gè)人住宅貸款最高額為所購(gòu)住宅所有價(jià)款或評(píng)估價(jià)值的（年。A、60％，15年B、70％，20年80％，30年、％，30年6、個(gè)人再交易住宅貸款最高額為所購(gòu)房產(chǎn)成交價(jià)或評(píng)估價(jià)值（按成交價(jià)與評(píng)估價(jià)孰低的原則確立）的（）年。A、60％，15年B、70％，20年80％，30年、％，30年）年。A、50％，15年8、個(gè)人住宅最高額度抵押貸款額度有效時(shí)期最長(zhǎng)為（A、10年B、20年、30年、40年9B、60％，10年70％，10年、％，15年A、50％，20年、70％，20年B、60％，20年、70％，30年10、個(gè)人花費(fèi)額度貸款包含信用、抵押方式的額度總數(shù)上限為（A、單戶200萬元，單筆5萬元；、單筆150萬元，單筆10萬元；B、單戶200萬元，單筆10萬元；、單戶150萬元，單筆5萬元；11、信用方式的個(gè)人花費(fèi)額度貸款，額度限時(shí)最長(zhǎng)為（A、半年B、1年、2年D、3年12、抵押方式的個(gè)人花費(fèi)額度貸款，額度限時(shí)最長(zhǎng)為（A、半年B、1年、2年D、5年13、個(gè)人花費(fèi)額度（抵押）貸款額度不超出抵押物評(píng)估價(jià)值的（A、50％B、60％、70％、80％14A、購(gòu)置住宅B、旅行、股權(quán)投資15、固定利率貸款限時(shí)最長(zhǎng)不超出（）年。A、2B、5C、10D、1516、個(gè)人住宅貸款利率的最高低浮比率為（A、不下浮B、10％、15％17息，且每期還款金額逐漸減少。這類還款方式為（）、學(xué)費(fèi)、30％A、等額本息還款法、等額累進(jìn)還款法B、等額本金還款法、寬容期還款法18、借錢人每期以相等的金額（分期還款額）送還貸款，此中每期送還的金額包含每期應(yīng)還利息、本金，并合用于收入穩(wěn)固的客戶，該還款法是（）A、等額本息還款法、等額遞加還款法B、等額本金